拼多多违规处罚规则

目前拼多多超时发货罚款一般都是每单3元，然后平台会去把这3元发给消费者给予补偿的。然后拼多多24小时内无揽件信息更新起来的赔付处罚不低，在判定后，每单十元-四十元不等。要是当天有1k单，那罚金就是几万了。 因此，需要做好预防工作，避免被认定为虚假发货，否则这样被罚几次，然后谁都受不了，未揽件都极有可能导致虚假发货的。 罚款规则是什么? 1、超时发货罚款，拼多多的流量非常不稳定，可能前天还没单，然后突然一天多了几百单，最后就直接爆到了几万单，是崩溃的，因为平台有规则超时不发货就会直接进行罚款。每单3元的进行处罚，然后平台会把这3元发给消费者给予补偿。 有大量的商家吃过亏，但这个也不能怨拼多多，只怪商家没有控制好库存。其中还有不可控的原因：平台自身检测物流快递信息问题导致延迟、快递延误更新物流等，也会被罚。 2、卖假货的打击是相当大，如果敢在拼多多上面售假，直接按照商品的10倍金额进行处罚。如果每天销量非常大，不会直接封店，也不会给任何警告，会把流动资金先进行延长冻结，一般情况是半个月，会给你先冻结一个月。 3、如果之前没有查出是因为卖假货，而已经卖了半年了，那么会叠加半年的销售额*10倍进行处罚，商家起诉报警都没用，因为入驻店铺的条款都有说明的。 4、其中售假被罚款的商家，平台不会百分百十倍退给买家，只会部分给予补偿，是以等量优惠券的形式下发的。 5、卖家回复率低于50%将面临1000元/天的处罚。 6、贿赂官方人员，一次被查罚款5万元。 7、套卷，10倍罚款。千万别想着套拼多多的钱，他会用行动告诉你，吸干你自己的血，而且特别严格，补一个券也能被查出来，直接就是十倍罚款，目前主罚的就是这几大类。

2024-01-23

拼多多罚款规则严重，商家不想被罚款，就要避开这5点操作了! 打假是对消费者负责，是有效剔除劣质利润、保证平台良性生长势头的必要环节，也是对售假商家既得利益的威胁。在与无良商家的较量中，拼多多并没有淘宝那样的大平台的优势。“‘空盒快递’事件、‘疑似冻结商家货款’的传闻……售假商家为了不赔偿或少赔偿，在媒体面前夸大其词，产生了严重影响。 避免拼多多规则罚款要注意以下几点 1、拼多多客服辱骂消费者如果说这个辱骂被消费者截屏去投诉了，是直接罚款，没有申诉的机会，所以千万别犯。这种一般一次的罚款是100元，直接赔给消费者。作了! 2、拼多多有效的回复率低于了5%有效回复率是等于有效回复的消费者总人数除于咨询该商家的消费者总人数，也就是回复不及时，时间段在8点到23点咨询的客户，如果说在1个小时内回复了就被称为有效回复。如果当天咨询的人数超过了100且有效回复低于了50%，就会处于1000元罚款。当然如果咨询的人数没有超过100人，这种也是不需要罚款的。不管是垃圾广告都要回复，回复之后是可以按右上角举报。 3、拼多多店铺出现了延迟发货、虚假发货一般拼多多平台会要求客户下单内48小时，商家必须上传物流单号。上传物流单号点击发货，在24小时内要在物流平台上查询到订单揽件信息，再过24小时内物流平台上可以查到中转站信息。如果说没有超出规定时间，那么就会被认为是延迟或虚假发货，每个环节的处罚是出现3-10元不等罚款。 4、拼多多店铺售假货这种是在拼多多平台审核和消费者举报的情况下，如果通过第三方鉴定是假货，那么你就会收到涉嫌出售假货通知。这种可以申诉，申诉未果之后就会收到售假累计销售10倍的罚款。 5、拼多多商家报名活动上线了，而以各种理由取消如果说报名了活动，马上要上线了，可是却以各种名义说要取消，那么你的活动保证金就要被罚。既然上线了活动，是可以让商品活动更多的流量，所以千万不要去取消活动。 拼多多罚款规则严重商家不想被罚款，就要避开这5点操作了!现在知道哪些操作可能会被拼多多罚款了吧?合理运营店铺躲避规则罚款!不想自己的辛苦变白费，那你就要细心、谨慎的对店铺进行操作了!

2023-09-14

现在有很多新入驻拼多多的商家，前期流量较低，访客较少的时候，不仅要在大商家之间的夹缝内绝地求生，还要面对难缠的客户，还要防止出现违规导致罚款。有时候辛苦一天之后结果发现还不够违规交的罚款，想想就很气~那这边接下来罗列出一些拼多多规则，避免踩雷。 1.延迟发货 这个应该是最常见最常见的问题了，大部分类目平台是默认48小时内发货，如果你在承诺发货时间内没有发货的话，就属于延迟发货。如果延迟发货次数过多，会升级为缺货状态，缺货的产品会触发二级限制。产品下架，短期内禁止上新。 处罚方式：延迟发货的情况下，每单向消费者赔付现金券3元，从货款账户里面抵扣。 2.诱导非官方交易(要牢记) 在和客户聊天的过程中，如果你发了支付宝、电话号码、微信、或者其他平台商品链接等，那么你的店铺保证金就要加10万，缴纳后半年内不再出现这个非官方诱导的话，保证金可以退还。如果如果半年内再次违规，不好意思，这10万没收!并且还要再交10万作为保证金。不交保证金的话，那店铺会直接被强制关闭，并且货款也不能提现。 (如果买家提到上述非官方诱导，也不要直接给与确定性回复，比如“好”“可以”等。因为平台人工二次审核也会查到。真的想要和客户联系的话，可以在买家下单后的订单详情里面找到买家电话。) 3.退货退款指标考核 消费者收到货之后再发起售后，且申请退款的原因与商品质量相关，或者消费者先发起售后，再签收，签收时间距离发起售后的间隔时间小于18小时，且消费者申请退款原因与商品质量相关，且退款成功的订单，则计入，间隔时间大于18小时，则不计入; 4.S单、套券 领了平台的券用来抵扣S单，那就是自找麻烦。 处罚方式：平台券金额*10倍 5.虚假发货、虚假物流轨迹 虚假发货：填写单号后24小时内没有揽收记录就算是虚假发货。 虚假轨迹：签收的地点不符、物流时间太长、揽收后物流超24小时没更新等等，都属于虚假轨迹。 处罚方式：每单向消费者赔付现金券10元，从货款账户里面抵扣。 6.售假罚款 假一赔十，劣一赔三，卖假货一旦发现就会受到10倍的罚款!而且是以历史销售总额的10倍罚!比如你一款产品售价20元，已经卖出2000件，如果被判定售假，那么罚款的金额就是20*2000*10 也就是40万元。 7.辱骂、骚扰客户 一旦被客户投诉举报你辱骂或者骚扰，如果不安抚的话，就会面临商品被全部下架，禁止上新的惩罚，为时3-15天。所以如果遇到比较奇葩的买家，忍无可忍拉黑便是，尽量避免起冲突。 8.客服回复率 很多人对这个不太重视，拼多多的回复率考核时间是8-23点，如果是偶尔有1-2天考核不过，平台也是会理解的，但是连续好多天都不合格，很可能会直接流量降权，甚至给你二级限制。 PS：如果你报名了活动，不符合考核标准的话会被罚款，另外在这里也要提醒一下大家，自动回复是不计入回复率的。 9.隐藏扣款 这个应该比较少有人会遇到，常见的有以下2种 ① 使用虚假的物流单号发货，有真实的物流信息，如果客户申请了退款，不管是什么原因都会违规，罚款5元/单，因为系统能识别到你是用的虚假单号。 ② 第二种情况要很细心才能发现。如果客户自己买错了东西申请退货，提交的理由是拍错买错，但是留言描述写的却是“ 和拍下的不一样“”质量不好“等等，一旦你同意退货，客户填写了订单号，上面一开始可能会显示运费XX元，但是过一段时间之后，大概率就会变成“退运费12元”，而且这个12元是直接从你账户里扣除的。 所以我们在审核订单的时候，一定要注意检查客户提交的退货原因和留言。发现有这种情况的话，一定要在规定时间内及时申诉，特别是极速退款，最好养成定时查看极速退款订单的习惯。如果你提供的证据充分，拼多多就会把多退的运费还给你 10.盗图投诉维权 如果你的商品涉嫌盗图，平台首先会通过站内信的方式通知你，3天内自我整改，整改掉就不追究。如果是在活动中无法修改，就直接找对接运营。不改的话就要面临商品直接下架的处罚。 如果有卖家发现你的图片被别人盗用了，不用着急，可以在拼多多的知识产权保护平台投诉，只要投诉的材料和理由充分，基本都可以投诉成立。 以上就是目前拼多多的一些规则以及雷，希望大家平时多注意一下，祝活动大卖!

2023-09-13

拼多多流量转化是一个复杂的体系。一个端口的提升，就能直接提升店铺转化率。客服是转化路径上一个重要的环节，所以作为拼多多商家客服必要明白客服要求和违规规则，在保证不违反平台规则的同时尽量提高店铺转化。下面来分享一些拼多多商家要注意的客服要求和违规规则。 1、拼多多商家的客服要求 (1)有自己交流技巧：客服要在榜首时刻答复买家的咨询，而且答复要句句到位，不能答非所问，才能够引导买家了解产品。 (2)好的服务态度：好的服务态度，会让顾客感到被尊重，所以对待买家一定要有耐性，肯定不能随意谩骂客户。 (3)对产品的了解：客服只要充沛了解产品，才能够从容迅速的答复买家的问题，详细的向买家进行讲解。 (4)对渠道规矩的了解：每个渠道都有自己的规矩系统，拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%，低于将会受到一天的二级处分;不允许谩骂客户，每发现一次该商家在拼多多渠道售卖的悉数产品下架，制止上新，制止上架;为期总计3天(详细可操作商家后台—规矩中心--拼多多商家客服办理规矩)。 (5)售后服务应对措施：客服面临产品的售后不能慌乱，要及时了解清楚原因;面临差评要区分差评原因，在进行回复。客服每天上班的时刻仍是挺早的，如果有需求能够在这个时刻段跟客服去交流。 2、拼多多商家要注意的客服规则 (1)商家客服的有效回复率5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款) (2)禁止辱骂消费者，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图)，那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元。 (3)严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。 (4)严禁和买家提供具体地址上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。 (5)拼多多和天猫，京东一样，要是是免税点开发票，不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张，尽量引导客户开收据，但是不能完全拒绝客户的开发票请求。 (6)拼多多支付支持微信，微信好友代付，苹果系统自主付款，QQ钱包，支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候，不能出现，支付宝，微信，QQ等字眼，否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信，淘宝，或其它购物平台上去成交。 (7)拼多多支持订单改价，电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作。(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持) (8)售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 (9)委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 (10)客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人)，这个数值对店铺的访客也是有一点影响的，最好每天都是在50%以上。 (11)若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款。 (12)客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 (13)服务平台干预售后订单后，商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据，比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需要48钟头内开展质证，不然贷款逾期不可以再质证了。 对于今天小编分享的拼多多商家要注意的客服要求和违规规则就到这了，希望文章内容能帮助到您!

2023-05-09

拼多多平台非常的受商家们的欢迎，很多的商家们都会在这里开店，而且拼多多商家还会遵守相关的规则，比如说发货方面，拼多多商家没有发货会有什么惩罚?下面为大家进行介绍。 一、拼多多商家没发货处罚是什么? 拼多多一直不发货商家会受到的处罚如下： 1、揽件超时 揽件超时是其中比较严重的，因为拼多多要求订单发货后的24小时内必须有揽件信息更新，揽件超时即说明已经超出24小时，可能会被判定为虚假发货，进行赔付处罚，还会影响店铺的流量。 2、物流更新超时 指在运输过程中的48小时内没有物流信息更新，这样是会导致物流异常的，如果物流服务异常率持续高于均值5倍，店铺会被二级限制，商品降权的。超时订单少的话，是不用过于担心，但一些商家反映这些订单的评价会被判定为无效评价，这样对店铺报活动是有不小的影响的。 二、不发货赔偿规则有哪些? 1、卖家超时未发货，需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除开特殊商品之外，卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元，最高不会超出100元。 2、我们卖家承诺的赠品超时未发货，也会按照以上的赔付规则来支付违约金。如果赠品在店铺中有单独出售的链接，违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算。如果赠品在店铺中没有出售链接，也没有明确的标价，违约金就会由拼多多客服参考市场价来计算。 3、买家投诉成立后，除向买家赔付违约金之外，卖家还需要向拼多多网支付同样金额的违约金。也就是说，买家投诉成立后，我们需要支付的违约金是双份，一份给买家，另一份给拼多多网。所以建议大家在买家投诉成立之前，就主动进行赔付，这样我们只需要给单份的违约金。 拼多多不发货投诉赔多少，是有一个计算公式的，如下所示： 卖家可以通过投诉页面直接赔付。赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费红包的金额)，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(2015年10月29日起试行)(除特殊情形外)。买家发起投诉后卖家未在拼多多网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。 延迟发货或者说不按承诺发货，这些对店铺的经营来说都是很不利的，所以说商家在经营店铺，物流的问题一定要重视，不按时发货不仅会增加很多店铺的负面评论，长期下来客户会流失很多。

2024-01-23

现在有很多新入驻拼多多的商家，前期流量较低，访客较少的时候，不仅要在大商家之间的夹缝内绝地求生，还要面对难缠的客户，还要防止出现违规导致罚款。有时候辛苦一天之后结果发现还不够违规交的罚款，想想就很气~那这边接下来罗列出一些拼多多规则，避免踩雷。 1.延迟发货 这个应该是最常见最常见的问题了，大部分类目平台是默认48小时内发货，如果你在承诺发货时间内没有发货的话，就属于延迟发货。如果延迟发货次数过多，会升级为缺货状态，缺货的产品会触发二级限制。产品下架，短期内禁止上新。 处罚方式：延迟发货的情况下，每单向消费者赔付现金券3元，从货款账户里面抵扣。 2.诱导非官方交易(要牢记) 在和客户聊天的过程中，如果你发了支付宝、电话号码、微信、或者其他平台商品链接等，那么你的店铺保证金就要加10万，缴纳后半年内不再出现这个非官方诱导的话，保证金可以退还。如果如果半年内再次违规，不好意思，这10万没收!并且还要再交10万作为保证金。不交保证金的话，那店铺会直接被强制关闭，并且货款也不能提现。 (如果买家提到上述非官方诱导，也不要直接给与确定性回复，比如“好”“可以”等。因为平台人工二次审核也会查到。真的想要和客户联系的话，可以在买家下单后的订单详情里面找到买家电话。) 3.退货退款指标考核 消费者收到货之后再发起售后，且申请退款的原因与商品质量相关，或者消费者先发起售后，再签收，签收时间距离发起售后的间隔时间小于18小时，且消费者申请退款原因与商品质量相关，且退款成功的订单，则计入，间隔时间大于18小时，则不计入; 4.S单、套券 领了平台的券用来抵扣S单，那就是自找麻烦。 处罚方式：平台券金额*10倍 5.虚假发货、虚假物流轨迹 虚假发货：填写单号后24小时内没有揽收记录就算是虚假发货。 虚假轨迹：签收的地点不符、物流时间太长、揽收后物流超24小时没更新等等，都属于虚假轨迹。 处罚方式：每单向消费者赔付现金券10元，从货款账户里面抵扣。 6.售假罚款 假一赔十，劣一赔三，卖假货一旦发现就会受到10倍的罚款!而且是以历史销售总额的10倍罚!比如你一款产品售价20元，已经卖出2000件，如果被判定售假，那么罚款的金额就是20*2000*10 也就是40万元。 7.辱骂、骚扰客户 一旦被客户投诉举报你辱骂或者骚扰，如果不安抚的话，就会面临商品被全部下架，禁止上新的惩罚，为时3-15天。所以如果遇到比较奇葩的买家，忍无可忍拉黑便是，尽量避免起冲突。 8.客服回复率 很多人对这个不太重视，拼多多的回复率考核时间是8-23点，如果是偶尔有1-2天考核不过，平台也是会理解的，但是连续好多天都不合格，很可能会直接流量降权，甚至给你二级限制。 PS：如果你报名了活动，不符合考核标准的话会被罚款，另外在这里也要提醒一下大家，自动回复是不计入回复率的。 9.隐藏扣款 这个应该比较少有人会遇到，常见的有以下2种 ① 使用虚假的物流单号发货，有真实的物流信息，如果客户申请了退款，不管是什么原因都会违规，罚款5元/单，因为系统能识别到你是用的虚假单号。 ② 第二种情况要很细心才能发现。如果客户自己买错了东西申请退货，提交的理由是拍错买错，但是留言描述写的却是“ 和拍下的不一样“”质量不好“等等，一旦你同意退货，客户填写了订单号，上面一开始可能会显示运费XX元，但是过一段时间之后，大概率就会变成“退运费12元”，而且这个12元是直接从你账户里扣除的。 所以我们在审核订单的时候，一定要注意检查客户提交的退货原因和留言。发现有这种情况的话，一定要在规定时间内及时申诉，特别是极速退款，最好养成定时查看极速退款订单的习惯。如果你提供的证据充分，拼多多就会把多退的运费还给你 10.盗图投诉维权 如果你的商品涉嫌盗图，平台首先会通过站内信的方式通知你，3天内自我整改，整改掉就不追究。如果是在活动中无法修改，就直接找对接运营。不改的话就要面临商品直接下架的处罚。 如果有卖家发现你的图片被别人盗用了，不用着急，可以在拼多多的知识产权保护平台投诉，只要投诉的材料和理由充分，基本都可以投诉成立。 以上就是目前拼多多的一些规则以及雷，希望大家平时多注意一下，祝活动大卖!

2023-09-13

很多刚入和入不久的拼多多商家朋友，从开店到店铺做起都没有认真的去看过平台的处罚规则，当店铺受到处罚的时候，都不知道自己为啥被罚。今天就和大家讲讲一些常见的店铺处罚和限制，希望看过的商家朋友都能避免不必要的处罚。 常见罚款： 一般常见罚款都是日常店铺运营疏忽，快递因素，平台队则不熟悉，才导致这个处罚产生的。 1、虚假发货 1)判定规则 a、上传产品在24小时内，没有物流信息 b、物流收件了，但是24小时没有物流更新的 c、物流异常，物流重复 d、物流单号买家收货地址不符合 2)处罚赔付 满30单，达到发货订单30%以上，发货100单，其中35单发现虚假发货，虚假发货处理单量为100单;不满30单，或者没有达到发货单量30%有几单算几单，客单价小于10元的每单赔5元，10至50，每单10元，小于100每单20，客单价越高罚款金额是越大，客单大于4000的罚款每单100元封顶了。 3)虚假发货的其他处罚 余额体现的限制7天，自动确认收货时间延长15天，发生虚假发货次数太多：一年1，次，移除资源位，期限7天;一年2次，处罚周期为15天;一年3次下架宝贝15天，一年4次以上下架30天。 4)如何规避虚假发货 控制在发货时限内录入单号，经常查看物流信息避免出现异常--第三方物流监控软件，快递爆仓，货物遗失，及时买家沟通退款。 2、延迟发货 1)默认商品发货时限 常规商品发货时限48小时，发货承诺、当日发货、24小时、48小发货，直邮，直供发货时限120小时，预售商品商品标题中表示发货时限。 2)延迟发货处理 在规定时限内没有上传物流单号，赔钱给买家补偿，无门槛现金券，赔付标准单价小于300元3元/单，单价大于300元单价1%，最高不超过30，定制家具统一的3元/单。 3、刷单套券 虚假交易套取红包，补贴，获取虚假销量，评价，DSR，虚假交易处罚限制店铺资金限制店铺功能或退店，套取平台券处罚扣除套取金额10倍作为违约金。 4、缺货 什么是缺货确实没货，主动联系平台买家没有货，订单延迟发货3天内还是没有发货，虚假吃力订单上传的单号5天没有真实发货，缺货赔付客单价小于300的5元/单，客单价大于300的商品单价2%，最高不超过100。 5、欺诈发货 欺诈发货发送空包或与商品不相符其他物品，处罚单量满10单，达到商品发货单量1%当日发货该宝贝，不满10单，或者没有达到订单总量1%发现多少处理多少。处罚关闭交易买家进行退款，订单金额的一倍处罚无门槛现金券，资金限制15天，自动确认收货延长15天，相关限制处罚。 平台限制等级分为一级限制、二级限制、三级限制，三级限制为最。 6、滥发信息 发布违规广告信息，发布不以成交为目的的商品或者是信息，外部网站名称、二维码、链接;信息与实际不符合，虚假描述和宣传极限词;信息重复重复铺货、重复开店;发布规避信息诱导好评信息、补差价、抽奖信息等;低价引流利用低价SKU恶意引流，处罚商品降权，禁止提报活动，转化下滑。被判定低价引流怎么办商品稳定的销量，流量付费流量不上活动，需要修改，增加主图对SK肚饿描述，标题增加SKU 描述，提升低价SKU 的销量占比，降低SKU的价格区间3倍左右，删除高价，删除低价SKU。 7、DSR 评价管理90天买家给产品的动态评分，评价90天内没有达到50个不显示动态，统计的有效评价，过滤异常评价，DSR影响活动报名、转化、店铺权重。 8、客服回复率 5分钟内回复率，1-{5分钟未回复/咨询人数}，8:00-23:00，5分钟回复率不低于70%，客服回复率低流量限制、活动限制，低于70%，收到店铺的二级限制，产品降权 注意事项工作时间，离线的消息没有回复的也会计算回复率，很多新手卖家，回复率都有问题，自动回复不计入人工响应的，正常广告消息及时回复，没有被系统检查，有被系统检查的账号 设置自动回复设置关键词自动回复你设置话术，没有关键词匹配自动设置话术回复，自动催付3分钟下单没有成交。 商品描述和质量抽检退货率增高、动态分低、引起平台质量抽检。假货处理下架、扣除保证金严重的退店。 诱导非官方交易【一定不能做的，常见的，处罚严重，很多人干过】，违规情况商家诱导，接受买家要求，通过非拼多多进行交易和收款，线上线下交换非拼多多账号，交易收款为目的联系方式互换。 违规处理保证金增加到10万元，收到通知的3天内缴纳保证金10万元，180天内没有违规，钱会退还给你的，第二次违规，保证金没收，没有交保证金10万，45天强制清退。

2023-09-08

在拼多多开店的商家很多都遇到过物流异常的问题，那当我的店铺有物流异常会不会被受到处罚呢?，下面小编就给大家讲解一下物流服务异常该怎么处罚。处罚多久呢?下面我们就一起来了解一下。 一、拼多多物流服务异常有处罚规则吗? 通常来说，拼多多的物流服务是平台监测店铺当中物流服务的关键内容，物流服务一旦出现了异常，那么对于商家是有一定的影响的，一旦这个指标数量过高，那么店铺将会受到一定程度的限制。 当我们物流异常服务数据指标超出类目均值五倍的时候，我们的店铺将会受到二级限制的惩罚，全店的产品将会被下架或者被限制推广。等各种情况，甚至还有可能会出现店铺全面降权，这样的话对于店铺的处罚还是非常严重的。 而一旦物流异常指数过高，出现了缺货或是延迟发货等情况，平台会对商家的每一笔订单做出3~10元的罚款不等。 二、处罚时间是多久? 通常来说，物流服务异常会引发的是拼多多二级限制，处罚间都在30天左右。 以上就是今天小编给大家带来的分享了，希望上面的内容能够帮助到各位商家，了解到拼多多规则的重要性，也希望大家都能更明确。按照平台规则经营店铺的重要性。

2024-03-28

在拼多多平台上面也有不少的客服可能会出现骂人的情形，如果买家被骂了，那肯定也要学会去处理，下面就来给各位详细的介绍一下拼多多客服骂人的处理方法和规则。 一、投诉客服流程 第一步：进入退款管理页面，找到对应的交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。 第二步：打开手机微信，搜索“拼多多”，进入拼多多商城微信公众号之后点击右下角“平台服务”，接着我们可以看到联系商家客服、联系平台客服; 第三步：如果你想联系拼多多客服，可以直接在购物页面点击下方“联系”卖家; 第四步：点击“联系平台客服”就会跳转至与客服聊天的页面，这时你就可以向客服咨询问题了。底下已有投诉电话。 二、客服处罚规则 1.商家客服应及时响应消费者的咨询或投诉，确保来自消费者的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 2.商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。 3.商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于拼多多消费者、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 4.商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 5.商家客服不得将平台客服工具用于任何为拼多多消费者提供客户服务之外的目的。 6.商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。 7. 商家客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 8. 商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员，使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表拼多多平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。 看完了拼多多客服骂人的处理方法后，我觉得各位也要想办法去了解这些规则，然后再结合这些去做好处理。

2024-03-15

在拼多多上开店，遵守规则，不触犯高压线很重要。很多店铺因为忽视了这个问题导致店铺损失，影响店铺发展。所以今天小编要为大家介绍的是拼多多客服外包工作过程中如果违规应该接受什么样的惩罚。 1、延迟发货的，判定为延迟发货，一单罚款3元。延迟发货会被判定为假发货，假发货更严重，每单罚款10元。但是，在同一天内，如果同一天内有多个订单虚假发货某个商品，那么所有的订单会一起处罚。订单量少的话会延迟发货，假发货只会罚一点钱。多了就有权利减少。 2、虚假发货就是说，你去一些空包网买一个单号，然后上传去拼多多后台。结果单号被查出来有问题了，又或者被买家举报说：你根本就没发货，他没收到所购商品。 3、在聊天分流的情况下，买家如果被诱导到第三方平台或者某些聊天软件，也就是被引导添加你的扣扣、微信电话等，都会受到惩罚。，从警告考试到10万元押金或者选择退店。这个一定要注意! 4、欺诈发货就是，买家收到的商品货不对版，例如，买家买了一件连衣裙，你给人家发了一双袜子，然后这个售后你又处理不好，结果把事情搞大了，接着拼多多的客服介入，最后给你一个欺诈发货的处罚。 5、拼多多是禁止低价引流这种行为的，轻则商品降权、屏蔽，重则限制店铺的资金提现功能，并且有可能会被平台清退。 6、客服处罚。响应率至少70%，平均响应时间不超过10分钟。如果持续时间太长，就会受到第二关的限制。如果低，可以在晚上11点前找人聊天，补上。这个记录是从上午8点到23点。 7、卖假货，对卖假货的行为，平台会将商品暂时下架，然后通知商家在7天内提交进货凭证、有效合同、订单、发货单、完整的授权证明资料等，如果在这7天内你把资料给提交了，并且审核通过了，那么恢复排名。如果商家在12天内都无法提交资料，那么平台就会冻结商家的保证金，然后对所涉售假的订单进行先行赔付。 8、售后纠纷、投诉，平台介入率必须降低，介入率高，影响自身流量。投诉工单必须在第一时间处理，这将极大地影响他们的商品数据。 9、即刷单套券，在刷单的过程中使用平台券，100%抓到你。这是10倍的罚款，是你那套优惠券的10倍罚款。比如你刷手，得到30个5元，就是罚50元。所以在刷单的时候，一定要检查自己的订单有没有问题。如果发现套纸的事情发生，一定要第一时间让刷单的人申请退款。如果受到惩罚，这是没有用的。 总而言之，拼多多的卖家要看好拼多多的规则。当然，这不是为了纯粹的恶罚。主要是部分卖家确实是问题卖家，平台罚款力度更大，维护良好的交易环境。拼多多客服违规惩罚规则就分享完了，希望能帮助到大家。

2023-05-29