客服外包准备工作

整理历史数据，规划目标。在促销活动之前，店主要把之前大促销节的历史数据，档期店铺的经营情况以及集体的目标。最值得注意的就是历史的营业额，客单价，同期的转化率、访客数以及客服数据。店铺的经营基础，应季商品，爆款和活动力度，这些内容也是至关重要的，有利于我们在后期的促销活动中细化自己的服务目标。 加强客服培训，及时沟通问题。促销活动期间店铺的浏览量肯定很大，但是要在忙碌的同时，把困难和错误率降到最低，所以在促销活动之前 ，我们要对客服进行系统的培训，对各个环节进行严格把关，确保每一个环节在促销活动期间正常运转。不管在售前或者是售后，都要有处理各种问题的负责人，遇到问题可以及时沟通解决，这样工作效率就会大大的提高。 问题总结，考虑外包。在以往的促销活动期间出现的各种问题，店主要多总结，制定相应的应急预案。避免出现同样的麻烦，所以店主要考虑的问题很多。流量比之前的多，客服要怎样安排呀，客服要没有付款 ，客服如何催等问题，这些问题店主都要考虑到，考虑到客服问题，有需要可以找客服外包公司，以备不时之需。

2024-11-27

店铺(平台)客服外包后需要做准备的工作主要包括4个方面：合同签订、培训材料的准备、客服产品知识培训、客服账号准备。 一、合同签订 正式合作前建议提前1-2周签订外包合同。乙方盖章后快递纸质合同给甲方，或者乙方发送扫描件，甲方收到后盖章确认后发回乙方。 二、培训材料的准备 其中产品专业知识培训材料包括产品介绍、产品卖点、常见问题QA。 甲方准备好培训材料后提前发送给乙方外包客服和主管学习。 三、客服产品知识培训 乙方提前安排客服和主管学习产品培训材料，并总结疑问点;培训当天甲方开展线上培训和答疑。线上培训的方式有电话会议，视频会议等。 培训结束后乙方做好相关培训总结，建立客户产品专业知识库。 四、客服账号准备 培训结束后甲方开好相关客服账号，后台系统账号等，并提供给乙方测试是否可以正常执行客服接待。 对接培训完成后客服外包的客服在1-3天内正式上线。

2024-09-10

店主需要一位专业性强，能够提高销售量的客服;网店则需要一家优质的客服外包公司。为网店树立形象增加客户满意度。只有优质的外包公司才具备专业、服务质量高的客服团队。所以打造一家优质客服公司是保证客服质量的根本。 一家优质的客服外包公司就要从优化客服服务能力开始，需要客服在售前售后过程中做到绝对的保障服务质量。 售前服务 1、客服要熟知商品知识。当客户在对商品有疑问的时候才会发起客服咨询，作为客服人员一定要对所售商品的规格、用法、保质期(食品类)等有相当熟悉的信息。要第一时间准确专业的为客户回复产品知识。 2、认真服务每位客户。不管客服买不买产品，客服都要礼貌认真对待每一位客户。只有客户感觉自己被尊重才会对店铺和客服有良好印象。即使现在没有下单，也会在下次购买时第一时间想到店铺。为潜在的客户做好每一项服务。 3、推销技巧。为客户推销商品是个技术活，客服要在适当的时候为推销，不能一上来就说我们产品多好，不但不会提高转化率还会被客户嫌弃甚至投诉。要在了解客户需求，取得客户信任的前提下再推荐适合的商品。 4、议价技巧。一般客户购买商品都会出现议价的情况，不如：还能不能在便宜点;打个折呗;我买这么多有没有优惠价格等等，客户的议价的方法多种多样但是最终目的就是想少花钱。这时我们就要让客户知道我们商品价格是有道理的，比如质量、款式、寿命等方面优于别家商品。 售后服务 1、安抚为主。需要售后服务的客户，一般是因为商品质量或者快递出了问题。难免客户情绪会比较激动说话语气比较冲。这个时候客服千万不要用生硬的语气顶撞客户。要以安抚客户为主，让客户情绪稳定下来再含蓄地为客户解决问题。 2、提交上级。当遇到自己不太熟悉的售后问题或者问题在自己处理的范围以外的，要用礼貌方式稳住客户，向上级汇报和寻求解决方案，不要随口回复客户，一旦客服回复信息与事实不符，就会引起客户投诉。所以遇到解决不了的问题第一时间向上级反应，避免客户投诉事件。 北京萌萌客就是通过这样的方法才打造出了优质的客服外包公司。在这里把多年的经验分享出来就是为了所有的外包公司都可以有优质的客服服务，为客服外包行业建造一个好的市场环境。

2024-09-18

互联网的发展，现在网上的店铺越来越多，淘宝，天猫，京东等等大型的购物平台也是越来越多，开网店的越来越多，是因为购物的人越来越多，店铺最忙的时候就是大促了，双十一刚刚过去，是不是店主们也是刚刚放松又要备战双十二了? 双十二将至，您真的准备好了吗?今天咱们就来说一说大促来临，您需要准备的是什么。客服，一个专业的客服，店主们已经找到了没有?店主们都知道现在客服的重要性，也知道如果客服不足很有可能流失顾客，客服也是和顾客之间的桥梁，那您知道一个好的客服对店铺的重要行吗? 今天小萌就来和您说一说好客服的重要： 首先我们要找的客服必须在线时间长，大促的时候一个客服8个小时为您工作是不够的，排班困难，还需要自己亲自的回复顾客，这样是不是就损失了很多顾客，也让您没有时间去管其他的事，所以我们要找能够在线时间长的客服，不然店铺错过任何一笔订单。 其次我们最好找个专业的，专业的客服就是有过实战经验的客服，没有经验的客服在咨询量暴涨的时候，您觉得她能帮助店铺接待吗?所以还是要求专业，因为有过经验所以在面对大型活动的咨询量，客服也是能够游刃有余的，而且回复的时候要比业余的客服强很多，响应时间慢的话也会流失顾客。 最重要的也要找一个懂得沟通和销售技巧的，不然咨询量这么大，不能正确的和顾客进行沟通和销售，转化率也是上不去的，一个好的客服最基本的就是服务质量和销售沟通技巧，懂得正确的理解顾客购买意愿，能够顺利的引导顾客进行购买完成订单，才能为店铺带来好的收益。 店主们都已经知道了大型活动自己需要的是什么，也知道店铺客服能够店铺带来什么，如果您现在还没有备战双十二就已经晚了一步了，很多店主已经开始挑选合适的客服了，也在备战双十二，双十一是不是也是效益还不错，那就在双十二加倍吧!最后希望店主们能够解决双十一面临的问题，在这个大促的时候可以生意更上一层楼。

2024-09-09

在语言表达上改用正面积极的话术，质检点评不再格式化、标准化，化生硬为温度，让大家感觉见字如见面。比如：在帮助提升亲和力时，我们会这样点评：每天接很多电话，是不是有时候也会觉得很疲倦，累了就小休下，疫情期间多喝点水，有利用抗病毒，保重好身体，才能精神饱满地投入下一个遇见。 质检员走到前线员工身边，扮演现场答疑的角色，适时帮到客服，力争多下台席。与此同时，走动式质检也为检验员和前线员工提供了一个人性化、有温度的互动交流环境，通过接触传递温度，透过交互增进共识，让业务再造和提质增效工作在前后台协同意识的同频共振中持续改进完善。 积极帮忙，当客服突增时，需要检查人员时，检查人员上;当后台工单吃紧，需要检查人员时，检查人员上;检查人员随时扮演救火队员角色，出现在最需要的地方。

2024-12-17

先在线的外包客服要知道自己的目标是什么，就是要把有意向购买的顾客，变成成交的顾客，这个时候就要为顾客解决存在的疑惑，让顾客放心的购买自己家的商品，拉近和顾客直接的关系，正确的引导顾客，最后完成订单。 客服本身就是服务行业，要有足够的耐心。因为外包每天都接触到各式各样的顾客，不管这个顾客是不是刁难，都要保持良好的心态去对待，热情的服务好每一个咨询的顾客，如果这个顾客就是不讲理，外包客服也要保持乐观积极的心态，这样就算顾客在较真，也都会为客服良好服务折服。 很多客服在完成订单后就不管了，切记要及时跟踪，出现快递问题及时处理，顾客收到商品可以主动的询问是否有问题，当店铺有活动可以告知顾客，这样也会增加店铺回头客。

2024-11-15

回复速度。当买家抛出一个问题之后，如何客服没有在短时间内进行回复，那么在三到五分钟之后，大部分的买家就会丧失对店铺的购物欲望。现在的淘宝市场，同质化现象非常严重，买家在观望你的同时一定也在考察别的店铺，所以，客服的回复速度一定要及时。哪怕是使用快捷用语，也要把买家留下。 积极主动地了解需求。售前客服在与消费者沟通时，应该积极主动地了解消费者的需求和问题。通过询问相关问题，倾听和理解消费者的意见和需求，以便能够提供更准确和个性化的服务。 善于倾听和表达。售前客服需要具备良好的倾听和表达能力，客服应该耐心聆听消费者的疑问和需求，并以友好、清晰的语言进行回答和解释。同时，他们也应该能够简明扼要地传达产品的特点和优势，以吸引消费者的兴趣。

2024-11-07

每当促销节时，很多淘宝网店都会做各种优惠活动吸引客户，面对突然暴涨客户，不少店主都会提前找专业的外包客服来填补，虽然这种寻找第三方服务公司帮忙的情况已经很常见了，但人总是要经过怀疑、探讨后才会接受这种合作的。所以接下来咱们就一起来分析一下促销节淘宝网店外包客服工作靠谱吗，帮助一些新朋友了解这个行业。 1.招聘问题 外包公司有广泛的招聘渠道和经验丰富的招聘团队，可以在短时间内为商家招聘到有经验、专业的客服人员。 2.培训问题 外包公司有完善的培训体系，通常会对客服人员进行专业培训和技能提升，确保他们具备专业的技能和服务态度。萌萌客外包客服公司的市场经理曾提示，这些培训不仅可以帮助客服人员提高服务质量，还可以提高他们的职业素质和综合能力。同时，外包公司还可以为淘宝网店提供定制化的培训课程，帮助网店提高员工素质和业务水平。 3.管理问题 外包公司可以提供完善的管理体系和工具，帮助商家管理客服人员的日常工作，确保他们的工作效率和服务质量。 4.资源配置问题 外包客服后，店主可以优化网店的资源配置。因为通过将客服工作外包给专业的第三方服务公司，店主可以将更多资源投入到活动策划和产品研发上，从而提升淘宝网店在活动中的核心竞争力。 5.成本问题 外包客服最显著的一个优势就是可以帮助淘宝网店降低运营成本。萌萌客外包客服公司的市场经理曾表示，通过将客服工作外包给专业的第三方服务公司，网店可以直接减少人力成本、培训成本、管理成本等支出，从而实现更高效的资源利用和成本控制。 6.战略问题 外包公司通常具备数据分析能力和业务理解能力，能够根据淘宝网店的需求提供定制化的数据分析和反馈。他们可以通过分析客户数据和行为，为网店提供更加精准的市场营销策略和优化建议。这可以帮助网店更好地了解客户需求和市场趋势，制定更加科学、合理的发展战略。 综上所述，促销节淘宝网店外包客服工作是靠谱的，因为外包客服可以帮淘宝网店解决客服招聘、培训、管理、资源配置、成本和战略的问题，让店主有更多的时间、精力和成本来为网店做活动运营策划，应对突发情况。

2024-09-05

为了保证外包客服公司在客户眼中的专业性，在行业中占据有力的地位，不被市场所淘汰，所以对自己公司的客服都有严格的要求，今天小编想带您来看看的就是作为外包客服公司的抖音小店的客服人员都应该具备哪些技能? 1、熟悉产品 首先客服要熟悉抖音规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。 2、当顾客犹豫不定时 客服在销售过程中经常会顾客面对多件商品犹豫不定的情况，这时说明顾客对这几件商品都非常感兴趣，这就需要我们通过自己的专业知识帮顾客分析哪件商品最适合顾客的需求，帮助顾客做选择。 3、保持良好的心态 外包客服人员要时刻具有良好的心态，因为遇到的顾客可能有胡搅蛮缠也有蛮不讲理的顾客，但是客服的服务是帮助顾客解决问题，如果遇到这样的顾客会使客服很无奈但是又不能发脾气所以就必须自己调节好心态，所以拥有良好的心态是客服服务工作的必备素质，不能遇到难缠客户心态就崩了，这样是根本无法完成客服服务的。关于这点萌萌客客服外包公司的客服部经理在采访中曾提醒过大家：即使有脾气，也不要跟顾客发，实在纾解不了，可以结束跟顾客沟通后，找别的方式发泄，一直憋着也不好。 4、丰富的沟通技巧 外包客服区别自聘客服最主要的技能是外包客服拥有更多的服务经验，在服务经验中能够获得更丰富的沟通技巧，在面对顾客提出各种问题能够不语塞造成尴尬，所以丰富的沟通技巧也是客服人员需要掌握的。 5、快速回复顾客的问题 及时回复顾客是所有客服必须做到的事情!每个顾客都不会长时间的等待你回答问题，要切记“黄金10s”定律，只有尽快的回复顾客咨询的问题，才能够确保不流失顾客! 上面这几点内容，都是作为外包客服公司的抖音小店的客服人员应该具备的技能，也是作为一个专业外包抖音客服需要掌握的技巧。希望这些内容能帮您快速提高自己的客服技能。

2024-09-06

电商外包客服的工作时间虽然大体上是固定的，但是如果店主有自己的个性化需求，只要要求合理，专业的外包公司都能为店主排忧解难。 通常情况下的工作时间 外包公司客服的工作时间也是根据法律规定的8小时工作制来的，每位客服一天工作8小时，但一般店铺需要接待顾客的时间是16小时左右，为此，店铺都需要遵循两班倒工作制，早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00，一天16个小时的接待，正好满足了绝大部分商家的需求。再加上客服轮班，专业的客服服务商能每天16小时在线，全周在线，保证不漏掉任何一个订单。 特殊情况下的工作时间 具体的工作时间主要以店铺为主，可以根据咨询量和每个人的处理速度去调整，毕竟接待人力和活动流量不同差别还是很大的。有的商家因为产品性质需要客服24小时在线，这种情况下就需要客服外包公司实行三班倒的工作制，需要在0.00-8.00增加一班客服。有的店铺早晚咨询量几乎没有，这个时候也可以选择中班，10.00-18.00或者11.00-19.00。有的商家自己有客服，只想把晚班外包出去，或者希望外包客服和自己的客服进行轮班，这些情况客服服务商都是完全能满足的。有些平台已经有店小蜜或者机器人，通过设置关键词进行自动触发，也能很好的解答大部分的售前问题，售后客服在活动结束后可能就得补充人员。 电商外包客服能做长久吗 部分店主担心的就是把自己的客服外包出去之后外包公司却做不长久，自己又要重新更换客服，影响自己的收益。其实这个问题很好解决，只需要找到老牌的、合作案例多、公司基地大的客服服务商，这种公司成立时间久，培训系统完整，是值得信任的，而且还提供一个月的试用，让店主免去后顾之忧。 如果有店主正在考虑把客服外包，可以联系一下我们萌萌客，我们能够帮助各位店主解决客服难题，欢迎来电。

2024-09-06