淘宝客服如何解决客户问题

对于店铺来说，获得一个顾客比留住一个顾客要花费得多，而留住顾客的秘诀就是卓越的客户服务。如今的跨境竞争已不再是简单的“价格竞争”，更多的是“服务竞争”，消费者比以往任何时候都更倾向于寻找一种既方便又省事的体验，满足消费者才能赢得消费者。 即将而来的旺季，不仅有大量的流量和订单，还会有大量的客服工作!售前的客户咨询，售中询问，以及售后的客户服务会密集而至，越是在旺季越是要做好客服工作，给消费者留下体贴周到、一切为客户着想的好印象。货品选得对，营销做得好，也需要高质量的客服来适配! 1、对店铺/品牌负责 客服一切工作的出发点就是对店铺、对品牌负责。很多时候，在用户心中，客服就是店铺/品牌的形象代言，客服的态度也将直接影响店铺/品牌在用户心目中的形象。不管是在售前还是售后，跟用户直接沟通时，客服团队要对店铺/品牌负责，竭尽全力满足用户的需求。 2、尊重!即使是最麻烦的客户也要尊重 不管是员工还是客户，做事情最基本的准则就是尊重。在客服日常工作中，有人打电话或在线咨询，就表明他们遇到的麻烦或问题，他们甚至已经开始了各种抱怨，这时无礼、不尊重只会让事情变得更糟。 Customers that stick网站研究表示，“不尊重”是最让消费者生气的一项。有时候遇到麻烦的用户时，客服团队也容易失控。但客服代表着品牌形象、店铺服务，客服反馈的好快最容易被广泛传播，所以保持耐心、冷静，始终让客户感受到尊重是非常重要的。 3、快速响应及人性化设置 毫无疑问，客服的响应时间极为重要，当客户有问题的时候他们希望得到快速的答复。好在，实现聊天能帮助我们解决一次处理多个客户的问题，也可以确保客户的问题得到及时的解决。同时，我们也可以通过设置多样问题、多样答复来尽可能多解决客户问题。 快速响应是一方面，另一方面，要注重人性化设置。一旦获知用户的姓名后，不管是在线聊天还是社交平台回复、邮件发送等，最好要使用用户的名字，拉近距离。 4、要时刻记着道歉 对于非常生气的顾客，单单说“对不起”是无法解决问题的，这还涉及到对问题的理解和态度的真诚。顾客期待的是一种真诚的、人性化的道歉方式，而不是连基本问题都不理解的方式。这看起来或许令人困惑，既要时刻记着道歉，又不能一上来就道歉，也不能仅仅只是道歉。耐心听取顾客的问题，抓住问题的核心点，在给予顾客有效答复的前提下，向顾客表示以真诚的抱歉。 5、不要匿名 跟用户沟通时，最好不要匿名，“我是某某在线客服”……告知用户自己的名字，会让用户有亲切感。Facebook和Twitter等社交媒体平台上的交流也是如此，当客服团队在社交平台或论坛上跟客户有沟通时，最好加上客服的名字。这不仅能够便于客户做回应记录，也让彼此间的沟通更加人性化。 6、及时跟进购买，做好用户反馈 客户服务并非是被动的，并不是单纯地出现问题、处理问题，尽管投诉处理会占用客服团队大量的时间。如何去减少或避免大量的客服问题?可以从源头开始做订单跟进(或购买跟进)。 在消费者完成购买时，客服团队即可跟顾客取得联系，已跟进他们的使用体验并询问他们对产品是否有任何问题。这样不仅能够及时跟消费者保持联系，还会给顾客留下好的印象，甚至会带动消费者填写产品评论。 7、不要忽视任何一个线上回复的机会 客户服务还有一个非常重要的工作部分，就是社交平台用户评论监控。有时候，心有不满的顾客会选择Twitter或Facebook等社交平台来抨击某个品牌，而不是直接联系客服。这种时候，如果还是通过购物平台的在线客服系统联系顾客，也许会让顾客更加恼火。 不妨直接在社交平台上进行回复，并尽量解决顾客的问题。如果有必要，不要忽视在任何一个平台做回复的机会，尽最大可能让顾客感受到重视。 8、正视问题，不要推卸责任 很多时候，当用户不得不跟客服团队接触时，他们的愤怒和不满往往会达到顶峰。试想，如果消费者收到货后，发现货物有损坏，他最不想听到的就是推卸责任，“这是快递公司的错”…… 不管怎样消费者都是因着各种问题才会咨询客服，我们需要做的是尽可能地解决问题，哪怕是提供解决问题的方案。即使是第三方原因造成的，客服团队也好耐心听取客户的意见，不要着急下结论甚至要主动承担责任。 9、退货退款时更要冷静对待 做电商，退货退款也是较难处理得问题。客服并没有权力给予消费者承诺，客服能做的只是按照规章制度办事。但是要记住一点，一定要避免“请您耐心等待”等说辞。 处理退货退款时，要冷静地跟消费者沟通，解释退货流程，是否需要顾客将产品退回，以及其他涉及到一切细节，钱是否会退回他们的账户，购买时所使用过的平台/店铺积分能够退换继续使用等等。听取用户的意见，并尽可能详尽地处理好一切细节。 一方面客服团队要周全应对，另一方面卖家们也要清楚地罗列出店铺/公司的退款政策，尽可能避免不必要的麻烦或损失。 10、接受批评，拥抱改变 一个品牌的成长和进步仅仅源自于营销和产品开发吗?事实上不仅如此，客户服务也起着不可或缺的作用。客户是产品和服务的真正使用者和评判者，与客户建立牢固的关系也将有助于公司/品牌的长远业务发展。 靠谱的客服团队能够搜集并发现大量有价值的信息，并将这些信息传递给产品开发人员进而改进产品或服务，这非常有助于公司的成长和发展。

2024-05-18

本文主题拼多多客服管理,拼多多客服,客服常见问题,拼多多客服问题如何解决,拼多多日常运营。 有些拼多多新手卖家，对店铺运营还处于摸索阶段，包括客服人员可能也都相对缺乏经验，在实际操作的时候难免会遇到各种问题。接下来电商君为大家列举了新手客服常见的一些问题以及对应的解决方法。 Q：客服发图片，系统限制图片大小吗? A：限制，为了便于客户快速回复，减少客户加载的时间，目前拼多多限制图片的大小为1M以下的图片，为了缩小图片的体积，可以使用截图或者是压缩图片的工具。 Q：用手机登录为什么没有会话列表显示? A：因为没有选择会话窗口，只要在登录时弹出“未选择会话”窗口事，从左往右滑就会看到会员列表，从右往左滑就可以查看最近的订单。注意：手机版本暂时不支持直接打开网址，若需要打开，需先复制网址，然后复制到浏览器上打开。 Q：如何删除拼多多客服列表时的会话? A：想删除拼多多客服列表时的会话，直接按ESC键就可以，若客户还会再次咨询，就不需要使用ESC键删除，回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。 Q：客户列表时可以展示多少条消息? A：目前，系统默认今日会话和最近会话显示是100个，若消息很多，超过100想加入更多，点击“加载更多”即可。 Q：客户平台上红点和多少分钟分别是什么意思? A：红点代表最后一条消息时买家发送的;多少分钟代表未回复的时间，若客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率会记录最后一条是否回复客户，即便是客户发表情或好，客服都要回复，回复后红点会消失。 Q：系统会自动回复会记录回复数吗? A：不会，自动回复可以加强客户体验，但不会记录自动回复数，所以想增加回复数，拼多多客服需要及时回复到客户。 Q：一个客户账号可以登入不同的客服平台吗?用多个设备登录一个账号同时在线吗? A：不可以，账户是唯一性的，不支持同一个账户登入多次后台，只能一个账号登入一个后台网址，且一个账号只支持登入一个端口，所以不支持手机端和电脑端同时在线。 Q：如何处理恶意骚扰或广告? A：先对消息进行回复，因为这条消息会记录回复率考核的，回复之后可以对该信息进行举报，如果说平台接收到多个这个信息举报，核实后自然会屏蔽消息。 注意：客服在于买家进行沟通的时候，多注意与买家进行互动，可以使用一些可爱的表情和俏皮的话(要把握分寸)，拉近彼此之间的距离，遇到问题要保持耐心，给买家留下良好的印象。 拼多多客服表现的好坏直接会影响到店铺商品的成交率，大家在日常运营的时候要注意客服人员的技能培训。关于更多拼多多干货，请关注小编。

2023-10-26

作为一个接受系统训练、身经百战的拼多多“老”客服自然能够得心应手的处理各种问题。但是作为一个新手拼多多客服难免会遇到很多问题。今天，小编整理了7个拼多多客服常见问题，希望对刚入行的“小鲜肉”客服们有所帮助。 1、拼多多客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗? 有的，为了便于客户快速回复，减少客户加载的时间，目前限制图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小可以使用截图工具。 2、拼多多客服使用手机端去登录的时候，为什么没有会话列表显示? 那是因为你没有选择会话窗口，只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接打开网址，如果需要打开，需要先复制网址，然后复制到浏览器上去打开。 3、想删除拼多多客服列表上的会话，怎么去操作?在这个列表上可以展示多少条消息? 想删除哪一个点击会话消息，按ESC键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时，就不用使用ESC键删除，回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。系统默认今日会话和最近会话显示是100个，如果说消息很多，超过100想加入更多，那么你点击“加载更多”就可。 4、拼多多客服平台上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思? 红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间，如果说客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率也会记录最后一条是否回复客户，最后哪怕是客户发的表情或者好，客服都要回复，回复之后红点也会消失。 5、想知道系统的自动回复会记录回复数吗? 不会的，自动回复可以加强客户体验，但是不会记录自动回复数。所以想增加回复数，拼多多客服也需要及时回复到客户。 6、客服一个账号可以登入不同的客服平台吗?用多个设备登录一个账号同时在线吗? 不可以，账户是唯一性的，不支持同一个账号登入多次后台，只能一个账号登入一个后台网址。并且一个账号只支持登入一个端口，所以不支持手机端和电脑端同时在线。 7、拼多多客服对于恶意骚扰或广告，要怎么处理? 先对这消息进行回复，因为这信息也是会记录回复率考核的。回复之后就对该信息进行举报，如果说平台接到多个这信息举报，核实之后自然会屏蔽消息。

2023-10-24

目前抖音的日活人数已经超过了6亿，抖音小店作为抖音官方推出的承接、转化这些流量的方式，掀起了一波浪潮，许多商家和达人涌入抖音小店。 目前抖音对于小店的管理相当严格，如果审核不通过还有可能被扣除保证金，严重者甚至有被封店的风险。 在创建商品之前，需要先创建商品规格模板、品牌模板、运费模板，后续就可以根据商品情况继续使用已有的模板或者建立新的模板。 一、商品创建及上架流程 1、创建商品规格模板 在商家后台—商品—规格管理，创建商品规格模板 2、创建品牌模板 在商家后台—店铺—品牌授权管理，新增品牌模板，选择已有的品牌或新增品牌。 3、创建运费模板 在商家后台—物流—运费模板，新增运费模板 4、创建商品 点击创建商品，填写商品相关信息进行商品创建 商品参数。选择相关类目注意官方规则，不然容易被扣除保证金。商品参数模块设置完点击商品主图模块进行设置。 商品主图。商品主图要求至少有五张以上无水印 LOGO、无PS抠图图片，主图背景建议不要为纯色或渐变色，会影响推广效果。商品标题需通俗易懂，切记不可有极限词如“最”“第一”“绝对”等的出现。 商品详情。商家需根据需求自行填写商品详细情况介绍说明等。不能出现添加店铺微信、QQ、关注公众账号、微博等相关信息。 商品套餐。选择商品规格下拉框，选择之前设置的规格。点击规格图片上传相应的图片。信息，库存、价格及商品编码相同时，可批量设置，不相同时需手动设置。若现有的规格不全面，可进行再次补充创建。 商品资质。根据要求上传相应的质检报告，每次创建新商品都必须上传。上传商标注册证、增加非自有品牌或商标使用授权书，需在品类资质里上传。 5、提交审核 商品上线后，不能通过编辑改变商品资料。支付方式一旦创建提交，无法修改，只能新建，生成订单后，商家无法修改订单价格。 二、物流发货设置 1、承诺发货时间设置页面 商家后台—创建商品—编辑商品—承诺发货时间 2、承诺发货时间时长设置 承诺发货时间系统默认值为2天，商家可下拉选择：2天、3天、5天、7天、10天、15天。 3、发货超时说明 发货时间以商家自主设置承诺的发货时间为准。 4、预售时效与承诺发货时效 如商家设置预售商品，则优先以商家设置的预售时间为准，承诺发货时间不适用于预售商品。 5、超过承诺发货时间未发货处理 承诺发货时间将在下单时展示给消费者，订单未在承诺时间内发货的，将按照平台规定进行扣除保证金、封禁或清退等处理。 抖音小店上架商品主要创建商品比较复杂一点，到后面的流量就很简单了。

2023-07-31

客服工作的日常不仅需要为每一位顾客答疑解惑，更需要为顾客解决问题，安抚顾客情绪等更多处理售后问题。当作为客服的小伙伴们来说，其实处理这些问题也是需要技巧的。下面小编就来简单说说淘宝客服沟通有哪些技巧。 1、先解决情绪问题 接到客诉的第一时间，要先尽可能安抚客户情绪进行投诉的客户大多还是情绪比较激动的，这一步要倾听、让客户发泄一下，可以顺着他的话简单应和，不要打断客户或是争辩当然这一步也不光是让客户发泄情绪，更重要的是要从他的话语中，找出他所纠结的问题及诉求 2、核实问题是否属实 了解客户投诉的症结后，尽快核实问题发生原因是己方造成的问题，还是客户的主观问题记得一定要让客户提供证据图片哦，做好问题记录，方便结束后复盘。 3、提供解决方案 如果核实确实是己方的问题，一定要积极争取与买家协商解决，最好直接给出几种方案让客户进行选择。 只是简单询问客户“你想怎么解决”，不仅容易给客户造成甩锅不负责的感觉，客户提出的解决方案一般成本也要更高 当然啦，如果实际上是买家的主观问题，也不能立马推卸责任，而是引导客户自己去发现问题可以根据实际情况适当满足一些客户诉求，争取口碑;太过分还威胁人的那种，麻溜拒绝就行记得保存截图，举证拒绝投诉。 4、跟进解决情况、总结复盘 最后的解决方案例如补发退换货之类，记得一定要及时跟进订单，确保这单客诉完结，在这次客诉中发生的问题，及时复盘记录，可以整理成QA的形式，把容易发生客诉的要点做好反馈。这样就能尽可能避免下一次的客诉，就算再遇到相同情况，处理起来也会非常快了。 我们今天就分享到这里啦，这里只仅供参考的哦，实际要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的话术。

2024-05-13

开网店多少有客户胶葛问题，假如业者遇到这些问题不及时处理，会影响店铺，售后客服服务怎么处理客户纠纷问题? 接下来，让我们解释一下这方面的内容。 1、产品胶葛常见产品胶葛有以下类型: (1)客户使用不当 (2)产品的确存在质量问题 (3)7天无理由退货 (4)客户的反应产品是假的。 处理方法: 假如客户使用不当发生售后服务问题，卖方能够尽量向客户阐明使用方法，在产品的确存在质量问题时，诚笃道歉，积极向客户退货的7天无故退货被客户恶意退货时，必须向客户阐明非质量问题退货时的运费由客户付出，退货途中发生的一系列问题由客户承当 2、物流胶葛常见的物流胶葛有以下类型: (1)无物流信息 (2)包裹损坏 (3)发送过错。处理方法:顾客投诉无法查询物流信息时，顾客应积极与快递公司取得联系，帮助顾客查询产品物流信息，在第一时间向顾客反馈的顾客投诉包裹损坏时，要端正情绪，诚笃向顾客道歉，确保不再发生这种情况，在得到顾客的理解的情况下，当即向快递公司反映，尽快将过错的文件送回顾客手中 3、情绪胶葛许多顾客在产品和物流方面没有问题时，仍然抱怨维权，客户在接待客户时情绪有问题，往往引起客户的激烈恶感。例如，呼叫接待不热心，忽视顾客的投诉，不改变自己的职责。处理方式:上述胶葛的发生，大都是因为呼叫没有承受专业训练，没有专业的呼叫技能，没有呼叫专业知识，有些人没有服务行业的基本道德和品质。无论是在线实体店仍是网店，淘宝呼叫的岗前训练都很重要，能够直接进步呼叫的服务水平。 顾客服务在处理售后服务问题时，情绪要热心温和，面临顾客提出的问题处理要及时，肯定不能忽视，当即处理对店铺好，结果完美处理售后服务胶葛对培育忠诚的转发器非常有用。

2024-06-21

相信不少做电商的商家也会遇到客户不满意，需要退货的情况。其实线上销售和线下销售是不一样的，因为彼此双方见不到面，且文字是没有情感的，很多时候文字对话就会有理解偏差。那么让顾客感受到你的热情就很重要了。 那下面我就介绍一下关于拼多多的售后话术，整理给大家来分享给大家。 一、售前售后问候语 基础问候：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 欢迎问候：亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 繁忙时回复：亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 二、售前相关问题回复 是否有货：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! 质量问题：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 发货快递：亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~ 发货时间：亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，北京市内是次日到达~ 三、售后问题以及回复 退换货问题： 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 安抚话术： 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 所以我们可以把对应的回复话术，编辑保存到易聊天里面，就可以一键回复了。 以上就是拼多多的售后话术的全部内容了，我们后续还会分享一些电商相关的经验知识，也欢迎随时交流哦。

2024-05-06

作为客服人员，日常受理业务的时候最担心遇到的就是客户投诉问题，有投诉肯定意味着客户对于各方面服务中存在不满意，那在遇到投诉的时候，应该如何面对和处理抱怨的技巧? 1、先有效倾听客户的情绪发泄： 首先，客户投诉的原因一般都是出于自己的权益受到侵害，无法得到充分保障，如果不是特别严重的情况，客户也不会来投诉。因此一旦发展到投诉的地步，客户内心必然是很气愤的，这个时候客户心中无处发泄，只能从服务人员这里寻找出气口，此时能做的就是让客户将情绪进行宣泄，等心态稳定下来了才好开展接下来的工作。 2、主动致歉： 致歉并不是说自己的问题，而是为了不给客户传达一种“是你自己做错了”的这种错觉，避免问题严重性继续蔓延。并且在致歉后，客服人员首先应该主动表明错误，并不断道歉，态度做好了，让客户情绪稳定后也会耐心听你之后的话语。 3、分析问题出处： 在客户宣泄完情绪，稳定住心情后，客服人员就要耐心询问问题产生的原因，了解客户描述事情的每一个发展环节，确保是否是客户与供电企业之间因误会导致不满，或是供电企业在服务过程中确实存在违规行为导致客户利益受损，抓住问题关键，才好提出对应措施。我们需要保证的是服务质量而不是服务速度。 4、提出问题解决办法： 建立在维护客户权利与保障公司利益的前提下，针对问题的起因和结果提出合理的解决办法。有些确因公司原因导致的应快速响应客户诉求，而有些非公司原因或恶意不合理诉求，则需要在保证服务质量的同时做好解释。 5、处理后续征询客户意见： 每次在受理客户问题后，供电企业给出响应答复后，都会在回访环节征询客户满意度，如果客户仍存有不满意情况，首先要站在客户的立场上，在不损害公司利益的前提下，针对客户的想法与要求进一步处理，力求达到双方满意的结果。 遇到客户投诉并不可怕，分析好产生的原因，运用科学的手段去处理，会提高我们的效率，降低客户感知上的不满意，并且让我们可以不被他们的情绪影响，冷静面对问题，从容工作。

2024-05-05

客户资源是企业中的重要资源，而客户流失是大部分企业突出的问题，在流失过程中，很多企业根本不知道客户流失的原因，也没有有效的措施防控，归根结底试论之，一客户信息没有统一渠道或系统收集整理，导致信息散乱。二业务人员一旦离职变动，交纳资料时方式较为传统，交接资料不全面不完善，接手人员无法掌握客户跟进阶段及需求，不好跟进，三时间一长也容易出现出现丢失，遗忘，等问题。那么如何管理客户资源，创造客户最大价值呢? 一、统一管理，不遗失 CRM可以帮助企业更好地管理客户资料，不丢失，不遗忘，不浪费三不，建立客户客户的基本资料，填写客户基础信息和根据收集的客户资料可实时跟进并记录客户动态信息，根据我们所创立的客户资料，动态信息挖掘出客户的需求与喜好，以客户的喜好为切入口，跟客户沟通的时候更能拉近与客户的亲切感，事半功倍。也可随时随地查看客户资料添加减少，管理者也可在系统中分配客户，杜绝分配不合理，不同部门/人员掌握客户资源相差太大，并且所记录信息不会丢失，人员变动重新分配后可根据信息跟进 CRM管理系统。 二、实施跟进，严控流失 收集到具有成交意向客户之后，可以划分对客户购买意向进行判断，划分清楚不同客户不同需求，如高等价值客户，低价值客户等。根据划分客户不同跟进，对于高价值客户跟进频率可频繁一点，低价值客户跟进频率则间隔时间长一点，达到合理运用时间，有效跟进，缩短销售周期，更快成交。 三、可视化图表，分析流失 借助销售漏斗，可视化图表对销售过程，跟进阶段，帮助销售人员更好的对潜在客户进行跟进：哪些客户是应该尽快跟进、哪些客户正在流失需要回访等等;让管理层实时了解销售人员跟单情况，业绩情况，对错误销售行为指出并督促人员改进。

2024-06-07

淘宝客服在工作中会面临形形色色的客户，如果没有应对技巧很容易会造成客户不满、客户流失等情况。为了解决不同客户带来的不同问题，淘宝客服要掌握这些技巧。 1、面对贪便宜客户 应对这种买家的方法就是，客服要对商品的价格有一个底线，在买家各种各样的要求之下，要么就做不成生意，要么我们抛出一些诱饵，天猫店会定期整理一些优惠券链接，送优惠券，当然还有送赠品，送施工工具，送清洁套件等这种小恩小惠。但是一旦说了，他们得寸进尺的话，就会用比较强硬的方式拒绝，因为客服的底线在那里了。 2、面对求安慰的客户 这种买家在购物时经常会以抹去零头，或者银行卡余额不足为理由。对于这种买家，基本上给他们优惠个几块钱就能够解决了的，有时也可以通过好评分享、或者送优惠券、赠品等方法解决，天猫绝大多数的店铺是不可以修改商品价格的，这个客服的最低价一般他们亏本都敢接。但是必须客服主管同意，只有上述的方法能让客户觉得占了便宜。 3、面对优柔寡断的客户 这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人，我们就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用签单话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。 4、面对沉默寡言的客户 这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。我们除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。所以不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。 5、面对豪气的客户 土豪型的，就是这个有货吗?有，那个有货吗?有，好，都买了。一次买三四种颜色的手机壳或者产品。说一句，看看都有货吗，有的话，我就付款了，尽快发货。他们对货物和物流上要求比较高的，因为他们做事的方式也不愿意花费自己太多时间。 6、面对菜鸟型的客户 菜鸟类的就是，这也不知道，那也不知道，你和他说半天，他才大概了解原来手机壳手机贴膜还有这么多种。这种菜鸟类型的，要很强的耐心。 7、面对感情冲动的客户 这种人天性激动，易受外界怂恿与刺激，很快就能做决定。设计师可以大力强调产品的特色与实惠，促其快速决定。当顾客不想签单时，须应付得体，以免影响其他的顾客。必要时提供有力的说明证据，强调给对方带来的利益与方便，支持签单建议，做出成交尝试，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。 客户不同，问题不同，所运用的解决技巧和方法也会不同。以上是小编分享的淘宝客服应对客户技巧，希望能帮助到大家。

2022-12-14