淘宝售前客服外包怎么做

首先需要创建客服知识库。开发知识库是耗时的，毫无疑问，在业务不断增加的时，管理者需要，加速自己的知识库建立。把一些话术归类整理成文档形成统一手册。以便新入职员工就能对自己的角色以及高质量的客服为何如此重要有更加深入全面的认识。 其次要明确客服培训体系。企业内部客服人员的知识和技能水平是客户服务水平的关键因素之一。因此，企业需要建立客服培训体系，不断提高客服人员的知识和技能水平。 最后在管理淘宝客服的时候才有激励的方法。比如可以通过物质激励，安排月度奖金;可以通过晋升机会奖励，综合排名持续排名前三的有机会晋升，积极帮忙员工建立职业生涯规划，让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。有目标才有动力，淘宝客服在这些奖励的诱惑下，更有动力好好工作。

2024-12-03

许多大学生都很困惑，不知道以后该从事什么职业，有些人选择了淘宝客服这条路，到底大学生怎么做淘宝客服呢? 如果将来想从事电商这一块，可以先从客服开始，虽然客服做的时间比较简单和繁琐，但需要掌握很广的电商知识，包括平台规则，对网店以及网店内所有产品都有一定的了解。 怎样做淘宝客服? 1、当有顾客有疑问询问产品信息时，客服一定要及时给顾客答复。尽可能地缩短时间，向客户提供所需的详细信息。 2、客服一定要对自己店铺产品详细了解，这样在向客户解答产品疑问时，就能得到客户满意的答复，从而购买到一定的产品。 3、设定几个自动绘画的礼貌用语，可以增加顾客对商店的好感，提升商店的整体形象，吸引更多的潜在顾客。 4、有很多客户都喜欢货比三家后，再决定是否下单，这个时候客服就需要利于话术催付。 我们不能直说“您现在付款吗?”这样既唐突又尴尬，可以说“我跟仓库打声招呼，晚了今天就发不了货哦!”这样开放式的话术能够将客户引导过来，能够很好的提高下单率。

2024-06-18

现在的市场上有很多淘宝客服外包公司，怎样的外包公司才是被市场所认可的呢? 首先，我们从可以寻找到得到市场认可的服务商的平台来说起： 1、可以在百度、360、搜狐等上搜索到相关的信息的; 2、可以在官方平台里面寻找到，比如京东服务外包市场，淘宝客服外包服务市场等等; 3、可以在相关电商平台寻找到，比如：派代网、猪八戒、思路网、服务市场等。 然后，我们再来看看怎样识别市场认可的淘宝客服外包吧。我们主要从以下几个方面来评判： 一看，各个平台上对服务商的评价 可以看看网上对服务商的点评，不止要看电商企业对客服外包商的评价，也要看服务商招聘信息里，员工对服务商的评价。网上点评多的说明服务商的市场占有率是不错的，当然也得看看好评率，如果好评率能够到90%以上，那么说明这个服务商还是相当可以的，毕竟十全十美还是很难的。 客服外包商的招聘信息里评价多，说明企业规模不小，也就说明公司的配置相对也比较完善，客服人员也比较充足，如果好评比较多，那么说明这个服务商的员工相对比较稳定，能留住员工的企业各方面都不会差的。 二看，外包客服服务商的合作案例 查看服务商以往的合作案例，看看市场类目覆盖是否全面，有全面服务经验的服务商一般市场认可度是非常好的; 三看，电商同行之间的介绍和点评 做电商的一般都会认识一些同行的朋友，有寻找淘宝客服外包需求的时候可以问问同行寻找服务商的经验，朋友推荐的一般是最靠谱，最省心的，当然认可度也会不错。 在市场上找寻得到认可的淘宝客服外包公司时，电商企业只要从上面的几个方法上综合考虑，相信肯定会找到满意的服务商的，最后祝大家合作愉快!

2024-09-12

产品知识储备要丰富。客服要想能及时、准确的帮顾客解答问题，首先可以通过客服外包公司了解到相关知识，要弄清楚产品的各种性能 ，充分的了解产品在销售中也是最基础、最关键的：对产品的烂熟于心，不仅会大大提升服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。 打字速度要快。在线客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。客服只能靠打字来跟顾客沟通，打字速度慢了，顾客很可能已经在别家购买了，所以打字速度是客服必须要过的一关，否则再好的销售技巧也发挥不出来。 语言表达能力。无论你对产品知识掌握的多熟练，打字速度有多快，一但你的语言表达能力不行，上面的两点就等于是无用功。语言表达能力不行，顾客看不懂你要表达的东西，又怎么可能会下单呢?而且如果是处理售后问题时语言表达不清楚，很容易造成矛盾激化，影响店铺的形象。

2024-11-26

首先，选择一家专业的外包客服公司是关键。要选择一家有经验、有资质、有规模的客服外包公司，这样才能保证服务的质量和稳定性。 其次，要和客服服务外包公司进行充分的沟通和协商。在签订合同前，要将自己的需求和要求明确告知客服服务外包公司，同时也要了解客服服务外包公司的服务内容和流程。这样才能确保服务过程中能够达到自己的期望效果。 第三，要制定合理的客服外包方案。根据网店的需求和实际情况，制定合理的客服服务外包方案，包括外包时间、外包人数、服务内容等。同时，还要制定相应的考核标准和费用结算方式，确保服务质量和费用的合理性。

2024-10-28

淘宝客服是一个说起来简单，做起来并不容易的工作。绝大多数的人认为，只要会打字，就是客服。殊不知，优秀的客服是需要具备很多专业技能和专业的服务能力。售前客服，就是店铺的颜值担当，好的售前客服，给店铺的经营添砖加瓦，锦上添花。接下来，我们就介绍下怎么做好售前客服。 一、设置开场语 客户进店咨询时自动跳出的开场语，内容建议为：问候语+店铺信息+产品推荐+活动信息，产品推荐比如新品，当下主推的爆品，当下做活动的产品等。活动信息比如产品促销，淘宝店铺活动，淘宝官方活动等的提醒。 二、自我介绍 开场语自动回复之后，要再次主动回复客户，比如，您好亲，欢迎光临XXX店，我是您的专属顾问XX，请问有什么可以帮您的吗? 三、明确客户需求 短时间内迅速了解客户询问的重点，比如产品的质量，尺码推荐，售后服务，发货时间等。如果客户没有回应，则可以主动询问和有目的性的为客户推荐。比如喜欢什么颜色，穿什么尺码等，引出客户回应促成交易。 四、回复速度 回复速度在客服接待中是非常重要的，可直接关系到产品的成交转化。以最快的速度了解客户需求并给出合理的回答和建议。 五、服务态度 做到礼貌、热情、耐心、专业。客服要经过专业培训方可上岗，不要出现原则性的回答错误，模棱两可。语气和态度方面，可适当添加语气词，比如亲，哦，呢类似词汇以及适当添加表情丰富聊天内容拉近感情。另外可多为客户考虑，在客户问到问题A，我们在解答完A的基础上还考虑到问题B并给出建议，提升客户信赖感。 六、结束语 感谢支持+欢迎下次光临+服务时间+如有问题，第一时间联系我们帮您处理，减少不利的淘宝评价。

2024-05-11

新年即将来临，大部分的拼多多店铺已经发出了公告，有的店铺是放假的，有的店铺只接单不发货，有的新手卖家不知道如何处理客服问题，那么拼多多春节客服怎么办呢? 拼多多商家要及时设置好客服的机器人回复及离线回复，可以设置买家经常问的一些问题实现快速回复。如果拼多多店铺客服依然在线的，那么处理方法就和往常的一样。为了保障消费者购物体验，商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排。 1、顾客的问题需要较多文字解释的时候，我们可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。当然言简意赅也是不错的，我们可以更为有效的设置快捷，多次能够使用到的话术，我们可以设置成快捷短语，熟练使用数字键盘位置的Enter键，还有一些常用的截图、复制、粘贴键，能够节省我们大部分的时间。 2、拼多多客服主要是来销售产品的，最终目的就是把产品卖出去，而不是单纯的聊天，一句没有谈到下单，客服要学会适当的利用产品转移话题，并且在恰当时机给出下单指令，引导买家下单消费。 3、拼多多客服要改掉死板话术，拉近与买家的距离，可以多使用语气助词语和一些表情包，有利于消除客户的负面情绪。不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题，关键时候最好能用上快捷回复。 4、拼多多买家支付完成以后就到了发货和售后的阶段，出现的问题也会多种多样，处理售后的原则就是不急不躁，更不能和买家进行互骂和争吵，要合理的表达自己的观点，不管是不是拼多多卖家店铺的问题，首先要对于买家不满的购物体验表示道歉。 拼多多客服这个角色对于店铺来说是非常重要的，关系到买家是否能够下单。如果遇到蛮不讲理的买家，那么也要耐心对待，如果被买家投诉了，那么就会有很不好的影响。

2023-10-17

互联网网购的兴起 ，让更多的人加入的网购的行列。但是网购和实体店还是有差别的 ，在实体店购物，东西最起码看的见也摸的着 。而网购就不一样，客户只看见就是图片和文字，商品是看不见也摸不着。客服跟客户只能在阿里旺旺上沟通。客服应该怎样才能让客户快速的下单呢? 1.了解客户的购物用途 首先要跟客户聊天，挖掘客户的信息，比如说客户购买商品的用途是什么?这样才能更好的销售商品。而不是直接推销商品。针对客户购买商品的用途不同，客服在推销技巧、商品上也要有所不同。 2.了解客户的购物预算 咨询客户的购物预算是一个相对敏感的话题，会让客户觉得这是在质疑他的经历能力，处理不好会中断客户的购买欲望。但是如果不知道客户的购买预算，就很难有针对性的选择合适价位的推荐给客户，所以，客服在咨询购买预算的时候要遵循循环渐进的原则。 3.了解客户对产品的特殊需求 客户在购买商品的时候，会对商品有一定的期望要求的。比如说有人希望包装好点，有的希望衣服的材质好点，也有的希望方便搭配等。所以推荐商品的时候筛选也会不同。 4.介绍商品的各项细节 网购不同于实体购物，难免有些客户会对产品的质量呀，材质，价格等等的怀疑，这个时候客服就要用专业的产品知识对客户进行解答了。 5.确认客户信息 淘宝网店的客服不同于实体店的客服，不能面对面和客户交流。客服不要只顾推销自己的商品 ，更多的要跟客户确认消息，确认客户石头清楚你说的是什么 ?是否需要客服继续回答，这样才能保证客服的信息传递是有效的。 6.主动邀请顾客购买 客服除了要开发新客户意外，更多要积攒老客户，积攒回头客 。如果店铺有什么新活动 ，或者有优惠的时候，可以通过阿里旺旺主动联系老客户购买。 客服除了熟知专业知识，一定有服务意识和聊天技巧 ，这样才能更好的引导客户下单。而不是一直在推销自己的产品 ，要和客户用心去沟通，要知道客户到底什么喜欢 ，拉近客户与客服之间的距离 ，让客户放下戒备心 ，这样才能更好的促成下单。

2022-12-29

网店想要提高销售额，客服是关键。很多的网店明明一直有咨询量，客服一直在咨询解答客户的疑问 ，但是始终没有促单。这是为什么呢 ?问题就在客服是身上。那么怎样才能客服有更高的工作效率呢 ? 1.提高回复效率 当客服提出疑问的时候 ，客服要第一时间快速回复客户。客户有问题咨询客服的时候，客服的响应时间必须要快，不能超过6秒，如果客服长时间没有回复客户，蛮客户就失去购买欲望。客户就会放弃购物。因为客户在咨询客服的时候，同时也在咨询其他的客服 ，那么谁第一时间回复客户 ，客户就会第一时间和谁促成订单。其次，当买家提出第一个问题时，就是交流的开始，想要缩小沟通的时间，提高工作的效率，我们可以在回复时加上答案的延伸内容，把买家可能会问到的问题回答出来，不仅能够打消买家的疑惑，加深买家的信任度和好感，还提高了工作效率。 2.耐心热情 客服也是服务行业，耐心热情是职业素养，无论客户提出什么样的问题，客服必须真诚 ，热情的回答每一个客户的疑问 。让客户感受到我们热情的服务意识和熟练的专业产品知识。让客户更加的信任我们 ，这样客户的购买欲望才会更高。 3.主动出击 客户只有对商品有兴趣，才会跟客服咨询 。但是也有很多的客户 ，咨询了半天商品 ，最后买别的商品了 。这个时候客服要引导客户 ，让客户放下戒备心，拉近客户与客服之间的距离 ，要耐心的听取的客户心里的心法。主动询问客户的顾虑，尽可能的解决客户的疑虑，适当的时候鼓动会加强顾客的购买欲望，使交易离成功更进一步。因为如果没有继续为买家解惑，买家就会放弃沟通，如果这款不合适，还可以介绍其它款给买家，或者询问买家之前的购物情况，加上这个买家是有购买意向的，如果主动一点，热情一点，自然就被你拿下来了。 客服不仅影响着店铺的转化率 ，也对网店的形象有有很大的影响。客服是第一个接触卖家的人 ，也是服务的窗口。热情真诚的服务意识，也可以让客户有更高的回头率。也可以让网店有更高的销售额。

2022-12-29