拼多多网店平台规则

拼多多客服必备规则，如果有不全面的请多多指教。如果有好的建议请留言补充大家分享。 1.严禁说淘宝、天猫京东、美丽说、百度等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。 2.严禁添加微信、QQ、VX、支付宝等第三方支付平台的app 否则罚款10万元。 3.严禁和买家说我们的具体地址，也不能上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号座机号 微信号等否则罚款10万。 4.买家申请退货退款，原因绝对不能是假货、质量问题、描述不符、空包裹、缺货等原因，出现上面问题，联系主管处理，不能私自同意。妥善处理 否则店铺受到2级限制和罚款。 5.我们卖家已经发货了，并且填入了快递单号，这个时候买家申请仅退款的，务必联系买家修改为退货退款，否则货物要正常给买家发出，货款也收不到，造成财货两空。 6.买家申请退货退款的，有的会出现极速退款，发生极速退款的订单，一定及时备注好，每隔一天查一下是否收到货如果没有收到货，需要申诉，如果是买家用虚假单号那就联系主管申诉并投诉。 7.关于发货一定要在承诺时间内发货，否则会出现罚款。不能出现延迟发货，后台显示即将延迟发货的时候，一定要及时发货，不能发货的打出快递单让快递协助先录一下单号信息。发货后两天没有物流信息的，买家申请退款 会直接秒退，这个时候如果发现有退款的一定及时联系快递及时进行拦击退回快递包裹，并登记记录，及时和 快递索还发货商品。 8.如果商品涉及到好评返现了，请用小额打款切记不要用微信等其他客户端，如果买家咨询是否做了好评返现，请说，我们只是售前客服，如果有活动请您看收到货物说明仔细阅读，操作，谢谢理解。 9.买家如果在聊天窗口发一个非我们的产品一定说不是我们的产品，否则可能会被差评师攻击为卖假货。例如 一个人问你某某品牌这个品牌是你们的货吗?一定说不是我们的货，我们的商标是劲龙。 10.买家咨询是否能送小配件，如果价格不高 我们可以送 但是一定要告诉买家 您付款后联系我们备注 否则我们无法备注，这样可能会忘记备注，您现在付款吧 付款后联系我给你备注。 11.遇到总是聊天解决不了的 一定及时电话联系 安抚客户，并且及时解决。每次处理售后的时候，涉及到补发漏发的一定把补发快递单拍照片给你买家，并3天后回访。 12.刚发货买家需要修改地址的或者更换其他快递的，一定及时更改地址或者更改快递，并一定要回收快递单号，最重要的是后台修改为新的快递单号，否则会造成物流信息不更新，造成延迟发货罚款，并且会造成买家无法跟踪快递，我们也会白白给买家发货造成我们货物损失和罚款损失还有店铺数据影响，所以这个一定要记住。 13.SKU编码是商品标准的唯一，不要把标题上的字认为是订购的产品，比如说，标题上写了黄色 蓝色 产品 ，但是买家订购的SKU是蓝色那么就是发蓝色 不是黄色 也不是可以随机发货。 14.如果产品链接里出现买一送一的产品，买家在购买了2套或者多套的情况下，一定标注具体几套否则发货人员可能会漏发。例如 买家订数是 2 SKU是买一送一，那么要标注一下是4套。 15.遇到买家情绪激动并进行了辱骂等行为的，切记要安抚，不要激化矛盾，更不能辱骂侮辱客户，否则店铺会被屏蔽降权，甚至更严重的处罚。 16.关于快递问题的，可以及时联系对接的快递负责人员，进行快递跟踪回访，出现问题件一定要及时记录解决，如果遇到丢失坏损的要及时上报并进行记录。并要和买家联系补发，并且把补发单号记录后发给买家，并且也要和快递及时要丢失价值损失。 17.每天要看售后中是否有24小时内退款的，如果有要及时处理。特别是仅退款的，如果不处理会造成直接退款，这样如果买家没有退回货物，我们会造成货物损失。如果买家退回了要及时给办了退款，否则会影响我们的退货时间，造成后台数据不好影响权重。如果发现买家是用假的单号退回的，务必驳回仅退款，并且联系主管对买家进行投诉。 18.每天快递退回来问题件，一定让快递在退货登记表里自己写上拿回来的快递单号和货物数量并且签字，避免快递没有拿回货物慌说送回来了，对我们造成货物损失。 19.关于备注打单，如果已经打开了打单软件，切记在备注好以后点击更新打单软件，否则备注的信息在打单软件不会更新，造成错发，这样会给我们造成售后损失。 20.关于部分配件等行为的，一定备注好什么产品的具体哪一部分。否则会错发配件造成损失。 21.回复时间是拼多多考核店铺的重要数据，一定及时回复买家信息，回复的速度越快越好，后台每天都会统计回复时间对店铺考核，这个很重要。 22.及时关注商品库存，如果发现爆款商品库存显示为零或者超卖，一定及时补上库存或者联系主管处理。 23.如果遇到长时间账号显示无人聊天或者显示信息发布不出去，一定及时联系主管进行网络检测并用手机及时登录做紧急回复处理。 24.关于退回货物验货，如果退回货物非我们的产品或者影响2次销售的，一定及时拒收，否则签收后，买家退款那里就不会申诉成功。 25.店铺开通退货包运费的一定记住让买家垫付运费，并让买家把退货快递单号及时填到退货快递单号框里面。如果遇到买家恶意说大额运费的例如20元30元，千万不要怕投诉委屈求全打款。 26.聊天窗口突然弹出退货成功的订单，一定及时查一下退款原因，如果是极速退款的 要备案，如果是到期退款的要看看货物有没有收到，如果没有收到 继续和快递跟进，如果收到了的一定及时标注出来完成。 27.聊天窗口旁边的商品推荐那里有成团推荐和开团推荐，如果连接待成团人数少，那就推荐的时候选择开团推荐，如果待成团人过多那就选择拼单推荐。这样能有效提高转化率。 28.备注信息切记在第三方软件去修改，这样备注的信息在后台是不显示的，例如在打单软件里备注的信息后台就看不到。这也是很多新客服经常忽略的问题。 29.打印快递单的时候一定看一下快递单号和快递纸张是否吻合，例如不要用中通的快递纸张打上韵达的快递单号，这样会造成延迟发货和货物丢失无法索赔。 30.快递更换面单纸张一定注意正反两个方向，不要放错方向，否则快递也是发不出去的，会造成延迟发货。

2023-10-14

拼多多平台用这样一种特殊的营销方式，收获了大量的用户，所以越来越多的商家开始入驻拼多多，拼多多中新开的店铺需要怎么进行运营?运营有哪些需要操作的内容? 1、拼多多选产品 拼多多的门店主要靠产品的价格取胜。对比同行业商家，可以从货源入手。只有质量过关了，才能获得客户的信任，才能长期做下去，如果商家在货源上没有优势，可以从主图入手，做好产品图片，也能吸引买家。 2、店铺推广 推广拼多多店铺相对来说是较为容易的，商家只要把产品的标题和主图细节做出来，再提炼展示产品的卖点，只要买家愿意买，就会分享给身边的朋友。这种通过买手推广店铺的方式很有用。 3、店铺流量 对于拼多多的新店来说，店铺的流量很重要。商家可以通过各种渠道引流。常见的新店引流方式有产品引流、朋友圈引流等，通过产品的方法是，商家的店铺里要有2个左右的低利润款，低利润款引流，高价商品做，这样的方式是比较有用的。 4、店铺运营工具 各个平台的网店运营都需要借助店铺工具，拼多多店铺也是如此，首先是店铺数据分析工具，比如多多情报通，店铺发货工具等等，这些工具是可以帮助商家提高工作效率的，商家就可以及时更新产品，迎合当下消费者的需求。 5、店铺活动 拼多多新店运营，店铺活动是一个可以快速带来流量，突破零销量的方法，很多买家特别喜欢新店开业的活动，在他们看来，新店活动的优惠力度是最大的，因此商家可以找抓这个风口。

2023-09-18

自从拼多多成立以来，经过5年的不断发展，已经有越来越多的商家入驻其中，同时也吸引了一大批忠实用户。因为现在拼多多的发展越来越好，为了保护消费者的权益，平台对于商家的管理也更加严格，尤其是商家客服，为了保证消费者在拼多多有良好的购物体验，平台现在对于客服有很严格的管理制度。接下来，小编就来和大家分享一下拼多多客服的管理规则。 1.总则 (1)为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，特制定本规则。 (2)平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具，商家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户提供客户服务。 (3)客户服务：商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。 (4)本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。 2.拼多多商家客服管理规则 (1)商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 (2)商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。 (3)商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 (4)商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 (5)商家客服不得将平台客服工具用于任何任何为拼多多用户提供客户服务之外的目的。 (6)商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。 (7)商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员，使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表拼多多平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。 以上就是小编给大家分享的关于拼多多客服的管理制度。商家在运营店铺的过程中一定不能忽视对于客服的管理，在拼多多开店，店铺能够长远发展主要依靠的是商品的质量和客服的服务态度，现在的消费者在网购的时候是很注重购物体验的，如果一个店铺的服务态度很恶劣，即使商品质量很好，消费者也不一定会购买。

2023-09-14

随着电商行业的发展，拼多多平台出现了，为了规范平台、管理好客服，拼多多平台制定了商家客服违规规则以及平台对客服的要求。如果您正在经营或者正想开一家拼多多网店，那么以下这些内容您可以参考一下。 1、拼多多违规规则 (1)商家客服的有效回复率5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款) (2)禁止辱骂消费者，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图)，那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元。 (3)严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。 (4)严禁和买家提供具体地址上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。 (5)拼多多和天猫，京东一样，要是是免税点开发票，不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张，尽量引导客户开收据，但是不能完全拒绝客户的开发票请求。 (6)拼多多支付支持微信，微信好友代付，苹果系统自主付款，QQ钱包，支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候，不能出现，支付宝，微信，QQ等字眼，否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信，淘宝，或其它购物平台上去成交。 (7)拼多多支持订单改价，电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作。(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持) (8)售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 (9)委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 (10)客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人)，这个数值对店铺的访客也是有一点影响的，最好每天都是在50%以上。 (11)若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款。 (12)客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 (13)服务平台干预售后订单后，商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据，比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需要48钟头内开展质证，不然贷款逾期不可以再质证了。 2、拼多多客服要求 (1)打字速度是最基本的技能。 如果你达不到盲人打字的水平，那么边肖建议你每天花一个小时练习打字。最好用下软件，主要是练指法和分指。当你不用看电脑键盘就能准确打字的时候，你的打字速度也能跟上。然后和客户聊天的时候，就不用一边看键盘一边打字了。 (2)熟悉产品对产品来说很重要。 如果你对产品不熟悉，你打字再快也没用，因为客户会问你各种问题。当你对产品非常熟悉的时候，你就可以举一反三，从而解决客户的问题。 (3)心态和耐心 需要客服的时候，要有很好的抗压能力。即使客户骂你，你也不能和客户对着干。而且要有耐心，因为有些客户很懒。很明显，有些信息明明写在宝贝详情页上，但他还是想问你，这时候你需要耐心回答。小心当一个顾客和你聊天时，小心是非常重要的。 (4)请真诚地把顾客当成朋友。 做客服的时候一定要对客户真诚，不要夸大产品，不要为了让客户下单而欺骗或者隐瞒客服。只有你真诚的把客户当朋友，你才会很容易和他们聊天，才会增加客户下单的概率。 (5)请尽可能温和地说话。 没有人喜欢和一个冷冰冰的人说话，尤其是服务客户的时候，客户来咨询的时候。每个人都渴望被重视，这是人的本性。所以你的欢迎仪式一定要热情，要有爱心，这样客户才能和你有下面的故事发展;不仅如此，如果你的语言能幽默一点就更好了。 (6)你要有销售的心态。 你要知道你是销售客服，不是接待客服。你的最终目标是把东西卖给顾客。当客户来咨询你的时候，你要仔细询问客户的问题，了解他的需求，向他推荐最合适的产品。 开拼多多网店并不容易，做拼多多客服更不简单。如果想做好拼多多商家客服，以上客服注意的违规规则和要求您需要学习一下。

2023-07-22

拼多多发货规则是什么?拼多多发货有什要求?拼多多做一个拼团的平台，至少需要3个人才可以拼团成功，那么这个三个人的货是怎么发的呢?拼多多发货是有规则遵守的哦，拼多多发货规则是什么? 拼多多发货规则是什么? 拼多多商城您参团并成功后除特殊商品外，拼多多商家将在48小时内发货。以下情况除外： 1、拼多多商城预售及其他特殊情形商品，商品会在约定发货时间内安排发货，发货时间以商家商品描述页面为准。 2、拼多多商城海淘直供类目产品，将在成团后7天内安排发货。 3、拼多多商城抽奖类目产品，系统会在抽奖日自动抽取获奖用户，一等奖用户将会安排发货，二等奖用户系统将会全额退款并赠送代金券，具体活动规则请查看抽奖活动详情页。 拼多多发货有什要求? 1、拼多多入驻商家在规定时间内发货，在点击发货上传运单号后，必须有物流揽件信息 比如说常规类目商品在成团后2天内必须发货(48小时)，并且在点击发货后24小时内有物流揽件记录信息。若超时没有发货或者超时没有物流揽件记录将被判定为延迟发货，将按照每笔订单赔付消费者1张3元无门槛现金卷(50年使用期限)，现金卷由违规商家承担。 2、拼多多各类目发货时间如下： 若未按照约定时间内发货(延迟发货)，将处罚一张3元无门槛现金卷 3、延迟发货追加处罚 4、拼多多客服收到投诉以后会对拼多读店铺商品进行违规审核。 5、如果拼多读虚假发货，那么违规的商家需向拼多多的买家支付违约金，拼多读处罚金额如下： 感谢各位亲们的观看哦，如果您还在为拼多多发货感到疑惑，那么以上小编整理的拼多多发货规则，一定会帮您解决拼多多发货问题哦。大家请多关注小编。本网有更多的相关内容哦。

2023-09-14

作为电商商家，一定不要违反平台规则，否则你的店铺迟早面临封店。除此以外，电商商家还要时时留意站内信，时常注意观看平台发布的各项规则，运营过程中更不能有违规操作的情况出现。那么，拼多多商家需要遵守哪些平台规则呢?接下来，我们就一起来分析一下相关知识。 1、很多拼多多商家都明白平台是严禁导流的，客服绝对不能对买家说出一些敏感词汇，否则店铺就会面临被查的风险。因此，拼多多商家务必要清楚哪些导流词汇是严禁客服向外传递的，这样才能避免以身犯险。 2、了解哪些词不能用是很重要的，有的客服也许是秉着一颗真诚的心去和买家交流，但如不注意就会使店铺陷于被罚的境地。因此，各位商家一定要时刻警醒客服人员，和买家沟通时不要使用敏感词汇，避免祸从口出。 3、不管是什么电商平台，出售假货都是大忌，一旦被平台发现，就一定会被封店。如果商家被买家恶意投诉，则需要准备小票、授权证明、进货单等凭证进行申诉。如果商家售卖违禁品的话，那就不单是违反平台规则这么简单，还涉嫌触犯法律，商家千万不要触碰这根“红线”。 4、什么是“商品描述与实物不符”呢?就是指平台在抽检过程中，发现商家所发的商品和线上商品描述不符。如果同一个商品ID下有多种型号、规格和颜色等，那么商家就得对这个商品ID下的所有型号、规格和颜色的订单进行赔付。

2023-09-13

很多刚入和入不久的拼多多商家朋友，从开店到店铺做起都没有认真的去看过平台的处罚规则，当店铺受到处罚的时候，都不知道自己为啥被罚。今天就和大家讲讲一些常见的店铺处罚和限制，希望看过的商家朋友都能避免不必要的处罚。 常见罚款： 一般常见罚款都是日常店铺运营疏忽，快递因素，平台队则不熟悉，才导致这个处罚产生的。 1、虚假发货 1)判定规则 a、上传产品在24小时内，没有物流信息 b、物流收件了，但是24小时没有物流更新的 c、物流异常，物流重复 d、物流单号买家收货地址不符合 2)处罚赔付 满30单，达到发货订单30%以上，发货100单，其中35单发现虚假发货，虚假发货处理单量为100单;不满30单，或者没有达到发货单量30%有几单算几单，客单价小于10元的每单赔5元，10至50，每单10元，小于100每单20，客单价越高罚款金额是越大，客单大于4000的罚款每单100元封顶了。 3)虚假发货的其他处罚 余额体现的限制7天，自动确认收货时间延长15天，发生虚假发货次数太多：一年1，次，移除资源位，期限7天;一年2次，处罚周期为15天;一年3次下架宝贝15天，一年4次以上下架30天。 4)如何规避虚假发货 控制在发货时限内录入单号，经常查看物流信息避免出现异常--第三方物流监控软件，快递爆仓，货物遗失，及时买家沟通退款。 2、延迟发货 1)默认商品发货时限 常规商品发货时限48小时，发货承诺、当日发货、24小时、48小发货，直邮，直供发货时限120小时，预售商品商品标题中表示发货时限。 2)延迟发货处理 在规定时限内没有上传物流单号，赔钱给买家补偿，无门槛现金券，赔付标准单价小于300元3元/单，单价大于300元单价1%，最高不超过30，定制家具统一的3元/单。 3、刷单套券 虚假交易套取红包，补贴，获取虚假销量，评价，DSR，虚假交易处罚限制店铺资金限制店铺功能或退店，套取平台券处罚扣除套取金额10倍作为违约金。 4、缺货 什么是缺货确实没货，主动联系平台买家没有货，订单延迟发货3天内还是没有发货，虚假吃力订单上传的单号5天没有真实发货，缺货赔付客单价小于300的5元/单，客单价大于300的商品单价2%，最高不超过100。 5、欺诈发货 欺诈发货发送空包或与商品不相符其他物品，处罚单量满10单，达到商品发货单量1%当日发货该宝贝，不满10单，或者没有达到订单总量1%发现多少处理多少。处罚关闭交易买家进行退款，订单金额的一倍处罚无门槛现金券，资金限制15天，自动确认收货延长15天，相关限制处罚。 平台限制等级分为一级限制、二级限制、三级限制，三级限制为最。 6、滥发信息 发布违规广告信息，发布不以成交为目的的商品或者是信息，外部网站名称、二维码、链接;信息与实际不符合，虚假描述和宣传极限词;信息重复重复铺货、重复开店;发布规避信息诱导好评信息、补差价、抽奖信息等;低价引流利用低价SKU恶意引流，处罚商品降权，禁止提报活动，转化下滑。被判定低价引流怎么办商品稳定的销量，流量付费流量不上活动，需要修改，增加主图对SK肚饿描述，标题增加SKU 描述，提升低价SKU 的销量占比，降低SKU的价格区间3倍左右，删除高价，删除低价SKU。 7、DSR 评价管理90天买家给产品的动态评分，评价90天内没有达到50个不显示动态，统计的有效评价，过滤异常评价，DSR影响活动报名、转化、店铺权重。 8、客服回复率 5分钟内回复率，1-{5分钟未回复/咨询人数}，8:00-23:00，5分钟回复率不低于70%，客服回复率低流量限制、活动限制，低于70%，收到店铺的二级限制，产品降权 注意事项工作时间，离线的消息没有回复的也会计算回复率，很多新手卖家，回复率都有问题，自动回复不计入人工响应的，正常广告消息及时回复，没有被系统检查，有被系统检查的账号 设置自动回复设置关键词自动回复你设置话术，没有关键词匹配自动设置话术回复，自动催付3分钟下单没有成交。 商品描述和质量抽检退货率增高、动态分低、引起平台质量抽检。假货处理下架、扣除保证金严重的退店。 诱导非官方交易【一定不能做的，常见的，处罚严重，很多人干过】，违规情况商家诱导，接受买家要求，通过非拼多多进行交易和收款，线上线下交换非拼多多账号，交易收款为目的联系方式互换。 违规处理保证金增加到10万元，收到通知的3天内缴纳保证金10万元，180天内没有违规，钱会退还给你的，第二次违规，保证金没收，没有交保证金10万，45天强制清退。

2023-09-08

拼多多平台是我们现在常用的购物平台，平台上的商家成千上万，为了管理好这些商家，平台制定了一些规则，以下是拼多多平台的高压线规则，供大家学习。 1、无品牌证明 拼多多平台关于售假打击很严，而品牌高压线就是比较重要的一点。很多卖家在开店时选择专卖店、专营店或者品牌旗舰店加入，那么就需要提供品牌授权书。 如果是普通商家要销售品牌商品，那也需要向平台出具正规的进货凭证，比如购买合同，发票等，否则拼多多将认为商家可能是在销售假冒伪劣产品。 2、盗用品牌商品描述 如果店家商品不是品牌商品，但是却打着相关品牌的旗号，比如，只是卖普通男士剃须刀却在标题中强调自己这是飞利浦原装正品，显然就是售假行为，平台肯定是不允许的。 3、品牌店销售非本品牌商品 还有一种情况是，商家本身是以某品牌授权经销商身份入驻拼多多的，但商家出现商家别家商品的情况，比如你是华为授权经销商，但店铺却上架一些小米的手机，这肯定是不符合平台规则的。 4、销量数据 销售数据对商家在拼多多的排名有很大的影响,所以有些商家试图通过找补单公司的方式来提高销量。有些补单公司刷的数据造假明显,也会直接引来拼多多的处罚。 5、 提高申诉通过的概率 亲朋好友如果在自己的店铺消费,店家一定要提醒他们不要使用优惠券,万一不小心使用了就要赶紧办理退货。如果是真实的买家使用了优惠券而被误判的话,商家则可以通过站内信的方式进行申述,除此之外,商家还需要通过电话、微信客服、官方论坛等诸多途径去进行申述,这样才能提高申诉通过的概率。 6、线下管理 电商平台对线下的管理是没有拼多多那么严格的,打个电话加个微信处理一些返利、退换货都是很正常的,但是在拼多多是不行的。商家不能私下与客户联系,一旦客户以截图等证据投诉,店铺就会受到处罚。商家都希望自己的店铺流量和销量暴增,但是很多商家不知道有些行为在拼多多却是禁忌,目触碰虽然不会马上封店,但是也可能导致店铺被降权。

2023-07-22

俗话说的好，没有规矩不成方圆。所以，拼多多制定了一系列的规则，来保障消费者和商家的合法权益。在线上购物，消费者是最担心售后问题的，那么今天小编就和大讲一讲平台对于售后的规则有哪些吧。 一、拼多多售后规则 1、商家应该按照售后规则的流程处理顾客的退款申请，提供良好的售后服务。平台有权对商家的售后服务情况进行监测和数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。 2、规则中退款包括仅退款和退货退款。仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程适用于已发货的非特殊商品订单(特殊商品包括但不限于水果、生鲜和虚拟商品)。 3.订单未发货，还在承诺发货时间内的，顾客可向平台申请退款，由平台审核后做出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 4.顾客提出退款申请后，商家响应时间为48小时，若超时未处理的，系统会默认为同意退款，新增介入率和介入量两项考核指标。 二、拼多多考核时间 平台将以近30个自然日作为一个考核期，对店铺售后服务情况进行监测和统计，针对售后不达标的店铺，平台会做出相应的处理。 注：介入量：规定时间内店铺发生平台介入的订单数;介入率：规定时间内店铺发生平台介入的订单数占规定时间内销售总量的比率;近30天介入率计算公式：近30天介入率=近30天平台介入订单数/近30天成团订单总数。 对于商家来说，应该积极处理消费者的各种问题，熟记平台规则，避免因为触犯规则受罚，影响店铺的整体收益。对于消费者来说，也可以了解一些拼多多规则，可以更好的保障自己的合法权益。最后祝愿各位商家生意兴隆，祝愿各位消费者都可以有一个愉快的购物体验。如果喜欢小编的话，可以持续关注小编。

2024-03-15

如果在拼多多上面有人想要退货，那自然也需要先去了解一下退货的运费是由谁来付，另外也要清楚拼多多的退款规则，我马上就来给各位拼多多商家们分享。 1.退货缘由假如是这里问题，则是卖家出; 2.非质量问题，本人出; 3.有运费险，保险公司出。 退款规则是什么? 拼多多平台退换货规则：拼多多商城支持7天无理由退换货，在不影响第二次销售的情况下，可以要求商家无理由退换货。因为一些商品的特殊性，7天无理由退换货不支持生鲜、虚拟、海淘直供类目等。 1.买家需在签收商品之日起7天内向商家提出退换货，七天按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时。 2.买家申请的退款金额不能高于实际付款金额。 3.7天无理由退货，买家需要承担退货运费。 4.如果是商品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货，运费全部由商家承担。 5.如果买家因个人原因对水产肉类、新鲜蔬果、熟食等食品进行拒收，商家可以拒绝对买家申请的退款。 6.如果买家收到商品后超过7天未联系商家或平台客服处理退换货需求，商家有权拒绝买家之后的退换货申请。 7.如果买家自收到商品之日起7天内，根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货，卖家收到退货商品之日起3天内未有异议，且并未退款的，拼多多介入后将退款给买家。 8.如果买家要求换货，商家需在收到所退产品起3天内安排换货，在规定时间内未发出换货拼多多将介入处理。在拼多多上退货一般需要主动去和拼多多商家联系，获得拼多多商家的同意后再去申请退货是比较好的，然后商家会同意你的申请，接着你就可以按商家给的地址去发快递，等收到货后商家确认后就可以自动退款了。

2023-07-19