当我们收到货以后，发现货物存在质量问题，或者是货物的数量不对时我们很自然的就会想到联系淘宝售后客服，进行退换货，或者直接就差评了。那这个时候淘宝客服会用什么样的方法解决这些售后问题呢?淘宝客服售后技巧告诉大家答案。
【产品质量问题】
1、首先了解客户是对哪方面的质量不满意，作出合理的解释，根据客户关系的问题点对症下药;如果客户是在意价格，主动给予退差价或者是赠送优惠券。
2、如果是做工有问题，需要让客户提供照片根据订单情况和问题大小的程度，小订单一般问题可以退3-5元差价，稍微严重的问题退8-10元，一些单价低于10元的产品，可以直接补发或者全额退款，优先补发。
3、客户实在不满意，可以根据客户想要的款式去推荐店铺其他的产品，促成二次交易。
【少件处理方式】
1、与买家沟通了解下商品签收时的情况，同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。
2、自检少件问题是否在发货环节上出现了问题。证实确实疏忽少发货物，客服应主动与买家沟通补发或退款。
3、自检发货环节没问题的话，可以向买家了解，商品是否买家本人签收，签收时是否有验货。
如果买家本人签收且有验货，可以找派件物流公司、派件员进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔;如果未经过买家同意，货物由第三方签收出现了少件问题，一定要先安抚买家，及时联系发件快递公司核实。
【退换货运费的争议】
1、买家难免申请退换货产生的退换货运费争议，就是秉持“谁过错，谁承担”，买卖双方协商一致的除外。所以如果是因为买家拍错、不喜欢、不合适等原因发起的退换货，则由买家承担;若是因为卖家粗心大意发错货、宝贝有残缺等，则需要卖家承担。
【差评应对方法】
1、如果是同行的恶评，淘宝客服可以对恶意评价进行投诉，一旦投诉无法撤回。客服需要提供旺旺聊天记录、安存语录语音凭证、手机短信、QQ聊天记录4类凭证。如果淘宝平台核实评价确为恶意评价，就会进行异常评价删除。
2、因产品因素导致差评，需要做好后续客户维护，客服先道歉，主动询问产品具体不满意地方，了解完后表示感谢客户反馈今后一定积极改正。同时可以进行小额打款作为补偿，情况好的话卖家会去修改中差评。
3、如果差评无法挽回，就要去做好回评，让后来的买家看到你诚恳的态度，这样不会击退买家。
千万必要小看淘宝客服售后解决问题的技巧它能够化解网店与买家之间的问题，减少网店的差评。因为买家更愿意买信誉高，差评率低的商品。今天就为大家介绍到这里吧，下期小编继续更新!
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