淘宝店铺的员工管理

淘宝是最先兴起的一个电商平台，因为用户多，保护措施做的好，一直都深受人们的喜爱，而随着互联网的不断壮大，现在很多事情都不在需要人工来完成了，因为有各种软件可以替代，下面小萌想为大家介绍的就是可以用了管理淘宝网店的各种软件，有兴趣的朋友一起来了解一下吧。 1、宝贝编辑工具：淘宝助理 淘宝助理是一个功能强大的客户端工具软件，它可以帮助编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝，并提供方便的管理界面。 2、卖家版旺旺替代品：千牛 千牛是卖家一站式工作平台，是由阿里集团官方出品，包含千牛移动版和千牛PC版。千牛PC版是在卖家版旺旺的基础上升级而来，其核心是为卖家整合：店铺管理工具、经营咨询信息、商业伙伴关系，借此提升卖家的经营效率，促进彼此间的合作共赢。千牛PC版是卖家版旺旺的升级版，是专为卖家解决店铺管理、销售经营的需求，除了具有卖家版旺旺的沟通功能以外，还具有处理订单，管理商品，查看实时数据等功能。 3、高级版个性化店铺装修工具：淘宝旺铺 淘宝旺铺是淘宝开辟的一项增值服务和功能，是一种更加个性豪华的店铺界面。使得顾客购物体验更好，更容易产生购买欲望。淘宝旺铺分为两种：一种是付费的，一种是免费的。 4、店铺全方位功能的软件：工具吧 工具吧是卖家服务市场里面的一款，全方位的店铺辅助软件，可以设置打折、满减、包邮、快递单打印、宝贝批量编辑、自动橱窗、自动上下架、会员管理、短信营销等等几十种功能，堪称是卖家开店的全能助手。 5、图片美化工具：Photoshop软件 Photoshop软件就是美化图片最常用软件，主要就是用来做图片处理，淘宝店ps图片后期处理可以让宝贝图片变得更有视觉冲击力,让商品图片变得更吸引人,更加引人注目。 6、网页设计工具：Dreamweaver软件 这主要用来设计网页的，主要针对我们店铺装修和详情页推荐(即关联销售宝贝)，主要做一下代码的编辑，也是店铺运营不可缺少的工具之一。 7、数据分析工具：生意参谋 生意参谋是一款专业的数据分析产品，主要是用来关注自己店里的运营情况，包括对客户行为、市场动态等等数据的分析与统计，也包括了同行数据信息，从而提升店铺的经营和发展，为店铺和宝贝的优化提供参数支持。不过有些是要付费的。 8、付费推广工具：淘宝直通车 淘宝直通车是为专职淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，为卖家实现宝贝的精准推广。掌握好直通车的使用，可以为打造爆款宝贝打下良好的基础。直通车是每个淘宝掌柜或者淘宝运营必须学习课程。 9、付费推广工具：淘宝客 淘宝客是一种按成交计费的推广模式，也指通过推广赚取收益的一类人，开通淘宝客是卖家推广宝贝或店铺必须做的一件事情，运用的好会给店铺带来源源不断的生意，是卖家推广非常不错的渠道。 以上就是淘宝网店经营中经常会用到的管理店铺的软件，有些是免费的，也有些是付费的，店主们可以根据店铺不同的需求选择适用的软件。

2023-05-23

为了随时能让店主了解淘宝网店的情况，现在不止能通过电脑管理店铺，通过手机同样能了解店铺，那么淘宝网店通过手机该怎么管理店铺? 下面来看看小编总结整理的方法吧。 一、手机淘宝店铺宝贝上架步骤 1、注册淘宝帐号。当发现淘宝客户端在手机桌面上有图标时，点击进入手机淘宝登录界面，找到“快速注册”按钮后点击开始注册。登记时应填写手机号码及验证码。 移动电话号码是您的淘宝号，并设置超过16位密码。填好手机号码和验证码后，网页上的提示会发送一条验证短信到您的手机，注意及时查收。在相应的框中填入手机短信中收到的验证码，然后点击“下一步”。 使用邮箱注册淘宝账户的步骤与使用手机注册淘宝账户的步骤相同，首先输入“邮箱账户”，此时淘宝会自动给您的注册邮箱发邮件，您只需打开邮件，点击邮件下面的链接即可完成注册。 2、淘宝店：下载好应用，打开你的淘宝。进了淘宝后点开右下角我的淘宝。请打开淘宝网页。您将看到“我要开商店”的选项，点击它，然后继续下一步。 点击“我要开店了”，你就会看到以下操作界面。先为自己的手机淘宝店铺设计一个LOGO上传上去，并取一个好听的店铺名为店铺名，接下来就是对店铺的简单介绍。通过这种方式，手机淘宝建立了成功的商店。 3、就是实名认证，因为只有通过了实名认证，你的淘宝店才可以被顾客搜索，而你发布的宝贝也可以被买家选中。 先找到“实名认证”选项后打开，当您打开“实名认证”后，将弹出“添加银行卡”界面，要求在相应的方框中填写已开通网银的银行卡号。真实身份认证成功后，商店也成功注册。 二、管理宝贝方法 商品的种类和属性必须在新商品上架之前明确。 商品的品类和属性也应该说也是吸总流量的一个标准，假如之前没有明确的上架说明，等商品上架之后，已收集了很多吸总流量，再想要改变品类和属性，那么很可能会伤害店面，可以说，淘宝网商品上架之前，一定要注意这方面的问题。 三、避免标题、图片及其细节的复制，恪守原著。 不要复制标题、图片和细节，一定要原创才行，在淘宝平台上，同样的宝贝，在市场上都有很多店家出售，一般情况下产品价格相差并不太大，所以，在价格相差不大的情况下，产品与产品之间的差距不会太大。 此时，只可在标题及其力图和细节之间留出足够的时间，以吸引顾客关注的图片来说，排行确实是主题的重要因素，再加上好的图片设计方案，不管是标题、图片还是细节，都要有目的地完成，以原创性更合适。 然后就是稳定人群标识，确保支撑幅度。 群体标签这个问题也是需要在淘宝网上新产品上架之前要注意的，毕竟，假如在店铺上架之后，物品在标价上有船长的变化，那么，很有可能对自己的店铺的群体标签造成伤害，如果群体标签发生变化，也会被系统软件重新区分，那么，到目前为止，店铺的扶持幅度就会受到相当大的伤害。 一定要做出一个有效的价格标签。 做好市场调研，通常是在宝贝上架之前就一定要做的事，毕竟，如果不做这种事，怎么知道自己的宝贝在市场上卖得不好的程度，知彼知己的伙伴们心里都有标尺。 特别是对产品的标价，通常是吸引客流的重要因素之一，考虑到价格的高低，往往是顾客追求性价比完美的标准之最，因此，在新产品上架之前，做好市场调研，才能根据自己店面的具体情况来进行宝贝标价。 最后提醒各位店主一下，现在通过手机管理淘宝店铺还是没有电脑端方便，所以平时还是尽量用电脑来管理店铺吧。

2023-05-05

都说江山易打，不易守，其实这个道理同样应用于在淘宝上开网店。注册一家淘宝网店很容易，但是运营好已经网店却并不容易。店主不仅要对货源层层把关，还要对网店有效管理运营，那么淘宝网店应该从哪里进去管理和运营网店的呢?我们一起来看一下。 1、淘宝店铺管理进入方法一 (1)从网上登录淘宝后，点击左栏“我是卖家”中的“管理我的店铺”。 (2)进入“管理我的店铺”后，在左栏选择“店铺风格”，出现的页面中会有一个“选择风格模板”。 (3)点击倒三角按钮，选择你想要的店铺风格，然后点击“确定”。 (4)你可以点击淘宝右上角的“卖家中心”进入“卖家中心”页面，在左边的分类里可以看到“店铺管理”。 (5)目前只有PC端有“卖家中心”入口。 2、淘宝店铺管理进入方法二 (1)首先进入淘宝网的官方网站 (2)进入网站后，需要注册淘宝，然后登录网站的，这里首先注册网站 (3)根据网站要求和提示注册完成淘宝网的用户; (4)然后就要登录网站了，进入官方首页点击登录，输入注册时候的用户名和密码登录; (5)登录后点击网页上面的“卖家中心”进入淘宝管理页面，然后点击我要开店-信息要先实名认证填写必要的信息，然后申请完就会开通支付宝进行银行卡认证 (6)申请实名认证通过后才会进行开店考试，这里考试很简单的只要不太极端就好 (7)等待上面的全部完成你的店铺就算完成了，剩下的只是慢慢装修 (8)在你的卖家中心对你的信息和宝贝进行修改和添加。 3、淘宝运营店铺步骤 (1)首页的装修是最能够体现出个性化的一面，手机屏幕相对来说较小点，所以就得充分利用好这个空间把想要展现出来的信息全都展现出来。 (2)店铺都有着各种各样的活动，但是有些活动是不一样的，可以设无线端专属活动，比如说无线端折扣优惠券，手机下单专享价活动，微淘粉丝专享价等等。还可以设计个店铺专属的活动页面，把店铺的个性化更多的体现出来。 (3)一个好的宝贝页是能够很提升店铺转化的，要在描述和图片上多下点功夫才能够展现出店铺个性的一面，特别是一些热卖页，要在页面的色调、字体的风格和宝贝的特点相结合，只要发挥出做电脑端的经验结合店铺的特点来做就行。 开网店容易，经营好难，以上进入淘宝网店进行管理运营的方法就介绍到这了，希望能帮到屏幕前的您!

2023-02-10

淘宝店铺的客服管理没有那么简单，需要店主花费时间和精力。如果掌握了淘宝客服有效的管理方法，就能起到事半功倍的作用。 1、淘宝客服管理技巧 (1)物质激励：比如：金钱、旅游。我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。 (2)机会激励：晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。 (3)情感激励：这块主要让客服主管去做，作为管理层，要知道这点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞过高取决于他们。 2、淘宝客服管理制度 (1)对于一个大型的淘宝网店来说，对于薪资应该采取底薪+绩效的手段，这样可以激励客服人员更加积极地工作，只为了获取更高的绩效。 (2)对于淘宝联盟服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好。 (3)不管是淘宝联盟服还是其他的工作人员，要想运营好整个店铺，必然也需要有秩序地做好每日的晨会工作分配与前日工作总结，这样才能够将店铺运营越来越好。 (4)对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提升他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩。 3、客服团队流程、话术及内部管理 (1)明确客服培训体系 新加入客服团队中的大部分伙伴工作年限都不长，他们或是刚毕业不久，或是刚刚进入这个行业。所以当有新员工加入时，你需要让他们了解自己可能的发展渠道或路径。应该让新员工有接触公司其它工作领域的机会，这是进入客服部的一个发展通道。在客服部的另一个发展通道就是进入部门的管理团队。 最开始时，我们可以只要求团队中的所有人每天尽自己最大的努力做好自己的工作，并由一个人负责对所有人的工作进行评价考核。在核心团队管理架构和人员分工确定之后，当越来越多的人加入你主管的客服团队并陆续成长为能独当一面的客服经理后，这时你就需要制定一个能够衡量成功的标准以及所需要达到的基本目标。 (2)创建客服知识库 开发知识库是耗时的，毫无疑问。在业务不断增加的时，管理者需要，加速自己的知识库建立以及把行业QA的累积做到位。把一些话术归类整理成文档形成统一手册。以便新入职员工就能对自己的角色以及高质量的客服为何如此重要有更加深入全面的认识。 在内部，花时间写下如何处理某些问题以及如何使用不同的工具。当你的客户可以自己找到答案时，你的投资将获得十倍的回报，从而减轻客户服务的压力。知识库也将节省回应常见客户问题的时间。客户服务团队不仅可以快速回答这个问题，还可以帮助用户了解到，随时都有可用的知识库。 管理好一家网店并不容易，不仅要对网店推广营销操心，还要为对网店的客服培训，管理。如果你正在为客服管理而劳心费力，不防按照本文淘宝店铺客服管理方法试试，希望对你有帮助。

2023-06-25

今天，以人为本的思想，已受到全球管理界的关注。人们逐渐认识到，游牧社会是以牲畜为本，农业社会是以土地为本，工业社会是以机器和资本为本，知识经济、信息社会则是以人为本。 1、员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量 人岗匹配是配置员工追求的目标，为了实现人适其岗，需要对员工和岗位进行分析。每个人的能力和性格不同，每个岗位的要求和环境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分发挥人才的作用，才能保证工作顺利完成。 通过四种方法来促进人岗匹配：第一，多名高级经理人同时会见一名新员工，多方面了解他的兴趣、工作能力、工作潜能;第二，公司除定期评价工作表现外，还有相应的工作说明和要求规范;第三，用电子数据库贮存有关工作要求和员工能力的信息，及时更新;第四，通过“委任状”，由高级经理人向董事会推荐到重要岗位的候选人。 2、论功行赏 员工对公司的贡献受到诸多因素的影响，如工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等，虽然有些因素不可控，但最主要的因素是员工的个人表现，这是可以控制和评价的因素。其中一个原则是——员工的收入必须根据他的工作表现确定。员工过去的表现是否得到认可，直接影响到未来的工作结果。论功行赏不但可以让员工知道哪些行为该发扬哪些行为该避免，还能激励员工重复和加强那些有利于公司发展的行为。因此，在工作表现的基础上体现工资差异，是建立高激励机制的重要内容。此外，巴斯夫还根据员工的表现提供不同膳食补助金、住房、公司股票等福利管理员工有什么好方法管理员工有什么好方法。 3、通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。 为员工提供广泛的培训计划，由专门的`部门负责规划和组织。培训计划包括一些基本的技能培训，也涉及到高层的管理培训，还有根据公司实际情况开发的培训课程，以帮助员工成长为最终目标。组织结构的明确，每个员工都知道自己岗位在公司中的位置和作用，还可方便地了解到有哪些升迁途径，并可获取相关的资料。巴斯夫在晋升方面有明显的内部导向特征，更趋向于从内部提拔管理人员，这为那些有志于发展的人才提供了升职机会。 4、不断改善工作环境和安全条件 适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。根据生理需要设计工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳;根据心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。对工作环境进行人性化的改造，在工厂附近设立各种专用汽车设施，在公司内开设多家食堂和饭店，为体力劳动者增设盥洗室，保持工作地点整洁干净…… 安全是对工作条件最基本的要求，但却是很多企业难以实现的隐痛。建立了一大批保证安全的标准设施，由专门的部门负责，如医务部、消防队、工厂高级警卫等，负责各自工作范围内的安全问题。向所有的工人提供定期的安全指导和防护设施。还可以建立各种安全制度，如大楼每一层都必须有一名经过专门安全训练的员工轮流值班。除设施和制度的保障外，还以奖励的方式鼓励安全生产，那些意外事故发生率最低的车间可以得到安全奖。 5、实行抱合作态度的领导方法 领导者在领导的过程中，就如同自己被领导一样，在相互尊重的氛围中坦诚合作。巴斯夫的领导者的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。其中，最主要的任务是评价下属，根据工作任务、工作能力和工作表现给予公正评价，让下属感受到自己对企业的贡献、认识到在工作中的得失。评价的原则是“多赞扬、少责备”，尊重员工，用合作的方式帮助其完成任务。任务被委派后，领导必须亲自检查，员工也自行检验中期工作和最终工作结果，共同促进工作顺利完成。

2024-04-07

企业不断有的新人进老员工出，作为一个企业要让年轻有活力的进来，其实很多时候还要用心留住老员工，老员工有很多优势的呢，以下是我为大家整理新人如何管理老员工相关内容，文章希望大家喜欢! 1、绩效循环刺激法 这个方法是最本质最能刺激老员工内在驱动力的方法，适用于大部分员工，少数几个皇亲国戚，不求上进的除外。 绩效循环刺激法，需要先将每位员工的职业通道梳理清楚，给他们一个晋升的通道图，以及匹配的收入变化阶梯目标。当他们完成一个阶段的目标时，就匹配实现一个目标收入，以此循环。久而久之，员工们就形成了以目标为导向的工作思维，不等你做思想工作，他们自己都知道要怎么努力。 2、解决人心的问题 老员工对公司熟悉，知道正常情况下公司会做什么和不会做什么，要打破这种心态，需要有颠覆性思维。为什么有“新官上任三把火”一说，不是人的问题，而是新官的处事方法与公司常规的做法不同，所以给人以新上任要整治的错觉。 因此，对老员工有关事项做管理决策时，想要达到最佳的效果，就一定要在执行上要求上有颠覆性的思维。例如，为了提升员工的.销售能力，一般公司会组织销售培训，而培训的人员大多都是资深的业务精英给资浅的新人培训，培训完发张考卷，测试新人的吸收情况。这件事对于老员工来说不是难事，老课程拿出来讲一讲就好。 3、激发深层次的情感共鸣 一些中小企业的老员工会有老油条心理，本质是摸透了老板的脾气和底线，只要不触达底线老板是不会放弃他们的。更有些佛系的老板，明知道一些老员工的做法阻碍了公司的发展，但是念惜过往的情谊和老员工的付出，只好睁一只眼闭一只眼。 其实，老员工并没有那么不好，只是有时跟不上公司的发展变化要求，你需要给他们一些接纳的时间，换个思维沟通。所以，与其硬性要求他们要怎样做，不如挖掘他们思想深处的情感，激发使命感。

2024-03-29

在一个企业或组织中，员工是最重要的资源之一。他们的工作积极性和效率直接影响着企业的发展和竞争力。因此，如何管理好员工，提高他们的工作积极性和效率成为了每个企业领导者都需要面对的重要问题。本文将从以下几个方面来探讨如何管理好员工。 一、建立良好的工作环境 良好的工作环境是提高员工工作积极性和效率的基础。首先，领导者应该营造一个和谐、积极向上的工作氛围，让员工感到愉悦和舒适。其次，提供良好的工作设施和条件，确保员工能够顺利完成工作任务。最后，建立公平公正的激励机制，让员工感受到自己的努力和贡献得到了公正的回报。 二、明确员工的工作目标和职责 明确员工的工作目标和职责是提高员工工作积极性和效率的关键。领导者应该与员工进行沟通，了解他们的职业发展目标和个人意愿，然后根据员工的特长和兴趣，合理分配工作任务。同时，明确员工的工作目标和职责，让他们清楚自己的工作重点和责任范围，从而更加专注和高效地完成工作。 三、提供必要的培训和发展机会 提供必要的培训和发展机会可以帮助员工不断提升自己的能力和素质，从而更好地适应工作的需求。领导者应该根据员工的需求和岗位要求，制定培训计划，并提供相应的培训资源和支持。同时，鼓励员工参与各种学习和发展机会，如参加行业会议、培训课程等，提升自己的专业水平和综合素质。 四、建立有效的沟通机制 建立有效的沟通机制可以帮助领导者与员工之间保持良好的沟通和合作，及时解决问题和反馈意见。领导者应该与员工保持密切的沟通，了解他们的工作情况和需求，及时解决他们遇到的问题和困难。同时，鼓励员工提出自己的意见和建议，积极参与企业的决策和改进，增强员工的归属感和参与感。 五、激励和奖励员工的表现 激励和奖励是提高员工工作积极性和效率的重要手段。领导者应该根据员工的表现和贡献，给予适当的激励和奖励。这可以是物质奖励，如加薪、奖金等，也可以是非物质奖励，如表彰、晋升等。通过激励和奖励，可以激发员工的积极性和工作动力，提高他们的工作效率和质量。 六、建立良好的团队合作氛围 良好的团队合作氛围可以提高员工的工作积极性和效率。领导者应该鼓励员工之间的合作和交流，促进团队之间的协作和互助。同时，建立良好的团队文化和价值观，让员工有共同的目标和信念，增强团队的凝聚力和向心力。

2024-06-11

如何管理手下不好管的员工，在任何团体关系当中，都需要一位管理者，不管是出于什么目的，对于大家来说都会起到一个自我约束的作用，以下是如何管理手下不好管的员工的内容 第一个方法：先看看自己有没有问题 很多时候领导不能服众，大部分是因为他们能力不够，却还爱指手画脚的瞎管理，员工自然就不爱听，所以作为领导也要看看自己有没有问题，再去管别人。 第二个方法：心态要摆好 你作为领导肯定是需要给员工解决问题的，所以心态一定也要摆好，千万不要一副，你们什么都做不好，我要你们有什么用的态度，这样你不仅树立不了自己的威信，还会让员工背地里产生叛逆心，他们也只会口服心不服。 第三个方法：对局势要有评判 我们可以拿刺头来开刀，但是在此之前，你要做好对局势的评判，看清楚他们在员工中的重要度，做出轻重不一的处罚，并弄清楚他们之间的小团体，这样你以后管理起来也会更加的容易，大家也会更加的信服你的做法。 第四个方法：员工需要团结，也需要争斗 你作为领导，千万不能让自己的员工太过于团结了，他们虽然在工作中，合作默契可以减低错误，但是过于团结的团队，对于领导来说是十分不利的，因为这样你就会成为他们斗争的对象，如果出现问题的时候，你稍微出现一点问题，就会成为他们集体抗争你的契机，那么以后你就没有丝毫地位可言了。 第五个方法：对手可以适当边缘化 我们虽然是领导，但是在员工之中也要有自己的同伙，也就是你要有自己的心腹，这样你才有了解员工内部情报的渠道，对于那些对手，不服管理的人，你才可以采取边缘化的形式，让他们知道，公司里面谁才是说话管用的那个人，这样几次，他们也就不敢跟你做对了。 第六个方法：学会合理让步 在工作中，领导也不是绝对的话语权，很多时候，你想要听到员工的真实想法，就不能太过于强势了，适当合理性的让步，会让员工觉得你容易亲近，也愿意跟你吐露心声。 第七个方法：制度一定要完善 无规矩不成方圆，很多人就是会钻公司制度你空子来给自己谋福利，所以你作为领导，完善的惩处机制还是必须明确的，千万不能让他们觉得有机可乘，不让大家都会一一效仿，那么原本乖巧的员工，也会觉得可以偷懒，那么你的兵就会变成一盘散沙。 对于一些新手领导来说，管理一直都是一个头疼的地方，但是从一开始你就要树立自己的威信，千万不能让员工觉得你好欺负，不然以后你会进入两难的境地。 管理员工，说简单也简单，说难也难，从员工角度来说，说起来就3个词：求知识，求财，求快乐。 1、求财，相信绝大多数人，找工作，首先关注的肯定是工资待遇，这也是员工能否在一家公司稳定工作的前提。毕竟，工资待遇一方面能让自己生活的.更好，有经济能力做更多的事情，另外一方面工资也代表自己在这个社会的价值体现。 2、求知识，这个可能对一些刚入职场的人更加重要，一家好的公司，肯定是能学到更多的知识，也为以后的职场规划有更多的选择。平台的好坏，也是相当重要的。 3、求快乐，如果一个人在公司呆着不愉快，相信这样的员工肯定是做不长久的。即便有上升空间或者工资待遇足够，也会是管理员工不稳定的因素。如果在一家企业不愉快，一旦有机会换其他平台，这样的员工会毫不犹豫更换公司的。 其实，在现实职场中，能真正做到这3点的是极少数的，对于大多数管理者而言，只要能够满足员工2个方面的要求，那么员工还是相对容易管理。

2024-03-21

在拼多多开店有经验的老商家，都会利用方便快捷的方式来管理拼多多店铺，就比如说，会使用一些拼多多店铺管理软件，类似于批量上货、批量打单、多店铺客服管理，这类的批量管理软件来处理店铺日常事务。另外做一件代发的商家，通常就会使用一键下单这样的软件快速下单发货来处理店铺订单发货相关事项。那么，拼多多商家店铺管理软件有哪些呢? 批量打单软件：易掌柜 商家需要批量处理店铺订单的，就可以使用甩手网的易掌柜这款软件。易掌柜是支持任意电商平台打印店铺订单的，商家在电脑端下载易掌柜软件后，打开易掌柜，不需要输入密码，直接点击登录按钮即可。登录后，需在易掌柜首页，点击下方的店铺配置按钮，选择对应的平台，将店铺配置好后，进入该平台的打单界面，一键下载店铺订单即可批量打印。 批量上货软件：甩手上货助理 拼多多店铺批量上货软件，适用于从其他平台转型过来做拼多多店铺的商家，和适用于做商品一件代发的商家。拼多多商家使用甩手上货助理，在甩手上货助理上，绑定拼多多店铺后，点击抓取按钮，抓取对应的电商平台需要抓取的商品，可抓取淘宝、阿里、网商园、或其他平台的商品批量上货到拼多多店铺。在抓取之后，商家可根据自身需求批量修改商品。甩手上货助理更有整店复制等功能。 一键下单软件：甩手下单助手 甩手下单助手主要帮助代销商家采购订单发货使用。做商品一件代发的商家，在店铺出单后，都需要去商家采购订单以发货给顾客。在采购订单过程中，商家需根据买家订单收件信息填写在采购订单上，对于订单量大的商家来说，采购商品过程过于繁琐，耗时耗力。商家使用甩手下单助手这款采购软件采购订单，一键操作下单，省掉了繁琐的采购流程。 批量管理客服软件：多多管家 绝大多数在拼多多平台做得好的商家，都会在拼多多开多个店铺以促进商品销量，通常在管理店铺客服时，需要多个店铺来回切换管理就会比较麻烦，商家使用多多管家客服管理软件，就完全解决了这个困扰。只需在多多管家上点击添加多个不同的店铺就可以同时管理多个店铺客服了。多多管家还可以设置开团提醒、自动回复等操作，同时拥有订单监控、物流查询等功能。 这些软件是不是很给力呢?有以上问题困扰的商家赶紧用起来吧~

2023-09-08

客服作为淘宝天猫店铺里的重要销售人员，店主们为了提高客服人员的工作效率，一般都会制定相关的管理制度，可这管理制度都应该包含哪些内容呢? 1.出勤 除白连夜之外的白班客服均应按规定时间在公司上班，每月在公司上的白班允许有2次10分钟以内的迟到，超过一次，每次扣20元。白班迟到超过10分钟，每次扣20元。 当班期间无论何种原因不能按时上网值班，均需电话向客服主管请假调串，如发现当班旺旺未在线又未请假扣200元。 2.应答时间 有顾客提问，无论当班与否，旺旺在线的客服需在最快的时间应答，自动回复不作为应答，一个月内出现超过3次应答时间超过2分钟的现象，处以50元罚款。顾客询问后半小时内未回复，发现一次处以100元罚款，2小时扣200元，以此累加，严禁空挂旺旺，无论当班与否，如有事外出不在电脑前值守，请勿必关闭旺旺。空挂2小时以上包括2小时处以200元罚款。 3.绩效薪资计算 基本薪资+提成+奖金 基本薪资：初级客服：底薪1500元;中级客服：底薪1800元;高级客服：底薪2200元;客户经理：底薪2700元;提成：个人销售业绩的百分之零点五。奖金：团队评分(底薪的百分之十)+满勤奖100元+生活提升助200元 1)通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易，该单计入此客服业绩。 2)同一买家咨询过多位客服绩效计算为拍下插旗者。 3)拍下未付款订单超过24小时后，此客服不在线时，其它客服可以进行追单，并指导买家另拍并插旗，追单成功计入追单客服销售业绩。 4)当产品非质量问题，因顾客个人原因和锐之颖团队服务不周全导致的退货则扣除该客服该单业绩。 5)产品非质量问题，因客服原因导致的中差评，如果改为好评，扣除客服该单绩效;如最终未改为好评，扣除客服该单绩效，并处以100元罚款。 4.客服的岗位职责 1)负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。 2)负责客服团队的建设及完善。 3)制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。 4)建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。 5)负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。 6)团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。 5.客服的任职要求 1)具有电脑基础操作能力，熟练使用手机微信; 2)具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力; 3)具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识; 4)思维敏捷，说服力强，可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识。 关于淘宝天猫店铺客服的管理制度包含的内容，小编就为您介绍到这里，希望能够帮到您。

2023-08-30