在拼多多上开店做生意，商家们都是看准了平台2亿用户的购买力，面对这么巨大的流量，商家要如何才能抓住客户，留住客户呢?今天“拼多多商家干货”就将视角投向客服环节，毕竟“顾客是上帝”，服务好上帝们，生意自然蒸蒸日上啦!
一、拉近客户距离营造亲切感
有人认为客服只是解答客户疑问，其实忽略了“服务”的职能。一个合格的客服不仅要能清晰解答客户的疑问，还能给客户一种亲切感，甚至与客户成为朋友，促成客户心情愉快地下单。
客服平时最怕什么?当然是客户收到商品后不满意投诉啦，这些投诉客户如果安抚不好，很容易会给差评，拉低整个店铺的评分，进而影响店铺推广和销量。
拼多多上镭鹰3C数码店的店主在开店第41天的时候就遇到了一次客户投诉，他是如何将难题化解的呢?
首先做到快速回复客户信息，不让心中有气的客户等太久。同时他立刻去订单详情页查看客户收货信息，从收货人姓名和头像推断对方是名女性，于是他迅速给客户回了这样一句话：“姐先不要生气，有什么问题咱们都会给姐解决的呢，不用担心哈。”
一声姐拉近了他与客户的距离，对方语气明显温和了许多，最后经过耐心沟通，店主完美解决了客户问题，客户不但表示感谢，还给了他五星好评，一场投诉危机就这样转化成了客服沟通样板。
二、售前售后态度如一
做生意离不开回头客，老客户对每一位商家而言都是最宝贵的财富，他们不仅能持续地消费，还是免费的口碑传播者，能为商家带来新客户。那么如何把一位新客户维持成老客户呢?除了商品质量过硬外，客服态度也非常重要。
无论是售前还是售后，都要保持客服回复速度，并且礼貌的态度始终如一，不能让客户产生“买东西时候积极，售后问点啥就不热情了”的感受。要知道好多中差评都是输在了客户感受度上。
常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提前做好话术整理，才能应对自如，最主要的是在和买家沟通过程中一定要保持良好的心态，哪怕客户语气不善也不要受影响，这就需要各位掌柜对客服严格要求和培养了!
没有耐心沟通解决不了的事儿，只是沟通的方式欠妥，当你还在为差评和低分叫冤时，别人已经在思考如何提高客户的满意度了!还不快看看你的客服有哪些提升空间?
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