护肤品过敏售后话术

本期整理了电商售后常见的产品质量问题回复技巧，运用得好，就可以将这批老客户转化成回头客哦!建议姐妹们双击直接套用～ 一、包裹破损影响商品使用 1.亲亲，可能是快递在运输过程中受到破损了给您添麻烦了，实在抱歉呢。您看如果不影响产品使用的话，给您赔付X元红包可以吗? 2.亲亲，给您带来不便，深感抱歉!您看方便把产品寄回来我们给您重新发出好吗?我们退货有运费险的呢，麻烦亲了呢~ 二、产品有瑕疵/有污渍 亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢 三、产品有异味 亲爱哒，因为商品都是放仓库的，可能是仓库空气不流畅的原因，再加上打包好给快递公司，快递公司包裹比较多，来回挤压，堆积。所以您这边刚收到包裹打开多少都有些味道的。拿出来晾晒一到两天就好了哦~ 四、产品正品问题 我们是淘宝X钻卖家，开店到目前已经有X年了。目前有XX万粉丝买家，正品问题无需多疑，再说我们这边是支持收到货后七天无理由退换货的呢，还支持专柜验正，假一赔X。您大可放心呢! 五、产品使用有问题 亲亲，给您带来不便，十分抱歉~我们已经登记反馈给仓库这个问题，您看下方便寄回来我们给您重新发出好吗?如果您不需要了也可以申请退货退款，运费我们垫付的呢。真的给您添麻烦了，亲您看可以吗? 六、产品日期问题 亲亲~这边看您这款XX还有两个月的保质期呢。还是能正常食用的呢。不过为了表示我们的诚意，这边给亲赠送一张我们店铺的X元优惠券，下次购买本店产品就能使用上啦，还可以联系我备注发新日期哦~ 七、产品色差问题 非常抱歉，产品有色差是因为每台电脑和手机的显示屏不同，还有拍摄环境和光线影响，拍出来的图片也会有点色差。我们支持七天无理由退换货哦，不喜欢可以退呢。感谢您提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

2024-05-09

在淘宝护肤品网店，经常会遇到顾客用完护肤品后皮肤过敏的情况，毕竟每个人的肤质不一样，因为不能像在实体店中试用，所以顾客过敏的情况是非常常见的，这时顾客一定是怒气冲冲的状态，需要淘宝客服特别注意，小萌准备了一些顾客用完护肤品后皮肤过敏淘宝客服的处理话术，给有需要的朋友一个参考方向。 1.亲，作为我们商家比谁都希望您使用我们的产品皮肤是越来越健康的，您说是不是，您使用产品出去不适我们比谁都着急的呢。 2.姐，实在对不起，不管因为任何原因引起的过敏，我都愿意在我这里给你带来安慰，我现在就帮你办理退款，然后再陪您聊聊过敏后注意的事项，您看好吗? 3.您先不要着急，我非常理解您现在的心情，您放心，我们同事正在帮您办理退款。 我和您聊聊日常的护肤方法，看能不能找到过敏的原因… 4.告诉您最简单的补水方法，您可以试试看。用面膜纸或者棉片，泡纯净水(不要使用自来水，里面细菌多)敷脸，补水效果是很好的哦! 5.亲，请问您的肌肤是什么类型的呢?您以前有出现过此类状况吗?想请问下您平时除了使用日常护理的产品之外周护理是否有在注意的呢? 6.您现在的心情我们很理解，但通过您你肌肤的判断，您目前的现象属于短期不适应新产品所致，建议您给肌肤多补充补充水分，可以缓解您暂时的不适。 7.亲，作为我们比谁都是希望你使用我们的产品肌肤是越来越健康的，你说的是吗?你使用出现产品出现不适我们比谁都是着急的呢! 顾客不同的过敏情况需要采取不同的应对方法，如果您有需要，可以选用适合的话术。

2023-06-25

体质不同，身体状况也是不同的，所以同样的食物，有的人吃了没事，但是有的人就会出现过敏反应，那么当客户出现过敏反应时应该如何处理呢?如果您也有这方面的疑问，就一起来看看小编整理的客户食品过敏时售后客服的处理流程及话术大全吧。 食品过敏的售后处理流程 1、安抚并致歉; 2、询问顾客使用情况，步骤，是否首次使用; 3、了解顾客目前出现的症状以及出现时间; 4、让顾客手持产品在过敏部位拍照;根据过敏情况给到处理方案5、登记售后日志完结; 5、如果是轻微过敏：告知顾客停用3-5天后再次少量在耳后或手腕处进行测试，再次反馈过敏引导退货退款-七天无理由。如果是严重过敏：告知顾客暂停使用，引导顾客申请退货退款-七天无理由，若顾客申请过敏无忧，需提供手持产品在过敏部位拍照或者医院开具的医疗凭证--二甲(县级)以上医院。 处理食品过敏的售后客服话术大全 1、亲，您别急，您的过敏情况怎么样?是哪里过敏? 2、亲，您可方便提供一下您的过敏照片吗?有助于我们更直观的了解您的情况，更好的为您解决产品不适问题，请您放心，我们会严格保守您的信息的。 3、请问您的肌肤是什么类型的?您以前有出现过此类状况吗? 4、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗? 5、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。 6、如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 食品过敏导致的售后问题处理其实并不难，如果是我们食品过期、质量等问题，就按流程来处理，如果不是我们的问题，就和客户好好解释清楚，需要注意的是，和客户沟通时不要着急，首先安抚好客户的情绪，其次了解清楚问题。

2022-10-29

话术对于售后服务工作很重要，通常买家在遇到售后问题时，会第一时间与商家进行联系，然后协商处理问题，这考验到客服人员的售后话术能力。今天我们将要学习的是从事售后工作需要掌握的聊天话术。 售后常用话术 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 售后客服工作时间话术 1、您别生气，我很理解您现在的心情。 2、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。 3、我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。 4、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。 售后客服聊天话术 1.我能理解; 2.我非常理解您的心情; 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ; 8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 10.听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13.您说得很对，我也有同感; 14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 15.您的心情我可以理解，我马上为您处理; 16.“女士，我真的理解您……; 17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 以上就是本期有关售后服务聊天的话术内容了，希望对你有所帮助。

2023-06-25

客服是产品成交和店铺服务的重要一环，话术说得好，客户自然跑不了!今天为大家整理了售前售后常见问题回复话术，建议收藏! 售前话术 1.欢迎语：亲，在的呢，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 2.店铺活动/优惠介绍：亲，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，关注店铺领取x元优惠券哦，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算! 3.快递小店合作的物流默认XX快递呢。如果需要其它快递，请联系客服哦~ 4.发货时间：亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 5.尺寸尺码建议仅供参考，请您按照页面的详细说明进行选择。由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量。 6.咨询量过大来不及回复，安慰话术：亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复，感谢您的理解和配合。 7.是否正品：亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 8.商品催付：亲亲遇到心仪的商品就赶紧下手吧，错过这次的怦然心动，可能再也找不回那份恰到好处了哦~早付款，给您早点安排发货哟~ 9.结束语：如果亲没有其他疑问，**先退下啦，有任何问题随时呼叫我哦，期待您的光临，祝您天天好心情~ 售后话术 1.物流类 ①亲，您的件已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。 ②不好意思，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1—2天，给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。 2.商品问题 ①不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。 ②亲!真的对不起，首先对你表示歉意，每个人的期望值不一样，无法保证让每个亲满意，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货哦!祝亲每天都有好心情!期待您再次光临! 3.邀请评价亲亲在吗? 看您在咱家购买的商品已经签收了，请问您对咱们产品还满意吗，如果满意还请麻烦您帮忙评价一下哦，如果哪里不满意的请及时联系我们客服，会有专人给您处理哈。

2023-11-29

在淘宝护肤品网店，经常会遇到顾客用完护肤品后皮肤过敏的情况，毕竟每个人的肤质不一样，因为不能像在实体店中试用，所以顾客过敏的情况是非常常见的，这时顾客一定是怒气冲冲的状态，需要淘宝客服特别注意，小萌准备了一些顾客用完护肤品后皮肤过敏淘宝客服的处理话术，给有需要的朋友一个参考方向。 1.亲，作为我们商家比谁都希望您使用我们的产品皮肤是越来越健康的，您说是不是，您使用产品出去不适我们比谁都着急的呢。 2.姐，实在对不起，不管因为任何原因引起的过敏，我都愿意在我这里给你带来安慰，我现在就帮你办理退款，然后再陪您聊聊过敏后注意的事项，您看好吗? 3.您先不要着急，我非常理解您现在的心情，您放心，我们同事正在帮您办理退款。 我和您聊聊日常的护肤方法，看能不能找到过敏的原因… 4.告诉您最简单的补水方法，您可以试试看。用面膜纸或者棉片，泡纯净水(不要使用自来水，里面细菌多)敷脸，补水效果是很好的哦! 5.亲，请问您的肌肤是什么类型的呢?您以前有出现过此类状况吗?想请问下您平时除了使用日常护理的产品之外周护理是否有在注意的呢? 6.您现在的心情我们很理解，但通过您你肌肤的判断，您目前的现象属于短期不适应新产品所致，建议您给肌肤多补充补充水分，可以缓解您暂时的不适。 7.亲，作为我们比谁都是希望你使用我们的产品肌肤是越来越健康的，你说的是吗?你使用出现产品出现不适我们比谁都是着急的呢! 顾客不同的过敏情况需要采取不同的应对方法，如果您有需要，可以选用适合的话术。

2023-06-25

护肤品是消费者在淘宝上经常会购买的一种商品，不过现在护肤品的品牌这么多，行业的竞争激烈这么大，淘宝客服该怎样推销商品才能占据优势，抓住消费者呢? 小编准备了一些电商推销护肤品的淘宝客服专员销售话术，有需要的朋友不妨参考一下： 1.没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们当下最畅销的保湿产品您的皮肤好像是干性的? 2.没关系，买东西是要多看看!不过美女，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“植物”系列的产品，这几天在我们店里卖的非常棒，您可以先了解一下。(给客户发商品连接) 3.小姐，我明白您的意思!您不用担心我会勉强您，您啥时候买都可以(先让顾客有安全感，才能接着往下说)。使用化妆品就是要让自己更美丽和自信，一定要精挑细选，找到让自己心动的产品才可以出手。您尽管放心选，等看到心仪的产品，再考虑买不买也不迟。(将顾客的注意力引导到选择心仪的产品上) 4.您好，美女，您可以看看哪一款产品，比这个价格低，而且护肤效果也同样好。 5.您好美女，这款是某某品牌，没有优惠，但是有赠品，也不多了，亲喜欢可以赶紧下手。 6.恭喜您选择到一套最适合您的产品! 7.在使用过程中如果遇到什么问题，您可以随时联系我们!我也会了解您的使用情况的。 8.这款产品可以带给您几大好处，第一是……;第二是……;第三是…… 9.根据您的情况来看，我真诚向您推荐这款产品…… 10.您理想的产品大概是什么样子的? 11.俗话说病来如山倒，病去如抽丝，慢慢来，一定能改善您的皮肤。

2022-10-31

由于网购过程中看不见商品，下单后，商品还要经过快递运输才会到买家手中。于是网店经常收到买家的售后问题。那么作为淘宝客服是怎样处理这些售后问题的呢?对于需要赔付的，客服又应该怎样说呢?下文淘宝客服赔偿话术供大家参考。 淘宝客服回复顾客话术 1.您好，我是**店铺客服。很高兴为您服务，有什么可以效劳的? 2.您好，我是**店铺客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。 3.欢迎光临小店!请问有什么可以为您服务? 4.亲，在的，有什么可以为您服务吗! 5.亲!让您久等了 6.您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快。 淘宝售后赔偿婉转话术 1.“如果你收到宝宝的质量问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。” 2.“如果您不能接受缺陷，您可以根据您的照片选择退回或更换。请接受我们对此事的深深歉意。” 3.“亲，对于这种纰漏，我们感到十分抱歉，这样，我们赔偿您五元现金可以吗?” 4.“亲，根据您所描述的情况，商品是不影响使用的，只是美观上有些欠缺，我们这边可以给您一个10元的现金优惠券，您看您可以接受吗?” 5.“亲，您这种情况是可以退换货的，您可以将商品邮寄过来，我们为您调换或者退货，邮费我们付，你看可以吗?” 淘宝客服售后服务话术 (1)您好~ 在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲? (2)您好~ 宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。 (3)您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址) (4)您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! (5)您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦! (6)本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。 (7)亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造 成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! (8)亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯 (9)亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 淘宝赔付话术 1.亲亲，最近气温太高了37,38度，所有桃子都是咱家和村里老大爷老大妈顶着大太阳小心采摘的，人力成本低才售价低，一单就赚1元6分。再小心采摘包装，运输还是有可能会导致坏果，只要有1单坏果要补偿，基本老人就要白摘白晒2大篮桃子了。 2.您的损失，我们一定合理补偿，只是赔付金额若太多了我们也确实吃不消，希望亲亲多体谅下，剩下3个水蜜桃亲洗一下尝尝，真的很甜的。我们这单售后就按坏果比例补偿您8元，小额打款给您，可以吗? 然后根据客户的要求进行理赔或者是退换货。 其实淘宝赔偿话术并不是统一的，商品不同，买家诉求不同就要有不同的赔付方式，所以实际怎样补偿顾客还要看具体情况了。

2023-06-29

如果买家对商品不满意，或者对淘宝店铺的服务不满意的话，很容易该店铺差评，一个差评的威力是巨大的，会带来源源不断的阻断其他顾客的下单，毕竟逃避危险是人的本能，谁也不想步别人的后尘。所以产生差评后，淘宝店铺都会有售后客服来求客户修改好评，还会向没有评价的客户求好评，以保证店铺的好评率。 具体该怎么做呢?来看看作者总结的淘宝售后客服求好评修改差评话术大全吧。 1、亲亲，小店的产品出了不如意的问题，没能让您满意，深表歉意。我们会全权负责的，给亲做优惠补偿，还望您能笑纳;期盼您能给予好评，再次说声抱歉及感谢! 2、抱歉亲，知道产品出现问题的第一时间就联系您了，我们可以给您退还一个全新的，并给予一点补偿，可以吗?还麻烦您修改一下中差评，做网店也不容易，希望您能谅解! 3、亲，我们非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验!由于顾客较多，客服暂时忙不过来导致没有及时回复您，我们真诚的感到抱歉。您的评价是对我们客服服务的提醒，我们会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。非常感谢您对我们店铺的支持，期待您的下次光临。 4、亲您好，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度。我们真诚的向您道歉,拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，如果宝贝有后续问题请及时联系我们，我们一定竭尽所能给您处理。 5、亲，经查证，我们发货时的宝贝是完好的，但由于快递工作人员的疏忽损坏了商品，对此我们感到非常抱歉，并在第一时间联系了快递公司反映情况。往后我们会更加仔细的进行包裹，避免类似的事情再次发生。 6、亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。 7、对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。 8、您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。

2023-06-25

售后是每个网店都会存在的问题，有的网店为了更好的处理售后问题甚至会设置专业的售后客服，由此可见网店售后的重要性。说到这里您应该猜到接下来小编要和大家分享什么了吧，没错，就是网店客服处理中差评的一些实用话术，赶紧来看看吧。 一、服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等 原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。 解决方法: 这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起， 由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下! ”或“亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!” 注释：这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。 二、针对于物流问题上发货速度比较慢的情况 对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。 解决方法(这方面完全可以从物流方面下手解释): 1、“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉， 经我们查实，由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了，希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快!” 2、“您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。” 三、发货途中损坏物件 运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。买家收到货后，以为是我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了中差评。相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它。 解决方法: 1、“亲，您放心，我们发货之前都是有经过仔细检查，经过一番查证，是快递人员在运输途中由于疏忽导致损坏了物件， 我们将会对之让快递公司索要一定的赔偿，您那边把货退回来，邮费到付，给您造成的不便感到抱歉! 这边也会给您点小礼物做点赔偿，希望亲保持帅气/美丽的心情光临本店哦。” 2、您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。 注释： 一语道中是物流造成的失误，也给买家一点补偿，这样，不仅给买家留下比较好的印象，也为后期的生意埋下伏笔。 网店客服在处理中差评时，首先要了解问题所在，然后无论问题在不在我们都要像顾客道歉，表示理解顾客的心情，最好提出比较适合的解决方案，这样大部分时候都是能取得顾客的理解和谅解的。

2023-08-25