客服成单技巧及方法

也没什么技巧，多听少说。 1.听!先听顾客的需求 第一件事要问明白顾客要买什么商品。例如顾客要买lcd电视机，我们就直接带他去看lcd电视机就可以了。不要因为led电视或者激光电视的利润高带他们去看led电视或激光电视 2.不要给客户太多选择 还是以电视机为例，给客推荐电视机的时候不要推荐太多，二至三个型号即可，避免客户出现选择困难症而影响成交。 3.简单介绍产品功能 现在是一个浮躁的社会，没有人有那么好的心情听我们长篇大论，特别是网店，太长了，客户就不看了，手指一划，到了下一家店。再者有一些东西太装业了，说了客户未必会懂，如顾客问我们说这电视外壳是什么材料的，我们可以介绍说是塑料的或者钢化玻璃的，这样客户也能理解，而不是跟他说这外壳的材料是塑料或玻璃中的某种顶级材料，拜托，我只是想买个电视机，不是来上课的 4.了解客户的核心需求 当客户在乎商品中某一个功能时，他们就会忽略这个产品的其他功能，还是以电视机为例，如:客户要买3d功能的电视机，我们就推荐3d功能的电视机给他，着重介绍简短介绍一下3d功能，其他的智能系统、护眼功能等和其他与3d无关的，客户不问，我们尽可能不说。这样有很大的基率成交 5.帮客户做出选择 当客户在两个或者三个商品之间徘徊举棋不定时，这个时候客服不能沉默，强调其中一个商品的优点，引导客户向其中一件商品下单，以电视机为例，可以对客户说:我建议你买某某型号的电视机，这个电视机有送某视频网站的会员，可以免费看最新的好莱坞大片。 6.讨价还价 如果允许讨价还价，降价的幅度不能太大，太大会让客户有种上当的感觉，如电视机标的价格是3000，客户要求优惠顾买，我们等一次只能降10几20元，第二最多再降10元，等三次再降5元。我们要让客户感觉到我的商品的价格是没有什么降价空间的，如果客户出的价格达到我们的心里预期，我们也要装出心在滴血的样子勉为其难地把商品卖给客户，让他们感觉占了便宜。 7.简单直接 当客户有准备下单意向时，就不要介绍商品的功能了，直接引导客户走向付款的流程。可以跟他说:我们这里可以用支持宝程微信付款，刷银行卡和信用卡都可以。 8.最后，给客户一点小惊喜 在经过一阵激烈的讨价还价后，客户终于付清了钱，准备把心仪的商品抱回家去，这时，我们可以送上一份小礼品，让客户又感觉占了一次便宜而心里高兴，从而帮我们宣传或者会有下一次成交。如卖电视机送一个月某视频网站会员，卖手机送个便宜的耳机线。 目前，我懂的只有这些，有什么不足的欢迎大家在评论里发表宝贵的意见。

2024-06-19

真正做了客服以后，才知道，要做好一个客服并不是自己想象的那么简单，它需要很多方面的技巧。下面小编就自己的经验为大家介绍一下淘宝男装客服的成单技巧和话术。 1、淘宝男装客服成单技巧 (1)第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。 (2)回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 (3)聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。 (4)不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。 (5)尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。 (6)适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。 (7)要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 2、淘宝男装客服成单话术 (1)亲没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的服装，介绍品牌文化，知名度。 (2)亲，这款深色的西装在参加正式场合穿非常合适，如果平常上班穿着也很好的搭配。 (3)这个面料是羊毛织的，非常适合您在这个春夏季节穿戴…… (4)亲，西装应正合身，不应过于贴身，不必太大，像您这样修长身材的，这款目前流行的窄腰直线剪裁或合身单排三颗扣款式您可以考虑一下! (5)亲，像您经常旅行的商务人士，这种经过处理，质轻防皱、易打理的毛料商务休闲款非常适合您. (6)因为每个人的身材不同，试穿是挑选西装最准确的方式。我要帮您留意袖长、肩宽、袖笼、身长以及扣上扣子的腰身是否合身，特别是西装的肩线应与肩膀吻合，同时您双手举一下，摆动几下，以确定穿上后活动自如…… (7)亲，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类木板(或其他产品)?便宜的木板可能用段时间就开始出现质量问题(痛点+恐慌)。 (8)您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 (9) 您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 (10)您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。 (11)您好，亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是x码，这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。 淘宝男装的销售话术比较简单，和女装、童装的销售技巧是一样的，只是话术上会有所变动，不过话术框架是不变的。本期就为和大家分享到这了，下期见!

2023-04-27

很多人都感觉淘宝客服虽然没有什么技术含量，但是也不是什么人都可以做好的行业。客服情商高，能够运用客服技巧取得买家的信任成功下单，这才是作为淘宝客服的实际意义。下面小编就为大家讲述淘宝刻度是运用什么样的说话技巧让买家成功下单的。 一、遇到比较倔强的买家 应对方法：一般他会给个价，卖他就买，不卖他就去别家，这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买家就跑了，这个时候我们要把握一个度，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚了的度。 二、遇到性格冲动的买家 应对方法：对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式，"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹，"但是"之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了。 三、遇到装可怜的买家 应对方法：这类人一般会说一些话来博取你的同情，这时候你只需要一句：同是天涯沦落人，你可怜我们也可怜呀。 四、遇到“下次还来”的买家 应对方法：这样的买家一般都已经决定了买的 想通过”下次再来”引诱我们给出优惠，下次再来其实已经成了买家议价的一个口头禅啦，当然我们不能直接指出来，要装傻配合好买家~~ 五、遇到推脱的买家 应对方法：如果价格相差不是很大： 唉....这个宝贝本来就不赚钱的，既然亲这次也差的不是很多就按这个价格给您吧，下次多来光顾的呀~ 相差很多： 哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多了，我们完全是亏本的啦，要不您看看是否有朋友可以给您转账呢? 六、遇到对比型买家 应对方法：方法1：正品保证，但是首先你的东西要是正品哦! 方法2：质量保证，质量是很多人所看重的，即使你的价格超过别家。 七、遇到老会员 应对方法：这类客户相对还是比较好处理的，卖家可以建立一些QQ群，微信群之类的群，将老客户拉进去，定时发送一些优惠劵，老客户来的时候就可以让他使用优惠劵了。 客服对于网店的作用非常重要，不单单代表着网店的形象还掌握着网店的发展，相同的商品，几乎一样的价格，有的网店卖的特别火，有的网店却留不住买家，原因在哪?很简单，客服的服务能力不同，服务质量不同，就导致买家购买的倾向不同。希望本篇淘宝客服成单技巧以及客服的说话技巧可以帮到您的网店，帮您留住流量，提高销售额!

2022-07-08

网店客服不仅承担网店的售前，售中和售后咨询，还要对每一个客户提出的疑问进行解答。客服是卖家和买家之间沟通的桥梁，也是服务客户的窗口。良好的服务意识，可以让客户有很高的购买欲望，能够快速的促成产品成交，大大提高的客户回头率，让客户有更高的购物体验。而且网店的转换率和品牌形象也会更高。 虽然网购给很多人带来了方便，但是也有很多不足的地方。首先商品是看不见摸不着的，客户看到就是图片和文字。客服是通过键盘来跟客户沟通的，可是想要客户快速的购买商品，客服将扮演者重要的角色，客服运用的沟通技巧对客户快速购买商品相当重要。 1.做个专业的卖家，给顾客准确的推荐 很多的客户在购买商品时候，对产品性能以及质量都不是很清楚。肯定有很多的问题需要咨询客服，需要客服为客户解答，来帮助客户找到适合他们的商品。要对店铺的商品非常数熟悉，不能疑问三不知，这样客户就感觉客服没有信任感，客户也不会购买店铺任何商品了 。 2.换位思考、理解顾客 客服在与客户沟通的时候，遇到不理解客户想法的时候。要多听取客户真实的心里想法，站在客户的角度的思考问题。设身处地的为客户着想，如果我是客户，我会怎么办 ?站在客户的角度体会客户想法 3.经常对顾客表示感谢 当客户及时的完成付款，或者很痛快的促成交易的时候 ，客服都要衷心的对客户表达谢意，要让客户感受到客服的热情，感谢客户对我们工作的支持。缩短我们的时间，选择信赖我们的产品。 客服在与客户沟通的时候，聊天技巧和服务意识决定着客户的成单率。要多跟客户沟通，了解更多的信息，耐心的听取客户心里想法。这样才能更好的促成订单。而良好的服务意识能让客户有更高的购物体验。让客户感觉到客服重视他，这样客户就不会疑惑。成单率也会大大增加不少。

2023-06-21

淘宝的客服其实不仅仅是和客户交流的，还需要掌握一些其他的技巧，比如看到有的用户有意购买之后，就需要催他们去下单了，那么作为客服来说，需要掌握哪些催单的技巧呢?或者说有没有好的办法去应对呢? 一、淘宝客服催单技巧 淘宝催付技巧最重要的是懂得抓住时间点，把自己当做消费者，类比自己平时购物的习惯，我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝，然后做对比购买。 当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时，几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线，并且没有下单，大部分顾客都在作对比或者正在犹豫，同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。 此时要加紧时间催付顾客，比如咨询顾客“还有疑问吗?没有的话可以下单了哦”，或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦，早下单早发货哦，您喜欢可以拍下了哦。” 催付时也要懂得解决顾客问题，顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复，问一句“亲在吗?”，顾客看到一般都会回复你，然后进一步问他还有什么疑虑。如果是我们可以解决的疑虑就尽力解决，如果是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。比如做女鞋的店铺，顾客需要40码的鞋子，而我们的宝贝正好没有40码了，那再怎么努力做催付顾客也不可能购买。 但是当知道顾客是因为这些不可催付的因素停留时，可以选择推荐店内的其他相似宝贝或者热卖宝贝，虽然成交几率不高，但也多了一种可能。 二、下单未付款的催付方法 如果超过5分钟未付款建议立即进行催付，第一次可以使用核对地址信息来催付，“亲您核对一下地址信息是否有误，****，没问题的话可以付款了哦”。有些顾客如果因为自身原因延误付款就会给你回复，比如说卡里没钱了等下存钱了再付款等。 如果进行小礼物催付还没有理的话建议不要再继续发消息了，因为短时间发送过多消息会引起顾客的反感，反而觉得我们在骚扰。对于这些顾客可以在我们快下班时进行一次跟进或者是下次上班时再次跟进最后一次。 “亲您在**店铺下单的宝贝还没有付款哦，仓库已经准备给您备货了哦，付款后会尽快给您发货了哈。”有些还可以说“仓库已经备好货了，付款后就给您发货了哦。”不过前提是你工作的店铺发货时间是24小时内的，如果是两三天的，这样催付也给以后的售后留下了隐患。 不知道大家学会了这个催单的技巧了没有，其实催单没别的事情，首先就是需要看对方是什么原因迟迟不下单，还有就是为什么拍下不付款，毕竟付款之后才算告一段落，所以对于这些情况，小编的文章里面都做了详细的分析，请大家仔细看看!

2024-05-14

转化率，转化率，转化率，重点的事情说三次，每天有很多人咨询我和我们团队的问题，以及在论坛里面看到的文章，最多的是问怎么开车，种菜，活动......这些都是引流的动作，最后还不是为了引来真实客户，转化这笔订单。 可是大家却漏了一个重点，客服!客服是每个店铺最前线作战的一个岗位，直接面对客户，但也是公司里面最容易被忽略的，这是需要重视起来的的事情，作为运营，都是从客服这个基础岗位锻炼起来的，所以明白其中对转化的重要性。很多店铺都是每天只有几百流量，付费流量那么贵，运营要求美工修改详情页，一天到晚都是在种菜，有没有想过，自已售前客服方面是怎么一个效果呢? 有一种现象，如果老板自己做客服，那店铺询单转化率就非常高，普通客服人员的转化率就普遍非常低，这个是为什么?我觉得主要是心态的问题，好像一个砌砖的工人，一个人觉得自已是砌一堵墙，另外的觉得是在盖房子，还有一个认为是建造一座城市，所以心态决定了一切。做客服虽然是拿着客服工资，可是必须有操老板的心。积极主动争取每一个询单的客服转化为成交客户。另外有一个普遍状态，老板或者运营抱怨店铺转化率低，无论怎么推广都没有效果，那问题是你有检查过你的客服的聊天记录吗? 下面我分享一下自已做的时候经验，客服日常的流程，怎么从各方面提高转化率的点，客服方面的工作分为售前、售中、售后三部分，给大家看看。 售前服务要用语亲切有礼貌、服务热情并且专业，不要太呆板，这样看起来比较无聊，一些大店会经常发一些表情，这个感觉好很多。 1.客服响应时间 产品旺季时询单的数量有时候到一个人接待30-60个左右，如果活动还高达200多个呢，长时间不回复，客户就会对店铺产生不良印象，没有耐心等待下去，导致去别的店铺选择，或者下线了，最后影响了转化。 2.习惯性用语 每个人的说话习惯不一样，作为买家也不希望听到“哦，好，恩”之类的回复，这会给客户造成一种卖家不耐烦、不重视自己的感觉。大家可以想想，如果一个人在回复你的时候同样用这些词语，你会什么感觉呢，对吧，所以客服一定要改变这个习惯。 3.要熟悉产品资料 包括产品的尺寸、颜色、价格、规格、用途等属性。当客户不满意正在查看的宝贝时，要推荐相似款，不能因为客户没看中一款就跑掉了。 路漫漫其修远兮，吾将上下而索求。淘宝运营是个整体，不能忽视任何一个小板块，细节决定成败，这些细节规则你必须了解，老师组建了免费运营学习交流__群，前面是三三零，中间是八零七，然后是三八一。免费送你一套运营资料、店铺插件 4.话术技巧 案例1：如果客户问产品能便宜吗?不要直接回绝，这样就会丢失客户。应该从多个角度去分析，客户是什么原因去问这个问题，比如是一些药材，这些都是治病或者保健的，那可以说明这个是正宗的，给出你们的证书还有检测资料这样。如果是因为服饰方面，你可以说明一下是一分钱一分货道理，如果买低价的买回去还要换，对身体不好，贵一点，买了穿的舒服，耐穿其实算起来还要划算。只要根据不同方面去思考客户的出发点这样就不会太难了。 如果店铺有满减或者优惠卷活动，可以提示客户店铺的活动或者领优惠券，除了回答用户提出的问题，主动了解客户的对应考虑的点并解决。这样就可以大大提高转化了。 案例2：当客户长时间不回复的时候，要主动联系客户，还有什么问题，或者是问问客户考虑什么点，我或者可以帮你解答一下这样，去吸引客户回复你，从而达成转化。 案例3：回答客户问题时，把客户往购物上引导，可以说明现在是活动期间，活动过后就恢复原价了，现在购买比较实惠。 案例4：客户下单后要记得提醒客户确认一下收货地址是否正确，避免途中修改地址或者快递不到的问题。这样可以避免客户地址错误，导致客户延迟收件速度，同时拍下时候也可以确认一下，之后顺势的催付一下。挺灵的哦，常用的招数，哈哈。 5.应对议价方法 砍价，天猫和C点都会遇到的问题，可是C店的更加多，因为天猫是不可以修改价格，而C店可以的。很多时候客户会拿便宜的宝贝过来问为啥你的贵，面对这样的顾客，客服要有耐心的跟他说出我们跟同行的不一样可以从材料，做工，产地，生产流程去说明。让客户感觉到确实不一样。有些客户还是不断的就是要便宜，时间比较长的就说明这是他喜欢的东西，可以引导赠送个小礼物、或者来优惠几块钱这样来达成转化。不然有时候这群人就会不购买，去买别家了。特别前期需要销量的时候还是可以这样做的，重要的是转化还有销量。这些比种菜好多了吧。 售中服务要细心，考虑全面，当顾客拍下宝贝到确认收货之前范围内称为售中服务，主要包括：顾客付款、支付流程、要求备注、快递、发货、顾客交易评价、确认收货过程的所有问题。下面列举一些案例和解决方法给大家。

2024-05-13

抖音询单转化率是指买家通过咨询本店客服，由店铺的客服促成该笔交易，形成的销售转化。公式是支付人数/询单人数。因此，提升询单转化率、增加客服销售额的关键是，服务好每位用户咨询，促进用户成功下单并支付。以下三步操作，带你高效提升客服业绩! 一、巧用商详页，打造专业售前客服 飞鸽工作台对商品模块进行全面升级，更方便客服快速准确查看商品属性等信息，还能便捷发送商品卡片，全面提升售前客服专业度，提升售前转化率! 1、商品栏信息全面升级 飞鸽右侧商品栏的信息进行全面升级，新增商品规格/属性标签，方便客服一眼了解用户咨询的商品的关键属性，快速准确解答买家咨询。 2、商品属性快速解答 对于商品详情页的关键属性信息，飞鸽侧也支持便捷点击【规格/属性】并查看明细。以服饰商品为例，客服可以便捷查看衣服的材质、衣长、面料等信息，并进行复制，无需再打开商品详情页查找后手动输入，大大提升客服效率。 若消费者咨询该件商品的适用年龄时，鼠标放置在【适用年龄】上，点击复制或者发送，即可便捷的对内容进行复制或者发送到聊天输入框中。 注意，要想规格/属性用得好，一定要配置好商品中心的属性信息，这样客服接待可以更便捷~ 二、善用邀请下单功能，询单转化率提升5%↑ 据平台数据显示，客服使用好邀请下单功能，询单转化率最高能提升5%! 目前在飞鸽聊天输入框上方点击后，客服可选择邀请下单的文案和需要邀请下单的商品，选择后发送给买家即可。 为了促进用户有购买的欲望，平台提供了一些利益点吸引的话术，如商品优惠、库存紧张、发货迅速、售后保障等，客服也可以根据自己的需要选择或者编辑话术。 注意：同一个买家，每一个自然日，在同一家店铺最多收到两次【邀请下单】的卡片，注意控制发送次数哦。 三、用好催拍催付功能，自助化提升转化率 催拍催付卡片作为一种自助化能力，不仅能自助识别哪些用户符合咨询后但未下单，或者下单后但未付款的情况，而且能在商家设置好的条件下，自助化给用户发送催拍催付卡片，减轻客服工作量的同时，提升售前转化率。 用好催拍催付功能，卡片发送话术和发送时间点是关键。 对于话术而言，一般建议用利益点对买家进行吸引，常见的利益点如下： 对于时间点而言，一般建议催拍设置咨询后5分钟未下单;而由于平台设置拍下未付款的订单会在30分钟自动关闭，因此催付卡片设置，一般推荐5分钟/10分钟/15分钟这些节点。 Q1：点了邀请下单卡片，为什么发不出去? 答案：邀请下单卡片存在次数上限。同一个买家，每一个自然日，在同一家店铺最多收到两次【邀请下单】的卡片，注意控制发送次数哦。如果页面提示“今日催拍次数已达上限，请明日再试”，则说明今日次数已经到达上限，明日可再次发送。 以上为本次关于抖音商家如何提升询单转化率的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!

2024-04-27

目前，许多拼多多店分为售前和售后两种客服，可以更好地为买家服务，但是，如果售后服务不能解决顾客反馈问题，必然会影响商店的回购率。因此，拼多多售后服务尤其清楚的是，这6点是最重要的注意点. 一、拼团订单退款情况 拼团订单不能直接申请退款，需要拼单成功后申请仅退款，也可以告诉客户联系拼多多客服解决;或者等到拼单未成功24小时后系统自动退款，微信付款的订单1-3分钟内到账。 二、仅退款订单 1.未发货：买方只能直接申请退款，订单将在退款审核后24小时内送达(可能会延迟节假日)。对于银行卡退款，他们将在订单退款审核后2-6天到达，在信用卡退款订单退款审核后3-7天到达。 2.已发运：联系客户拒绝签字，并通知快件回电。 三、退货退款订单 打了很多平台也支持7天无理由退换货。如果产品质量问题或作出交还产生的错货，卖家承担来回运费;非质量问题退换货，由买家支付。 消费者申请质量退款。在售后详情页面，系统还将显示商家需要承担退货运费的说明。如果达到罚款标准，运费将被退回，因此并非所有售后订单都将由系统退回。 【商户管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】找到售后详细信息后，请参见商家的售后详细信息。 四、工单处理 参与售后订单平台后，要求商家提交必要的文件，以验证在平台的要求，如快递公司证明红，三方快递收据转载等有效证件。对于需要在48小时内举证，举证否则负担不能迟到。 查看待处理工单路径：商户管理后台-售后管理-工单管理。 五、商人引发非官方的交易处罚 在与买家沟通，但不会出现第三方平台的信息，或其他交易渠道，否则有可能会关闭交易，限制取款，降低商品店货架，新的禁令，且需要缴纳10万元的保证金。 六、退货包装运费相关项目 根据一周作为周期的货运保险功能，经常需要更新订单。 返回包运费补贴金额由平台承担，根据收据，存储位置等因素来确定返回地址的顺序，同意在24小时内的业务恢复，并提供了返回地址，系统可以计算回报航运补贴的订单量，补贴买方的付款账户。 您可以在商户后台的“订单详情”页面和“售后详情”页面查看退货包裹运费的具体状态信息。 以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，下期见!

2024-03-14

随着消费者不断依赖电商，电商行业的竞争也在不断扩大，对网店客服的要求也是越来越多，已经不在止于被动的回答客户的问题了，现在为了提高网店的转化率，客服除了要能回答客户的疑问，还要掌握各种销售技巧，以增加自己抢单的几率。 那么拼多多客服的销售技巧都有哪些呢?小编准备了一些拼多多客服的销售技巧，现在分享给大家。 现在的平台的功能是比较完善的，这就不需要人去时刻盯着什么时候下单、什么时候出货等浪费时间的问题。而且最重要的是平台提供了及时回复信息的功能，这可以让顾客感觉自己没有被不理睬，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。 客服经常使用“亲”这个字会使得用户在购买产品时没有了那么多的抵触，因为人人都爱听好的话，用这些字不仅能大大的降低时间成本，也对客服摸索顾客信息有着很好的作用，所以客服就需要总结出顾客喜欢问哪些问题、不喜欢哪些问题，减少顾客的等待时间。 这个非常重要，正所谓防人之心不可无，即使客服再怎么亲近温和，当遇到某些蛮不讲理的顾客时也是没有多大作用的，这时为了防止顾客找岔子，客服就要保护好和顾客的聊天记录，让顾客知道自己你情我愿买的产品就不要那么的蛮不讲理。 这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解，才能帮助客户推荐合适的商品。 销售技巧只能帮助拼多多客服提高销售的成功率，给客户一个良好的网购体验，但前提是客服人员要非常了解自己店铺的产品，不然再好的销售技巧也没有用武之地，所以大家不要只顾着提高销售技巧，而忘了最基础的知识呦。

2023-07-17

虽然淘宝客服在销售过程中不能存在诋毁其他商家和明抢客户的情况，但是作为淘宝客服想要提升销量，就要有抢单的技巧和方法，小编总结了一套既不违反平台规范也不违反行业道德，还能抢客户的一些技巧供大家参考! 1、二选一的方法 客服可以将客户设定为准客户，推荐两款适合客户的产品，让其二选一，这样的方法适合面对选择困难症的客户，能快速让客户确定自己的选择范围。 2、帮客户做选择 这里的选择也叫推荐，很多客户选择商品的时候犹豫不决，不知道什么款式、颜色、型号适合自己，这时候就需要客服有主见，能通过客户的实际情况推荐商品，客户的犹豫解决了自然就下单了。 3、采用试用的方法 很多流量客户对商品质量、网店信誉存在怀疑，但又被商品描述吸引。这时客服就能够倡议顾客先买一点看看，只需对产品有自信心，固然刚开端订单数有限，但是对方运用称心之后，就可能给一个意想不到的订单，这个一试用看看的技巧也能够协助顾客下决计购置。 4、危机心理 可以用爆单、库存不足等方法，让客户感觉如果现在不下单，下一分钟就错过了商品。这里为大家分享几个话术技巧;这个产品如今曾经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲能够把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦! 5、反问客户 当客户问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不能够答复没有，而应该反问道：负疚!我们没有消费这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比拟喜欢哪一种呢? 淘宝客服抢单的技巧其实就是催促客户下单的方法，客服要光明正大的与同行抢单，就要提高客服自身的能力，懂得更多的客户心理。本期淘宝客服抢单技巧就为大家介绍到这里了，下期见!

2022-12-14