客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    淘宝售前客服外包的工作性质

    作者:萌工作  发表时间:2022-12-05 11:12
    【导读】
    售前客服对于店铺来说至关重要,售前客服关系着店铺的形象和店铺的整体业绩,很多店主为了提高售前客服服务质量都会选择与专业的淘宝客服外包公司合作。这种服务已经发展成为了行业内的流行趋势。

    客服工作看似简单,但实际上想要做好这份工作,也是有很多门道和技巧的。怎样去把握客户的心态、规避平台的雷区以及怎样促成订单这些都是经验之谈,没有一定的经验基础,是做不好一名优秀的客服。北京萌萌客专注于淘宝客服外包服务,每个客服在上岗之前都会严格精细的培训,考核合格之后才能上岗。下面看看他们是怎么去解说售前客服的工作内容

    对于售前客服,能力考核的一个关键指标就是询单转化。这个每一位客服必须去修炼的功夫,也是对流量的精准利用。

    淘宝售前客服外包的工作性质

    关于询单转化我们可以联想到几个场景:

    如客户咨询并未拍下或者拍下未付款的话,此时一个关键的动作,是需要客服主动询问客户没有拍下的原因,了解客户顾虑所在,并找方法解决,如果是因为客观因素的话,解决途径就更为直接了。要是客户当前的账号无法支付,可以建议代付;如果是主观原因,客服人员要尽量的大小客户的顾虑,使之促单。

    另外,对客户的性质也要了然于胸,如果是新客户,需要快速的响应并礼貌的回复,让其感觉到服务的及时与专业,比如尺码推荐、款式搭配推荐以及活动的介绍等。如果是第二次购买的老客户,在回复话语上可以人性化一点,尽量以感情为主,和客户混熟,增强信任感,再加上专业服务,可以增加客户粘性,从而促进品牌以及服务的口碑。

    其次:响应时间。

    淘宝客服外包专业客服,要求打字速度为45字/分钟,此外每周都会坚持打字练习,不断提高打字速度,把握每一个黄金5秒。在平时的业务中不断熟练累积,因为懈怠业务知识导致的差评,也会有相应的惩罚。

    专业客服响应速度快

    再次:客单价。

    谈到客单价我们就会想到关联销售。客户购买上衣可以引导询问客户搭配穿着,推荐裙子或者裤子,现在很多人对搭配都没有主见,如果有一个专业的搭配师帮他推荐,get到他的心里,一定要成单的。还有就是店铺如果正在进行的活动以及优惠也要告知客户,引导多拍多优惠。对于客户纠结选择的,可以主动截取卖家详细好评给予参考。

    淘宝客服外包品质服务商表示,在客服服务中,质检是非常重要的一项工作,主要是通过聊天记录的抽查以及客户的评价反馈来评估服务品质的整体质量,每2-3天整理出文档,以典型案例来补充规范客服话术技巧。放置在共享,客服们可以随时查看。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    相关文章 相关问题
    • 京东售前销售客服培训工作重点内容

      京东网店销售量好的主要原因有两个,一个是产品质量,一个是客服销售能力。一般产品质量会带来回头客,好的客服才会正真将客户转化。所以京东在造就优秀客服的时候通常会为客服进行文章涉及到的几方面重点培训。

      2023-01-04
    • 网店客服售前售中服务的主要工作内容和职责

      我们都知道网店客服通常由售前售中和售后组成,每个组成部分都很重要。不过相对于售后客服来说售前和售中客服是网店销售的主力军,是直接影响网店转化和销量的。那淘宝售前、售中服务的工作内容是什么呢?文章带大家了解一下。

      2022-11-03
    • 电商客服售前服务具体的工作内容和服务技巧

      电商客服是店铺提供给消费者的咨询服务人员,这个服务整体可以分为售前服务和售后服务,文中为您介绍的是电商客服售前服务具体的工作内容和服务技巧。

      2022-11-02
    • 电商售前、售中、售后不同阶段客服的工作内容

      对于电商客服,大家应该都挺熟悉的,通常我们都喜欢把电商客服的工作分为售前、售中、售后三个阶段,文中要介绍的就是电商售前、售中、售后不同阶段客服的工作内容。

      2022-10-29
    • 京东客服售前、售中、售后的工作内容

      把京东网店客服的工作细分,可以分为售前、售中、售后三部分,本文给大家分别详细介绍了一些这三部分的工作内容、工作中的注意事项,及问题解决方法。

      2022-07-08
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号