客服维护老客户的方法

发货后的物流追踪。售后客服外包人员要适时留意包裹的运输情况，做好物流追踪，千万不要让买家觉得付完钱后你的态度就冷淡了。一般包裹派送三五天，若包裹发出五天后依然没有签收，灵猫电商建议最好能查清情况，主动联系卖家告诉买家原因，以缓解和防止买家因为等待，对店铺产生不满情绪。 客户签收后的客户回访。售后客服外包团队在买家收到货后要及时的联系，询问客户的满意度，主动问及产品情况，比如有没有破损、觉得包装如何、对产品是否满意等等，甚至可以问一些改善意见，如对方回答没有，就请对方确认并评价。如果有问题，主动提问则能缓和气氛，更有利于解决问题。 收集客户信息，了解客户的喜好。有效收集客户信息可以很好的掌握产品的受众人群，通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在，也能帮助客服外包人员提炼产品卖点

2024-11-28

有网店工作经验的客服，都知道维护老客户的重要性，因为老客户关乎着商品的销量、店铺的升级、客户转化率的多少，因此客服需要通过好的售后服务留住大量的老客户。 有网店工作经验的客服，都知道维护老客户的重要性，因为老客户关乎着商品的销量、店铺的升级、客户转化率的多少。客服人员在做好对新客户答疑解惑工作的同时，也要注重售后维护，通过好的售后服务留住大量的老客户，甚至是用专业的售后能力很好地化解客户矛盾并转化为老客户，这都是客服需要掌握的技能。下面我们一起来看一下具体问题前客服该如何进行维护。 由于快递行业暴力装卸，很多快递在这一装卸过程中包装就会受到破损，而这会引起客户签收快递时的不满，也是客服售后最常见的问题之一。虽然包装破损是不可控因素，不属于卖家问题，但客户一般都会迁怒于卖家，这种情况下如果客服与客户据理力争，只会被客户拉入黑名单，因此，最明智的做法就是先给客户进行赔偿，再去联系快递公司解决。 话术：亲，很抱歉给您带来的不便，快递破损可能是由于快递公司的暴力装卸导致。您先查看一下商品是否完好无损，如果有质量问题，请上传图片验证，我们会重新安排给您发货!为了表示对您的歉意，我这边申请给您送一份小礼品! 客服需要做好物流跟踪，适时留意包裹的运输情况，如果遇到异常包裹，一定要查清楚包裹情况，并且主动联系买家说明原因，防止买家因为物流停滞而对店铺产生不满。比如：遇到雨雪天气，道路不好走，包裹会停滞某个地方一段时间时要提前告知客户，让客户做好心理准备。 话术：亲，由于下雪天气导致路滑不好走，包裹到达您身边的速度会稍有减速，请您耐心等待! 为了第一时间了解客户对商品的满意度，避免不必要的差评，客服要在客户确认收货后进行客户回访，比如：询问客户的满意度，包装是否有破损，商品是否有质量问题，在使用上是否遇到难题，甚至可以问一些改善意见。如果客户都比较满意，可以“趁热打铁”让客户做出好评。 话术：亲，看到您这边已经确认收货了，对宝贝还满意吗?您在使用方面有遇到什么问题吗?如果您对宝贝也比较满意的话，可以点亮五颗小星星支持下哦!这边给您申请10元优惠券，下次您来店里选购就可以使用! 老客户是指在店里有过购买历史的客户，为了保证老客户的消费，客服需要维护老客户，也就是主动营销，比如：发送上新活动、促销活动来引起客户的二次购买或是多次购买。 话术：亲爱的，好久不见呀~ 这次我又为您挑选了新款商品，喜欢的话可以加购哦! 亲爱的，今晚20：00新款上新，今年最大活动力度来袭!满300减30，上不封顶，请进店选购哦! 客服可以将此话术创建到快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。 客服要尽量做好售后服务，维护好老客户，才能拉近与客户之间的距离，将老客户资源积累下来，并带来新客户。

2024-06-19

开网店发展新客户固然重要，维护老客户也同样重要，营销学中有一条黄金法则，“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。由此可见老客户的重要性，确实，新客户可能只来一次，而老客户却是会不断重复购买的，而且老客户还可以给店铺介绍很多新客户，介绍来的这些客户很大几率都是能发展成为老客户，周而复始，不断的良性循环下去。 那么网店客服应该如何维护老客户呢? 一、维护老客户 老客户的维护需要一定的工具(在线聊天工具、电话、短信、群、邮件等)。基本从交易关怀、情感关怀、其他关怀进行维护。具体的操作如下： 1、主动营销：发送上新活动、促销活动，引起第二次购买，这个是单方面的。 2、互动营销：互动营销就是双向互动的了。可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。下面是一个简单的流程： 首次购买，30天之后发放优惠券，通过工具通知。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。没有购买的在经过30天，定向优惠(工具直通)。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。之后，没有购买的放弃。 因此我们要尽量做好售后问题，维护好老客户。以上就是淘宝客服的八大售后技巧了。好的售后服务增加了我们与客户交流的机会，同时拉近了彼此之间的距离，建立了信任。让老客户源源不断的积累下来。 二、收集客户信息，记录买家兴趣爱好 我们一定要在和客户的聊天过程中有效的收集客户信息，这样能够让我们很好的掌握产品的受众人群。通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在，也能帮助我们提炼产品卖点。同时客户信息是我们维护老客户的第一手资料。 三、做好货物跟踪 我们要适时留意包裹的运输情况，做好货品跟踪。这个现在生意参谋里的物流工具很好用(物流-异常包裹)，它可以直接提示问题件。 若是有异常包裹，我们一定要提前处理，最好能查清情况，主动联系卖家告诉买家原因，以缓解和防止买家因为等待，对店铺产生不满情绪。 四、客户确认收货后做好客户回访 为了避免不必要的差评，在精力许可的前提下做好客户确认收货后做好客户回访。如果客户不加我们为好友，我们一定要添加客户旺旺为好友，产品到货，在买家收到货后及时的联系。要询问客户的满意度，主动问及产品情况。有没有破损，觉得包装如何，对产品是否满意等等，使用上有没有什么问题，甚至可以问一些改善意见。如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，客户都满意了客户还能给我们差评吗?如果不巧真的有一些问题，那正好可以有效的缓和气氛，解决问题。 五、逐一好评回复 这是建立店铺形象的重要一点。做好好评回复，老客户会觉得我们很贴心，而新客户看到了又会觉得店铺人性化，客服很专业。这里说的回复，不是千篇一律的模板，而是用心的、个性化的回复，这样不仅让买家心理上产生认同，可以更好的维护老客户，还可以提高新客户对我们的信任。 六、快递途中的破损问题要如何处理 在暴力装卸的快递行业，快递破损是淘宝售后最常见的问题之一。此类问题包括产品在运输途中坏掉了，包装破了等，这些因为是第三方快递公司的问题，所以这都属于不可控因素。因为一些不可控因素，产品在运输过程中的损坏是在所难免，尤其是是一些易碎产品。虽然原因不在卖方，但是产品没有到客户手里，那就是卖家的责任。所以不要和买家争执，确实产品确实损坏，先给予补偿。不要在物流责任还是网店责任中周旋，因为客户是在我们家买的，不论什么原因，最后客户直接讨厌的人也只会是我们。所以遇到破损先赔偿，之后再找快递公司或者是相关责任人才是最明智的办法。如果利润足够的话，可以顺丰或者京东快递，高质量的快递公司的服务还是相对有保障的。 七、退换货产品要再三检查，确保万无一失 很多类目退换货是高发区，比如女装类目，就一直维持在10%以上。客户买回去了，觉得大小不合适要换，或者产品不满意要退等。我们要认真对待，尤其是换货产品。要严格检查新换的尺寸颜色和产品类别，不要发生二次错误。换货千万不要发出残次品，因为经过了这样一个换货过程，客户对产品的信任度会降低，对产品的要求和我们服务的要求会提高。因此换货的产品要再三检查。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为我们的忠实客户。 八、客服心态一定要端正 很多心态不好的卖家一遇到售后问题就认为客户是来找茬的。其实大部分买家真的是因为对产品或者服务不满意才联系客服的，蛮不讲理的人确实有，不过我敢保证，那是少数。客服遇到矛盾纠纷尽可能保持平和心态，积极解决。因为遇到售后问题是在所难免的，如果前期我们服务做的不周到，这时候客户拿到一款破损的产品，自然会有情绪。。如果不巧遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。

2022-12-28

网店在经营的过程中不仅要发展更多的新客户，还要注意老客户的维护问题，虽然我们现在赢得了老客户的信任，但如果维护做的不到位，老客户很可能就变成陌路，而且老客户的成单几率要比新客户更高，还能不断为店铺介绍新的忠实客户。那么该如何维护老客户呢?北京正规外包客服中心萌萌客的小萌给网店带来了一些建议，店主们可以参考一下： 1、成交之后赠送店铺抵用券，促进二次消费 成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效的促成二次交易。 2、不定期开展一些活动回馈老客户 俗话说的好，客户就是上帝，想要自己的上帝永远记住自己，就要不定期的在他面前刷存在感。网店可以不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉到你够重视他们，商品哪个地方都能买，重视却不是随时都能得到的。 3、节假日短信问候 现在的社会其实就是一个人情社会，节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信，让客户感觉到自己被重视，他们就会感觉开心，有消费需求的时候他们自然就会想到你，当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信，不要高高兴兴做了无用功。 4、新品推送 一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品，回头客消费券等。 5、提升忠诚度 很多人会留言说自己是老顾客，这类顾客的忠诚度是商家最看重的，可以采取一些特殊处理方式，让对方感受到你的在意和诚信。 6、老客户专享专区 老客户我们除了设置阶梯折扣价，还可以设置一些老客户专享的活动产品，不仅能够让0销量的产品有销量，还能体现区别对待，维护老客户，让新客户看到成为老客户的好处，发展更多的老客户。 7、做好后台 这个工作比较细致，不是每人都能做的，短时间内也不会见效，但坚持下去肯定会有回报的。 以上就是北京萌萌客外包客服中心的小萌对于网店维护老客户的一些建议，有需求的店主可以挑选一些适合自己店铺的尝试一下，详细效果不会让您失望的，都是小萌的一些经验之谈。

2024-09-18

客服与客户的沟通不仅是解决问题的过程，更是建立信任和关系的机会。有效的沟通可以帮助客服更好地理解客户需求，提供个性化服务，从而提升客户体验。此外，良好的沟通还可以预防和解决潜在的冲突，减少客户流失率。那么，客服该如何与客户沟通?沟通方法有哪些? 1、首先要全面掌握店铺产品的信息 熟悉企业的所有产品的特征，这是一项客服人员的基本素质。只有对产品的特征充分了解，才能有针对性的回答客户提出的各种关于产品的问题。 2、其次要以友善的态度服务客户，不要抢话和插话 在与客户沟通中，尤其是当客户说到和自己不同观点的时候，不要立即表明自己的观点，应等客户说完后再表达自己的观点。尤其是注意不要插话，这样会让客户感到没有受到尊重。 3、要注意时刻关注客户的需求 客服工作要把握好和客户的关系，要把关注点时刻放在客户的需求上，急客户之所急，及时解决客户的问题，满足客户的需求，才能让客户有一个满意的服务体验。 4、换位思考是解决客户问题的有效方法 有一些买家会一次性选购很多不同类型的衣服、裤或者小首饰等，但是却不知道最终买哪几件好而拿不定注意，此时除了问周边的同事、朋友还会询问售前客服。这是售前应该结合第二点收集到客人喜欢什么类型的衣服、款式、尺寸等信息，切身处地站在一个买家的角度，为买家推荐这样这样配搭，看上去年轻几年这一类赞美语言，当然不能太做作。 在了解了上述沟通方法后，大家应该都知道了作为客服人员，该如何与客户进行良好的沟通。只有在实际情况下，灵活运用这些技巧，才能让客户对服务满意，从而体现出自身的专业素养。

2025-01-15

在抖音小店运营中，客服服务质量直接影响着客户的满意度和店铺的声誉。为了保证抖店的服务质量的，很多商家会将客服托管给专业的服务商。但对于遴选抖音小店客服托管服务商上，店主则需要掌握这些方法和技巧。 一、明确自身需求 在寻找客服托管服务商之前，要清楚地了解自己店铺的特点、业务规模、商品类型以及预期的客服服务水平。如何店铺主要销售复杂的电子产品，就需要客服具备较高的技术知识;如果店铺订单量较大，就需要服务商能提供足够的人力支持。 二、全面调查服务商背景 一家经验丰富、规模较大的服务商可以提供稳定和优质的服务。这点可以通过查看客服公司在行业内的口碑和声誉，考察其成立时间、运营规模和服务过的客户案例等来了解。 三、评估客服团队素质 了解客服托管服务商招聘和培训机制，看是否能够吸引和培养具备良好沟通技巧、问题解决能力和服务意识的客服人员。可以要求服务商提供客服人员的简历和培训资料，甚至进行面试或测试，以确保其具备满足您需求的能力。 四、看服务商的服务质量 优秀的客服托管服务商拥有完善的质量监控体系，包括对客服工作的实时监控、定期评估、客户满意度调查等。可以通过了解客服公司如何处理客户投诉和纠纷，以及是否有改进服务质量的机制和措施。 五、考察服务费用和合同条款 比较不同客服托管服务商的收费模式和价格水平，但不要仅仅以价格作为选择的唯一标准。同时，仔细审查合同条款，包括服务内容、服务期限、保密协议、违约责任等，确保双方的权益和责任得到明确和保障。 六、进行试用和小规模合作 在正式签订长期合同之前，可以先进行短期试用或小规模合作，实际体验服务商的工作表现和效果。通过这个过程，抖音店主可以更直观地了解其服务质量是否符合预期，以便做出最终的决策。 七、保持沟通和持续评估 即使选定了托管服务商，也要保持密切的沟通，及时反馈问题和需求。定期对服务商的表现进行评估，根据实际情况调整合作策略，以确保始终获得优质的客服服务。 综上所述，遴选抖音小店客服托管服务商需要综合考虑多方面因素，通过细致的调查、评估和试用，找到能够与您的店铺协同发展、提供优质客服服务的合作伙伴，为店铺的成功运营打下坚实的基础。

2024-08-13

随着电子商务的快速发展，在淘宝上开店的人也是越来越多，而在淘宝上购物的话，很多时候都是需要跟客服去了解产品，所以客服的需要也是比较大的，现在我们了解下淘宝客服新手入门教程有哪些? 1、熟悉掌握店铺商品信息 对于一个淘宝客服新人来说，必须要提前做好店铺商品的快速了解，这样才能够更好地帮助客户解决问题，提升店铺商品的成交率。 2、保持耐心的解答态度 对于一个客服新人，必然有很多的客户问题自己无法搞定，但是也要保持耐心的解答态度，这样才能够用你的打动你的客户。 3、学会整理客户答疑技巧 在日常的工作中，要不断地总结经常遇到的客户问题，学习一些客户答疑技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。 4、学会向前辈请教 作为客服新人，在遇到不懂得问题时，一定要学会向前辈请教，通过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力提升。 5、学会换位思考 在客户咨询问题的时候，要学会站在客户的立场上去回答客户的问题，这样才能够通过换位的思考，给客户更多的满意答复。 6、熟悉商品信息 对于一个淘宝客服新人来说，最需要做的就是尽早地熟悉商品，然后不断地提高自己的业务推销能力，通过不断地提升自己的综合能力，这样才能够让自己的服务水平提升，甚至能够更好地提升客户转化率。 以上就是对淘宝客服新手入门的一些技巧，现在客服的需求量还是挺大的，有想要做这方面的小伙们，可以多学习淘宝运营方面的知识，了解淘宝平台的规则。不懂得小伙伴可以参考文章。

2024-05-15

当客户有咨询需求时，客服是在第一线服务的工作人员，他们须保持良好的态度，向客户严谨地传递产品信息及解决方案。所以，一般客服部都会将服务质量列为业绩考核的重点，那么，客服主管该如何高效管理团队呢?一般聪明的客服团队管理者会努力做好以下3件事情，打造一个高绩效团队。 制定共同目标激励团队 作为客服团队管理者，你如何激励客服团队成员队伍朝着一个共同的目标努力?确立一个清晰的愿景，制定一个共同目标，并采取有效策略，去充分体现团队成员的个人意志与利益。你可以根据公司的发展规划，制造清晰可执行的目标，同时此目标要能够鼓舞人心，激励团队人员融入其中。 选择合适团队成员 工作中，团队的力量不容忽视，每个人在团队中都有着至关重要的角色。促进成员相互了解、相互帮助，是团队主管需要做的事情。那如何使各成员能力最大化，实现共同的目标呢?主管就需要适当的授权。那如何确保授权不被滥用?团队人员安排十分重要。有亲和力、善于沟通的客服人员能够让客服团队关系融洽、齐心协力，是保证工作成功、实现目标的关键。 奖励机制提高积极性 要保证客服人员重视团队的绩效评估标准，那么奖励机制和薪酬就需要精心设计。关键之一是确保业务量和客户服务质量之间的平衡，即客户反馈与业务量有着一定比例的权重。一般可以通过问卷调查、定期的用户回访、服务质检、服务数据等等维度来评估绩效，并给予合适的奖励。很多优秀的客服团队会对服务满意度高的成员进行精神及物质奖励，比如设立每周最佳员工，对其进行点名表扬、加薪、展示等等。与此同时，根据员工薪资增长，职位晋升等也可以作为重要的参考标准。 好的客服团队能让公司拥有持久的竞争优势，一定要注重客服工作。作为一名团队主管，想要成功打造一支高效的客服团队，并不是一件容易的事情，需要将以上三件事情做好做到位。同时，关注团队人员在压力过大时给予帮助和引导。共同的奋斗目标、合适的人员调动、完善的奖励机制，做好这三点，让客服人员在工作岗位能够感觉到进步、成长和收获。

2024-04-30

抖音客服是企业客户服务过程中不可或缺的一环，本文从客户服务岗位管理、服务态度提升、服务技巧改进等三个角度，分析了抖音客服如何更有效地提升客户服务水平。 一、客户服务岗位管理 1.1 建立客户服务体系 抖音客服首先要建立客户服务体系，把客服人员安排到合理的位置，根据具体的情况分配任务，让每一位客服都能发挥自己的专业能力，以更有效地解决客户面临的问题。 1.2 实施绩效考核 抖音客服要实施客服绩效考核，根据客户服务的质量和效率来衡量客服人员的工作表现，通过开展技能培训和奖励制度，来激励客服人员不断提升自身技能，从而提升客户服务水平。 二、服务态度提升 2.1 注重客户体验 抖音客服要注重客户体验，以客户为中心，以服务为核心，提供热情、周到的客户服务，让客户感受到企业的关心和爱护，以提升客户服务水平。 2.2 注重服务品质 抖音客服要注重服务品质，把客服人员的素质提升作为客服工作的重要内容，不断提升客服人员的专业知识和服务技能，以保障客户接受到优质的服务。 三、服务技巧改进 3.1 增加客户参与度 抖音客服要增加客户参与度，主动向客户提出问题，鼓励客户发表自己的观点，以促进客户与企业的交流，从而更有效地解决客户问题。 3.2 提升服务效率 抖音客服要提升服务效率，采用机器人客服、智能客服等技术，缩短客服回复客户的时间，以提升客户服务水平。 结论：抖音客服人员通过建立客户服务体系、实施绩效考核、注重客户体验、注重服务品质、增加客户参与度、提升服务效率等措施，可以更有效地提升客户服务水平，从而提高企业的客户满意度。

2023-11-18

当商家有多个客服账号同时存在时，咨询买家将按照分流规则分配给对应客服， 店铺主账号、管理员、客服管理员可以根据店铺业务情况，开启不同状态下的分流设置，还不知道怎么设置的商家快来看过来，本篇文章教你如何设置客服分流。 一、功能位置 电脑端登录小店后台，找到左侧菜单栏的【客服管理】-【客服设置】，点击【分流设置】即可找到此功能。 二、如何设置? 当商家有多个客服账号同时存在时，咨询买家将按照分流规则分配给对应客服， 店铺主账号、管理员、客服管理员可以根据店铺业务情况，开启不同状态下的分流设置 1、基础分流介绍 1)回头客分流：若该咨询买家存在最近(72小时内)联系过的客服，消息将分配给该客服;若该客服不在线，消息将被随机分配给其他在线客服;(如商家启动智能客服后，回头客逻辑失效，老客用户转人工后将平均分配人工客服接待，会影响客服时效。智能客服老客逻辑设置功能即将上线，敬请期待。) 2)新客户分流： 若该咨询买家不存在最近联系过的客服，则消息将按照平均分配给其他在线客服; 3)若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配。 说明：默认主账号、管理员、客服管理员、运营不参与客服分流设置，如果想让一个子账号参与基础分流设置，请对该子账号添加客服角色。 2、分组分流设置介绍 适合咨询量大、客服多的店铺使用，根据用户进线的订单状态将用户分别引导至对应的客服组接待，就可以聚焦处理同类订单类型的咨询，合理分配不同订单组的接待人数，提升处理效率。 分组分流分配会话的优先级顺序 最近联系过的客服 订单状态对应客服组内的客服 其他任一在线客服 参与离线分流的客服 1)每个订单状态最好都安排客服组绑定，否则会存在会话无法被及时接待。订单状态包含以下6种 2)客服接待量达到上限后，主账号、客服管理员或其他客服仍然可以对会话进行分配或转移。 3)若买家有最近(72小时内)联系过的客服，只要该客服在线，不管其接待量是否已满，均把买家会话分配给该客服。(如商家启动智能客服后，回头客逻辑失效，老客用户转人工后将平均分配人工客服接待，会影响客服时效。智能客服老客逻辑设置功能即将上线，敬请期待。 ) 4)若会话被分配到的订单状态组有在线客服，但所有在线客服接待量已满，则会话进入该订单状态相对应的排队池进行等候，直至在线客服有接待量后再分配至该客服。 5)若所有客服都不在线，且离线分流开启，则遵循离线分流规则。 6)开启分组分流后，若未建立客服分组，则仍然实行基础分流。 3、离线分流介绍 适用于客服管理员角色 1)若开启了离线分流：所有客服离线期间，所有买家会话平均分配给离线分流设置名单上的客服账号。 2)若未开启离线分流：所有客服离线期间，所有买家会话进入排队池进行等待(不分配给任何客服)，等有客服上线后，再由在线客服接待。 4、不分流账号介绍 1)客服账号设置为不分流账号后将不会被分配会话。 2)子账号被设置成不分流账号后，之前的应用与该子账号的基础分流、分组分流和离线分流都会失效。 3)不分流账号可以手动拉取排队池会话接待咨询或被管理角色分配会话接待咨询 5、优先进线设置介绍 新客优先进线 开启后，当店铺新客(近30天有购买过一次且180天内首次支付的买家)咨询时： 1、跳过智能客服(若开启)，直接转到人工客服接待。 2、排队时会直接插到队列最前方，优先进线。 回头客优先进线 开启后，当回头客(最近72小时内咨询本店铺人工客服)重新发起咨询时： 1.无论当前分流设置为“基础分流”还是“分组分流”，都会优先分配给上一个接待回头客的客服。 2.回头客不受客服接待上限的影响，即使客服已经挂起或者到达接待上限，回头客也可以直接分配给客服。 三、注意事项 1) 基础分流和分组分流只能生效一项; 2)离线分流是单独设置，可与基础分流或分组分流同时生效 3)平台即将上线【客服离线状态】设置 PC电脑端客服离线的方式，先将客服状态切换为离线状态后在退出登录， App手机客服离线的方式：一定要切为离线状态或退出当前账号登录;(直接退出App、卸载App、关掉App进程以及切换帐号都不会使原帐号离线) 4)【ESC】键拥有结束会话的功能，在用户咨询问题未处理完成之前请勿主动操作结束会话，避免用户咨询重新进入转人工的路由操作。 四、常见问题 Q：主账号可以做客服接待吗? A：可以，如果店铺没有设置【客服角色】的客服子账号，那么所有的买家咨询都会被分配给主账号，此时使用主账号接待，选择【全部】列表栏处理用户咨询和回复。 但如果店铺创建了有【客服】角色的子账号，那么所有的买家咨询均不会主动分配给主账号接待，商家需登录【客服】角色子账号做接待服务。 Q：为什么显示有用户排队，但是排队用户进不来? A：1.如果店铺客服正在接待的用户数，等于最大同时接待用户数(商家设定的接线量)，也就是当前无空闲客服，此时用户会进入排队。建议商家先检查下自己设置的的最大同时接待量，如果接待量过低，会导致用户排队无法进入，请尽快提高最大接线量(最高支持自定义设置为500人挂起)。 2.目前客服处理用户咨询完成后摁ESC或点击结束会话后系统不会主动关闭会话，仅移除会话，需要等待20分钟后，系统才会关闭会话，在此期间这通会话会一直占用一个客服接待位，故存在当商家客服选择"X人挂起"时，在商家看来，所有会话都回复了，但新咨询会话却未直接分配客服接待而是进入排队池，如果出现此情况，建议商家客服调节最大接待上限设置自定义挂起或不自动挂起，将恢复正常分流。

2024-04-09