电商定制客服话术

手机壳是一种消耗品，时不时就会换新的，也不一定是因为坏了，大部分时候都是因为有新的心头好了，现在为了满足客户的各种需求，已经出现了淘宝定制手机壳店铺，可以根据客户的各种需求来制作手机壳， 1、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以——为您介绍。 2、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 3、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 4、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示:亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。) 7、亲，您挑选的宝贝是热销款，而且库存有限哦，我担心当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦。 8、亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗? 9、亲，您想要什么样的手机壳?您的手机型号是多少? 10、您的地胶颜色要什么样的? 11、您想要什么样的配饰? 12、您喜欢什么样的装饰品? 14、您想怎么搭配这些饰品? 作为淘宝定制手机壳店铺里的客服，一定要询问清楚客户的需求，以免做出来客户不喜欢，到时候退都不好退货。

2023-06-25

互联网时代，服务备受消费者关注，尤其是走在高端服务的定制工作，更是将优质服务质量作为前提。今天我们就以淘宝家具的销售技巧和话术为大家分享怎样做好家具定制工作。 一、淘宝客服家具销售技巧 1.卖工艺 比如以实木作为主材，选料——开料——制作——打磨——组装——上漆——包装等等，工序很多，很耗时间，急不得，也马虎不得!这也是实木家具很难大批量生产的原因。 2.卖美观 家具要做的好，需要“七分工，三分漆”，环环相扣地将细节做到极致。那么出来的家具，远看色泽光滑，线条流畅而优美。近看，门面如镜，纹理逼真。 3.卖稳定 家具的工序为啥那么麻烦，难道找几块大板做下不行吗?这跟木头的木性有关，开裂与变形这是所有木料都具备的特色，永远改变不了。 4.卖服务 师傅会上门给你安装，再给你介绍保养的小技巧，是不是很贴心呢!多说一句，别以为去厂家直接拿货比门店买的便宜，你算算，去厂家的交通费、运费，还有自己回来的安装费，五金费。想想，还不如去门店，一站式搞定的好! 5.卖价值 家具的繁琐，售后服务的持久，这些都比一般产品的价值要高的多。你买了件衣服，穿了一子，破了，人家会理你吗?但是家具若有问题，师傅们就会帮你去解决，这家具买的就是值! 6.卖特色 现在的家具，全都是和谐统一的，与家装的风格相得益彰。有些门上还雕有花鸟、有些门还是双面色的，有些门还有排风口等。 7.卖品味 要通过开料、打磨等工序的磨砺，才能守护着家。这与生俱来的坚韧与不凡，时时展现出家具高大上的品味! 8.卖功能 家具的储藏性、舒适性、空间性也是值得称赞的。未来的家具，会更智能，更人性化，目前家具人正在开发新品。只为每一位需要家具的客户，带来更便利的好生活! 9.卖舒心 以上特色，最终成就了家具的舒心感。一个家应该是温暖又温馨的地方。当你拖着疲惫的身体回到家里，触碰到家具。一种木头的温柔让你倍感幸福，因为家具的有温度的。只要你用心去感受，它会给你很多很多… 二、淘宝客服定制产品话术 1.你们是什么品牌? 这是中国十大家具品牌之一，xx家具，您一定知道是吗? 2.是哪里产的? 国内欧式家具生产规模最大的企业之一xx家具家具制造有限公司，在贵州兴义。 3.你们的产品环保吗? 这是中国顶尖家具企业生产的产品，绝对环保，请看这里有最新的证书 4.你们的售后服务怎么样? 之所以我们的销售排在全国最前列，不仅仅是我们的产品优秀，还因为我们有出色的售后服务 5.产品怎么这么贵? 只有最好的品质才能卖最贵的价钱，您说是吗?正因为它贵，它又是很便宜的，因为买对一套产品好过买错三套产品，其实我和您一样，希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西，但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务，就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢?如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终反而投入更多，您认为呢? 6.这套家具适合我吗? 象您这种有品味的人，唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您，您看，中信家具已被评为 “中国家具十大品牌”，现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了中信家具，并且据我们售后碉查来看，99%的顾客都很满意，所以对于这种真正的好品牌，我相信您也会满意的，对吗? 在这里注意的是，及时客户没有购买的意愿，也不要表现的慢待客户，毕竟买卖不成仁义在。

2023-06-25

手机壳可以说是我们必备的一种消耗品，既能保护手机，也能作为一种好看的装饰品，为了更能满足消费者的需求，手机壳从以前的现成款式，演变成了现在的定制款，可以满足消费者的全方位需求，不过这种定制手机壳需要淘宝卖家客服不断的跟消费者沟通，确认消费者的需求。 在这个过程中该如何更好的销售商品呢?不妨来看看小编整理的定制手机壳淘宝卖家客服销售话术和技巧吧。 定制手机壳淘宝卖家客服销售话术 1、您好，欢迎光临XXX定制手机壳店铺! 2、您好，在的，请问有什么事可以帮您? 3、您好，欢迎再次光临，我们最近更新了很多手机壳款式哦，也推出了会员积分，您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。 4、请问您想要什么样的手机壳? 5、请问您喜欢什么类型的手机壳? 6、请问您想定制什么样的手机壳?对颜色、款式有什么要求? 7、您好，请放心，我们的产品质量是有保障的，我们的承诺是到货一周无理由包退换。 8、您好，产品的质量是经过我们亲自检验，保证发出的产品是无瑕疵的。 9、您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 10、您好，我们是厂家直销，在价格上有绝对的优势，质量完全没问题，请您了解。 定制手机壳淘宝卖家客服销售技巧 1、详细了解你所销售的物品，销售时突出商品的优势。最好细致到每个细节之处，只有你详细了解了它的情况，你才能知道它的卖点是什么。当顾客询问时，你才可以有的放矢推荐。 2、回复客人的问题要有耐心，还要细心。是的，有时候有些顾客询问了一大推问题，但是最后也不一定买。但是别灰心，那也是现在客户哦。因为你的耐心介绍，下次想买时，会第一想起你的!如果不明白顾客的意思，一定要再委婉的问清楚，以免做好手机壳后顾客不满意。 3、利用赞美会拉近和客人的距离。可以适度地奉承你的顾客，你的眼光真好，这款是卖得最好的。 4、了解顾客的真正需求、站在顾客的角度考虑问题。在和客人沟通的过程中，了解客人的收入情况，它的真正需求点是什么?你们的商品能为顾客带来什么? 关于定制手机壳淘宝卖家客服销售话术和技巧今天就为您介绍到这里，提前祝您生意兴隆，销售量节节高升!

2023-06-25

话术是客服和顾客沟通的工具，也是店主培训新客服的方法，很多新招聘的客服都是从了解话术开始的，因此很多淘宝店主为了更贴合产品，都会定制专业的产品话术和技巧，小编为此做了一些整理，一起来看看吧! 淘宝客服定制产品话术 1、我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2、YY都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 3、亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 4、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 5、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 淘宝客服推销话术技巧 1、倾听客户的问题 等顾客把要问的问题说清楚了，再办顾客解决问题，这是体现了客服的礼貌，并且在与顾客的沟通中药多用到“您”“请”“稍等”等礼貌用语。 2、介绍店铺时 (1)为顾客做导购的时候要多用“小店”，这样一下子就提高了顾客的身份，让顾客感觉自己很有优越感，体会到上帝的服务视角。 (2)当为顾客解决问题的时候要多用“本店”，让客户感觉到客服的专业性。 3、表情和心态 在适当的时候可以用表情图片代替没有温度的文字，增加顾客对我们的印象。 淘宝客服优秀话术 1、当有货的情况：亲，本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 2、当没有货的情况：亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 3、亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。 4、亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多... 5、亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。 6、亲，谢谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待收货，如有任何问题请及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可加点可爱的表情】 以上就是小编整理的淘宝客服定制产品优秀推销话术和技巧，希望能对您有所帮助。最后再提醒您一点：回复顾客的速度要快，不然顾客长时间得不到回复就去别家了。

2023-06-25

客服售后话术是客服在处理客户投诉时常用的一种表达方式，也是最容易被客户接受的一种表达方式，那么我们应该如何正确使用客服售后话术呢?下面我们来一起看看客服售后话术大全吧! 退货退款 亲，我们店不支持7天无理由退货哦，您收到货后，可以先把宝贝的包装拆了，然后拍下宝贝后直接退款，运费到付就可以了。我们也支持退货哦，您收到货后直接把宝贝寄给我们就行了，运费到付哦，因为我们的运费是按退货地址计算的哦~您收到货后，如果不满意可以直接找客服申请退运费哦~ 换货 1、亲，我们这边会为您做一个换货处理，不过需要您给我们一个时间，这个时间呢是10个工作日左右，如果10个工作日内呢，您没有收到货物，可以来我们这边申请换货处理。 2、亲，您好，很抱歉给您带来不愉快的购物体验了，这个问题已经解决了。如果是质量问题呢，我们这边会为您负责退换货处理的，请您放心哦! 3、亲，很抱歉给您带来了不好的购物体验!如果是因为我们这边包装问题呢，我们会帮您免费换货处理的哦! 如果是质量问题呢，请您把产品寄回给我们。我们会给您一个满意的答复哦! 退换货说明 1、亲，请您收到货后第一时间检查货品，如果有质量问题，请您直接拍下换货或者退货。如果没有质量问题，请您在收到货品后7天内给客服打电话申请退款。(如未按时申请，我们将按照淘宝规则的规定收取相应的手续费) 2、亲，退换货运费由我司承担哦~(运费由您自己承担哦) 3,由于我们公司规定商品只换不退哦~(我们只能换不能退哦) 4,如果您对我们的售后服务不满意，请您直接联系我们客服给您处理哦~ 售后提醒 1、亲，收到我们产品后，请及时进行验收，如有不满意请及时联系我们客服人员，我们会为您耐心解答。 2、亲，您收到商品后请检查产品包装是否完好，如有破损，请及时与我们联系，我们会为您做好退换货的处理。 3、亲，您收到商品后如果不满意的话，请及时联系我们客服人员处理。 4、亲，我们会在收到您的反馈后24小时内进行处理。如果没有问题的话就会帮您安排发货哦。 5、亲，如果有质量问题需要退换货的话，请直接联系我们客服人员。 售后处理 1、亲，很抱歉给您带来不愉快的购物体验，我们会尽快核实处理，麻烦您耐心等待哦! 2、亲，您好!很抱歉给您带来不好的购物体验，我们会认真核实并及时给您答复，希望能对您的购物有帮助哦!

2024-04-23

您知道拼多多客服在工作的时候是怎么回复客户的吗?下面小编就来和大家分享不同问题的回复话术。 1.接待开场白 您好，我是客服XX，很高兴为您服务，有什么可以帮到您的吗?您好~ 欢迎光临XX小店，请问您看中哪款商品?我可以帮您介绍一下~ 我是客服XX。亲亲，这是我们的热卖款，现在全场做活动，满xx有活动优惠，您看一下。(推出活动特款) 2.什么时候发货? 未下单：亲，所有商品拍下会陆续发货，最迟不超过48个小时，早下单早发货哦~亲，您拍下后24个小时内就可以为您安排发货的呢~亲，您4点前下单可以当天发货，喜欢的话请尽快下单哦~ 已下单：亲，不好意思，由于订单量比较多，我们按顺序发货所以您这边慢了一点。这边给你备注，我们会在XX小时内尽快为您发货，请您谅解!亲，不好意思让您就等了，这边已经给您备注优先发货了，我们会在XX小时内尽快为您发货。 3.发什么快递? 亲，我们合作的快递有顺丰、圆通、中通、EMS，我们会根据您的地址选择合适的快递~ 亲，本店默认发顺丰、中通、申通，系统会根据收货信息选择合适的快递寄出哦~暂时不指定快递，请亲谅解~ 亲~ 我们是使用申通、中通两个快递，如果需要其它快递，请在拍下商品的同时留言备注一下，同时需要补相应的邮费哦~请亲谅解~ 4.质量如何? 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，请放心购物~ 亲，我们衣服的面料、做工都很精细，而且出厂前都经过严格质检，喜欢的话可以拍下来穿看看效果~ 亲，我们所有产品均是正品，您可以放心购买!除此之外，还支持7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们! 5.是否有色差? 您好，本店所有产品的图片均为100%实物拍摄，由专业设计师根据产品校正图片颜色。但由于摄影光线、角度以及电脑显示器对比度不同，会产生些许颜色差异。烦请以实际收到商品颜色为准，如给您带来不便还请您谅解。 亲，我们的商品图片都是实物拍摄的呢，没有经过特别的PS处理，可能拍摄产品的过程中由于光照原因的影响造成实物和图片有一点差异，但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小。祝您购物愉快! 6.是否有异味? 亲，商品因为存放原因，一般都有少许新材料异味，再加上生产之后在仓库存放，也会有点气味的，过一段时间就会消散。而且我们使用的材质都是达标的，对人体无害的哦!您可以放心! 您好，本店所有商品在生产的每个环节中都经过严格确认。如您收到商品存在气味，建议您可以将商品挂放在通风处吹吹，一段时间即可去除味道。 7.能否便宜一点? 亲，目前商品价格已经是最低销售价格了呢，您可以回复【优惠券】领取店铺满减优惠券，满减之后很优惠呢~ 亲，我们的价格已经非常实惠了，我们这边质量保障，价格公道，而且有服务承诺，不满意随时联系我们~ 亲，非常抱歉，本店所有商品不议价。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，这样您才能买着放心，用着舒心呀! 8.如何催单? 亲，您看中的这件商品很受欢迎的，正在热销，容易断货哦。您要是喜欢，现在就是拼手速的时候啦! 亲，喜欢的商品千万别错过~现在拍下，今天就可以发货啦，商品就可以飞到您身边了~ 亲，这款是我们的热卖单品，库存不多了，喜欢就不要错过哦~还有另外几款也不错，亲可以看一下(发商品链接)需要拉升店铺DSR，电商知识如有疑惑可以找我哈，看我主业

2023-07-27

为了保证售后问题的处理效果，一般网店收回设有电商产品售后在线客服来跟进，小编今天想和大家沟通的就和客服的跟进有关，就是电商产品售后在线客服的跟进话术，废话不多说，一起来分析一下吧。 1、发货提醒 亲爱的买家，我是“销售2”客服。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货，您的快递是申通，单号是： 预计三天内可以到货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满意，请记得给我们5分好评哦 2、查件跟踪 顾客：我的宝贝怎么还没到呢? 回答1：亲，您稍等，我立即为您查询…… 回答2：很高兴您的耐心等待 3、收货提醒 (1)温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收 (2)温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快! (3)温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢(默认为申通快递)! 4、退货邮费问题 顾客：退货邮费谁出呢? 回答：亲，如果是质量退货，我们会承担邮费的;如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的。 5、售后退货对话 顾客：我要退货 回答：您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。 回答：亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是： (1)发送破坏的商品图案照片给我们： (2)您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。 当顾客：顾客把退货的资料传过来，审核过后： 回答：对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管，并尽快核实处理，给您带来的不便请您原谅! 以上这五种情况都是电商产品售后在线客服经常会遇见的跟进问题，小编在这里给出了参考方案，相信提到能帮到您。

2023-06-25

为了加快回复客户的速度，像京东、淘宝电商的售前客服都会设置一些快捷回复话术，今天笔者整理分享给大家的就是京东淘宝电商客服售前常用快捷回复话术。 1、基本规范用语 1)您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的? 2)您请讲。 3)您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4)对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5)对不起，请稍等。 6)对不起，让您久等了! 7)不知道我说的您清楚了吗? 8)对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。 9)很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见! 10)详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 11)很抱歉给您带来了不便。 12)商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 13)感谢您的咨询，祝您购物愉快! 14)您好，欢迎光临本店!非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 15)您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦! 16)您好，下午5点前拍下，当天发货，5点以后统一第二天为您安排发货的呢。 2、常用快捷回复话术 1)您知道，价格和价值是成比例的。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 2)我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的，降价销售是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售。 3)您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在。(做举例：满100元减5元，满200元减10元。默认为圆通快递。) 4)您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 5)亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现。 6)亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 7)现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 8)亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 9)亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。 10)亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 11)亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了! 12)亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持。

2022-11-01

物流是电商不可避开的环节，因此，网店客服经常会遇到顾客咨询物流的问题，比如什么时候发货?几天能到?用的什么快递等等，因此物流存在着一定的不确定，所以有些网店客服对于物流问题的回答总是模棱两可，这很容易让顾客感到不满，那应该怎么回答顾客呢?下面一起来看看小编总计的话术吧。 1.您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 2.亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 3.您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 4.我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 5.快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 6.我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 7.您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 8.您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 9. 您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。 10. 您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 以上就是小编根据电商网店客服经常会遇到的物流问题做的一些总结，希望能解决您的困扰，如果上述物流用语没有没有包含您的情况，也可以给小编留言，小编看到一定会回答您的。

2022-07-08

对于天猫、淘宝这些电商客服而言，每天都要迎接很多的客户，每个客户的问题都是不一样的，不过这些问题其实我们是可以分门别类处理的，这样也有利于客服销售商品，促成订单。下面大家就跟随笔者的脚步来看看不同时期、不同问题天猫、淘宝电客服销售技巧常用的话术吧。 一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让客户知道有人立即回应了，这是对客户的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的客户没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。 二、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。 三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。 四、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。 五、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。 六、当客户说：“我考虑考虑”，客服可以这样回答： 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 七、当客户说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)，客服可以这样回答： 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 今天就和大家分享到这里了，谢谢大家的观看!!!我们下期见，拜拜!!!

2022-07-08