1.“客户至上”的服务观念
“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。
2.各种问题的分析解决能力
优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的淘宝客服技巧，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。
3.人际关系的协调能力
优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。
金牌淘宝客服必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，淘宝网店都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多顾客服务中的棘手问题。
1、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。
2、作为一个客服，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。
3、提前做好对商品信息的了解，比如商品的性能、使用的条件、有哪些禁忌等。
