抖音客服红线规则

之前几篇给大家分享的都是抖音运营的方法，今天要给大家分享的是抖音有一些不可触碰的红线规则，这些规则一旦被触碰就会被处罚，被降权，被限流，被封号，可能就再无出头之日了。正如静静的抖音号，因为之前运营着公司的账号，不停的登出登入操作，现在一直处于限流阶段，我的心好疼，所以大家一定要注意，一机一卡一号这件事儿!好了，贫了半天，开始进入今天的正题，那就是抖音有哪些绝对不能触碰的红线规则，分享给大家，大家一定不要去犯规哈! 首先我们先从封号开始吧，毕竟这些规则是百分之二百不能触碰的红线，这些规则一旦触碰，直接就封号，删除账号信息，绝没有任何情面可讲。这些规则就是色情低俗、侮辱谩骂、垃圾广告、造谣传谣、侵犯版权、内容被举报引人不适、涉嫌违法违纪、侵犯未成年人权益，有以上几点的账号一定会被干掉，无一例外。所以不想被封号、删号，以上红线绝对不要触碰。 其次我们来说说一般人很容易犯的违规行为，第一点，直接照抄搬运别人的视频，每个平台都希望自己平台的视频作品是高质量的原创，是有意义的，而不是大量重复性的内容，一旦你发布了这个类型视频且被抖音查处到了，那么平台将会对你的账号进行重点审核，可能就会采取降权、限流手段了。第二点，发广告，如果你是X平台运营者也是不愿意自己的用户被外送的对吧，所以作为一个理智的运营者一定要记住，别乱发具有明显广告性质的视频。第三点：悲观负面信息，不要忘记抖音的口号是什么，记录美好生活。千万别违背了抖音的初衷，不然也会被限流或降权的。第四点：关键词违规，关键词违规就是指你的昵称、个性签名、头像、视频标题描述、私信、评论有带有广告性质的词语，不多说了就一句话千万不要有。 以上两大类红线都是不能触碰的，被封号被删号就一点机会没有了，至于降权限流，虽然有机会挽回，但是需要很长时间来维护，如果你觉得时间成本不算成本的那就无所谓了。 另外降权的形式也跟大家简单说说吧，方便大家自检，降权有3种形式，第一种就是你发布的视频只有你的粉丝能看到，外人看不到，第二种则是只有你自己能看到，任何人都看不到，也就是说你发了等于白发，第三种直接就是视频被删除了并且发布处罚通知，这就属于很严重了，如果以上三种你仍不知悔改，那么就是封号删号处理了。所以，还是那句话别玩火自焚。毕竟辛苦运营的抖音账号都不容易。好啦，今天的分享就到这里了，希望能对屏幕前的宝宝们有所帮助哦，我们下期再见，就酱!

2023-08-05

8月16日，抖音发布最新【直播带货管控新规】 9月6日，非抖音小店链接的商品，必须通过巨量星图发送任务订单才能挂载;10月9日起，抖音直播带货对第三方电商平台的商品链接，将收取20%平台服务费;对于来自小店平台的商品链接，仅收取5%平台服务费;一句话概括就是，10月9日之后，抖音直播间只支持添加抖音小店商品链接，其他任何第三方的商品链接，都不得进入抖音直播间(短视频仍可以正常挂第三方商品链接)。 抖音小店其实，从最近两个月抖音针对电商业务高密度的政策调整中也不难看出，开通抖音小店已经成了抖音直播带货的必经之路。抖音小店即使你现在还没有开通抖音小店或正式开始抖音小店运营，但是为了避免踩坑，还是建议你好好阅读+分享+收藏，以备不时之需。 创建商品需要合规，不得发布违法及违规的商品内容。选择合适的商品类目，填写正确商品信息，切勿上传未经授权的商品信息造成侵权。 商品信息发布具体要求 1、商品类目 根据商品实际属性，填写正确的商品类目。 2、商品标题 应包含商品品牌、商品品名、基本属性(材质/功能/特征)和规格参数(型号/颜色/尺寸/规格/用途/货号)等，不应包含其他无关品牌及无关信息。 3、商品主图 所有主图不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印，第一张主图必须为商品主体正面实物图，其余辅图需包含侧面、背面、平铺及细节等，顺序不强制要求。 4、商品详情 ①、完整性 为保证消费者在购买商品时拥有充分知情权，便于消费者更全面地了解商品，商家需在发布商品时明示商品的主要信息。商家应根据所销售的商品实际属性录入基本信息，并及时维护，保证主要信息真实、正确、有效。 ②、一致性 商品的描述信息在商品页面各版块中(如商品标题、主图、推荐语、详情描述等)需保证要素一致性。 ③、真实性 需如实描述商品的实际功效，不得含有虚假、夸大的内容，不得涉及治病预防、治疗等功效描述，不得真人展示效果，不得出现对比图，所描述内容需与国家批准的实物外包装说明信息内容一致。 5、商品价格 6、商品品牌 旗舰店、专卖店、专营店在创建商品时必须提供品牌资质。 发布规避信息是指商家通过各种方式刻意规避商品发布规则，及其他规则的要求发布商品，如利用SKU低价引流、以非常规的数量单位发布商品、通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品等。 比如： 利用SKU低价引流：将10元的【手机膜】与1000元的【手机】放在同一个商品中售卖以非常规的数量单位发布商品：纸巾的正常规格以"包"为单位，但商家拆分后以"张"为单位进行发布;通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品：将【矿泉水】商品页面修改成为【水蜜桃】进行发布;商品运费偏离实际价格：1件衣服商品价格设置为2元，江浙沪运费价格设置为53元。发货违规行为主要有3种： 1.发货超时 ：指消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。 2.虚假发货： 商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常的情形。 3.揽件超时： 商家上传订单物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件物流信息。 商家需及时解决消费者的售后问题，如存在不接听消费者来电、售后联系方式无效、无故拒绝消费者售后请求、超时不回复客服请求等情况，平台将扣除一定的保证金。抖音小店商家违规/违约行为处理 1、 包邮及货到付款订单，商家退款时扣除发货运费、货到付款手续费，或者扣除其他平台不允许扣除的款项。 2、商家无故或未与消费者协商一致取消订单。 3、商家售后联系方式无效。 4、商家无故拒收或因地址/联系方式不明确导致消费者无法退换货，或退换货商品无人签收。 5、商家无故拒绝消费者售后请求。 6、三包类商品，商家无法或拒绝提供三包服务。以上行为每出现一次违规行为，扣除保证金500元。 想要经营好自己的小店首先要保证的就是不违规，法制社会一切都在规则下进行，想要利用好字节的流量风口就必须严控质量关，严格遵守规则。

2023-07-31

拼多多客服在工作中如果不懂得规则，就会触碰红线，引起罚款，下面我们就来讲讲拼多多商家被罚款要注意的红线规则有哪些。 一、高风险行为的规避意义 1、多发背景：店铺日常运营过程中，商家或客服，及其他相关人员，可能会在不了解规则或图方便时，踩到平台运营红线。 2、负面影响：一旦触碰，可能会面临商品下架禁售;店铺降权限流，以及限制提现;同时也要赔付买家，甚至终止合作。 3、注意事项：因此我梳理了常见高风险违规行为，及对应排雷指南，供大家学习参考。 二、平台红线及运营规范 一)发货 1、 延迟发货 × 超时虚假 ： 不要超过商品发货时限，避免上传虚假的物流单号。 √ 发货时限：普通商品2天内发出，直供商品4天内发出，直邮商品5天内发出，预售商品按照商品标题提示时限内发货。节日或大促等，注意关注平台通知。 √ 如何避免：注意设置合理的库存。当库存不够时，可以设置预售、下架商品，或者向平台申请缺货处理。 2、 虚假发货 × 物流信息异常或未真实发货 ：商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号，下同)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;没有揽件信息;商家上传商品物流单号前30天内，已使用过该物流单号发货。 √ 如何避免：注意发货时限，如实设置库存，上传真实物流单号。 3、 虚假轨迹 × 物流轨迹异常或消费者未实际收货 ：商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网：1)出现首条物流轨迹信息后的1天内，没有后续的物流轨迹信息更新。2)从出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔，普通地区超过2天，偏远地区超3天，极偏远地区超过5天。3)商品从离开同一分拨中心至商品到达的时间间隔超1天。 √ 如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。 4、 欺诈发货 × 发空包或明显不同的物品等欺诈行为 ：商家上传的商品物流单号，消费者：1)收到空包裹;2)收到与商品描述明显不符物品;3)受到商家在发货过程中的其他情节严重的欺诈。 √ 如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。 5、 缺货 × 无法在规定时限内发货 ：1)商家主动联系平台或消费者告知平台，无法在发货时限内完成发货的;2)平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的;3)订单作延迟发货后，3天内仍未发货;4)订单作虚假发货后，上传物流单号后，5天内仍未真实发货;5)订单作虚假轨迹后，3天内消费者仍未收到所购商品。 √ 如何避免：注意要设置合理库存;店铺临时货源不足时，要及时下架商品;已成交订单，要做缺货处理。 二)交易 1、 诱导非官方交易： 商家主动诱导拼多多用户，或接受用户的要求，商家与用户通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。 × 非拼多多官方渠道交易等类似行为 ：包括不限于： 1)与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款; 2)与用户交换任何非拼多多平台的账号、手机号等联系方式; 3)商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等，包括但不限于： 好评返现卡 等。 √ 如何避免： 1) 商家给用户转账：通过平台，小额打款 2) 用户给商家转账：平台聊天窗口，发红包、补差价收款 3) 不与用户交换、不引导、不附带任何非平台信息 2、 虚假交易(刷单套券) × 虚假交易或刷单套券 ： 1) 虚假交易 ：商家或委托他人等，通过规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等方式，套取平台补贴，或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益。 2) 刷单套券 ：《拼多多平台合作协议》第10.9条规定的：“利用拼多多平台规则漏洞或系统漏洞，通过虚假交易、关联交易等方式，套取甲方平台红包、平台补贴”的行为。 √ 如何避免：商家本身，及店铺客服、亲属、等相关人员，明确规则红线，不虚假交易，不主动刷单套券，不协同刷单套圈。 三)客服 × 避免踩到运营红线 ： 1、 不要主动、联合他人，进行刷单。 2、 纠纷退款率不要过高，影响店铺信誉度： 1)商家承诺服务未履行：如商品功效、“送货上门“服务、承诺补发、换货、退货运费等。 2)提供错误的退货地址：如仅写“上海市”，不写具体退货地址。 3)商家未主动服务消费者：如辱骂或骚扰消费者、消极应对售后、不及时签收退货，退货签收向平台反馈问题时提供无效凭证等。

2023-07-20

以下是详细整理的抖音红线规则，做短视频运营的小伙伴，抓紧拿起小本本，用心的记下来吧。 -01-抖音不欢迎的内容 1. 搬运。视频内容若为非原创，完全使用或搬运他人素材、引用素材时未加入个人观点，都属于搬运，违反平台发布规则。 2. 违规广告营销。未经平台许可/授权，进行品牌、产品等介绍性口播、引导购买等广告行为，以及抽奖送礼、打折促销，或相关活动中出现具体联系方式、二维码、地址等。 3. 低俗。平台坚决对低俗内容说不。具有性暗示声音或文字的内容低俗、穿着暴露的着装低俗、低俗舞蹈等，平台都不欢迎。 4. 不良导向。视频中涉及抽烟、酗酒、骂人、景区刻字等不良习惯、不文明行为，以及歧视、炫富、作弊、人身攻击等不良价值观导向，都会被关小黑屋。 5. 危险行为。如危险驾驶、在加油站拍摄视频、非专业表演危险动作、烟花爆竹等不正确燃放、自残自虐等行为。特别说明，非医疗认证帐号进行健康科普，也是平台禁止的违规行为。 -02-发布违禁商品 抖音违禁商品包括：药品、医疗器械、保健品类、非法服务、票证类、动植物、动植物器官及动物捕杀工具类、涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类、虚拟类(比如比特币、游戏点卡、平台卡、积分等)仿真枪、军警用品、危险武器类、易燃易爆、有毒化学品、毒品类、反动等破坏性信息类、色情低俗、催情用品类、涉及人身安全、隐私类。 -03-商品图片违规 禁止盗图：商家应保证在平台所用图片为原创图片，禁止盗用他人图片。 商品主图规范： 1.所有主图不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印，第一张主图必须为商品主体正面实物图。 2.其余辅图需包含侧面、背面、平铺及细节等，顺序不强制要求。不得出现所有主图展示同一个角度的情况; 3.图片需清晰展示商品，容易辨识(禁止大量文字覆盖)。 -04-发布规避信息 发布规避信息是指商家通过各种方式刻意规避商品发布规则，及其他规则的要求发布商品，如利用SKU低价引流、以非常规的数量单位发布商品、通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品等。比如：利用SKU低价引流：将10元的【手机膜】与1000元的【手机】放在同一个商品中售卖以非常规的数量单位发布商品：纸巾的正常规格以"包"为单位，但商家拆分后以"张"为单位进行发布;通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品：将【矿泉水】商品页面修改成为【水蜜桃】进行发布;商品运费偏离实际价格：1件衣服商品价格设置为2元，江浙沪运费价格设置为53元。 -05-发货违规行为 1.发货超时 ：指消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。 2.虚假发货：商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常的情形。 3.揽件超时：商家上传订单物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件物流信息。

2023-09-12

通过分享答案的方式来实现。抖音上交换答案可以通过分享答案的方式来实现，可以先将答案发布到抖音上，然后邀请朋友来看发布的答案，之后可以互相沟通，让用户交换答案即可。 抖音第一次违规答题答案通常可以在抖音官方网站或相关社交媒体平台上查找，也可以在搜索引擎上搜索相关答案。此外，也可以去抖音社区里看看其他用户提供的答案，也许会有所帮助。 在抖音答题活动中，有时候需要进行答案交换才能获得全部答案。根据抖音官方规定，答案交换是由系统随机匹配其他用户的，而不能自己输入对应的交换码。 方法步骤：打开抖音APP，点击下方【+】进入视频拍摄界面，点击左下角道具按钮。在最新一栏选择快问快答这时界面会随机出现一个问题，根据问题回答。 抖音违规规则考试的答案可以从官方文档或官网搜索引擎中找回答案。也可以在抖音官方客服群里向官方客服寻求帮助，官方客服会给出技术性解释。 打开抖音，点击我，进入个人主页。点击右上角的三个杠的图标，会在右侧弹出一个选项框，选择创作者服务中心。点击商品橱柜。在页面最底下选择入住攻略。点击学习中心。在搜索框搜索规则考试中心即可。 首先在手机上打开抖音，登录账号。其次在界面上方输入抖音电商学习。最后选择新人才认证考试，点击报名即可。 官网申请。首先找到抖音所属公司，地址或者网址。其次看下官网是否有招聘信息或者电话，如果有电话那就简单多了，直接电话联系，询问是否有客服招聘的意愿。最后有途径确认要招聘客服，那就去应聘就可以了。 根据查询相关公开信息显示，在抖音后台，找到认证中心就会有考试认证之类的标签。如果您是想做抖音异地客服，考试基本是在线上进行的，和淘宝异地客服的考试流程是一样的。 可在短时间内接受新的环境及事物。实习期间，做过什么...我坚信，自己学到的知识和勤奋努力都将取得收获，请给我一个机会，我将为公司的发展贡献自己的一份力量。总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。 提交资料：报名材料：短视频内容运营报名表填写、身份证正反面照片及复印件、二寸免冠蓝底彩色电子版照片、工作证明及其他可满足报名条件的相关证明材料。

2023-07-07

客服是提升客户满意度的关键一环，抖音客服对于转化至关重要，引导转化、处理客户提出的问题、关联搭配销售等等，都是客服必备技能。抖音小店的客服是通过飞鸽系统嫁接完成的，消费者售前售后的咨询，商家通过飞鸽系统为消费者提供答疑。 今天就为大家汇总了关于抖音客服管理的规则及要求，快来学习吧。 1、服务要求：抖音客服服务考核指标及查看路径 2、分流原则：抖音客服分流排队是什么?抖音客服如何减少用户排队? 3、回复率：抖音小店2分钟回复率考核指标要求 4、满意率：抖音小店如何提升3分钟人工回复率? 5、离线留言：什么是抖音小店飞鸽离线留言?怎么处理抖音小店飞鸽离线留言? 6、机器人设置：抖音飞鸽系统机器人要如何设置? 7、快捷设置：抖音飞鸽怎么设置快捷短语，提升回复效率? 8、离线留言预警：抖音小店飞鸽新增离线留言手机预警功能 9、订单支付前改价：抖店“订单支付前改价”如何操作? 10、常见问题：抖音小店飞鸽客服问题合集 小编为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则抖音小店客服规则大汇总,抖音离线抖音问答。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注!

2023-07-05

对于在抖音开店的新手商家来说，抖音规则很难一下子都弄明白，不过现在抖音为了帮助各位商家达人更好了解平台规则，避免无意违规，维持良好的带货环节。推出了“规则考试中心”，完成考试还可能获得信用分奖励。来看看关于抖音规则考试中心的介绍吧。 1、抖音考试入口 打开抖音app，点击【个人主页】-【商品橱窗】，找到【成长进阶】板块，点击【规则中心】-【考试规则中心】即可参与考试。 2、抖音考试形式 抖音规则考试中心板块，将常见的高频违规问题以试题形式呈现，帮助各位作者边答题边学习平台规则。 3、抖音考试规则 在抖音开通商品分享功能的作者，每30天可以通过参加考试获得1分信用奖励，每30天考试加分的上限为1分。 试题共10题，满分100分，满分通过即可获得1分信用分奖励;如果未得满分，可参考答案解析学习规则重新参与考试，每月考试次数不限，最终考得满分，即可获得1分信用分奖励。 4、考试常见问答 Q：如果我本30天内第一次考试未考得满分，还可以再次参加考试吗? 可以继续参与考试，考试次数不限;最终考得满分即可获得1分信用分奖励。 Q：如果我现在的信用分已经为12分，参加考试还能获得1分的奖励吗? 不能，因为信用分满分上限为12分，如果信用分已达满分12分，如果满分通过考试则不再奖励。 Q：如果我信用分为0分，可以参加考试获得1分的奖励吗? 不可以，信用分为0分已被收回电商权限，无法参加考试;建议日常多学习平台规则，依照平台规则分享商品，避免违规被扣至0分。

2023-07-05

以下是萌萌客客服外包公司小萌总结的抖音网店卖家客服需要遵守的各项规则，一起来看看都有哪些吧。 1、面对货到付款订单，订单可能会处于待确认、备货中、已发货、已完成等状态。当抖音实体商品处于待确认、备货中状态，买卖双方都能取消订单，但卖方取消想要小何消费者沟通，不沟通会被处罚。 2、包含。用户在抖音商场购买的东西每笔都是会有订单记录的，申请售后退款退货等，系统也会记录保存。 3、包括。由于订单类型可以指定处理规则和订单分录默认值，因此系统在输入订单和退货单时，会要求这些订单类型。您可以将订单周期分配至每个订单类型，以控制订单处理并提供此订单类型的默认值。 4、抖音上买东西显示备货中就说明还没有发货，正在准备发货。售后中是指你买了商品之后，已经发货，但是你又不想要了，申请退款之后的提示;一般退款有两种，一种是确认收货后的退款。 违规判定次日，做统一扣款处理。单笔订单扣除保证金不超过2次。此项违规，店铺单日扣除保证金上限不超过500元。商品封禁 单笔订单发货超时累计大于2次，则对应商品将会被封禁。 卖家超时未安排发货，需向买家支付实际成交金额10%作为违约金。发货超时：消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。 店铺停业/清退处理 如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的，平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理。 我们就可以修改发货时间，然后发过去给买家确认一下，就不会产生发货超时的情况了。当然，关于“发货超时”的情况，我们还有一种解决方案，就是礼品单的方式。这种方法电商商家应该都比较熟悉了，用礼品单先顶一下即可。 抖音超时发货赔偿规则卖家超时未安排发货，需向买家支付实际成交金额10%作为违约金。除特殊商品之外，卖家24小时内向同一买家赔偿违约金总和最少5元，最高不超出100元。 1、如果在两分钟内可以进行撤回。如果超过2分钟等待抖音官方警告，接受处罚后即可。在以后的对话中注意不要再发送敏感词汇即可。 2、因为一旦触碰到平台红线，你的账号就有可能受到惩罚，轻则限流、降权，重则封号。 3、抖音小店违规规则有哪些呢?常见的违规行为：发货超时：就是商家未按承诺的发货时间进行发货与订单号的上传，该处罚每出现一次会扣除保证金10元。退款超时：就是上传物流信息开始7日内未退款，或者签收48小时未退款。 抖音本身申请客服介入对商家是没有影响的，但如果说在介入的过程中，你所提交的一些商品问题凭证或者是商家个人原因的图片信息，聊天记录以及文字内容形容刚才在审核通过确认存在这样行为时，可能会针对于商家进行处罚。 抖音七天无理由退货卖家不同意会：被买家投诉哦!还会被抖音平台警告，和扣钱的。建议按照流程给买家退货。 抖音客服介入又拒绝退款了，可以向抖音平台投诉。可以找抖音的人工客服，但是一般人工客服比较忙，所以可能得等一段时间，在跟人工客服沟通的时候，态度一定要强硬，或者多换几个客服，多磨几次。 导致投诉成立。后果如下：导致你所侵权的内容自动的进行下架以及屏蔽。导致后续店铺内部的商品没有办法正常的售卖，商家所上架的商品在页面也没有办法进行展示。 抖音客服可以介入，是否可以退款要看买家是否符合退款的条件，客服介入并不能直接导致卖家退款。同时抖音客服作为抖音平台的官方客服，具有一定的可靠性，可以更好的保护消费者的权益，因此较为安全。 抖音已经退款成功，代表订单已经结束了，不会又扣钱给商家哦。相关拓展 用户申请退款卖家不处理，平台在48小时超时未处理自动退款，用户耐心等待即可。联系商品店铺客服，咨询情况进行解决。 1、被诉侵权片段不能替代被分割视频的，每一片段的赔偿数额一般不少于500元，但赔偿总额不应超过整部作品的基本赔偿标准。 2、法律主观：字体侵权了8个字的赔偿：应当按照权利人因此受到的实际损失或者侵权人的违法所得给予赔偿。 3、抖音上侵犯肖像权和名誉权的赔偿金额取决于侵权行为的严重程度，一般情况下，赔偿金额可以从几百元到几十万元不等。如果侵权行为严重，受害者可以要求赔偿损失的全部经济损失，包括收入损失、名誉损失等。 4、企业抖音号视频侵权要赔偿。按照确定数额的一倍以上五倍以下给予赔偿。根据查询相关资料信息显示视频侵权的行为人，应当按照权利人的实际损失给予赔偿。实际损失难以计算的，可以按照侵权人的违法所得给予赔偿。 标识标志不合格(不涉及三无、合格证、日期等信息)商品出现该情况，相关商品予以以封禁处理，商家需提供情况说明及整改报告。 消费者无从着手，可先拨打消费者举报电话12315。消费者权益保护法规定消费者权益受到损害以后，有五种渠道可以反映或者投诉自己的问题。第一条和经营者进行调解。第二条，向消费者协会进行投诉。 抖音投诉商家的方法：拨打抖音客服热线直接拨打“95152”抖音客服热线说明情况，详细叙述投诉理由和依据，以便工作人员快速了解情况，帮助解决问题。 这些内容告诉我们直播平台卖货有质量问题，可以根据《消费者权益保护法》第24条、第25条的规定要求退货处理。如果直播平台不支持退货的，可以请求消费者协会来进行处理。如果大家还有不明白的地方，可以咨询我们的律师。 消费者当发现购买商品与自己的需要不相符合时，第一时间与商家协商沟通，可以指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

2023-07-05

近日，抖音电商上线消费者权益产品“安心购”，推出“正品保障”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等9项服务，为“818新潮好物节”保驾护航，让用户在购物的每个环节皆能安心，真正实现“品质保障，售后无忧”。 作为直播电商领域的新进平台，抖音电商始终致力于打造更完善的购物环境，解决用户在消费场景中遇到的实际问题。通过用户调研，平台决定在售后审核流程、客服响应效率、运费险等退换货服务方面重点优化。为此，抖音电商明确商家责任、优化售后机制、强化平台建设，通过“安心购”为用户提供全程购物保障。 据了解，凡是签约“安心购”的商家，必须提供以下5项服务：“正品保障”“七天无理由退货”让用户售前不怕买错，下单即是正品，签收七天内均可无理由退回;“极速退款”让用户售中退款即时到账，买错、买多不要紧，一键操作立刻“回血”;“运费险”“上门取件”让用户售后轻松退货，不用垫付基础运费，也不用出门寄件，省钱又省力。此外，还有“当日发”“24小时发”2项可选服务，让用户收货更及时。 此外，针对生鲜和美妆类商品，“安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。在对线上购物的传统认知中，生鲜易腐易坏，美妆有过敏风险，两类商品一经售出难以售后，用户下单时往往有所顾虑。在抖音电商“安心购”的保障下，对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品，用户分别于签收后24小时内和60天内联系商家，审核通过后即可享受相应赔付。截至目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。 抖音电商相关负责人分享了一个典型案例：一位用户在平台内购买某品牌护肤品，签收29天后出现过敏症状。该商家开通了“美妆过敏包退”服务。用户上传图片举证后，商家3分钟内即通过退货申请，用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元。 抖音电商相关负责人表示，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初衷，将用户利益置于首位。“只有售后不再难，用户才能安心购。此次9大售后权益的推出，意味着平台将风险前置，从制度上为用户提供多重保障。我们的初衷就是让所有用户放心下单，让美好生活触手可及。”该负责人介绍，“安心购”不仅服务于已经开启的“818新潮好物节”，更有利于平台购物生态的长期建构。未来，抖音电商将在全力维护消费者权益的同时，切实解决用户痛点，持续发力升级用户购物体验。

2023-07-04

为了改善消费者的购物体验，帮助商家更好地服务消费者，服务系统对商家与消费者的对话进行了升级，主要优化了客服分配，排队性能的提升，那么我们一起来了解一下抖音客服分配规则，如果售前客服都忙，那该怎么办?怎样减少用户排队?不知生意人赶紧往下看。 1、访客分流规则 目前定义了商品详细信息页面、订单详细信息页面、邮件私信页面、现场直播以及其他五种类型的入口。商户可根据客户需求和用户需求，配置相应的规则。 分流游客规则支持两种模式，即统一的和分入口的。将该入口开始咨询的消费者分配为均等的商家选定客服，系统根据分配客服的空闲度来分配;分入口分配支持消费者在分配之前再做选择，根据入口+选定问题来分配。分机客服支持选择一个或多个用户。 2、客服分流规则 (1)勾选“优先分配”方式后，会优先将消费者分配给最近接待过的客户，保证了咨询体验的一致性;同时优先分配比较空闲的客户，保证了总体分配的合理性。 (2)勾选“平均分配”时，则针对所有在线客服平均分配咨询，无任何倾向性。 以上就是全部的内容啦，想要了解更多客服干货、记得关注小编哟。

2023-07-04