客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    抖音客服管理方法

    抖音客服管理方法相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到抖音客服管理方法相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
    抖音客服管理方法
    抖音客服管理方法
    抖音客服管理方法
    抖音客服管理方法相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到抖音客服管理方法相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
    热门知识 抖音客服管理方法
    抖音店铺有哪些带货运营模式及管理方法?

    自从抖音小店推出以后,越来越多的抖音用户们开始入驻抖音小店这个平台,他们希望通过这个平台卖货赚取更多的钱,为了让更多的消费者们来自己的店铺消费就少不了运营了,下面分享抖音小店的运营模式和管理方法。 抖音带货运营模式 一、视频带货 视频带货的方式,简而言之就是用我们的商品橱窗去带货。所以归根结底我们还是要认真的去运营我们的账号,要认真的制作视频,只有这样才能涨粉。 只要我们的粉丝上来了,那我们的产品就会非常好卖。 二、直播带货 直播带货是现如今最火的一种带货方式。也是成交率最高的一种带货方式。因为直播带货会非常真实,没有办法弄虚作假。所以信赖感会非常高。成交率就会非常高。 但是要想做好直播也是需要很多技巧的。如果大家想学习这方面的技巧。 三、加入精选联盟 精选联盟是抖音的一个商品推广平台。类似于淘宝的淘宝联盟和拼多多的多多进宝。 我们可以把我们抖音小店里面的商品,放到精选联盟上面。然后抖音上的达人就可以去精选联盟接单,去卖我们的产品。以上就是抖音小店的三种主要的运营方式。 抖音管理方法 做好视频: 因为在抖音上面的流量基本是都是来看短视频的,如果短视频做得好,那么就会让这些玩抖音的用户们关注、点赞、评论或者是私信交流等等,另外平台也会设置一些附(jìn)、关注和推荐等默认的这些进入店铺的流量。整个流程就是为了吸引更多的人去看视频,从吸引顾客到成交,就应该要做好品牌的亮点和内功。 抖音开店人群: 首先大家要分析一下抖音的人群定位,虽然我们知道大到高龄老太太,小到3岁孩童都喜欢玩,但是中坚力量还是90后,这类人群希望能够紧跟时尚潮流、新的内容以及娱乐精神,要是抖音开店不是这类人的话,而且不太会玩抖音的奶奶辈,那就不适合开抖音店了。 提高转化率: 抖音视频在描述的时候不能简单明了,而是需要带有比较神秘而有悬念的方式,主要是让人产生好奇心。这样才能够激起用户想要点击的心理。另外也可以蹭热度或有争议,这样才能够火爆。 抖音小店就像一个小型的网络店铺一样,作为抖音小店的商家,平常的时候要去好好运营自己的店铺,只有运营的更好才会有更多的消费者们进来自己的店铺消费,从而赚到更多钱。

    2023-12-27

    新店店主管理抖音小店评价的方法

    做电商的商家们都知道,评价对于店铺的销量有着重大的影响,因此小店商家们开店初期都会格外注意,而现在在抖音开店的商家也是比较多的,那么抖店新店如何管理评价? 抖店新店如何管理评价? 首先抖店的评价分为两部分,包括“订单评分”和“评论内容”。 1.订单评分,消费者针对订单商品质量、物流服务、服务态度给出评分。卖家可以从多个维度提升自己的商品以及服务水平,从而不断优化。同时可以利用店铺回复与买家建立良好沟通,树立自身店铺形象。 2.评论内容,包括“文字评论”和“图片评论”。消费者可以晒单,也可以针对商品本身以及平台或第三方商家提供的服务进行评价。商家可以鼓励消费者发表原创且有价值的评价,这样也可以使评分变高。 有很多刚刚入局抖音小店的商家,看着自己空空如也的评论区会很着急。于是,开始考虑设计一些评论从而吸引用户购买。但真的可行吗?抖店新店究竟该如何管理评价呢? 各位商家要明确一点,在抖音中“刷评论”是违规操作,属于“组织虚假交易”。官方规则里有对刷单的具体惩罚措施: 根据第二十条的规定,一旦发现经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等这样的方式来进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款 ; 情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。 抖音小店的评价主要分为两部分,一部分是订单评分,还一部分是评论内容,对于小店来说,尤其是新开的店铺评价是非常重要的,大多数消费者,现在就是看店铺评分和评论。

    2023-12-09

    如何抖音多店铺管理?有哪些方法?

    当商家运营一段时间之后,可能会有很多个抖音店铺,为了更好的去运营和使用,就需要去了解如何快速管理多个抖音店铺。实际上抖音APP是有一个“多店铺管理功能”,使用这个功能就可以做到多店铺及时管理了。那商家想要使用“多店铺管理功能”的时候如何操作呢? 一、添加店铺 首先第一步就是需要在“多店铺管理功能”里找到“添加店铺”。 打开抖音APP后,点击店铺名称后的下拉箭头,选择“添加店铺”;可以使用邮箱或手机号登录店铺,将一次性快捷添加该账号下所有的店铺。 二、查看新消息 查看新消息有两种方式:“在抖音首页上查看”及“在手机的推送Push里查看”。其中一种查看新消息的方法是“在抖音首页上查看” 首页的入口是:当其他店铺有新的飞鸽消息时,店铺名称后会出现“新消息”角标;点击下拉箭头,有新的飞鸽消息的店铺名称后会出现红点提示,回复消息后红点消失;点击店铺名称即可切换店铺,查看该店铺下的消息;切换过程中可能需要1-2秒时间。 另一种是在手机的推送Push里查看。push的入口是:当其他店铺有新的飞鸽消息时,会通过push横幅的形式向商家发送消息;点击push横幅,会出现切换店铺弹窗提示,点击“查看”即可切换至其他店铺查看消息;切换过程中可能需要1-2秒时间。 此外,在使用“多店铺管理功能”的时候也经常出现以下7种问题,各位卖家要注意: (1)添加店铺的数量上限为99,若超过99个的数量上限,如需添加,请联系管理员在抖店电脑端进入“店铺-子账号管理”解绑其他店铺后再添加; (2)支持添加的店铺营业状态需为“正常营业”或“停业整顿”; (3)暂不支持添加跨境店铺; (4)暂不支持直接删除已绑定店铺,有以下两种方式可间接实现: 方法1:进入“电脑端抖店商家工作台-店铺-子账号管理”,解除账号和店铺绑定关系即可; 方法2:切换到需删除的店铺后,进入“抖店APP-我的-设置”,选择“退出登录”即可; (5)当前仅支持提示其他店铺的飞鸽消息,平台通知消息暂不支持; (6)若不想接收已绑定的其他店铺的飞鸽消息,可切换至对应店铺并将客服状态设置为小休或离线; (7)针对部分商家的历史功能“抖店APP我的-设置-切换店铺”,将在1.8.0版本中下线,不再支持商家继续使用。

    2023-08-10

    抖音小店的运营模式和管理方法

    自从抖音小店推出以后,越来越多的抖音用户们开始入驻抖音小店这个平台,他们希望通过这个平台卖货赚取更多的钱,为了让更多的消费者们来自己的店铺消费就少不了运营了。 下面分享抖音小店的运营模式和管理方法。 一、视频带货 视频带货的方式,简而言之就是用我们的商品橱窗去带货。所以归根结底我们还是要认真的去运营我们的账号,要认真的制作视频,只有这样才能涨粉。 只要我们的粉丝上来了,那我们的产品就会非常好卖。 二、直播带货 直播带货是现如今最火的一种带货方式。也是成交率最高的一种带货方式。因为直播带货会非常真实,没有办法弄虚作假。所以信赖感会非常高。成交率就会非常高。 但是要想做好直播也是需要很多技巧的。如果大家想学习这方面的技巧。 三、加入精选联盟 精选联盟是抖音的一个商品推广平台。类似于淘宝的淘宝联盟和拼多多的多多进宝。 我们可以把我们抖音小店里面的商品,放到精选联盟上面。然后抖音上的达人就可以去精选联盟接单,去卖我们的产品。 以上就是抖音小店的三种主要的运营方式。 抖音店怎么运营? 做好视频 因为在抖音上面的流量基本是都是来看短视频的,如果短视频做得好,那么就会让这些玩抖音的用户们关注、点赞、评论或者是私信交流等等,另外平台也会设置一些附近、关注和推荐等默认的这些进入店铺的流量。整个流程就是为了吸引更多的人去看视频,从吸引顾客到成交,就应该要做好品牌的亮点和内功。 抖音开店人群 首先大家要分析一下抖音的人群定位,虽然我们知道大到高龄老太太,小到3岁孩童都喜欢玩,但是中坚力量还是90后,这类人群希望能够紧跟时尚潮流、新的内容以及娱乐精神,要是抖音开店不是这类人的话,而且不太会玩抖音的奶奶辈,那就不适合开抖音店了。 提高转化率 抖音视频在描述的时候不能简单明了,而是需要带有比较神秘而有悬念的方式,主要是让人产生好奇心。这样才能够激起用户想要点击的心理。另外也可以蹭热度或有争议,这样才能够火爆。 抖音小店就像一个小型的网络店铺一样,作为抖音小店的商家,平常的时候要去好好运营自己的店铺,只有运营的更好才会有更多的消费者们进来自己的店铺消费,从而赚到更多钱。

    2023-08-01

    最新知识 抖音客服管理方法
    如何打造高效的客服团队?管理方法有哪些?

    一个高效的客服团队不仅能够提升客户满意度和忠诚度,还能为企业带来更多的业务机会和良好的口碑。以下是一些打造高效客服团队的管理方法。 一、明确团队目标 为客服团队设定明确、可衡量、可实现、相关联、有时限的目标。这些目标应与企业的整体战略目标相一致,例如提高客户满意度至特定百分比、降低客户投诉率、提升客户复购率等。明确的目标能让团队成员清楚知道工作的方向和重点,激发他们的工作动力。 二、团队分工协作 根据团队成员的专业技能、经验和特长进行合理分工,确保每个成员都能在自己擅长的领域发挥最大价值。例如,将客服人员分为售前咨询、售中跟进和售后处理等不同岗位,同时建立有效的协作机制,使各岗位之间能够无缝衔接,共同为客户提供优质的服务。 三、加强培训 对新入职的客服人员进行全面、系统的岗前培训,对老客服主要是提升专业技能和综合素质。此外,还可以鼓励团队成员自主学习,提供相关的学习资源和支持。 四、建立有效沟通机制 在团队之间建立有效的沟通机制,能够加强团队之间的沟通效率。为此,客服负责人可以定期组织团队会议,如周会、月会等,让团队成员分享工作进展、交流问题和经验。此外,还可以建立多种沟通渠道,如即时通讯工具、电子邮件、意见箱等,方便团队成员之间以及与管理层之间的沟通。 五、实施奖励机制 设立合理的奖励制度,对表现优秀的团队成员给予物质奖励,或者精神奖励。奖励可以根据团队成员的工作业绩、客户满意度、问题解决能力等方面进行综合评估,激励他们不断提高工作绩效。 六、利用高科技 借助现代技术工具,如客服管理系统、智能客服机器人、数据分析软件等,提升客服工作的效率和质量。客服管理系统可以实现客户信息的集中管理、工单的自动分配和跟踪等功能;智能客服机器人可以快速回答客户的常见问题,减轻客服人员的工作负担;数据分析软件可以对客服数据进行深入分析,为管理决策提供依据。 打造高效客服团队需要从多个方面入手,通过明确目标与分工、加强培训与发展、建立有效沟通机制、实施激励机制、优化服务流程与质量监控以及关注员工福祉等管理方法,激发团队成员的工作积极性和创造力,提升团队的整体服务水平和效率,为企业的发展提供有力支持。

    2025-03-24

    管理客服外包机构的方法

    首先我们要对客服外包机构管理有初步的认知。客服管理对外包机构来说是一件非常重要的工作,除了要有完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为,还要在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达,要让你的客服人员意识到他们的服务态度服务质量和他们的最终收入是直接关联的。而且公司的绩效考核,一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服,把他们的绩效提出来,并且让他们得到更好的收入。 其次明确客服的工作要点。明确客服的工作要点对于新网店主来说是最基本的,新网店刚开业,客户咨询量比较少,成单率也相对较低。这时候是养店时期,客服在这个环节中的作用是非常大的,要将网店的形象和信誉打出去,即使客户不会下单也要给客户留下好印象,一旦客户有需求,第一个想起的就是我们的店铺我们的商品。 最后调动员工积极性。对于客服人员来说,努力工作最大的动力就是薪资和工作环境,。这些优势在客服外包机构更加可以得到体现,完善的等级晋升制度,会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应,并且保持一颗上进心。另外,为了增加客服团队的积极性和执行丽,可以实行末位淘汰制。自营客服和个人客服的流失率很大,对于客服人员的筛选工作更为困难。而外包机构的客服规模庞大,完全有能力在保证客服座席数的情况下择优选取,这也是对于服务体验的一种提升途径。

    2024-09-23

    客服的绩效管理 提升客服销量转化的方法

    先思考三个问题: 你有多少客服? 你的客服能做什么? 你渴望得到怎样的客服人员? 这三个问题看似简单,实际上包含客服团队的核心问题,即客服的绩效考核和销售能力:多少客服人数才能保证每日接待;除了服务意识,我们的客服有没有销售意识和品牌意识;我们的客服到底能创造多少销售额。 很多真实案例表明,商家的用人成本降低不代表销售额的降低,人越多也不代表销售额就高。 如果要达到用人成本和销售额之间的均衡,我们不得不面对几个难题:如何管好客服,如何留住客服,如何让客服带来有效产出。 客服团队管理的基础工作——绩效考核 客服随网购热潮兴起,并且发展成为了千亿级的巨大市场,创造数百万的客服岗位。都说客服岗门槛低,实际上用起人来依然有高下之别,有的从默默无闻的小客服成为精英、成为王牌,有的被淘汰。 “王牌客服”与“普通客服”如何评判,他们各自到底做了多少绩效? 作为一名客服管理者,在绩效考核上,操心的可不只这个: 没时间监督,客服到底有没有在认真接待顾客? 聊天记录好多,到底是谁导致不良评价出现? 销售额提高不了,是客服质量不高还是我的管理问题? 想提拔个人,谁才有资格晋升? 想组建一个精英客服团队,如何创建评价标准? …… 这些问题是不是又难、又累?不怕,我们先搞清楚,对客服考核的核心是什么,绩效考核模式的关键点是什么。 对管理者而言,业绩、能力和态度是考核客服的三大基本要素。能力和态度包括客服的基本业务素质,他的工作能力、专业知识、社交能力和适应能力,以及对工作的责任心、积极主动性、团队协作性和纪律性,属于软性的评判标准,多在于管理者的观察与评价,业绩在一定程度上反应客服的能力和态度。 在绩效考核上,权重可以这样分配:业绩(80%)、能力(15%)、态度(5%) 对于占权重比例最大的业绩部分,我们通过哪些数据进行考核? 01、销售相关数据指标 客服端的数据是店铺经营好坏的直接呈现。运营推广拉来很多流量,如果没有最终落实到销售额上,没有实现转化,这流量的价值也不大。 在对客服进行绩效考核时,我们可以锁定这几个数据:销售业绩、订单总数、客单价、转化率。 ▎销售业绩:指客服个人的销售额,直接体现客服的销售能力、服务水平; ▎订单总数:指客服接到落实到付款的订单数,不包含询单和下单未付款的订单; ▎客单价:指通过客服成交的顾客平均每次购买商品的金额,反映客服主动营销、滞销品销售、组合销售的能力; ▎转化率:指从询单到成交的咨询转化情况,反映客服对资源转化变现的能力。 02、服务相关数据指标 该数据指标主要结合顾客体验与需求及平台方(京东风向标)对商家的价值引导列出。 客服在顾客的咨询过程中能做到回复快、态度好,达到一定的响应质量和较好的服务礼仪,考核指标可从这几个数据着手:首次响应时间(30s应答率)、平均响应时间、慢响应、满意度/质检得分。 ▎首次响应时间(30S答应率):该指标可以反映出客服回复顾客首次消息的平均响应速度; ▎平均响应时间:该指标可以反映出客服回复顾客的整体平均响应速度; ▎慢响应:该指标可以抓取到客服在回复顾客的过程中,每一个回复慢的异常消息记录; ▎满意度得分:该指标可以放映出客户对客服服务是否满意; ▎质检得分:设计质检标准时,可以加入服务礼仪等扣分项。 通过销售业绩数据分析可以找出短板员工,通过订单总数、客单价可找出谁走量、谁走价; 综合分析订单总数、咨询转化率可以找出销售业绩不高是咨询量少、还是销售能力不足; 通过分析首次响应时间、平均响应时间、慢响应等服务指标数据可以知道客服有没有认真接待顾客…… 网店数据庞大,依靠传统的绩效统计模式费时费力,容易出错。遇到6.18、11.11、12.12这些大促,将会有海量的数据产生,传统方式明显不可行。 目前已经有成熟的软件系统满足商家对于销售、服务相关指标数据的需求,实现客服销售数据的自动统计分析与销售能力考核评估、客服服务响应时间的自动统计,有效辅助商家的客服绩效管理工作。 客服魔方基础版功能已覆盖电商客服绩效考核的关键点。通俗来说就是,市场上同类型软件有的功能客服魔方都有,并且客服魔方基础版在价格上占有优势。 客服魔方基础版功能架构 低成本客服管理,全面覆盖同类型产品 深度挖掘客服团队价值——转化提升 作为一名客服主管,个人的工作目标是什么?老板、公司对客服有哪些?客服团队管理的理想局面是什么? 很可惜,很多商家对于客服团队的管理止于了绩效评定。 如果管理者仅需实现对客服团队的绩效管理、客服个人的绩效考核、数据统计报表、辅助决策等需求,大多数客服绩效管理工具均可以实现。但是这种状态比较被动,一款客服管理软件能做到的很大程度上只是数据统计分析的功能。 商家的诉求不仅是数据统计分析,它希望客服团队能够最大限度的进行转化与变现、最大额度的变现,希望客服拥有更强的关联销售能力,实现高质量的转化与高水平的客单价。 借助工具可以实现客服绩效的转化提升吗? 答:可以的。从绩效管理到转化提升,你还差一个客服魔方。 绩效评定、数据报表是客服绩效管理中不可缺的重要环节,也是客服绩效提升的底层重要基础。在有夯实的系统架构与数据铺垫之后,再进行一系列的促进销售转化、服务水平提高将得心应手。 更多机会掌握在主动的人手里:批量催拍催付、实时数据看板、违规/慢响应告警机制、自动分配。 01、向未成交线索要转化 自动催拍催付,低投入高产出 一条短信不到1毛条钱,能帮你追回几十、几百甚至上千的订单,这转化它不香吗? 催付催付功能的直接对象是咨询未下单、下单未付款订单的未成交线索。如果将这些线索放任不管,不采取行之有效的措施,流失的将是店铺的成交量。 催拍催付功能示意图经官方数据测算,客服魔方催拍催付功能促成转化金额占店铺销售额超8%! 最新统计数据显示:某电脑数码旗舰店,通过催拍催付功能挽回销售额占比为12%。也就是说店铺销售额每100元中就有12元是通过催拍催付提升的! 批量催拍催付功能通过设置咚咚、短信提醒,快捷触达未转化用户,批量提醒顾客进行下单、付款操作,有效提升付款率。 02、向实时数据要大促业绩 实时看板可视化,保障目标达成 6.18大促、11.11大促、12.12大促、年货节……商家的销售数据变动情况以秒计算,大屏的数字不停地变动,第一时间知道销量、目标达成情况有多重要? 每年双11,都是商家翘首以待的网购狂欢节,这一年的业绩是否能达成,关键在这一天了。大促期间,竞争激烈,变数很大,如果没有及时的数据更新、对数据没有足够的分析与判断,指标无法完成,前期的很多准备很可能白费。 实时看板可视化界面实时看板功能可实现实时、多维数据展示,辅助客服团队灵活制定大促目标值,实时监控目标完成情况,并可灵活选择时间对比阶段差异,变被动的等待数据统计为实时的跟进数据变化,促成大促目标的达成。 03、向服务指标要口碑 实时监控/敏感词告警、自动分配 在客服魔方基础版数据分析模块中有服务分析功能,数据维度全面细致,支持未回复分析、慢响应分析、长接待分析、满意率分析、中差评分析、聊天数据查询等等,已满足商家对于客服服务质量的考核评估。 作为致力于提升商家客服绩效的软件,客服魔方并不满足于此,研发了实时监控、敏感词告警、自动分配等提升客服响应速度,降低平均响应时间,避免辱骂、违规触犯平台规则的实用功能。 实时监控功能示意图实时掌握客服状态,监控不良接待,降低客服违规率,提高店铺服务质量与满意率。近万家店铺使用产品数据验证,风向标平均响应时长同比下降18%。 客服魔方 客服魔方是专注于电商客服绩效提升的综合服务平台,拥有完备、稳定、创新的功能,实现对市场同类产品功能的全面覆盖,并且拥有独家研发的转化率提升高效解决方案。 客服魔方不断整合商家需求,迭代更新,致力于以客服绩效数据为驱动,为电商客服管理及服务提供一站式解决方案,提升店铺销售额。

    2024-04-20

    联系拼多多子账号客服管理员的方法 拼多多客服职责

    目前拼多多店铺账号分为主账号和子账号两种类型,主账号是系统自动生成的店铺登录账号,该账号默认拥有管理员权限,可在商家后台进行任何操作;而其余的账号由主账号创建出来都是子账号。很多人不禁会问,都有主账号了,那还要子账号干嘛?实际上每个子账号都有它的角色,其中包括管理员、运营、客服主管、客服。那么拼多多子账号客服管理员怎么联系?关于拼多多子账号,我们必须要了解什么呢? 一、拼多多子账号客服管理员怎么联系? 拼多多客服有分流设置环节,有分页面分流和离线分流两种类型,页面分流是指当管理员设置了页面分流客服时,从对应页面进入的买家将优先分配给该页面的分流客服,而离线分流是指当客服在休息时,消息将分配给该离线分流账号。 二、拼多多客服的工作职责 1、在开发新客服的同时,也需维护专属客户关系维护工作,用心服务老客户,增加老客户的粘性,促成二次交易。以及处理简易的退换货售后处理。 2、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉、退换货及退款等。解决客户在店铺下单后出现的各位问题,提高客户体验以及客户对店铺的满意度。 3、需要定期对售后的情况进行汇总做报表跟进,了解商品库存情况,及时下架无货商品。如果有同事换班,需及时交接售后问题及售后进程情况。 三、关于拼多多子账号,必须要了解的东西! 1、关于子账号问题,是很多拼多多商家都非常好奇的一个问题。那么第一个要注意的地方就是拼多多子账户的数量是无限量的,也就是说商家可以设置多个子账户,让经营店铺的各项工作能够协调统一,从而达到有效管理店铺的目的。 2、关于子账户昵称的修改问题,这是管理员的权限,如果需要修改昵称,可以通过管理员来修改,并且要符合拼多多平台的要求。 3、有的商家可能会疑问为什么登录子账号就看不到未处理信息?因为拼多多的系统默认设置未处理的咨询信息全部由主账号,也就是管理员账号接收并处理。如果主账号就应该提前保持离线状态,那么未处理信息就由子账号接收并处理。

    2024-03-14

    拼多多客服管理新老客户的方法

    客服们只要掌握一些话术用语和技巧,见招拆招处理好,对店铺的转化还是能够带来比较可观的转化的。从催单、促单、成单,每一步都很重要,加上好的售后服务,尽最大努力给买家带去更好的用户体验,给予他们关怀带来回头客。尤其是老客户管理,老客户管理也是我们的重要工作之一。 1.首先明确老客户重要性 老客户定义:有一次以上成功交易的买家。 老客户对于店铺的作用:提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值。 2.要进行老客户分类管理 在沟通的过程中,遇到一些需要标注的消费者,可以通过千牛聊天面板上的打标签功能对客户实现备注的功能,这样,当该消费者再次光临的时候,无论是哪位客服接待,都可以显示出之前的标签,能够提醒客服消费者的个性或者喜好,用心接待。 在节假日大促的时候发送交易关怀等。 3. 进行老客户的营销活动: 老客户的营销活动可分为主动营销和互动营销,一般来说我们使用互动营销更多一些。主动营销:特点主动出击,单向传递,例如投放的广告之类。互动营销:特点双向互动,双向传递,例如淘宝群等。 在首次购买一个月后,我们可以通过短信发送给老客,唤醒老客,告诉他们我们店铺正在发优惠券做活动,抢先购买有福利。发送之后未购买的我们继续追击,通过定向优惠,更进一步抓准老客,引导购买。

    2024-03-14

    网店客服团队管理方法(进行网店客服管理的方案)

    在这个互联网时代,开网店创业已经普遍,从事电商行业的人也越来多。对于一个网店来说人数最多的部门就是客服部,也是对管理要求比较高的部门。那么一个电商网店的客服团队应该怎样管理?有哪些管理方案呢?文章为大家解答。 1、端正客服态度 为客服树立端正、积极的态度很重要。尤其是当遇见商品品质问题的争议时,不管是买家的过失还快递公司的问题,都应该及时解决,不能回避、推脱。积极的与买家进行沟通,尽快地的而了解情况尽量让买家觉得他是受尊重的、受重视的,并且尽快的提出解决的办法。除了与买家的金钱交易外,还应让买家感觉的购物的乐趣。 2、培养客服时间观念 网店客服本是服务行业,一切都是为服务好客户做准备。为让客户有良好的体验感和良好的网店印象,网店必须保证决不能出现客户等客服的情况,也是就是严格制止客服迟到、早退。要保证客服的在线时间,这点也是网店管理员的任务。可以采取上班打卡的制度。 3、对客服奖罚分明 管理本来就是管理者画了一个圈,要求每个工作人员在这个圈里活动,出圈就是违规。想要每个工作人员能在圈里积极工作,就要通过激励工作人员,实行奖罚分明制度。网店客服管理也是同样的道理,客服管理者可以通过优秀客服物质或者精神奖励,并提倡内部提升;对工作懈怠的客服人员进行相应的处罚。 4、提高客服工作效率 客服工作效率决定网店业绩,所以管理者要明确客服提升的方向。由于每个客服能力不同,服务质量不同,所以在这里的客服管理者要针对每个客服人员的能力进行因人而异的培训,来提高网店客服的服务效率进而提升网店业绩。 网店客服团队管理方案和方法就为大家介绍到这里吧,由于每家网店的实际情况不同,在管理客服的时候都会不同方法,所以,如果您对客服人员管理还有什么不清楚的地方,可以随时咨询小编。

    2022-12-21

    相关问题 抖音客服管理方法
    相关专题 抖音客服管理方法

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号