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    客服是怎么样引导客户下单?

    作者:萌客户  发表时间:2022-07-09 12:01
    【导读】
    客服对网店的转化率有很重要的作用,这点大家都清楚。本文以示范产品用途、真诚耐心引导客户、维护好老客户的方式告诉大家客服是通过这些来引导客服下单的。

    随着网店的增多 ,网店竞争的激烈。同样的商品 ,有几十个买家。也就是几十个买家争夺一个客户,这个时候客户该如何选择呢 ?这个时候客服就会起到一个关键的作用。你知道这个时候 ,客服是怎么样引导客服下单的?

    下面北京萌萌客资深客服经理给您讲解一下,客服只怎么样客服下单的?

    客服是怎么样引导客户下单?

    一、示范产品用途

    在给顾客介绍商品时,要向顾客介绍商品的用途。但介绍用途,并不是简简单单把商品的功能罗列出来,还要给顾客解释。比如电子产品,如何利用摄像头现场示范商品等,这样就会加深顾客对商品的印象,增加他们对店铺的信任感。

    二、真诚耐心引导客户

    我们都知道,客服在购买商品的时候,会多比较几家,看看哪家商品好,那家商品价格便宜 性能又好 ,才能下单购买 ,这个时候 ,客服不能着急 。一定要听客户耐心的说,问客户的原因,如果这时候 ,客户态度不好 ,着急,这样会把客户资源浪费掉。如果你的态度很好 ,有很热情,客户就会因为你的热情服务和真诚来购买商品 。

    三、维护好老客户

    除了新客户 ,我们要更多的维护老客户 ,让老客户给你做宣传,让老客户来带动新客户,这样产品的知名度上升了 。也省去了打广告的费用 。客服比忙的时候 ,可以给老客户发个信息或者是发个微信 ,来告诉他店铺有优惠活动 ,也问一下客场品的效果 ,让老客户觉得你很重视他。这样才能更好的留住回头客 。

    维护老客户

    如何让更多老客户给店铺做宣传。

    1.站在客户的角度出发,一切以客户的利益为主。

    2.要服务好每一个客户,要给客户提供多元化的服务。

    3.让老客户给你做宣传的时候 ,一定要给老客户的来回报 ,你给老客户的甜头 ,老客户会觉得你很重视他 ,他也会拼命的给你宣传的。

    网店的流量和销售量离不开网店的客服 ,客服不仅要忠诚于店铺 ,而且还要有热情的服务,要用积极饱满的心态 ,去对待每一个客户,一定听客户的心里话,站在客户的角度想问题 ,重视客户,这样才能更好的引导客户去买你的商品。

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