电商客服外包成本

其实外包是客服中成本最低的，网店自行招聘和培训员工都会会导致成本增加。 首先，一般客服外包公司都有多种合作模式可以让店主选择，网店可以根据自身的实际情况来选择最适合自己的，再也不用提前招聘和培训客服。选择了外包客服，不论网店需要几个客服、需要售前还是售后客服、需要客服多久的在线时间，客服服务商全部都能满足这些要求。这样就大大的降低了客服的成本，因为网店自聘客服经常会有客服工作不饱和的时候，这样会给网店带来一定的损失。 其次，外包客服的服务质量又高，能够给网店提供一个良好的客户服务。因为外包公司的客服大部分都是有工作经验的，而且客服上岗之前还会受到一定时间的培训，这样的客服当然能提高咨询转化率。其实，外包客服提高成单率也是降低了客服成本，因为之前5个客服才能处理好店铺的客户服务，现在4个客服就能解决，大大提高了工作效率。 所以网店客服外包的成本是不高的，至少相比网店自己招聘客服来说，选择外包客服的成本是不高的，不但成本不高，还能提高询单转化率。

2024-11-08

随着电子商务的飞速发展，越来越多的商家开始涉足电商领域，希望通过电子商务平台来拓展自己的销售渠道，提升企业的业绩。然而，在商家们进军电商领域的过程中，也面临着一些难题，其中之一就是客服成本的控制。在这种情况下，电商客服外包应运而生，商家们纷纷把目光投向了客服外包，希望通过外包来降低成本、提高效率。那么，电商客服外包真的可以降本增效，节省成本吗?本文将从多个方面对此进行深入分析。 一、外包公司的服务质量和收费情况 首先，选择一家靠谱的客服外包公司是至关重要的。一些大型的外包公司有着完善的服务流程和专业的服务团队，能够提供高质量的客服服务，并且收费也比较合理。商家可以根据自己的需求，选择适合自己的外包公司。 二、电商客服外包的优势 1.节省成本 外包客服服务可以帮助商家节省人力成本和时间成本。由于外包公司的客服人员都是专业的，并且有着丰富的行业经验，因此在处理客户问题时能够更加高效、准确。同时，商家不需要花费时间和精力去招聘、培训客服人员，这可以节省大量时间和成本。 2.提高效率 外包公司的客服人员都经过专业的培训，并且采用先进的客服系统，能够快速、准确地响应客户的问题和需求。同时，外包公司的客服人员可以随时在线，提供24小时不间断的服务支持，这可以帮助商家提高客户满意度和客户体验，进而提高工作效率。 3.提升服务质量 外包公司的客服人员有着专业的技能和丰富的经验，能够提供更加专业、规范的服务。同时，外包公司的客服人员可以随时关注客户的反馈和需求，及时调整服务策略，提升客户满意度和忠诚度。 三、电商客服外包的局限性 虽然电商客服外包有一定的优势，但也存在一些局限性。首先，外包公司的客服人员对商家的产品和服务可能不够了解，无法像商家一样了解客户的需求和问题。这可能会影响到客户问题的处理效果和客户体验。其次，外包公司的客服人员的沟通方式和语言风格可能与商家存在差异，这可能会影响到客户的信任度和满意度。 四、如何降低外包局限性 为了降低电商客服外包的局限性，商家可以采用以下措施： 1.选择经验丰富的外包公司 商家在选择外包公司时，应该优先考虑有丰富经验和口碑的公司。这些公司有着完善的服务流程和专业的服务团队，能够提供高质量的客服服务，并且收费也比较合理。商家可以根据自己的需求，选择适合自己的外包公司。 2.与外包公司建立良好的沟通机制 商家应该与外包公司建立良好的沟通机制，及时了解客户的需求和反馈，及时调整服务策略。同时，商家也可以定期对外包公司的客服人员进行培训和指导，帮助他们更好地了解商家的产品和服务。 3.制定合理的服务标准和考核标准 商家应该与外包公司协商制定合理的服务标准和考核标准，确保客服人员能够提供高质量的服务。同时，商家也应该对客服人员的表现进行定期评估和考核，及时调整服务策略和提高服务质量。 五、总结 综上所述，电商客服外包在一定程度上可以帮助商家降本增效、节省成本。但是商家在选择外包公司时应该注意选择靠谱的服务商、建立良好的沟通机制、制定合理的服务标准和考核标准等措施来降低外包局限性。只有这样才能够充分发挥电商客服外包的优势，提高工作效率和客户满意度。

2024-09-05

很多人都觉得客服外包公司在一线并不好，因为在一线城市做外包，管理成本、员工工资、房租硬件等，会逐渐把公司的收益压榨殆尽。在小城市就不一样了，二三线当地工资水平不高，只要客服的工资比平均水平稍高一些，招人就不会太难。而且还可以从当中慢慢培养一些优秀的人，实现自我管理，也省去了在一线城市巨额的高管工资，房租水电费又省了一大笔…… 这样，总的项目收入不减，成本省了一大截。 其实真的是这个样子的吗?并不是的。在电商发展的大背景下服务外包由高成本到低成本迁移是大方向，是趋势。但，该省的我们可以省，不该省的一点也省不了。 有一句话叫：付出和收获成正比。不同行业业务不一样，流失率自然也不一样。客服外包无论是在一二线还是三四线，在人才招聘。客服管理培训方面，一定不能节省。 比如客服福利待遇，比如客服管理培训。不少企业，知道小城市平均工资低，只是一味地压缩成本：原来是双休的，到地方变成了单休;在一二线都有社保，到三四线往往用意外险代替，甚至意外险都没;原来的各种福利，比如年假、年终奖、节日福利，在这里该省的都省了…… 起初，公司可以依靠所谓“高大上，有前景”的工作，招人不难，但是如果薪资设计不合理，再好招，你也扛不住居高不下的流失率。受大环境影响，三四线城市沉淀下来的专业人才不多，但是努力的人还是不少的，如果外包公司节省成本在人才方面，那么三四线也不会有太大的发展前景。 从一二到三四线，就是赚个成本差，这个成本差应该算到房租水电费上，千万不能省到人才上。二、三线城市应当根据自身特点，结合自身优势发展服务外包产业，不能“一拥而上”。与此同时，还是那句话，客服外包人才是发展外包产业的必要因素，二、三线城市应加快建立完备的人才供应链，才能抓住目前的黄金发展机遇。

2024-09-12

由于网销行业的发展，网店的增多，导致网店客服需求增多，但是招聘难、客服人员急缺使客服成本高出几倍，这许多店主都头疼的难题，为了解决这些难题，大多数店主选择在线客服外包服务，那么这种服务方式真的能够节约成本吗?下面小编就给大家分析一下。 1、用人成本。 为了让网店全天候都有客服人员响应顾客，网店店主一般至少会雇佣2名以上的客服人员，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。 2、设备支出。 要想使自聘的客服小团队运营起来，网店店主至少需要购买两台或两台以上的电脑，费用从几千到上万元不等。 3、管理支出。 招聘到客服人员之后，网店店主往往还需要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，网店店主还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。 4、租赁费用。 客服人员办公肯定需要办公场地，因此网店店主还需要支付租赁费用，如果是在大城市办公，每月仅房租就足以让很多网店店主吃不消，哪怕在小城市租房办公，也会导致成本增加。 以上就是小编为大家总结关于在线客服外包能否节约哪些成本的内容，希望小编的内容对大家有所帮助。

2024-09-12

首先就要说外包客服的工作经验了，都是有着各行电商经验的客服，有着实战的经验和积累，对各大平台的规则了如指掌，客服在和顾客沟通的时候知道如何打消顾客的顾虑，有沟通和销售的技巧，能够和顾客拉近距离，建立信任，给顾客提高满意度，促成订单。 而且专业的客服不仅具备销售的技巧，服务意识高，还为您节省时间，让您不用担心排班困难，或者没有人盯着店铺的咨询工作，长达15小时无间隙的替换班，没有节假日的顾虑，客服都能为您的店铺在线服务，这样您不用在担心客服就只有八个小时而错失订单了。 店主都知道，现在客服门槛低，但是工资并不低，随便一个客服的工资就得3000起步，不包括住宿，社保等等，这样下来店主的成本就很高，还要给客服准备设备和上班的地方，客服外包公司就不用了，有自己固定的办公地，统一的设备，严格的管理，完整的培训体系，有庞大的客服团队在一起工作，也会更稳定。

2024-09-06

在电商行业的蓬勃发展中，电商活动节已经成为了消费者狂欢的盛宴，同时也是商家们面临巨大挑战的时刻。然而，令人意想不到的是，在这样关键的时刻，居然还可以选择客服外包服务。 过去，人们可能认为电商活动节期间，店铺的客服工作必须由内部团队亲力亲为，才能确保服务质量和应对各种复杂情况。但随着市场的发展和服务模式的创新，客服外包在电商活动节中的可行性和优势逐渐凸显，比如 一、实现活动节分流 电商活动节通常带来短期内订单量的暴增，客户咨询如潮水般涌来。如果依靠店铺自身的客服团队，可能会因为人手不足而导致回复延迟，客户体验下降，进而影响店铺的声誉和销售业绩。而专业的客服外包公司拥有庞大的客服人员储备，可以迅速调配大量经验丰富的客服人员，确保在活动期间能够及时回应每一位客户的咨询。 二、行业经验丰富 客服外包公司的服务人员熟悉电商活动节期间常见的问题和客户需求，能够迅速准确地提供解决方案。无论是关于促销政策的疑问、物流配送的查询，还是售后问题的处理，外包客服都能游刃有余地应对，为客户提供满意的答复。 三、节省大量的时间和精力 在电商活动节筹备阶段，商家需要关注商品选品、营销策划、库存管理等众多关键环节。如果还要分心管理客服团队，很容易顾此失彼。将客服外包出去，商家可以全身心地投入到核心业务中，确保活动的顺利开展，实现销售目标的最大化。 四、服务质量保证 客服外包并非意味着失去对服务质量的控制，现在的客服外包公司通常都有严格的质量管理体系，通过实时监控、数据分析和定期评估，保证客服人员的服务水平符合甚至超越商家的期望。 在这个竞争激烈的电商时代，创新和效率成为了关键。客服外包在电商活动节中的应用，打破了传统的思维定式，为商家提供了一种全新的解决方案。可能，当我们最初听到“电商活动节还可以客服外包”时，或许会感到惊讶。但深入了解后会发现，这一创新的举措正逐渐成为电商行业的一种趋势，为商家带来更多的机遇和可能。

2024-08-01

在现如今的电商环境中，优质的客服服务是提高客户满意度、忠诚度和店铺品牌形象的所必备的，也是小红书电商企业需要长期保持的，所以为了不让店铺的运营被客服人员的流动所影响，现在不少小红书电商企业都在使用客服服务外包的方法来完成客服业务。下面我们要来看看的就是小红书电商客服服务外包的作用。 1、降低运营成本 首先，店主不需要花费大量资金和人力来招聘和培训客服人员，省去了这部分的开支。其次，客服服务外包公司通常会提供灵活的服务费用结算方式，可以根据店铺的实际需求和业务量来调整服务费用，避免了店铺资源的浪费。 2、降低客服流动给店铺带来的损失 都知道电商客服因为枯燥乏味，所以流失率是很高的，客服一旦辞职，店主就需要招聘新的客服来填补空缺，这其中不止耗费时间，还需要店主再从新培训客服人员，这其中需要耗费不少的时间和精力，同时还耽误店铺的客户接待工作。但在外包公司，客服人员的招聘、培训和管理所消耗的成本都由外包公司来承担，店主只需要支付合作期间的服务费就可以，即使有客服人员辞职，也能马上找到替补人员，不会耽误店铺的业务的。 3、提供专业的客服人员 外包客服在线时间长，长达全天24小时无间隙服务，可以随时回复客户的疑问。萌萌客客服服务外包公司的何经理曾多次介绍，外包客服人员都是经过这一系列专业培训的，并且在上岗后，外包公司也会定期/不定期进行客服再培训，所以专业的外包客服具备丰富的销售经验和平台规则知识。帮助客户打消顾虑，促成交易。 4、先进技术支持，提升服务效率 电商客服服务外包公司通常拥有先进的技术和工具，如自动化客服系统、数据分析工具等。这些技术和工具可以帮助店主提高客服效率，实现快速响应、智能化服务，同时还能通过数据分析提供有价值的客户洞察，支持店主的决策和优化。 5、提高工作效率和质量 萌萌客客服服务外包公司的何经理曾介绍，外包公司能够提供标准化的服务流程和专业的培训体系，提高客服人员的工作效率和质量，确保客户服务的专业性和一致性。这有助于提升企业的品牌形象和市场形象，增加企业的市场竞争力。 小红书电商客服服务外包的作用简单来说就是降低成本、降低客服流动给店铺带来的损失、提高客服团队的专业技能、提升技术支持能力。

2024-09-05

在网店经营中会跟跟多公司产生合作，比如产品厂家、物流公司、设计公司等。今天咱们要来了解的是电商外包客服公司，这种公司主要是为网店提供专业的客服服务，是第三方服务中的一种。而咱们要了解的是一般电商外包客服公司都是怎么收费的?多少钱?相信这个问题很大商家都非常关注。 电商外包客服公司中常见的收费方式主要有以下几种： 一、长期外包 1、按咨询量收费 这种方式是按日或者月平均咨询量的方式来计算服务费的，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。一般每月的费用在几百到几千不等，价格除了跟咨询量有关，跟类目、产品种类也有关系，类目不同，产品不同，价格也是不同的。萌萌客外包客服公司的市场经理曾介绍，这种计费方式是采用的拼席客服，性价比非常高，非常受新店，个人商家和成长型商家的喜爱。 2、专人客服固定坐席 一般大中型网店喜欢采用这种合作方式，客服只服务于唯一的网店商家，这样客服的专注性更高，处理速度更快，综合服务质量更好，商家对客服的把控性也更高，相对的费用也比其他的两种要高，一般收费范围固定在每人每月4500-6000元左右，可以约定绩效考核，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 3、底薪+提成 这种方式因为能够把店铺利益直接和客服关联起来，可以激励客服公司和客服努力提升销售额，让店铺进入一个非常好的良性的循环。而且，这种方式灵活性高，对淡旺季明显的店铺来说在淡季时可以节省人工成本，也非常受店主的喜爱。萌萌客外包客服公司的市场经理曾评价，这种收费方式的费用相对于其他的几种计算比较复杂，每月的结算金额不等，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 4、按人头计费 这是一种常见的收费方式，根据提供的客服人员数量和工作时长来收费。这种方式适用于需要灵活调整客服团队规模的电商网店。 二、短期外包 短期外包服务的价格一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。这种模式适用于临时性的人力需求。 最后提醒各位商家一句，外包客服公司的收费虽然很重要，但更重要的是客服公司能提供怎样的客服服务。好的客服服务才能对网店的经营有所帮助。

2024-09-05

电子商务发展需要更专业的客服来服务于电商店铺，和客服公司合作，可以帮助店铺大幅降低运营成本，能够花少量资金就享受到专业的客服服务，进而提高店铺的销售业绩，满足顾客对客服服务的要求。 客服外包的行业现状 电商客服外包是是从电商服务市场细分出来的一项外包服务，兴起时间短，大部分相关企业的行业规范和服务标准还不成熟。外包客服行业主要依靠的是人力资源，市场价格基本透明，再加上同行间的互相压价，实质整个行业的利润很薄。就目前外包客服行业的情况来看，大部分商家也都在找外包的服务商，但真正专业靠谱的服务商还是凤毛麟角。 客服外包的需求 对商家来说，客服人员不足、场地费用过高、客服不够专业等都是店主的难题。店主自己兼职客服会过于繁忙，难以胜任;招聘的客服不能满足全天在线，容易流失订单;一二线城市招聘客服价格过高，租金场地等成本高。 外包服务的出现解决了商家遇到的各种困难，既有专业的客户服务人员，又有灵活的合作模式，能够在最大程度上满足店家的实际需求，并且得到利益最大化。 外包客服行业的前景 所有的网店都在提升服务，所有的商家都想在这个激烈的竞争环境下尽最大能力降低运营成本。从这些因素看来，外包客服公司在未来的需求量将会更大，未来选择自己招聘的店铺和店主会越来越少。网店面临着诸多的客服问题，很多情况下店主是没有办法做彻底的改善的，触手可及比较便捷的办法就是选择外包客服。 外包在当下的电商大环境下是个大趋势，整个社会也会逐渐过渡到服务型社会，因此，客服服务对于之后的网店来说更是重点因素了。尽管现在的客服外包行业有所欠缺，但随着时间的改变电商客服的前景会越来越好。

2024-09-06

对于电商客服外包大家已经不陌生了吧，尤其是做电商生意的朋友更是熟悉，因为有不少电商主都在和客服公司合作，那么对于一个没有何人外包经验的商家来说，想要外包首先就要了解价格问题，所以今天小编为大家整理了这篇客服外包价格收费方式和价格供大家参考! 1、 咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 2、固定客服收费方式 这种方式是租用全职客服坐席的方式，一般是按照坐席人员来收费的，根据客服种类不同价格不同，一般电话客服客坐席是5000-8000元每月，外包客服的坐席是5000-6000元左右每月。选择按坐席收费的公司一般都是业务量比较大的公司，这种服务方式的优点是客服只为一家店铺服务，服务质量有保证。 3、短期客服收费方式 客服外包除了以上收费方式外，还制定了短期客服外包收费，活动客服和节假日客服，这两种是按天收费的。一般外包活动客服是200元/人/日/班次左右，节假日客服是400元/人/日/班次左右。 通常正规客服外包服务公司的收费方式基本就是这几种，但是外包实际价格会根据公司的实力、店铺需求、所在城市决定。所以商家不要只单单看外包价格高低，最好根据综合情况考虑，找到性价比高的外包公司。 4、低底薪+客服销售提成收费方式 这种模式受很多客户的青睐，它能够把客户的利益和客服人员的利益关联起来，能够有效的激发客服的主动销售性，让企业的销售进入一个良性的循环。不少企业为了综合效益的考量都会选择这个方式，费用大概是1500底薪+1%-3%的提成。 以上就是今天要讲述的客服外包价格详细内容了，有没有您要合作的方式?如果您还有关于客服外包方面的疑惑，欢迎来咨询小编!

2024-09-06