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    淘宝网店管理

    淘宝网店管理相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到淘宝网店管理相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 淘宝网店管理
    在淘宝网店采购管理方法以及注意事项有哪些?

    淘宝平台是很多企业线上采购的一个平台,虽然商品很丰富,但也需要懂得其中的技巧才能做好采购管理的,下面就是小萌整理的在淘宝网店采购管理方法及注意事项,一起跟小萌来看看吧。 一、淘宝网店采购管理方法 1、批量采购:在淘宝上通过与卖家沟通,批量购买同一种产品,以达到供应商提供更优惠的价格。 2、比价采购:在淘宝上比较同一种或相似产品的价格和质量,选择性价比最高的产品进行采购。 3、团购采购:在淘宝上通过团购或拼团,与其他人合作购买产品,以获得更好的价格和优惠。 4、定制采购:与淘宝上的卖家直接沟通,并提供具体要求,定制符合自己需求的产品。 二、注意事项 1. 在大量采买或对运送商品有安全要求的情况下应当与商家签订合同以避免运送中出现意外或者商品出现问题而引发伤害甚至带来企业遭遇损失。 2. 尽量要求到付,到付时检查产品数量是否正常以避免在后期出现问题导致无法得到保障。 3. 检查发票信息是否正常并核对是否真伪以保证正常付款。如有有误或存在问题应立即和商家沟通处理,必要时将其拉黑以保障权益。 4.为充分利用网购优势,降低采购成本,规范采购行为,特制定本办法。 5.本办法适用于对公司办公用品等非产品类低值易耗品采购的管理。 6.公司对非产品类低值易耗品可采用网购方式。 7.网购应选择正规大型网站电商,由供方管理部门确认范围。向网购电商采购可不提供供方申请准入所需资料,不需办理供方审批手续。经过一段时间试用后,如果质量过硬,性价比高,可向其索要供方资质审批资料,经审查合格后,将其纳入公司供应商名录中。 8.网购审批流程和价格审批权限与向公司实体供方采购相同。 9.对于拟网购的项目,应由业务需求部门向采购部门提出需求申请,采购部门填写询比价申请表,注明采用网购方式。 10.采购申请经审批后,搜索网上电商进行比质比价,并向实体供方进行询比价,经比价后,综合考虑价格、质量、付款条件、发票税率、运费等推荐预选电商或实体供方,所选电商必须能够开具符合公司财务规定的发票。之后参加比价人员签字确认。对于所选电商及报价采取截图的方式作为报价单。 11.采购部门填写价格审批单,后附供方报价与电商报价截图,按价格审批权限办理价格审批手续。 12.采购价格经审批后,对于采用网购的,采购部门据此到财务部门办理请款手续,网购到货且收到发票后及时到财务部门报账。未及时报账的按财务管理规定进行处罚。 13.对于采购金额较大且数量较多的物品,采购部门应先采购少量样品经验收合格后再按需要的数量采购。 14.要求参加网购评标的人员应具有成熟的网购经验。 15.网购物品到货后,采购员统一组织使用部门领取,办理出入库手续。需要退货的,采购员统一办理。 16.采购样品或存在退货可能的,采购部门应购买退货运费险,防止退货发生额外运费。 17.本办法由XXX负责解释。 总之,在淘宝这种线上平台上采购,要注意商品的质量、发票等事项,避免因为不当行为而带来风险。

    2023-07-28

    淘宝网店客服的奖惩管理制度该怎么写?

    在淘宝网店中和客户接触最多的就是客服人员了,所以店主们为了能够管理好客服团队,一般都会制定相关的奖罚管理制度,可该怎么制定呢?下面来看看小编对此的介绍吧。 一、淘宝客服管理制度奖惩是什么? 淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。 事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金) 总分: 1、客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等)。 2、退款率(≤5%:30分;5%。 3、投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)。 4、配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合,团队合作情况等。) 5、执行力(优20良15分中10差0分)20分。(上级主管人员安排的工作,完成的情况等。) 6、出勤率(全勤20分,迟到1次扣5分,请假一次扣5分,旷工1次扣10分)20分。 扣分: 1、低质评价(由于售后原因,数据客服主管提供)一次扣5分。 2、客户投诉(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。 加分: 1、客户表扬,一次加2分。 2、表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等)加2-5分。 二、售后客服工资考核标准 KPI总奖金1000,低于总分70%无KPI考核奖金 所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分 客服工资=基本工资+KPI考核奖金 普通售后客服基本工资-2000 高级售后客服基本工资-2500 售后组长基本工资-3000 关于售后这一块,很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。 由售后组长带队,围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心,抓住以下几个基本点: 1、降低退款率。 2、减少客户,投诉、维权、举报、退款纠纷,发生后妥善及时处理。 以上就是小编整理的关于淘宝网店客服的奖惩管理制度该怎么写的全部内容了,希望对您有实际的帮助。

    2023-04-17

    淘宝网店的旺旺群该怎么管理?

    在经营淘宝网店的过程中,店主不止要操心货源、发货问题,还需要维护好客户,而网店的旺旺群就是其中维护与客户关系的一个不错的方法,那么淘宝网店的旺旺群该怎么管理呢? 一、管理入口 1、手淘端:手机淘宝上直接管理,点击右上角消息进入可看到自己创建的群,可直接进行消息发送、群成员管理、群公告设置等。 2、PC端:店铺主账号登录https://liao.taobao.com 进入页面。 3、千牛PC端:在群的列表内会增加【淘宝群】的分组,不要用360浏览器下载容易出现乱码,支持主账号登录显示,子账号登陆需要先在pc端将子账号设置为管理员。 点击"淘宝群" 能看到"主群"和"子群",点击“管理按钮”进入主群设置界面、点击“群头像”进入群消息会话界面,点击“淘宝群”后的“+”号是创建群,群内互动支持限时抢购、微淘内容、发送宝贝三个基础功能,群成员里支持拉黑、设置管理员等基础群成员操作,在子群设置按钮点击后进入子群设置。 4、千牛移动端:群消息内增加“淘宝群”消息,点击进入子群列表页面,点击右上角可以进入主群设置,点击头像可以进入子群消息会话页面,并可以使用基础群功能,商家主账号均支持,子账号暂时千牛端不支持。 二、设定淘宝群聊管理人员的办法? 1、在淘宝群聊里边点一下群聊设定,再对微信群开展信息编辑,点一下群聊超级用户选择项里的“ ”号就可以设置群管理员加入群组织了。 2、根据淘宝群聊网民版,可以设置群管理员、信用黑名单等作用。 3、形成在线客服编码,再置放到淘宝网店里边。 4、设定主账号,再根据分离给别的账户,这类能够多的人开展客户关系维护,就不容易发生店家应对不过来的状况。 三、修改淘宝群公告 使用店铺主账号登陆手机淘宝客户端-消息-点击“+”号-选择一个群,找到对应群后,点击右上角进入群组信息设置页面,可进行相关信息的修改及设置。 以上就是淘宝网店旺旺群的管理方法,您学会了吗?如果还有疑问,可以私信小编呦,小编看到会尽快回复您的。

    2023-04-27

    淘宝个人网店客服管理怎么做?要制定哪些岗位职责?

    “没有规矩不成方圆”,现在大家的淘宝网店都是当事业来做的,所以网店扩大经营是常见的,网店规模扩大需要的客服数量就会增加,如果网店主是自己招聘的客服,那就要对客服进行管理。那么个人网店的客服应该怎样进行管理呢?要为客服制定哪些岗位职责呢?跟着小编来看一下吧。 一、淘宝网店客服管理的方法 1、选择客服 一般来说,客服具备的基本职业技能是:声音亲和、性情温柔、打字速度快。客服需要在线上营造出一种专业而不失幽默,温柔切活泼的风格,因为在有些情况下客服还需要打电话咨询相关客户,所以客服一般都是女性来做。 2、制定客服工资 对于一个大型的淘宝网店来说,对于薪资应该采取底薪+绩效的手段,这样可以激励客服人员更加积极地工作,只为了获取更高的绩效。 3、制定客服工作时间 对于淘宝联盟服的工作时间也必须要有一个好的额设置,一个人需要工作多久,是采取黑白倒班制度,还是三班制度,都要规划好。 4、客服培训 对于刚上岗,或者上岗一段时间的客服人员,也要进行定期的培训,这样才能够提升他们的专业技能和工作效率,帮助企业更好地达成业绩。 5、对客服进行激励 店主在做优惠促销期间实现了利润的增收,此时一定要记得对员工发放福利,当然客服也不得例外。一个懂得分享的老板会让员工看待你的眼神与别人不同,而对员工最实在的分享就是增加他们的收入。 二、淘宝网店客服的工作职责 1、回复客户问题要快,最好在6s内 快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。 2、熟悉产品信息 网店客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。 3、掌握议价技巧 议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价; 4、做到关联销售 销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。 5、支付环节 交流不是聊天,是以销售产品为目的的沟通。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。 6、告别环节 是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。 众所周知电商已经到了竞争较激烈的阶段,以前很多网店主因为忽略或不被重视客服岗位管理导致网店发展受阻。所以现在店主已经意识到了客服的重要性,已经将客服和网店销售量结合起来为网店创造更多的价值,本期淘宝个人网店客服管理怎么做?要制定哪些岗位职责? 就介绍到这了,再见!

    2023-01-02

    最新知识 淘宝网店管理
    运营天猫网店要懂得哪些专业管理知识?

    卖家必须要懂的天猫运营知识,你知道多少?跟小编一起来了解一下吧。 一、打造出商品知名品牌 知名品牌非一日之功,你能不能撑到那一天。知名品牌是天时地利的综合性結果,目前你需要去注重店铺流量。根据有质量的产品去散播你的店面,累积你的顾客!随后再给你的忠诚顾客,熟客给你的知名品牌付钱。便是那么个逻辑性。 二、好淘宝主图的规范 1、不取决于自身淘宝主图是啥,关键是敌人淘宝主图是啥。 2、自身的淘宝主图是否可以使在同行业中突显自身的商品。一个非常好淘宝主图的规范:出类拔萃。差异化竞争很重要。 三、优化关键词9大类 1.填满30个关键词; 2.按时提升升级关键词; 3.不应用特殊字符; 4.关键字不反复; 5.关注淘宝规则,防止被惩罚; 6.切勿关键字太过堆积; 7.不必乱用知名品牌词与敏感词汇; 8.题目中斜线相当于空格符,合理使用空格符; 9.更合理的关键词组合。根据精减题目做到出現自身商品。 四、题目该怎样提升提高流量? 1、免费下载相匹配类目地淘词汇表(近期7天),除掉跟商品不有关的关键字。题目关键字优化以人气值排列为标准,人气值和默认设置排行都把握住!关键字排名依据人气排名为标准,相对性相对稳定;默认设置排行是滚屏排行利,停售時间危害权重值较为大! 2、适合你的商品的的关键字才算是最好是的关键字。 五、店铺流量来源于组成 1、新产品期:流量较为少,关键以付钱总流量为主导,提议:调节停售時间,提升商品题目。 2、发展期:早期付钱总流量占有率多,流量少,中后期爆品起來后流量占有率显著提高。 3、成熟:独立浏览占比较高,关键受品牌形象危害。

    2023-10-04

    京东网店客服团队的管理指标

    在京东网店的经营中,客服团队管理是非常重要的一项,虽然有的京东店铺管理制度会比较严,有的比较松散,但管理指标都是差不多的,下面就来看看小编整理的京东网店客服团队的管理指标都有哪些吧。 一、差异化的管理 1.店铺处于发展初期,客服人员的管理要追求销量。这个时候店铺的人员安排可能不是很够,当然在对客服的管理上没有那么多的精力,所以我们可以采用销售提成这种简单实用的方法,来刺激客服提高销量。 2.店铺处于发展中期,随着店铺人员的逐渐增加,可以适当增加一些考核指标给客服人员,考核指标直接与客服的提成挂钩。 3.店铺处于发展稳定期,客服的管理会有很多变化。首先,客服要注意服务的水平和品牌意识;其次,削弱销售提成的概念,采取绩效奖金的形式;最后,固定奖金金额档次。 二、管理客服的具体指标 店铺的客服管理指标一般包括以下几项: 1.销售额。 指通过客服最终的付款金额。 2.成功率。 即最终付款顾客数量与咨询顾客的比例,即最终付款人数/咨询人数。 3.客单价。 客单价对于客户来说,也是其工作能力的重要体现。客单价是指当天销售额中,平均到每个顾客所产生的购买力。例如,当天有80个顾客一共买了4万块钱的商品,那么客单价就是40000/80=500元。所以,客单价是客服绩效考核的重要指标。因为一名优先的客服,除了要接待客户,还要学会积极引导顾客购买推荐的相关商品,从而来增加客单价。 4.协助跟进人数。 协助服务是指协助其他客服服务顾客,促使其达成交易。比如多个客服人员服务一个顾客的时候,成交也只能有一个订单,只能算在一个客服头上。但是通过协助其他客服,并达成交易的,就会被纳入“协助跟进人数”,而且还不会影响他们的转换率统计。 5.咚咚回复率。 这是对于客服的工作态度和状态的一项重要考核内容。咚咚回复率指客服回复顾客人数与咨询人数的比例。比如当天顾客的咨询客服全部回复完了,那么咚咚回复率就是100%。但是如果面对大量的广告客户,客服会选择不回复,那又该怎么算?这时我们可以使用一些好一点的客服绩效管理软件,它会过滤掉所有的广告客户而不计入客服绩效,从而使客服绩效考核更加准确。 6.响应时间。 跟咚咚回复率一样,也是一项重要的考核指标。响应时间是指从顾客咨询到客服的回应之间的时间差的平均值,这个值通常保持在50到60秒的响应时间比较正常的。但有些比较优秀的客服会把响应时间控制在二十到三十秒内。相反,超过100秒的响应时间的客服也大有人在,这个时候我们就得认真反思一下了,因为响应时间越长,越容易导致顾客流失,所以要特别注意控制响应时间。 7.准确性 客服能够对客户的问题进行精准的解答非常重要。京东客服的准确性指的是客服有能力解决用户的问题并提供专业意见。如果版本错误或无法解决客户问题,京东将扣分。客服可通过知识库和实时培训来提高准确性。 8.服务态度 服务态度是指客服在解决问题时与用户的互动。京东客服希望客服能够尊重用户,友好、耐心地解决问题,并提供高质量的服务。京东将对任何不尊重用户、不友好和不耐心的行为进行惩罚。与用户交流时,应该保持一种良好的礼貌和态度。 9. 服务质量 服务质量是客服工作的核心指标之一。京东客服团队需要通过各种渠道收集客户的反馈和意见,及时解决客户的问题和需求,提高客户的满意度和忠诚度。客服团队需要保证服务质量的稳定性和可靠性,确保客户的问题得到及时解决和回复。 10. 服务效率 服务效率是客服工作的另一个重要指标。京东客服团队需要通过各种手段提高服务效率,包括提高客服人员的工作效率和技能水平,优化客服流程和系统,提高客服自动化水平等。客服团队需要保证服务效率的高效性和稳定性,确保客户的问题得到及时解决和回复。 以上就是小编整理总结的京东网店客服团队的管理指标了,希望能够帮助到大家!

    2023-05-31

    什么是erp系统?京东网店管理系统介绍

    erp主要是管理京东站点的网店管理系统,进销存,仓储库存,打单发货,财务管理等。往简单了说,你可以把它当做是一套记账、做账软件,往复杂些说,你可以把它当做是一套企业管理(数据管理、流程管理)软件。现在这个软件已经在京东平台上广泛应用,下面小编对京东erp管理系统进行简单介绍。 1、京东ERP系统的功能介绍 (1)采购管理 京东ERP系统可以帮助企业实现采购流程的自动化管理,包括采购计划、采购订单、采购入库等环节。系统可以根据企业的需求进行自定义设置,提高采购效率,降低采购成本。 (2)销售管理 京东ERP系统可以对销售流程进行全面的管理,包括订单管理、发货管理、退货管理等。系统可以实现订单的自动化处理,提高订单处理效率,减少错误率。 (3)库存管理 京东ERP系统可以帮助企业实现库存的自动化管理,包括库存盘点、库存调拨、库存预警等。系统可以根据企业的需求进行自定义设置,实现库存的精细化管理,降低库存成本。 (4)财务管理 京东ERP系统可以对企业的财务流程进行全面的管理,包括账务管理、报表管理、预算管理等。系统可以实现财务数据的自动化处理,提高财务处理效率,减少错误率。 (5)数据分析 京东ERP系统可以对企业的数据进行全面的分析,包括销售数据、库存数据、财务数据等。系统可以帮助企业发现问题、优化流程,提高企业的管理水平。 2、京东ERP系统的使用方法 (1)登录系统 用户可以通过京东ERP系统的官方网站进行登录。京东ERP系统支持多种登录方式,包括用户名密码登录、短信验证码登录、微信扫码登录等。 (2)设置企业信息 用户登录系统后,需要进行企业信息的设置。包括企业名称、企业类型、企业地址、联系电话等。用户需要根据实际情况进行设置,确保系统能够正常运行。 (3)设置用户权限 用户可以根据企业的需求设置用户权限。包括用户的角色、用户的权限范围等。用户需要根据实际情况进行设置,确保用户能够正常使用系统。 (4)进行业务操作 用户可以根据自己的权限进行业务操作。包括采购、财务等业务操作。用户需要根据实际情况进行操作,确保业务能够正常进行。 (5)进行数据分析 用户可以根据自己的权限进行数据分析。包括销售数据分析、库存数据分析、财务数据分析等。用户需要根据实际情况进行分析,发现问题,优化流程。 3、京东ERP系统的优势 (1)功能齐全 京东ERP系统的功能非常齐全,可以满足企业的多种管理需求。系统可以帮助企业实现采购、财务等流程的自动化管理,提高企业的管理效率。 (2)操作简单 京东ERP系统的操作非常简单,用户可以快速上手。系统的界面简洁明了,功能区分清晰,用户可以根据自己的需求进行操作。 (3)数据安全 京东ERP系统的数据非常安全,系统采用了多重安全措施进行保护。系统可以对用户的操作进行记录,确保数据不会被篡改或丢失。 (4)客户支持 京东ERP系统提供了完善的客户支持服务,用户可以通过客户服务热线、在线客服、邮件等方式进行咨询。系统的客户支持团队非常专业,可以及时解决用户的问题。 京东ERP系统是一款功能齐全、操作简单、数据安全、客户支持完善的管理系统。企业可以通过使用该系统实现采购、财务等流程的自动化管理,提高企业的管理效率。本期对于京东erp管理系统就和大家分享到这里了,我们下期再见!

    2023-05-20

    淘宝网店的库存管理该怎么做?有哪些方法?

    做不好库存管理,很容易造成淘宝网店的库存堆积,甚至是资金周转不过来,因此,做好库存管理是很重要的,那么淘宝网店的库存管理该怎么做?有哪些方法? 1. 基础管理 根据商品类别、款式、型号等等方式进行在仓库中合理的堆放管理,这样是对商品的分拣时间上有一定程度上的帮助,对仓库没有那么大或者库存比较多的情况就不能采用这种方式进行管理。 2.货架式管理 购买货架管理的方法对商品进行摆放,同时合理的分配好货架区域,这样不仅能有效的提升分拣时间,也能提升仓库的利用率。对于堆叠过高的货架可以采用叉车、托盘的方式进行关键,但这种管理方式不适合分拣频率过高的商品。 3. 顾客需求管理 可以通过买家购买的时间、地区、等等和发货有关的内容进行分类,如果出现有重复分类的清零,多件购买的顾客可以另外设置一个分区进行分区域的整理。 4.季节分类 这种分类方法适合有季节性的商品,根据春夏秋冬的方式对商品进行分区域的管理。一些时间上面堆放过长的产品可以采用独特的分区域方式,同时要做好商品的清单和销区域划分,以免出现找不到商品的情况。 5.盘点分类 盘点分类在采购入库的时候就需要做好商品的清点工作,并做好相关的登记和分类存放,这有利于我们以后的查账和盈利核算。 而且,我们最好准备多个货架,将商品分门别类。 例如说按照不同的商品、不同的货号来分类。 这样一来,收发货都很方便快捷,节省了人力和时间成本。 6.数量管理 想要做好数量管理,我们需要学习目视管理。 目视管理:简单说就是将同样的商品放置的位置设定好,将商品做成清单的形式,这样我们在找货的时候就一目了然了。 而且,这也会让账目跟实物在核对的时候方便快捷,我们可以根据自己店铺的实际情况每个月或者每个季度进行一次盘点。 sku少的,盘点间隔时间可以长一些。 7.快速发货 对于新手淘宝卖家来说,难免会有手忙脚乱来不及发货的时候,而实际上很多时候的手忙脚乱都是因为店铺自身的制度不完善造成的,我们应该完善自己店铺的制度实现快速有效地发货,今日事今日毕就不会让仓库太混乱。 以上就是笔者整理的全部的淘宝网店库存的管理方法了,希望能帮您更好的做好库存管理。

    2023-05-05

    天猫网店客服经理岗位是如何管理团队的?

    虽说都是“经理”,但会因为公司规模或所处环境的不同,手下带领的人数也不一样。但身为天猫客服经理得想着如何提高整个团队的工作效率,解决底下员工遇到的难题等,以下是为天猫客服经理岗位管理团队的方法。 1、善于从客服提的问题或者售后问题 发现问题出现的根源并有效预防,提升效率解决完问题,一定要站在客服外包公司管理者的角度去深入思考:出现这个问题的原因是什么。 2、建立明确淘宝客服培训体系、成长通道 可以只要求团队中的所有人每天尽自己最大的努力做好自己的工作,并由一个人负责对所有人的工作进行评价考核。在核心团队管理架构和人员分工确定之后,当越来越多的人加入你主管的客服团队并陆续成长为能独当一面的客服经理后,这时你就需要制定一个能够衡量成功的标准以及所需要达到的基本目标。 3、创建并积累你的内、外部话术与知识库 开发知识库是耗时的,毫无疑问。在业务不断增加的时,管理者需要,加速自己的知识库建立以及把行业QA的累积做到位。把一些话术归类整理成文档形成统一手册。以便新入职员工就能对自己的角色以及高质量的客服为何如此重要有更加深入全面的认识。 4、分数据优化、流程优化、工具优化 数据优化指,提升监控数据可靠性。比如,询单转化率需要去掉售后和要赠品的人,多长时间内算作重复咨询的,等等,以确保准确性。流程优化指,如何在同样成绩上降低工作量,提高人均产出,例子以后有时间补上。工具优化指,寻找、使用新的替代工具并制作成流程,以提高效率,提高人均产出,如协同网盘软件,其实有很多,我自用也很多,比如亿方云协同盘、一起写协作表格、teambition任务分配、钉钉通知等等。 5、定期自我总结提升 每天留点空白时间给自己,思考、阅读客服管理方面的知识,多提问为自己提问几个“为什么”,如果每次有问题出现,都有的思维方式和解决办法,整个客服外包团队会越来越规范,问题也会越来越少,管理起来会越来越轻松。 天猫客服经理岗位管理团队的基本方法就是这些了,由于每家公司经营模式和理念的不同,实际管理方法也会不同,以上内容是客服管理的框架,大家可以根据实际情况进行内容填充。

    2023-03-17

    京东网店客服相关工作管理制度范本

    制度是公司中的工作规则和法令礼俗。由于运用的频率越来越高,现在像京东网店这种电商行业也开始有了自己的工作管理制度。今天小萌为您带来的就是京东网店客服相关工作管理制度范本,一起来看看具体都包括什么吧。 一、部门主管 1.由于现阶段公司京东商城处于发展初期,客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。 2.对客服日常工作信息做好统计和分析,配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作,提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略,使产品适销对路,保证销售渠道的畅通。 3.组织做好客户服务工作,协调好下属员工和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。 4.负责对下属员工的考勤和业绩考评,据其工作态度和业绩进行表扬、批评,向总经理提出奖罚建议或任免建议;负责制订和完善本部管理规定,不断提高客服部工作绩效。 5.负责对下属的培训和业务指导,积极提高下属的思想和业务素质,强调职业道德和团队合作精神,发挥快速战斗能力,增强市场竞争力。 6.负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题,必须及时向总经理请示和汇报,做好上传下达。 7.做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 二、客服人员 1.客服交接班要视工作情况为准,白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接,晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。 2.上班时间不得做与工作无关的事情,不准看电视看电影和玩游戏,以及其它大量占用资源的娱乐行为,严禁私自下载安装软件,违者将予以记过。 3.没顾客的时候,要更进一步加深了专业知识,基本要求要做到看到店铺商品要知道在牌子版本产地。相反也要看到牌子版本产地要知道里面有什么类型风格花形的产品。另一方面要多巡视网店精通分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到该链接。工作之余要不断的优化分类和商品关健字。同时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。。 4.接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,热情服务。不得影响公司网店品牌形象,如果因服务原因收到买家投诉,视实际情况予以记过。 5.保持桌面整洁,保持办公室居住宅楼卫生,每天上班前要清洁办公室,轮流清理, 6.记录将做为工作的一部分工作能力的参考,在工作过程中,每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来,待明白答案后也应记录下来,并且要书记工整。另外处理问题件(能立即处理的除外)需要记下定单编号、购买日期、找出快递单留存联夹在一起、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。 7.不允许从事第二职业或对外兼职活动,但鼓励员工利用空余时间自学培训,提升自身的能力。 关于京东网店客服相关工作管理制度,今天就为您分享到这里,期待和您的下次见面。

    2023-03-02

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