做拼多多客服需要什么条件

作为世界上最大的电子商务平台之一，淘宝吸引了大量的买家和卖家。作为淘宝的重要组成部分，淘宝客服在提供高质量服务方面起着至关重要的作用。那么，淘宝客服需要具备哪些条件呢? 淘宝客服是买家和卖家之间的桥梁，他们需要通过有效的沟通帮助解决问题。因此，良好的沟通能力是非常重要的条件。他们需要能够准确理解买家的需求，并以清晰、友好的方式回答问题。 淘宝客服需要倾听买家的问题和意见，并关注他们的需求。只有通过倾听，他们才能够更好地了解买家的要求，并提供满意的解决方案。 作为客服，每天都会面对各种各样的问题和抱怨。因此，他们需要有足够的耐心和耐压能力来处理这些情况。不能因为买家的不满而失去冷静，而是要用平和的心态解决问题。 淘宝客服需要对所销售的产品有充分的了解，以便能够回答买家的问题，并提供专业的建议。他们需要知道产品的特点、功能以及使用方法等信息。 淘宝客服通常是在一个团队中工作，因此具备良好的团队合作精神是必要的。团队合作可以提高工作效率，同时也可以共同解决问题。 淘宝客服是淘宝平台上不可或缺的一部分，他们需要具备良好的沟通能力、善于倾听、耐心和耐压能力、产品知识以及良好的团队合作精神。只有具备这些条件，才能更好地为买家和卖家提供优质的服务。

2024-05-15

现在淘宝卖家越来越注重服务，只有服务好，才能留住客户，所以，淘宝客服的素质和能力是非常重要的。那么，作为淘宝客服，需要具备哪些条件呢?商家朋友们赶紧来看看吧。 1.产品掌握 客服首先要了解淘宝店铺所有产品的相关信息，对于自己的产品要有一定认知度，比如产品的材质，尺码大小等，这作为一个客服的基本要求。对于自己店铺的一系列活动，身为客服也要做到了如指掌，当买来咨询的时候，便于解决买家的各类产品信息问题。 2.回复时间 这也是一个比较重要的环节。当买家来咨询某一产品时，一定要在第一时间回复买家，并用专业的回答来解决买家的顾虑或者给买家推荐更适合的产品，在话术上要柔和，多用“您”这种尊称的字眼，让买家感觉到舒心。这样良好的态度，就会带来一定的转化。 3.订单处理 不管买家是直接下单付款或者是通过第三方服务来支付，作为客服，都一定要核对一下买家下单信息是否正确，虽说大部分的买家信息都是正确的，但也不排除一些顾客想要修改收货信息。这样不仅能给买家留下好印象，同时也能省去后续不必要的麻烦。 4.查看库存 店铺的商品数量会随着销量不断减少库存，这个时候就需要我们客服经常去查看商品数量，以确保有买家下单时，但又出现商品缺货，这个时候店铺就没有办法正常发货，也会导致顾客流失。 5.评价 我想每个店铺没有不想要好评的，但是很多买家都会忘记这一环节，那么在配送商品或者买家确认收货时，就可以提醒一下买家收到货请给予我们的服务好评一下。当发现有淘宝中差评时，首先从评论去分析是因为什么原因没有给好评，了解好这个买家的情况，才便于和买家沟通以达到解决这些问题。 作为淘宝客服，需要具备上述这些条件，同时，商家也可以多给客服做培训，并制定详尽的管理规则和奖赏制度，这样有利于提高成交。客服的重要性是毋庸置疑的，商家勿要忽视。

2024-04-22

由于市场的需要，抖音客服外包公司应运而生，但是对于更多的抖音店主来说什么样的抖音外包公司好，好的外包公司是什么样的才是商家比较关注的事。因为大家都知道好的客服外包对店铺有很多的好处，所以今天北京萌萌客小编带大家一起了解一下。 1、能够持续保障商家对客服得需求 好的外包公司都是常年招聘客服的，一是以防有突然离职的客服为商家带来不必要额损失;二是当业务扩大的，能够及时的为新的商家开展客服业务。 2、熟知各平台的规则 外包的客服都是有着各网络渠道的实战经验，服务水平高，响应的比较快。可以熟知各平台的规矩，避免给店东带来困扰。 3、在线时间长 好的外包公司能够为商家提供较长的客服在线时间，北京萌萌客可以为商家提供全天16小时无空隙替换班的服务，没有节假日，全年无休，并且还可以根据商家对客服时间的需求改变，对特殊类目的商家提供全天24小时的服务。 4、具有专业的销售技巧，引导客服下单 销售能力是客服最基本的能力，外包公司的客服人员在上岗前就已经接受过客服知识、话术和技巧的培训，能够在于买家沟通的时候充分了解买家的需要和愿望，能够正确的引导，促进买家下单。 5、合理引导能力强 专业的外包客服具有专业的交流和出售技巧，可以正确的引导顾客购买产品，进步顾客的满意度。 6、服务模式多样性 好的外包公司对商家的类型分析的比较透彻，能够对各种类型的商家进行分类。制定了专人客服模式、提成客服模式、短期服务模式和咨询量多少模式等，能够让商家结合自己店铺的类型选择适合的客服模式，当然，对于特殊的店铺外包公司会专门制定性价比高的方案供商家参考。 7、让店东省心省力 店东假如自己招聘客服操心吃力，协作外包公司的话，省去自己招聘和训练的时刻，让店东可以有更多的时刻做其它事宜。 通过以上萌萌客小编的介绍，相信大家对较好的抖音客服外包公司有了比较深的了解，一个好的外包公司能够为商家提高店铺形象和转化率，能够让商家省心省力省钱。

2024-09-19

现在的很多卖家，尤其是刚接触淘宝的卖家，都是轻服务，重技术的。单纯的认为了，只要是有流量，一切问题都不是难题。我不否认，流量确实是一个店铺的基础，但是如果你不做好服务的话，你千辛万苦得来的流量很快就会消失。那么能么是服务呢?我定义的服务就是卖家把握流量的能力，只要你把握住每一个流量，淘宝才会给你更大的扶持。 客户作为服务里的一项，很多的卖家都不重视，但是随着时间的累积我们就会发现，如果我们的客服服务到位，我们会少很多后续的事情。曾经有个朋友，店铺做的一直不错。突然有段时间流量持续下滑，找我去分析原因。通过深入了解，原因特别让人诧异，是他们的客服总监离职，之后的客服数据每况愈下，进而流量也就慢慢下滑了。这种温水煮青蛙的死法特别恐怖。因为真等问题发现了，已经很严重了。 今天我就和大家说一下，一个合格的淘宝客服需要具备哪些条件。 一、对产品的认知 首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢?对于产品的了解是最为重要的环节之一。 1、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服。 2、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。 3、产品的特性卖点一定要充分了解。 a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚; b、产品包装特点：如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化; c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。 4、客户购买我们产品的理由我们一定要熟知。比如我们和别人比，别人不具有的优势。 二、对于淘宝平台的了解 1、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。 2、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。 3、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。 三、客服的基本素质及职业操守 作为客服我们一定要端正态度、热情服务。我们要明白我们和客户的沟通是为了成单而不是为了吵架。客服应具备的常规素质如下，大家可以看一下。 1、下面的几个“不要”，大家一定要避免： a、不要说不行不可以，带不字; b、不要只说一个字; c、不要频繁使用快捷回复; d、不要直接拒绝客户; e、不要打断客户; f、不要不及时通知客户变故。 2、不直接否定客户 a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的; b、以肯定的方式，表答否定的意义; c、赞美客户，比如审美，眼观之类; d、妥协，一定要有条件的; e、客户不说话，我们一定要去找话题; 3、不要诋毁同行 对于我们一定要充分了解，给予客户响应的解答。但是如何有客户发来对手的宝贝让我们比较，我们一定不要去诋毁。 四、与客户沟通的流程及方法 要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。下面的流程大家可以可以看一下。 1、客服如何促成订单 a、有条理的回答客户的的问题。有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说; b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑; c、明确售后的服务保证; d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了、现在订购有什么优惠、现在付款，立刻发货呦。 2、如何应对客户的讨价还价 作为一个客服，遇到客户的讨价还价是在正常不过的情况。对于这种情况我们可以作如下回复： a、突出自己质量，物超所值; b、开玩笑的说我们老板是铁公鸡，一毛不拔。 五、关联销售 现在很多人都有一个思维定式，那就是的关联销售仅仅是通过详情页做文章。但是一个好的客服推荐相关产品，对于关联销售有着更重要的作用。关联销售主要有如下作用： 1、提高客单价; 2、测试新产品; 3、提高转化率; 4、降低推广成本。 那么如何做关联销售呢?客服在推荐关联销售时，应注意如下几点： 1、你要明白，什么东西可以激发客户的兴趣? 2、你要知道，客户的兴趣点在哪里? 3、在什么时间和客服沟通? 4、推荐之后的转化率如何?还可以做哪方面的改进。 那么关联销售有那几种模式呢?大家看下图： 做关联销售，我们一定要去找客户的兴趣点是什么?因为每个人是不一样的。你要去确定他的兴趣点：是价格刺激?是条件诱惑?还是和你产生共鸣。因为有的人就是喜欢便宜。或者加购A改为顺丰快递，这个也会有很多人喜欢的。谈谈感情，你肯定也不会吃亏的。 六、订单催付 什么情况下需要订单催付呢?那肯定就是对下单未付款的买家进行催付。首先说一个真实的例子，我朋友的一个公司，客服在经过催付培训之后，一个月时间，客服付款成功率增长了40%。所以催付，是提高转化率很关键的一个因素。 客服在催付之前，首先一定要明白，客户最终未付款的原因有哪些，基本上客户没有立即支付的原因如下：服务问题、支付问题、发现更适合自己的产品、其他原因。我们只有明白了具体的原因，才能制定更好的策略。 下面是催付的一些具体细节，大家可以看一下： 1、催付人选：催单人选最好由接单客服本人进行催单看，如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切。 2、催付时机：根据自己店铺所售商品情况，选择合适的时机。拍下后10分钟还未付款的，可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付。 静默下单的，可以参照如下时间段进行催付： a、上午单，当日12点前催付; b、下午单、当日17点前催付; c、傍晚单，次日10点前催付; d、半夜单，次日10点后催付; 催付时间和频率：大单不要用同一种方法重复催付，把握分寸，催付频率不可过高。 3、催付技巧 a、旺旺催付技巧 核对信息：亲，看到你上午拍了一件衣服，跟亲核对下地址：地址无误的话，亲支付后我们就马上安排发货啦，明天就可以收到了呢。 b、短信催付技巧 话术要点：前七个字出现卖家的名字，简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品。 适合时间：上班族(午休、下班前)，学生及其他(晚上10点前)。 注意事项：注意发送频率不要过高。 4、结果备注 催付后及时备注结果，是否付款，未付款原因或者大概什么时间付款。大单可进行二次催付。 七、退款、退换货 客服的处理要遵循如下步骤：联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记。 文章来源：思路网

2023-08-25

随着互联网的不断发展，网店的数量也呈现飞速地增加，竞争力也变得越来越大。而电商为了提高自身的竞争力，不仅对产品的质量要求很高，对网店的服务也要求的越来越高，所以这对于一名网店客服来说，也是一个挑战。其实，网店客服就是通过网络在网店上，提供给客户解答和售后等的服务。那么，如何去做好一个网店客服呢? 做好客服要具备的条件 1.对于一个客服来说，最大的品质就是诚信。在售前和用户描述商品的时候，一定要诚实描述，如果遇见自己也不懂的问题的时候，那么尽量去询问同事以求证，而并不是用含糊不清地字去搪塞。否则不仅会造成用户的流失，也会让用户在收到产品时感觉不满意而退货。 2.无论是讲话还是用文字描述时，不要过于拖沓，也不要太直白。在聊天时，很多人都不会喜欢说话直白的人，所以要学会委婉;另外，如果回复的拖沓或者特别话多的话，也会引起用户的反感，从而流失用户。 3.养成保留聊天记录的好习惯。其实和用户的聊天记录都是证据，不仅是用户购买产品的记录，也是保护客服自身的证据。如果遇见用户不分青红皂白上来就谩骂，这时候要冷静对面，把聊天记录截图发给他，这样他就会自认理亏了。 4.不要质问和命令用户。用户来购买东西，而客服在本质上就是为用户来解答问题的服务人员，所以在文字语气上尽量不要质问和命令，不要自己像领导一样去命令，在每句话前都加个请字，会有很多意想不到的效果。 5.销售之后才是服务的开始。很多客服都会认为，用户已经买完单了，我干嘛还要那么热情。其实不然，在顾客之后还会有顾客，一个好的售后服务能够为店铺带来好的名声和更多的客流量。 6.态度决定一切。用不同的态度去工作，得到的效果其实也不会是一样的。如果一个客服没有一个稳定的心态，那么就不能做好这个本质工作。所以，每天都对自己说一句我可以来提高自己的自信。 7.用心倾听，用心服务。如果一个客服能够在和用户的聊天过程中做到心与心的交流，那么这个用户购买的希望就会非常大。所以，把用户当成你的朋友去服务，那么店铺的销售量也会蹭蹭蹭地上涨。 8.客服在服务的过程中，其实也是一个锻炼心态的过程。既然选择了客服这个工作，就要做好面对一些比较难缠用户的准备，所以要有一个好的心态去面对，如果做到能享受就好了。 9.以用户为中心，热情地去服务，言辞一定要文明，不要轻易把生活中的话带进来，如果有这个习惯的话，最好还是改掉。因为用户可能因为你哪句话说的不好，就会流失了。 10.把用户的事情当做自己的事情，只有这样用户才会体会到你的好服务，才会把你当成朋友。而一旦你和客户成了朋友，那么他的购买希望就大大增加了，所以把用户的事当成自己最大的事。 11.不要和用户论是非，有时候用户在和你聊天的时候，其实是充满疑问的，所以会问你很多问题，也会说错一些。这时候，不要和用户论是非，而是理解用户，通过耐心的讲解去开解，就会好很多。

2024-05-22

作为世界上最大的电子商务平台之一，淘宝吸引了大量的买家和卖家。作为淘宝的重要组成部分，淘宝客服在提供高质量服务方面起着至关重要的作用。那么，淘宝客服需要具备哪些条件呢? 淘宝客服是买家和卖家之间的桥梁，他们需要通过有效的沟通帮助解决问题。因此，良好的沟通能力是非常重要的条件。他们需要能够准确理解买家的需求，并以清晰、友好的方式回答问题。 淘宝客服需要倾听买家的问题和意见，并关注他们的需求。只有通过倾听，他们才能够更好地了解买家的要求，并提供满意的解决方案。 作为客服，每天都会面对各种各样的问题和抱怨。因此，他们需要有足够的耐心和耐压能力来处理这些情况。不能因为买家的不满而失去冷静，而是要用平和的心态解决问题。 淘宝客服需要对所销售的产品有充分的了解，以便能够回答买家的问题，并提供专业的建议。他们需要知道产品的特点、功能以及使用方法等信息。 淘宝客服通常是在一个团队中工作，因此具备良好的团队合作精神是必要的。团队合作可以提高工作效率，同时也可以共同解决问题。 淘宝客服是淘宝平台上不可或缺的一部分，他们需要具备良好的沟通能力、善于倾听、耐心和耐压能力、产品知识以及良好的团队合作精神。只有具备这些条件，才能更好地为买家和卖家提供优质的服务。

2024-05-15

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是第一次做客服的技巧，以及做客服应该具备的条件，希望能帮到大家。 一、第一次做客服应该怎么办? 1、如果我们从用户的角度来考虑问题，会发现我们确实存在问题，并可能引起用户的不满。 2、在帮助客户解决问题之后，你会感到非常愉悦，充满了成就感。 3、有时候会遇到一些无理取闹的客户，但这样的客户无外乎两种情况：一种是发泄完就没事了， 另一种是故意找事情。所以我们要间接地了解客户的情况，用柔和的方式来化解冲突，以顺利引导为主，充分让客户表达自己的需求，这样才能真正把握住客户的真实需求。 4、要成为一名优秀的客服，需要掌握许多技能。虽然客服工作听起来比较简单，但实际上需要了解企业文化、产品知识、物流等方面。除此之外，还需要具备语言沟通的魅力，并能够协调各个部门间的工作。作为客服，不仅要熟悉企业的环境、产品知识以及处理问题的方式和技巧，还需要对客户的环境有所了解。随着时间的推移，你会发现需要学习的东西越来越多。 二、客服应该具备哪些条件? 1、打字速度快 打字是最基本、最基础的技能之一。如果你还不能盲打，我的建议是每天花一个小时练习。最好选好一个软件，每天练习一个小时就足够了。重点是练习手指的配合和分工。当你不用盯着电脑键盘，却可以准确无误地打出文字时，你的打字速度也就能跟上了。这样，在与客户聊天时，就不必一边看键盘一边打字。 2.具备良好的交流技巧 售后客服需要迅速回答购买者的查询，回答要准确无误，不能离题，这样才能帮助购买者更好地了解产品。 3.优质的客户服务 优质的服务态度让顾客感受到自己被尊重，因此必须以耐心态度对待每位顾客，毫不随意侮辱客户。 4.熟练掌握产品操作方法 了解产品是极其重要的，尽管你的打字速度再快也无济于事，如果你对产品不熟悉。客户会向你提出各种问题，当你对产品非常熟悉时，你就能够借此推广产品，回答顾客的提问，并解决他们的问题。在这个过程中，你有机会举一反三，找到更好的解决方案。 5.理解平台规则 每个平台都有自己的规则，比如在拼多多上，客服必须及时回复，即使五分钟回复率不能低于70%，否则将会受到二级处罚，持续一天。此外，禁止对客户进行辱骂，一旦发现商家有此行为，拼多多将立即下架该商家在平台上销售的所有商品，并禁止其上新和上架，此处的处罚期限为三天(商家可在拼多多的后台操作规则中心进行查看)。在与客户聊天时，客服必须避免提及与拼多多无关的其他电商平台、微信、手机号等信息，以避免线上导流的情况发生。 6.售后服务应对的措施 客服面对产品售后时不能惊慌失措，要尽快了解问题的根本原因;当面对差评时，需要根据差评原因进行区分，并作出适当的回复。 7.拥有销售心态 你需要明白，你是一个销售客服，而不是接待客服。你的最终目标是向客户销售商品。当客户咨询你时，你应该仔细询问客户的问题，了解他们的需求，并向他们推荐最适合的产品。客户可能对此一无所知，但你要保持清醒。因此，请确保将正确的产品销售给合适的客户。

2024-04-22

客服虽然是一件看似比较繁琐的工作，但是想要做好客服还是需要一定的条件的要求的，那么想要做好客服到底该需要具备什么样的条件呢? 一、心态要好 你每天面临的人群很多，需要你去沟通的人群也很多，高强度的沟通工作和多样化的沟通对象会让你非常快的步入崩溃阶段，如果心不大，无法做好内心排解，你很难坚持下去，建议做一些放松身心的活动，转移因为工作带来的负面情绪。 二、要学会分析 客户的多样化会非常考验你的判断能力，你在判断之前要先学会听，听完之后分析客户的潜在语言，再去找相对应的解决办法，前期分析能力不强很正常，多用笔记本记录好你认为你能解决的和不能解决的，事后给自己时间分析，好记性不如烂笔头。 三、会说话 同样一句话有的人说出来很好听有的人说出来很讨厌，这个需要锻炼，从语气语调、字眼、语气词都需要仔细的去体会，客户听完很满意你就要想是不是哪一句话说的让客户高兴了，客户听完很不高兴你就要思考是不是哪一句话不应该那么说，电话沟通是非常锻炼人的，千锤百炼才能成钢。 最后，只要认真对待每一份工作相信都是会有收获和回报的。

2023-12-11

抖音小店作为新兴的电商平台，越来越受到消费者的欢迎和关注。而作为抖音小店的一大支柱，客服的工作质量和能力对于小店的发展非常重要。 客服要具备深入了解小店所售商品的性质、优势、功能、用途等方面的基本知识，能够回答常见问题，解决消费者的疑虑。同时还需要关注市场情况，了解竞争对手的产品与销售策略。 客服需要具备良好的沟通技巧，可以延伸至多平台沟通。可以照顾消费者的情感需求，对于他们的不满能以礼待人，找到合适的解决方法。 客服工作质量和能力对于小店的发展非常重要, 须具备较强的应急处理能力，及时解决客户问题，协调处理问题。 客服的工作需要与其他团队成员协调合作，协调其他团队成员，以达到最佳的工作结果。 客服工作的数据也是重要的，有能力自主整理并提炼出有价值的信息，以便求证或推出业务流程。 抖音小店客服不仅仅需要具备良好的服务能力，更需要具备综合应对能力，做好线上的客服才能促进抖音小店的发展和壮大。

2023-10-14

在线客服外包公司就是企业将内部的非核心的客服业务承包给专注于客服行业、以在线客服为核心业务的外包公司打理。而外包公司则通过客服在线时间长，高超的客服转化技巧改善企业的服务质量。 最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省10%的成本,而能力与质量则上升了16%。公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。而对于互联网时代，在线外包公司深受广大网店主的欢迎。北京萌萌客外包公司的资深运营经理表示:目前外包行业的竞争还是比较激烈的，虽然竞争对于最初的外包公司来说是一种压力，但同时也是进步的表现。客服公司通过将压力转化成动力，将为合作商提供更好的服务质量。今天小编分享的内容是如何做好在线客服外包公司?需要具备什么条件? 一、服务价格 服务价格是合作商家关心的，也是客服公司一直所注重的。任何一个客服公司如果不能考虑到商家和客服外包市场的整体行情定义服务价格是不现实的，并且在该行业也不能长久发展的。想要做好在线外包公司就要考察商家对服务费用的接受范围，在该范围内合理的收取服务费用。既能让商家感觉不到有压力，也让自己的客服公司有所盈利。 二、服务质量 服务质量是整个客服岗位外包过程中最重要的点。随着外包行业的兴起，客服岗位外包市场被打开，更多的企业做起了外包客服行业。面对众多不够专业就降低服务价格的不正规客服公司，对专业的客服公司带来巨大的冲击力，同时也为专业客服公司带来了新的生机。所以想要做好在线外包公司就要公服务质量上着手，劣质客服公司的价格战只是一时的，专业、高效的服务才能让客服公司长久的发展。 三、创新意识 很多客服公司在选择将自身的某一项或者某几项业务外包的时候,又往往对自身的发展比较模糊,不清楚客服公司应该怎样更好的发展，不明白应该为商家提供什么样的服务才能适应时代的进步。所以如果外包公司不懂得创新变通,去为客户量身打造服务,而是生搬硬套,那么,就很难满足客户的真实需求。 北京萌萌客外包公司的资深运营经理曾经表示:客服外包行业虽然是比较单调的，虽然想要做好这个行业并不容易，但只要客服公司能够秉承凡事为商家着想、以创新为前提提高服务质量，让商家得到性价比高服务效果，那在线外包公司的未来还是可期的。

2024-09-14