怎样做好店铺客服

首先我们要对客服外包公司管理有初步的认知。要知道客服管理对外包公司来说是一件非常重要的工作，除了要有完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为，还要在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达，要让你的客服人员意识到他们的服务态度和服务质量和他们的最终收入是直接关联的。而且公司的绩效考核，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入。 其次需要明确客服的工作要点。新网店刚开业，客户咨询量比较少，成单率也相对较低。这时候是养店时期，客服在这个环节中的作用是非常大的，要将网店的形象和信誉打出去，即使客户不会下单也要给客户留下好印象，一旦客户有需求，第一个想起的就是我们的店铺我们的商品。 最后需要调动员工积极性。对于客服人员来说，努力工作最大的动力就是薪资和工作环境，客服外包公司具有良性的竞争环境激励客服人员的自我成长。这些优势在客服外包公司更加可以得到体现，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行力，可以实行末位淘汰制，这也是对于服务体验的一种提升途径。

2024-11-07

很开心收到朋友的邀请去担当她抖音店铺的客服，然而我怀着一颗忐忑的心来到了她直播间此时的心情是既紧张又兴奋，紧张的是不知道客户们会有什么样的要求及问题，一切都是未知，兴奋的是觉得自己又要在新的领域涉足了。给大家说一下哈我朋友的抖音账户售卖的产品是帆布鞋。 开播刚开始的时候，一直会有人在直播间询问什么时候发货，用哪家快递，鞋子是正常拍还是拍大一码?在这里给大家总结一下我今天晚上的心得。 总结来说也就以下4点： 1、关于客户首次进咨询界面时当你看到有人进入到咨询界面的时候，我们首先要设置自动回复，您好，有什么能帮到您的吗?这样就让咨询的客户觉得我们很重视他们，拉近跟他们的关系。 2、会有新疆、西藏、青海的朋友问能发货不?这时候呢你就可以回答如果下单成功的话就可以发货呦。 3、你们使用哪家快递公司收件呀?由于现在是疫情期间，每一天的快递停运的地区都不一样。一般每一家生产工厂都会合作好几家快递公司。这时候你就可以说由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递不能发货。哪家快递公司能发货我们就使用哪家。 4、还有一些客户询问关于如何选合适自己的鞋码?这时候你可以根据售卖产品鞋码的情况来说，如果你家鞋子的鞋码是标准码，你就可以说我们家的鞋子是标准码，如果你的脚是偏胖或者偏长你就可以拍大一码，如果你的偏瘦就可以拍正常码。 解决他们的问题完了之后在询问句还有什么能帮到你的么?一般就这样就会愉快地结束咨询。以上就是我的客服心得，分享给大家。

2023-07-11

通常来说，消费者购买一件商品的欲望来自喜爱与自身需求，但最后选择购买哪个店铺的产品主要会取决于两大块：产品+服务。而客服服务恰恰是店铺的重点所在，一个重视服务，不断改善服务品质，有良好服务质量的店铺必然会受到买家认可，从而使买家成为忠实客户。但怎样当好一名抖音客服呢? 1、了解产品 首先客服要熟悉抖音规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。 2、主动出击 当看到有买家来咨询的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。 3、优惠攻略 在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。 在达人直播和自播期间，提前把福利了解好，当买家询问产品时，客服可以及时去解答每增加转化率。 4、议价策略 当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。例如这样回答“亲我们都知道便宜没好货，好货不便宜的道理，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?” 5、营销策略 通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。例如“亲，这款产品售完不会再补货了哦，如果有需要请及时购买哦!”等等。当然，前提是产品质量要足够好，且宣传内容属实。 6、订单催付 当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。例如上午单，当日12点前进行催款;下午单，当日17点前催款，傍晚单，单当日10点前催款;半夜单，次日10点以后催款。服务市场交易就可以批量催付，筛选任意时间段的订单未付款订单进行批量催付。 7、售后服务 当买家拍下宝贝后，与买家确认收货信息是否有误，并及时出单发货，通知其物流信息。当买家确认收货时，适当提醒买家评论。可以在不同交易场景下自动发送提醒通知。如果有发错货或质量问题的出现，要安抚买家情绪，重新给买家寄出并赠送小礼物。对于买家给小店的差评，一定要解释。无论是中评还是差评，都应该电话联系买家解释说明，语气诚恳，承认我们的错误，愿意承担所有费用。 8、客服培训 当订单逐渐增多时，有些店铺只靠店主充当客服会忙不过来，但如何寻找专业性强的客服，是卖家的难点所在。责任心高的客服，晚上也需要回复客户，可以去服务市场选择专业的客服外包，这样生意才会红红火火! 做好一个店铺，需要不断改善服务品质，有良好服务质量的店铺必然会受到买家认可，从而使买家成为忠实客户，让买家有一个很好的体验，减少差评率，品质退款率，从而提升商品体验分。物流问题及时处理，客服有耐心，专业，精准的解决客户遇到的问题,提升店铺的复购率以及降低品质退货率和投诉率。

2023-07-01

很多抖音店主为了省事，减少开支都会选择外包客服，而客服是抖音店铺和客户之间的沟通桥梁，即使是外包出去了，店家还是很关心外包公司客服人员的转化率如何，网上有很多人都在说外包公司可以提高店铺的转化率， 那么到底是怎么提高的呢?今天萌萌客小编就带大家来看看抖音外包客服是怎么做到提高店铺转化率的? 首先，我们先来看看外包公司都是怎么培训客服的 外包公司有完整的培训体系，会由专业的人员来培训新员工，了解店铺的产品知识、后台运行、发货、评价等步骤，考核通过后，会再让老员工带新员工进行实践，因为知道和运用是两回事，很多问题只有从实践中才能了解的更清楚，所以实践是必不可少的，熟练整体的流程之后才会正式上岗。 其次，我们再来看看外包公司的培训内容 1.及时答复，礼貌热情。 客户会咨询产品，就说明客户对这个产品有很大的兴趣，而且客户的耐心是有限的，所以客服一定要及时、热情、礼貌的回答客户，给客户留下一个好的印象。 2.热心引导，认真倾听。 在客户询问的时候，我们应该要做到哪些东西呢，一定要认真的倾听客户所说的每一句话，不但可以让客户感到你的诚心，还有可以捉摸客户的心理，知道客户需要一些什么东西的，如果客户在犹豫不定要购买哪款产品的时候，我们可以引导客户去选择更适合他的产品的。 3.精确推荐 有一些客户是需要你推荐商品给他的，因为我们之前也了解过了客户的需求了，在推荐的时候，一定要推荐更适合他的商品，精确地推荐商品，有利于回头客增加，和降低售后问题的出现几率 。 4.主动分享 定期做经验总结，统一处理这段时间的问题，整合大家的经验，不断提高团队的能力，充分发挥团队的作用。 5.以退为进，促成交易 如果客户看中了商品的时候，一般的人都是会砍价的，所以，我们在讲价的时候一定是需要注意。以退为进，可以更快的促成交易的。不过那也得看客户对于这个商品的喜欢程度是吧。或者我们可以在谈话的时候，用一些比较调皮的语言跟对方交谈的，在于旺旺表情的运用上，可以更灵活。 以上就是萌萌客小编总结的抖音外包客服提高店铺转化率的一些技巧，有了这些技巧转化率想不高都很难。

2024-09-18

现如今说到京东作为中国最大的综合性电商平台之一，其电话客服团队也日益壮大。然而，很多人对于京东电话客服的工作环境和待遇有着各种疑问。那么，京东电话客服好做吗?京东客服都做什么?一起来看看吧。 一、京东电话客服好做吗? 好做。 二、京东客服都做什么? 作为京东电话客服，主要的工作内容就是接听来自用户的电话，并提供相关的售前、售后服务。客服人员需要耐心倾听用户的问题与需求，并通过专业知识和技巧，为用户提供准确、及时的解答和帮助。这其中包括商品咨询、订单查询、退换货处理、投诉解决等工作。 首先，客服人员需要熟悉京东的产品和服务，了解各类商品的特点和使用方法，以便能够给用户提供正确的建议和指导。 其次，客服人员还需要熟悉京东的系统和流程，掌握订单处理、退换货流程等操作，保证用户的问题能够得到及时解决。 此外，客服人员还需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与用户进行有效的沟通和互动，解答用户的疑问并提供满意的解决方案。 然而，京东电话客服的工作并非一帆风顺。由于电商行业的特殊性，客服人员需要面对大量的用户需求和投诉，工作压力较大。 尤其在购物节等促销活动期间，客服人员需要处理大量的订单和咨询，工作量非常庞大。此外，有时候也会遇到一些难以处理的问题，需要客服人员具备一定的业务知识和应变能力。 对于京东电话客服的待遇和个人发展，可以说是相对较好的。首先，在薪资方面，京东为电话客服提供有竞争力的薪酬体系，根据绩效评估和工作表现给予相应的奖金和晋升机会。 其次，京东注重员工培养和发展，会定期组织培训和交流活动，提升员工的专业水平和职业素养。同时，京东还为员工提供广阔的职业发展空间，可以通过内部晋升或转岗等方式实现个人的职业规划。 此外，京东还为员工提供一系列的福利待遇，包括五险一金、带薪休假、员工购物优惠等，使得员工在工作之余能够享受到更好的生活品质。 以上文章已经完整介绍了【京东电话客服好做吗?京东客服都做什么?】京东电话客服是一个有挑战性但发展前景广阔的职业。虽然工作压力较大，但京东提供的培训和发展机会使得员工能够不断提升自己的能力和职业素养。今天的文章就到此为止。如果您想了解更多关于京东客服都做什么的知识，请前往上方导航栏查看详细知识。

2024-06-18

其实我们要晓得一个店铺的话，客服这个位置的话，还是十分的重要的，毕竟这个是直接可以接触到我们消费者的一个位置了。 毕竟要晓得我们本人在购置东西的时分，假如当我们发作了问题的话，第一个想到的肯定就是去咨询客服了，那么这个时分客服的态度就会招致您会不会购置这个商品的关键了。 众所周知的一点就是，根本上客服的工作最为主要的一点就是要效劳好前来咨询的顾客，解答他们的问题，拼多多 的客服时一个十分重要的职位，它是作为买家与店铺沟通的桥梁，直接影响到店铺的形象名誉等问题，对店铺的影响十分大。 那么我们作为一个客服还是有十分多的方面需求我们来牢记的，首先的一点就是积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超越了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必需要达标的，需求在80%这里，这是一个客服的根本规范。 其次就是一定要多点击店铺的里有关于售后售前等问题，在平常的时分就要做到正确的去引导客户，毕竟假如我们做的不好的话，要是有客户退款就会计入本人的质量退款率，这会对本人有影响，也会对店铺有影响; 再者就是我们在与客户的对话过程中也要留意细节上的问题，最好的就是不要呈现有不文化的用语呈现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。最后就是我们在给客户的订单等要做好提示，评价等也要做出解释，快递等发货知识要做好提示不能出过失。这些事属于客服每天最根本的任务，所以啊，的客服可是不容易的，需求认真认真才行。 最后要说到的就是，我们在做好了本人分内的事情的时分，一定也要好好的学会去进步本人的心理素质的，毕竟做客服肯定是会遭到很多的冤枉的，并且一旦遇到了什么突发的事情的话，要去学会及时的来停止处置，懂得变通才干够协助本人的更好的处置问题了。

2023-12-02

说起客服，看起来要求不高，其实这份工作也不容易，尤其是网络客服，每天需要面对各种类型的客户，有些脾气不好，需要客服非常耐心的处理这些关系，但是仅管如此，还是挡不住，大家做客服的心，有些朋友也在咨询申请做拼多多客服工作的事，那么具体申请方式，下面就来揭晓。 如何做好拼多多的客服? 客服的基本工作就是要做好顾客的服务，为他们答疑解惑，所以这个岗位其实是一个店铺的形象代表，做好了能够帮助店铺和消费者拉进彼此的关系，促成转化，如果做的不好，则会影响消费者对于店铺的印象，那么想要申请成为拼多多的客服，首先需要知道客服具体的工作内容是哪些? 1、即时跟买家沟通，认真接待每一位来访的客户，有问必答，超过5分钟就是属于延迟回复，并且每天的回复率还要达标的，需要在80%以上，这是作为客服的基本要求。 2、其次是店铺的售后等问题，要正确的引导客户，如果有退款就会计入品质退款率，这会对客服本身也有影响，次数多了也会影响到店铺，所以售后服务要做好。 3、和买家沟通中要注意说话的表达，不要跟买家发生语言上的冲突，这样会被投诉，店铺也会受到比较严的罚款。 4、如果客户有其他的要求，一定要在订单上备注好，评价也要写好，快递发货信息不要出错，拼多多商家有时候的发货量特别大，忙中会出错，所以客服就要把这些细节方面做好，尽量细心核对每个客户的情况。 5、想要做好拼多多的售后客服，要有一定的心理素质，还要有处理问题的能力，不仅要工作仔细，还要学习客户培训的相关知识，面对各种不同的情况，能够快速做出应对和调整，这也是考验客服水平的地方，你能够做好，自然能往上发展。 说了客服的具体工作内容，大家如果想要申请拼多多客户，可以到拼多多的招聘网上去查看一下，这份工作的细则，准备好简历，投递面试。 其实想要申请成为拼多多客服，需要你自身条件能够满足相应的工作要求，客服虽然门槛不高，但是，需要你应对的问题不少，想要成为一个客服很容易，但是想要充分的做好这份工作却比较难。

2023-10-31

通常来说，消费者购买一件商品的欲望来自喜爱与自身需求，但最后选择购买哪个店铺的产品主要会取决于两大块：产品+服务。而客服服务恰恰是店铺的重点所在，一个重视服务，不断改善服务品质，有良好服务质量的店铺必然会受到买家认可，从而使买家成为忠实客户。但怎样当好一名抖音客服呢? 1.了解产品 首先客服要熟悉抖音规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。 2.主动出击 当看到有买家来咨询的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。 3.优惠攻略 在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。 在达人直播和自播期间，提前把福利了解好，当买家询问产品时，客服可以及时去解答每增加转化率。 4.议价策略 当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。例如这样回答“亲我们都知道便宜没好货，好货不便宜的道理，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?” 5.营销策略 通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。例如“亲，这款产品售完不会再补货了哦，如果有需要请及时购买哦!”等等。当然，前提是产品质量要足够好，且宣传内容属实。 6.订单催付 当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。例如上午单，当日12点前进行催款;下午单，当日17点前催款，傍晚单，单当日10点前催款 ; 半夜单，次日10点以后催款。服务市场交易就可以批量催付，筛选任意时间段的订单未付款订单进行批量催付。 7.售后服务 当买家拍下宝贝后，与买家确认收货信息是否有误，并及时出单发货，通知其物流信息。当买家确认收货时，适当提醒买家评论。可以在不同交易场景下自动发送提醒通知。如果有发错货或质量问题的出现，要安抚买家情绪，重新给买家寄出并赠送小礼物。对于买家给小店的差评，一定要解释。无论是中评还是差评，都应该电话联系买家解释说明，语气诚恳，承认我们的错误，愿意承担所有费用。 8.客服培训 当订单逐渐增多时，有些店铺只靠店主充当客服会忙不过来，但如何寻找专业性强的客服，是卖家的难点所在。责任心高的客服，晚上也需要回复客户，可以去服务市场选择专业的客服外包，这样生意才会红红火火! 做好一个店铺，需要不断改善服务品质，有良好服务质量的店铺必然会受到买家认可，从而使买家成为忠实客户，让买家有一个很好的体验，减少差评率，品质退款率，从而提升商品体验分。物流问题及时处理，客服有耐心，专业，精准的解决客户遇到的问题,提升店铺的复购率以及降低品质退货率和投诉率。

2023-07-08

现在网店的客服越来越被重视，一个好的客服不但可以塑造店铺的形象，还能提高店铺的转化率，网店客服就是和顾客之间的桥梁，顾客进店铺只能看到我们的图片和文字，看不到摸不着，这时候要想让顾客顺利的购买自己加的产品，就要靠客服的沟通和销售了，那么网店的客服怎么接待顾客呢? 今天小萌就和大家来了解一下： 摆正态度 客服本身就是服务行业，首先客服要喜欢自己的岗位，热情自己的工作，只有摆正自己的心态，才能更好的胜任服务工作，客服对待顾客也是一样的，一个热情态度好的客服给顾客留下好的印象，这样顾客也会乐意购买你店铺的商品。 专业知识 当客服接手一个店铺，首先就是了解店铺的商品，并熟知产品的知识，要对自己店铺商品有信心，这样当你为顾客推荐的时候才能有能力说服顾客购买，如果你对自己的商品都半信半疑，怎么能打动顾客呢? 接待顾客 客服每天要接待的顾客都是不同的，有的了解商品，有的也许是第一次购物，客服要做的就是接待每一个顾客都当做第一次购物的顾客，这样在为顾客做出解答的时候，才能够仔细，耐心，成交量也会提高。 团队合作 客服团队的合作也是不能忽视的，一个人的力量是有限的，当客服遇到问题或者困难，团队也会帮助你解答，团队客服在一起工作一定要经常的沟通和交流，这样对自己的业务知识也是可以提高的。 响应时间 客服的响应时间也很重要，我们站在顾客的角度去想，如果你等客服回复你的问题，等时间长了，是不是也就不等了，回复的不及时很容易流失顾客，要做到及时的响应顾客。 热情引导 通过沟通，了解顾客的购买意向，得知更多的顾客购买心理，这样才能够更好的引导顾客购买，也可以根据顾客的喜欢帮助顾客推荐喜欢的款式，懂得沟通，正确的引导。 专业知识 当我们为顾客推荐一定要选择合适的，而不是贵的，要让顾客感受到我们的专业，这在业余的时间客服就要充实自己的产品相关知识，这样在为顾客推荐的时候，才能让顾客感觉到你的专业，更容易促成订单。 确认信息 很多客服都会忽略这个问题，为了不出现不必要的麻烦，一定要在顾客下单后确认顾客的商品信息和地址，这样才会顺利的让顾客收到我们的商品，也能体现我们的正规和专业化。 一个网店的客服代表这整个店铺的形象，作为一个客服服务人员，一定要站在店铺和顾客的角度去服务，这样才能把店铺做的更好。

2022-07-09

电商客服做久了总有会遇到一些买家明明拍下商品却迟迟不付款，作为卖家是该主动出击，还是白白看到订单流失呢?可是难免会有卖家觉得催付是件难以启齿又不得不做的事情。如何催付?何时催付?有效的催单手段应该怎么做? 一、催单的误区 1.不强行催单，也避免口气强硬的催促买家付款; 2.不过于频繁的进行催单，催过一次即可，切勿重复催付。 二、未付款的理由和催付的话术 1.新手买家 新手买家，尤其是中年买家对购物流程可能不太熟悉。在交流的过程中，客服需要耐心指导买家在付款时逐步操作，认真仔细，避免在交流过程中出现负面情绪。要通过详细的讲解，指导买家最终购买成功。 客服：“亲，请问您是不是在下单过程中遇到问题了?您在哪个环节出现问题，我们或许能够帮助您哦!” 2.付款环节遇到问题 很多买家在支付环节时，无法正确使用支付宝或者银行卡付款。作为客服，应当耐心指导，在最终也是最重要的环节上，引导买家付款成功。 客服：“亲，请问您是不是在付款上遇到什么问题了?您说一下或许我们能够帮到您哦!” 3.随手拍 有些订单可能是买家在浏览产品时，随手拍下的。当我们在沟通过程中发现其购买意向不高时，不要就此放弃，应该拿出耐心的态度和专业的技能，提升买家好感度和信任度，使其记住我们，成为我们的潜在用户。 4.客服服务态度 如果是因为客服态度不好而放弃订单，那就更应该及时使用电话沟通，向买家道歉，明确我们将更换客服与其沟通，并在过程中引导买家完成订单。 客服：“亲，很抱歉，我们现在就更换客服继续为您服务!” 5.价格不满意 有些买家由于实际价格高于心理价位，而放弃付款。这时，如果无法降低价格，就可以考虑给予小小的优惠折扣或者赠送小礼物来诱惑买家下单。 客服：“亲，我们都是底价销售的呢，所有的商品都是已经优惠过的哦，而且我们客服也是没有权利修改价格的呢。亲请谅解哦。” 6.不信任产品 有些买家在第一次购买大件商品或者电子产品时，担心商品质量、包装、物流等问题。因此在沟通过程中，可以针对买家的疑惑一一将店铺和商品解释清楚，使买家放心的购买，也给买家留以良好的印象，甚至成为老客户。 客服：“亲，看见您在本店下单的商品还未付款，请问是遇到什么问题了吗?可以跟我们说一下吗?或许我们可以帮助您。” 三、催单的注意事项 1.催单的时间 如果是上午，可以挑选接近中午的时间，比如11点到12点; 如果是下午，可以挑选接近下班的时间，比如16点到17点; 2.催单之前应该充分了解买家的购物信息，想要买什么，不买的理由可能有哪些，一定要充分了解情况，不能盲目的进行催付。 电商网店催付款也是销售过程中非常重要的环节，加强对催单技巧的培训，是对客服自身工作能力的加强，同时也提高了店铺销售转化率。

2022-11-21