网店客服管理系统

随着现代社会的不断发展，越来越多的企业开始使用客户管理系统CRM。现在市场上可供选择的客户管理系统越来越多。那么，如何选择CRM客户管理系统，能给企业带来哪些帮助? 一、CRM客户管理系统怎么选择 不同的客户管理系统均具有自己的特色。根据相关数据，很多企业在使用客户管理系统之前，基本会考察5-6家客户管理系统服务商进行参照对比，最后选出一款适合的CRM客户管理系统。通常主要从以下几方面进行考量： 1、易用性 客户管理系统应用范围广，员工电脑搡作能力参差不齐，简洁易用的界面和操作可以为企业减少一定的培训成本。 2、安全性 客户管理系统涉及到每一位客户的数据，所以选择客户管理系统，软件的安全可靠是不能避免的。 3、功能齐全 一个客户管理系统的功能逐渐丰富，随着互联网技术的发展，客户管理系统也越来越强大，现在许多强大的客户管理系统还能通过大数据为客户进行分组，了解客户的喜好和消费习惯，从而实现企业精准化营销提供帮助! 4、企业资质和实力 最后，这一点在客户管理系统的选择中不容忽视。只有经过考验的系统才足够稳定，只有成熟稳定的系统才值得信任。 二、客户管理系统能给企业带来哪些帮助 1、培训新员工成本的减少 CRM系统的使用可以规范化、系统化新员工的培训流程，使新员工能够根据系统流程快速熟悉本岗位的工作，CRM系统可以让企业培训师清晰地看到新员工的状态，及时解答他们的疑问，从而，降低了培训新员工的成本和时间，提高了新员工适应岗位的速度， 2、客户信息的记录 将企业所有客户的基本信息、交易记录等信息记录到系统中，员工离职时对企业影响不大，通过以往与客户的沟通记录，可以充分了解以往客户的兴趣爱好，以便更好地接手离职人员的后续工作。 3、提高营销管理水平 企业可以通过CRM系统查看客户信息，了解真实的市场情况，从而分析市场工作效果，提高企业人员的工作效率。可以利用系统的报表功能对客户数据进行详细分析，从多个维度分析企业产品的情况。 crm系统的报表功能可以做到多维度报表分析，从而深入了解客户数据中的信息。找出企业产品的优缺点，分析管理，重新制定发展计划等，提高销售管理水平，实现企业利润最大化。 4、优化企业流程 整顿和整合企业资源，减少不必要的环节。通过CRM系统，可以梳理出企业优秀销售人员管理客户的流程，经过优化后添加到系统流程中，让企业其他销售人员更好的掌握销售流程，提高企业销售效率，促进企业发展。

2024-06-03

客服管理系统是帮助企业更好地管理客服咨询的线索，客服系统可以通过多个渠道接入，客服管理系统可以为搭建客服系统提供完整的解决方案。客服管理系统与一般服务系统有很大区别，客服管理系统能够实现的服务模式和管理模式更加多样化和便捷，因此客服管理系统也成为目前最热门的服务管理模式。 一、客服管理系统有哪些功能? 客服管理系统是一种非常流行的企业网站系统，可以帮助企业快速有效地解决许多问题，尤其是在客服和管理方面的问题，客服管理系统是最擅长解决的，而且除此以外它还能给企业带来许多便利，那么，客服管理系统有哪些功能呢? 首先，客服管理系统通过模块进行操作和管理，具有几大模块包括管理模块、操作模块、内容模块、客户服务模块等。这些模块都有自己的功能，所有这些模块和功能构成了一个完整的客服管理系统，具有各种完善而强大的功能，给企业带来意想不到的便利。 其次，具体来说下这些模块的功能，例如，客服管理系统的管理模块可以管理和同步企业或个人的大量信息、朋友和各种设备。例如，目前正在使用的微信或企业微信，可以通过客服管理系统的管理模块直接控制和管理，无论是上下线，对消息进行管理还是进行同步等，都由客服管理系统的管理模块直接进行一体化管理，非常方便快捷。 还有内容模块，客服管理系统的内容模块可以设置企业网站或个人的隐私，也可以规范和管理各种材料，并将这些材料添加到后台，以提高工作效率，帮助企业更快、更有序地解决问题。 最后，客服管理系统的功能不仅非常完善，而且使用也非常方便。而且使用起来还很方便，一体化的设计能够让大家在各种渠道和平台进行使用，迅速接入，直接使用。 二、客服管理系统有哪些优势? 现在，越来越多的企业或个人会选择客服管理系统为自己提供专业、完善的服务，因为客服管理系统具有很多功能，使用也非常方便，并且可以快速见效。那么，客服管理系统有哪些优势呢? 众所周知，当今时代的竞争非常激烈，有太多的企业在市场上竞争，如果想获得机会，必须有足够的竞争力和优势。客服管理系统可以为公司或个人带来更多机会，使其具有更大的竞争力和优势，这就是为什么这么多人选择使用客服管理系统的原因。 客服管理系统可以给企业带来非常多的便利，因为它的功能不仅完整和强大，而且有助于个人运营和管理更多的信息。例如对个人朋友圈和好友的规划，给个人一个机会去认识更多的人，这会给自己带来竞争力，或者统计各种信息和数据，然后由企业分析，找到热点。了解客户想要什么，企业投其所好进行发展，那么肯定就会有所突破。 选择客服管理系统的优点还在于提供一体化客服服务，智能客服系统与客户的沟通没有任何障碍，而且24小时全天在线，如果客户有问题，客服管理系统可以迅速帮助客户解决问题，提高用户的好感度，这就是客服管理系统给企业带来的优点。

2024-05-29

销售公司很少能够通过一次沟通达成交易，许多顾客先咨询，在后期阶段，销售业务员只有不断维护和持续跟踪客户，才有可能成交。因此，选择一个好的客户管理系统对于一个企业，尤其是销售企业来说是非常重要的。那么，CRM系统哪家好?企业如何选择客服管理系统呢? 1、跟据企业需求选择合适的客户管理系统 选择合适的客户管理系统最大前提就是企业必须了解自身实际的需求，哪些功能最需要，哪些功能模块不需要。在了解实际需求后，可以结合企业实际情况选择客户管理系统。 2、实地考察，亲身体验了解 现在很多客服管理系统都具有直接免费体验的功能，在选择时可以选择几个客服管理系统进行体验，感受它们的差异，找到最满意的系统，然后进行详细和深入的了解。通过这种方式，有针对性和可比较的选择可以帮助企业选择最合适的客服管理系统。 3、一洽客服系统所具有的主要优势 一洽客服系统在客户管理系统行业深耕多年，有很多成功的案例，而且还有非常丰富的搭建、部署系统的经验。最重要的是，公司产品价格是比较实惠的，对于很多中小型企业来说，性价比也是非常高的。

2024-06-26

在OA系统中，人事管理模块通常包括以下功能： 1. 员工档案管理：管理员工的基本信息、联系方式、学历经历、工作经验等。 2. 员工合同管理：记录员工的合同信息，包括合同起止时间、合同类型、工资福利待遇等。 3. 组织架构管理：建立和维护公司的组织结构，包括部门、岗位、职级等信息。 4. 岗位人员管理：对公司各个岗位的人员进行配置和调整，包括岗位职责、岗位要求等。 5. 招聘管理：发布招聘需求、筛选简历、安排面试、录用人员等。 6. 员工入职管理：管理新员工的入职手续办理、培训计划、入职手册等。 7. 员工离职管理：处理员工离职手续、离职面谈、离职手续等。 8. 绩效考核管理：制定和管理员工绩效考核制度，进行绩效评估和考核结果记录。 9. 薪资福利管理：管理员工薪资核算、调整、福利待遇、奖惩制度等。 10. 培训发展管理：组织和管理员工的培训计划、培训记录等。 11. 员工自助服务：提供员工自助查询和申请功能，如查看工资、申请假期等。 12. 报表统计分析：生成各类人事数据报表和统计分析，提供人事管理决策依据。 这些功能可以帮助企业实现人力资源的全面管理和优化，提高工作效率和员工满意度。不同的OA系统可能会有差异，具体功能会根据系统供应商的设计和用户需求而有所不同。 管理价值： 人事管理在企业中扮演着重要的角色，为企业提供以下管理价值： 1. 人力资源规划和管理：人事管理可帮助企业进行人力资源需求的规划与管理，根据公司战略和业务需求，确定需要的人才数量和质量，实现人力资源的合理配置。 2. 招聘优化：通过人事管理系统，企业可以进行招聘流程的优化，包括职位发布、简历筛选、面试安排等，提高招聘效率和招聘质量，保证企业能够吸引到适合的人才。 3. 员工培训与发展：人事管理可以协助企业进行员工培训计划和发展规划，根据员工的能力和发展需求，提供培训资源和发展机会，以提高员工的综合能力和职业发展，增加员工的留存率和产出价值。 4. 绩效管理和激励：人事管理可帮助企业建立绩效管理体系，对员工的工作绩效进行评估和激励，并结合薪资福利管理，为员工提供公正的激励机制，激发员工的积极性和创造力，提高整体绩效水平。 5. 薪资福利管理：通过人事管理系统，企业能够有效管理员工的薪资核算、调整和福利待遇，确保薪资福利的合理性和公平性，提高员工满意度和减少人员流失。 6. 人员信息管理与安全：人事管理可以规范和管理员工的档案信息，确保员工信息的准确性和安全性，为企业提供便捷的员工信息查询和分析，支持企业的决策制定和人事资源管理。 综上所述，人事管理的目标是提高员工效能、提高组织绩效、减少人力资源管理成本，并为企业决策提供数据支撑与依据，从而为企业的可持续发展提供重要的管理价值。

2024-03-01

让客服对团队管理有一定的认知。每一位入职的员工，一定要对团队管理有一定的认知，避免放羊式的管理，时间久了没有规矩，对工作容易产生厌倦和懈怠，自己更没有目标，会更迷茫。客服外包公司除了要有一套完善的管理培训制度规范客服人员的行为之外，还要在绩效考核制度上有严谨的方案，传达给客服，要让客服人员意识到他们的服务态度、服务质量直接关乎这收入的高低。而且公司也会根据绩效考核制度来进行淘汰制定，几次没有达标的采取什么方案这样的，另外，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入。 提高客服工作服务质量。客户是一个不断积累的过程，如果是一个专业又人性化的客服接待客户会让客户体验特别好，留下很好的印象。无论是产品的好还是服务态度都是通过客服去传达的，服务和产品品质同等重要，所以客服人员的工作做好了至关重要。 调动客服人员的积极性。可以利用考核和奖励提高客服的积极性，良好的竞争环境会很好地激励客服人员的成长。客服外包公司要有完善的等级晋升制度，在这样的管理制度下会让客服人员产生上进的心理竞争，始终保持一颗上进心。此外，为了增加客服团队的积极性和执行力，外包公司还会采用末位淘汰制度。

2024-11-19

进行透明化管理。实行透明化管理能够帮助员工了解并掌握企业发展、经营管理的全过程，使客服员工真正从单纯的劳动力工作者转变为企业经营管理的参与者，这对于激发员工的工作积极性、提高企业管理水平、防止决策者出现重大失误具有重要作用，还能够为树立企业信誉和形象提供保障。 定期进行客服员工满意度调研。实施阶段性的客服员工满意度调研可以很好的了解员工的工作状态，聆听他们的心声，从而更好的满足他们的需求。员工满意度调研可以涵盖工作环境、绩效体系、员工发展、对管理层的反馈意见等驱动因素。 对客服随时管控。客服主管通过实施监控也好，通过对话记录抽检也好，随时帮助客服人员做业务方向的调整，通过管控客服人员的工作状态和客户的反应数据，同步给其他部门的主管人员或者自己本身就有权限，从而对业务做优化和调整。

2024-10-14

在淘宝网店中和客户接触最多的就是客服人员了，所以店主们为了能够管理好客服团队，一般都会制定相关的奖罚管理制度，可该怎么制定呢?下面来看看小编对此的介绍吧。 一、淘宝客服管理制度奖惩是什么? 淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。 事项(总分130分，低于总分70%考核不合格，无KPI考核奖金) 总分： 1、客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等)。 2、退款率(≤5%：30分;5%。 3、投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)。 4、配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合，团队合作情况等。) 5、执行力(优20良15分中10差0分)20分。(上级主管人员安排的工作，完成的情况等。) 6、出勤率(全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分)20分。 扣分： 1、低质评价(由于售后原因，数据客服主管提供)一次扣5分。 2、客户投诉(数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺)查实无误，视情况一次扣(5-20)分。 加分： 1、客户表扬，一次加2分。 2、表现突出(工作态度，进步快，学习能力强等)加2-5分。 二、售后客服工资考核标准 KPI总奖金1000，低于总分70%无KPI考核奖金 所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分 客服工资=基本工资+KPI考核奖金 普通售后客服基本工资-2000 高级售后客服基本工资-2500 售后组长基本工资-3000 关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。 由售后组长带队，围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心，抓住以下几个基本点： 1、降低退款率。 2、减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。 以上就是小编整理的关于淘宝网店客服的奖惩管理制度该怎么写的全部内容了，希望对您有实际的帮助。

2023-04-17

经营网店做好管理是很重要的，尤其是对网店客户管理更是重中之重，客户管理好就会有转化率、回头率，有销售量网店才会有好的发展。其实网店客户关系管理是有客服完成的，下面为大家介绍几种网店客服进行客户关系管理的方法。 1、建立客户档案 通过建立详实的客户档案，对客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户促销分析，根据分析找出共同点，从而发现客户的价值所在，针对不同的价值客户采取不同价值的营销手段。 2、确立客户关系管理目标 客户管理的目标是通过有效的客户关系管理达到缩短销售周期和销售成本，增加销售收入的目的，同时寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值，增强客户的满意度和黏度。在充分分析和调研的基础上，制定切实可行的目标，将各个指标落实到每个部门和个人，才能更有效的去执行。 3、确定客户价值类型与采取措施 对潜在价值和影响价值客户提前进行奖励，减少其不满意度，以维持和提高客户价值。一般而言，客户生命周期包括5个阶段：获取期、提升期、成熟期、衰退期以及离开期。所以，企业必须在客户的各个生命周期阶段考虑实施不同的营销策略。通过了解客户不同生命周期的不同需求，在相当程度上有助于公司实现营销和销售的精确化制导。例如，在提升期，企业需要聚焦于如何将现有客户培养成高价值客户;当客户进入成熟期后，企业则要加大交叉销售的力量并着手培养客户对企业的忠诚度等等。 4、树立全员服务客户的意识 所谓的全员服务意识，就是从领导到员工将服务意识纳入到整个的工作当中，是公司的价值观。让它成为一种思维模式，不能停留在口号中，提倡用细节说话。首先是企业必须不断的教育，提醒企业中的所有员工，客户是企业最重要的资产，必须真心关怀客户的处境及需要，而不只是想要卖东西给客户。其次是给客户提供有价值的服务或者给客户提高价值。不仅仅停留在本产品的服务上，要延伸服务的半径，扩大服务的内容。通过有价值的服务为客户创造价值。再次满足客户的个性化需求 。随着社会的发展和进步，人们对更注重个性化的需求。所以要针对每个客户的特点制定个性化的服务内容和形式。 5、建立客户关系管理制度 客户关系管理的制度是客户关系管理的准则，即使所有员工都真诚关怀客户，仍是不够的，因为企业中每个人在学识、经验、以及沟通能力不尽相同，服务的效果也不一样，所以必须有一套良好的、规范的客户关系管理制度。从客户接待、客户的个性化服务到客户服务的跟踪检查，让每个环节、每个人的客户关系管理动作都是标准动作。 6、创新客户关系管理方法 客户关系管理不是一成不变的，而是随着科技的发展和客户的诉求来不断更新和变化的，要善于运用一切科学的手段来管理客户。一是增加人文情怀。客户关系管理说到底就是一种情怀的服务，情怀服务不是一个结果，而是一个过程。让客户的每一个生活细节都记载到你的客户服务系统，让冰冷的产品包裹上你激情的过程服务，让它有温度，让它产生热度。二是运用现代科技手段。通过微信、QQ、网络平台、电子邮件等多种渠道增强客户的黏性，通过企业客户平台，做到客户信息共享，使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，对市场计划进行整体规划和评估，对各种销售活动进行跟踪，通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等。 网店客服的客户关系管理的方法差不多就这些，虽然客户关系管理的实际情况不同，但管理方法大同小异，以上小编总结的一些经验，希望能帮助到大家。

2023-08-30

淘宝店铺的客服管理没有那么简单，需要店主花费时间和精力。如果掌握了淘宝客服有效的管理方法，就能起到事半功倍的作用。 1、淘宝客服管理技巧 (1)物质激励：比如：金钱、旅游。我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。 (2)机会激励：晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。 (3)情感激励：这块主要让客服主管去做，作为管理层，要知道这点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞过高取决于他们。 2、淘宝客服管理制度 (1)对于一个大型的淘宝网店来说，对于薪资应该采取底薪+绩效的手段，这样可以激励客服人员更加积极地工作，只为了获取更高的绩效。 (2)对于淘宝联盟服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好。 (3)不管是淘宝联盟服还是其他的工作人员，要想运营好整个店铺，必然也需要有秩序地做好每日的晨会工作分配与前日工作总结，这样才能够将店铺运营越来越好。 (4)对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提升他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩。 3、客服团队流程、话术及内部管理 (1)明确客服培训体系 新加入客服团队中的大部分伙伴工作年限都不长，他们或是刚毕业不久，或是刚刚进入这个行业。所以当有新员工加入时，你需要让他们了解自己可能的发展渠道或路径。应该让新员工有接触公司其它工作领域的机会，这是进入客服部的一个发展通道。在客服部的另一个发展通道就是进入部门的管理团队。 最开始时，我们可以只要求团队中的所有人每天尽自己最大的努力做好自己的工作，并由一个人负责对所有人的工作进行评价考核。在核心团队管理架构和人员分工确定之后，当越来越多的人加入你主管的客服团队并陆续成长为能独当一面的客服经理后，这时你就需要制定一个能够衡量成功的标准以及所需要达到的基本目标。 (2)创建客服知识库 开发知识库是耗时的，毫无疑问。在业务不断增加的时，管理者需要，加速自己的知识库建立以及把行业QA的累积做到位。把一些话术归类整理成文档形成统一手册。以便新入职员工就能对自己的角色以及高质量的客服为何如此重要有更加深入全面的认识。 在内部，花时间写下如何处理某些问题以及如何使用不同的工具。当你的客户可以自己找到答案时，你的投资将获得十倍的回报，从而减轻客户服务的压力。知识库也将节省回应常见客户问题的时间。客户服务团队不仅可以快速回答这个问题，还可以帮助用户了解到，随时都有可用的知识库。 管理好一家网店并不容易，不仅要对网店推广营销操心，还要为对网店的客服培训，管理。如果你正在为客服管理而劳心费力，不防按照本文淘宝店铺客服管理方法试试，希望对你有帮助。

2023-06-25

拼多多是众多电商平台中实力不错的一个平台，不仅因为这上面的商品便宜，还因为对客户关系的维护有明确的管理，一起来看看拼多多电商网店关于客服对客户关系维护的管理制度吧。 1. 总则 1.1. 为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，特制定本规则。 1.2. 平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具，商家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户提供客户服务。 1.3. 客户服务：商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。 1.4. 本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。 2. 服务要求 2.1. 商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 2.2. 商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。 2.3. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 2.4. 商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 2.5. 商家客服不得将平台客服工具用于任何任何为拼多多用户提供客户服务之外的目的。 2.6. 商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。 2.7. 商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员，使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表拼多多平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。 3. 服务质量考核 3.1. 平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。 3.2. 有效回复，是指商家客服在用户消息发出后1小时(含)内予以回复。某一用户在某日8:00至23:00间向某店铺发送的消息均得到有效回复，则为该店铺的有效回复用户。 3.3. 咨询用户总数，是指考核期间内每日8:00至23:00间向某店铺发送消息的用户总数。 3.4. 有效回复率，是指考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。 3.5. 某店铺当日有效回复率的计算公式为：当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。 3.6. 若店铺当日咨询用户总数在100人(含)以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。 4. 违规处理 4.1. 商家客服违反本规则2.3条、2.4条规定的，平台有权根据违规情节，按照下表对商家/店铺采取相应的处理措施： 违规情节具体表现(包括但不限于) 处理措施(每发现一次) (1)用语不文明;或 (2)骚扰他人，情节一般 (1)辱骂、谩骂他人，使用带人身攻击的不文明用语，造成他人不满;或 (2)通过电信、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息或频繁联系，造成他人反感。 该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天。 骚扰他人严重的情节包括： (1)通过电话、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人大量发送垃圾信息、频繁联系他人，或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段联系他人，影响他人正常生活;或 (2)通过短信、电子邮件、平台客服工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。 该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计7天。 骚扰他人，情节特别严重，实施严重影响他人正常生活、给他人身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为，如，向他人邮寄冥币、寿衣等物品的行为。该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计15天。同时平台有权解除协议，终止合作。 4.2. 商家违反本规则第2.2条、2.5条、2.6条、2.7条规定的，应自行承担相应的法律责任，同时，平台有权采取下列一项或者多项处理措施： 4.2.1. 限制店铺功能，包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁售，禁止上新、禁止上架等; 4.2.2. 关闭商家客服工具; 4.2.3. 解除协议、终止合作，关闭店铺，清退商家; 4.2.4. 扣收店铺全部保证金，并要求商家赔偿由此给平台、平台用户或任何第三方造成的损失。 商家行为构成违法犯罪的，平台将移送相关行政、司法机关处理。

2022-12-05