淘宝客服外包协议

客服外包协议的内容包括合作内容、服务费用及结算方式、甲乙双方的权利与义务、保密条款、违约责任等，缺一不可。 一、合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息 1、合作模式：乙方为甲方提供附件《服务一览表》所列服务，甲方向乙方支付基础服务费及佣金。基础服务费是指甲方付给乙方服务团队的基本服务费用;佣金是指甲方以其抖音店铺每月营业额为基数，按一定比例每月支付给乙方的佣金费用。 2、基础服务费：本协议甲方支付给乙方基础服务费为人民币 万元每年(大写： );本费用在合同签订后二个工作日内由甲方一次性打入乙方指定银行账号，乙方收到款项后组织团队开始工作。 3、佣金：甲方按其抖音店铺销售额的 %支付佣金给乙方，每月结算一次，当月佣金于次月XXX日支付。 4、合同期限：自 年 月 日至 年 月 日。 二、合作内容 合作内容部分一般会说明双方合作的内容，并注明甲方的抖音店铺的名称和链接，还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。 三、定金 定金部分一般是合作开始前缴纳的一部分金额，用于保障双方的合作，大部分服务商都是采用先服务后结算的方式，所以定金部分对于服务商来说是很必要的。甲方也可以完全放心的去缴纳，毕竟是公司与公司之间的合作，定金的缴纳和退还只要约定清楚了就完全没有问题的。 四、甲乙双方权利与义务 这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 五、增加客服 抖音店铺涉及到了流量增长就会涉及要客服增员的问题，客服外包合同的这个章节就会对增加客服的时间做出说明和约定，甲方只要按照约定的时间提出要求或申请就可以顺利将店铺的客服加上。 六、违约责任 这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。 七、保密协议 一般对外合作会比较担心产品方面的保密问题，这方面正规的服务公司都会考虑到的，都会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议。 八、免责 免责主要是对一些非人力可控的意外、灾难、战争、停电、网络断线等引起的服务中断做说明和免责。 九、合约的终止 一般会约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：双方协商同意、一方被解散或被撤销、一方有损害对方合法权益的行为、一方严重违反本合同规定、《合同法》规定的其他情况。 在合同开始的第一个月为试运行期，试运行期内，甲乙双方有权解除合同，按运行时间计算试运行期间的客服服务费。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

最近做抖音平台的商家越来越多，导致抖音客服市场专业人才短缺。不少商家选择将抖音客服业务外包出去，交给专业的客服公司。下面小编将为大家讲述的是抖音电商客服外包合同流程及合作协议内容。 1、抖音电商客服外包流程 a.制定外包计划 明确需求，知道自己想要什么样的服务，想要达到什么效果。计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。这两项都做好了，才好洽谈价格。 b.洽谈外包价格 影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。报价是一项综合工程，不同类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，以最终和服务商确定一个合理的价格。 c.签订外包合同 价格谈好了，就该是签订合同了。 2、抖音电商客服外包协议内容 a.介绍合作双方的详细信息 b.乙方为甲方提供服务时间 (1)周一至周日的7*8小时工作时间为：上午8点-下午4点; (2) 国家法定节假日(如五一节、国庆节等 节日)的当天7*16小时工作时间为：上午8点-晚上24点。 (3)座席安排： B店：周一至周日的晚上及节假日的白天两个座席;节假日(不含当日)的晚上一个座席。 C店：周一至周日的晚上及节假日的白天一个座席;节假日(不含当日)的晚上一个座席。 (6)旺旺在线：在客服工作时间内：B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。每增加一个旺旺另收200元/月。 (7)店庆及有重大活动期间，根据商家的要求可免费增加一个座席。 c.午允许1小时休息(30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：20--13：20)，但有客户咨询时和在线交易时不得休息。 d.客服职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换客服。 e.服务费用： (1)B店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费31300人民币/年 (大写金额： 叁万壹仟叁佰元/年，该价格不含税); (2)C店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费16800人民币/年 (大写金额：壹万陆仟捌佰元/年，该价格不含税)， (3)合并金额为：甲方须向乙方一次性支付服务费48100人民币/年 (大写金额：肆万捌仟壹佰元/年，该价格不含税)，作为享受本协议第一条第(一)款约定的服务费用;该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清;乙方开始服务后该服务费即不退;首年之后，第二年服务费的付款时间为服务开始后的第12个自然月月底之前。 (4).自甲乙双方签订本协议的第2个月起，乙方将抽取托管店铺成交金额(邮费、退货不计产品销售额内)的3%作为乙方提成，提成每月的30日结算一次,甲方必须在次月5日之前支付提成给乙方。促销活动提成另行协商。甲方根据协议月完成营业额情况给予乙方返利，具体如下： f.服务期限 本协议履行期限从本协议签订之日起到 年 月 日止。协议履行期间，甲方未经乙方同意，不能单独或委托其它第三方进行客服服务。 g.争议解决 本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，甲方应向乙方所在地仲裁委员会提起仲裁。 h.议生效 本协议以甲方一次性支付给乙方服务费用后方能生效;或以双方约定的其他付款方式也可生效。 以上就是抖音电商客服外包合同流程及合作协议内容了，希望对您有所帮助!

2024-09-06

客服外包合同协议一般怎么签呢?基本上所有选择外包的商家朋友们都会有这个疑问。针对这个比较普遍的疑问小编来做一下解说吧，方便各位商家朋友们顺利签约自己心仪的服务商。 客服服务合同一般都要包括下面几大块的内容，如果和服务商的签约合同少了下面这些内容，那么大家就要注意一下了。下面我们来一一讲解一下合同大体的内容吧。 一、合作内容 合作内容部分一般会说明双方合作的内容，并注明甲方的网店名称和链接，还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。 二、费用 外包的费用情况主要包括服务费的收费方式，收费模式，结算周期，加班费用情况等。费用这一项目也是大家最关心的部分，我们签署合同的时候一定要细抠字眼，理解到位不要留有歧义。还要注意一点，结算周期公司的财务是否能够满足乙方的要求，如果不能满足结算周期的时间点是需要沟通确认的。 三、定金 定金部分一般是合作开始前缴纳的一部分金额，用于保障双方的合作，大部分服务商都是采用先服务后结算的方式，所以定金部分对于服务商来说是很必要的。甲方也可以完全放心的去缴纳，毕竟是公司与公司之间的合作，定金的缴纳和退还只要约定清楚了就完全没有问题的。 四、甲乙双方权利与义务 这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 五、增加客服 网店涉及到了流量增长就会涉及要客服增员的问题，客服外包合同的这个章节就会对增加客服的时间做出说明和约定，甲方只要按照约定的时间提出要求或申请就可以顺利将网店的客服加上。 六、违约责任 这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。 七、保密 一般对外合作会比较担心产品方面的保密问题，这方面正规的服务公司都会考虑到的，都会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议。 八、免责 免责主要是对一些非人力可控的意外、灾难、战争、停电、网络断线等引起的服务中断做说明和免责。 九、合约的终止 一般会约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：双方协商同意、一方被解散或被撤销、一方有损害对方合法权益的行为、一方严重违反本合同规定、《合同法》规定的其他情况。 在合同开始的第一个月为试运行期，试运行期内，甲乙双方有权解除合同，按运行时间计算试运行期间的客服服务费。 相信您看完上面的解说后肯定非常清楚客服外包合同协议该怎么签署了吧。流程事小，合同事大，合同层面的东西毕竟是有法律效应的，签署和洽谈的时候我们不能马虎，涉及到金额偏大的合同，我们还得要公司的法务进行专业的审核，规避法律风险。

2024-09-10

一家正规完善的电商客服企业都会有一套完整的客服管理体系，其中就有客服绩效考核的系统方案，不管是自营的企业还是客服外包公司都要有这样一套方案。因为成熟的绩效考核方案，可以有效激励客服人员。北京萌萌客作为一家专注于淘宝客服外包服务的服务商，为了公平有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，现给出如下考核建议—— 一、指标的完成度 是指客服部门与客户之间达成的目标销售额在规定的时间内实际完成的销售额之间的一个比例，一般是按照实际销售额/计划销售额。当然这里面不排除外因的干扰因素，但是这个指标需要有具体的数据查看。 二、客服询单转化率 是指客服每天接待的客户人数与最终下单的人数之间的一个比例。一般是下单人数/咨询人数。 三、产品的客单价 是指在规定的时间范围内，每一个客户在购买本店商品的额度。具体表现是指最终付款的销售总额与下单付款的客户人数之间的比例，一般是指销售总额/付款客户人数。客单价是可以直观的了解到客服人员的一个工作能力，也就是客服的一个关联销售的能力。 四、旺旺的回复率 是指客服人员通过旺旺平台回复的客户数与总接待客户数之间的一个比例。一般是指回复客户数/总接待客户数。如果没有漏掉一个客户的，回复速度非常快，是可以达到100%的回复率。 五、旺旺的响应时间 淘宝客服外包指出，这里有两个数值，一个是首次响应时间，一个是平均响应时间。我们这边讲的平均响应时间是指每次的客户询单到客服做出回应之间，这个过程中的时间差的均值。这也能间接体现出客服人员的打字速度以及工作态度。关系着客户对于客服人员的评价，以及最终的客户关系维持。 从这些专业的客服绩效数值可以看出客服人员业绩目标的完成度、工作的态度以及能力等级。北京萌萌客客服外包持续对绩效考核方案进行改进和完善，也是在服务商中获得口碑的一个重要体现。因为专注，所以专业。如店主有淘宝客服外包的需求，可以连线小萌。

2024-09-12

首先，淘宝网店选择了客服外包之后，需要根据网店的咨询量来决定是用专席客服还是用拼坐席客服。如果网店产品的类目比较简单，一般咨询量在300以上用专席客服，咨询量在300以下用拼坐席客服;如果网店的产品比较负责，一般咨询量在150以上用专席客服，150以下用拼坐席客服，当然，具体的数量还是由网店具体的类目决定。 如果淘宝网店选择的是专席客服外包，一般都是5000-5500一个坐席，不过这个价格只是针对售前客服，当然，售前客服也可以顺便处理简单的售后问题，专业的售后外包的价格要比售前客服高一点。 如果淘宝网店的咨询量不高，就可以选择拼坐席客服。拼坐席的价格由咨询量的多少来决定，一般在50以内是1000，51-100的咨询量需要2000，101-150的咨询量需要3000…以此类推。

2024-10-29

要维护店铺的形象。店铺的产品多种多样，有高利润，高单价产品，也有低利润，低单价产品。有的客服人员，在遇到所谓大单时，会认真对待，因为觉得大单时，会给自己带来业绩的提升。而在遇到买家咨询低单价产品时，则三心二意，不愿认真对待。这是非常错误的一种想法。 促进成交，提高销量。公司的营业状况直接关系到公司的发展，也关系到员工个人的薪资多少。不管哪个店铺，促成成交是一个客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，外包客服需要熟悉店铺的产品、增强自身的沟通能力、具有良好的亲和性。 提高关联销售的技巧。在销售完成或者有很大可能销售完成时，客服的目的已经达到一半。而如果仅仅是这一半，无法成为一位优秀的客服，在完成销售单品这一半时，应该明确的有一个思路，那就是进行关联销售。在推荐的同时，考虑如何将自己投入的精力尽量收货最大回报。如果买家选择购买一款床，我们为买家推荐一款毫不相关的产品，那么我们的推荐的成功几率会变得很低。如果我们推荐床头柜，床尾凳，甚至卧室应具备的家具，推荐成功性会提升几个度。

2024-09-30

在这个激烈的竞争环境中，淘宝网店选择外包客服已经成为了一种常见现象，但并不是所有的外包客服公司都是专业的，所以选择合作公司时店主们还需小心谨慎，下面时小萌总结的淘宝网店选择外包客服时的注意事项，给大家做个参考，也顺便提个醒。 1、客服培训体系 大家都知道客服代表了整个店的形象。当顾客进入网店时，他首先会见顾客服务人员。如果客服人员能够解释清楚，礼貌的回答顾客提出的问题，那么这样的客服可以提升店铺的整体形象。如何保证客服人员的专业性?这时候就需要看一下客服公司是不是有专业的培训系统。萌萌客外包客服公司的客服经理曾提示，只有具备专业培训体系的客服公司才能保证客服人员的专业性。所以在选择淘宝客服外包之前，要注意客服公司是否有专业的培训体系。 2、固定的办公场所 如果在您提出去实际办公场地看看时，对方百般回避和阻扰，那就要注意了，连起码的办公场所都没有，这家客服公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人员最需要的基本设施，那什么技术实力，专业保证也就是空洞的承诺而已。 3、外包客服的服务质量和服务态度 服务质量和服务态度是选择网店外包客服公司的核心要素。在考察客服公司时，要注重客服人员的专业水平和服务态度。优秀的客服人员应该具备热情、耐心、专业、细致的服务态度，不仅能够解决客户问题，还能关注客户体验，提高客户满意度。 4、客户案例水准 外包客服公司的合作案例在某种程度上也就反应了后期与你的合作情况。所以看看客服公司的客户案例，看淘宝网店客服工作怎么样，多了解其中的环节问题处理方案和结果，与客服公司签订合同时心里就有个数。 5、信誉方面的问题 萌萌客外包客服公司的客服经理曾提示，信誉方面的问题是做网店外包客服需要重点关注的问题了，毕竟对于网店店主而言，在选择客服公司的时候是优先需要关注的，信誉好的就会给公司加分，带来一定的优势，也会对比如经营许可证、注册资金等方面进行考察，还有就是口碑相传了。所以自己外包客服的信誉度，需要自己来维护好。 对于外包客服，小萌最后想要说的是，外包客服虽然能解决淘宝网店中的很多问题，但选择时时非常重要的，专业公司提供的服务和不专业公司提供的服务差距是很大的，所以各位店主在选择时一定要注意细节，考察清楚客服公司的情况再决定是否合作。

2024-09-05

电商淘宝客服外包公司是互联网发展下滋生的一个新兴行业，属于第三方服务公司，专门的为淘宝网店提供专业的客服工作，对于店铺来说，不但可以降低成本，还可以有效的提高店铺的销量，客服公司是一个正规的公司，很多店铺由于客服的不足或者不够专业给店铺带来很多困扰，而外包公司的出现恰恰解决了这个问题，提高店铺销量，集中人力，提高顾客对店铺的满意度，服务外包是一个可以长期合作，互利双赢的合作模式。 电商淘宝客服外包公司就是为淘宝网店提供日常的客服工作，工作时间长达7-15小时，服务的就是淘宝网店和京东商城网店的客服工作，根据店铺的情况进行报价，对网店来说外包公司还有很多优势，下面萌萌客小编给您详细介绍一下： 1.全天最长15小时的在线服务，不会让店铺错过任何一笔订单，为顾客提供更好的服务 2.专业的电商客服团队，公司不定期的培训客服，让客服对店铺产品熟知，更好的为顾客解答产品 3.客服外包公司的客服会比自己招聘的客服便宜，都是低底薪加提成的方式，客服靠业绩挣提成 4.客服会总结每天沟通的顾客，记录每个顾客的信息和特征，在顾客在购买的时候能够更快捷的为顾客解答 5.开接受店铺之前，客服会对店铺进行了解，主管部门也会对客服进行培训，考核。考核合格之后上岗 6.公司针对季节性店铺也可以进行长期或者短期的增减客服，这对季节性强的店铺也是非常有利的 7.电商顾客给客服提供固定的办公场地，设备，福利等等，为店铺节省成本，可以去做更多的事 以上说的只是一部分电商淘宝客服外包公司的好处，其实很多淘宝的店主已经开始合作了，因为看到了外包客服的好处和专业性，很多店主需要自己找货源，发货等等，所以就想找专业的客服，不用费心自己去培训，如果您现在店铺也是需要找客服，可以像我们进行了解，我们也很乐意为您解答您的顾虑。

2024-09-06

互联网的蓬勃发展，很多的商家和企业都涉足了淘宝电商领域，客户和商家是怎样沟通的 ，那就是我们的客服 ，一个专业靠谱的客服，不仅可以提高店铺的自身形象，还可以提高店铺的转化率。随着更多的商家入驻电商平台，商家需要的客服也就越来越多。很多的商家都会选择将自己的淘宝客服外包给第三方专业的客服公司，来解决店主的各种客服问题 。 电商的发展的迅速，平台商家如雨后春笋般的呈现出来，市场竞争的激烈，传统的懂已经在慢慢被社会淘汰 ，更新更顺应潮流的东西 ，在慢慢被这个时代所接受。比如说我们的客服，在传统的商家就会认为，自己可以招聘客服 ，自己可以组建客服团队 ，这一切商家都可以做操作 ，但是现在很多的成本都在上涨，人工呀 ，房租呀，水电费等，这些都是成本 。那么为什么商家不选择一个降低成本，解决各种客服问题的方法呢 ，淘宝客服外包就是最好的选择。 客服外包可以为商家解决很多问题，比如招聘难，培训难等，还可以提高店铺的转化率呢?我们知道现在很多商家客服招聘难，培训难 ，客服不专业，三天打鱼两天晒网的特别多， 首先外包的淘宝客服比较专业，客服都是有好几年经验的客服，熟知各种规则，需要培训，考核之后才能上岗工作 ，销售技巧也比较高 ，对客户的服务质量比较高 。能够快速了解客户的心里 ，客户也有很高的消费体验。7*15小时的客服在线时间，没有休息日，客户可以随时找到你 ，不浪费每一个客户资源。 在这个电商信息时代 ，传统已经成为过去 ，高效便捷省心省力的方法已经被大多数商家所接受，如果还想在淘宝电商的路上走的更远，如果你还想继续发展网店事业，顺应潮流是必须的，要不然早晚会被这个社会淘汰，淘宝客服外包会让你的店铺发展的更加高效和快速，会让你变成一个更加省心省力的新时代电商店主。

2024-09-06

从2009年左右开始很多人开始在淘宝上做客服外包!当时很多人发现这个好做的生意非常兴奋，都纷纷投入到淘宝客服服务商的行列。在线下，呼叫中心外包的生意很火，仅目录营销公司和大公司的需求，就足以让呼叫中心赚得盆满钵满。而对于淘宝卖家来说，同样需要一个“在线呼叫中心”，从技术实现上来说很简单，不需要电话线，有电脑装上在线聊天工具即可。看似简单易行，其实不然，淘宝客服公司的管理也是棘手的一件事情。 淘宝卖家习惯把淘宝本身提供的各种工具和服务称为“淘宝服务”，而把第三方提供的“外包服务”统称为淘宝的“外包服务”。 在外包服务还没兴起的当年，在淘宝上搜索关键词“客服外包”，还只有一两家服务商。但在无所不包的淘宝上，淘宝客服服务市场却被看做是面积和容量同样吸引人的蓝海。几年前，经常在网上购物的人们发现，淘宝上有些很好的店铺常常无人值守，买家却习惯用旺旺在线与卖家交流或讨价还价。店铺无人值守，会错过很多生意。 再看市场需求，淘宝上几十万卖家，每个卖家不可能每时每刻坐在电脑前，外包客服就可以解决这个问题。这种市场情况需求很大，而且网上的外包客服远程就可以轻松实现，费用通过支付宝同样可以远程完成，最重要的是外包客服可以使卖家节约很多成本费用，因为地方相比一线大城市的成本会低很多。 传统网店客服人员的薪水是底薪加提成的方式，底薪最低2000元左右，综合每月的开支3到4千左右，而选择淘宝客服外包服务每个月只需要付给服务商不到2000元的费用。除了成本上的节约，外包客服时间上也更灵活。用户还可以根据自己的需求订制外包客服。 尽管客服服务市场潜力很大，很多人都想分一杯羹，但这杯羹也不是那么容易能吃到的。客服管理难，培训难一直是从业者经常提到的问题，只有具有一定实力，具有丰富管理经验的客服团队才能将网店客服服务做好。对服务商来说“淘宝客服外包服务”想说爱你并不容易。

2024-09-02