抖音客服聊天禁忌词

抖音小店客服在与与客户沟通的时候是要注意自己的言行举止的，不是什么语言都是可以乱发的，如果在沟通的过程中出现了违规敏感词，那么是会受到限制的，根本就发不出去，抖音小店客服的违禁词有哪些呢? 一、违禁词 1、极限词：唯一、最、顶级、绝对、万能、百分百、首发、永久等 2、权威词：国家xx，国家驰名商标等等; 3、限定词;最后一波、仅此一次之类的 4、无法考证的词：正品、世界级、国际品质等; 二、二维码、三方链接、账号 不能发任何的二维码，不管是支付的二维码还是加好友，还是软件下载等各种二维码都是禁止的。 不能发布第三方链接，不能把流量引导去站外; 不能发银行账号、支付账号、通讯账号以及广告信息等。 三、要好评 客服不能直接给买家发消息要好评，不能直接给买家说好评返现之类的，但是商家可以利用谐音或是比较隐晦的海报发送。 四、不雅的语言 客服不能发送黄色、低俗暴力以及谩骂买家的不文明语言，如果这种情况比较严重是会扣店铺的保证金的。 抖音客服违禁语言包括但是不限于以上几种情况，希望各位抖音小店的客服能够规范自己的语言，做到极速回答，热情有礼貌地去解决客户的任何一个问题，这样才能把抖音小店的转化做起来，同时也可以减少店铺的投诉，以上就是小编的分享。

2023-11-23

抖音小店的客服主要是服务客人，售前、售中和售后都需要客服与客人沟通对接，在服务客人的过程中有可能一疏忽，发送了一些敏感词汇就导致违规了。确实抖音平台对于抖音小店有很多规则限制，小店客服有很多违禁词是不能发送的，也有一些不能做的操作。 1、违禁词 极限词：第一、国家级、首发、顶级、永久、万能、绝对、百分百等;权威性词：国家XX、国家驰名商标等;限定词：仅此一次、最后一波无法确定时间的词;无法考证的词：国际品质、名牌、正品、世界级等。 2、二维码、三方链接、账号 不能发任何二维码包括不限于：支付宝收款码、付款码、微信二维码等各种二维码，只要一出现码就会被平台警告。其他第三方平台的链接、银行账号、支付账号、通讯账号、电子邮箱、联系方式、广告信息等，这些都是平台禁止商家在抖音小店飞鸽客服系统里面发布的。 3、色情、低俗、暴力、谩骂 任何形式和语言对客人人身攻击、侮辱的不文明语言、涉及色情、低俗、暴力的内容都不允许，这个应该很好理解，任何正规平台都是不允许的，严重者可以能被直接扣除店铺保证金。 4、直接要好评 不能直接给客人发给五星好评返现、返红包之类的话，平台不允许主动向用户邀好评，可以委婉隐晦地发，比如用一些制作的海报图片、谐音字代替，不然会被平台提示警告。 建议每个抖音小店都将这些违禁或者违规操作罗列出来，给客服做培训，时刻谨记，不然对店铺有不利的影响。

2023-10-14

抖音星图平台为互联网信息技术服务提供平台，平台海量聚集了大量的明星达人、品牌客户等用户，平台专注于撮合平台用户之间达成定制并传播优质音视频内容的合作。平台积极地推动广大用户使用规范用语。平台倡导并鼓励广大创作者正确使用语言文字，不要有意使用错字、变体字、不规范缩写等，为广大达人正确使用语言文字做好示范。 1、问：有些用户发现，很多达人特别喜欢使用拼音、表情包、符号等不规范用语，抖音星图平台是什么态度? 答：实践中平台发现，对一些日常用词如“啤酒”、“屎”、“命”、“离婚”、“报警”、“工资”等部分用户喜欢使用啤9、shi等符号代替，这是非常不规范的，不是平台所倡导的内容。 2、问：现在很多主播为什么都说“啵啵间”、“主bo”，是直播间、主播不能说吗? 答：直播间、关注直播间、主播等可以正常说，无需使用啵啵间、zbj、直间播、主bo、zb等不规范表述形式。但是，如果直播时刻意引导用户到站外存在安全风险的其他平台进行风险活动，平台及平台关联平台会予干预，保护用户的人身和财产安全。 3、问：在一些时政类的信息中，有些达人提到某个国家或地区的时候经常使用拼音、符号等形式指代，为什么? 答：表示国家或地区名称的词语创作者都可以正常使用，不会违反平台的规则，创作者无须使用拼音、字母、符号等不规范形式替代。不仅如此，对于“疫情”、“核酸”、“国家”、“政府”、“警察”、“法院”、“法律”等这类生活中的常用词，只要合法合规表达，用户都可以正常使用。 但是，为了维护良好的网络环境，平台会主动治理违法违规的有害信息，如果上述词汇被用于传播有关疫情的虚假信息、损害国家荣誉、民族种族歧视等有害内容或利用疫情、借助党政机关名义等开展违规商业行为，平台将进行管控。此外，在平台要求中，也不允许使用或者变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象。 4、问：“死”、“医院”、“药”、“血”、“尸体”等词语，以及“打”、“杀”、“偷”、“骗”等可能涉及违法违规行为的词可以正常使用吗? 答：这些词都是生活中常用的，在平台可以正常使用，不会被过度审核，无需采用s、���、���、s体、���等字母或符号取代。但需要注意的是，如果将“死”、“打”、“杀”、“尸体”等词用于人身攻击、威胁恐吓、辱骂他人等违法违规活动，平台会按照相应法律和规则进行管控。 5、问：“胸”、“屁股”、“性生活”、“卫生巾”、“黑丝”可以说吗? 答：平台禁止传播展示性行为、性器官的色情淫秽、低俗信息。“胸”、“屁股”、“性生活”等词如果不是用于传播色情淫秽以及低俗信息或者用于虚假医疗、医美广告导流等违规情形，可以正常使用。 6、问：“基金”、“银行”、“财政”、“贷款”、“按揭”、“利率”等金融财经类词汇可以使用吗? 答：对于上述的单个金融、财经类的词汇，平台不作管控。但投资理财类(股票、基金、债券等)课程、软件、服务以及房产、房产投资服务、贷款服务的售卖宣传内容违反平台的相关规则，平台会予以管控。 7、问：据说在抖音平台上不能提微信、淘宝、拼多多、京东等其他平台的名称，这是真的吗? 答：这种说法是错误的，平台不限制用户提到包含上述几个平台在内的任何其他站外平台。但是，如果刻意引导用户至站外平台进行线下交易或从事其他违法违规行为，可能对用户的人身、财产安全造成伤害风险的或涉嫌侵犯他人知识产权的，平台会予以管控。 8、问：在作品中可以提到“钱”、“人民币”，以及“万”、“千”、“元”、“价格”、“便宜”、“贵”、这些描述价格的字词吗? 答：可以，这些字词不属于平台的“敏感词”，无需用���、软民币、米、Q、w、py等不规范表述形式代替。但是如果被用于实施诈骗、非法导流等违法违规行为时，平台会对相关违法违规内容进行管控。 9、问："团购"、"福利"、"免费"、"送"、“买”、“卖”这类活动类宣传词可以使用吗? 答：平台鼓励并支持商家开展促销、宣传活动，在真实的活动中可以正常使用"团购"、"福利"、"免费"、"送"等字眼进行宣传，禁止客户、达人进行虚假宣传，以促销、送福利、免费等噱头骗取流量或关注的行为。如果经平台查实，客户或达人所宣传的活动存在虚假，将会对相关客户、达人进行处罚。 10、问：“最”、“第一”、“全网最佳”、“国家级”、等词可以说吗? 答：根据《广告法》等法律法规的规定，星图任务内容中不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等绝对化用语，如全国销量冠军、国家级产品、史上最低价、最受欢迎、最先进加工工艺、最大程度、全网第一、销量第一、顶级工艺等相关用语，也容易给用户造成误导。这种情况下，即使使用字母、别字、符号等变体规避平台审核，平台也会对违规行为予以处罚。除此之外，在其他非广告、非营销场景中都可以正常使用。

2023-10-11

抖音是大家非常喜欢的短视频平台，不少人在上面直播带货赚钱，但是为了维护网络环境，是有一些违禁词不能说的，在以上的内容中已经为大家进行了介绍，希望可以解决大家的问题。 我们在进行抖音直播的时候，一定要注意很多方面，像有一些违禁词是不允许出现的。如果出现了这些文件是的话，可能会对你的抖音直播间造成影响，那么有哪些不能说呢? 抖音直播不能说的违禁词有哪些? 1、极限词不能用 抖音直播违禁词比较常见的就是极限词，包括但不限于： 国家级、世界级、最高级、第一、唯一、首个、首选、顶级、最新、最先进、全网销量第一、全球首发、顶级工艺、极致、独一无二等等。 还有一些绝对化用语也不要用，如： 最高、最低、最先进、最大程度、最新技术、最佳、最时尚、最受欢迎、最先等词语。 除此之外，也不要用100%，高档、正品等虚假或者无法判断真伪的夸张性表述词语。 2、不文明用语不能用 抖音直播违禁词还包括不文明的用词，包括装逼、蛋疼等有辱骂性质，或者是人身攻击，带有不文明色彩的词语。 3、暗示性引导用语 抖音直播违禁词中的暗示性用语包括但不限于：“点击有惊喜”、“点击获取”、“点击试穿”、“领取奖品”等。 4、刺激用户下单的词语 例如“再不抢就没了”、“错过就没机会了”、“万人疯抢”等这类为了刺激用户下单而夸张宣传的词语都属于违禁词。 5、医疗宣传类词语 主要是针对普通商品来说，如果用了疑似医疗类的用语，也属于违禁词类。 包括但不限于修复受损肌肤、活血、清热解毒、除菌、改善敏感肌肤、补血安神、驱寒解毒、调节内分泌、降血压、平衡荷尔蒙、消除斑点等。 6、封建迷信类词语 算命、保佑、带来好运气，增强第六感、护身、逢凶化吉、时来运转、万事亨通、旺人、旺财、助吉避凶、转富招福等。 如果你在抖音直播间说了这些封禁迷信类的词，也会导致违规被处罚的。 抖音是大家非常喜欢的短视频平台，不少人在上面直播带货赚钱，但是为了维护网络环境，是有一些违禁词不能说的，在以上的内容中已经为大家进行了介绍，希望可以解决大家的问题。

2023-10-09

关于京东客服规则，以下有几点禁忌需要注意： 1、对买家称呼不能说“亲” 相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字，但如果你是京东店铺客服，可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的，如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的”，反正只要不是单个“亲”字就行了。 2、不能说京东以外的平台名称等敏感词 其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的。如果客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词，被平台监控到同样是会罚款的。通常情况不严重的话，一般只会发警告，不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话，情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了，扣满25分还会罚款6000元，这个数字可不小啊! 3、不能与买家对骂 客服每天都会遇到各色各样的买家，自然是少不了素质低的了，他们可能会说一些辱骂等难听的话语，这时就要注意了，你千万不能跟他对骂，像是“没素质”“缺德”等词也不可以说，是会被平台警告的。你可以不接他的话，直接发个表情即可，也可以拉黑，但绝对不能说一些贬低买家的话，否则也是可能会被扣分的。 4、不能虚假宣传 客服不得夸大产品功能或提供虚假信息误导客户，虚假宣传容易导致客户投诉，店铺信誉受损，甚至被平台处罚。 5.禁止私下交易 客服不得引导客户通过平台以外的方式交易，如微信、支付宝转账等。一经发现，店铺将被严厉处罚，甚至关闭。 6.语言禁忌 京东客服在与消费者交流时，有诸多语言使用限制。像“你问我，我问谁?”“你有没有搞错?”“你搞不清楚就不要搞了”这类带有质问、指责语气的话语是严禁使用的。此类语言极易引发消费者的反感，让消费者感觉不被尊重，进而对店铺产生负面印象。 “不知道(不清楚)”“我也没办法”“这不是我的错”等表述同样不可取。客服代表着店铺为消费者解决问题，这类消极回应会让消费者觉得客服在推卸责任，没有积极解决问题的态度。 另外，“随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利”这种将消费者推向投诉方向的话，会严重破坏消费者对店铺的信任，损害店铺声誉。 7.不能泄露客户信息 客服不得泄露客户的个人信息、订单信息等隐私数据。可能导致法律纠纷，店铺被平台处罚。 京东客服禁忌规则是保障平台服务质量、维护消费者权益和店铺形象的重要准则。客服人员必须时刻牢记这些规则，严格规范自己的言行，以专业、热情、耐心的态度为消费者服务，这样才能在提升消费者满意度的同时，为店铺的长远发展奠定坚实基础。

2025-03-05

正常情况下，每一个快手进线咨询的用户都是有下单意愿的，不然买家不会点击按钮进线咨询问题。 每一个买家的时间也都是宝贵的，所以在买家第一次进线咨询时，要使用热情、专业的欢迎语，让买家感受到店铺的专业性，开场白要热情，贴心，也可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求。 一、参考话术： 老铁，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮您呢? 老铁，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个商品了呢?我可以为您介绍的呢。 老铁，您好，店铺现在有XX活动，满99包邮，买三送一，活动多多，折扣多多。请问您看中哪些商品了呢?我帮您解答一下。 二、禁忌： 1、买家进线发送消息后客服长时间不回复。 当买家进线咨询时，在第一时间内回复买家，积极地迎接问好，同时做出正面的答复时，可以放慢买家流失的速度，甚至达成交易。如买家长时间内没有得到回复，就会转到其他的店铺下单，我们就白白的损失了一个有效的用户。 2、回复语气生硬，没有温度。 买家通过线上咨询并不能实际地感受到客服的态度，只能通过文字来感受客服的语言和表情。如果客服在沟通中只是简单的回复，如“在的”“嗯嗯”“好的”在无形中会让买家对客服的服务态度产生质疑，自然也没有下单的意愿。 如果在咨询高峰期时客服繁忙，无法快速回复买家，可以给买家做出相应的解释说明、道歉。 参考话术： (1)老铁，实在抱歉~ 由于咨询的人员较多，不能及时回复您的信息，您可以先看下主播带的其他商品，会尽快回复的哦~ (2)老铁~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!如果您看到喜欢的商品可以直接先拍下来哦，祝您购物愉快~ 以上就是快手小店客服欢迎语的参考话术了，商家可以参考一下哦。

2023-11-28

抖音小店的客服主要是服务客人，售前、售中和售后都需要客服与客人沟通对接，在服务客人的过程中有可能一疏忽，发送了一些敏感词汇就导致违规了。确实抖音平台对于抖音小店有很多规则限制，小店客服有很多违禁词是不能发送的，也有一些不能做的操作。 1、违禁词 极限词：第一、国家级、首发、顶级、永久、万能、绝对、百分百等;权威性词：国家XX、国家驰名商标等;限定词：仅此一次、最后一波无法确定时间的词;无法考证的词：国际品质、名牌、正品、世界级等。 2、二维码、三方链接、账号 不能发任何二维码包括不限于：支付宝收款码、付款码、微信二维码等各种二维码，只要一出现码就会被平台警告。其他第三方平台的链接、银行账号、支付账号、通讯账号、电子邮箱、联系方式、广告信息等，这些都是平台禁止商家在抖音小店飞鸽客服系统里面发布的。 3、色情、低俗、暴力、谩骂 任何形式和语言对客人人身攻击、侮辱的不文明语言、涉及色情、低俗、暴力的内容都不允许，这个应该很好理解，任何正规平台都是不允许的，严重者可以能被直接扣除店铺保证金。 4、直接要好评 不能直接给客人发给五星好评返现、返红包之类的话，平台不允许主动向用户邀好评，可以委婉隐晦地发，比如用一些制作的海报图片、谐音字代替，不然会被平台提示警告。 建议每个抖音小店都将这些违禁或者违规操作罗列出来，给客服做培训，时刻谨记，不然对店铺有不利的影响。

2023-10-14

抖音小店客服是为客户服务的，在接待客户帮助客户解决问题的同时，还要做好产品的推荐工作，引导客户来购买我们的产品。这个工作其实并不简单，作为抖店客服，首先要知道自己哪些话不能说。 一、高冷 文字跟语言不同，在表达情绪时本就处在弱势，所以在跟顾客沟通时我们一定要注意自己的语气，千万不要让对方觉得我们高冷，要知道顾客才是上帝，现在市场上大家比拼的就是服务，一旦顾客觉得客服态度不好，立马就走了。 因此，客服在态度上一定要主动、热情、真诚，在沟通中可以使用一些表达情绪的图片，让图片帮我们表达态度。 二、等待 虽然重要的人物一般都是最后出场的，但顾客都是不愿意等待的，有耐心的顾客可能会等一两分钟，没有耐心的顾客可能就只有几十秒，等待是很漫长的，而且等待代表了对顾客的不重视、不尊重，等待会降低订单的成功率，浪费顾客资源。如果实在有事要离开电脑，也可以设置自动回复，为订单争取一些时间。 三、质问 顾客在浏览产品详情时难免会有不理解不明白的地方，面对顾客的这些疑问，无论再你看来有多么幼稚、可笑，都不要跟顾客表达出来，术业有专攻，顾客不清楚也是应该的，我们一定要尊重买家的想法，切不可采取质问的口气和话术去与买家沟通，这会让你彻底失去这个顾客，不止这一单，而是以后这个顾客都有可能不会再来了。 要知道就是因为顾客的这些不理解不明白才让客服有了存在的价值。 四、争辩 这应该是抖音小店客服工作中最忌讳的一条了。很多时候由于并不能看到双方的表情所以会误解话语中的含义，一旦起了争执，首先这单生意一定是做不成了，其次，即使我们把顾客说的赢了，对我们来说也不会有什么好处，还会影响店铺的形象。 我们的工作就是帮助买家解决心中的疑惑，提供服务，以此来换来报酬和收益。只有好的服务，才能获得高报酬。这样既能不辜负自己的工作，也能成就自身。一旦遇到情绪不佳的顾客，我们应该时常记住客服的职业操守和工作内容，摆正心态，做好自己的本职工作。 抖音小店客户是直接和顾客打交道的，在说话的时候，无论是语气还是态度，都要非常诚恳，同时，要注意不要用质问或者高冷的语气来和客户说话，禁止和客户发生争吵。

2024-04-08

拼多多是严禁导流的，如果不小心说了不可以说的词汇，那样分分钟就会出事!所以各位一定要清楚有哪些词汇是拼多多客服一定不能对买家说的。 1、第三方平台信息：淘宝、微信、蘑菇街等，注意只出现“蘑菇”两个字、“心”、“扣”也是不行的哦!尽量避免。 2、引导买家好评：像是“好评返现”，平台是禁止的，所以不能出现这些字样;还有“加”、“付款”这些字眼也不行，很容易被平台误解。 3、辱骂顾客的词语：这些词就不例举了，注意如果说像“小妹妹”这类的词，也会被平台认为是辱骂顾客。 4、其它交易方式：拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词是不行的。 5、不能说“宝贝”：“宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。 6、发买家收货信息：有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这是你将买家完整的电话好吗发出去了，这是不行的。 以上只是不完全的统计，还有很多词是让你意想不到的!若平台发现一两次的话，是会予以店铺警告的，但如果过多次出现这些词汇，平台就会认为你是导流量。 拼多多客服都想以一种轻松、愉快的话语去跟买家交流，带给他们一个更好的服务体验，但是一不小心反而会祸害到店铺，所以大家千万要小心自己的话语，读音和写法相近的词最好不要有，否则就是变为“好心办坏事”了!

2023-07-29

电商客服外包的客服在接待顾客的时候应该注意哪些禁忌?淘宝客服就是唯一个可以解除到顾客的人，客服不但可以塑造店铺的形象，客服的好快也直接影响这顾客的购物体验，所以对于客服的前期培训也很重要。 下面小萌就和大姐来聊一下客服的禁忌： 1.响应时间 换位思考，如果你是顾客，现在很迫切的想问一件事，但是咨询客服的时候很久都没有人打理，自己想知道的没有能够及时解决，那么即使在喜欢也就不再等了，直接去找别的相似的产品，回复时间快慢直接影响着顾客的购买欲望，就算再忙，也要先应答顾客。 2.态度冷漠 客服在日常培训的时候就特别强调，对于和顾客沟通一定要热情，及时我们看不到顾客的样子，也可以通过文字让顾客感受到我们热情的服务，在服务的过程中可以用一些亲切的词语，拉近和顾客的距离，不要让顾客觉得是在和机器交流。 3.客服争论 在和顾客沟通的时候，一定不要和顾客起冲突，哪怕顾客比较不好接触，我们应该有自己的服务标准，要明白自己和顾客争辩的话是没有办法解决问题的，反而会让顾客感觉到更反感，就算你胜利了，对你也没有什么好处。 4.质问顾客 客服在和顾客进行沟通的过程中，一定要理解顾客，尊重顾客，不要质疑顾客，这是不礼貌的，不尊重顾客，顾客对店铺的评价也不会很好，客服要为店铺树立一个好的形象 俗话说，顾客就是上帝，在服务行业中，客服的态度不但代表一个店铺的形象，专业的客服团队也代表一个电商外包公司，因此我们在培训客服的时候一定要告知客服什么话可以说，什么话术是不可以说的，不要因为语言的错误，影响顾客对店铺的信赖。

2022-12-30