抖音客服的工作内容有哪些

有些抖音卖家也很在意抖音的售后服务，因为好的服务自然能带来更多的回头客，但有些人根本不知道抖音售后客服是做什么的，因为他们是抖音新手。 其实售后客服主要负责解决客服相关的问题和商品相关的问题，其工作内容主要是: 1.负责回答客服相关的询问以及私信、粉丝等问题。 2.熟悉产品，了解客户需求，耐心回复客户询问。 3.联系客户日常沟通，维护良好的客户关系，指导和跟进客户订单，处理咨询和解答。 5.协助kol推广人员进行达人粉丝的订单处理和发货安排，会涉及到跨部门的沟通。 3.关注店铺的数据和信息模块，如有异常及时跟进。 4.协助摇一摇店铺的运营管理，如上架、优化、推广、注册等。 5.根据营销提出优化建议，帮助团队完成kpi，提升绩效。 如何提高销量? 1.商品主图。商品主图是决定用户是否点击商品浏览的关键。一张好看的商品场景图片+醒目的卖点水印，很容易激起用户的点击率。建议商品主图一定要用场景图，让用户有代入感，商品上一定要加主图水印。把商品的卖点写在水印上，加上开心购物，可以刺激用户点击浏览商品。 2.商品价格与商品内功。最重要的因素是价格。观察同行整体价格走势，如果高于品类，会适当降低。如果价格适中，转化低，可能会收到销量小，评价少，没有实图评价参考，导致用户下单欲望降低。 抖音售后客服的主要工作是处理客户关系，协助运营做好配货工作，收集数据，根据数据给出建议等。当然具体工作要看当时岗位的要求，但是一般这些方面都是避免不了的，做客服也是需要耐心的。

2023-11-24

客户服务就是向客户提供服务,其中包括客服的一系列工作, 以及客户关系的维护。客户是店铺最重要的资产，店铺的良好发展必须在服务好客户的前提下才能实现。在这一部分的内容中，您将了解到网店客服的职责和工作内容，客服人员的沟通技巧，以及针对客服的绩效考核等内容。 1、抖音客服职责 (1)标准化客服，快速吸引客户 客服是网店对接买家的一个渠道，客服人员通过网络向客户提供解答和售后等服务。客户进入店铺之后，第一个接触的人便是客服，因此客服的一言一行都代表着公司的形象。为了提升用户的满意度，必须对客服人员进行标准化培训。 (2)专业客服，为店铺树立良好形象 随着电子商务平台的发展，以及网店数量的增多，网店客服的重要性越来越大。客服是店铺面对消费者的一扇窗口，在店铺的运营和推广、产品的销售，以及客户维护方面，起到了极为重要的作用。 (3)网店客服的职责和工作内容 随着网购人员的增加，网店客服专员的工作显得格外重要，而且对人才的需求量也越来越大。网店客服工作内容看似简单，其实不然，客服不仅要解答买家的疑问，还有很多其他工作要做，下面我们一起来探究一下网店客服专员的工作内容都有哪些. 在商家后台中的售后客服页面，工作人员可以通过一些选项进行售后操作，包括取消订单管理、自主售后、赔付管理等。 2、网店客服的日常工作内容∶ (1)承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩。 (2)及时查看后台订单，对已经下单的订单及时发货，核实客户的收货地址。 (3) 处理好店铺的售后问题，降低退款率。 (4)将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略。 (5)跟单催付∶ 对拍下没有付款的客户，询问没有付款的原因，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对。 (6)维护好老客户。要与店铺的老客户保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。 以上就是全部内容了，希望能够帮到你们。

2023-10-13

随着移动互联网的快速发展，社交媒体平台抖音已经成为了许多人的生活方式。抖音店铺客服工作是在抖音平台上通过即时通讯和用户进行沟通，解答用户的问题，提供购物咨询和售后服务的一项重要工作。抖音店铺客服工作能给用户带来良好的购物体验，提升店铺销售额，也是店铺经营的一项重要环节。 抖音店铺客服的工作内容主要包括以下几个方面： 1. 提供购物指导和咨询：抖音店铺客服需要了解店铺的商品信息，包括商品特点、使用方法、价格等，以便及时回答用户的购物问题。同时，他们还需要根据用户的需求，给予合适的购物指导，帮助用户做出购买决策。 2. 处理用户投诉和售后问题：抖音店铺客服需要及时处理用户的投诉和售后问题，解决用户在购物过程中遇到的各种困难和疑问。他们需要耐心倾听用户的声音，与用户进行有效的沟通，并尽力解决问题，确保用户的满意度。 3. 维护店铺形象和口碑：抖音店铺客服作为店铺的形象代表，需要维护店铺的形象和口碑。他们需要友好、热情地对待用户，让用户感受到店铺的诚信和专业，提升店铺的商誉。 为了做好抖音店铺客服工作，客服人员需要具备以下几个方面的技巧： 1. 快速反应和处理能力：抖音是一个高度即时的平台，用户的问题和投诉可能随时发生。客服人员需要具备快速反应和处理问题的能力，及时回复用户，处理用户的问题。 2. 良好的沟通能力：抖音店铺客服需要与各种类型的用户进行沟通，因此需要良好的沟通能力，包括口头表达能力和文字表达能力。他们需要用简洁明了的语言回答用户的问题，有效地解决问题。 3. 耐心和细心：抖音店铺客服需要面对各种各样的用户，遇到各种问题。他们需要保持耐心，倾听用户的问题，并细心地解答和处理问题，确保用户的满意度。 总之，抖音店铺客服工作是一项有挑战性但也非常重要的工作。客服人员通过良好的工作表现和服务态度，可以给用户提供良好的购物体验，提升店铺销售额，为店铺的发展做出贡献。

2023-10-04

抖音小店的工作内容其实跟传统电商的客服内容是差不多的，共分为三个阶段：售前、售中、售后。 一、售前 1.解答客户的日常疑问：如产品快递、发货时间等条件问题 2.在线物流查询，退货地址发送，简单售后解答 3.买家要求修改地址，尺码颜色，指定快递等，客服帮忙备注 二、售中 1.买家安抚(比如催发货、催物流等) 2.处理客户问题，给出处理方案，引导顾客操作正确的流程 3.快递异常跟进处理，物流核实跟进，需要提供固定的快递联系方式 三、售后 1.未发货退款 2.已发货仅退款 3.退货退款 4.待商家收货，服务请求 5.简单纠纷处理 可处理类型：未按约定时间发货，违背承诺，如假货、假冒品牌，需店家自行处理 6.打款：补偿返现打款 我们专业的客服外包团队，为每个商家都做一个服务文档、手册、系统软件协助，让那个客服可以随时查阅。

2023-09-15

客服专员承担着解答疑问、处理问题、维护客户关系等重要职责。随着服务行业的不断发展，客服专员的角色也越来越重要。本文将详细介绍客服专员的工作内容以及职业发展规划，帮助您更好地了解这一职业。 客服专员的工作内容有哪些? 1.接收客户咨询，解答客户疑问，提供相关产品或服务的信息。 2.记录、处理客户投诉，提供解决方案，并跟进处理结果。 3.接收客户订单，确认客户需求，协助销售完成交易。 4.跟踪售后服务，确保客户满意，处理客户反馈的问题。 5.维护客户关系，建立良好的信任合作关系，提高客户满意度和忠诚度。 6.定期回访客户，了解客户需求变化，维护客户关系。 7.协助其他部门完成相关工作。 客服专员职业发展规划是什么? 1.短期规划(1 - 2 年) 在入职的前 1 - 2 年，客服专员的主要目标是熟悉工作流程，掌握专业知识，提高服务技能。要通过不断学习和实践，熟练掌握产品或服务的相关信息，能够快速、准确地解答客户的问题，处理各类投诉。同时，要注重提高自己的沟通能力、应变能力和问题解决能力，学会与不同类型的客户进行有效的沟通和交流。此外，还可以积极参与公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的综合素质。 2.中期规划(3 - 5 年) 在工作 3 - 5 年后，客服专员可以朝着客服主管或客服组长的方向发展。作为客服主管或组长，需要具备一定的管理能力和团队协作能力。要负责管理客服团队，制定团队工作计划和目标，分配工作任务，监督团队成员的工作进度和质量。同时，要对团队成员进行培训和指导，提高团队的整体服务水平。此外，还要与其他部门进行沟通协调，共同解决客户问题，提升客户满意度。 3.长期规划(5 年以上) 在积累了丰富的客服工作经验和管理经验后，客服专员可以考虑向更高层次的管理岗位发展，如客服经理、客户关系管理总监等。客服经理需要全面负责公司的客服工作，制定客服战略和政策，建立和完善客服体系，提高客户服务的效率和质量。客户关系管理总监则需要从企业整体战略的角度出发，制定客户关系管理策略，协调企业各部门之间的资源，提升客户的忠诚度和企业的市场竞争力。另外，也可以选择跨领域发展，如转向市场营销、产品管理等相关领域，凭借在客服工作中积累的对客户需求的了解和沟通能力，为企业的发展做出更大的贡献。 客服专员的工作内容丰富多样，涵盖了客户咨询解答、投诉处理、关系维护、订单跟进等多个方面。而其职业发展规划也具有明确的路径，从初级的客服专员逐步晋升为客服主管、客服经理，甚至可以跨领域发展。对于有志于从事客服工作的人来说，只要不断努力学习和提升自己，就能够在这个岗位上实现自己的职业价值。

2025-03-14

现在拼多多网店选择客服外包的越来越多，我们都知道外包客服是网店的外部资源，但对于外包客服是怎样工作的，外包客服的工作内容有哪些，你了解吗?下面小编为大家简单介绍一下。 一、等客户来咨询 这点比较好理解，就是当客户咨询产品或者有疑问时，客服的服务修通就会有弹窗。这是针对的在线售前客服，如果是电话客服或回访客服，那就需要客服人员主动连接客户了。不管是哪类客服，最终目的就是为网店提供专业服务、提供转化销售，所以，都要尽心尽力做好。 二、专业的话术技巧接待客户 不管是白班、夜班、售前、售后热情接待买家，让买家感觉到亲切是最基本服务。客服外包会在买家打开聊天窗口的时候送去温馨的问候语，让买家感受到自己时刻受到关注，在回复商家问题的时候带有色彩，让买家知道和自己对话的是实实在在有温度的真人，而不是冷冰冰的机器，试想夜深人静的时候还有人愿意等待自己是不是感觉到很温馨，这很容易拉近客服与买家的距离。 三、管理客户信息 就是做好对客户的基本信息，订单备注。达到熟悉客户信息，为回访做铺垫;清楚客户实际要求，更精确服务客户。因此，管理客服信息这点很重要，需要客服在与客户聊天过程中做好总结，是个看起来简单，但做起来难度比较大的。 除此之外，拼多多店铺客服外包工作还有一个回访的环节，这个环节属于二次销售，工作内容和销售客服工作大同小异。本期内容就为大家分享到这，希望文章能帮助到大家。

2024-09-05

想要做好一个优秀的客服主管是很不容易的一件事，除了需要每天负责售前售后的客服团队的管理，还要监督客服人员的聊天情况，并且需要抽检客服人员的聊天服务质量，需根据店铺的客流状况及客服人员的接待能力来调整和替补工作，以确保客服岗位每天都是有序，流畅和高效率的服务。那么客服主管具体的工作内容到底是什么呢，下面给大家详细介绍一下。 拼多多的客服主管的工作内容： 1、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。 2、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新。 3、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题。 4、对部门情况进行分析以及对新老员工进行培训，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。 5、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。 6、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率 7、关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议。 最后，协调及处理客户重大投诉与建议，优化客诉处理流程、规范与制度，完善客户需求分析，提升顾客满意度。

2023-10-20

为了可以更好的做好拼多多客服的工作，大家也需要先去了解一下拼多多客服工作是否好做，另外也要清楚它的工作内容。 众所周知的一点就是，基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题，拼多多的客服时一个非常重要的职位，它是作为买家与店铺沟通的桥梁，直接影响到店铺的形象声誉等问题，对店铺的影响非常大。 作为一个客服还是有非常多的方面需要我们来牢记的，首先的一点就是积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准。 其次就是一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，在平时的时候就要做到正确的去引导客户，毕竟如果我们做的不好的话，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响; 再者就是我们在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，最好的就是不要出现有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。 最后就是我们在给客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。 工作内容是什么? 1、当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。 拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。 2、用不同的称呼来称呼买家。 现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，是很容易赢得客户的好感的! 3、不能与买家论对错。 顾客是上帝，所以一个合格的拼多多客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评，否则你就等着收差评吧! 与其过于纠结那些蛮不讲理的买家，不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个拼多多客服该做的。

2023-10-19

任何网络平台都是有售后的，包括现在最热门的抖音短视频，有的朋友想要做抖音售后客服工作 任何网络平台都是有售后的，包括现在最热门的抖音短视频，有的朋友想要做抖音售后客服工作，那么抖音售后客服好做吗?今天我们来简单的看一下。 抖音售后客服靠谱吗? 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 有哪些工作内容? 其实，售后客服主要负责，客服相关疑问和货物相关问题的解决的工作，它的工作内容主要是： 1、负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。 2、熟悉产品，了解客户需求，耐心回应客户咨询。 3、对接客户日常沟通，维护好客户关系，指引和跟进客户成效下单，处理咨询回答。 4、协助kol推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部门沟通。 5、关注抖店的数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理。 6、协助抖店的运营和管理，如上架、优化、推广、报名活动等等。 7、根据营销提出优化建议，帮助团队完成kpi，提升业绩。 对于一个抖音客服新人，必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，但是也要保持足够耐心的解答态度，这样才能用打动客户，避免产生客户投诉，影响小店的运营效果。在日常的工作中，抖音客服要不断地总结经常遇到的问题，学习一些客户答疑的技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和服务质量。 抖音售后的工作内容并不是太复杂，如果想要做好这份工作，那么需要有足够的耐心，因为面对不同的客人，要学会使用不同的话术。

2023-10-13

天猫京东销售客服培训的内容有很多，严格来说，销售培训主要分为产品培训和沟通能力培训，其核心就是要满足客户的各种需求，并运用相关的产品知识去说服对方，最后达到成单的目的。以下是天猫京东电商销售客服培训工作内容供大家参考! 1、销售知识培训 作为销售业务员，首先要学习各种各样知识，包括市场营销学知识、消费心理学、销售管理与推销技术等等。在这里给大家推荐一个非常好用的培训平台——平安知鸟。它拥有一站式内容采集中心，可以给学员提供海内外商学院的各种课程资源，学员还可以在平台上观看各个名师大咖的直播讲座，满足销售业务员对各种理论知识的学习，扩大知识储备。 2、学会倾听 教会客服倾听询问想要沟通更为顺畅，要了解倾听是前提，开网店这样才能知道客人想买什么，顾客最在意什么，在联系的过程中，让买家能对商品有一定的了解。同时也要巧妙地询问买家，不过要特别注意一些词语，不要令到买家反感。 3、销售沟通技巧 市场上关于这方面的培训内容很多，不过基本都是销售沟通中的话术训练，与顾客沟通时显得十分生硬，且很难做到随机应变。想要进行有效的销售沟通技巧培训，个人建议使用平安知鸟的AI智能陪练功能。AI智能陪练是大规模销售员、业务员培训利器，这项功能能够模拟真实客户沟通场景，为销售/客服提供7×24小时话术训练支持，实现话术训练情景化、实战化，有效助力业务员技能巩固提升。 4、客户心理与行为分析 很多销售都有关注顾客少的问题，只顾自己一味输出。我们建议要让顾客多说，通过从顾客说的话和提问的方式来销售客服培训了解顾客的意图，然后对客户心理层面进行分析，掌控客户的实际核心需求，从心理的角度把握跟客户沟通的技巧，与客户达成共赢。平安知鸟聚合了20万+国内外名师大咖资源，结合全新智能化学习、练习、考试等AI系统，打造销售专属的客户心理与行为分析内容体系，快速拔高销售技能，助力全面赋能业绩提高。 5、心态调节 很多人都会出现职业的疲劳期，对工作、客户接待产生疲倦，把销售工作做成了行政工作，朝九晚五无所事事，这种状态对销售人员来说是非常可怕的。如此，企业可以通过平安知鸟优课选择客户心理与行为分析类课程和心态类课程，帮助销售人员调节不同阶段的服务心态，此外企业还可以针对销售需求，在知鸟优课海量课程资源的基础上，通过“来做课”功能，构建销售培训课程，针对性解决销售薄弱环节，提升销售人员工作的效率。 今天天猫京东电商销售客服培训工作内容就为大家分享到里了，希望对您有所帮助。

2023-08-31