售前客服外包怎么做

选择合适的售前售后服务外包公司。选择一家专业的售前售后服务外包公司是非常重要的，可以通过以下几点来选择合适的公司：公司的规模和实力、公司的专业水平、公司的服务态度。 确定售前售后服务的内容和标准。在选择好售前售后服务外包公司后，需要与客服外包公司协商售前售后服务的内容和标准。一般而言，售前售后服务内容包括：售前咨询、订单处理、售后咨询、退换货处理、投诉处理。 签订售前售后服务外包合同。在确定好售前售后服务内容和标准后，需要与客服外包公司签订外包合同。合同中需要明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、服务期限、服务费用等。同时，还需要约定合同解除方式和违约责任等。签订好售前售后服务外包合同后，就可以开始实施外包了。

2024-11-26

项目团队。优秀的项目团队是外包服务商进行业务的核心，任何企业的项目团队都有优有劣，好企业的差团队有时反而不如差企业的好团队。由此可见，一个好的团队是非常重要的。 创新意识。很多公司在选择将自身的某一项或者某几项业务外包的时候，又往往对自身的需求比较模糊，不知道自己需要的到底是什么样的服务。如果客服外包商不懂得创新变通，去为客户量身打造服务，而是生搬硬套，那么，就很难满足客户的真实需求。 售后服务。市场竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解客户，研究客户心理注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。

2024-09-24

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。下面就由小编来给大家介绍一下。 1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢? 一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。 2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。 这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。 如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。 3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。 对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为!不过请您提供相应证明，谢谢! 对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

2024-04-18

在天猫店铺不止有售前客服，还有售后客服，所以一些大的天猫店铺为了精准管理，售前和售后都是分开的，接下来小萌想为您介绍的就是天猫店铺的售后客服管理该怎么做? 一、售后客服管理内容 1.旺旺接待售前转来的售后问题(快递、破损、催件、使用、返现)等一系列订单支付成功之后的顾客需求，处理售后的退货及退款相关问题，妥善处理买家投诉。 2.及时查看评价，遇到不良评价在工作日内及时作出相应回复和解释。 3.第三方订单商品售后问题的对接。 4.缺货订单的跟进，并跟进采购部回复的内容及时电话联系顾客告知并安抚顾客，恰当时间提出自己的解决方案。 5.快递同步异常，超时未发货，48小时未发货订单都跟进。 6.遇到快递有问题的单子，根据发货部的回复及时对客人进行回复。如：旺旺，手机等方式与客户联系确认。 二、售后客服工作技巧 1、巧用语气词 首先，天猫客服注意语言亲切，要善用“亲”，“呢”“恩恩”这类能够缓解气氛情绪的的语气词。这样语言会带有一些亲切的语气，顾客也不会因为觉得天猫客服说话太生硬，而觉得客服带有情绪。 2、问清售后类别 问清楚顾客售后的类别，一般顾客售后要么属于是商品不喜欢或者大小不合适，要退换货，要么属于是出现了质量问题。首先一开始就要问清楚顾客的售后服务到底是属于不喜欢退货，还是属于用了一段时间出现质量问题，以便进入下一步。 3、退换要求 如果顾客要退换货，你就需要将退货的要求和规则发给顾客。比如，商品不能被弄脏，不能有使用痕迹，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，这些你都需要发送给顾客，让顾客自行检查，并且告知顾客如果上述条件没有达到，会拒绝退换货。 4、质量问题 如果是在使用了一段时间之后，但是使用的时间相对来说比较短，你可以建议顾客退回，店铺退款，注意，这一点需要老板同意，而且商品在店铺的承诺退换期内。 如果商品在退换期外，但是确实是质量出了点问题，你可以咨询一下顾客看能不能退几块钱给顾客让顾客自己去修补一下，一般小问题顾客都会同意。 5、退换货注意 尽量不要帮助顾客来判断顾客的东西是否满足你们店铺的退换要求。因为有时候图片展现不了商品的全貌。可能有些顾客故意不把自己弄坏的部位展现出来以至于卖家收到货以后发现东西不能二次销售，拒绝退款。但是顾客因为之前获得了客服的应允，可能会申诉，这个时候，可能客服就说不清了。 通过对上文的阅读，您现在知道天猫店铺的售后客服管理该怎么做了吗?如果还有其他疑问，可以私信小萌呦，小萌看到会尽快回答您的。

2023-01-14

首先熟知店铺商品知识，了解商品的相关知识，一个好的客服在回答顾客疑问的时候能够及时是很重要的，回复的不及时也就会流失顾客，只有对商品的性能，特征，注意事项了解透彻，才能更好更快的回复顾客的问题。 其次就是客服的接待，一个好的客服应该具备良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个顾客，能够有和顾客交流和沟通的能力，详细的为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单，了解顾客购买意向，合理的推荐商品，引导购买，提高顾客的满意度。 沟通过程重要，但是促成之后也很重要，很多客服会在顾客下单后就没事了，其实这样不仅不能给顾客留下好的印象，还容易出现错误，完成订单，及时的和顾客确定信息，快递和尺寸等等问题，能够顺利的让顾客收到商品的同时，也会减少损失，给顾客留下好的印象，让顾客知道这个店铺的服务是完善的，是在用心为顾客服务的。

2024-11-21

准确度。作为一个专业的客服外包公司的员工，客户对客户提问时，需要得到准确的答复，而只有答复准确，客户对客户的信任度才会提高，客户对客户的信任程度也会提高，客户对客户的购买意愿也会随之提升。十句话说不出一个重点，就是唠叨，会让客户认为服务人员很不专业，进而放弃购买。 沟通的顺畅感。不管客服有多专业，归根结底还是要跟客户的交流，只有跟客户的交流顺畅了，客户才会觉得舒服，如果交流不顺畅，那就是路人不对马嘴，客户也不会喜欢，客户也会放弃。 回复速度快。在客户询问产品的时候，能够在最短的时间内对客户做出回应，这也是提升成单率的一个重要因素。客服外包公司的客服人员都会对客户进行特殊的话术和应急响应机制的训练，这样可以让客户对客户的心理有更好的理解，并能够准确地把握问题的关键，帮助客户达成订单。

2024-11-08

首先我们要对客服外包公司管理有初步的认知。要知道客服管理对外包公司来说是一件非常重要的工作，除了要有完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为，还要在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达，要让你的客服人员意识到他们的服务态度和服务质量和他们的最终收入是直接关联的。而且公司的绩效考核，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入。 其次需要明确客服的工作要点。新网店刚开业，客户咨询量比较少，成单率也相对较低。这时候是养店时期，客服在这个环节中的作用是非常大的，要将网店的形象和信誉打出去，即使客户不会下单也要给客户留下好印象，一旦客户有需求，第一个想起的就是我们的店铺我们的商品。 最后需要调动员工积极性。对于客服人员来说，努力工作最大的动力就是薪资和工作环境，客服外包公司具有良性的竞争环境激励客服人员的自我成长。这些优势在客服外包公司更加可以得到体现，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行力，可以实行末位淘汰制，这也是对于服务体验的一种提升途径。

2024-11-07

严抓客服质量。专业的客服外包团队不仅仅是简单的去回复客户的问题，而应该提高客服的专业化、人性化程度，特别是人性化程度。怎样把客户聊到心里去是要本事的，明明你的产品可能没有太大的优势，但是客服能把没有优势说成优势，这点是至关重要的，越是不忙的店铺，对客服的质量要求就要越高。 调动客服积极性。调动客服人员的积极性可以从两方面入手，一个是薪资报酬，一个是工作环境。良好的竞争环境会很好的激励客服人员的成长，这些都是可以在客服外包团队看到的，因为他们有完善的等级晋升制度，在这样的管理制度下会让客服人员产生上进的心理竞争，始终保持一颗上进心。此外，为了增加客服团队的积极性和执行力，外包公司还会采用末位淘汰制度。 对团队的认知。每一位入职的员工，一定要对团队管理有一定的认知，避免放羊式的管理，时间久了没有规矩，对工作容易产生厌倦和懈怠，自己更没有目标，会更迷茫。公司除了要有一套完善的管理培训制度规范客服人员的行为之外，还要在绩效考核制度上有严谨的方案，传达给客服，要让客服人员意识到他们的服务态度、服务质量直接关乎这收入的高低，而且公司也会根据绩效考核制度来进行淘汰制定。

2024-10-28

项目团队。优秀的项目团队是客服外包公司进行业务的核心，任何企业的项目团队都有优有劣，好企业的差团队有时反而不如差企业的好团队。由此可见，一个好的团队是非常重要的。 创新意识。很多公司在选择将自身的某一项或者某几项业务外包的时候，又往往对自身的需求比较模糊，不知道自己需要的到底是什么样的服务。如果客服外包公司不懂得创新变通，去为客户量身打造服务，而是生搬硬套，那么，就很难满足客户的真实需求。 客服服务费用。有人认为，好东西才值好价钱，价钱贵自然有它的道理。前期对客户高昂的收费可能会让公司有所盈利。但是，对企业而言，任何大手大脚的行为都是造成最终失败的隐患，任何超出成本的项目都无法长久坚持，这个时候，合作自然也就断了。小编觉得，任何公司都会愿意细水长流，而不是图个一时痛快。

2024-10-18

项目团队。优秀的项目团队是外包服务商进行业务的核心，任何企业的项目团队都有优有劣，好企业的差团队有时反而不如差企业的好团队。由此可见，一个好的团队是非常重要的。 创新意识。很多公司在选择将自身的某一项或者某几项业务外包的时候，又往往对自身的需求比较模糊，不知道自己需要的到底是什么样的服务。如果客服外包商不懂得创新变通，去为客户量身打造服务，而是生搬硬套，那么，就很难满足客户的真实需求。 售后服务。市场竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解客户，研究客户心理注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。

2024-09-24