淘宝客服在工作中会面临形形色色的客户，如果没有应对技巧很容易会造成客户不满、客户流失等情况。为了解决不同客户带来的不同问题，淘宝客服要掌握这些技巧。
1、面对贪便宜客户
应对这种买家的方法就是，客服要对商品的价格有一个底线，在买家各种各样的要求之下，要么就做不成生意，要么我们抛出一些诱饵，天猫店会定期整理一些优惠券链接，送优惠券，当然还有送赠品，送施工工具，送清洁套件等这种小恩小惠。但是一旦说了，他们得寸进尺的话，就会用比较强硬的方式拒绝，因为客服的底线在那里了。
2、面对求安慰的客户
这种买家在购物时经常会以抹去零头，或者银行卡余额不足为理由。对于这种买家，基本上给他们优惠个几块钱就能够解决了的，有时也可以通过好评分享、或者送优惠券、赠品等方法解决，天猫绝大多数的店铺是不可以修改商品价格的，这个客服的最低价一般他们亏本都敢接。但是必须客服主管同意，只有上述的方法能让客户觉得占了便宜。
3、面对优柔寡断的客户
这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人，我们就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用签单话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
4、面对沉默寡言的客户
这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。我们除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。所以不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。
5、面对豪气的客户
土豪型的，就是这个有货吗?有，那个有货吗?有，好，都买了。一次买三四种颜色的手机壳或者产品。说一句，看看都有货吗，有的话，我就付款了，尽快发货。他们对货物和物流上要求比较高的，因为他们做事的方式也不愿意花费自己太多时间。
6、面对菜鸟型的客户
菜鸟类的就是，这也不知道，那也不知道，你和他说半天，他才大概了解原来手机壳手机贴膜还有这么多种。这种菜鸟类型的，要很强的耐心。
7、面对感情冲动的客户
这种人天性激动，易受外界怂恿与刺激，很快就能做决定。设计师可以大力强调产品的特色与实惠，促其快速决定。当顾客不想签单时，须应付得体，以免影响其他的顾客。必要时提供有力的说明证据，强调给对方带来的利益与方便，支持签单建议，做出成交尝试，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。
客户不同，问题不同，所运用的解决技巧和方法也会不同。以上是小编分享的淘宝客服应对客户技巧，希望能帮助到大家。
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