淘宝客服提升聊天技巧和方法

想要提高店铺的转化率，拥有一个好的客服团队是关键。现在淘宝的竞争越来越激烈，没有一个好的团队是不能够长久在淘宝立足的。下面就给大家分享一些淘宝客服团队培训技巧。 一、结合客户最常问的问题制定标准，专业的快捷短语 发现很多团队虽然有做快捷短语，但是第一没有专业化，第二客服使用效率也不高，对客服帮助也不大。结合客服们上交的最影响成交转化的问题的作业。以及之前做的调查了解，给客服开了一个“头脑风暴会议”，首先通过案例让他们理解快捷短语的重要性，然后结合最影响客户成交的问题，引导他们思考想解决办法，研究总结出一套适合他们团队的标准专业化的快捷短语。按照客户进来咨询的顺序，从开场白到最后客户订单成交的结束欢送语。客服们在会中也深度认同，因为让她们感觉这是大家集体智慧的结晶。这样让大家执行起来也会相对容易些。之后每个团队成员制定了转化率目标，都表示有信心提升。接下来就要贯彻执行，真正能使用好快捷短语能很快速的拉升询单转化，所以制定好了要跟踪。 二、确保高效执行快捷短语 当天马上进去检查每个客服是否按照要求设置好了快捷短语(包括使用的字体，以及表情)。进去看每个客服的聊天记录是否有在使用，是否有在用快捷短语回答客户的问题(执行一定要迅速)，如果没有用的，问清楚是什么原因，然后再加以引导。用了，马上就有效果产生转化的，立刻发出来到团队群，给予表扬。客服理解了快捷短语不仅方便专业，而且能马上成交订单。让他们尝到了甜头，他们执行的力度就更高。同时通过好的案例的团队分享，形成整个团队向上的氛围。 三、深入理解快捷短语话术，知道快捷短语切入的时间点以及有针对的使用。 快捷短语虽然取得了一定成效，转化率也提升上去了。但是发现有的客服还是不能理解透彻，不能去灵活掌握。16号马上跟客服沟通快捷短语切入的时间点，什么时候该用什么快捷短语才有效。比如：如果客户疑虑还没解决，就直接发优惠促销快捷短语，可能就取不到非常好的效果。客户进来咨询优惠，还是要先问清楚客户的来历，是否有看好款式。以免销售过于被动。 四、客户没下单，基本都是疑虑没解决。运用工具培养客服分析，思考总结的好习惯 要求每个客服把未成交客户的原因写下来，写原因一定要把握好三点内容： 1.客户还存在的疑虑是什么?2.客服是如何解决的?3.现在回去看记录，你还能提供别的解决方法吗? 五、从快捷短语话术中提炼出销售方法和思维，让他们能够懂得举一反三 从每个客服中挑选几个有代表性的聊天记录，跟她们进行1*1的反馈。用这个表格给客服提出建设性的改进行动和方案。 从给客服反馈情况来看，通过一周的改善，他们的探测需求以及FAB技巧已经大大提升，但是在解决客户疑虑这快还是比较薄弱;对于沉默不说话的客户也不懂的把握，不知道用什么方法来应对。 六、针对通过改善后还存在的问题再做了一场提高培训 针对上述两个问题，结合他们聊天中的案例，再做了一场有针对性的培训。同时让前两周做的好的客服分享了学习进步的经验。 七、从诊断培训案例中，我们需要掌握的是提升数字的方法和技巧，我总结以下几点： 1.一定要先认真分析团队情况，包含近三个月客服团队各项销售数据根据，客服聊天记录情况等等，总结客服存在的问题，结合客服实际案例，做针对性有效果的培训，而不能是理论空谈 2.目标制定好，要量化细化到每天，每天完成小目标，到整月完成大目标，当天没达到的要及时发现问题，进行反馈提高。 3.方案制定出来，特别是前期要进行跟踪，看团队执行的情况，以及执行的效果，通过激励，表扬等各种办法让他们养成好的工作习惯 4.同时让客服学会思考总结的好习惯，深刻领悟话术内容，从话术中总结出方法和思维，懂得举一反三，灵活运用 5.培养客服思考总结的好习惯，从每个聊天案例中，从点点滴滴中积累，从量变促成质变。 6.充分发挥客服主管的积极性和主动性。给客服主管管理技巧等方面的支持! 想要提升一个团队的整体能力，要有明确的目标和强大的执行力，大家在努力的过程中要不断的发现问题解决问题，这样才能够共同的进步共同成长。

2024-04-28

互联网在不断的发展，相对的电商的竞争也越来越大，为了提高店铺宝贝的转化率，那对于淘宝客服的要求也是越来越高，可以毫不夸张的说，好的客服给店铺可以带来不错的转化率，淘宝店的卖家们一定要对客服重视起来。 一、淘宝客服转化率是什么? 淘宝客服转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。 淘宝无论是流量引导还是在购买，都存在各种转化率。这让我们可以知道转化的步骤。比如，商家在淘宝打广告引导店铺流量，我们就要知道广告会展现多少次，然后广告点击率就是到店的转化，然后，这群人会不会购买也不一定，就会产生购买转化率…… 所以这些都是淘宝转化率一条链上的信息。有一环出问题都会不正常，比如点击率很高的时候，往往就是骗点击了，那必然导致到达页面的转化率降低。对于淘宝店家们在努力的东西，却常常走偏，比如他们会降低客单价，提高展现数量，这其实并不能保证利润。 淘宝店家追求的重点，毫无疑问应该是“转化率”，在各个环节转化更高，才有真正的意义。 二、淘宝客服转化率怎么算? 从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标： 1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数 2、付款转化率=最终付款人数/下单人数 以上俩条，这个就是淘宝客服转化率的计算方法了。 三、淘宝客服转化率怎么提高? 1、产品认知 很多店铺的客服其实都根本对产品不认识，导致买家流量流失了。淘宝的客服不是要和客服聊天，而是解决客户的疑问，既然客户来了，就代表着客户一定有需要到这款宝贝，如果客服对产品认知不熟悉却忽悠了买家购买了你的产品，或者承诺了原来就承诺不了的问题，那么后期就导致一大堆售后要处理，甚至买家体验都做不好! 产品认知这块，我相信大家只要是做过客服的都应该很容易就上手的。买家在网上购物，能看到的只是照片而不是实物，我们要通过文字，图片 等形式跟买家介绍我们产品，打消他们选择我们宝贝时候产品的疑问，我们都要解决，促使他们进行成交支付。要做好这些我们首先要对我们产品有足够的了解，如果连我们自己都对产品不了解，那么如何去说服买家去购买我们的产品呢? 2、及时回复买家信息 要知道，现在每一个消费者都非常注重购物体验，如果客服连最简单的及时回复、亲和力亲切的语句，都没做到，那么就会给客户留下一个非常不好的购物印象，更别说让客户相信我们，购买产品了。客服需要做的是尽量表达出你的热情，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题，这些技巧有助于我们跟买家直接拉近距离，距离近了自然转化率就会大幅提高。 3、针对人群介绍产品 在介绍产品这个环节的时候，需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用不同术语来证明自己的专业性，使客户对我们客服更加信任。 4、判断能力 其实有很多买家，咨询客服都是需要的解决问题，他们觉得只要问，客服就能解决，如果客服连判断能力都没有，那么转化率也难以提高。 可以给大家举个例子：如果一个买家想购买一个鼠标，就会问到客服：我买鼠标是用来玩游戏的，你这款鼠标有什么功能适合的吗?一般的客服都会说：这款鼠标就可以了。;但是有些客服会问：你需要多少个按键的呢，是玩的什么游戏呢?如果是玩3D游戏，建议你购买这个比较贵的，如果是玩普通的游戏，就可以适当的选择 这款普通版的。 面对如此转化，如此有耐心的客服，我相信只要咨询的买家，都一定走不掉的。所以了解买家需求，开阔买家思路的，都往往是店铺最成功的客服! 5、催付 其实不管后台拍下没付款的订单也好，买家直接询盘不支付也好，我们都可以做一个订单催付，这样也能够直接提醒之前的买家，也很好的把有效的资源再使用，因为很多买家都是忘记了，除非是一小部分是购买竞争对手的了! 最后每天客服下班前，都总结询盘的人数，成交的笔数，做工作总结!然后修正修改，这样才能提升客服团队能力，让店铺走向新一天的天地，将转化率提高另外一个层次!

2024-04-19

淘宝平台是电商行业的先行者，尤其是在国内，淘宝行业的产生为商家开辟了新的销售渠道，也为创业者提供了用最低的成业资金实现快速捞金的平台。虽然淘宝可以为商家带来利益，但网上销售与实体店销售不同，比面对面销售难度更大。所以作为淘宝客服需要掌握聊天技巧和话术。 淘宝客服销售聊天技巧 1.亲切问候，内容随和，没有距离感，消除陌生。 2.尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。 3.对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。 4.解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5.正确引导客户购买，如暂时未有需要，保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。 客服沟通技巧 1、沟通态度要真诚。在准备与客服沟通的时候，应该保持真诚的态度，这样才能够与客服达到有效的沟通，深入地了解目前的工作出现的问题和现状。 2、沟通要注意倾听。在沟通的时候，一定要注意倾听对方的说的话，然后根据他的话来表达自己的看法，这样才能够从沟通获取更多有用的讯息。 3、开导不良情绪。在沟通中，如果遇到一些客服出现一些不良情绪，一定要往好的方面开导，千万不要火上浇油，这样后果会很严重。 4、正能量传递。在沟通的过程中，作为领导一定要给予他们更多的正能量，鼓舞他们做好服务，并且给他们描绘出成长的空间。 5、沟通前准备。在沟通之前，一定要还要做好充足的准备，比如对于客服人员的了解、客服服务效率、客服服务质量等方面，做一个全面的调研。 6、沟通后的总结。经过一轮的沟通之后，应该对整个沟通结果做一个总结，针对出现的问题整理出一些解决方案，对于不足之处要想出解决的办法。 提高转化率常用话术 1.进店接待 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜—点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。 。 8.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 9.包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 10.实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 以上就是淘宝客服沟通聊天技巧和提高转化率常用话术的重要内容，如果小编哪里没讲清楚或您还有哪里不明白的地方，欢迎来咨询小编!

2022-08-26

大家都知道淘宝售前客服对网店非常的重要，掌握着网店销售量的多少，但是淘宝售前客服是怎样提高网店转化率增加网店销售量的呢?掌握淘宝售前客服的技巧就可以解决这个问题。跟着小编看一下详细内容吧! 一、买家打招呼 首先称呼方面，客服尽量用“您”，这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围，促进后面的交谈。如：您好亲，在的，有什么可以帮到您呢?(微笑) 二、咨询是否有货 面对这个问题，语言中一定要表现出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。如你是分销的，可以说“宝贝显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的”;自销的话，就让买家稍等，立刻去查询。 三、关于尺码、搭配、款式选择等 像是服饰类的宝贝，不少买家对于款式和尺码都无从把握，就会咨询客服“求助”。这样的话，像是款式，客服不要绑买家做决定，如两个款式都不错，目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话，根据买家的身高体重，给出建议，尽可能让自己显得更专业，才能促成转化。 四、宝贝色差、质量问题 若是店铺自拍的宝贝图，首先要向买家保证照片是100%实拍的，然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同，可能会存在些许色差;如果在意的话，谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证，让买家放心，并告知若有质量问题，支持7天内无理由退换货，免除他们的后顾之忧。 五、发货、到货问题 发货问题的话，用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率，然后告知具体的承诺发货时间;到货问题，根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地，给买家一个预计的时间，一定要真诚，之后也要随时关注无理动态。 通过以上文章我们可以了解到与客户打招呼、咨询是否有货、关于尺码、搭配、款式选择等的解答、宝贝色差、质量问题和发货、到货问题都是售前客服在工作中必须决绝的问题，对于这些问题的解决方式多种多样，掌握了淘宝售前客服的技巧不但能够很妥善的解决掉这些问题，还能够提高客户的体验度，使客户愉快的下单，从而达到提高网店转化率的目的。

2022-07-08

沟通技巧是职场成功所需要的基本技能中最重要的。随着社交媒体网络兴起与快速发展，即使在需要更正式的沟通方式的情况下，沟通也变得越来越随意。 这意味着，年轻一代的人可能不知道，甚至不理解有效沟通技巧在工作场所的重要性。当你观察最伟大的领导者时，他们拥有的特征之一就是具备有效沟通的能力，这也体现了沟通技巧的重要性。有一些方法，可以提高沟通技巧： 1、保持真诚的态度 大家在平常跟别人聊天或者谈工作的时候必须保持真诚的态度，态度一定要端正，这样别人就感觉你是真心待人的，让对方感受到你的诚意，双方一定要保持平等的关系，切记不能让别人有高高在上的感觉。 2、多看一些相关的节目 电视上是有很多访谈类节目的，大家可以看看别人是如何人与人沟通的，然后先进行模仿，然后自己跟别人沟通的时候把这些技巧全部运用进去，多学习别人的长处。 3、多和别人交流 要想沟通能力有所提升必须多跟别人进行交流，学习再多的沟通技巧都是纸上谈兵，最终还得通过实践才能看到效果。 平时可以多跟家人、朋友坐下促膝谈心，分享自己平时的生活，经常交流，语言表达能力自然就得到提升了。 4、善于倾听别人 最后一个提升语言表达能力的技巧就是善于倾听别人，花时间多听别人是怎么说的，并且提出自己的见解。这样的话，在一定程度上也能够提高我们的沟通能力。 相信大家读完上文后对于提升沟通能力的方法都有深入的了解了，希望沟通能力不是很强的人能够按照上面的方法去做，只要坚持锻炼最终沟通水平是可以得到很好的提升。 另外希望每个人平时要多跟别人沟通交流，这样时间久了自然就会说话了。

2024-02-06

快手小店的客服好评率关乎小店的店铺星级，今天就为大家带来关于如何提升客服好评率的相关内容，快来一起看看吧! 1.什么是客服好评率? 买家在和商家客服沟通后由买家、商家客服、小店客服系统触发评价卡片，买家选择评价卡片中“满意”评价的数量占评价人数的比率。 注意： 关于评价样本量：如果一个买家一天内多次评价一个客服，只取最后一次。如果一个买家一天内评价N个客服，取N个评价。 如果开启了三方店铺的机器人(晓多、言准等)目前也会进行统计。 2. 为什么要提升客服好评率? 客服好评率目的是通过持续的买家评价数据，获得买家在店铺购物过程中从客服沟通、物流配送、商品质量、商品售后等全流程的服务体验评价，找出买家关注的服务体验中的核心问题，帮助商家准确聚焦问题制定改善方案，提升店铺口碑，达成高的销售转化。 客服好评率达成较低还会影响小店的店铺星级。 3.如何查看客服好评率? 电脑端 手机端暂不支持 4.如何提升客服好评率 1)亲切的沟通 客服是店铺和买家沟通的纽带，客服的沟通通过在线文字的形式传递给买家，在沟通过程中要让文字体现出我们的热情。让我们的买家感到沟通很舒适。比如： -迎客时说“老铁，您好!”、“您好，我是**店铺**，请问有什么可以帮您”等。 -感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您帮助”等。 -买家表达意见时说“嗯嗯，明白了”、“清楚了，请您放心”等。 -打扰或给买家带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。 -表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 -当买家向您致谢时说“请别客气”、“不用客气”“很高兴为您服务”等。 -当买家向您道歉时说“没有什么”、“不用客气”、“为您服务是我的荣幸”等。 -当完成买家服务时说“请问还有什么其它问题可以帮助您的吗?”、“如果有其它问题您可以随时来访，稍后有个服务评价，请您对**的服务进行下点评啊” -会话结束时说“感谢您的来访，祝您生活愉快”等。 2)客服专业的业务知识 有好的服务态度，还要有快速解决问题的能力，客服同学对店铺商品信息烂熟于心，对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握，定期对客服同学进行相应考核。 梳理下常见问题并制定标准处理流程，例如：售前咨询流程、7天无理由退货处理流程、投诉处理流程、催付流程、问题升级流程、快递报销流程、催发货处理流程、包装破损处理流程、错漏发处理流程等。 3)提升回复效率 快速地回复买家信息，是买家好评率提升的关键。除了合理安排客服的人力外也要利用好我们的快捷回复工具。 团队快捷回复 团队话术的使用可以一人编辑，多人共享，保证快速回复的同时也让每个人的回复内容标准统一。 客服可以通过输入“/”后填入快捷编码，匹配对应【快捷回复】内容后，客服点击发送即可。 客服可以通过输入快捷话术中任意内容，输入框自动匹配【快捷回复】话术，客服点击发送或双击右侧快捷回复内容即可。 快捷回复设置 4)适时主动邀评 在服务完成后，确认客户没有其它问题时，积极邀评～ 5)差评分析 客服好评率的高低不单单取决于客服的沟通，还取决于商品的质量、产品的服务政策、物流的配送时效、售后的处理时效等多方面，需要我们根据客服和买家沟通的内容进行差评原因的分析，制定改善提升的策略。

2023-11-23

现在销售货物的方式有很多,其中可以通过网络平台,购物软件以及短视频等等,现在人们很热衷于抖音短视频APP,所以很多商家会在抖音上开设带货直播,但是有的带货直播自身并没有明星或者是网红的光环,那么抖音带货口碑的提升办法有哪些呢?小编和大家了解一下。 提升抖音带货口碑的方法有哪些? 1、修改商品描述 很多买家给低分,主要是心理预期太高,比如这个商品号称可以祛痘、除皱,马上就可以看到效果。这种明显的夸大宣传、美化商品的话语,很容易会造成较高的心理预 期,如果收到后没有效果,买家马上就会打低分,所以在描述商品的时候,尽量实事求是,可以尝试在详情里面说明,不是所有人都能达到这种效果。 2、服务 其实大多数买家对商品确实有意见,但是只要提高服务态度,80%以上都可以解决,所以应该提高客服的态度,短期内的效果还是很明显的。 3、好评优化 现在电商平台不允许直接引导买家好评,但是可以用(找b0主提升好评率)下次购物送礼物、打折、老客户优惠的活动,让买家多晒图,多反馈,来提升抖音带货口碑。 4、展示产品功能 如果你的产品是原创或新颖实用的,你可以直接用颤抖来展示产品的“神功”,比如说表、声控电器等。如果产品功能更加传统,就可以扩大产品功能。例如,沙发的产 品优势是很好的灵活性,你可以拍摄一个人坐在一个直接反弹到屋顶。然后再引流到直播间进行转化,每次直播前针对粉丝会提到的问题,写好互动话术,引导粉丝互动 评论,激活粉丝,设置点赞频率,营造直播间热度,增加直播间排名,快速上热门,获得更多的官方流量,设置前往购买频率,引导粉丝抢购下单。

2023-11-22

一、引言 随着抖音直播的兴起，越来越多的网红和商家开始涉足抖音带货直播。在这个过程中，如何提高直播间的互动性、增加用户粘性，从而提升销量，成为了抖音达人们关注的核心问题。本文将从沟通技巧的角度为你揭秘抖音带货的秘诀。 二、建立亲切的直播间氛围 1. 用词亲切自然 作为抖音带货的达人，要让观众感受到你的亲切与真诚。在与观众交流时，使用轻松、自然的语言，避免过于正式或生硬的措辞。 2. 使用昵称与头衔 在与观众互动时，使用观众的昵称或者头衔进行称呼，可以拉近与观众的距离，让他们感受到重视，从而提高直播间的互动性。 三、主动互动，引导观众参与 1. 主动问候与回应 抖音直播间的互动环节是带货的关键。主动问候观众、回应观众的问题和建议，可以让观众感受到参与直播的兴趣，提高直播间的黏性。 2. 举行有趣的互动游戏 为了吸引观众，可以设置一些有趣的互动游戏，如猜谜、抽奖等。这些游戏可以让观众更愿意参与到直播中来，提高直播间的活跃度。 四、讲解产品，展示优势 1. 深入了解产品 在直播过程中，抖音达人需要对所推销的产品有深入的了解，才能够让观众感受到专业性，从而信任你的推荐。 2. 突出产品优势 在推广产品时，突出产品的优势特点，用生动形象的语言描述，可以让观众更容易记住产品，从而提高购买意愿。 五、客户案例分析 根据数据显示，抖音直播间的互动率与销量呈正相关。一位拥有100万粉丝的抖音达人，在采用了以上沟通技巧后，直播间的互动率从原来的5%提高到了20%，销量也随之增长了30%。 六、结语 总之，掌握沟通技巧是抖音达人带货成功的关键。通过建立亲切的直播间氛围、主动互动引导观众参与、讲解产品与展示优势等方式，可以有效地提升直播间的互动性与销量。希望本文对抖音达人带货的沟通技巧有所帮助。

2024-04-22

在互联网时代，线上销售已经成为了许多企业的主要经营方式之一。而在众多的电商平台中，京东作为国内知名电商巨头，不仅有着极高的知名度，同时也为大量中小企业提供了极具竞争力的销售平台。但是，如何在京东上打造一个销售火爆的店铺，无疑成为了众多卖家所关注的问题。 在京东上销售，最重要的是要有一定的产品优势。在确定商品的小众定位基础上，我们应该对竞争对手的情况进行了解，然后再对商品进行针对性优化。针对性优化包括产品包装设计、搜索引擎优化、图片展示等方面。 一个完备、权威的店铺信息是吸引客户的重要条件之一。因此，我们在开店时，需要对店铺名、简介、主营品类、联系方式等信息进行完善。 商品详情页面是实现销售转化的重要环节。在商品详情页面，我们需要注意以下方面：规格参数、商品图片、描述信息、售后服务、促销等方面。为提高详情页的转化率，这些方面都需要注重。 京东自带强大的社交化营销功能，其中就包括品牌团购活动、商城优惠券等。通过利用各种平台优惠券，或在微博、微信等平台上开展各种品牌活动，同时运用舆情监测工具，可以有效提高商品的关注度。 良好的售后服务是快速提高销量的有效手段之一。特别是在售后评价中，客户评价的分数及评价内容会直接影响店铺的信誉度和销售情况。因此，我们应尽可能提高售后服务质量。 综上，以上的方法可以帮助您提高京东店铺的销量。店铺运营需要长期的持续努力，需要专业的管理团队和高素质的员工。相信在你的不断探索之中，你会找到更多提高销量的方法。

2023-10-31

“学无止境”身处行业内，就要不断地提高自己。作为客服如果不提高自己，没有办法应对客服的问题，没有与时俱进的客服技巧，就不能为客户提高优质的服务，就会被时代淘汰。那天猫客服如何提高话术技巧的?如何让客户享受更好的服务的? 一、诚心诚意对待每位客户 在这个世界上，最大的傻瓜就是把别人都当成傻瓜的人，所以说在任何时候，都不要欺骗你的客户，你欺骗了他，一旦让他知道了，你将会失去他周边的一切朋友，这些都是你的潜在客户。 二、多与客户沟通，注重感情营销 不要周围着产品说话，要多聊聊天，比如说问问对方最近的状况怎么样?真心的去关心你的客户。 三、不要反驳客户 我们坚决不要用但是、就是、可是去否定别人，无论在营销的过程中，还是在日常的生活中，我们要学过赞美别人。比如说：我们可以这么说：亲，你穿穿上这个大衣会很漂亮，同时如果能在配上一条黄色的丝巾的话，我想更能衬托出你的气质。我们一定不要去否定对方说：“你错了，你不对。”想一想，谁会跟钱过不去呢! 四、投其所好。 比如说，对方是哪的人，如果你和他是老乡，会觉感觉很亲近。比如说，你喜欢旅游，话题就会比较多，你们可以一起聊一聊旅游，彼此话题多了，更容易成为朋友。 五、不断的学习、进步 只有不断的学习，才会使你立于不败之地。学习的方式? 1.多看书，要看对自己有用的书。 2.多听课，通过学习，去拥有别人的经验。 3.用时间去犯错、摸索，拥有别人的经验。哪个来的更快?第二种多听课。 六、先听后说。 你要静下心来听一听，你的客户真正所需要的是什么?给别人想要的，才是最重要。 七、强烈的自信心。 一个好的销售员一定要有强烈的自信心。你的客户永远不会比你更对你的产品产生自信。所以说我们一定要自信 如何自信? 1.你的声音要大过你的客户，说话声音大了，才会有自信，磁场也会有所不同。 2.对你的产品要有足够的认识和了解，毛泽东曾经说过一句话：“人要打有准备的仗。 3.成功者与失败者最大的区别就是成功者把注意力放在正面、好的事情上，不断在头脑里重复正面的世界，想象好的结果，输入正面的信息，让他们的行为朝着正面的去修正，从而得到好的结果。所以说每天给自己输入正面的信息。 把你的每一个客户当做上帝，服务好每一个细节。我相信你的客户一定会成为你的忠实粉丝的。 天猫客服如何提高技巧?方法有很多，但是经常用到的也是最容易做到的就是文章提到的七条方法。可能有人会说这几条我几乎每天都在做，也没看见话术提高?那首先恭喜你，你能将简单的事情重复的做，你做到了熟练;若是你能将重复做的事情用心的做，那你的客服话术能力自然就会上升了。

2022-07-22