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    淘宝产品咨询问题

    淘宝产品咨询问题相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到淘宝产品咨询问题相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 淘宝产品咨询问题
    接到面试电话邀约都需要咨询哪些问题?

    很多求职者只知道一心找工作,好好准备去面试,但是在对方打开面试电话邀约时却突然语塞,明明很多问题想问,但是却不知道怎么问,问什么?只能懵懵地答应对方然后赴约。其实,电话面试是双方的第一次互相筛选,如果在电话面试时没有确认好一些问题,很可能导致你白跑一趟。所以在接到面试邀请电话时,有必要问一些关心的问题,以免盲目参加面试,浪费宝贵时间,错失其他机会。那么到底要问些什么呢? 确认是否为主动投递简历的公司 在求职的过程中,求职者往往会投递很多简历,而在接到电话的时候,脑海中可能只是依稀有个印象,所以在电话中首先需要确认该公司是否为自己主动投递简历的公司。这点其实常常被忽略,但是对于刚刚毕业要找工作的职场小白来说,还是很重要的。如果你没有投递简历,对方却邀约你去面试,你可以先网上查询一下该公司是否正规再做决定;其次,主动邀请你去面试的邀约电话,你掌握主动权,可以直接问岗位薪资薪资,如果对方预算不在你的薪资范围之内,你就要考虑下是否要去面试了。 面试具体细节 除了最基本的面试地址和时间,如果有心,你还可以询问更多情况,比如:一共会有几轮面试,到场面试前需不需要做笔试或者测试,面试官的身份和职位是什么,去面试需不需要你带一份纸质的简历,面试对着装有什么要求……只要你愿意,这些都是很好的切入点。当然能问多少、问到什么程度是因人而异的,但只要在电话中多了解一些信息就能为面试多做一份准备,某种程度上也能缓解面试前的紧张,还能提高我们的面试成功率。 职位薪资及公司福利 除了关于面试的信息之外,电话中还可以简单询问下另一些自己在意的问题,因为这关乎到这个面试值不值得你去,甚至如果拿到了offer要不要入职等。比如,如果你很看重薪资,但是招聘JD里又没有明确的薪资范围,就需要问询一番;再比如,你很关注公司的人文关怀和福利情况,也可以问问这方面的信息。总之,你很在乎的事情,是有必要在接到面试邀请电话的时候就问清楚的。提前沟通,多了解信息,是对双方负责的表现。 以上3个方面,求职者在接到面试邀请电话时一定要向对方问清楚,通常情况下面试官都会告诉你的。通过收集这些基本信息,就能对公司及岗位有个大概了解,既方便为面试做准备,也能从这些信息中判断是否要去面试,提高求职效率。

    2024-06-20

    面试时HR经常会咨询的问题及回答技巧和思路

    HR会问的问题,准备好,让面试更顺利! 1.请做下自我介绍 Tip:不要滔滔不绝流水账一样去介绍每段工作经历,这样显的毫无重点和逻辑性;也不要过多说简历中已经包含的内容,如毕业时间,专业,年龄等等;时间尽量控制在3分钟之内; 面试官想了解你过往经历中与岗位相匹配的经验和需要的能力,以及你的表达能力等; 2.你有哪些优点? Tip:根据招聘岗位需求讲,例如财务岗位要求对数字敏感,细心,责任心,那就可以从这几方面去说,并且有案例做支撑;销售岗位要求抗压力,沟通能力,协调能力等,就可以从以上几点去说。 3.你觉得自己的缺点是什么? Tip:可以避开招聘岗位所忌讳的点讲,例如财务岗位要求对数字敏感,细心,责任心,如果说对数字敏感度不高,那面试就结束了;忌说自己比较懒,小心眼,脾气有点大之类; 可以说行业经验还不够深,需要时间的积累; 4.离职原因 Tip:勿讲上家公司或前同事领导坏话。可以从能力提升和职业规划的阶段性需求去谈,例如在上家公司,我在某方面的能力得到了很大的提升,也到了领导的认可,但我对某方面的技能提升很感兴趣,这也是我现阶段个人规划,这方面在上家公司没办法满足,所以希望换一个更广阔的平台。 5.对加班有什么看法 Tip:很多公司多少都有加班的情况,不论加班情况是否严重,面试官是想了解你对这件事的看法;可以参考如下回答,如果工作需要,可以接受加班,同时我也会提高个人的工作效率,尽量避免无效加班。 6.过往工作中,遇到过比较大的挑战是什么?你又是如何应对的? Tip:面试官想看你面对挑战时的处理思路和问题应对能力;可以参考“STAR”模型,结构化回答。 7.有什么样的个人规划? Tip:忌无个人规划和不切实际的规划;可以说,短期内,想提升某方面的专业能力,根据公司的晋升途径,希望能有对应职级的认可和晋升。长期3-5年,希望有独立运营支撑某方面业务的能力,并且有带领团队或者项目组的机会。 8.你有什么问题问我吗? Tip:忌没什么问题或只问薪资问题 可以了解下目前岗位的晋升通道,团队的规模和架构等。

    2024-06-07

    什么是网站在线咨询客服系统?(客服系统相关问题介绍)

    为方便广大网友提交咨询问题,网站开通在线客服系统。本系统提供24小时在线咨询服务,网友可以通过该系统与客服人员进行交流。请广大网友操作本系统规则,如有问题可以通过在线咨询与客服人员进行沟通。 一、网站在线咨询客服系统的介绍 网站在线咨询客服系统是一种为网站用户提供在线咨询的软件系统。它能够帮助企业更好的与客户沟通,了解客户需求,提高企业的客户满意度。网站在线咨询客服系统的使用非常简单,一般企业都会在网站的首页或者是产品页面放置一个“在线咨询”或者是“在线客服”的按钮,点击按钮之后就可以进入到客服人员的咨询页面。网站在线咨询客服系统的功能十分强大,除了能够实现客户与企业之间的实时沟通外,还可以帮助企业更好的了解客户,从而更好的针对客户的需求提供相应的产品和服务。 二、如何使用网站在线咨询客服 网站在线咨询客服系统在使用上非常简单,只需要您提供一个邮箱地址即可。客服人员会在第一时间与您取得联系,并帮助您解决问题。 三、常见问题解决方法 网站在线咨询客服系统为企业提供了一种高效的客户服务方式。企业通过使用这种系统可以快速解决客户的问题,提高客户满意度。 常见问题解决方法: 1.使用网站在线咨询客服系统可以快速解决客户的问题。 2. 通过使用网站在线咨询客服系统,企业可以更好的了解客户的需求,并提供更好的客户服务。 3. 使用网站在线咨询客服系统可以提高企业的客户满意度。 四、网站在线咨询客服的优势 网站在线咨询客服的优势在于可以方便地与客户进行交流,了解客户的需求,并提供及时的帮助和支持。此外,网站在线咨询客服系统还能够为网站提供及时的反馈,帮助网站及时了解客户的意见和反馈,进而不断改进和完善网站的服务。 感谢广大网友对本网站的支持,本网站将不断提升服务水平,为广大网友提供更好的服务。如果您有任何意见或建议,欢迎通过在线咨询与客服人员进行沟通。

    2024-06-28

    买电脑主机需要咨询的问题

    电脑主机用了好多年了,工作时卡得厉害,想换一个主机又没有挑选经验怎么办?现在的电脑主机,都发展到什么配置了?挑选时有什么诀窍,怎样才可以不多花钱,也能买到好主机呢? 在挑选电脑主机的时候,我们首先要对主机的内部结构,进行一个彻底的认识。因为只有对症下药,才能解决问题。电脑主机内部,由 CPU、硬盘、内存、显卡、声卡、网卡、光驱和电源组成。其中前四项,是我们选购主机时需要了解的关键。尤其是CPU,可以说你的电脑运行的好与不好,80%是由CPU来决定滴。 CPU作为主机的大脑,也是一个复杂的配置。在选择的时候,CPU有一个明显的参数,就是主频和睿频,其中主频越高,处理的速度就会相对快一些。而睿频,可以在我们进行大数据操作时,提供加速度。而显卡,如果是用于玩游戏,或者图文设计,工程设计等,要选择独立显卡。如果是用于学习办公,或者家庭娱乐,集成显卡就够用了。 除了CPU和显卡,我们需要重点关注的就是硬盘和内存。其中硬盘作为一个储存空间,如果空间够大,那么可以帮助电脑储存更多数据,更不会拖拽运行速度。而内存作为一个CPU的协助工具,当然是越大越好,在一定程度上,内存越大,处理的速度也就会越快。 选择电脑主机的时候,只要把主机内部的结构了解清楚了,选购的时候,就知道从哪里下手了。所以,想要选择一款主机并不难,难的就是在不了解的基础上,被卖家忽悠。因此小伙伴们在选购的时候,一定要看清楚了参数,再下手啊!

    2024-04-16

    最新知识 淘宝产品咨询问题
    售后客服回复产品质量问题的话术分享

    本期整理了电商售后常见的产品质量问题回复技巧,运用得好,就可以将这批老客户转化成回头客哦!建议姐妹们双击直接套用~ 一、包裹破损影响商品使用 1.亲亲,可能是快递在运输过程中受到破损了给您添麻烦了,实在抱歉呢。您看如果不影响产品使用的话,给您赔付X元红包可以吗? 2.亲亲,给您带来不便,深感抱歉!您看方便把产品寄回来我们给您重新发出好吗?我们退货有运费险的呢,麻烦亲了呢~ 二、产品有瑕疵/有污渍 亲,对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的,您这边看看能否选择退换货,寄回来我们这边,我们会及时给您退款的呢 三、产品有异味 亲爱哒,因为商品都是放仓库的,可能是仓库空气不流畅的原因,再加上打包好给快递公司,快递公司包裹比较多,来回挤压,堆积。所以您这边刚收到包裹打开多少都有些味道的。拿出来晾晒一到两天就好了哦~ 四、产品正品问题 我们是淘宝X钻卖家,开店到目前已经有X年了。目前有XX万粉丝买家,正品问题无需多疑,再说我们这边是支持收到货后七天无理由退换货的呢,还支持专柜验正,假一赔X。您大可放心呢! 五、产品使用有问题 亲亲,给您带来不便,十分抱歉~我们已经登记反馈给仓库这个问题,您看下方便寄回来我们给您重新发出好吗?如果您不需要了也可以申请退货退款,运费我们垫付的呢。真的给您添麻烦了,亲您看可以吗? 六、产品日期问题 亲亲~这边看您这款XX还有两个月的保质期呢。还是能正常食用的呢。不过为了表示我们的诚意,这边给亲赠送一张我们店铺的X元优惠券,下次购买本店产品就能使用上啦,还可以联系我备注发新日期哦~ 七、产品色差问题 非常抱歉,产品有色差是因为每台电脑和手机的显示屏不同,还有拍摄环境和光线影响,拍出来的图片也会有点色差。我们支持七天无理由退换货哦,不喜欢可以退呢。感谢您提出的宝贵意见,我们会尽力改善这种情况。

    2024-05-09

    淘宝客服常见售后问题及处理方案

    淘宝客服的职责是协助买家解决处理售前、售后等问题的,只有这样才能最大程度的促成转化。但有时一些售后问题却让部分淘宝客服不知所措,例如买家超过售后期限才反应商品有问题、买家的联系方式错误等。对于这些问题,淘宝客服是必须清楚该怎么处理的。接下来就由小编来给大家具体的讲讲。 Q:买家申请未按约定时间发货原因退款,是否可以撤销? A:如果订单是未发货状态下,买家无撤销入口,但商家可以操作同意退款/发货来关闭退款。 若订单是已发货状态下, 只要退款未完结(除了极速退款等待卖家确认收货状态外),买家都可以操作撤销,撤销仅一次机会。 Q:淘宝买家确认收货后,有多长时间可以申请售后? A:订单交易成功的15或者90天内(售后保障期为90天的类目),买家可以自行申请售后维权(视类目而定)。 交易成功超过15或者90天,买家将无法申请售后。但如果买卖双方协商一致,卖家可以进入【已卖出的宝贝页面】点击“打开售后入口”操作(如下图),操作后买家即可发起售后申请,售后入口会一直保留,不受时间限制。 Q:联系不上买家,可不可以不发货? A:如买家已经付款的订单买家收货地址/电话等信息不全,建议先和买家沟通核实。若收货地址详细,电话号码有误或者联系不上的,能在快递派送范围之内的建议操作发货。 注意: 1.若涉及到定制类商品因为买家未明确告知所需定制的商品形态或内容而无法发货的,建议您通过旺旺给买家留言,并保存好相应的旺旺聊天记录的截图,可暂时先不点击发货。 2.如已经产生可疑交易,可向平台提交反馈。 Q:买家收到已超过7天但仍申请7天无理由退货,怎么处理? A:7天无理由退换货,是指买家在签收商品之日起7天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)有权申请无理由退货服务 。如超过签收后的7天,买家因个人原因如拍错/多拍/不喜欢/不想要等理由申请退货,淘宝卖家有权利拒绝买家的退货申请,同时需在拒绝退款协议的时候详细的退款页面上注明拒绝原因。

    2024-05-09

    常见客户问题有哪些?产品质量问题拼多多客服如何处理?

    现在开店的商家要有应付突发状况的能力,对于在店铺运营过程中出现的问题,如果卖家不能够快速处理好的情况下,则很容易影响店铺正常运营的工作。拼多多客户说有质量问题怎么解决? 一、拼多多客户说有质量问题怎么解决? 当客户申请售后时,我们要及时向客户沟通和承认错误的勇气,使我们能及时为客户解决问题。如果发生这种情况,客户必须通过协商解决,如不及时解决问题,客户可能直接就给投诉和差评了。 二、还有哪些常见状况? 1、换位思考 无论是主图,详细页面设计时,都应站在客户的角度来设计的。而当客户咨询时,要积极对待,热情的回答,及时回复客户的问题,这不仅可以提高成交率还可以提高客服回复率,对店铺报名一些活动有很大的帮助,所以不要小看客服的作用。 2、货物在运输途中遇到客户退款,如何处理? 许多企业可能会被途中的客户退款所淹没。事实上,在处理这样的问题时,我们应该理性地处理它。首先与客户沟通,询问是什么原因导致客户想要退款,并及时给客户解决,如果客户必须有退款,那么你可以告诉客户货物在运输过程中,快递员可以在送货时打电话给你选择拒绝,这样你就不需要花钱送货物了。 3、货物发货了,但没有物流信息更新,客户投诉说没你们没发货 这种情况很常见,有些物流会存在24小时不更新。许多商家可能直接把责任推给物流公司去,事实上,这种责任的转移并不能解决任何问题。做好这一点,是一种友好耐心的态度和客户沟通,并表示他现在积极联系快递公司询问货物情况,并寻求最佳解决方案。 4、拼多多产品到货了,但顾客并不满意 不管产品的价格有多低,都要及时给客户解决。如果许多商家抱着侥幸的心理认为客户花钱少买到不好的产品是正常心理,如果你也有这种心理,那就错了,现在大家的维权意识很重,投诉你也不用花钱的,到头吃亏的还是自己,所以一定要正确处理客户问题。 现在的商家并不好做,很多客户都会薅羊毛,基本上商家都遇到过漏洞情况,这种情况一切损失都是需要自己去承担的,而且一旦出现任何问题未及时处理,都会造成不好的影响。

    2023-10-24

    淘宝客服售后沟通技巧(网店售后问题处理方法)

    客户淘宝网购遇到问题后,首先想到的就是联系网店的售后客服人员,由于是售后问题,往往客户的态度和语气都不太好,所以这时候淘宝网店的售后客服就需要运用沟通技巧为商家解决问题。 1、交易结束及时联系 首先询问对货品是否满意、有没有破损,如对方回答没有,就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”,都满意了她还能给你差评吗?如果真的有什么问题,因为我们是主动询问的,也会缓和一下气氛,不至于“剑拔弩张”,更有利于解决问。 2、安抚客户 剖析顾客的显性需求以及隐形需求,然后停止合理化的倡议,假如可行,那么我们提出处理的计划,然后满足客户的需求,也就是处理客户的问题。 3、态度好 客户来停止投诉原本肯定心情不好,那么我们的态度就很重要了,不然就是推波助澜了。当然这些关于我们优秀的客服来说肯定稳稳地,千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 4、认真对待淘宝退换货 货品寄出前最好要认真检查一遍,千万不要发出残次品,也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时,我们也应痛快地答应买家要求,和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。 5、补偿多 在收到客户的投诉,很大局部都是他们利益有损,因而客户的埋怨就是希望得到补偿,这在我们上面也说过了隐形的问题,客户态度不好,但是并没有说出要补偿,但是我们却需求明白状况呀,补偿丰厚点带给我们的不只仅是顾客问题处理,也会给使我们的回头客愈加忠实。 6、好评一定要回复 尽管仅仅是好评二字(系统默认的可以不回)。之前看到一个朋友旺旺亮到晚上12点多,可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评,大家看,随时跟踪包裹去向,买家付款后要尽快发货并通知买家,货物寄出后要随时跟踪包裹去向,如有运输意外要尽快查明原因,并和买家解释说明。 淘宝网店的售后问题一直是客服头疼的问题,其实只要掌握一些售后问题处理技巧,售后问题还是可以轻松解决的。以上是小编总结的售后客服沟通技巧和方法,希望对您在以后的售后工作中有所帮助。

    2023-06-25

    售后解决问题的话术(天猫售后服务解决产品质量问题的话术)

    虽然商品在出库时商家都会做一番检查,但天猫店铺还是难免会出现一些产品质量相关的售后问题,面对这些问题,售后客服该如何处理呢?咱们分点来看看吧。 1.抽丝、开裂 七天内:亲亲十分抱歉,可能是仓库发货的时候没有检查仔细好,给您添麻烦了,您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 七天以上:亲亲您反馈的情况我已经了解,给您添麻烦了很抱歉,衣服是属于消耗品,因为穿着一段时间因外界的原因也会导致破损或者消耗的,所以我们有一个很好的售后保障,您寄回给我们,进行更换,您看好吗? 三十天:亲亲给您带来的不便十分抱歉,衣服的磨损情况和日常的穿着习惯、护理保养也是有很大关系的哦,但您是我们家的老客户这边特殊帮您申请一下把衣服寄回退换都可以,后续在穿着的过程当中有任何疑问请第一时间联系我们给您解答哦~ 2.轻微磨损 亲亲衣服是消耗品哈,因为穿着一段时间外界的原因而导致破损或者消耗是正常的,而且每个人穿着的习惯不一样也会导致消耗程度不一呢,有疑问都是可以联系我们为您处理的。 3.穿着不合适、不舒服 话术一: 亲亲您是具体哪里穿着不舒服呢,是码数不合适吗?您看下如果实在穿着不舒服的话,只要不影响二次销售也可以寄回来更换的,我们支持7天内无理由退换货的~ 话术二:亲亲您反馈的情况我们也了解清楚了,给您带来不便很抱歉,衣服穿着过程中觉得不舒服的话,都是可以联系我们为您处理的,可以寄回给我们申请换新的您看好吗 ? 4.异味重 (1)亲亲由于仓库的发货量较大,衣服生产出来没有经过充足的通风处理就给您发出了,但是质量您请放心,气味也是无害的,放置通风一两天气味会消除很多,后续有任何问题也可以联系我们为您解决的 (2)亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉,我们都是没有经过晾晒就直接发到您手中,味道可能会稍微比较明显,建议亲亲可以放置在通风处几天消除异味,味道也是会消散的快一点哈,您看可以先按照我的方法试试,如还是不行您再联系我们为您处理您看好吗? 关于“天猫售后服务解决产品质量问题的话术”今天就先为您介绍到这里,希望里面有您需要的答案。

    2023-01-09

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