拼多多客服工作内容

不管是商家还是消费者，客服都有很重要的存在意义，作为两者之间的沟通桥梁，自然要掌握一定的沟通技巧，这样不仅能为店铺做好顾客的服务，同时还能帮顾客获得一些好评，对于提升店铺流量起到一定的作用。 做好拼多多店铺的运营不能只看店铺的问题，客服也是一大关键，有的商家没有顾客有的就是因为客服的原因，和顾客争吵等行为都是不可以的，还会影响到店铺的权重。客服在沟通上都要掌握哪些技巧呢?小编给大家带来了详细的内容介绍，大家快来学习一下吧! 一、客服的基本工作内容 1、售前 1)在拼多多沟通平台上和顾客沟通，为顾客解疑答惑促成下单，当顾客还没付款的时候，可以适当做催单挽回流失。 2)开发新客户的同时做老客户的维护，增加老客户的黏性以促成二次交易。 2、售后 1)负责顾客订单的追踪和查件，及时的处理评价、投诉、退换货及退款问题。 2)对售后情况做定期数据汇总，了解商品的库存情况，如果同事换班要做好交接。 二、客服的沟通技巧 1、和顾客沟通的基本原则是态度要热情，不能直接否定顾客。 2、客服沟通流程介绍 1)通过沟通先去做顾客消费需求的了解，然后根据顾客的要求做店铺的商品推荐，如果店内没有顾客想要的商品，可以推荐替代品。 2)商品如何做推荐? 在推荐商品时，优先的选择是店铺主推商品、与入口商品相似的商品以及利润高的商品。在做推荐的时候要注意避免只推荐一款商品，增加商品的种类更能增加下单的可能性，并且商品推荐要有一定的顺序，不然可能会激起顾客的不耐烦情绪。 客服做商品推荐时要注意这些原则：产品特点主要介绍商品的卖点、属性和用法等，介绍产品优势时从有无我有，人有我优做介绍，还有就是一定要记得说出店铺商品对买家可以产生哪些利益。 3、客服促成订单的技巧有： 1)回答顾客问题时要有条理性 2)针对客户的心理特点，主动打消客户的疑虑 3)明确说出店铺的售后服务保证 4)适当的增加下单的紧迫感 以上就是小编给大家带来的内容分享，这些都是一名合格的客服应该掌握的技能，所以大家一定要注意小编给大家总结出来的内容。

2023-11-25

为什么说客服是卖家和买家之间的桥梁呢?因为和买家交流最多的就是客服，客服主要是引导顾客购物，为买家答疑解惑，向消费者提供，一条龙服务，不管是售前还是售后都要保证对顾客的服务态度良好。所以无论是售前客服还是售后客服在工作中都必须要注意下面小编提到的这几点，我们一起来看看到底是哪些知识点? 售前客服需注意： 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 售后客服需注意： 1、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款; 2、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 3、由于品质的问题引起的退款问题，也要引导客户申请七天，或不想要，或协商一致退款等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率。 4、养成复制截图物流等地方信息的习惯，不过要 切记，五六种不能带有第三方敏感信息，有的话，可以先涂鸦后再发给对方。 总之，拼多多客服们一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。

2023-10-26

在拼多多开店，客服是必不可少的一个角色。做拼多多客服绝对不是一件简单的事情，没有十八般武艺都是难以胜任的;如未服务好买家，别说转化率了，还容易让店铺介入率及退款率提升，会带来一连串不好的后果。很多店铺的客服又分为售前和售后客服，工作内容也是不同的： 一、拼多多售前客服： 接待：“亲，您好，在的哦。您看中哪款商品了呢?” 咨询：客服需要熟练掌握宝贝情况，应对买家咨询 推荐：挖掘买家更多的需求，提高客单价 议价：强调性价比，改价权限、赠品 催单：通过价格优惠、发货速度、售后保障、活动等提高转化率 核单：确认买家的收货地址、电话是否有误 告别：“亲亲，后续有问题欢迎来找我们哦。” 二、拼多多售前客服： 安抚情绪：买家咨询售后往往是遇到问题了，通常会伴随着情绪。处理问题前，先安抚买家情绪。 比如：“我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。” 售后处理：买家的售后问题大体分为：咨询物流、退货退款、少发、运费纠纷、质量问题补偿等，售后客服处理时要积极主动，勿推卸责任。 例如：当买家说商品质量有问题怎么办。正确处理应向买家道歉，给予合理的补偿或者退换货。 用户关怀：获取一个新顾客的成本是老顾客维护的5-10倍，而一个老客户的收益是一个新客户的6-8倍。做好用户关怀是售后客服重要的一课。 客服可以通过“活动提醒、发货提醒、个性化包装、感谢信、节日祝福、小礼品、会员日……”维护好客户关系，提高复购率。 挖掘问题：定期总结归纳买家来咨询的问题，优化商品，避免相同的问题反复发生。 比如：某款商品的退款率特别高，买家普遍反馈商品有色差。去寻找原因，是否拍照导致?是否需要在详情页备注清楚等，去解决问题，降低该商品退款率。

2023-10-26

拼多多运营中做好客服工作可以促进交易。很多的商家发现客服做的好，售前客服懂得推销技巧，那么买家购买商品的几率就会增大。本身进店的买家就是对于商品有兴趣的，假如在这样的基础上，我们的客服在买家咨询时合理有技巧的向买家推销合适的商品，那么就很容易达成交易了。我们要重视售前服务，不能错过打动买家的最好时机。今天小编与大家分享一下“拼多多售前客服工作内容与技巧”。 第一步，了解买家的需求，这是推销的首要任务。不清楚买家的需求，那么你推荐的商品有很大可能不适合买家，如此一来买家就会认为我们没有适合他的产品，就会对我们店铺失去兴趣。具体的可以从买家使用的时间、地点、人群等方面调查，从而做出正确的推荐。 第二步，了解买家的接受价位，价格基本上是买家关注的一个重点，假如你不能知道买家的接受价位，推荐的商品价格太高买家就会接受不了而离开，价格太低则是对于商品不信赖而离开。不过聊价格是很敏感的话题，没有一定技巧和话术只会把天聊死，迫使买家更快的离开店铺，因此我们要有技术的聊价格，从而了解到买家接受的价位，合理的推荐商品。 第三步，了解买家的要求，一些买家对于商品的质量、功能、品牌或材质等有所要求，毕竟买家来自五湖四海，有些要求是正常的。我们要做的是了解买家对于商品的要求，在推荐时能够推符合要求的商品给买家。 第四步，产品的介绍，推荐给买家商品，那么我们得向买家解释为什么这款商品适合他，这时就需要向买家介绍产品了，在介绍时我们要结合买家的时间做介绍，同时要注意突出产品的卖点和优势，既做了介绍最好就是多介绍卖点，激起买家的兴趣，从而下单购买。 第五步，注意互动，不少的客服都是不给买家说话的机会，在介绍时就是一堆文字的乱轰，根本就不考虑买家究竟懂了没有，要知道我们是在聊天，互动的相互回复才是最好的，这样更容易博得买家的好感，达成交易。 注意：我们在做客服时一定要及时的回复买家的询问，这不仅是为了避免买家离开，同时也是为了回复率。假如你久不回复，买家就会去看其他同类商品，要知道在拼多多上相似的商品有很多的，并且回复率是拼多多的一项重要指标，不能达标会有很多限制的。售前的推销还可以面向老顾客，在维系关系时了解清楚老顾客信息，再通过短信、邮件、旺旺号等推荐给老顾客，这样也有可能会达成交易。 商家做好售前客服的服务，对于促进成交有很大的作用。我们要努力做好这方面的工作，多学习技巧，多进行练习，不停的积累经验，这样才能成为出色的售前客服，那样才能够为买家提供优质的售前服务，更好的运营店铺。 今天分享的“拼多多售前客服工作内容与技巧”就讲到这里吧，我们下期再见!

2023-07-15

售前服务。在购物过程中，很多消费者都会有各种各样的问题和疑虑。如果没有及时解答，就可能会影响消费者的购买决策。因此，在售前阶段提供及时、准确、全面的咨询服务显得尤为重要。拼多多客服外包服务可以为商家提供专业的售前咨询服务，帮助商家回答消费者的问题，并及时为其解决疑惑。 售后服务。在购物过程中，消费者可能会遇到商品质量问题、配送问题等。拼多多客服外包服务可以为商家提供专业的售后服务，及时为消费者解决问题，提高消费者的满意度，同时也可以减轻商家的负担。 订单处理服务。在交易完成后，消费者可能会遇到各种问题，比如订单状态不明、物流信息不准确等。拼多多客服外包服务可以为商家提供订单处理服务，及时为消费者提供帮助和解答，并协调商家和物流公司之间的关系，确保订单能够顺利完成。

2024-10-08

经过长期的发展，在第三方服务行业已经出现了不少的正规网店客服外包公司，这些公司会为网店提供专业的客服服务及相关增值服务，下面我们就来详细了解一下正规网店客服外包公司的客服每天的工作内容是什么? 1、接待咨询，解答疑问 (1)售前咨询：客服人员通过在线聊天、电话、邮件等方式，解答客户的疑问，提供产品或服务的详细信息，比如商品详情、尺寸选择、材质介绍，帮助客户了解产品特点和功能，促进销售。 (2)售中服务：客服人员需提供催付服务，确保顾客及时完成支付。同时，他们还需要处理已付款订单的发货时间查询、订单属性修改等问题，以及查询未发货订单、缺货订单和物流进度等。 (3)售后服务：客服人员处理客户的投诉和问题，提供解决方案，保障客户的权益。同时，客服人员还负责处理退换货、订单查询等售后事务，确保客户满意度。 2、处理订单，确保交易顺畅 萌萌客客服外包公司的陈经理曾提示过，在电商平台上，订单处理是客服人员的重要工作之一。他们需要仔细核对订单信息，确保商品数量、规格、地址等准确无误。同时，他们还需要及时跟进物流信息，为消费者提供实时的物流状态查询。一旦订单出现异常或退换货等问题，客服人员需要迅速响应，与消费者和商家沟通协商，确保交易能够顺利进行。 3、客户关系管理 客服人员通过与客户交流，了解客户的需求和反馈，收集客户信息，建立客户档案，帮助电商企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度。 4、促销活动支持 客服人员在促销期间提供促销支持，包括发送促销信息、推荐促销商品、解释促销规则等，帮助电商企业提高销售额。 5、订单跟踪 客服负责接收并处理订单信息，在售中阶段，客服需要确认订单详情、核对收货地址、选择快递方式等。萌萌客客服外包公司的陈经理曾提示过，在订单处理过程中，需要根据顾客的需求保持密切沟通和响应，确保顾客及时准确地了解商品的信息。同时也会对订单进行跟踪，及时告诉顾客订单的发货状态和物流信息。 6、数据分析与优化 客服人员对客服数据进行分析和挖掘，发现客户反馈的热点问题和服务中的不足之处，提出改进意见和建议，帮助电商企业优化服务流程和提升客户体验。 7、营销推广 通过在线客服系统和社交媒体等渠道，根据商家的营销策略，电商客服外包公司会制定个性化的营销方案，在不同的服务环节协助商家提升销售额和品牌的影响力。 这就是正规网店客服外包公司每天的工作内容，当然不是所有的外包客服每天都做这些工作，会根据合作的内容有不同的安排。

2024-08-14

现在很多掌柜都是边运营店铺边做客服的，毕竟是小店，也没没那个必要特地去招一个客服，而且这也是自己完全可以胜任的工作，但很多掌柜们过分重视店铺的运营而忽视了客服的工作。 下面就给大家说说关于淘宝客服每日必做工作和分享一些淘宝客服技巧。 1、应该在上线后第一时间先回复买家咨询留言，争取第一时间抓住客户。看到有新留言的要先处理留言，这个也是抓住客户的关键。绝对不允许视而不见。 2、每天早上的第一件事情是进入我的淘宝看一些新的动态，比如新的退款，新的留言、是否有下架宝贝、是否有需要我评价的交易等，在我的淘宝中都会有提示。先了解店铺总体状态。分清主次一件一件完成。 3、每日注意下架宝贝的上架，定时上架，注意淘宝页面推荐宝贝的设置，要求推荐快结束的宝贝。这个是要在工作中时刻注意的问题。 一定要错开上架。(定时上架) 还有店铺推荐宝贝每天也要检查，要求推荐人气宝贝，收藏多的宝贝，也可以搭配推荐1-2款新上宝贝。 4、宝贝描述的每日更新，搭配销售的更新。 其中宝贝描述的.更新包括用户反馈的尺码问题，比如偏小偏大款，有用户反应的给预文字提示。搭配销售的更新，新款上架时有人气的宝贝搭配销售要及时更新。 5、关于淘宝站内信的阅读与淘宝活动的关注。 每天早上必做的事情就是阅读站内信与新的淘宝活动的关注。可以参加活动要在第一时间提出参加方案。活动时间都是有报名时间限制的，而且关注人也非常的多，有可能在你知道的时候报名人数都已经满了，所以一定要在第一时间知道。 6、了解自己的店铺，了解店铺中的款式、尺寸特点，这个要求每个客服都应该掌握，只有了解了自己的货品才能更好的给用户推荐，在没有款式的情况下可以推荐类似款，在用户问尺码的时候可以合理建议用户购买合适的尺寸。 7、关于评价，建议针对性的做出回复，可以写些新鲜的推广自己店铺的词语来给买家评价，(比如nancyk正品女装，来自美国的品牌，3折销售，欢迎选购之类的)不可只点个好评就算了。关于买家给我们做出了评价 我们也可以在评价管理中选几个，写些评价回复，万不可用一样的回复内容。 8、 有直通车的要求每日关注直通车点击，页面排行状况做出回应，提出修改关键词建议。 9、关于平时数据包的制作，标题的命名以及宝贝的描述都非常的重要，标题的命名要求形容词加名称，要写些经常搜索性词语 比如淑女 可爱之类的 这个要求经常性总结。多学 多积累。 描述的细化也非常重要，用户问的多的问题要求客服及时的反馈和总结，然后在制作数据包的时候给予增加。比如服装的实际测量尺码等问题。多搜索些关键此看是否可以找到自己的店，然后做出标题相应的调整。 10、一个店铺如果只是做细化工作，而没有做任何出击性的工作的话也就等于守株待兔，所以要求经常写些空间文章、论坛文章来推广店铺，这个要求坚持去做，积少成多。 11、平时买家关怀的设置也非常重要，但是也不能每天都发，这个要求一周发次，或者在上新品的时候发。这个非常重要，可以拉些忠实客户进行购买。 12、关于发货，这个是每天都要做的事情，首先要熟悉快递公司派送范围，知道是否快递可到，不知道可以去快递网站查询。 其次关于一些买家买到又要求改尺码和换地址的 (这种用户还是有很多的)，在问清楚之后 可以在买家购买后编写备注，发货的时候 看下备注就不会错了。货品的检查也非常的重要，尺码、颜色 污渍等问题要认真检查，然后打包。 13、一些活动的推出，可以从买家那搜集些活动信息，多看其他卖家的店铺多学习，现在淘宝上很多卖家的客服，其实代表的是店主或者掌柜，甚至代表着一个店铺的格调，现在大家都在谈论自己店铺的定位，自己的产品定位，但是很少有人会对销售客服的销售技巧进行定位。 作为一名自己当客服的掌柜提升一下客服技巧也是非常有必要的，这不但能够让店铺的转化得到提高，还会形成很多的回头客，这样店铺就能够长久的发展下去，如果不会的话大家也可以多上网查看一些淘宝客服技巧相关的知识，不断提升自己的客服水准。

2024-05-14

为了能够更好的做好快手店铺，那么客服的响应速度也需要跟上去，那么大家是否清楚快手客服的响应时间一般是多久呢? 客服处理时间48小时之内，因为办理的业务比较多，所以我经常遇到问题打电话，回复都是48小时之内给出处理结果。48小时之后没有结果的，直接打电话追问，叫客服人工解决，你直接告诉他处理时间已经过了，不处理就投诉他。 客服日常工作是什么? 1、沟通 首先客服就要通过快手小店平台和顾客进行沟通和交流，及时的解答出顾客提出的疑问，引导顾客购买，促成快手小店订单。 2、信息 其次客服在日常也要收集顾客的信息，通过沟通和了解，得知顾客的购买需求，进行规划和合理的推荐。 3、服务 客服本身就是服务行业，有着好的服务质量，才能提高顾客的满意度，拉近和顾客之间的距离，达成订单。 4、知识 快手小店的客服必须做的就是上岗前熟知快手小店商品的相关知识，会对客服进行严格的培训和考核。 5、维持 客服也要懂得维护和维持和顾客之间友好的关系，这样顾客认同你，下次有需要的时候个也会想到你的快手小店。 6、回访 客服要不定期的对顾客进行回访，如果快手小店有活动可以主动的告知顾客，这样顾客有需要也会增加快手小店的销量。 7、跟踪 当顾客购买之后，要及时的跟踪顾客商品的动态，如果中途出现问题，及时的联系并且解决问题。 8、好评 顾客收到货的时候要主动的询问顾客，商品是不是满意，还有没有需要解释的问题，让顾客知道自己是被重视的。 9、资料 客服结束一系列的事宜以后，建立顾客的资料和喜好，包括顾客的特点，这样当顾客在进行咨询的时候可以时间知道顾客的购买倾向。 10、处理 顾客在收到商品的时候如果不满意，会造成差评，一定要处理好顾客不满的情况，快手小店对差评还是很重视的。 客服日常工作中要做的其实很多，不是单单回复顾客问题就可以的，一个好的客服不仅服务意识要好，熟知快手小店商品知识，顾客发生疑问的时候，还要及时的响应顾客，给顾客提供好的购物体验，增加顾客满意度。

2023-07-14

抖音大家玩一个帐号做抖音客服的流程和规则的话做抖音客服的流程和规则，需要拍摄视频做抖音客服的流程和规则，那么很多小伙伴们也会在抖音去带货，无论是抖音平台或者是抖音店铺，大家都是需要有一个客服才可以做抖音客服的流程和规则的，抖音客服规则有哪些?怎么培训抖音客服? 一、抖音客服规则 1、对于一个抖音客服新人来说，必须要提前了解小店的商品信息，这样才能够更好地帮助客户快速的解决问题，提升店铺商品的成交率。 2、对于一个抖音客服新人，必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，但是也要保持足够耐心的解答态度，这样才能用打动客户，避免产生客户投诉，影响小店的运营效果。 3、在日常的工作中，抖音客服要不断地总结经常遇到的问题，学习一些客户答疑的技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和服务质量。 4、作为抖音客服新人，在遇到不懂的问题时候，一定要学会向前辈请教，经过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力得到快速的提升。 二、抖音客服培训内容 第一天做抖音客服的流程和规则，需要客服了解基本知识做抖音客服的流程和规则，以及基本聊天工具的应用。 第2-4天，产品的基础数据了解。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个产品知识的基础测试，看看还有哪些地方了解的不是很清楚。 第5-9天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。 第10-13天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 第14天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。 关于做抖音客服的流程和规则和抖音客服操作流程的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 抖音客服工作规则及客服培训内容的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于抖音客服操作流程、做抖音客服的流程和规则的信息别忘了在本站进行查找喔。

2023-07-11

抖音小店是一个新兴的电商平台，它的成功离不开一个重要的因素——优质的客服。因此，如何考核客服人员是每个抖音小店主都需要关注的问题。 在考核客服人员之前，我们需要先制定考核标准。 一、考核标准需要满足以下条件： 1、具有可操作性：不能过于琐碎，也不能过于宽泛，应该具有实际可操作性; 2、客观公正：考核标准应该尽量避免主观性，要求客观、公正; 3、能够体现工作重点：考核标准必须和客服日常工作的重点相符合。 4、制定好考核标准之后，就可以开始考核客服人员的工作了。 二、工作量考核是客服考核的一个重要方面。主要考核客服的工作量和效率。具体操作如下： 1、设置客服工作时间：应该根据客服的实际工作安排，合理设置客服的工作时间; 2、统计客服工作量：统计客服每天的接待量、完成量、未完成量等数据，以此来评估客服的工作效率; 3、评估客服工作效果：评估客服的工作效果，如回复速度、问题解决率、满意度等。 三、服务态度是客服工作中最基本的考核要素。考核客服人员的服务态度可以从以下方面入手： 1、礼貌用语：考核客服的礼貌用语是否得体、恰当; 2、语言表达能力：考核客服的语言表达能力，包括清晰度、逻辑性、连贯性等; 3、服务质量：考核客服的服务质量，包括主动性、耐心性、解决问题能力等。 四、客户满意度是考核客服最重要的指标之一。只有让客户满意，才能获得更多的好评和回头客。考核客户满意度可以从以下方面入手： 1、收集客户反馈：客服要及时收集客户的反馈信息，包括客户的意见、建议、不满意点等; 2、分析客户反馈：客服要对收集到的客户反馈进行分析，找出其中的问题和不足之处; 3、改进服务质量：客服要根据客户反馈，有效的改进服务质量，提高客户满意度。 以上就是考核抖音小店客服人员的一些基本方法。客服的工作无论是对于抖音小店的发展还是对于客户的购买体验都有着至关重要的作用，因此，在考核客服人员时，一定要严格、公正、客观，让每位客服员工都能够尽职尽责地为抖音小店的发展做出贡献。

2023-08-04