电商客服销售流程

在复杂的商业环境中，快手电商想要利用有限的成本占据更多的优势，独自发展是不可能的，所以很多商家都会选择外包客服服务，但这其中也是存在着风险的，所以商家们不仅关注外包客服的服务质量，还很关系具体的流程步骤，为此萌萌客外包客服服务商的小编整理了快手电商外包客服服务的流程步骤分享给大家做参考。 1、需求明确与评估 在决定采用电商客服外包服务之前，企业需要明确自身的需求，包括客服的服务范围、响应时间、服务质量等要求。同时，对外包服务商的能力进行评估，包括其历史经验、服务质量、人员规模等方面，以确保能够满足企业的实际需求。 2、制定合作方案 外包客服服务商根据快手电商企业的需求，根据商家的店铺日咨询量、客单价、产品复杂程度等因素，制定详细的客服服务方案，包括人员配置、培训计划、服务流程设计等。商家会综合考虑服务价格、服务质量等因素，与服务商进行谈判，最终确定合作方案。 3、签订合作合同 经双方研究、协商委托方案内容，并修改、完善委托方案、确定时间表、明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订外包客服服务合同。 4、预付定金(也叫保证金) 合同通过后马上就要开始客服培训工作了，在培训工作开展的同时，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线。 5、客服上线前培训 确定双方合作，客服上岗前要对客服进行产品专业知识培训，特殊流程培训。萌萌客外包客服服务商的客服部经理曾介绍过，客服基础知识外包客服服务商的客服是早就具备的不用再做临时性的培训。 6、客服上线 培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。 7、监督管理 商家可以通过实时监控、定期评估等方式，对服务商的服务质量进行监督和管理。 8、建立沟通机制 双方还需要建立有效的沟通机制，及时解决服务过程中出现的问题。 9、服务评估与改进 在服务期间，企业需要对外包服务商的服务进行评估，包括服务质量、服务态度、响应速度等方面。根据评估结果，企业可以与外包服务商共同制定改进措施，提升服务水平。同时，企业也需要根据市场变化和企业需求的变化，及时调整服务内容和标准，确保服务始终能够满足企业的实际需求。 伴随着电商行业的竞争日益激烈，市场对客服的要求也是越来越高，外包客服服务在电商行业中也是越来越受欢迎，所以电商外包客服服务的流程步骤商家一定要记清楚，因为随时可能会用到。

2024-08-20

小红书电商商家在托管客服服务前，都需要深入了解一下这个行业，要确定对自己有用，了解专业托管客服服务商的特征，以及托管客服服务的步骤流程。接下来萌萌客托管客服服务商的小编想带各位朋友来了解的就是小红书电商托管客服服务的步骤流程有哪些。 1. 市场调研与规划 (1)了解需求 明确小红书电商商家想要托管的客服工作的具体需求，例如响应时间、工作时间、技能要求等。 (2)市场研究 调查市场上已有的托管客服服务商，了解它们的服务范围、价格、质量以及客户评价。 (3)策划和设计 根据需求分析的结果，制定相应的计划和方案。确定托管客服服务团队的规模、技能需求和工作时间安排等。 2、做好市场调研 进行广泛的市场调研，寻找在客服领域有良好声誉和丰富经验的托管客服服务商。萌萌客托管客服服务商的俞经理曾提示，可以通过在线搜索、行业推荐、参考其他商家的经验等方式来筛选潜在的合作伙伴。查看公司的网站、客户评价和案例研究，以初步了解其服务质量和专业能力。 3、洽谈合作内容 托管客服服务商会根据小红书店铺日咨询量、客单价等诸多因素进行服务方案报价，店铺商家根据自身情况综合考虑和评估，最终敲定合作的服务价格。 4、签订合同与确定合作关系 经过初步评估后，双方可以开始商定合同细节，如服务期限、服务费用、服务质量保障等。一旦达成一致，双方签订正式合同，明确各自的权利和义务，建立稳定的合作关系。 5、预付定金 合同通过后马上就要开始客服培训工作了，在培训工作开展的同时，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线。 6、培训和准备 对客服服务商提供的客服人员进行必要的培训，使其熟悉客户的产品、服务和规定，确保其具备适应工作的能力。培训内容包括企业文化、产品知识、客服技能等方面，以确保客服团队能够迅速融入小红书网店的环境，为客户提供专业的服务。同时，小红书电商也需要将相关信息和知识传递给客服服务商，以便其更好地理解和服务于客户。 7、托管客服上线 一般的培训期过后，客服服务商就会安排客服人员上线开展工作了。 8、服务执行与监控 在客服团队正式上岗后，客服服务商开始按照合同约定的服务标准执行客服工作。商家需要密切关注服务执行过程，确保服务质量和效果符合预期。同时，客服服务商也需要定期向企业汇报服务情况，以便商家了解服务进展和及时调整服务策略。 9、合作终止或续约 在合同期满或需求变化时，与客服服务提供商进行合作终止或续约的协商和安排。 这就是小红书电商托管客服服务的全部步骤流程了，别看不多，但每步都很重要，需要商家反复确认，准确搜集信息，才能确保托管客服服务的质量。

2024-08-07

电商客服的工作如果细分，可以分为售前、售中和售后，不同的阶段不仅工作内容不同，需要的工作技巧也不同，一起来看看小编为您准备的电商客服售前售中售后的培训流程和服务内容吧。 电商客服售前的培训流程和服务内容 培训流程： 1、培训平台规则; 2、培训产品信息及相关知识; 3、培训售前话术。 服务内容： 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; 3.了解客户是否满意; 4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?); 5、跟进回访，服务升级(如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进?)。 电商客服售中的培训流程和服务内容 培训流程： 1、培训产品信息及相关知识; 2、沟通技巧、服务意识，以及常用沟通话术; 3、培训电商平台相关规则。 服务内容： 1、离线期间查询客户留言板上的留言; 2、立即掌握店内推广活动; 3、掌握店内爆款和促销礼品; 4、为顾客提供个性化服务。 电商客服售后的培训流程和服务内容 培训流程： 1、服务意识; 2、处理疑难问题的技巧; 3、售后处理流程; 4、售后客服的常用话术; 5、培训电商平台相关规则。 服务内容： 1、处理任何售后问题，仔细查看聊天记录，及时与顾客电话/在线沟通，协商处理方案; 2、对售后问题进行登记; 3、分类售后问题：客服问题、仓库问题、厂家问题; 4、了解电商平台规则。 以上就是小编今天带来的全部内容了，希望能帮您跟清楚的了解电商客服的工作内容。

2023-06-25

随着电子商务的迅速发展，电商客服外包这个行业也是很受店铺的关注，客服外包其实就是淘宝店铺的客服，它属于第三方公司，是电子商务发展下滋生的一个针对网店提供专业客服的公司，这个公司的客服都是会接受专业的培训和考核的。 那客服的培训流程是什么呢? 首先，客服要先了解店铺，熟悉店铺产品，了解店铺经常会出现的问题，客服是和顾客接触的唯一的桥梁，也是可以施展销售技巧的唯一途径，如果解答的不满意，会流失顾客，所以对您的店铺，都会提前学习和培训，让客服更好的为店铺的顾客解答。 其次，客服不仅仅要回答客户疑问，还要做好热情接待，沟通的时候头脑灵活，一个优质的客服了解顾客心理，能更好的让顾客对店铺产品得到认可，详细解答每一个问题，不会出现表达不清或者烦躁的事情。 下面萌萌客来和您说一下电商客服外包公司的好处： 1、可以避免您浪费时间和精力去招聘培训客服，客服各种原因流失性大，或者反复招聘的死循环。 2、全天7-15小时无间隙替换班，全年365天，店铺都会在线，不会因为节假日让店铺错过任何一笔订单。 3、专业的客服团队，公司会不断挖掘有经验的客服，会不定期给客服进行培训，考核，这样客服的专业性强，能够有效的为店铺服务。 4、客服外包公司的收费会比自己招聘的客服低，都是低底薪加提成的方式，客服靠业绩挣提成，也会尽心增加店铺的营业额，这样客服才能挣到钱。 5、自建的客服比较单一，一个人工作，工作中没得商量，工作不积极，不好管理，团队客服有话题性，有沟通，工作热情高，客服的工作状态也会更好。 总结一下，客服外包其实对店铺来说还是很不错的选择，旺季的时候可以随时增加客服，免去您很多麻烦，马上就到大型的活动了，店铺是不是也面临客服不足的情况?您可以考虑找一家专业的电商客服外包公司合作，把自己的时间和精力去做其他更重要的事，好的客服，一定会把店铺做的很好，所以您如果需要客服，我们刚好专业，可以联系我们，期待与您的合作共赢。

2024-09-06

确定外包需求。首先，电商企业需要明确自己的外包需求。这包括客服的工作内容、工作时间、人员数量、服务标准等等。在确定需求时，电商企业应该结合自身的业务特点和发展战略，制定合理的计划和目标。 制定合同和协议。在选择合适的客服外包服务商后，电商企业需要与服务商签订合同和协议。合同和协议应该明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务质量、收费标准、保密协议等等。在签订合同和协议时，电商企业应该认真审查合同和协议的条款，确保合同和协议的合法性和有效性。 监督和管理外包服务。电商企业应该对外包服务进行监督和管理，确保服务质量和效率的稳定提升。这包括对客服人员的培训和管理、对服务质量的监督和评估、对客户反馈的处理和回复等等。电商企业应该建立完善的管理体系，对外包服务进行全面、客观、科学的评估和管理。 不断优化服务方案。电商企业应该根据市场变化和客户需求不断优化服务方案，提升服务质量和效率。这包括对客服人员的培训和技能提升、对服务流程的优化和改进、对服务标准的调整和完善等等。同时，电商企业应该关注行业动态和市场变化，及时调整战略和业务模式，保持竞争优势和市场领先地位。

2024-11-26

外包前：在外包服务开始之前，店主需要和服务商详细沟通自己想要什么样的服务，服务商在了解了店主的需求后才能进行报价。双方确定价格后，客服外包公司才能给出初步的合作方案，后续双方就合作方案的细节进行谈判，落实后就可以签订合同。合同通过后马上开始客服培训。客户服务外包团队，在培训进行的同时，甲方需要根据合同支付相应金额的保证金，或称押金。收到定金后，客服公司会安排在线客服。 在外包过程中：前期外包事宜确认后，会进行详细的客服培训，培训主要包括门店产品专业知识培训和特殊流程培训。培训期结束后，通过考核后任命客服，客服经过培训考核合格后，可以独立上线。上线后的早期问题会在工作群中详细沟通。 外包后：外包工作正常进行后，客服服务商将按周期收取客户服务费，客服外包团队，大部分服务商都是在下月初结算上个月的服务费。关于服务过程中的客服数据，甲方可以直接通过客服性能软件查看和监控，比如知名客服产品的性能，甲方也可以要求乙方定期上报客服数据，上报的数据一般会以报表的形式。

2024-11-21

售后出现问题，无非无外乎就这三个问题：产品问题、物流问题、客服问题。这些问题出现之后，我们电商客服应该做的不是逃避或者是推卸责任，而是要勇于面对自己的问题和承担相应的责任。下面是我们总结的关于售后纠纷处理流程七大要点： 1、快。 面对客户提出的售后问题或者投诉，要反应快速而且要态度好，不要让客户因为等待而更加急躁，问题被无限扩大。 2、听。 倾听是最好的一种沟通方式，面对客户提出的问题，我们要学会认真倾听，也许买家只是发发牢骚并没有其他重要的问题，但是他要是发现你对他的问题置之不理或者态度冷淡，问题就可能会发生变化了。 3、释。 听完之后，我们要针对客户提出的问题给予相应的回答，当然不要只站在自己角度去解答客户的问题。 4、歉。 要学会诚恳道歉，求得客户的谅解。 5、选。 道歉之后，我们就给到客户解决方案，但是我们最好多准备几个方案给到客户，让客户自己选择，这是一种对客户的尊重，也是给 6、及。 要及时，确定要解决方案之后，要快速行动起来，千万不要拖延时间，以免刚刚建立的好感，被拖延的时间而消散。 7、馈。 行动之后，要及时从客户那里得到回馈。 售后纠纷处理最简单的方式就是按照流程走，每步走到位，一般都不会出现什么大问题，下一节，我们将针对具体的售后纠纷问题“评价纠纷”来谈谈如何解决客户“中差评”的问题。

2024-04-23

快手如今已经是一个非常大的电商平台，并且还是一个有代表性的直播电商平台，每天都会有大量的商家申请入驻。但因为快手也有自身的招商规则，所以接下来会具体说明一下办理入驻的流程是怎样的，商家该如何在快手上取得销售权限。 一、怎样才能在快手上取得销售权限 1.如果商家经营的是普通销售商品，那么在开通快手小店之后，就可以直接对主营类目进行设置，并且把自己经营的商品上传，进入到销售的环节，还可以开通直播，这样能更好地展示自己的商品。Gunian-DuDu 2.而如果是定向招商的商品，也就是在快手的商品类目表当中标注为定向邀约的商品，是不能直接上架的。商家需要先申请报白，在通过之后可以进入到快手的白名单当中，这样才可以获得销售的权限。 二、快手办理入驻的流程 1.开通快手小店并没有明显的限制，比较重要的就是验证身份，企业店还需要提交营业执照。 2.根据类目要求准备好需要审核的资料，并通过指定途径提交这些资料。一般可以通过后台或邮箱，少数类目要通过基地提供的报白入口来提交。 3.等待审核结果，一般需要一到三天。在商家后台资质中心里可以查看结果，如果自己所申请的类目已经出现，就说明报白成功了，可以进行类目设置和商品上架。 办理入驻的流程是怎样的?以上是对快手定向招商制度的解释，以及入驻流程的介绍，所以具体的步骤还是要看所经营的商品属于什么类目。

2024-01-15

优秀的淘宝售中服务将为客户提供了享受感，从而可以增强客户的购买决策，融洽而自然的销售服务还可以有效地消除客户与网店销售、市场和客户关怀人员之间的隔阂，在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛。销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素，因此对于售中服务来说，提高服务质量尤为重要。下文是小编总结的淘宝客服售中服务内容和工作流程。 一、淘宝客服售中处理流程 1.建立信任，也就是破冰环节。 两个彼此有需求的陌生人，在初次见面或者打电话沟通时，需要用最短的话语，彼此了解。互相寒暄之后，开始介绍自己公司的业务。 2.确定需求。 我们需要明确客户的需求是什么，我们能不能为之提供相对应的帮助。这个过程需要用到客服的聊天技巧和话术。 3.导入产品。 确定了客户的需求，就可以匹配相关产品为客户推荐、介绍了。这个环节切忌不要强行买卖，也不要夸大产品性能，以免引起客户反感和埋下售后隐患。 4.成交。 在我手成交的那一刻，说明我们这一系列动作有了成功的回报。但是这时候也不能掉以轻心，因为这就完事了。最好与和客户用暖心结束语结束聊天。要给客户安全感。 二、淘宝客服售中工作内容 1.换货 买小了，买错了这些都是很常见的问题，这时买家就会要求换货，作为售中的客服一定要妥善处理要求换货的客户，毕竟是换不是退 2.订单未发货 如果订单未发货先联系仓库，看是否有买家要求的颜色和尺码，如果有在跟买家确认一下，在换货前一定要和买家确定好换的颜色和尺码，避免出错， 3.订单已发货 如果订单已发货，我们就要及时联系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一时间跟买家商量重新发货，让买家拒签 4.更换物流 更换物流也是常有的事，如果是包邮商品，要和买家商量好，包邮商品是指定物流的。如果店铺能够更换物流就不要根买家收钱，实在是没法更换，再收邮费差价，帮助买家更换物流 5.取消订单 买了后悔是现在网购者的通病，所以很多人都会选择订单还没到的时候退货，这也是很让售中客服头痛的一个问题，如果订单没发货还好说，一旦订单发货，那么就需要买家拒签 其实我们在遇到退单买家的时候一定要尽可能的问清楚原因，如果能够不退就尽量不退，实在不行再退，而且退款的时候即使我们这边非常麻烦，也不要跟顾客抱怨，一个不能快速退款的店铺，是很难让人有好感的。 淘宝客服售中服务的内容和工作流程差不多就这些，虽然每个网店的实际售中工作不同，但整体框架就是文章提到的这些。好了本期内容就到这里吧，欢迎收藏!

2022-11-04

拼多多是国内仅此于淘宝和京东的第二大电商平台，拥有巨大的流量，很多店主为了提高拼多多的服务质量都选择与专业的售后服务客服外包公司合作来提高店铺的服务，下面小编就来为大家具体介绍一下拼多多售后服务外包的优势以及服务流程。 拼多多售后服务客服外包的优势 首先店主与专业的拼多多售后服务外包公司合作能够降低客服成本，因为自聘售后客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作能够有效节省这部分开支，从而降低客服成本。 其次店主与外包公司合作能够减少客怨的产生，因为外包公司客服都是经过专业培训的客服，经过培训的客服能够具有专业的沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户时能够迅速找到客户的问题，懂得如何调节客户的情绪，使客户得到满意。 最后店主与外包公司合作能够提高店铺好评率，因为外包公司客服都是经过专业培训的经验客服，具有更多的客服服务技巧，具有丰富处理客怨的经验，懂得如何使客户满意，从而提高店铺的好评率。 拼多多售后服务客服外包流程 1.外包计划的制定需求的确定 售后服务外包最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了，外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了，只有确定了明确的需求才好开展下一步工作，因为需求直接和下一步的价格洽谈相关。 2.洽谈外包价格 洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。其实报价是一项综合工程，不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，店铺负责人需要综合来考虑和评估，以最终和服务商确定一个合理的价格。 3.外包合同的签署 到了外包合同签署的这一步说明上面几个环节洽谈的比较顺利，客服方案，客服价格都已经确定了。关于外包合同，小萌提醒一下大家重点关注一下合同里面的违约条款，合同定金，价格等方面。 4.客服培训的开展客服上线 服务合同签署完成后就要准备客服培训工作了，培训相关的材料甲方也可以提前准备好，一般在沟通需求或洽谈价格的时候服务商都会提醒甲方需要准备哪些培训材料。服务商根据甲方准备的培训材料开展客服的上门培训或线上培训工作。 培训结束后就是客服上线了，客服上线前需要准备好客服接待的账号和密码，并提前认证好，有些快捷回复短语比较全的产品还需要提前设置好相关快捷回复短语，以提高客服上线的效率。 5.服务费用结算 外包流程的最终一个步骤就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。 以上就是小编为大家总结的关于拼多多售后服务客服外包的优势以及服务流程的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-18