怎样做好淘宝客服

淘宝客服分为售前客服以及售后客服，它们的工作内容差不多，不过很多人都不愿意做淘宝客服，觉得做客服工资不高，更别提什么假期了，那淘宝售前客服有前途吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 一、做淘宝售前客服怎么样? 其实任何一个职业只要好好干都会有前途的，做淘宝售前客服不仅能够锻炼你的耐心，做的时间长，还能自己掌握技巧开店，如果做的好，还会被提拔为淘宝客服主管。 二、如何做好客服? 1、了解淘宝平台的各种规则 平台的规则是每个淘宝客服人员必须知道的内容，只有了解平台规则才能有效的避开因为违法规则受到的处罚，比如店铺扣分、店铺降权等，所以要想做好淘宝客服首先就要了解淘宝平台的各种规则。 2、具有灵活的客服技巧 灵活的客服技巧是淘宝客服的一把利剑能够帮助客服人员披荆斩棘顺利完成客服工作，灵活的客服技巧即包括客服话术的技巧也包括客服的随机应变能力。很多时候客服能否创造更多的业绩全靠客服是否具有灵活的客服技巧，所以做好淘宝客服，灵活的客服技巧也是必备条件之一。 3、良好的服务态度 对待每一个客户都要公平，要一视同仁，当由于客户失误而发生问题，要耐心帮客户解答，不能出现恶言恶语，要有礼貌。 4、主动出击 当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。 做淘宝客服需要具体相关的技巧以及技能，并且只要掌握好了就能够为升职有帮助，所以淘宝客服在淘宝运营中很重要，只要好好干，还是有前途的!

2024-05-15

大家做淘宝客服首先最重要的一点就是要有耐心，但是并非所有的顾客全是脾气好的，假如碰到不满意的回应，很有可能便会被顾客谩骂，淘宝客服被辱骂如何处理? 一、淘宝客服被辱骂如何处理? 当在线客服的情况下在所难免碰到好多个脾气暴躁的顾客，当顾客为难你或是脾气暴躁的情况下最先大家不必跟顾客互骂。 应当以协助顾客解决困难为主导，互骂不仅难以解决难题，两人的状况也有很有可能会越来越更为的槽糕。 当顾客冲你动怒或是为难你的情况下，先分析问题，有没有自身的过失，如果是自身的过失，先开展致歉。 如果是顾客的难题，那麼和顾客婉转的表明是关键难题是出在顾客自身的的身上，一般顾客假如了解是自身的不正确后不容易再向你为难哪些。 工作中我们自己要保证仔细认真，淘宝卖家有什么问题的情况下大家关键为了更好地解决困难为主导，而不是被骂了被讲了，就需要说回家。那样更为难解决难题。假如顾客不听你的回应或者坚持约你难题，那麼就可以递交给第三方来解决该难题。 二、怎样做好客服? 1、相对速度更快 网店客服应当必须在上班时间一直待在电脑前，一旦有消费者了解，就必须立即开展回应。一旦有事儿耽搁了，也必须在进行事儿以后，立即回应。如果有好几个消费者了解有关事儿，能够以尽量快的速率一一回应，此刻必须仔细，不落掉一个消费者;必须细心，应对不一样的难题细心回应。 2、服务质量优良 服务质量是十分关键的一个规定，由于网络购物是看不到人的小表情的，因此我们不能明确消费者的心态，因此每一句话都需要尽量表述的激情。在语句中能够适度的发一些小表情，提升消费者的好感度。在消费者有不满意的情况下，要用心回复消费者的难题，不可以无动于衷。有举报的情况下，还要尽量维持文明礼貌。 3、一定的市场销售专业技能 淘宝店铺客服除开必须回应消费者的难题，另外还要有一定的推销产品工作能力，在消费者看好一件物品却不提交订单的情况下，能够适度给与一些"物品性价比高"这类得话术，推动消费者提交订单。 做网店客服一定要有耐心，有礼貌的回应顾客的难题，假如碰到谩骂的顾客，不必跟顾客互骂，因为一旦互相骂，起来就非常难解决了，如果这个客户非常不讲理的话，需要找淘宝平台去解决哦!

2024-05-14

在淘宝做客服的过程中会遇到聊天窗口打不开、不知道怎样才能做好一名客服。下面就为大家详细介绍这些问题。 一、为什么淘宝客服聊天窗口打不开? 1.如果所有卖家都无法联系，可能是浏览器设置了“禁用插件”。解决方案是:打开浏览器顶部的“工具”——点击“选项”——点击“网页设置”——“网页内容”可以去掉里面的所有钩子。 2.如果单个淘宝卖家无法联系，可能是把卖家列入黑名单，取消黑名单。或者直接从“陌生人”中找到卖家(7天内联系过但没有朋友的人也在这个名单中)。 3.也可能因为网络问题而无法打开。如果网络缓慢或中断，卖家联系的窗口将难以打开。您需要重新启动网络或关闭浏览器。 4.如果淘宝阿里旺旺聊天工具没有安装在电脑或手机上，也会影响与卖家联系的窗口的打开。如果你经常在淘宝上购物，建议安装阿里旺旺聊天工具。 二、怎样做好客服? 1、熟悉产品 客户的咨询通常来自于对产品的询问，如产品的效果、包装方式、尺寸规格推荐、是否有礼物等。这些只是产品的基础，但也需要了解更好的产品搭配，做好相关的搭配推荐。 2、必须知道活动规则 为了吸引更多的消费者，淘宝店会不时举办活动，如店铺全额减少、店铺折扣、部分商品享受一送一、部分商品参与全额减少等。淘宝商店有很多种活动。我们必须准确回复客户咨询。一旦我们回答了错误，就会造成不必要的损失。 由于活动期间流量的急剧增加，淘宝客户服务可以提前设置快速回复脚本、交付相关问答、相关销售推荐等，以确保活动转型的最大化。 3、雷区勿踩 淘宝客户服务在回复客户时，有一些无法提及的词，如表扬现金返还、他人信息泄露、极限词、指导其他平台沟通等。客户服务也应该清楚，任何商品都需要提供发票，价格不能随意修改。同时，一旦客户拍摄订单，商店必须在规定的时间内发货，淘宝客户服务不能因各种原因拒绝发货。 4、不定期的客户服务培训 不定期的客户服务培训主要集中在尊重他人、有效沟通、熟练的接待技能、纠纷风险预测等方面。淘宝客户服务今天尽量完成，不能拖延。

2024-05-11

专业淘宝客服外包教您怎样做好一个淘宝客服?一个网店的销量，跟客服的沟通技巧有很大的关系，再也不是一问一答的客服了，网店客服想要做的好，提高销量，一定要学会一些沟通技巧，做一个优秀的销售型的客服。 下面看北京萌萌客专业的客服外包公司教大家怎么做好一个淘宝客服吧。 首先我们来了解一下，淘宝客服的一个重要性吧。 1.店铺的形象代言人。客户首先接触到的是客服，客服是店铺的形象大使，是第一窗口。 2.成交量提高的关键人。客服在线可以随时回复客人的问题，解答和满足客户的需要，从而促成交易。 3. 更好的服务客户。可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。 想要做好一位专业的淘宝客服，不仅要熟知淘宝规则，沟通技巧。售后客服还要面对客户的投诉，遇到这些问题都不能有过激表现，确实是一份压力很大的工作，一定要调整好心态。 下面是关于淘宝客服的小技巧： 一、设置自动回复 1.及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物; 2.邮费问题; 3.是否有优惠 还价; 4.询问产品换、退货事宜; 5.产品质量问题。 这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。 二、快捷短语，总结重复说明的问题 在工作中一定要善于总结，总结出自己的一套聊天技巧，同样的问题，不同的答复，会有不一样的效果。总结重复的问题，给以最好的答案。节约时间成本，减少客户等待的时间。 三、聊天记录，保留所有对话 保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。 淘宝客服在聊天中会遇到千奇百怪的客户，虽然本质上还是与陌生人聊天的工作，但是善于把握客户的心里，促成交易还是需要学会很多小技巧的，在聊天中一定要多总结，多动脑分析。任何工作都讲求技能，学会技能，提升自我才能走的更加长远。

2024-09-02

客服，顾名思义，就是为顾客提供服务。有些人以为客服很容易做，只需要打打字聊聊天就行，但其实不是的，有许多事情都需要去注意。那么做拼多多客服需要注意哪些事项? 一、怎么做好客服工作? 1、接待客户要积极主动，细心解决客户提出的问题，如果我们回复的时间超过了5分钟，就属于延迟回应了。要保证每天的回复率在80%以上，这是拼多多客服的基本要求。 2、不管是售前咨询或者售后投诉，都要做好客户引导，耐心回答，减少店铺的退款率，才能让店铺保持一个更好的形象和评分。 3、在和客户交流的过程中要文明用语，不能辱骂客户，就算客户再难缠，我们也要摆正心态，不然被投诉是要面临严厉处罚的。 4、做好订单信息的备注，尤其是快递公司、发货信心等内容，保证正确无误。 二、售前客服需注意： 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 当客服并没有小伙伴们想象中的简单哦，需要有抗压能力以及应变能力，还需要对店铺产品有一定的了解，毕竟当顾客问你问题的时候，你要是回答不上来，得多尴尬啊。

2024-05-27

销售中会有一部分销售人员售前售后对客户态度大不相同，客户购买产品之前对客户热情接待，但是销售结束后就对客户态度冷漠，之前谈好的保障也敷衍客户，所以会出现客户会因为售后服务问题，考虑是否购买产品，所以销售人员要积极主动的向客户保障，消除客户后顾之忧，并且要履行承诺。 那么当客户担心售后问题时，我们应该如何让客户放心? 1、以专业服务说服客户 如果客户只是担心售后问题，销售人员可以从专业的角度帮助客户分析问题，如果你表现的很不专业，回答的问题让客户不满意，客户就很容易对你产生戒备和排斥心理。所以销售人员要想取得客户信任，就要加强自己的专业素养，这样才能在客户面前表现出你的专业性。其次，销售人员还要注意自己的个人形象，客户对销售人员认可也就会对产品认可。 2、告诉客户使用中应注意的问题 客户在试用产品中出现问题，有时候原因不在于产品，可能是客户操作不当出现的，然客户对产品的质量产生怀疑，所以销售人员在客户购买产品前要告诉客户产品的正确使用方法及要注意的问题。这样既能帮助客户更好地了解产品，减少问题的发生，还能让客户感受到你是真心帮助他。 3、提供实际的保障 首先要有质量保障，可以给客户保障保修时间等，还要有售后服务的承诺。可以告诉客户你们有专业的售后服务，可以及时迅速的帮客户解决售所出现的问题，保障可以帮客户在最短的时间解决问题，作为销售，让客户放心是取得客户信任的前提。 销售中很多客户都会存在这样的顾虑，甚至有的客户会把售后服务当做他们是否会购买产品的决定因素，因此我们如果不能给客户好的售后保障客户很难会购买产品，但是如果我们给客户做好保障，让客户在购买之后能放心，满足客户心理需求，那么你的销售就成功了。

2024-05-18

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。下面就由小编来给大家介绍一下。 1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢? 一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。 2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。 这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。 如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。 3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。 对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为!不过请您提供相应证明，谢谢! 对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

2024-04-18

在拼多多上开店做生意，商家们都是看准了平台2亿用户的购买力，面对这么巨大的流量，商家要如何才能抓住客户，留住客户呢?今天“拼多多商家干货”就将视角投向客服环节，毕竟“顾客是上帝”，服务好上帝们，生意自然蒸蒸日上啦! 一、拉近客户距离营造亲切感 有人认为客服只是解答客户疑问，其实忽略了“服务”的职能。一个合格的客服不仅要能清晰解答客户的疑问，还能给客户一种亲切感，甚至与客户成为朋友，促成客户心情愉快地下单。 客服平时最怕什么?当然是客户收到商品后不满意投诉啦，这些投诉客户如果安抚不好，很容易会给差评，拉低整个店铺的评分，进而影响店铺推广和销量。 拼多多上镭鹰3C数码店的店主在开店第41天的时候就遇到了一次客户投诉，他是如何将难题化解的呢? 首先做到快速回复客户信息，不让心中有气的客户等太久。同时他立刻去订单详情页查看客户收货信息，从收货人姓名和头像推断对方是名女性，于是他迅速给客户回了这样一句话：“姐先不要生气，有什么问题咱们都会给姐解决的呢，不用担心哈。” 一声姐拉近了他与客户的距离，对方语气明显温和了许多，最后经过耐心沟通，店主完美解决了客户问题，客户不但表示感谢，还给了他五星好评，一场投诉危机就这样转化成了客服沟通样板。 二、售前售后态度如一 做生意离不开回头客，老客户对每一位商家而言都是最宝贵的财富，他们不仅能持续地消费，还是免费的口碑传播者，能为商家带来新客户。那么如何把一位新客户维持成老客户呢?除了商品质量过硬外，客服态度也非常重要。 无论是售前还是售后，都要保持客服回复速度，并且礼貌的态度始终如一，不能让客户产生“买东西时候积极，售后问点啥就不热情了”的感受。要知道好多中差评都是输在了客户感受度上。 常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提前做好话术整理，才能应对自如，最主要的是在和买家沟通过程中一定要保持良好的心态，哪怕客户语气不善也不要受影响，这就需要各位掌柜对客服严格要求和培养了! 没有耐心沟通解决不了的事儿，只是沟通的方式欠妥，当你还在为差评和低分叫冤时，别人已经在思考如何提高客户的满意度了!还不快看看你的客服有哪些提升空间?

2023-12-06

抖音大家玩一个帐号的话，需要拍摄视频，那么很多小伙伴们也会在抖音去带货，无论是抖音平台或者是抖音店铺，大家都是需要有一个客服才可以的，新手怎么学做抖音客服? 一、新手怎么学做抖音客服? 1、对于一个抖音客服新人来说，必须要提前了解小店的商品信息，这样才能够更好地帮助客户快速的解决问题，提升店铺商品的成交率。 2、对于一个抖音客服新人，必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，但是也要保持足够耐心的解答态度，这样才能用打动客户，避免产生客户投诉，影响小店的运营效果。 3、在日常的工作中，抖音客服要不断地总结经常遇到的问题，学习一些客户答疑的技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和服务质量。 4、作为抖音客服新人，在遇到不懂的问题时候，一定要学会向前辈请教，经过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力得到快速的提升。 二、人工客服满意率提升技巧 (1)及时邀评： 提升满意率可以尽可能多的邀请消费者对客服服务进行评价，扩大样本量，避免因为样本量太小，个别差评导致满意率偏低的情况产生。客服可以“主动邀评”或者“自动发送邀评”。 “自动发送邀评”在抖音飞鸽后台，【设置】 - 【服务评价设置】中打开自动邀评的选项。 注意：手动邀评和系统评价只会触发一次。如果客服在聊天中已经邀请消费者评价，会话结束后，系统不会再自动发送邀评卡片。 (2)快速响应： 消费者进线咨询时，一般都有问题需要客服回复和解决。提升响应效率，尽快回复和解决消费者的咨询对满意率的提升也会有较大效果 (3)分析定位原因，针对性提升服务： 在抖音飞鸽后台【数据】 - 【历史会话】分类下对所有评价为不满意和非常不满意的会话都做了标识和定位。 想要学做抖音客服的话就是比较简单，做客服没有什么其他的要求，只要打字速度比较快，再一个就是大家比较有耐心，因为遇到的客户他是各种各样的，需要有好的心理素质。

2023-11-27

据统计，到目前为止选择售后客服外包服务的商家占外包整体的六成以上。原因竟是售后客服相对来说比较难做，服务人群比较特殊，对客服的心态、素质以及变通能力的要求都比较高，商家更愿意将售后客服的工作交给专业的人员去做。所以外包公司想要将售后客服外包服务做好就要从以下的角度考虑。 一、要从商家角度考虑 1、成本：客服成本是商家比较注重的一个方面，自尤其是售后客服，大部分商家的售后客服的固定工资，当商家遇到销售淡季的时候，客服成本明显成了商家的负担。所以外包公司想要做好售后客服业务就要起到减少商家客服成本的作用。 2、时间：客服的在线时间是保证服务质量的一个重要因素，尤其是售后客服要面多的客户情绪比较激动，如果不能够做到第一时间回复，就会激烈客户的情绪，售后问题处理起来更加困难。所以想要将售后服务外包做好就要保障客服的在线时间。 二、要从买家买家角度考虑 1、服务态度：售后客服的态度直接影响着客户的心情，售后来的客户大多都带着不满的情绪和问题。他们想商家能有个解决问题的态度。所以想做好售后外包服务就要求客服能够控制自己情绪的同时安抚客户，让激动的客户冷静下来。 2、解决问题：服务态度好是第一步，对于售后来的客户，更希望商家能够给出满意的解决方案。北京萌萌客外包商说想外包客服做得好就要在客服态度好的前提下，能够找出客户问题、分析问题、解决问题，最终达到客户满意的结果。 三、要从行业角度考虑 1、行业要求：售后客服外包公司兴起是由于市场的需求，想要做好售后客服就要求公司能够根据市场行情的变化客需求及时修改经营策略。 2、合理收费：虽然说外包公司是为电商商家服务的，但外包公司也是要盈利的，没有利润公司就维持不下去;但是外包公司也不能将盈利看的太重，收费过高就失去了服务公司原来的性质，也会减少合作商家的数量。所以外包公司在能够盈利的情况下也是保障售后外包公司一个方面。 电商行业的发展，不少人看准了外包行业的发展前景，所以市面上大大小小的外包公司有很多。但并不是所有的售后客服外包服务公司都能够做到最好，所以售后客服服务外包可以有，但一定要慎重选。

2024-09-18