抖音售后客服的工作内容是什么？如何提高销售量？

有些抖音卖家也很在意抖音的售后服务，因为好的服务自然能带来更多的回头客，但有些人根本不知道抖音售后客服是做什么的，因为他们是抖音新手。

其实售后客服主要负责解决客服相关的问题和商品相关的问题，其工作内容主要是:

1.负责回答客服相关的询问以及私信、粉丝等问题。

2.熟悉产品，了解客户需求，耐心回复客户询问。

3.联系客户日常沟通，维护良好的客户关系，指导和跟进客户订单，处理咨询和解答。

5.协助kol推广人员进行达人粉丝的订单处理和发货安排，会涉及到跨部门的沟通。

3.关注店铺的数据和信息模块，如有异常及时跟进。

4.协助摇一摇店铺的运营管理，如上架、优化、推广、注册等。

5.根据营销提出优化建议，帮助团队完成kpi，提升绩效。

如何提高销量?

1.商品主图。商品主图是决定用户是否点击商品浏览的关键。一张好看的商品场景图片+醒目的卖点水印，很容易激起用户的点击率。建议商品主图一定要用场景图，让用户有代入感，商品上一定要加主图水印。把商品的卖点写在水印上，加上开心购物，可以刺激用户点击浏览商品。

2.商品价格与商品内功。最重要的因素是价格。观察同行整体价格走势，如果高于品类，会适当降低。如果价格适中，转化低，可能会收到销量小，评价少，没有实图评价参考，导致用户下单欲望降低。

抖音售后客服的主要工作是处理客户关系，协助运营做好配货工作，收集数据，根据数据给出建议等。当然具体工作要看当时岗位的要求，但是一般这些方面都是避免不了的，做客服也是需要耐心的。

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