电商客服售后问题及解决措施

在竞争激烈的电商环境中，网店的服务质量直接影响着客户的满意度和忠诚度。然而，许多网店主常常面临着服务质量低下的困扰，这不仅会导致客户流失，还可能损害店铺的声誉。客服外包作为一种有效的解决方案，能够帮助网店迅速提升服务水平。下面，就让我来教你如何利用客服外包扭转这一局面。 一、选择合适的客服外包公司 要深入考察外包公司的信誉、行业经验和服务案例。一家优秀的外包公司通常拥有良好的口碑，在处理各种类型网店的客服工作方面有着丰富的经验。通过查看其过往合作店铺的评价和反馈，可以对其服务质量有一个初步的了解。 二、与外包公司进行明确而详细的沟通 在合作之初，要清晰地传达网店的经营理念、产品特点、服务标准和目标客户群体等信息。让客服外包团队充分理解您的网店文化和业务需求，以便他们能够提供与您店铺风格相符的个性化服务。 三、建立一套完善的培训和监督机制 为了确保外包客服能够提供高质量的服务，要求外包公司为客服人员提供针对性的培训，包括产品知识、沟通技巧、客户心理等方面的内容。同时，定期对外包客服的工作进行监督和评估，根据反馈及时调整培训和服务策略。 四、制定明确的服务指标和绩效考核体系 设定响应时间、解决问题的效率、客户满意度等具体指标，并与客服外包公司达成共识。可以根据这些指标对外包客服的工作进行量化考核，给予相应的奖励或惩罚，激励他们不断提升服务质量。 五、合理的费用预算和成本控制同样重要 在选择客服外包服务时，要根据网店的规模和业务量，制定合理的费用预算。不要仅仅追求低价，而忽略了服务质量。同时，要与外包公司协商好费用结构，避免出现隐藏费用或额外的开支。 六、加强与外包客服团队的协作与沟通 保持密切的联系，及时分享网店的最新动态、促销活动和产品更新等信息。鼓励外包客服提出改进服务的建议和意见，共同为提升网店的服务质量出谋划策。 通过以上步骤，合理利用客服外包服务，就能够在短时间内改善服务质量低的问题，为客户提供更加专业、高效、贴心的服务体验。从而增强客户的满意度和忠诚度，促进网店的长期稳定发展。

2024-09-04

在流量变现的大背景下，抖音小店应运而生吸引着众多商家入驻，然而随着电商竞争压力日益增大，抖音商家们想要提升销量，除了要做好运营外，售前售后的服务至关重要。只有将服务做好，才能够给消费者最优质的的购物体验，而在这其中，客服回复是电商服务中重要的存在，它能决定交易的成功与否以及回头客的概率。因此，今天JA和大家分享关于抖音商家在使用飞鸽回复时遇到的问题以及解决方案。 抖音小店飞鸽常见问题 问题一：离线留言为什么这么久才分配给我? 离线留言是用户在非工作时间咨询客服，或者用户在排队过程中，主动离开，不再回到IM页面，系统都会结束会话，把会话放到离线留言中;离线留言有个单独处理列表，商家上班后可以安排单独人员去处理，也可以选择系统在商家客服空闲的时间，系统自动分配离线留言。客服可以在单独列表找到离线留言并处理，也可以开启“离线留言接入”，系统自动分配待处理留言给客服。 问题二：飞鸽为什么会丢消息? 飞鸽丢信息有两个原因，一是“用户排队”，二是“离线留言”。 用户选择转人工后，因为客服忙或者没有客服接线，所以用户会排队，等客服空闲的时候，用户才会接入客服，所以商家需要关注下自己的排队，建议增加客服，降低排队时间; 当聊天框中出现“离线留言发起会话”，表明上一通店铺跟用户会话都结束了，系统自动发起新会话，主要是非服务时间没有客服在线或者客服忙、用户已离开，所以没有分配，不是漏掉这个会话。 问题三：为什么显示有用户排队，但是排队用户进不来? 解决方案： 1、建议商家先检查下自己的最大同时接待量，如果配置人数过少，可能会导致用户排队无法进入，请尽快提高最大接线量;修改路径：点击【会话】-【客服头像】修改-【接待人数】修改。(系统建议20，低于5的最大接待人数) 2、 若客服和用户聊天结束，客服可以主动结束会话，释放正在接待的人数，方便下个用户进来，或者增派客服数，减少排队。 问题四：飞鸽客户端为什么登录不上，提示报权限不足? 商家主账号，请使用头条账号、火山和抖音等账号优先登录，此为创建店铺的登录方式，如果登录不上去，请使用巨量引擎账号登录，若还有问题，请反馈飞鸽值班人员; 商家的子账号，可以先使用头条账号登录，若登录不上，请使用巨量引擎账号登录，若还有问题，请反馈飞鸽值班人员。 问题五：关闭机器人后，为什么还会继续回复? 开头短语和常见问题，不管机器人是否关闭，只要用户进入会话，系统都会自动发送;若关闭机器人，用户说话，直接直连人工客服，机器人就不会回复了。

2023-10-12

对于拼多多的很多商家来说，当然希望把店铺的各个方面都做好，客服也是很重要的一个环节。今天就教大家如何做好拼多多的客服工作，妥善解决各种售后问题。 怎么做拼多多客服？ 1.积极接待客户，认真回答客户的问题是第一要事。如果回复超过5分钟，就是延迟回复。日常回复率必须达标，需要在80%以上。这是品多多客服的基本标准; 2.店铺售后、售前等问题要正确引导顾客。如果有顾客退款，会计入自身质量退款率，对自身和店铺都有影响; 3.与顾客对话时注意细节，不能有不文明语言，否则赔偿，店家严惩。 4.客户的订单要注明，评价也要说明，快递等发货信息也要注明，不能有错。这些都是客服每天最基本的工作。所以拼多多的客服并不容易，需要用心去做。 客服有一双巧手，打字速度很快，很考验客服的应变能力。比如买家问鞋子的尺码是否准确。我相信大部分客服的回答都是鞋码标准，但是买家厌倦了建议买大一号的。 如果客服灵活巧妙，先问买家平时穿什么，再结合自己的产品属性进行推荐，让买家觉得你很负责，自然会购买。 售后问题怎么解决? 1.买家退货寄回* *，但已快速退款，运费保险已补贴，怎么办? 如果你收到* *，你可以对命令提出上诉。如果上诉成功，可以追回货款，但目前无法追回运费部分。 2.客户申请退款，但是收到的货物严重损坏怎么办? 如果商品有质量问题，建议先提高商品质量，减少买家退款。 如果商品没有质量问题:①买家快速退款成功，可以去拼多多进行快速退款投诉，并提供相应凭证(比如退货内容的清晰照片、小票;物流红章等。); (2)如果买家未成功退款，您可以拒绝买家的申请，并在售后页面提供相应凭证。 3.使用的物流不在选择的范围内怎么办? 拼多多支持自建物流(安能快递除外)。请尽量选择平台支持的快递公司。如果真的需要自建物流，请选择物流公司为:其他。 4.买家收到货物少送的反馈，要求付款赔偿，怎么办? 如果没有实际的订单号，就无法给出确切的判断。缺少零件属于商家的责任。建议与消费者友好协商，在合理范围内决定是否赔偿。在进行赔偿时，建议遵循平台正常的售后流程，不要私自赔付。 5.发货后买家申请退货，快递无法退回，买家也不想拒绝。我该怎么办? ①使用快递拦截召回功能:当消费者在货物已经发货后才申请退款时，可以通过该功能将货物拦截并退回到发货前的包装中。 ②选择【拒收后退款】:商家物流途中，买家只申请全额退款。您可以在【售后状态】页面选择【拒收后退款】，即允许买家拒收货物，物流显示拒收信息后系统会自动退款给买家。 (3)如果买家极速退款成功，可以在申诉期间前往【极速退款申诉】，提供相应凭证，等待工作人员审核。

2023-07-28

说到跨境电商，大家肯定会想到Ebay和Amazon，肯定会想到天天处理分析各种数据的运营，还有琳琅满目的listing，但很少人会提到客服。其实客服在跨境电商运营中也很重要的好不好，毕竟我们客服就是直接面对客人，客人有什么问题都是直接找我们的，特别是外国人，对电商售前售后服务质量要求很高，稍微处理的不好就给你留个差评。客人骂你你还不能反驳，只能默默忍受，真的是很锻炼自己的心理承受能力。现在小编就为大家介绍一些跨境电商客服常遇到的问题。 1. 邮件回复要及时且有礼貌。迅速回邮件会给客人一种重视感，这样会得到客人的认可，事情交流处理会相对容易。像我邮件的开头都会用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you, sorry, 要经常提。 2. 建立同理心。让客人跟着自己的节奏走而不是被牵着鼻子走。 3. within 1-2 working days 比as soon as possible更让客人信服。具体的时间范围或区间能给客人更直观的反馈。 4. 处理问题的时候，无论售前咨询还是售后问题处理，要善于给客人提供选择，即“1. ..... 2. ......."。不要老是让客人去思考去给你答案，我们要主动给客人答案引导他，让他给出我们想要的信息。 5. 重视客人的投诉，真正有参考性的往往是客户的中差评，看看客户在跟你抱怨什么东西，这里面才是他最迫切的需求。(不过也要留个心眼，投诉往往带有强烈的主观性，要学会判断投诉的合理性和可参考性) 6. 在亚马逊上，多去看评分高的竞争对手的review和feedback，还有他们回复的QA。竞争对手就是最好的老师，学习他们的长处，甚至是具体到他们回复客人问题的英语句型与思路。 7. 当货品出现超卖，同时仓库又缺货的时候，千万不能跟客人说缺货导致不能发货。告诉他，他买的货品在仓库只剩下一件了，在出仓前检测到有问题，因此不能发货，咨询他是选择取消订单,还是等新的货品入仓,并给一个日期。这样处理起来客人既觉得我们很负责任又不会跑到平台那里投诉我们缺货还在超卖。 8. 学会总结处理过差评和cases(claims)，像做错题本一样。不过处理的结果是成功还是失败，都要及时写成简报，成功的固然是好啊，以后可以用作典范。失败的也不亏，用来反省自己的工作哪里细节做的不好，改过来。 9. 当客人收到货品，发现小刮痕或一些不影响产品正常使用的问题时，一直要求重发货品。这时客服可以先提出退一部分的货款(售价20%~30%)，并承诺客人下次来本店购物会有相对应的折扣，若客人答应了，既解决了问题也提高了客人的复购率。若不答应才选择进行重发。 10. 如果客人针对产品某些细节提问，要善于利用图片给客人讲解。图片可以给客人更直观的感受，配合适当的文字讲解。总比发一大串英文给客人。同时，客人投诉的时候，我们也可以要求客人提供相对应的照片，根据照片去判断问题所在并采取对策。(但对于一些很浅显的问题，无需向客人要求提供照片，因为过多的要求会引起客人的反感。) 通过以上小编的介绍大家是不是了解了跨境电商客服常遇到的问题以及解决方法呢，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2023-08-25

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。 售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。 1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢? 一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。 2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。 这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。 3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。 对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为!不过请您提供相应证明，谢谢! 对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

2024-05-16

淘宝提供售后服务的举措也是为了保障淘宝各位消费者的权益，那淘宝店铺售后客服主要的工作是做什么?下面我来具体跟大家讲讲吧。 一、淘宝售后客服的工作内容 1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作; 2、解答客户提问并落实问题; 3、与相关部门紧密配合，协调沟通; 4、维护客户关系; 5、售后电话回访。 二、售后客服会遇到哪些问题? 1、买家主观问题 例子：价格有点贵、形状不好、色差问题、尺寸不符 方法：首先要跟买家进行解释，像是尺寸不符，就是手工量度会出现1-2cm的误差;如果解释不能解决这些问题，就通过赠送优惠券或10元以下的补偿。 2、轻微质量问题 例子：实物与图片不符、有痕迹、气味大、线头多等 方法：同样首先要跟买家进行解释，同时给予买家一些能够自行处理的方法;如果买家仍不满意，就要视问题的轻重，给予相应的补偿。 3、正品材质问题 例子：材质与正品不同，怀疑不是正品 方法：买家质疑产品是否为正品的话，你要告知买家本店是正品保证，并出具授权书给对方看;材质的话，就要告知店长或主管人进行处理。 4、明显质量问题 例子：开线、扣子位置不对、开胶、掉皮等 方法：先对买家做稍微的解释，然后根据问题的严重情况，直接提出相应金额的补偿;若是在难以修复，则让买家申请退货或换货，卖家需要承担退回的运费。 概括来讲，淘宝店售后客服就是处理商品交易之后的事情，而要处理这些事情，是日复一日，年复一年的，所以售后客服要调整好自己的心态。

2024-05-09

相信不少做电商的商家也会遇到客户不满意，需要退货的情况。其实线上销售和线下销售是不一样的，因为彼此双方见不到面，且文字是没有情感的，很多时候文字对话就会有理解偏差。那么让顾客感受到你的热情就很重要了。 那下面我就介绍一下关于拼多多的售后话术，整理给大家来分享给大家。 一、售前售后问候语 基础问候：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 欢迎问候：亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 繁忙时回复：亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 二、售前相关问题回复 是否有货：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! 质量问题：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 发货快递：亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~ 发货时间：亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，北京市内是次日到达~ 三、售后问题以及回复 退换货问题： 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 安抚话术： 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 所以我们可以把对应的回复话术，编辑保存到易聊天里面，就可以一键回复了。 以上就是拼多多的售后话术的全部内容了，我们后续还会分享一些电商相关的经验知识，也欢迎随时交流哦。

2024-05-06

相信很多网上企业都非常非常头疼售后这一块的问题，虽然每个企业都会设立售后客服去专门处理，但是客户的要求总是那么多，不是产品质量有问题，就是客服态度不好，总会手忙脚乱的。但其实，只要当我们把一些常见售后问题罗列出来，就会很清晰的看到问题的本质，同时在自己脑海中也会产生对应的处理方法了。 小编总结了一下售后常见问题从大的方面来看主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素 产品方面主要包括产品质量问题、色差问题、码数问题、瑕疵问题、发错款式问题、多发漏发问题、宝贝图片与实物不符问题，缺货等。 服务方面主要包括售前客服服务态度问题，售前客服销售误导问题，售后客服服务态度问题，售后客服处理效率问题等。 物流方面主要包括发错快递问题，快递延迟派送问题，快递员素质问题，快递丢件问题等。 买家因素方面主要包括拍下后需要修改收货信息问题，拍下付款后商家未发货申请退款问题，商家发货后买家申请退款问题，买家留错收货信息导致快递无法正常派送问题，买家出差或离开收货地问题，7天无理由退换货问题，超过7天无理由退换货问题等。 下面我们针对以上的售后问题的类型，逐一介绍一些常用处理方法 如果说客户反应的是商品质量问题，我们可以让客户拍照发图片给我们，进行图片确认，如果图片上是明显的质量问题，那么商家可以直接告诉客户，商家承担运费帮客户调换，也许有些客户会因为这个质量问题而产生对商品质量问题担忧的心理。 那么当客户提出要求退款的时候，商家方面也不要直接同意，先解释一下出现质量问题的原因，然后告知客户这款产品的优点及客户的真实好评，让客户打消退款接受换货的处理方法，这样处理是尽量减少卖家损失，当然，这个具体问题具体分析。主要还是看和客户沟通的氛围以及买卖双方的实际情况(买家要出差了，不方便调换了，卖家这款没这个颜色了等)。 如果是客服服务问题的售后问题，首先一定要代表犯错客服向客户道歉，比如是客服在引导客户过程中有一些误导性语言，导致客户买错货了，我们搞清楚情况后，先向客户道个歉，然后提出我们愿意承担运费帮客户调换或者退货(说这个是卖家需要表明态度，并非是真的希望客户调换或者退货的,大家注意下哈)。 然后看看客户的反应，如果客户可以接受我们的态度(可以从客户回复的话语中体会到)，然后我们进一步咨询他所收到产品是否有质量问题，是否影响正常使用?如果客户同意协商退款解决，那么作为售后客服千万不要直接告诉他补偿的金额，而是要告诉他为什么补偿这么多，一般补偿金额是以运费为标准的，以单方运费为准，比如是同城的，我们可以协商退款10元以内，如果是外省的，可以协商10-15元，如果商品本身价值比较高，可以协商20-50元退款，这个需要看产品的利润，协商出一个双方都能接受的金额(底线是保证商家还有部分利润)，如果客户补偿金额要求过高，可以委婉的拒绝下，实在不行，只能承担运费接受退货了。 如果是物流方面出现问题，首先先安抚下客户焦急的心情，然后认真听取客户的反馈，在与客户的交谈中要尽量表现出我们也很无奈的思想(物流属于第三方)。并表示客户安全收到货才是大事，我们需要给客户一个处理此事的期限，比如24小时内，48小时内，最好不要超过24小时，不然客户很有可能直接申请退款的。 在与客户协商好处理时间后，要尽快联系物流查明原因，并要求物流查明后主动联系我们，当已经和物流取得联系后，要去和客户说明下我们现在的售后进度，让客户知道我们是在帮他处理问题，而不是敷衍了事(这是个细节,个人习惯问题，觉得不错的可以学习下)。如果物流那边反馈给我们原因了，说掉件了，那我们必须尽快联系客户说明下事情的原因，并承诺帮客户补发，如果客户说时间来不及，我们可以根据客户的收货信息，发送顺丰快递，或者接受买家退款。总之一定不能怠慢客户。 如果是买家因素，导致一些售后问题，一般会在运费上存在争议，我们要耐心解释网购的特殊性(中间有个物流环节)。比如我们刚发货，客户就说不想要了，来申请退款了，但是商品发出，运费已经算进去了，而客户申请的退款却是全额，这时我们就要和客户耐心解释一下为什么要他在申请退款中扣除我们这边的发货运费。扣除发货运费上可以告诉客户，我们只扣去我们发货的内部价运费，不会太多扣去，让客户能够更容易接受，在沟通过程中也可以告诉客户这个事情的麻烦性，让客户理解我们的辛苦，这样更容易让客户接受需要扣除的运费。尽量不要在这个问题上和客户关系搞僵，因为他很有可能就是你的下一位客户 。 不管是什么原因，只要耐心行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接收消费者的批评，用心服务，即时服务，做一个合格、完美的售后服务，做到正对问题，即时解决问题，消除消费者的疑虑，真正让消费者满意。

2024-04-18

拼多多客服是影响店铺转化的重要环节;售后客服的话，则是关乎店铺回购率的重要因素。拼多多店铺客服遇到的售后问题可谓是五花八门，关于收到**、买家要求补偿等售后问题，客服都该怎么解决呢? 1、买家退货寄回**，但已经极速退款且补贴运费险了，怎么办? 极速退款订单收到**的话，可以对订单进行申诉。如申诉成功货款是可以追回的，但目前运费部分无法追回。 2、客户申请退款退货，但收到的货有严重破损怎么办? 如果商品有质量有问题，建议先提高商品的质量，减少买家退货退款。 如果商品没有质量问题：①买家极速退款成功，你可以走极速退款申诉，提供相应的凭证(比如：清晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等); ②如果买家还没有退款成功，你可以驳回买家的申请，在售后页面提供相应凭证。 3、如果用的物流不在所选范围内怎么办? 拼多多支持自建物流(除安能快递以外)，请您尽量选择平台上支持的快递公司。 如果实在需要自建物流的话，请选择物流公司为：其他。 4、买家收到货反馈说少发，就要求货款补偿，怎么办? 如果你没有实际订单号，无法给到确切的判断。缺件属于商家责任，建议与消费者友好协商，合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候，建议走平台正常售后流程，不要进行私下打款。 5、发货后买家申请退货，快递不能退回，买家不愿拒收，怎么办? ①使用快递拦截召回功能：当商品已经发货后消费者申请了仅退款时，可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹。 ②选择【同意拒收后退款】：当商家物流在途时，买家申请全额仅退款，可以在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。 ③如果买家极速退款成功了，可以在申诉期内走【极速退款申诉】，提供相应的凭证，等待工作人员的审核。

2023-12-04

已经有不少商家在抖音上面开店了，也有一些会选择在橱窗卖货，不管是采取哪种方式经营，都需要把售后处理做好，了解售后规则是首要前提，下面我就为各位来说说常见的售后规则。 1、货到付款订单取消 用户提交订单后无 2、在线支付订单取消 用户在 3、货到付款退货流程 用户申请退货--商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 商家退款给用户并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚))——退货退款流程结束。 4、在线支付退货流程 用户申请退货--商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。 抖音开店产生成交的同时也会面临各种各样的售后问题，各位商家需要掌握这些信息，同时还需要去深入了解背后的规则，然后再根据规则来运营店铺，让店铺销量和服务都有所保障。

2023-07-28