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    怎么管理淘宝店

    怎么管理淘宝店相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到怎么管理淘宝店相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 怎么管理淘宝店
    淘宝网店通过手机该怎么管理店铺?

    为了随时能让店主了解淘宝网店的情况,现在不止能通过电脑管理店铺,通过手机同样能了解店铺,那么淘宝网店通过手机该怎么管理店铺? 下面来看看小编总结整理的方法吧。 一、手机淘宝店铺宝贝上架步骤 1、注册淘宝帐号。当发现淘宝客户端在手机桌面上有图标时,点击进入手机淘宝登录界面,找到“快速注册”按钮后点击开始注册。登记时应填写手机号码及验证码。 移动电话号码是您的淘宝号,并设置超过16位密码。填好手机号码和验证码后,网页上的提示会发送一条验证短信到您的手机,注意及时查收。在相应的框中填入手机短信中收到的验证码,然后点击“下一步”。 使用邮箱注册淘宝账户的步骤与使用手机注册淘宝账户的步骤相同,首先输入“邮箱账户”,此时淘宝会自动给您的注册邮箱发邮件,您只需打开邮件,点击邮件下面的链接即可完成注册。 2、淘宝店:下载好应用,打开你的淘宝。进了淘宝后点开右下角我的淘宝。请打开淘宝网页。您将看到“我要开商店”的选项,点击它,然后继续下一步。 点击“我要开店了”,你就会看到以下操作界面。先为自己的手机淘宝店铺设计一个LOGO上传上去,并取一个好听的店铺名为店铺名,接下来就是对店铺的简单介绍。通过这种方式,手机淘宝建立了成功的商店。 3、就是实名认证,因为只有通过了实名认证,你的淘宝店才可以被顾客搜索,而你发布的宝贝也可以被买家选中。 先找到“实名认证”选项后打开,当您打开“实名认证”后,将弹出“添加银行卡”界面,要求在相应的方框中填写已开通网银的银行卡号。真实身份认证成功后,商店也成功注册。 二、管理宝贝方法 商品的种类和属性必须在新商品上架之前明确。 商品的品类和属性也应该说也是吸总流量的一个标准,假如之前没有明确的上架说明,等商品上架之后,已收集了很多吸总流量,再想要改变品类和属性,那么很可能会伤害店面,可以说,淘宝网商品上架之前,一定要注意这方面的问题。 三、避免标题、图片及其细节的复制,恪守原著。 不要复制标题、图片和细节,一定要原创才行,在淘宝平台上,同样的宝贝,在市场上都有很多店家出售,一般情况下产品价格相差并不太大,所以,在价格相差不大的情况下,产品与产品之间的差距不会太大。 此时,只可在标题及其力图和细节之间留出足够的时间,以吸引顾客关注的图片来说,排行确实是主题的重要因素,再加上好的图片设计方案,不管是标题、图片还是细节,都要有目的地完成,以原创性更合适。 然后就是稳定人群标识,确保支撑幅度。 群体标签这个问题也是需要在淘宝网上新产品上架之前要注意的,毕竟,假如在店铺上架之后,物品在标价上有船长的变化,那么,很有可能对自己的店铺的群体标签造成伤害,如果群体标签发生变化,也会被系统软件重新区分,那么,到目前为止,店铺的扶持幅度就会受到相当大的伤害。 一定要做出一个有效的价格标签。 做好市场调研,通常是在宝贝上架之前就一定要做的事,毕竟,如果不做这种事,怎么知道自己的宝贝在市场上卖得不好的程度,知彼知己的伙伴们心里都有标尺。 特别是对产品的标价,通常是吸引客流的重要因素之一,考虑到价格的高低,往往是顾客追求性价比完美的标准之最,因此,在新产品上架之前,做好市场调研,才能根据自己店面的具体情况来进行宝贝标价。 最后提醒各位店主一下,现在通过手机管理淘宝店铺还是没有电脑端方便,所以平时还是尽量用电脑来管理店铺吧。

    2023-05-05

    淘宝网店客服的奖惩管理制度该怎么写?

    在淘宝网店中和客户接触最多的就是客服人员了,所以店主们为了能够管理好客服团队,一般都会制定相关的奖罚管理制度,可该怎么制定呢?下面来看看小编对此的介绍吧。 一、淘宝客服管理制度奖惩是什么? 淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。 事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金) 总分: 1、客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等)。 2、退款率(≤5%:30分;5%。 3、投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)。 4、配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合,团队合作情况等。) 5、执行力(优20良15分中10差0分)20分。(上级主管人员安排的工作,完成的情况等。) 6、出勤率(全勤20分,迟到1次扣5分,请假一次扣5分,旷工1次扣10分)20分。 扣分: 1、低质评价(由于售后原因,数据客服主管提供)一次扣5分。 2、客户投诉(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。 加分: 1、客户表扬,一次加2分。 2、表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等)加2-5分。 二、售后客服工资考核标准 KPI总奖金1000,低于总分70%无KPI考核奖金 所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分 客服工资=基本工资+KPI考核奖金 普通售后客服基本工资-2000 高级售后客服基本工资-2500 售后组长基本工资-3000 关于售后这一块,很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。 由售后组长带队,围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心,抓住以下几个基本点: 1、降低退款率。 2、减少客户,投诉、维权、举报、退款纠纷,发生后妥善及时处理。 以上就是小编整理的关于淘宝网店客服的奖惩管理制度该怎么写的全部内容了,希望对您有实际的帮助。

    2023-04-17

    淘宝合伙开网店怎么做收费管理?

    为了降低风险,也为了有人分担工作任务,很多店主都会找合伙人,这样虽然工作有人帮忙分摊了,但也产生了其他问题,大部分最关心的就是收费管理的问题,关于这个问题,小编做了以下总结,一起来看看吧。 一、淘宝合伙开店怎么做? 合伙开店的操作,其实跟单人开店是一样的,最关键是需要之前就确定好协议内容才行。 1、选择合伙人,最好是要兴趣相投的。 2、权责明确,在合伙之前,就要通过书面的合同来确定你合伙人之间的权责关系。这其中最重要的就是要包括你和合伙人的分工问题、以及收入资产的分配问题。 如果出现失误损失应该怎么承担、意见分歧时怎么样来做出最终的选择,通过书面等方式进行确定。不要因为合伙人是很好的朋友,就只是口头上协定一下,这样很容易出问题。 3、参与经营,从进货、网店的发展、网店的经营与推广、直到产品卖出之后收到货款,这每个过程你都要参与到其中去。这样才能够避免有些过程因为你的疏漏,让别人有利可图。 4、账目明确,你们可以规定时间定期结算,把在一定时期内所得到的利润,除去成本、出去别的开销,进行分红。 二、淘宝店合伙怎么算账? 按出资额算账。根据合伙人的合伙份额对合伙取得的财产进行分配,账目就是淘宝店的收入额。当然,这个最好先协商好再来算账,基本上是不会出问题的。 三、需要注意的事项 1、注意在合伙开淘宝网店以前请个律师签署一下协议,分配一下职能。 2、合作伙伴之间的职能要提前分配清楚。 3、要提前确定好分红的制度,后面不能随意改变。 4、一般建议比较会玩电脑的合伙人线上管理店铺。 5、做事比较踏实仔细的,适合进行线下货物处理方面的工作。 其实想要合伙把淘宝网店做好,需要责权分明,然后制定好各种条款,以免因为后面大家意见不合出现纠纷。

    2023-06-26

    淘宝个人网店客服管理怎么做?要制定哪些岗位职责?

    “没有规矩不成方圆”,现在大家的淘宝网店都是当事业来做的,所以网店扩大经营是常见的,网店规模扩大需要的客服数量就会增加,如果网店主是自己招聘的客服,那就要对客服进行管理。那么个人网店的客服应该怎样进行管理呢?要为客服制定哪些岗位职责呢?跟着小编来看一下吧。 一、淘宝网店客服管理的方法 1、选择客服 一般来说,客服具备的基本职业技能是:声音亲和、性情温柔、打字速度快。客服需要在线上营造出一种专业而不失幽默,温柔切活泼的风格,因为在有些情况下客服还需要打电话咨询相关客户,所以客服一般都是女性来做。 2、制定客服工资 对于一个大型的淘宝网店来说,对于薪资应该采取底薪+绩效的手段,这样可以激励客服人员更加积极地工作,只为了获取更高的绩效。 3、制定客服工作时间 对于淘宝联盟服的工作时间也必须要有一个好的额设置,一个人需要工作多久,是采取黑白倒班制度,还是三班制度,都要规划好。 4、客服培训 对于刚上岗,或者上岗一段时间的客服人员,也要进行定期的培训,这样才能够提升他们的专业技能和工作效率,帮助企业更好地达成业绩。 5、对客服进行激励 店主在做优惠促销期间实现了利润的增收,此时一定要记得对员工发放福利,当然客服也不得例外。一个懂得分享的老板会让员工看待你的眼神与别人不同,而对员工最实在的分享就是增加他们的收入。 二、淘宝网店客服的工作职责 1、回复客户问题要快,最好在6s内 快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。 2、熟悉产品信息 网店客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。 3、掌握议价技巧 议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价; 4、做到关联销售 销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。 5、支付环节 交流不是聊天,是以销售产品为目的的沟通。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。 6、告别环节 是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。 众所周知电商已经到了竞争较激烈的阶段,以前很多网店主因为忽略或不被重视客服岗位管理导致网店发展受阻。所以现在店主已经意识到了客服的重要性,已经将客服和网店销售量结合起来为网店创造更多的价值,本期淘宝个人网店客服管理怎么做?要制定哪些岗位职责? 就介绍到这了,再见!

    2023-01-02

    最新知识 怎么管理淘宝店
    店铺客服外包公司怎么做到高效管理

    首先我们要对客服外包公司管理有初步的认知。要知道客服管理对外包公司来说是一件非常重要的工作,除了要有完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为,还要在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达,要让你的客服人员意识到他们的服务态度和服务质量和他们的最终收入是直接关联的。而且公司的绩效考核,一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服,把他们的绩效提出来,并且让他们得到更好的收入。 其次需要明确客服的工作要点。新网店刚开业,客户咨询量比较少,成单率也相对较低。这时候是养店时期,客服在这个环节中的作用是非常大的,要将网店的形象和信誉打出去,即使客户不会下单也要给客户留下好印象,一旦客户有需求,第一个想起的就是我们的店铺我们的商品。 最后需要调动员工积极性。对于客服人员来说,努力工作最大的动力就是薪资和工作环境,客服外包公司具有良性的竞争环境激励客服人员的自我成长。这些优势在客服外包公司更加可以得到体现,完善的等级晋升制度,会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应,并且保持一颗上进心。另外,为了增加客服团队的积极性和执行力,可以实行末位淘汰制,这也是对于服务体验的一种提升途径。

    2024-11-07

    快手网店多个账号应该怎么管理?有哪些方法?

    很多个快手账号应该怎么管理“个人IP”不断被认可的现今,2015年到现在,自媒体版块确实受欢迎,其进入条件几乎没有限制、销售转化效果也很好等等亮点,会萃了数不清的品牌方。 为了希望收获更多的分润,多数媒体也会注册东方头条、搜狐号等数十个新媒体平台,如果你只发布文章,上传完8个平台大概要消耗25分钟上下,如果想要同步小视频,10个平台大概耗时60分钟左右,最重要别忘记:只同步了一个内容,每天如此......在实现全平台发布初衷后,会特别明显的感受内容多发格外繁琐且枯燥,但是如果你用易媒助手这款一键分发工具,可以很轻松的把文章、小视频同时发布至30多家自媒体平台,只要一会儿就发送完成,对懒癌发作的我们特别实用。 内容专注 大家都懂:播放越高,收入就越多,而文章垂直能够让你可以获得比较多的算法推荐,这就是都强调要垂直的原因,内容垂直很容易,就是说自媒体平台要求你连续的做同一个板块的内容,倘若你主做美食方面的,那么你接下来就始终做这个行业就好了。 追逐热点事件 蹭话题可以获得更多的流量,为了能更好的蹭热门新闻,一定要跟自身的板块有关联性,不可以随意蹭网络热点,这样只会很生硬地把作品和热门问题结合,得不到想象中的结果不讲,还可能会造成粉丝的回怼,影响平台用户使用体验,可能平台对你的账号采取惩罚,故此咱们追热门问题的时候,千万千万别随便追。 作品具有个性点 由于自媒体作者基数太大,导致作者间竞争极为激烈,假如想要另辟蹊径,可以从显著差异化维度入手,差异点说起来不算难,事实上真正意义上接触的时候就能感觉到真的非常有挑战,但是小伙伴们可以试试从元素交织入手,比如主领域为收藏,尝试穿插汽车,辅助风格主观想法等等,相对有希望另辟蹊径。 微信数据 似乎还真不知道,早就有十分好用的抖音热点数据厉害工具,此类小玩意不只能展示全面的运营数据,并且能行之有效的帮助我们获得更多的视频播放,接下来小编我很喜欢用的部分跟踪wechat关键词的宝藏网站,点下收藏,但愿可以帮助到大家。 抖音数据 比较多的小伙伴可能还没察觉到,现阶段已经有很优秀的查看最新抖音数据的宝藏工具,这些工具不仅分析数据全面,与此同时能在方法论的高度上促使我们找到热门话题,想知道如何使用的在座的编辑大大们,可以把我说的都记下来,下次倘若需要就不用找个不停了: 舆情数据 文章编写大佬,你如果想写出自媒体爆文,就得要往爆点事件上靠近,挖掘好的话题最直接的方法是看热搜榜单的内容,于是小编找到了这些跟踪最新文章的助手。 舆情数据 新媒体编辑,你如果想刷屏的10万+文章,你必须要与网友爱看的内容相关,寻找高价值话题不二之选是看常用的热点话题网,于是俺整理了不少实时动态关键词的助手。

    2023-09-05

    怎么找快手店铺的信息管理?要去哪里找?

    快手怎么搜索店铺?首先进入到快手里面,点击右上角的设置,进入到设置里面往下滑,找到那个小黄车,打开你的那个小黄车,它就有一个那个搜索店铺的那个按钮,你… 在快手app-设置-快手小店-卖货方法-开启个人页展示小店的功能,使用有赞微商城对接商品,就可以省时省力的直播卖货了,很有保障的。 打开快手主页点左上角点”三”然后点设置 选择账号与安全进去之后就可以看到一个实名认证 输入验证码查看就好了 打开快手主页点左上角点”三”然后点设置 选择。 快手店铺怎么开通 开通快手小店需要先打开手机里的快手APP,然后点击左上方菜单图标,接着点击选择更多选项,打开小店订单,最后点击我要开店即可。 … 开通快手小。 如果你的快手小店里面不显示关闭快手商品的售卖功能,那可能是因为你的快手小店设置上面出现了问题,你可以进入我的快手,然后找到快手小店去里面设置一下,这样。 如何登录快手小店后台? 打开快手应用后,点击左上角【菜单】图标,选择“设置”,并单击【快手小店】; 点击【我要开店】,开通快手小店; 可通过点击右上角切换。 进入卖家店铺就可以看到卖家星级以及评价。 进入卖家店铺就可以看到卖家星级以及评价。 一、快手小店创建子账号 第一步:商家登录PC端快手商家后台,选择【店铺管理】-【子账号管理】,系统会向主账号手机发送验证码,将验证码回填即登录成功。 第二步: 1、发货: 指商家在用户付款后,商品出库且系统内订单状态改为“已发货”的节点。 2、揽收: 用户可以查询到订单的快递公司揽收跟踪信息。 3、承诺时效: 商家可。

    2023-08-24

    店主该怎么管理淘宝网店?

    开淘宝网店的条件虽然跟简单,但想要管理好淘宝网店确实需要花费更多的时间和精力的,那么店主到底该怎么管理淘宝网店呢? 1、认真做好店铺页面的管理 作为一个店铺运营者,必须要对店铺的页面进行严格的把关,因为这就是整个门店,整体形象好,才有可能给消费者们提供一个良好的购物体验,坚持做好店铺的各个页面和海报,如果发现了问题,那就应该及时改正,不管是价格还是详情页等,都需要进行认真仔细的检查。 2、对推广进行合理的管理 店铺需要定期或者不定期开展一些活动,既可以去大型的平台活动,也可以去自己店铺推出的活动,但是活动一定要合理,不管是活动力度还是活动时间,千万不要太过于频繁,这样就能够为店铺带来更多的流量和成交,此外推广可以是付费推广,也可以是免费推广,严格做好规划,千万不要做投入大于利润的推广。 3、严肃对待库存管理 产品的库存管理十分重要,一方面不要让产品形成滞留,另外一方面也不要超库存出售,这两者都会给店铺带来损失,必须要及时定期的核对产品的库存,保证库存数量的准确性,同时还要检查库存产品的质量,避免给消费者发送一些有质量问题的商品,进而引来差评。 4、做好客服管理 一个店铺直接跟消费者进行沟通和交流的是客服,因此客服人员的素质真的需要严格把关,因为这个事关店铺的整体销售和中差评率,因此需要定期对客服人员进行培训,提高客服人员的专业性,此外,也要定期的监督客服人员的聊天记录,进行数据分析,进而管理好淘宝客服。 5、对店铺的成本和利润进行管理 及时关注店铺的收支,提前做好各项预算,确保店铺资金运营正常,这样也能给保证货源,另外一方面也可以保证做好各项打折活动,出现收支不平衡的时候,需要及时进行反思。 俗话说的好,打江山容易,守江山难。开淘宝网店也是如此,在这里小萌祝各位店主都能做好网店的管理,生意兴隆。

    2023-06-12

    天猫网店退货怎么处理?有哪些管理制度?

    一年一度的618马上又到了,又到了我们清空购物车的时候了,那如果我们在天猫店铺购物后对商品不满意的话怎么办?其实完全可以申请退货退款,但在天猫平台退货的话就会涉及到一些制度和流程。 1、天猫网店退货流程 (1)在首页顶栏中“我的天猫”、“待收货”,找到要退款的商品,点击订单详情的页面会出现“退款”按钮。 (2)点击“退款”按钮,进入页面后填写退款类型、退款原因、退款金额及退款说明,并上传退款凭证。 (3)点击“提交申请”,申请成功后系统会有相应的提示。 (4)卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,你可以根据此地址进行退货的操作。 (5)退货后,到退款页面“填写退货信息”:选择退货的快递公司,填写运单号。若下拉菜单中没有你退货的快递公司,请选择其他进行填写。 (6)确认下信息是否准确,准确无误后点击“提交退货信息”。卖家有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给你的。 2、天猫网店退货费用制度 (1)天猫退货时,如果商家赠送运费险的话,运费是由保险公司承担的,否则是由买家承担运费;但如果购买的商品有质量问题,没有赠送运费险也是由商家承担运费。 (2)淘宝天猫中由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据"谁过错,谁承担"的原则处理。商品质量问题的由卖家承担。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为,运费承担分以下两种情况: 商家包邮产品,买家只需要承担退货运费。 非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。 3、天猫网店七天无理由退货制度 (1)消费者在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退换货的商品(详见表1)且符合商品完好标准的,可向商家发起七天无理由退货或换货申请。 (2)选择无理由退货或换货的消费者应当自收到商品之日起七天内向天猫商家发出退货换货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始算,满168小时为7天。 (3)天猫要求支持七天无理由退换货的商品,商家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退换货的行为无效。鼓励商家向消费者提供更优于天猫要求的七天无理由退换货政策。 (4)消费者进行七天无理由退换货时,若商品商家包邮,消费者仅承担退回运费;若商品未有包邮或商品系商家附条件包邮的,消费者部分退货致使无法满足包邮条件的,由消费者承担所有邮费。双方另有约定的,从其约定。消费者存在滥用会员权利行为的,所有运费均由消费者承担。 (5)在“淘宝特价版”成交的“淘宝超值优选”商品,支持七天无理由退货,暂不支持七天无理由换货,详细规范以《“淘宝超值优选”市场管理规范》或《“淘宝超值优选”市场营销活动管理规范》为准。 天猫网店退货就要按照退货流程操作,并且还要遵守退货管理制度,以上是小编总结的天猫网店退货处理方法以及退货管理制度,希望能帮助到大家。

    2023-04-29

    天猫店铺的售后客服管理该怎么做?

    在天猫店铺不止有售前客服,还有售后客服,所以一些大的天猫店铺为了精准管理,售前和售后都是分开的,接下来小萌想为您介绍的就是天猫店铺的售后客服管理该怎么做? 一、售后客服管理内容 1.旺旺接待售前转来的售后问题(快递、破损、催件、使用、返现)等一系列订单支付成功之后的顾客需求,处理售后的退货及退款相关问题,妥善处理买家投诉。 2.及时查看评价,遇到不良评价在工作日内及时作出相应回复和解释。 3.第三方订单商品售后问题的对接。 4.缺货订单的跟进,并跟进采购部回复的内容及时电话联系顾客告知并安抚顾客,恰当时间提出自己的解决方案。 5.快递同步异常,超时未发货,48小时未发货订单都跟进。 6.遇到快递有问题的单子,根据发货部的回复及时对客人进行回复。如:旺旺,手机等方式与客户联系确认。 二、售后客服工作技巧 1、巧用语气词 首先,天猫客服注意语言亲切,要善用“亲”,“呢”“恩恩”这类能够缓解气氛情绪的的语气词。这样语言会带有一些亲切的语气,顾客也不会因为觉得天猫客服说话太生硬,而觉得客服带有情绪。 2、问清售后类别 问清楚顾客售后的类别,一般顾客售后要么属于是商品不喜欢或者大小不合适,要退换货,要么属于是出现了质量问题。首先一开始就要问清楚顾客的售后服务到底是属于不喜欢退货,还是属于用了一段时间出现质量问题,以便进入下一步。 3、退换要求 如果顾客要退换货,你就需要将退货的要求和规则发给顾客。比如,商品不能被弄脏,不能有使用痕迹,吊牌不能掉,以及一些配件都要到位等等,这些你都需要发送给顾客,让顾客自行检查,并且告知顾客如果上述条件没有达到,会拒绝退换货。 4、质量问题 如果是在使用了一段时间之后,但是使用的时间相对来说比较短,你可以建议顾客退回,店铺退款,注意,这一点需要老板同意,而且商品在店铺的承诺退换期内。 如果商品在退换期外,但是确实是质量出了点问题,你可以咨询一下顾客看能不能退几块钱给顾客让顾客自己去修补一下,一般小问题顾客都会同意。 5、退换货注意 尽量不要帮助顾客来判断顾客的东西是否满足你们店铺的退换要求。因为有时候图片展现不了商品的全貌。可能有些顾客故意不把自己弄坏的部位展现出来以至于卖家收到货以后发现东西不能二次销售,拒绝退款。但是顾客因为之前获得了客服的应允,可能会申诉,这个时候,可能客服就说不清了。 通过对上文的阅读,您现在知道天猫店铺的售后客服管理该怎么做了吗?如果还有其他疑问,可以私信小萌呦,小萌看到会尽快回答您的。

    2023-01-14

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