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    要想客户下单,客服必须怎么做?

    作者:萌客服  发表时间:2022-07-09 09:45
    【导读】
    网购的商品是看不见摸不着的,客服要想把商品销售出去,就要熟知商品专业知识、及时了解客户需求,站在客户的角度思考,只有客户相信客服才能让客户主动下单。

    互联网网购的兴起 ,让更多的人加入的网购的行列。但是网购和实体店还是有差别的 ,在实体店购物,东西最起码看的见也摸的着 。而网购就不一样,客户只看见就是图片和文字,商品是看不见也摸不着。客服跟客户只能在阿里旺旺上沟通。客服应该怎样才能让客户快速的下单呢?

    要想客户下单,客服必须怎么做?

    1.了解客户的购物用途

    首先要跟客户聊天,挖掘客户的信息,比如说客户购买商品的用途是什么?这样才能更好的销售商品。而不是直接推销商品。针对客户购买商品的用途不同,客服在推销技巧、商品上也要有所不同。

    2.了解客户的购物预算

    咨询客户的购物预算是一个相对敏感的话题,会让客户觉得这是在质疑他的经历能力,处理不好会中断客户的购买欲望。但是如果不知道客户的购买预算,就很难有针对性的选择合适价位的推荐给客户,所以,客服在咨询购买预算的时候要遵循循环渐进的原则。

    满足客户的需求

    3.了解客户对产品的特殊需求

    客户在购买商品的时候,会对商品有一定的期望要求的。比如说有人希望包装好点,有的希望衣服的材质好点,也有的希望方便搭配等。所以推荐商品的时候筛选也会不同。

    4.介绍商品的各项细节

    网购不同于实体购物,难免有些客户会对产品的质量呀,材质,价格等等的怀疑,这个时候客服就要用专业的产品知识对客户进行解答了。

    客服为客户介绍商品细节

    5.确认客户信息

    淘宝网店的客服不同于实体店的客服,不能面对面和客户交流。客服不要只顾推销自己的商品 ,更多的要跟客户确认消息,确认客户石头清楚你说的是什么 ?是否需要客服继续回答,这样才能保证客服的信息传递是有效的。

    6.主动邀请顾客购买

    客服除了要开发新客户意外,更多要积攒老客户,积攒回头客 。如果店铺有什么新活动 ,或者有优惠的时候,可以通过阿里旺旺主动联系老客户购买。

    客服除了熟知专业知识,一定有服务意识和聊天技巧 ,这样才能更好的引导客户下单。而不是一直在推销自己的产品 ,要和客户用心去沟通,要知道客户到底什么喜欢 ,拉近客户与客服之间的距离 ,让客户放下戒备心 ,这样才能更好的促成下单。

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