淘宝客服提升转化的方法

做淘宝客服的过程中需要关注转化率等数据，这些数据其实反映出了自己的工作情况。而且淘宝商家也需要重视淘宝客服转化率，一般来说转化率多少才是正常的呢? 淘宝客服一般转化率多少? 百分之3到5左右。 客服如何提升转化率? 1、沟通技巧 首先是回复客户的第一句话，即如何开始。一般客户开头的第一句话是：你好：或者店家在吗等，根据客服话术，天猫售前客服可以回复你好，有什么可以帮到你的吗?，最好不要只回复一个在字。 其次，微笑是生活的表现，也是工作成功的象征。虽然网店客服在与买家沟通时看不到对方，但言语也能让对方感受到你的诚意和服务。 因此，淘宝客服可以使用更多的旺旺表情。当你说”欢迎光临“和“、”感谢光顾“时，你可发送一个微笑的表情，不要让冰冷的文字语言遮住你的微笑。 2、坚持客户至上 在与客户打交道时，我们讲究一定的技巧和方法，否则我们可能会失去这位客户。客户至上就是这样一个通用的解决方案。 如何把客户放在第一位，就是要始终优先考虑客户的需求;虚心接受客户的批评;无论如何都要为客户着想;最重要就是要满足客户的基本需求。 3、引导和推荐要有节奏 要知道很多客户是不喜欢被别人逼迫的，他需要在合适的时间决定是否购买，所以客服要学会掌控这个火候。 当沟通达到一定的火候时，卖方已经了解了产品和服务，也没有了其他的问题，但还处在犹豫当中，客服就要趁热打铁为卖方做出决定了，只要时间把握好，这招是非常好使的。 每个淘宝店铺的情况是不一样的，所以并没有一个明确的标准，淘宝客服在服务客户的过程中，一定要保持良好的态度，积极解决他们的问题，这样都有利于提升转化率。

2024-05-16

在淘宝开店，每一个指标都是很重要的，比如淘宝客服转化率，但是有些新手开店的商家不清楚淘宝客服转化率是什么意思?那么接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 一、什么是淘宝客服转化率 淘宝客服转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。 二、淘宝客服转化率如何提高? 1.响应率要高 及时回复是淘宝客服的必要条件!现在大多数的买家都是利用碎片化的时间去逛淘宝的，不愿意花太多时间等待，如果客服不能在一分钟内回复买家，很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。 2.聊天要热情有耐心 淘宝客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。虽然客服与买家只能通过文字沟通，但是你也不能只是买家问一句你就答一句。尽量可以热情主动一些，给买家一个好的印象和购物体验，才能更好地促进成交。如果遇到一些蛮不讲理的买家，也要用好的心态去服务他们，不要与他们争辩。 3.做好关联销售 买家在你店铺买东西的适合，太便宜了怕质量不好，太贵了又可能超出预算，所以在这里客服可以主动询问顾客的心里预期是什么样的。 其次顾客咨询产品时候，比方咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时，虽然顾客来咨询的是T恤衫，但你也可以适当推下牛仔裤。 4.用真诚的态度处理售后/差评问题 做店铺难免有被差评的时候 ，这个时候客服应该第一时间去安抚客户，询问差评的原因。如果是产品的原因 ，首先要给客户赔礼道歉 ，承认错误，并给与退换货或者是补差价，然后让客户撤掉中差评，用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。 商家要想提高淘宝客服转化率，一定要做好淘宝客服的相关工作，提高淘宝客服的工作技能以及素养，这样在很大程度上都是有很大效果的!

2024-05-14

提升淘宝客服业绩的关键在于，增加转化率。只有将用户的咨询、投诉、建议等转化为实际的销售，才能真正发挥客服的价值。以下是一些关于如何提升淘宝客服业绩、增加转化率的建议。 一个高素质的客服团队是每家淘宝店必须拥有的。客服人员需要深入了解商品信息，准确地回答用户的问题，针对用户的不同情况进行定制化的服务。提高客服水平不仅能够给用户带来良好的购物体验，还能够促进用户购买决策，从而提高转化率。 建立有效的沟通渠道是提升淘宝客服业绩的另外一个关键因素。淘宝店主可以通过各种渠道与用户进行沟通，如淘宝旺旺、站内信、电话、邮件等方式。店主们可以根据用户喜好，选择最合适的沟通方式。在建立沟通之前，店主需要设定明确的沟通流程，并要求客服团队遵守，以确保客服服务高效、专业。 在淘宝平台上，有很多消费者会考虑到售后服务的质量。因此，提升售后服务质量可以有效提高用户的满意度，并增加用户的忠诚度。在售后服务方面，店主需要确保客服人员能够及时响应用户的反馈，并对用户的问题进行细致的解答。店主需要协调物流公司，确保退换货流程顺畅，以便及时解决用户反馈的问题。 提供差异化的服务是店主们提高转化率的另外一个关键策略。店主们可以根据用户喜好，进行差异化的服务策略。比如可以提供免费赠品、加急发货等特殊服务，吸引用户购买。同时，店主还可以通过第三方平台，提供更多的优惠，将购物体验推向新的高度。 提高淘宝客服业绩的关键在于，不断增加转化率。店主需要提高客服团队的素质，建立有效的沟通渠道，加强售后服务，提供差异化的服务等措施，来提高转化率，增加销售额。只有在不断探索、发现路上的瓶颈，优化经营策略，才能帮助淘宝店主从市场竞争中脱颖而出。

2024-05-07

店铺为什么留不住客户?是店铺的商品不够吸引人，质量不好 ，还是我们的客服服务质量让客户不满意呢 ?不管是任何原因，但是店铺的客服是帮助店主提高转化率的重要标准之一，但是客服除了有过硬专业的产品知识 ，还有那些方面是可以提高店铺的转化率的? 1.要有热情服务态度 店铺的客服的一定细心 ，耐心 ，还有有热情。我们在跟卖家交流的时候 ，第一个接触客户的就是我们的店铺客服 ，如果我们的客服没有专业的商品知识 ，服务态度不好 ，对客户没有耐心。有时候甚至客服一个小小失误 ，就会让客户流失掉。流失客户是小，还会收到差评。所以客服在工作的时候 ，不管面对什么样的客户，我们都要保持乐观积极的态度。 2.认识产品 换位思考一下，如果是我们去买东西，客服对我们抛出的问题都是一问三不知，哪怕态度再亲切，还是不会选择下单。那么连我们都这样想，更何况是想要买东西的消费者。客服要做的不是与买家聊天，而是通过用聊天的方式为买家答疑解惑。除了商品本身，还有商品延伸出来的一切问题都是需要了解的。如果连这些都不了解，我们要怎么劝说买家购买商品呢?而这样做的目的是为了打消买家的疑惑，提升买家的信任度和好感度，加快购买效率。 3.快速的响应时间 淘宝的市场很大，相同款式的产品太多太多了 ，所以客户在和你沟通的时候 ，肯定也在和别人家在沟通。所以想要让客户买你家的东西 ，必须快速的回复客户，响应时间必须要快 ，要保证响应时间 在6秒内。要想先时机，不能让客户等的太久。要是长时间没有回复客户，客户肯定不会等你的 ，掉头就走了。 4.推荐合适商品给买家 总会有商品暂时缺货的情况，买家看中的这款没有货了怎么办?不能直接说没有货哦，这样买家会直接走掉的。客服在说明情况的同时，可以根据买家的看中的款式再另挑一款商品推荐给买家，并说明其优势，说服买家购买。 所以说客服在服务的时候，不仅要有专业的产品知识，而且沟通技巧，沟通方式上也是让提高商家购买欲望的标准，客服的说话语气好 ，响应时间快 ，耐心听客户说，才很好的促成订单。所以说客服的沟通技巧和沟通方式，才能让店铺有更高的转化率。

2022-07-09

语言暗示，及时催付。客户下单后，迟迟不付款，这是外包客服可以给点心理暗示。比如和客户说“亲，你今天下单，我们优先为您发货”，这样会让买家觉得自己享受到了特权，所以客服这样去催付，是有利于促成买家下单付款的。 以客户为中心。要始终优先考虑客户的需求，虚心接受客户的批评，无论如何都要为客户着想，最重要的就是要满足客户的基本需求，做到客户至上，把客户放在第一位。 知己知彼，方能百战百胜。在熟悉自身产品的前提下，还需要了解对家产品的卖点，这样在客户犹豫不决进行货比三家的比价时，外包客服就可以有足够的理由说服客户，给客户一颗定心丸。在商品和价格差不多的情况下，可以帮助我们争取到客户的信任。

2024-12-17

网店客服是买家和卖家之间沟通的桥梁，也关系着店铺的转化率，客服在和客户沟通的时候，服务态度是很重要的，如果服务态度不好，响应时间慢，可能就会丢失即将到手的消费者资源。那么，对网店来说，网店客服要怎么做才能提高店铺的转化率呢? 1、响应时间快 换位思考，我们作为一个消费者在网上购物的时候，遇到疑问肯定第一反应就是咨询客服，如果客服回复的时间很慢，没有及时回答客户提出的疑问，这个时候，想必你已经离开这家店铺，去别的店铺咨询了。 因此，当客户在网上购物时，不仅是和你一家的客服在对话，可能也在观察别的店铺的相同产品，还会同时和几个客服聊天，所以，这个时候客服的响应一定要迅速，这样才能让客户感觉到重视。 2、语气要平和 客服在和客户沟通的时候，一定要有耐心。即使客户不在你的店里买东西，但是说话语气好，也会让客户记住你，说不定下次就会来店里消费。客服在解答卖家提出的问题的时候，最好用简单易懂的语言来描述。要用更加积极热情的服务态度，来解答客户提出的每一个疑问。 要让客户感受到我们的服务意识，这样也能拉近客服和客户之间的距离，打消客户的疑虑，增加信任感。 3、客户讲价的时候，该怎么做 网店客服会遇到很多讲价的客户，但是面对这样的客户，你不能一口回绝客户，要用婉转的方式来表达不能讲价。可以突出产品的优势，或者和同类产品进行对比，要让客户知道整个大类的产品都是这样的。 4、发货检查 客户在下单后，就会催发货时间，客服如实回答店铺承诺的发货时间就行。如果是店铺承诺72小时内发货，今天下午4点前的订单会发货等。同时还要在发货前检查产品是否破损，是否有质量问题等。

2024-06-25

今天，萌萌客客服托管服务商的笔者要为大家介绍的是淘宝客服聊天技巧，也是淘宝客服提升转化率的方法，希望大家喜欢。 1、介绍产品 这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。 遇到一些自认为懂行的顾客，这种买家的虚荣心非常强，喜欢为人师，我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对，哪些地方说的不对。参考话术：“亲，您真的是很专业呢，对我们这个品牌也是非常的了解哦，但是我们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级，您所提到的担忧都已经很好的规避了。您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。 2、欢迎语 欢迎语我们都知道说：您好 欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。 还需要提醒大家的是 反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。 3、议价 首先我们要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的事情，买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说：便宜一点哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价。将买家的正常需求拒之门外。

2024-05-17

提升淘宝客服业绩的关键在于，增加转化率。只有将用户的咨询、投诉、建议等转化为实际的销售，才能真正发挥客服的价值。以下是一些关于如何提升淘宝客服业绩、增加转化率的建议。 一个高素质的客服团队是每家淘宝店必须拥有的。客服人员需要深入了解商品信息，准确地回答用户的问题，针对用户的不同情况进行定制化的服务。提高客服水平不仅能够给用户带来良好的购物体验，还能够促进用户购买决策，从而提高转化率。 建立有效的沟通渠道是提升淘宝客服业绩的另外一个关键因素。淘宝店主可以通过各种渠道与用户进行沟通，如淘宝旺旺、站内信、电话、邮件等方式。店主们可以根据用户喜好，选择最合适的沟通方式。在建立沟通之前，店主需要设定明确的沟通流程，并要求客服团队遵守，以确保客服服务高效、专业。 在淘宝平台上，有很多消费者会考虑到售后服务的质量。因此，提升售后服务质量可以有效提高用户的满意度，并增加用户的忠诚度。在售后服务方面，店主需要确保客服人员能够及时响应用户的反馈，并对用户的问题进行细致的解答。店主需要协调物流公司，确保退换货流程顺畅，以便及时解决用户反馈的问题。 提供差异化的服务是店主们提高转化率的另外一个关键策略。店主们可以根据用户喜好，进行差异化的服务策略。比如可以提供免费赠品、加急发货等特殊服务，吸引用户购买。同时，店主还可以通过第三方平台，提供更多的优惠，将购物体验推向新的高度。 提高淘宝客服业绩的关键在于，不断增加转化率。店主需要提高客服团队的素质，建立有效的沟通渠道，加强售后服务，提供差异化的服务等措施，来提高转化率，增加销售额。只有在不断探索、发现路上的瓶颈，优化经营策略，才能帮助淘宝店主从市场竞争中脱颖而出。

2024-05-07

是什么因素影响了顾客对店的转化率?或许每个人的答案都不一样，比如客户服务态度不积极，销售能力不强等。但是对于态度和能力，每个人的衡量标准都不同，要想达到提高的目标，我们必须从内心去了解，哪些关键数据影响着客户服务的转变，这些数据需要达到什么标准，把这个标准交给客户服务人员，他们才能更好的具体实施。 例如，首次响应时间在6秒以内，回复率在99.5%以上，答问比在130%以上，基本可以判断这个客服，服务态度是积极的。 在诊断一个店铺的客服问题，主要是客服数据和聊天质检两方面，今天我们主要说说，客服数据里和转化相关的核心数据。 1.首次响应：客服对客户第一次回复用时的平均值，这里的首次响应是不算系统设置的自动回复。 很多人觉得首次响应没什么技术含量，是个会打字的就可以达到要求，为什么会排在影响转化的第一要素。接到顾客咨询的第一时间，不及时回复顾客，顾客都流失离开店铺，还谈什么后面的转化呢?特别是现在移动端，手机屏幕切换频繁的购物场景，没有做好首次响应，就已输在起跑线上了。 既然首次响应如此重要，到底做到多少才是标准呢，前文已提到，黄金6秒。 2.平均响应：客服对客户每次回复用时的平均值。 平均响应对转化率的影响，比较容易理解，不管什么服务窗口，等待时间过长都不会是一个好的服务体验，比如大家熟悉的医院和银行。同样的，网店服务如果让顾客等待时间过长，顾客也会选择离开，转投别家的怀抱。上次遇见一家做聚划算的店铺，竟然自动回复说是吃饭时间，我也是醉了。客服岗位的吃饭平时就是轮换的，更何况还是店铺在做活动的时间段。 平均响应的标准又是如何呢。如果一个客服8小时接待量不足100人，要求平均响应时间不超过30秒，商家可以根据自己店铺接待量，来计算一下，接待量越大，自然响应时间越长，如果店铺的客服平均响应时间超过60秒，那就建议增加客服岗位，分流顾客进行更有质量的咨询回复。 3.答问比：客服消息数/买家消息数。 大家可以看看客服绩效软件里，自己店铺的答问比目前是多少，我看过不少店铺的答问比，110%不到，这代表什么呢?就是客服基本就是一问一答，几乎没比顾客多说几句话，那和设置个机器人有多少区别?一些高客单价，需要长时间沟通和追单的类目，答问比能到150%，一般类目，客服的答问比也不能低于120%，客服积销售积极性不够，何谈高转化呢? 4.回复率：回复过的客户数/接待人数。 这个要求比较简单，除了个别的广告信息，作为客服岗位有个最基本的要求，就是客服要说最后一句话。也就是说ending一定要在客服这边。上次一个店铺的诊断，客服回复率连85%都不到，可想而知，因为没有及时回复的而流失的顾客有多少? 5.支付率： (1)客服绩效软件，最终付款成功率比当日下单付款成功率数据越高，说明客服的追单越积极，转化越高，拍了却没付款，只是差临门那一脚，不应该再去拉一下顾客吗? (2)全店的支付率85.24%，说明店铺将近15%的订单的，拍下没有付款，这个数据是全店的，包括静默订单。遇见这样的情况，店铺要分析下，是没有要求客服进行追单这个工作，还是要求了，但是没教客服追单的方法? 当然，客服想要顺利转化成功，还要有良好的沟通能力和洞察顾客需求，客服岗位本就不是件容易事，想要做一名优秀的客服，更是难上加难，需要不断的学习与提升自己。

2024-05-06

所有卖家的目标。提升店铺转化率。这让我想起身边一个开店的朋友,就是通过通过打造差异化客服，不仅提升转化率，更让客户牢牢记住了自己。 他的方法也让我耳目一新，给大家分享出来。 要改变死板的话术。去同行店铺咨询、研究同行的话术，发现95%以上的客服聊天都很机械化，包括聊天方式、态度基本都相似，导致客户无法分辨是人还是AI，接待语第一句都是“在的，亲”或“您好，亲”，消费者消费多年，被这样称呼至少几千次，不仅麻木更感觉冷淡、官方，尤其是90后消费者。而消费者购买稍贵产品时会咨询2家以上，在产品本身没竞争力，赠品又相似时，只有客服不同才会使客户在本店成交。 很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。 面对不同客户时，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣妈，你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天，让客户认为这是场有意思的购物体验。 最后，客服解答完问题后，要有来有往的向客户提问题。让客服学会找话题聊，而不是死板等待询问，既能表现自己幽默、灵活的一面，也加深客户印象。

2023-07-20