拼多多多店铺管理

首先，无论什么产品，我们把一个新的店铺运营划分为四个时期，新品期、成长期、爆发期、成熟期。针对不同时期店铺，我们做的运营也不一样，下面的话我简单说明一下运营思路。 新品期：店铺新品期运营时间，一般为1-2个月左右(针对不同类目的时间有所不同，像快销品周期可能会更短一些。)首先，我们要去了解同产品的一些数据，比如价格、成交额、全网搜索指数、搜索关键词。了解了这些对于我们产品的定价、以及标题会有很大的帮助。然后在详情、主图里做好详情的卖点突出、产品规格的划分。整体的内功要做好，做好了内功自然会有流量，给客户带来的视觉体验也不一样。然后要做一些补单，做一些评论，拼多多这一块的新品活动也可以参加。新品期一般也会有零零散散几单十几单的日销量，但单量一般不大，但是一定要做好服务、以及售后这一块，保持店铺不要受到官方的处罚或者差评过多。(具体细节操作 不做系统概述) 成长期：这个时期店铺经过了新品期的基本操作，就要去通过一些运营手段让店铺快速成长起来，销量明显提升。我们首先要通过直通车数据测试找到我们的主推产品。(通过观察产品的访客、点击率 、转换率等等这些数据)。找到主推款之后，首先要通过测试出来的数据，以及对同行业产品的参考，优化好主图跟关键词。然后通过补单，(补单一定要通过关键词搜索刷核心关键词)以及配合直通车操作，让销量明显提升。同期可以参加一些非竞价活动，比如爱逛街频道商品报名等等，进行多渠道推广。店铺内也通过对节日的营销策划(比如双12 等)做针对性的活动营销，为了提高动销率做关联性营销，提升店铺的整体权重。(总体而言排名是多个维度来决定的，但核心的因素还是销量，所以成长期的店铺主要是测试出高点击、高转换的产品链接，提升销量，为接下来的爆款打造铺垫。)一般成长期的产品销量，基本稳定在50-100单的日销量。 这个时期我们要着重做好以下两点： 1.日常数据统计，找出目标差距，做出下一步运营计划。 做运营一定要给自己定目标计划，流量，点击，访客，转化等等。日常数据的统计的重要性就尤为关键，可以看出计划每天完成情况，去做总结和下一步安排。所以大家也可以去观察自己日常数据指标，不要出现周期内连续下滑的情况，一旦有问题及时优化。 2.分析竞争对手，及时作出针对性的运营策略改变。 有时候你自己突然浏览量转化下降，很多卖家都不知道问题出在哪里了~很有可能就是竞争对手有了调整，价格优惠，参加活动等等，有些卖家不关注这些，还以为自己哪里出了问题，盲目的运营!在这里强调一下关注同行，特别是产品相近的同等级，同价格区间的店铺同行。必须要知道他的一举一动。 爆发期：产品通过了新品期跟成长期的优化，接下来我们需要做的就是要让它的销量呈爆发式的增长，也就是我们通常所说的打造爆款。这个时期，我们主要操作的核心就是提升产品的排名。任何平台首页都是流量入口最大的地方，我们已经测试出高点击、高转换的产品，那么只要我把这个产品做到首页上去，那么它带来的流量跟销量肯定是最大的。这个阶段，我们一般采取两步操作，第一步是通过直通车操作强势拉销量，提升产品的竞争指数。(相比同行业产品销量、评价都有竞争力)然后利用我们的小二资源参加首页商品竞价、推文商品竞价。通过竞价活动，让销量在短时间内爆发式增长，达到顶峰。并且带来的流量会带动店铺整体产品的销量，核心关键词排名基本都是首页位置，比如搜索睡衣，家居服的核心关键大词。这个阶段我们前期要借助直通车去做大量的推广，所以这个阶段预算要高于其他时期，具体还是要根据数据反馈做出分析。 成熟期：成熟期的店铺基本趋于稳定，这个时期我们只需做好店铺本身的优化，并且我们的产品波动性较大。做好老产品的数据维护。这个阶段，我们店铺会积累大量的老客户以及粉丝。但是从拼多多本身的模式而言，是社交+电商的模式，嫁接在微信端，有个天然的传播优势，所以做好老客户的维护，肯定能带来一些新客户。其次，这个阶段，店铺本身已经存在很大的权重优势，我们可以多上新的产品 、或者老产品上新链接，带动销量。 以上是针对拼多多的大致的运营思路，具体操作细节，要根据后台数据做出调整。

2023-09-15

拼多多开店容易，但做好门店运营却没那么简单。拼多多卖家的运营会影响店铺的高低销售额。因此，拼多多门店的日常维护是其长期发展的重要因素。如何实现长远发展，需要商家在店铺的管理和经营上要有耐心和认真的态度，才能让店铺长期发展和经营。像拼多多这样的商店日常是如何维护和管理的? 1.产品质量要好 商家在选择拼多多开店时，最重要的是要保证店铺的产品质量。拼多多主要以低价获得。深受大众喜爱，但商家在做产品时，切忌盲目追求低价产品。相反，他们应该结合市场进行选择，找到最好的产品质量。虽然拼多多主要是一种低成本的营销模式，但产品质量也是消费者购买的重要条件。 2.优化店铺主图和详情页 店铺的详情页和主图对于店铺的发展非常重要。详情页和主图对于店铺的转化非常重要。商家可以使用主流流程图和详细页面来增强门店产品的竞争优势，突出产品优势。 3.坚持每天上新，让消费者期待。 对于电商平台来说，每天都有新品上架，新品会带来流量。有了流量关注，就会有消费。在互联网时代，更新太快了。如果店铺更新太慢，就会被消费者遗忘，导致店铺销量下滑。此外，新品平台将有机会推荐新品，参与拼多多活动。因此，定期推出新产品可以帮助企业吸引流量并增加销售额。 4.维护店内陈设，定期从货架上清除未售出的产品。 因为拼多多平台会有数据分析，未售出的产品会下架。 30天内未售出的产品将被系统默认为未售出产品。这些产品会减轻店铺的整体重量，让店铺的关注度降低。海昇智建议商家要定期查看店内商品，统计流量、点击率、收款情况，对30天内未售出的商品进行处理。 5.利用活动吸引消费者 拼多多平台每年都有很多折扣，拼多多凭借其价格优势吸引了很多客户。商家可以积极参与拼多多。这些活动会给店铺带来一定的销量和关注度。积极参与活动将为店铺带来收益。充分利用资源必将现在出售。 6.与店铺粉丝互动 建议商家可以利用这些数据计算出一组经常购买产品的客户，然后对这些客户实施VIP管理，为他们提供积分兑换和产品全额折扣等优势。客户关系保证了一个商店会有固定的消费者群体。 7.做好店铺产品的评价 店铺的产品评价对整个店铺的评分非常重要。评分的高低会在很大程度上影响产品的展示。商家需要做好店铺产品评价的引导和优化，尽量让消费者给予五星好评。一些优惠券、小礼物等可以用来提升用户的购物体验，拉动好评。 在优化店铺管理的方法上，商家可以在这些方面进行改进，建议商家选择最适合自己店铺的方式，做好产品质量，优化店铺服务，关注网点，更好地管理市场。

2023-09-15

首先打开拼多多管理后台，它的功能一类都在最左边，分类明确，便于查找。点开售后管理这一栏，里面分为七个小模块：退款/售后、售后设置、工单管理、小额打款、退货包运费、售后小助手、极速退款。 一、退款售后： 退款售后也就是说你的拼多多店铺里面所存在的一些问题，比如说有一些人买了商品以后他可能会有各种各样的原因收到货了或者没有收到货更或者是未发货，那么这些里面的的一些退款售后问题就都在这一个模块里了，可供商家解决消费者的这类问题。 二、售后设置： 打开里面有售后联系方式管理和退货地址管理，拼多多商家可以在这里填入自己的联系方式以及地址，方便在后面退货的时候能够让买家有一个退回的地址。 三、工单管理： 简单可以理解为店铺里面有被投诉的或者是有一些需要店铺小二的，类似于小二介入处理，再工单管理里面拼多多商家可以每天查看一下，如果说商家不处理这一块的话会对你的店铺造成不好的影响。 四、小额打款： 这是拼多多平台自带的一个给买家返现的功能。小额打款在我们的聊天窗口里面是有一个可以直接打款的操作，但是如果说到后期的时候整个店铺的一些咨询的访客比较多的时候你可能需要有专人去帮你打款，因为很多人再申请了小额打款之后是要拼多多商家去在后台操作的。 五、退货包运费： 退货包运费通俗来说也就是我们的运费险。很多买家觉得拼多多的运费险很贵，会有这一方面的担忧，其实我们拼多多代运营在去测试的时候是整个的它的收费是跟其他平台差不多的，只不过是拼多多平台换了一个形式。拼多多平台是可以买一个服务周期，它是可以一周一周这样去买的。开通这项服务以后可以提升我们店铺的转换率，包括点击的时候点击率也会提升，它会有显示。 六、售后小助手： 售后小助手是为了防止有时候商家处理不及时，退货款速度比较慢这一类情况。我们开通售后小助手以后它可以针对于你的店铺一些拍错不想要、还没有发货的订单我们可以快速的去给买家退款。在这里我们可以创建一个策略，创建策略之后它这里会给你很多推荐，也就是说我们的一些退款的模板，我们可以以他的模板去设立，设立的时候可以点选买家退款原因，在退款原因里面也有整个的筛选机制，这样就可以自动退款了。当然我们也可以设置单笔的退款上线金额，防止有些人拍大单拍多单。 七、极速退款： 极速退款通俗来讲也就是七天无理由退换货，类似于一个承诺。这个承诺你使用后它会在这个拼多多链接下面有极速退款这四个字，有这个标示以后也会增加你的点击率，包括点击进来以后也会增加拼多多商家的信任度，间接的增加了你的访客以及转换率 以上就是拼多多代运营对整个售后管理的模块的一些介绍，希望对新手小白们能够有所帮助。

2024-03-26

拼多多网店在组建客服团队前，需要提前制定好客服的管理制度和工作流程。在这个过程中，没有经验的店主需要用大量的资料作参考，然后在结合自己店铺的情况，制定出适合自己网店的客服管理制度和工作流程。小编今天为您准备的就是一整套可以作为参考的拼多多网店客服的管理制度，以及工作流程。 一、客服的管理制度 1.业绩提成：单位时间所完成的业绩。 2.特别提成：工作勤奋，业绩突出，工作态度，敬业精神，工作表现突出和其他特殊贡献的员工酌情发放奖金。 3.惩罚措施 公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以处罚。对客服日常工作采取10分制，客服人员出现以下情况时，按规定分值扣分，若当月某客服等于或低于5分，将给于口头警告。若等于或低于2分，公司将做出处罚。连续3个月等于或低于58分的，公司将严厉处罚。 (1)上下班时间应在考勤本上登记，对忘记登记者按调休记录。 (2)迟到一次0.5分;超过30分钟以上算缺勤，缺勤一次2分;请假和调休需事先经上级领导同意，若未经请示自行休息按旷工处理，旷工一次扣5分;请假一次可充抵调休一次，客服人员每月可有4次调休，超过4次的，每请假一次按缺勤一次扣分。 (3)做好与同事间的调班，如有私自离岗未做好调班，按旷工处理。 (4)上班时间，值班人员应保持千牛在线客服在线状态，如发现值班客服未登录在线客服(特别是中午时间)，每月累计3次且无特别原因，则扣5分。 (5)工作时间内，应及时接听业务电话，对在线客服消息要立即反应。由于未能及时应答业务电话或在线客服消息的，当月接到客户或者同事投诉达到3次的，扣5分，达到5次的，扣10分。 (6)与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公司形象者，每次扣1分，达到3次的扣5分，达到5次的，扣10分。 (7)客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，未能完成当日工作的，主管可视情况给予口头批评或扣0.5-1分处理。 (8)对于工作态度差、屡教不改的，主管可报总经理进行处理。 二、工作流程 (一)售前客服 1.鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2.接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3.熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4.准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。 5.设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 6.通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。 7.在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 8.以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。 9.在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。 10.配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。 11.及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。 12.严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。 13.加强与部门主管和其它岗位的沟通交流 (二)售后客服 1. 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。 2.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。 3.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。 4.做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益; 5.配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力;如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。 6.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。 7.与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系; 8.做到当日工作，当日完成。 以上就是关于拼多多网店客服的管理制度及工作流程的全部内容了，希望对您制定网店客服管理制度和工作流程能有所帮助。

2023-07-18

首先，无论什么产品，我们把一个新的店铺运营划分为四个时期，新品期、成长期、爆发期、成熟期。针对不同时期店铺，我们做的运营也不一样，下面的话我简单说明一下运营思路。 新品期：店铺新品期运营时间，一般为1-2个月左右(针对不同类目的时间有所不同，像快销品周期可能会更短一些。)首先，我们要去了解同产品的一些数据，比如价格、成交额、全网搜索指数、搜索关键词。了解了这些对于我们产品的定价、以及标题会有很大的帮助。然后在详情、主图里做好详情的卖点突出、产品规格的划分。整体的内功要做好，做好了内功自然会有流量，给客户带来的视觉体验也不一样。然后要做一些补单，做一些评论，拼多多这一块的新品活动也可以参加。新品期一般也会有零零散散几单十几单的日销量，但单量一般不大，但是一定要做好服务、以及售后这一块，保持店铺不要受到官方的处罚或者差评过多。(具体细节操作 不做系统概述) 成长期：这个时期店铺经过了新品期的基本操作，就要去通过一些运营手段让店铺快速成长起来，销量明显提升。我们首先要通过直通车数据测试找到我们的主推产品。(通过观察产品的访客、点击率 、转换率等等这些数据)。找到主推款之后，首先要通过测试出来的数据，以及对同行业产品的参考，优化好主图跟关键词。然后通过补单，(补单一定要通过关键词搜索刷核心关键词)以及配合直通车操作，让销量明显提升。同期可以参加一些非竞价活动，比如爱逛街频道商品报名等等，进行多渠道推广。店铺内也通过对节日的营销策划(比如双12 等)做针对性的活动营销，为了提高动销率做关联性营销，提升店铺的整体权重。(总体而言排名是多个维度来决定的，但核心的因素还是销量，所以成长期的店铺主要是测试出高点击、高转换的产品链接，提升销量，为接下来的爆款打造铺垫。)一般成长期的产品销量，基本稳定在50-100单的日销量。 这个时期我们要着重做好以下两点： 1.日常数据统计，找出目标差距，做出下一步运营计划。 做运营一定要给自己定目标计划，流量，点击，访客，转化等等。日常数据的统计的重要性就尤为关键，可以看出计划每天完成情况，去做总结和下一步安排。所以大家也可以去观察自己日常数据指标，不要出现周期内连续下滑的情况，一旦有问题及时优化。 2.分析竞争对手，及时作出针对性的运营策略改变。 有时候你自己突然浏览量转化下降，很多卖家都不知道问题出在哪里了~很有可能就是竞争对手有了调整，价格优惠，参加活动等等，有些卖家不关注这些，还以为自己哪里出了问题，盲目的运营!在这里强调一下关注同行，特别是产品相近的同等级，同价格区间的店铺同行。必须要知道他的一举一动。 爆发期：产品通过了新品期跟成长期的优化，接下来我们需要做的就是要让它的销量呈爆发式的增长，也就是我们通常所说的打造爆款。这个时期，我们主要操作的核心就是提升产品的排名。任何平台首页都是流量入口最大的地方，我们已经测试出高点击、高转换的产品，那么只要我把这个产品做到首页上去，那么它带来的流量跟销量肯定是最大的。这个阶段，我们一般采取两步操作，第一步是通过直通车操作强势拉销量，提升产品的竞争指数。(相比同行业产品销量、评价都有竞争力)然后利用我们的小二资源参加首页商品竞价、推文商品竞价。通过竞价活动，让销量在短时间内爆发式增长，达到顶峰。并且带来的流量会带动店铺整体产品的销量，核心关键词排名基本都是首页位置，比如搜索睡衣，家居服的核心关键大词。这个阶段我们前期要借助直通车去做大量的推广，所以这个阶段预算要高于其他时期，具体还是要根据数据反馈做出分析。 成熟期：成熟期的店铺基本趋于稳定，这个时期我们只需做好店铺本身的优化，并且我们的产品波动性较大。做好老产品的数据维护。这个阶段，我们店铺会积累大量的老客户以及粉丝。但是从拼多多本身的模式而言，是社交+电商的模式，嫁接在微信端，有个天然的传播优势，所以做好老客户的维护，肯定能带来一些新客户。其次，这个阶段，店铺本身已经存在很大的权重优势，我们可以多上新的产品 、或者老产品上新链接，带动销量。 以上是针对拼多多的大致的运营思路，具体操作细节，要根据后台数据做出调整。

2023-09-15

拼多多现在也可以做商品评价了，买家收到物品后可以和淘宝一样在拼多多上面评价，然后自己也可以查看自己的评价，那么拼多多怎么找我的评价?商家又怎么查看评价内容并回复与举报呢? 首先作为买家来说，想要查看我的评价很简单，你打开并登录拼多多APP，然后点击下面的“个人中心”，进去之后会在下面看到我们的评价，是金黄色的图标，然后点进去就可以看到全部评价，如果还没有追评的也可以在这里添加追评等操作。 对于入驻拼多多的商家来说，买家评价非常影响店铺，所以对于评价这一块商家要用心管理，买家评价的内容大家尽可能的去解答问题并回复，如果遇到恶意评价的买家还可以进行举报，那么商家查看评价并回复呢? 1、打开拼多多商家页面，登录拼多多管理后台，然后在这个页面左端会出现很多的选项，根据需要点击相应的选项进行操作，查看评价的话要点击商品管理。 2、进入商品管理之后找到评价管理，然后打开右侧的页面，输入商品ID，点击查询就可以查看这个商品的所有评价了，不过这个评价内容只显示最近七天的评价，如果要查看所有的评价的话就要点击左下方的下拉列表里面的“全部评分”了。 3、选择好后如果有很多的评价内容，这个时候会在下方页面全部展现出来，在右侧会看到相关的，查看订单、回复、举报三个选项，根据需要点击相应的选项进行操作。 4、比如回复的话就点击回复，然后会弹出一个小窗口，将要回复的内容输进去就可以进行了，举报的话也是点击举报，然后会弹出一个确认举报该评价为广告评价的界面，点击确认就举报成功。 拼多多商家开网店，有不懂的都可以留言哈。祝大家生意兴隆。

2023-09-08

在拼多多平台上购物的消费者，在进入一家店铺时，首先会关注店铺的销量，也会关注店铺的评价。如果商铺的销量和评价都不错，说明商铺的竞争力比较强，消费者会愿意购买。那么拼多多的手机管理有什么方法呢?如何提高店铺的星级? 拼多多的手机管理方法是什么? 1、店铺定位: 开店之前，要明确自己店铺的定位，才能做大做强。定位主要从商品的产业链、价值链、供应链三个方面考虑。商家可以从人群定位、价格定位、风格定位入手。 2、店铺人群定位: 现在的电商，粉丝营销是重点之一。想要吸引更多的粉丝，就必须做好人群定位。比如产品针对大学生，就要了解他们常用哪些平台，并在这些平台上进行宣传。 如何提高店铺的星级? 1、提高转化率 是拼多多的一种入群方式。一个人单独开团是不够的。必须是一个团体。很多新业务都是盼着开团，却因为不在一个团里而失落。以下是一些提高成团率的方法。 2、自主分享 可以使用这个管理后台主页的功能。此显示是一个将在12小时内无效的订单。可以在app里找到相应的产品，分享开团信息，提高成团率。 3、采取价格指导 产品的一些子类别市场场景小，不容易组装。建议团购价和跟单购买价的差价要小一些，引导消费者购买。 4、促进消费者共同战斗 建议在详情图中制作一张引导图，引导用户加入代表团。 5、销售率 一般在新开的级别较低的店铺比较常见，可能会有几个销售宝，其他宝没有销售，影响不大。但是等级上升后，平台对店铺的要求也在上升，首先要考虑的是销售率。如果只有其中一款卖的好，级别上升了，流量反而会下降，滞销款式太多会影响搜索排名。 如果店铺好评率提高了，当一个消费者进入一家店铺，发现好评率高，他对店铺的信任度就会增加，对促进店铺的流量和销售是很有帮助的。但关键是商家必须保证产品质量，这样才能真正为店铺实现利润。

2023-09-06

拼多多商家知道拼多多的客服很重要，不过就是一直没有找到可以批量管理店铺客服的办法，多店铺、店群的商家很多，所以在管理店铺的时，一般都很难统一管理得好，如果只是单单是一个人管理多个店铺，在不借用辅助软件的情况是很难做到面面俱到的。 店铺的客服就是一个体现，平台需要店铺能做到及时回复，活动的要求是店铺在参加活动前几天，客服的回复率1小时回复率均高于60%，所以商家为了销量也好还是店铺的长远发展也好，客服的回复率都是重中之重，商家想要更好管理多个店铺的客服，就需要借用客服工具，多店管家，一个集多客服，开团提醒，一键上下架，关键字排名，开车助手等功能，是专为拼多多商家设计的一款多功能软件。 商家在管理多店铺的客服，使用客服工具是比较明智的选择，可以节省人力还是及时的回复客服，同时也能设置自动回复，这样商家在管理客服回复率上就不会显得很匆促。 多店管家客服工具是怎么批量管理多个店铺客服的呢?打开多店客服，配置多客服。 开启自动回复 根据需求自行设置，回复时间建议设置60秒以上，店铺越多，时间建议设置越长。 如果是需要配置多个店铺的，直接添加客服就行。

2023-07-20

拼多多网店在组建客服团队前，需要提前制定好客服的管理制度和工作流程。在这个过程中，没有经验的店主需要用大量的资料作参考，然后在结合自己店铺的情况，制定出适合自己网店的客服管理制度和工作流程。小编今天为您准备的就是一整套可以作为参考的拼多多网店客服的管理制度，以及工作流程。 一、客服的管理制度 1.业绩提成：单位时间所完成的业绩。 2.特别提成：工作勤奋，业绩突出，工作态度，敬业精神，工作表现突出和其他特殊贡献的员工酌情发放奖金。 3.惩罚措施 公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以处罚。对客服日常工作采取10分制，客服人员出现以下情况时，按规定分值扣分，若当月某客服等于或低于5分，将给于口头警告。若等于或低于2分，公司将做出处罚。连续3个月等于或低于58分的，公司将严厉处罚。 (1)上下班时间应在考勤本上登记，对忘记登记者按调休记录。 (2)迟到一次0.5分;超过30分钟以上算缺勤，缺勤一次2分;请假和调休需事先经上级领导同意，若未经请示自行休息按旷工处理，旷工一次扣5分;请假一次可充抵调休一次，客服人员每月可有4次调休，超过4次的，每请假一次按缺勤一次扣分。 (3)做好与同事间的调班，如有私自离岗未做好调班，按旷工处理。 (4)上班时间，值班人员应保持千牛在线客服在线状态，如发现值班客服未登录在线客服(特别是中午时间)，每月累计3次且无特别原因，则扣5分。 (5)工作时间内，应及时接听业务电话，对在线客服消息要立即反应。由于未能及时应答业务电话或在线客服消息的，当月接到客户或者同事投诉达到3次的，扣5分，达到5次的，扣10分。 (6)与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公司形象者，每次扣1分，达到3次的扣5分，达到5次的，扣10分。 (7)客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，未能完成当日工作的，主管可视情况给予口头批评或扣0.5-1分处理。 (8)对于工作态度差、屡教不改的，主管可报总经理进行处理。 二、工作流程 (一)售前客服 1.鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2.接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3.熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4.准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。 5.设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 6.通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。 7.在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 8.以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。 9.在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。 10.配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。 11.及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。 12.严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。 13.加强与部门主管和其它岗位的沟通交流 (二)售后客服 1. 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。 2.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。 3.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。 4.做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益; 5.配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力;如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。 6.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。 7.与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系; 8.做到当日工作，当日完成。 以上就是关于拼多多网店客服的管理制度及工作流程的全部内容了，希望对您制定网店客服管理制度和工作流程能有所帮助。

2023-07-18

因为拼多多平台的规则太多了，很多商家根本没时间一条一条看，所以小萌给各位商家总结了这篇文章——拼多多商家店铺资质管理规范重点内容，帮助店主们把重点画出来，小萌贴心吧☺ 1.违规处理 商家申请入驻拼多多平台是，若其资质不符合平台的要求，拼多多有权选择拒绝商家的入驻申请或者退回商家的入驻申请，并要求商家补充资质证明文件或修改店铺类型、主营类目等。 2. 店铺经营期间 如因资质证明文件过期、失效或平台要求变更等，导致店铺的主题资质或行业资质不合格的，商家应在拼多多指定的期限内补充或更新相应的资质证明文件，同时，拼多多有权在商家补充或更新证明文件前对店铺采取临时限制措施，包括但不限于限制店铺资金提现，商品一处资源位，禁止上资源位、一处广告、屏蔽、降权、下架、禁售、店铺禁止上新、上架等。商家逾期未补充或更新资质证明文件，或者补充、更新的资质证明文件仍不符合要求的，拼多多有权关闭店铺，解除平台协议，终止与该商家的合作。 3. 店铺经营期间 如因资质证明文件国旗、失效或平台要求变更等，导致店铺的品牌资质不合格的，拼多多有权变更该店铺类型，兵多店铺采取临时限制措施，包括但不限于商品一处资源位、禁止上资源位，一处广告、屏蔽、降权、下架、禁售、店铺禁止上新、上架等，商家应在拼多多指定的期限内修改店铺信息，包括但不限于店铺名称、店铺简介等。商家预期不修改店铺信息的，拼多多有权选择强制修改店铺信息并恢复该店铺正常经营;或者关闭店铺，接触平台协议，终止与该商家的合作。 这三点都是拼多多商家店铺资质管理规范重点内容，如果您想开拼多多网店，为了店铺的而正常运行，这几点都是需要特殊注意的地方。好了，今天就先跟大家分享到这里，明天小萌再为大家带来更多精彩内容，明天见!!!

2022-07-09