快手售后平台处理规则

随着天猫申请入驻标准越来越高，已经入驻天猫商城的商家一定要注意防范，下面小编为大家分享一些售后有利于商家的天猫规则。 天猫售后问题处理规则： 一、买家填错收货地址，造成额外费用的有买家自身承担;买家填错地址，在旺旺告知商家修改，但商家没有看到，也需买家自身承担。(除非买家告知商家的时候，得到明确回复。) 二、包邮商品发货后，无特殊原因，买家有义务签收商品。如果拒收，买家有义务承担退回费用。(按照7天无理由规则处理，适用于补邮费发顺丰遭到拒收的情况) 三、货品签收前，由商家承担一切风险。货品签收后，风险转移到买家自身。 四、商品在退货时发生损坏的，风险由买家承担。 五、争议处理时，商家同意退货。但买家在未和商家确认的情况下，使用了到付。可以先签收，然后要求买家承担因到付产生的多余运费。(除非得到商家明确支持，否则买家私自发到付，是违背天猫淘宝规则)。 六、买家根据处理结果或协议约定退货时，应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。 七、商家设置两件包邮，买家退回其中一件的，买家需承担包邮运费费用。 以上就是在售后处理中对于商家来说比较有利的天猫规则，在天猫规则后台都能找到相关条例，商家们一定要引以为鉴，再处理这类问题时天猫客服的技巧也很重要，如果对于规则不熟，则很可能明明规则偏袒己方，结果还是被判定买家胜利。

2024-01-29

对抖音卖家来说，肯定也希望能够更好的去处理售后问题，但是在处理售后时，各位卖家其实需要先深入去了解到底有哪些售后问题，同时在处理售后问题时需要遵守怎样的规则。 1、货到付款订单取消 用户提交订单后无法取消，商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消(注：需与用户沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)，订单若为已发货状态均无法取消，需商家与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消。 2、在线支付订单取消 用户在待支付时可取消订单，支付后可联系客服处理取消订单，商家任何环节下均不可取消订单，用户超过24小时未支付订单将自动取消。 3、货到付款退货流程 用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 商家退款给用户并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚))——退货退款流程结束。 4、在线支付退货流程 用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。 开任何的网店，都无法避免出现售后问题，面对售后问题，卖家们还是需要积极的去应对和解决，尽可能的帮助卖家们做好售后服务，这样也可以增加好评和回购。

2023-10-10

大家现在在抖音开店卖货的小伙伴们是很多的，无论是选择的直播带货或者是开通橱窗，只要是带货的话，就会有一些售后问题是需要去处理的，那么售后怎么处理? 抖音小店售后怎么处理? 1、商品质量问题 抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵，这将被定义为商品质量问题。 介入时间：若对商品或服务有争议，买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品，当在交易成功后的90天内提出。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。 通过直观能判断商品质量的问题，买家提供商品图片即可;若无法直观判断的，需提交凭证，如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。 2、描述不符 抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，具体处理如下： 判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担; 交易中产生的争议没有具体沟通内容，无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符，买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，商家承担发货运费，买家承担退货运费。 若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费; 若买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请，平台不再受理; 买家无法提供商品描述不符的相关凭证，平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。 3、假冒/三无产品 音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，处理原则如下： 若商家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，平台将以商家提供的凭证做为判断参考依据; 若买家举证商品为假冒商品，但未提供有效凭证去证实，且商家也无法有效举证的，平台对该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费; 若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，由买卖双方进行协商，平台协助买家维权; 若买家因假冒商品问题超过投诉期限后向平台提出争议介入申请，平台不再受理。 4、延迟发货/虚假发货 买家投诉延迟发货，平台介入时间为买家下单48小时后;若投诉虚假发货问题，抖音平台介入时间是订单物流信息空白或者与买家收货信息不符。 平台处理原则： 买家收货后以商品质量、描述不符、假货等理由投诉商家，按相关退货处理原则为准。商家需承担买家退货运费，不得从退款中扣除发货运费或者其它手续费; 若收货地址填写错误、无理由拒收商品，平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。 没按地址发货、货物和描述不一致且有配送人员签字、已签收未收到货物，抖音平台判定运费由商家承担。 5、退换货及运费争议 卖家未按规定或未在规定时间内退货，退货损坏卖家不配合找原因，抖音平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。 平台不介入处理情况，退换货商家不提供地址，换货不再发货，无法联系上商家等情况。 关于抖音小店售后的处理问题就给大家介绍到这里了，引起售后的纠纷原因是有很多种的，大家要根据不同的原因来找到解决的办法，处理好售后问题之后，大家的评分都会上升不少。

2023-07-29

拼多多上的水果生鲜真的是太多了，而且价格也十分美丽，让人忍不住想要上前拼单购买，但是也存在一个问题，就是这类商品的保质期都比较短，因此买家们很容易收到不新鲜或者坏掉的售后问题，面对这些问题到底要想什么办法解决才好呢? 其实大家都知道水果生鲜食品的特殊性，短短几天的时间可能就会导致水果坏掉或者是不新鲜等，那么商家想要更好的处理好这方面的售后问题，首先就要选择不支持7天无理由退货的操作，这十分重要。否则很多买家只要觉得自己的商品不新鲜就会选择退货，这样肯定会让商家损失惨重的。 顾客申请退款需要根据不同的情况来分析，比如说商品还没有发出去，那么就千万不要再发货了，要是商品已经发货，那就要求买家进行无理由拒收的操作方式，商家就能够在售后页面驳回顾客的申请了，如果一些商户多次申请了退款，可能你就需要多次驳回处理，当此时超过三次之后，各位不妨申请平台介入，让拼多多平台小二替你审核。 买家可能会以问题商品的名义来申请退款，比如说商品有异味、味道不好等，此时商家们可以在售后的页面提供商品无质量问题的凭证，检测报告或者是检测合格证明都行，但是在商品的评价中，有很多顾客都反映商品确实存在有异味或者口感不好的评价的话，那就代表商品确实或多或少存在一点问题，商家应该及时检查商品，并且也要维护平台商品的好评。 因为水果生鲜食品在运输速度方面要求甚高，尤其是一些偏远地区，商家们需要根据自己的发货地址来设置相对应的运费模板，同时还要标明不配送的地区，这样就能够很好的预防因运输时效问题导致产品变质的售后问题了。 作为拼多多的水果生鲜商家来说，利润本身就比较低，要是大家不想因为售后原因导致自己的利益受损严重的话，那么最好的办法就是按照上面的这些处理方式去预防或处理售后问题。

2023-07-22

现在商户客服好评率是指用户在咨询商户客服过程中，对供给的服务的商户客服服务给出“满意”点评的比例。 下面给我们叙述一下。 一、商户客服好评率=满意点评量/(满意点评量+一般点评量+绝望点评量)*100% 二、查核周期商户客服好评率以一个自然周为查核周期，查核的点评包含用户自动点评、商户约请点评、体系推送点评。 商户运用智能机器人等工具供给服务的，同样归入商户客服好评率查核。 三、客服好评率合格标准：客服好评率不得低于80%四、客服好评率不合格会受到什么处理? (1)情节轻微的，处正告、强制学习;(2)情节严重的，处正告、强制考试、付出违约金500-1000元、扣2分;(3)情节特别严重的，处正告、强制考试、下架全部产品、禁止上架新产品1-10日、付出违约金1500-3000元、扣2分、约束流量3日。 如何检查客服好评率? 店铺整体好评率数据检查电脑端登录快手号小店商家后台(https://s.kwaixiaodian.com)，点击【客服办理】-【客服数据】-【满意度数据】-【数据概览】进行检查2、客服子账号数据检查：在【满意度数据】界面，下拉至【数据概况】界面，可检查各客服子账号招待满意度数据达到情况及中差评用户挑选不满意原因的占比情况，便于对不同客服子账号满意度进步方向的数据剖析。 如何提升客服好评率? 1、及时自动邀评想要进步好评率目标，需求增加用户给出满意的点评量，削减一般和绝望点评量的占比，客服在快速有效处理完用户的问题咨询后，需及时的发送邀评话术并点击会话窗口的【约请点评】的按钮，自动约请用户对自己的服务过程做出点评，会比等候用户自动点评和体系自动邀评的参评率更高。 2、挑选性邀评并非每通会话都建议客服自动邀评，也要依据用户的情绪和问题的处理进展决定是否约请用户点评，防止出现用户问题还未处理就邀评，由于1个中差评至少需求用4个好评才能将目标拉回，假如由于邀评时机不当获得一个中差评，就因小失大了。 3、差评剖析改进除了自动约请用户点评外，商家还可以剖析每日的中差评会话，了解用户差评的原因来做改进，有效进步好评率。 会话记载查询途径：小店后台点击【客服办理】-【聊天记载】-【客服满意度】-筛选客服账号、时间规模、满意度标签后，点击查询即可检查用户点评绝望和一般的会话记载。 4、运用客服发劵功能经过用户和客服实时交流的聊天界面，运用发劵功能，不仅可以进步用户售前咨询的转化，更可针对出现异常物流和售后场景下的用户的安抚和体会的挽回，削减售后场景下用户的中差评。 5、运用智能客服机器人运用智能客服机器人，筛选客服账号昵称为【客服帮手】即可检查机器人招待的中差评会话，经过检查聊天记载中用户对中差评会话的评语，了解用户的详细不满的原因。

2023-11-21

快手是中国领先的短视频社交平台，拥有极具影响力的社区文化，致力于为创作者提供一个分享创造的平台，同时也为社区用户提供一个获取讯息、分享精彩瞬间的平台。为了保障快手社区秩序和用户正常使用，快手制定了相关规则，下面就深入浅出快手规则展开讲解。 一、快手账号规则 1、不得使用不文明用语，不得发布涉及政治、色情、低俗、诽谤、侵权、暴力、反动、迷信等内容; 2、不得发布任何违反国家法律法规的内容; 3、不得发布任何涉及商业、违法行为的内容; 4、不得发布任何以恶意营销、骗取流量、拉票等行为; 5、不得发布任何传播谣言、恐吓、滥用、欺骗等内容。 二、快手直播规则 1、不得发布涉及政治、色情、低俗、诽谤、侵权、暴力、反动、迷信等内容; 2、不得发布任何违反国家法律法规的内容; 3、不得发布任何涉及商业、违法行为的内容; 4、不得发布任何以恶意营销、骗取流量、拉票等行为; 5、不得发布任何传播谣言、恐吓、滥用、欺骗等内容。 三、快手评论规则 1、不得使用不文明用语，不得发布涉及政治、色情、低俗、诽谤、侵权、暴力、反动、迷信等内容; 2、不得发布任何违反国家法律法规的内容; 3、不得发布任何涉及商业、违法行为的内容; 4、不得发布任何以恶意营销、骗取流量、拉票等行为; 5、不得发布任何传播谣言、恐吓、滥用、欺骗等内容。 四、快手分享规则 1、不得使用不文明用语，不得发布涉及政治、色情、低俗、诽谤、侵权、暴力、反动、迷信等内容; 2、不得发布任何违反国家法律法规的内容; 3、不得发布任何涉及商业、违法行为的内容; 4、不得发布任何以恶意营销、骗取流量、拉票等行为; 5、不得发布任何传播谣言、恐吓、滥用、欺骗等内容。 五、快手礼物规则 1、不得使用不文明用语，不得发布涉及政治、色情、低俗、诽谤、侵权、暴力、反动、迷信等内容; 2、不得发布任何违反国家法律法规的内容; 3、不得发布任何涉及商业、违法行为的内容; 4、不得发布任何以恶意营销、骗取流量、拉票等行为; 5、不得发布任何传播谣言、恐吓、滥用、欺骗等内容。 通过以上内容，我们可以看出，快手规则主要是控制发布内容不违反国家法律法规、不涉及政治、色情、低俗、诽谤、侵权、暴力、反动、迷信等内容，同时也不准以恶意营销、骗取流量、拉票等行为，以及传播谣言、恐吓、滥用、欺骗等内容。快手规则为平台社区秩序及用户正常使用提供了保障，希望广大社区用户能够遵守规则，共同维护快手社区文明秩序。

2023-11-06

如果想要做好快手店铺或者是橱窗，那肯定也需要清楚商品在平台上面的发布规则，也需要清楚在快手平台上面的商品应该要怎么去推广。 一、快手发布商品有规则 1.遵守国家法律法规，以及国家的政策制度要求。 (1)不得发布与宪法所确定的基本原则不符，危害国家安全，损害国家利益的内容。 (2)不得发布破坏国家统一，破坏民族团结，破坏国家宗教政策以及宣传邪教和破坏民族团结的内容。 (3)不得发布法律、行政法规禁止的其他内容。 2.遵守社会公共秩序，以及社会道德和公序良俗，确保发布的信息真实可靠有出处。 (1)不得散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的内容。 (2)不得散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容。 3.维护公平公正的经营环境，确保各方的合法权益。 (1)不得发布侮辱、诽谤或者损害他人合法权益的内容。 (2)不得发布恶意攻击平台、损害经营环境或者不正当竞争的内容。 (3)不得发布涉及个人隐私的内容，包括客户电话、地址等有关内容。 4.商户发布商品，应当严格遵守《快手小店规则(总则)》的基本要求。 5.商户应保证店铺所发布商品的类目、标题、主图、商品详情、品牌、价格等信息真实可信，且商品页面各版块中的内容应当保证要素一致性。 二、快手商品怎么推广? 1、挑选应用快手推广作用 登录快手服务平台，点一下视频播网页页面左上方的“三条水平线”按键，挑选弹出来的工具栏上边的“设定”，进到快手设定网页页面挑选“作品推广”，最终依照自身的推广要求挑选快推還是精确推广。 2、挑选快手广告协作 在百度搜索引擎的首页键入“快手广告协作”，点一下結果页第一条进到快手广告管理系统网页页面，填好联系电话，启用广告帐户，再开展广告预在线充值。在线充值取得成功就可以开展广告推广了。 3、二种方法的差别 （1）作品推广方法只有协助广告主推广快手账户或是作品视頻，关键对于快手粉絲用户数量的累积。 （2） 广告合作模式能够 对帐户开展经营，各种各样的广告方式能够 让广告內容碰触到大量的客户，效果付费的收费标准方式能够 让降低广告费用预算，提升实际效果转换。可是，挑选“广告协作”的方法对广告主的技术专业度规定较为高，沒有新奇的广告艺术创意没办法吸引住客户的点一下，没有剖析后台数据的工作能力非常容易让广告欠缺目的性。

2023-09-07

快手是一款视频分享社交软件，它支持用户创作、发布、分享视频作品，同时也规定了一些发布视频的行为规范，如果用户发布的视频内容违反了快手的规定，就会被认定为违规作品，并受到相应的处罚。 快手规定，用户不得发布政治敏感内容，包括但不限于政治宣传、政治言论、政治活动等，一旦发现，快手将会对其进行处罚。 快手规定，用户不得发布色情低俗内容，包括但不限于色情、暴力、血腥、恐怖、违法犯罪等，一旦发现，快手将会对其进行处罚。 快手规定，用户不得发布垃圾广告，包括但不限于推销商品、服务、网站等，一旦发现，快手将会对其进行处罚。 快手规定，用户不得发布抄袭他人作品，包括但不限于视频、文字、图片等，一旦发现，快手将会对其进行处罚。 快手规定，用户不得发布违反法律法规的内容，包括但不限于反动、暴恐、涉毒、涉黄等，一旦发现，快手将会对其进行处罚。 快手对违规作品的处罚主要有以下几种： 快手对违规作品的警告处罚主要是对用户发布的违规作品进行警告，要求用户改正，并对其进行警告处罚。 快手对违规作品的封号处罚是指对用户发布的违规作品进行封号处罚，封号期间用户将无法登录快手，一般封号期间为3天至7天不等。 快手对违规作品的永久封号处罚是指对用户发布的违规作品进行永久封号处罚，永久封号期间用户将无法登录快手，并且永久封号的用户将无法再次注册快手账号。 为了避免发布违规作品，快手用户应该注意以下几点： 快手用户应该遵守快手的规定，不得发布政治敏感内容、色情低俗内容、垃圾广告、抄袭他人作品、违反法律法规的内容等，以免受到快手的处罚。 快手用户应该注意不要发布违法内容，包括但不限于反动、暴恐、涉毒、涉黄等，以免受到快手的处罚。 快手用户应该注意不要发布抄袭他人作品，包括但不限于视频、文字、图片等，以免受到快手的处罚。 快手用户应该注意不要发布垃圾广告，包括但不限于推销商品、服务、网站等，以免受到快手的处罚。 总结：快手发布政治敏感内容、色情低俗内容、垃圾广告、抄袭他人作品、违反法律法规的内容等都算违规，快手将会对其进行警告处罚、封号处罚、永久封号处罚等。为了避免发布违规作品，快手用户应该遵守快手的规定，不要发布违法内容、抄袭他人作品、垃圾广告等。

2023-09-04

9月14日消息，快手电商日前发布公告称，为维护快手小店正常运营秩序，保障快手小店商户、推广者，以及平台合法权益，规范商户/商品推广者经营行为，特制定《快手小店发票管理规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。该规则将于2022年9月21日生效。 据了解，《快手小店发票管理规则》适用于快手小店商户/推广者与平台之间的开票规范;不适用于用户在快手小店开放平台购买商品，有权要求商户提供的购物发票;不适用于推广者取得推广费或推广佣金，有义务向商户开具佣金发票。 在快手平台给商户、推广者开票方面，快手平台根据商户/推广者实际经营期间产生、缴存、支付、交易的各项费用，履行发票开具义务，商户/推广者可以通过快手小店开票指引主动申请开具。 快手小店计费项目包括但不限于：货款/佣金计费;支付充值手续费;违约金;功能服务费等。 快手表示，发票账单根据单一计费项定期生成，支持商户、推广者不晚于次月底前查询截止上一自然月的所有计费项账单，因计费项目对应可能产生退款、退费，单月账单存在负数，需与正数账单合并开具。 商户、推广者可进入“快手小店PC端-发票管理-在线发票申请-申请开票”开具相应月份的发票，支持同一业务类型的账单合并开票。开具的电子发票支持在线下载，纸质发票以到付形式寄送。 在商户向平台开票方面，快手小店不定期组织各类推广活动，商户通过自主报名等方式参与快手小店平台的推广活动，并为快手小店提供推广支持服务。平台将按照商户在提供推广支持服务中的商户贡献度来计算应向商户支付的服务费。 商户可进入“快手小店PC端-账户资金-发票管理-平台补贴开票”中查看推广服务费月账单及明细，平台接受同一业务类型且同一平台发票主体账单合并开票。

2023-08-24

快手是火热的短视频社交平台，受到越来越多用户的青睐。但是用户上传的视频内容必须遵守快手规则禁忌，以确保平台内容质量的维护。 1.内容诱导及制造负面情绪 不得诱导内容，制造负面情绪，如暴力、恐吓、猥亵、谩骂、淫秽等。 2.宣扬违法违规内容 不得宣扬违法违规内容，如毒品、枪支弹药、色情、暴力等。 3.公众人物设定 不得设定公众人物，以获取曝光度。 4.虚假宣传 不得发布虚假宣传信息，如伪造评论、伪造反馈等。 5.视频内容抄袭 不得抄袭其他平台上的视频内容，一经发现，将会删除账号。 综上所述，快手规则禁忌主要有：内容诱导及制造负面情绪、宣扬违法违规内容、公众人物设定、虚假宣传以及视频内容抄袭等。因此，快手用户在上传视频内容时，要注意遵守快手规则禁忌，以保障合法权益。

2023-08-23