售后问题退换货问题

在客服的工作生涯里，售后退换货这种问题，对于我们客服来说可以说是见惯不惯了。今天小编给大家准备了一些退换货的售后回复话术，让大家工作起来更加高效。 一、引导退换货 二、询问和核实问题 1. 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们产品的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把有质量问题的产品拍一下我们这边核实吗? 2. 给亲添麻烦了呢。麻烦提供一下有质量问题的照片，我这边给亲申请补偿呢 三、修改退款理由 1. 亲，没能给您带来良好的购物体验，深感遗憾!麻烦亲选择退款的时候，请选择“七天无理由退换货”或“我不想要了”，我们会尽快为您办理好退货退款，非常感谢! 2. 亲，您的订单已经显示签收，但是您现在申请的是“仅退款”，意思是只退款不退货哦!如果亲亲对商品不太满意，需要退回的话，麻烦您申请一下“退货退款”哈! 四、查看退款到账 亲，您找到申请退款的订单，点击“退款成功”文字，再点击“查看钱款去向”就能查看到账时间以及账号了哈!

2024-05-10

抖音电商发布关于修订《退/换/修/补寄问题争议处理细则》的意见征集通知。用户可以在意见征集期内(2022年05月12日—2022年05月19日)于规则众议院“意见征集”版块进行投票反馈。 主要核心变化是新增补寄规范：售后处理过程中如有补寄货品的需求，用户可以自行或通过平台客服发起“售后补寄”申请，商家应当在用户发起“售后补寄”申请后48小时内进行处理。 商家同意售后补寄的，应当在同意后的48小时内完成补寄发货并上传对应的真实物流单号至平台。 若平台介入补寄售后并判定商家为用户补寄或换货的，商家应当按照判责结果为用户进行补寄或换货，且该补寄或换货应适用本规则中商家同意售后补寄或换货场景下的相关规定。 若出现下列任一情形，则平台有权对该订单进行退款，且平台有权依据相关平台规则(包括但不限于《售后争议处理总则》)处理：商家逾期未完成补寄发货或未上传对应的真实物流单号至平台;商家不同意售后补寄或在用户发起“售后补寄”申请后48小时内未处理。 通知显示，上述规则拟于2022年5月26日修订生效执行。 主要核心变化是优化体验分定义，强调用户体验;体验分考核指标新增商品信息分、IM不满意度，原差评率+品退率指标融合为综合负反馈率;体验分应用场景新增广告投放。

2023-07-04

退换货，对于京东网店应该是很常见的一种现象，当客户收到商品后感到不合适，或者与预期的不一样时都会选择退换货，今天咱们就来聊聊关于京东网店退换货问题客服的对话用语和流程步骤。 京东网店退换货问题客服的对话用语 1.亲，这边已经同意退货申请了哦，您这边记得把寄回单号填写好哦~填写退货单号流程：在手机淘宝-我的-退款/售后-选择退款的产品-点击退款中-输入单号和快递公司。 2.亲亲，您有一个退款订单即将关闭，抓紧处理!亲爱哒，麻烦尽快寄回退货宝贝哦，仓库收到后，第一时间给您处理~ 寄回单号您可以找到对应订单点击-我已寄出-填写物流单号，么么哒~ 3.亲，我们是支持7天内无条件退换货的，如果是质量问题发生退换货，邮费我们为您承担，如果是非质量问题，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您自己承担的哦~ 4.亲爱的，为了能及时给您处理退换货，请您在退货时附带一张纸条，纸条上写好淘宝会员名、淘宝订单编号、退货原因等，发出后记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! 5.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 6.本店支持七天无理由退换货：自签收之日起七天内，确保商品完好、吊牌完好、退货标签完好、无人为损坏、如有赠品也必须保证完好，不影响二次销售的情况下是支持的!(特价商品除外) 7.您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，地址是XXXX，(附上字条备注：说明更换衣服情况及详细地址)麻烦商品包装好寄回呢，麻烦了! 8.亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的赔付退货运费! 9.您好!您的申请退款这边已看到，等财务确认后就可以进行退款，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! 10.亲爱的，到“已买宝贝”中点击“退款”，选择“我要退货退款”进行申请，寄出后选择快递并填写单号就可以了。 11.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心。我们一定给亲一个满意的答复。 京东网店客服处理退换货问题的相关规则 1、京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。 2、由于快捷支付的款项来源为信用卡支付，所以快捷支付的订单只支持原路退款，不支持返还至余额。 3、公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前京东只支持原路退回至客户原支付的公司账户中，给您带来的不便请您谅解。 4、京东卡/京东E卡支付退款无法直接兑换成现金，会在1个工作日左右返还至您支付的京东卡/京东E卡内。 5、退款金额在1000元及以下可选择退京东余额，退款时效即时到账。 6、因银行系统升级，退银行卡服务不支持信用卡退款。 关于京东网店退换货问题客服的对话用语和规则的内容，今天就先为大家介绍到这里，希望对您能有实际的帮助。

2022-10-29

作为淘宝客服总会遇到顾客关于物流和退换货的问题，尤其是一些大型促销活动之后，这种情况会集中出现，这时客服就需要既能安抚好顾客，还要尽量不损失店铺的利益，顺利的解决这个问题。下面我们就根据这两个问题来分析一下。 一、物流问题 顾客关于快递物流的不同情况分为未发出、未检货、已发出、顾客未收货四种情况。未发出即为订单打单后填写单号但未有物流跟踪;未检货即为已经给到快递，但未有物流更新;已发出即为快递有了物流信息跟踪，但中途断续跟踪信息，或时间过长未更新信息;物流，显示签收单顾客未收到。 一般会出现上类情况的问题主要是因为： 1、仓库打单点击发货后，包裹遗漏在仓库或者打单遗漏未检货，未及时给到快递; 2、快递收件后未扫单录入系统，遗漏在网点、站点; 3、快递中途丢件抑或遗漏在其中转仓; 4、物流提前代签抑或顾客代签点代签。 物流类解决方法主为核实仓库、核实快递、核实代收人。 示例一、“为什么发货了但是没有物流更新?” 解析：该问题点首要跟仓库同事核对该订单是否已捡货，只有三种情况：第一种，订单遗漏未捡货，还在仓库;第二种已捡货未给快递;第三种，已给到快递。 处理方式： 1、核实仓库，是否已对打单捡货，是否安排打包，是否打包好之后给到快递。如核实到是遗漏在自家仓库，应跟顾客解释仓库遗漏且会尽快安排发出。“亲，实在抱歉，刚核实到仓库同事，您的包裹遗漏在仓库了，今天会尽快给您发出，让您久等了” 2、如仓库已给到快递，核实收件快递站点，是否遗漏在站点或者是未扫单。让快递方面尽快找寻且扫单录入物流跟踪。“亲，实在抱歉，经核实，仓库已经发出，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您耐心等候，这边会持续帮您跟进信息” 示例二、“为什么物流突然不更新了?” 解析：该问题点是仓库已经发出，且有了物流信息，但中途断续无跟踪，应当核实快递，是否丢件或者遗漏其中转仓或者是物流信息更新延迟。 处理方式：“亲，您的情况我们已经初步了解，已经在跟快递方面核实跟进，请您耐心等候，注意查收快递，后续也会持续未您跟进。” 示例三、“我都没有收到货怎么就签收了?” 解析：该问题点为仓库已经发出，且物流跟踪显示已签收。应当核实快递方面是否为快递员代签抑或代签点代签，还需留意顾客快递所留的收件地址，是否为小区、学校、代签点、自提柜等，让顾客也同步进行检查是否代签。该类情况反馈到快递方，快递公司会自行电联顾客核对。 处理方式：“您好亲，麻烦您先自行检查下是否是熟人代签或者是代签地址帮忙代签，我们也已让快递方核实派件快递员了，请您留意快递方的电话，以便进一步跟您核实，我们也会持续未您跟进。” 二、退换货问题 这类问题主要分为产品质量问题和非质量问题。质量问题是产品自身因素导致的，非质量问题可能是因为收到后不喜欢、不合适、跟顾客想象中的不一样等。解决方法为： 示例一、“收到了，但产品有XXX质量问题” 解析：该问题点为产品自身的问题，应当让顾客提供下图片，审核是否影响正常使用，顾客能否自行整修好，降低损失，采用赔偿金额自行整修或者寄回更换。 处理方式： 1、亲，您好，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，我们这边给您赔偿些金额，您自行修正一下，您看看可以吗?(从当初心动购买加大顾客整修的心态，从而达到最低损失挽回顾客，如顾客不接受此方案，应当采用寄回退换，避免更大的损失。) 2、那亲，我们承担运费，麻烦您寄回，我们换一件新的给您，这次会让仓库质检同事更加认真的检查好再发给您，这次对您造成了不愉快的体验，我们感到非常抱歉，也请您给我们一个改进的机会。(让顾客感受到我们真诚的歉意，并表示会承担运费，且会更加细心，从而挽回顾客。) 示例二、“我不想要了，退款吧” 解析：该问题点，顾客已经强调不想要了，首要应当了解顾客为什么不想要了，如顾客已经很清晰明了的要求退货，不愿意接受其他的换货方法，应当适当表明歉意，让顾客退货，避免引起顾客的反感。 处理方式：“亲，没有达到您的满意我们感到很遗憾，麻烦您尽快退回，以便我们给您处理退款事项，也欢迎您下次光临，我们也将秉持着热情态度为您服务。” 关于退货的顾客，虽然这次没有达成订单，但不代表下次也达不成，所以客服的态度要一如既往的好，争取以后的机会。

2022-07-22

在客服的工作生涯里，售后退换货这种问题，对于我们客服来说可以说是见惯不惯了。今天小编给大家准备了一些退换货的售后回复话术，让大家工作起来更加高效。 一、引导退换货 二、询问和核实问题 1. 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们产品的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把有质量问题的产品拍一下我们这边核实吗? 2. 给亲添麻烦了呢。麻烦提供一下有质量问题的照片，我这边给亲申请补偿呢 三、修改退款理由 1. 亲，没能给您带来良好的购物体验，深感遗憾!麻烦亲选择退款的时候，请选择“七天无理由退换货”或“我不想要了”，我们会尽快为您办理好退货退款，非常感谢! 2. 亲，您的订单已经显示签收，但是您现在申请的是“仅退款”，意思是只退款不退货哦!如果亲亲对商品不太满意，需要退回的话，麻烦您申请一下“退货退款”哈! 四、查看退款到账 亲，您找到申请退款的订单，点击“退款成功”文字，再点击“查看钱款去向”就能查看到账时间以及账号了哈!

2024-05-10

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要带大家来了解的是售后问题的一些处理方法，希望能帮到大家。 售后客服在接待中遇到的问题及处理方法概括如下： 一、商品质量问题 有些客户可能会遇到商品质量问题，比如收到的商品破损、损坏或者与描述不符等。此时，客服需要耐心听取客户的问题，核实问题，并给出合理的解决方案，如退款、换货等。如果问题无法解决，客服需要向客户道歉，并说明情况，提供其他的补偿措施。 二、物流问题 物流问题也是售后客服经常遇到的问题之一。有时候，客户会因为物流问题收到延误或者丢失的包裹。此时，客服需要核实物流信息，并与物流公司联系，解决问题。如果是因为物流公司的过错导致的问题，客服需要向客户道歉，并协助客户解决问题。 三、服务态度问题 有些客户可能会因为服务态度问题对售后客服产生不满。此时，客服需要认真听取客户的问题，并积极与客户沟通，解决问题。如果是因为客服自身的过错导致的问题，客服需要向客户道歉，并说明情况，提供其他的解决方案。 四、恶意投诉问题 有些客户可能会恶意投诉，以此获取不当利益。此时，客服需要保持冷静，并按照公司的规定处理问题。如果是因为客户的过错导致的问题，客服需要向客户说明情况，并提供其他的解决方案。如果客户继续恶意投诉，客服可以向上级领导汇报，采取更进一步的措施。 售后客服如何有效利用相关工具及平台进行工作 一、在线客服系统 使用在线客服系统可以实时解答客户的问题，提高响应速度。同时，客服人员可以在系统中查看客户的历史记录，了解客户需求，提供更个性化的服务。 二、社交媒体平台 利用社交媒体平台(如微博、微信等)可以及时了解客户反馈，解答疑问，提供售后支持。同时，通过这些平台，客户也可以直接联系到售后客服，避免了传统电话客服的不便。 三、客户关系管理(CRM)系统 CRM系统可以帮助客服人员更好地管理客户信息，记录客户需求，提高客户满意度。通过CRM系统，售后客服可以更有效地跟踪客户问题，提供解决方案。 四、智能客服机器人 智能客服机器人可以自动回答常见问题，减轻人工客服的压力。同时，机器人可以24小时在线，随时为客户提供服务。 五、电子邮件和电话 虽然电子邮件和电话可能不是最即时的方式，但它们仍然是有效的沟通渠道。通过这些方式，售后客服可以为客户提供更私密、个性化的服务。

2024-05-10

作为一个卖家，并不是说商品卖出去就不管了，我们还要负责商品的售后，如果售后做得不好，客户不满意，可能会收获差评，或者被投诉，那么，常见的客服售后问题有哪些呢? 一、售后保障 1、"退货无忧"的虚假承诺：有些电商平台在网站上发布"退货无忧"等耳熟能详的承诺，却将实际操作流程隐藏起来，使得消费者在实际退换货时遭受被退货拒绝的情况，无法享受足够的售后保障。 2、虚假宣传售后保障:一些电商企业以虚假返利、赠品等方式吸引消费者，并宣传消费者可以享受到良好的售后质服务。事实上，这些所谓的售后保障，往往是实际上并不存在的虚假承诺。 3、售后保障的法律约束力不足：在中国，目前尚未将电商平台提供的售后保障与产品质量保障依法予以衔接，导致消费者在面临售后问题时，难以得到足够的法律保护。 二、售后服务 1、售后服务的人员素质低：一些小型电商企业为了降低人力成本，采用了外包售后服务的方式，但是由于选择的外包公司的职业素质不高，导致消费者在解决售后问题时遭受恶劣的服务态度，无法得到快速有效的服务。 2、售后服务效率低：一些电商企业未能重视售后服务流程，导致售后服务响应慢，解决问题的速度较慢，消费者需要消耗大量时间等待售后人员的响应。 3、售后服务地域限制：一些电商企业的售后服务只能在特定地域提供，需要消费者将产品寄回企业所在地，不仅费时费力，而且造成了消费者不必要的物流开销。 三、售后退换货 1、售后难以退换货:电商企业在售后服务规定中所谓的"三包政策"，常常存在不同理解，消费者不知道退换货的规范和操作流程，导致退换货受到不同程度的限制，大大损害了消费者的权益。 2、售后退换货手续繁琐:一些电商企业在退换货手续上设置了诸多门槛，要求消费者提供大量的资料和证明，甚至需要消费者进行多次沟通和申请，耗费大量时间和精力。 3、虚假退换货承诺:电商企业在宣传退换货服务时经常给消费者留下一种虚假承诺，但实际上退换货有时间限制，且实施限制较多，给消费者带来了困难。 四、售后费用 1、售后维修费用高：一些电商企业在售后维修服务中，会向消费者收取高额的维修费用，而实际的维修工作内容并未得到充分的解释。 2、误导消费者支付不必要的费用:一些电商企业通过技术操作刻意引导消费者支付不必要的费用，比如一些所谓的"高级售后服务"，但事实上这些服务是大多人根本用不到的。 3、一些隐形费用在售后仍存在:电商企业在销售产品时往往会给消费者承诺许多福利，有的福利是免费的，而有的福利其实是必须支付相应的费用才能享受的。在售后过程中，这些所谓的隐形费用往往仍然存在，会给消费者造成大额的额外消费。 总结 电商售后陷阱虽然存在，但消费者仍有一些方法来规避这些问题。消费者需要选择质量有保障的电商平台购买商品，并了解当地的消费者权益法律。消费者在接受售后服务时需要主动保留证据和对话记录以便支撑维权理据。最重要的是，在退换货服务中，消费者需要坚决维护自己的合法权益，及时向电商企业主张自己的权益，确保自己能够合法维权。

2024-04-26

商户除应遵守国家法律法规的规定、与快手小店平台签署的合作服务协议、快手小店相关商户管理规则、快手平台社区管理规则等相关协议、规则外，还应遵守本规则。前述协议规则中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。 商户应提供的售后服务包括但不限于消费者发起的商品退、换货服务，商品的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉服务，其他与售后相关的服务等。 消费者申请仅退款服务后，商户应在48小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该仅退款申请，并自动退款给用户。 如商户在审核环节判断无需消费者返回商品即可退款，可以直接操作同意，系统将退款给消费者。 如审核不通过，商户需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者仍可重新提交新的售后服务申请。 消费者申请退货退款服务后，商户应在48小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该退货退款申请，进入消费者退货环节。 商户审核通过后，消费者按照售后退货地址寄送快递，并在客户端填写发运信息。 商户审核通过需消费者进行退货的，消费者须在10日内将商品寄回并提交运单信息。 如消费者未提交运单信息，系统将在10日内自动关闭售后服务申请。 商户在收到消费者寄回的商品后，应当及时拆包收货，商户须在消费者上传退货快递单号10日内完成确认收货，如未及时处理，系统将自动退款。 如审核不通过，商户需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者仍可重新提交新的售后服务申请。 如消费者发起退货服务申请的，商户可以在与消费者取得一致后，取消售后服务申请，采取提供线下换/修服务的方式。 消费者在售后有效期内(包含不限于快手小店规则、国家法规、地方法规规定的售后服务期限)，提出换/修申请的，商户应予支持，采取提供线下换/修服务的方式。 售后处理过程中商户与消费者对处理意见有分歧的，交易双方均可提交申请平台介入。 快手小店依据《快手小店交易纠纷处理规则》要求消费者或商户提供证据证明，交易双方需在要求的时限内提供相关信息。 快手小店根据交易双方提供证据证明，最终作出的交易纠纷的责任判定。 开启极速退款后，用户申请仅退款过程中，若订单同时满足下列条件，则系统将自动退款给用户。 订单付款6小时内; 订单金额小于300元; 订单尚未发货(发货指系统内点击“发货”)。

2023-11-30

作为电商后起之秀的拼多多平台无疑是电商界的一个传说,凭借低价轰炸营销方式仅仅2年光景就一跃成为超越京东的国内第二大电商,因此也吸引着众多商家争相入驻。 如今随着双十一购物狂欢节即将到来,拼多多商家们也纷纷布局,抓住这个年底冲刺店铺销量的重要节点。 虽然双十一能给商家们带来可观的流量的销量,但是节后也会相关出现各式各样的售后问题。下面JA就和大家分享关于在双十一期间,拼多多商家怎么解决发货/物流/保证金等售后问题。 售后问题一:虚假发货 【问题说明】:大促期间,快递站点爆仓常导致订单揽收超时,这样商家很容易被判定为虚假发货。 【解决建议】: 售后问题二:缺货 【问题说明】:大促期间店铺爆单了,因为库存等原因导致延迟发货甚至缺货处理。 【解决建议】: (1)活动前注意:需要提前盘点商品库存,并根据库存准确填写。还要确认活动标价,避免因为过度优惠导致资损。可以在商品列表页面,启动低库存提醒功能,管理商品库存。部分地区不能发货的,需及时调整运费模板。 (2)活动中注意:收到低库存提醒时,需要考虑活动流量和自身情况,补充库存或调整商品。若发现库存设置有误,应该及时下架商品。 (3)缺货处理:切记不能发货的情况下,不允许上传虚假单号,商家在承诺发货时间前,尽快在后台申请缺货,避免延迟发货和缺货的双重处罚。若有消费者进行投诉,尽量安抚消费者情绪并妥善处理。 售后问题三:填错物流单号 【问题说明】:发货量太大,不小心填错物流单号,引起了消费者投诉,并且被平台处罚。 【解决建议】: (1)商家可以及时在订单提示页面提示正确的【物流公司+单号】,并将知识同步给消费者,避免消费者产生不满 (2)后续若平台对此类订单发起退款,商家可以选择驳回原因【填错物流单号/已换单补发】,并填写正确【物流公司+单号】。 售后问题四:物流断更 【问题说明】:物流公司未及时升级物流运转时效,导致物流断更,引起消费者投诉。 【解决建议】:商家一定要安抚消费者并表明商品已经发货,会帮忙催物流公司。 售后问题五:客服咨询量激增 【问题说明】:订单量增大常导致售后量的激增,售后咨询量也多了不少。 【解决建议】:需要合理排班客服人数、延长工作时间等手段,做到及时回应用户咨询,避免导致3分钟回复率降低,并造成消费者情绪更新。 售后问题六:售后申请量增长 【问题说明】:消费者在大促期间常频繁下单,—些未发货申请无理由售后的订单依赖人工客服处理,会挤占客服人力,延长处理时间。影响店铺仅退款完结时长等指标。 【解决建议】:可以使用拼多多商家售后工作台中的“售后小助手”,设置好售后处理模板,结合店铺的发货、售后客服处理详情,自动同意消费者的售后申请,缓解客服压力。 售后问题七:售后纠纷难解决 【问题说明】:有些商家会夸大承诺,最终导致与消费者产生售后纠纷。平台介入并核实商家承诺为履行的行为,会影响纠纷退款率、品质退款率等。 【解决建议】:所以商家在售前对商品详情页要做好管理,如实描述商品。若出现问题,及时并友好地与消费者沟通,有帮助到买家解决问题。 售后问题八:活动保证金提现 【解决方式】:为在活动期间正常提供服务,定额活动保证金在店铺全部活动结束15天后,商家可以在后台系统内点击“解冻”按钮申请解冻活动保证金。 售后问题九:营销保证金提现 【解决方式】:在提现之前需要查看店铺是否存在进行中的拼单返现或限时免单活动,若活动未结束则暂不支持提现营销保证金。并且注意店铺保证金和营销保证金1个月共计可提现1次,单次限额50000。

2024-04-12

作为淘宝网店的售后客服一定要逻辑清晰、学会倾听客户抱怨、会安抚客户情绪、让客户感受到被尊重。因此在与客户沟通的时候要掌握一些淘宝客服处理售后问题的话术，接下来小编来为大家分享售后客服处理话术怎么写。 1、安抚话术 (1)先生，您是我们的客户，让您满意是我们的工作职责，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 (2)先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您现在提到的要求我们暂时无法满足，先把您遇到的问题反馈给对应的部门，回复后再联系您可以吗? (3)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 2、产品质量问题 (1)亲，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。 (2)亲，您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。 (3)亲亲，您的情况我已经登记好了喔，实在是不好意思喔，我们这边会加强品质的检查，也麻烦亲亲先垫付运费寄回，收到宝贝后保险公司将赔付运费给您哈。 (4)根据您给到我们的建议，我们一定会不断完善，也希望可以给您带来更好的服务体验，也希望您可以给我们再次为您服务的机会。 (5)谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ (6)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 3、物流问题 (1)亲，很抱歉让您久等了，我刚给快递公司打电话询问了，您的快递已经到了您所在的城市，只是物流信息还未及时更新，估计您今天就可以收到了。 (2)由于当地天气原因导致装运延误，我已经联系了快递公司的老板，真的非常抱歉，快递耽误了那么久，给你带来了麻烦。宝贝还有后续问题都及时联系我们，优先处理哦。 (3)您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗? 4、订单丢件 (1)亲，我已经叫快递尽快追回这个件，如果是丢件了，我们会让快递公司进行赔付，如果两天之后还没有任何物流信息，我们会给您重发，亲，到时候也麻烦您提醒我一下哦，给您带来不便真的很抱歉哈。 (2)亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚联系快递公司，那边说件不小心丢失了，您看我们这边可以给您重新安排发货吗? (3)亲您好，抱歉给您带来不好的体验，我们马上为您核实物流情况，若出现丢件情况，将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~ 5、退换货 (1)亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合一下，请您发拍张有质量问题的图片给我们，好吧? (2)亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ (3)您好~ 您的申请退款已看到，等售后专员一一处理的哈，请不要着急的哦~ (4)亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! 其实在处理售后问题的时候，需要冷静处理的同时，更加重要的是需要抱着同理心的态度。也可以运用以上话术，妥善处理好售后问题。

2023-06-26