淘宝客服提升聊天技巧和方法

淘宝客服并没有想像中的那么简单，不能说有多难学，但是也绝对不简单，需要掌握的东西也有很多，想要做一名优秀的淘宝客服还是有难度的。 对于没有接触过电商行业的人来说淘宝客服还是比较难学的，毕竟什么东西从头学习都是有难度的，但是如果你掌握了其中的内容和技巧，难度也就没有那么大了。 一、做淘宝客服技巧 1、熟悉公司产品，做好售后服务工作; 2、同时处理好客户售后疑问的解答，退换货的协调等相关售后工作，直到交易完成; 3、接受顾客咨询; 4、有耐心， 有责任感; 5、打字速度快,能同时与多人聊天; 6、工作态度积极,责任感强 7、具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理，有良好的表达能力和沟通能力. 首先作为一名客服，我们要知道自己为什么学，学习的方法是什么。客服应该要懂得消费者的购买心理，她有什么疑问，觉得哪个地方不是很好导致迟迟没有下单，我们都可以做适当的引导，去说服消费者。 二、如何让消费者更容易接受你的产品提高转化率呢? 除了前面的研究消费者的心里之外，还需要利用知识去解决问题。 1. 利用消费者的回报心理，用一些小恩惠带来二次成交。 2. 利用锚定效应，推荐产品的时候，先推荐一个看清来不怎么样，价格高的产品，然后再推荐一款性价比高，款式更漂亮的产品，这样更容易达成成交。 3. 避免进入破解选择悖论，推荐的东西不会超过3款，防止顾客流失。

2024-05-27

今天，萌萌客客服托管服务商的笔者要为大家介绍的是淘宝客服聊天技巧，也是淘宝客服提升转化率的方法，希望大家喜欢。 1、介绍产品 这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。 遇到一些自认为懂行的顾客，这种买家的虚荣心非常强，喜欢为人师，我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对，哪些地方说的不对。参考话术：“亲，您真的是很专业呢，对我们这个品牌也是非常的了解哦，但是我们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级，您所提到的担忧都已经很好的规避了。您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。 2、欢迎语 欢迎语我们都知道说：您好 欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。 还需要提醒大家的是 反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。 3、议价 首先我们要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的事情，买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说：便宜一点哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价。将买家的正常需求拒之门外。

2024-05-17

提升淘宝客服业绩的关键在于，增加转化率。只有将用户的咨询、投诉、建议等转化为实际的销售，才能真正发挥客服的价值。以下是一些关于如何提升淘宝客服业绩、增加转化率的建议。 一个高素质的客服团队是每家淘宝店必须拥有的。客服人员需要深入了解商品信息，准确地回答用户的问题，针对用户的不同情况进行定制化的服务。提高客服水平不仅能够给用户带来良好的购物体验，还能够促进用户购买决策，从而提高转化率。 建立有效的沟通渠道是提升淘宝客服业绩的另外一个关键因素。淘宝店主可以通过各种渠道与用户进行沟通，如淘宝旺旺、站内信、电话、邮件等方式。店主们可以根据用户喜好，选择最合适的沟通方式。在建立沟通之前，店主需要设定明确的沟通流程，并要求客服团队遵守，以确保客服服务高效、专业。 在淘宝平台上，有很多消费者会考虑到售后服务的质量。因此，提升售后服务质量可以有效提高用户的满意度，并增加用户的忠诚度。在售后服务方面，店主需要确保客服人员能够及时响应用户的反馈，并对用户的问题进行细致的解答。店主需要协调物流公司，确保退换货流程顺畅，以便及时解决用户反馈的问题。 提供差异化的服务是店主们提高转化率的另外一个关键策略。店主们可以根据用户喜好，进行差异化的服务策略。比如可以提供免费赠品、加急发货等特殊服务，吸引用户购买。同时，店主还可以通过第三方平台，提供更多的优惠，将购物体验推向新的高度。 提高淘宝客服业绩的关键在于，不断增加转化率。店主需要提高客服团队的素质，建立有效的沟通渠道，加强售后服务，提供差异化的服务等措施，来提高转化率，增加销售额。只有在不断探索、发现路上的瓶颈，优化经营策略，才能帮助淘宝店主从市场竞争中脱颖而出。

2024-05-07

今天，萌萌客客服外包公司的经理要和大家分享的是客服的聊天技巧，希望能帮大家提高转化率。 一、 熟知行业规则 网站也是有规则的，触碰规则同样会受罚，所以客服人员要把每条规则都记在心里，尤其是会影响到网站权重的规则，这是对客服人员基本的要求。 二、了解客户的需求 企业不会只有一项业务，这就会出现许多不同需求的客服，需求不同推荐的业务也会有所不同，客服需要在跟客户沟通的过程中，了解客户的实际需求在进行推荐。 三、熟知公司的业务或产品 作为客服只是知道业务或产品本身的知识信息点是不够的，还有关于业务或产品的衍生知识，有的客户在与我们沟通时，可能会询问很多问题，比如花艺网站的客服就可能会遇到：学花艺有没有年龄限制、上课用的什么花、老师如何等很多相关问题，如果我们回答不知道 ，或者回答的模棱两可，往往会惹怒客户，流失客源。 四、良好的心态 客服每天都需要面对形形色色的客户，不一样的成长环境，不一样的教育程度，使得每个人的脾气秉性都是不一样。有的人能够理解客服的工作内容，有的人不但不理解还会用过激的言语来沟通，想要完成工作，留住客户，就必须要摆正心态，拿出我们的、认真和耐心来与客户沟通，让客户感受到我们的真诚与热情。所以，客服的工作能力还有一个方面就是拥有一个良好正确的心态。 五、遇到议价时不要直接回绝 遇到议价时不要直接回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引客户。实在不行，要说向上面申请，努力帮客户拿到优惠的价格，要让客户有被理解重视的感觉。如果实在是没有优惠权限，也可以告诉客户，我们对所有客户都是一视同仁的，希望客户可以理解。让客户知道他没有比别人多出钱，也就不会在一直纠结这个问题了。 六、热情道别 无论是否和客户达成合作，当客户离开时，倒要热情道别。现在没有达成合作不代表以后不能达成合作，要保留客户可能会回来的可能。

2024-04-28

在职场中，有效的沟通技巧对于提高工作效率和促进团队合作至关重要。优秀的沟通能力可以帮助我们更好地理解他人的需求、表达自己的观点，以及在解决问题时达成共识。如果你想要提升沟通技巧，那么下面我会分三个要点告诉你什么是沟通技巧、在职场中沟通技巧的重要性以及如何提升沟通技巧 一、什么是沟通技巧 沟通技巧是指在交流过程中，有效表达自己观点、理解他人需求、传达信息并达成共识的能力。在职场中，提高自身沟通技巧能帮助你建立良好的人际关系、提升工作效率和实现团队协作等方面都具有重要意义。 二、沟通技巧的重要性 提高工作效率：良好的沟通能力有助于我们在短时间内传达清晰、准确的信息，避免因误解而导致的重复工作和浪费时间。 增强团队合作：在团队中，有效的沟通可以帮助成员更好地了解彼此的想法和需求，从而加强合作关系，实现共同目标。 提升个人影响力：在职场中，具备出色沟通技巧的人往往能更好地说服他人，赢得尊重，进而提升自己的影响力。 促进职业发展：优秀的沟通能力是领导力的核心组成部分，掌握这一技能可以帮助您在职业生涯中取得更大的成功。 三、如何提升沟通技巧 倾听：在沟通中，认真倾听他人的观点和需求至关重要。我们应保持耐心、尊重他人，并努力理解对方的立场。 明确表达：在传达信息时，要尽量使用简洁、清晰的语言，确保对方能够准确理解我们的意图。同时，避免使用过于复杂或专业的术语，以免引起误解。 遵循沟通礼仪：在职场沟通中，保持尊重和礼貌非常重要。我们应遵循基本的沟通礼仪，如合适的打招呼、保持眼神交流、遵守时间约定等。 适应不同沟通风格：在于不同的人沟通时，我们需要调整自己的沟通方式，以适应他们的沟通风格。这样可以让对方感受到尊重，同时提高沟通效果。 提高非语言沟通技巧：非语言沟通，如肢体语言、面部表情和语调等，也是沟通中不可忽视的重要部分。我们应注意自己的非语言行为，确保它们与我们的言语信息保持一致，以避免产生误解。 提问与反馈：在沟通过程中，主动提问可以帮助我们更好地理解对方的观点和需求。同时，提供有建设性的反馈也有助于建立良好的沟通氛围，促进双方的共同成长。 培养情绪智力：在职场沟通中，掌握情绪智力(EQ)对于建立良好关系至关重要。我们需要学会识别和管理自己的情绪，同时关注他人的情感需求，以便在沟通中更有同理心和共情。 学会说服与谈判：在职场中，我们可能需要说服他人接受我们的观点或建议。为此，我们应学会运用逻辑、事实和情感等手段，提高说服力。此外，掌握谈判技巧也有助于在达成共识的过程中争取到更有利的条件。 持续学习与实践：提升沟通技巧需要不断地学习和实践。我们可以阅读相关书籍、参加培训课程，同时在日常工作中多加实践，逐步提高自己的沟通能力。 通过以上措施，我们可以逐步提高自己在职场中的沟通技巧，从而提升工作效率、增强团队合作，实现更好的职业发展。同时，优秀的沟通技巧也会使我们在私人生活中更加自信、从容，为我们带来更多的人际关系和生活满足。

2024-02-08

沟通技巧是职场成功所需要的基本技能中最重要的。随着社交媒体网络兴起与快速发展，即使在需要更正式的沟通方式的情况下，沟通也变得越来越随意。 这意味着，年轻一代的人可能不知道，甚至不理解有效沟通技巧在工作场所的重要性。当你观察最伟大的领导者时，他们拥有的特征之一就是具备有效沟通的能力，这也体现了沟通技巧的重要性。有一些方法，可以提高沟通技巧： 1、保持真诚的态度 大家在平常跟别人聊天或者谈工作的时候必须保持真诚的态度，态度一定要端正，这样别人就感觉你是真心待人的，让对方感受到你的诚意，双方一定要保持平等的关系，切记不能让别人有高高在上的感觉。 2、多看一些相关的节目 电视上是有很多访谈类节目的，大家可以看看别人是如何人与人沟通的，然后先进行模仿，然后自己跟别人沟通的时候把这些技巧全部运用进去，多学习别人的长处。 3、多和别人交流 要想沟通能力有所提升必须多跟别人进行交流，学习再多的沟通技巧都是纸上谈兵，最终还得通过实践才能看到效果。 平时可以多跟家人、朋友坐下促膝谈心，分享自己平时的生活，经常交流，语言表达能力自然就得到提升了。 4、善于倾听别人 最后一个提升语言表达能力的技巧就是善于倾听别人，花时间多听别人是怎么说的，并且提出自己的见解。这样的话，在一定程度上也能够提高我们的沟通能力。 相信大家读完上文后对于提升沟通能力的方法都有深入的了解了，希望沟通能力不是很强的人能够按照上面的方法去做，只要坚持锻炼最终沟通水平是可以得到很好的提升。 另外希望每个人平时要多跟别人沟通交流，这样时间久了自然就会说话了。

2024-02-06

拼多多的新手小白还是有很多人开店的。当然，他们无法避免一些大大小小的问题。拼多多的店铺只需要注册并支付押金就可以上架销售产品。虽然看起来很简单，但如果你不做以下八点，开店很难经营。 拼多多新手在店铺的运营的过程中经常遇到：选品难?定价难?销量差?等问题。这边推荐“多多情报通”一款拼多多的生意参谋，提供拼多多店铺的选品定价、店铺类目分析、SKU分析、推广引流数据分析、竞品数据跟踪、直通车诊断等功能。 首先，在保证供应质量的同时，还需要保证价格优势，这是品多多开店最重要的关键点。因此，供应问题可以更多地了解身边正在做电子商务的熟人和朋友，询问他们的供应在哪里，然后相互比较，最后选择质量和价格优势较大的厂家进行合作。 第二，做图片，可以直接觉得你点击量高的重要核心是主图片。如果你打算使用制造商提供的图片，你需要有一点PS技能，因为只有这样才能让图片更占优势，但是，我建议自己拍照，自己做图。 第三，细节页面最重要的是实事求是，内容也需要具体化，比如鞋子的尺寸和材质。商品的卖点和细节绝对不可或缺。 第四，刚开始的多多新店不会有很多流量零销量的原因自然会落后。在积累的基本销量和评价的前提下，可以开直通车进一步推广引流。 第五，拼多多的新产品活动是新店永远不会错过的机会。现在审核通过后，不要违规，这样可以在资源位置10天。虽然是按照千人千面展示的，流量明显少于以前，但还是放不下。只有经过有效评估，才能报名参加其他活动。 第六，客服相关部门必须及时回复客户信息，准确回答。如果你不知道问题，没有人会想买。客户服务的回复率是直接影响活动注册和商品重量的重要组成部分。 第七，交货问题，这也需要注意，虽然拼拼平台商家交货承诺时间是48小时，但交货越快越好，因为这可以减少买家抱怨商店的可能性，有一些物流信息，加上快递号码可以避免虚假交货。 第八，店店的售后问题，处理售后问题不能虐待顾客，尽力解决，避免了一些不必要的损失，另一方面不能出现QQ，微信或好评返现等违规词语，否则会被警告。 事实上，如果新手想在拼多多开店，他们需要花更多的时间去了解，熟悉平台的所有规则和规则。同时，他们也需要向别人咨询和学习，因为只有这样才能避免走弯路，很多基本问题也不会出现。

2024-05-21

快手小店商家会聘请客服专门接待消费者，不过为了能够更好管理客服，商家可以通过“客服好评率”来衡量，那么客服好评率是如何计算，有没有提升技巧?快手商家应该在哪里查看?这些问题下面一一给大家详细讲解下。 一、客服好评率如何计算? 买家在和商家客服沟通后由买家、商家客服、小店客服系统触发评价卡片，买家选择评价卡片中“满意”评价的数量占评价人数的比率。 1、关于评价样本量：如果一个买家一天内多次评价一个客服，只取最后一次。如果一个买家一天内评价N个客服，取N个评价。 2、如果开启了三方店铺的机器人(晓多、言准等)目前也会进行统计。 二、提升客服好评率的好处 1、客服好评率目的是通过持续的买家评价数据，获得买家在店铺购物过程中从客服沟通、物流配送、商品质量、商品售后等全流程的服务体验评价，找出买家关注的服务体验中的核心问题，帮助商家准确聚焦问题制定改善方案，提升店铺口碑，达成高的销售转化。 2、客服好评率达成较低还会影响小店的店铺星级。 三、客服好评率在哪里查看? 电脑端登录快手小店商家后台，点击【客服管理】-【客服数据】-【数据概览】，即可查看客服好评率。 手机端暂不支持查看。 四、客服好评率如何提升? 1、亲切的沟通： 客服是店铺和买家沟通的纽带，客服的沟通通过在线文字的形式传递给买家，在沟通过程中要让文字体现出我们的热情。让我们的买家感到沟通很舒适。比如： (1)迎客时说“老铁，您好!”、“您好，我是**店铺**，请问有什么可以帮您”等。 (2)感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您帮助”等。 (3)买家表达意见时说“嗯嗯，明白了”、“清楚了，请您放心”等。 (4)打扰或给买家带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。 (5)表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 (6)当买家向您致谢时说“请别客气”、“不用客气”“很高兴为您服务”等。 (7)当买家向您道歉时说“没有什么”、“不用客气”、“为您服务是我的荣幸”等。 (8)当完成买家服务时说“请问还有什么其它问题可以帮助您的吗?”、“如果有其它问题您可以随时来访，稍后有个服务评价，请您对**的服务进行下点评啊” (9)会话结束时说“感谢您的来访，祝您生活愉快”等。 2、客服专业的业务知识 有好的服务态度，还要有快速解决问题的能力，客服同学对店铺商品信息烂熟于心，对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握，定期对客服同学进行相应考核。 梳理下常见问题并制定标准处理流程，例如：售前咨询流程、7天无理由退货处理流程、投诉处理流程、催付流程、问题升级流程、快递报销流程、催发货处理流程、包装破损处理流程、错漏发处理流程等。 3、提升回复效率 快速地回复买家信息，是买家好评率提升的关键。除了合理安排客服的人力外也要利用好我们的快捷回复工具。 快捷回复工具设置参考：http://www.shuaishou.com/school/infos40592.html 4、适时主动邀评 在服务完成后，确认客户没有其它问题时，积极邀评。 5、差评分析 客服好评率的高低不单单取决于客服的沟通，还取决于商品的质量、产品的服务政策、物流的配送时效、售后的处理时效等多方面，需要我们根据客服和买家沟通的内容进行差评原因的分析，制定改善提升的策略。

2024-04-10

对快手卖家来说，除了想要做好店铺的各项举出工作以外，还希望可以提升店铺的好评率，但是大家是否知道快手客服好评率是如何计算的吗?我马上就为各位介绍。 买家在和商家客服沟通后由买家、商家客服、小店客服系统触发评价卡片，买家选择评价卡片中“满意”评价的数量占评价人数的比率。 1、关于评价样本量：如果一个买家一天内多次评价一个客服，只取最后一次。如果一个买家一天内评价N个客服，取N个评价。 2、如果开启了三方店铺的机器人(晓多、言准等)目前也会进行统计。 怎么提升? 1、亲切的沟通 客服是店铺和买家沟通的纽带，客服的沟通通过在线文字的形式传递给买家，在沟通过程中要让文字体现出我们的热情。让我们的买家感到沟通很舒适。比如： (1)迎客时说“老铁，您好!”、“您好，我是**店铺**，请问有什么可以帮您”等。 (2)感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您帮助”等。 (3)买家表达意见时说“嗯嗯，明白了”、“清楚了，请您放心”等。 (4)打扰或给买家带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。 (5)表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 (6)当买家向您致谢时说“请别客气”、“不用客气”“很高兴为您服务”等。 (7)当买家向您道歉时说“没有什么”、“不用客气”、“为您服务是我的荣幸”等。 (8)当完成买家服务时说“请问还有什么其它问题可以帮助您的吗?”、“如果有其它问题您可以随时来访，稍后有个服务评价，请您对**的服务进行下点评啊” (9)会话结束时说“感谢您的来访，祝您生活愉快”等。 2、客服专业的业务知识 有好的服务态度，还要有快速解决问题的能力，客服同学对店铺商品信息烂熟于心，对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握，定期对客服同学进行相应考核。 梳理下常见问题并制定标准处理流程，例如：售前咨询流程、7天无理由退货处理流程、投诉处理流程、催付流程、问题升级流程、快递报销流程、催发货处理流程、包装破损处理流程、错漏发处理流程等。 3、提升回复效率 快速地回复买家信息，是买家好评率提升的关键。除了合理安排客服的人力外也要利用好我们的快捷回复工具。 4、适时主动邀评 在服务完成后，确认客户没有其它问题时，积极邀评。 5、差评分析 客服好评率的高低不单单取决于客服的沟通，还取决于商品的质量、产品的服务政策、物流的配送时效、售后的处理时效等多方面，需要我们根据客服和买家沟通的内容进行差评原因的分析，制定改善提升的策略。

2023-07-14