一名优秀的淘宝客服可以为店铺带来转化率，能为网店的可持续发展带来动力。其实优秀淘宝客服主要体现在追单技巧上，客服掌握的追单技巧越多，就越能增加转化的几率。小编总结了以下几种淘宝客服追单的技巧说明，供大家参考!
1、对于不懂淘宝购物流程的新客户耐心解说
客服自己先研究清楚淘宝的购物流程，方便知道客户购物，看客户没有支付成功问题是出在哪个环节!这是需要耐心的指导其使用，一定要耐心，不急不躁，不能有负面情绪，通过细心的讲解，给予人性化的服务。因为这种客户不是不想买，只要引导成功了，很容易成交。
2、对待客户态度要好
买家拍下了，但是因为客服的服务态度不好放弃订单了。这种是最不好催单的，因为人家已经对我们表示否定了，这种最好电话联系，换一个客服，表示道歉，并好好安抚客户，争取从新获得客户信任。
3、催单时间要掌握好
对于催付的时间，我们可以参考一下店铺的发货时间，这样我们在催付的时候也可以告知以下买家什么时候要发货了。例如店铺的发货时间是下午5点，那么催付时间可以是下午4点左右。同时也要注意的是不要在买家休息的时间进行催付，这样买家会很反感的。
4、回复地址核对信息还没有付款
基本都是在拍下后六七分钟了，要是店铺有送小礼物，可以采用送小礼物或者优惠券的攻略。比如“亲拍下后15分钟内付款可以赠送小礼物哦，您付款后给您备注哦。”有些顾客本来准备再犹豫一下子，看到这条信息可能就决定付款了，还有顾客也许是因为一忙忘记了，你这样再一提醒他们就付款了。
5、暂停发送催付消息
如果进行小礼物催付还没有理的话建议不要再继续发消息了，因为短时间发送过多消息会引起顾客的反感，反而觉得我们在骚扰。对于这些顾客可以在我们快下班时进行一次跟进或者是下次上班时再次跟进最后一次。
淘宝客服追单是有技巧的，一般正确的追单都能让客户付款，但如果你是个新手客服，对线上销售流程和内容不太熟，你可以按照本篇文章中介绍的5个追单技巧试试，可以为你的销售量带去帮助的。
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