水果客服回访话术大全

面试是面试者和公司之间相互了解的一个过程，那么面试者如何才能更容易通过面试呢?下面来看看小编总结的天猫客服面试话术技巧吧。 一、面试技巧 1、注意外表形象 天猫客服的工作主要是在线为主，有时会配以电话沟通，所以形象上面要求不是特别高，但作为一名面试者，在面试的时候还是要穿着得体，给面试官留下一个好印象。 2、电话沟通技巧 天猫客服有时是需要在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。 3、熟悉客户投诉处理流程 客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必须会的工作，面试官也一定会问到的。 4、客服售前咨询回答技巧 客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题的。 5、熟悉同类产品知识 客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。 二、面试客服岗位常见的问题 1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么? 解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。 2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题? 解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝! 3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的? 解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。 4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的.工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。 5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力? 解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种： (1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度; (2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。 6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置? 解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。” 7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好? 解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。 以上就是关于天猫客服面试话术的全部技巧了，在这里提前祝大家都能面试成功。

2023-06-26

想要经营业天猫淘宝药品店铺，销售话术是一定要提前准备好的，小编总结了一些常用的天猫淘宝药品客服售前售后销售话术，给有需要的朋友一个参考。 1、您好，很抱歉，由于现在咨询人数较多，回复速度会有些慢，请您耐心等待哈~ 2、亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情) 3、亲，很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，给每一位买家的真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈! 4、亲，我们家保证您产品的品质，利润已经很低了，您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧! 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧! 6、亲，十分抱歉，这边建议您不要因为价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题了!谢谢亲的理解与支持! 7、亲，本店默认快递是XX快递，XX快递不到的，可以发XX或者XX呢。需要发顺丰快递的话请联系客服补差价哦。温馨提示：麻烦亲一定要确认快递是否能到，以免带来不必要的麻烦和困扰，多谢亲的谅解! 8、亲，请核对下地址哦~ 您的宝贝我们会尽快安排发出，请您耐心等待哦!收到有任何问题请随时联系我们，我们将在线为您服务!感谢您对我们小店的支持，请常来逛逛! 9、亲，活动上新期间，我们所有商品都是九折加包邮的，如果喜欢就拍下带回家，现在购买特别划算。我们一般发XX快递，如果您想更换快递，可以拍下备注留言，要注意不同的快递到达时间是不一样的哦! 10、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢! 11、亲，宝贝库存变动较大，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货! 12、亲，小二的已经迫不及待为您发货，无奈您拍下的商品还没有付款，要不您先付个款，过几天就有快递小哥送货上门了。

2022-12-16

水果店，大家应该都逛过，不过今天小编想和大家说的不是实体店里的水果店，而是网购中的淘宝水果店铺，接下来，小编将为大家介绍淘宝水果店铺客服常用的技巧和话术。 淘宝水果店铺客服常用的技巧 1、欲擒故纵 有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。 2、反问式的回答所谓反问式的回答 就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：你们有西瓜吗?这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：抱歉，我们现在只有特小凤、小天使西瓜、华蜜冠龙、黑金刚西瓜、黄宝石无籽西瓜 、黑美人西瓜、花皮西瓜，请问您想要哪种? 3、快刀斩乱麻 在尝试了几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：如果您不想错过好东西的话，就快下单吧，我们会尽快给您发货的。 4、先少买一点试试看 先买一点试用看看准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一试用看看的技巧也可帮准顾客下决心购买。 淘宝水果店铺客服常用的话术 1、XXX鲜果新开业，多多实惠表感谢。你买三斤送一斤，你买五斤送两斤，你买十斤送五斤，保证都是新鲜的，你不满意我退货。 2、鲜果先送，先得鲜尝。开业钜惠，自然送个没商量。现在下单，只需稍等，您就知道天天鲜果的优惠是多么的丰厚，买三送一，买五送二，买十送五，好处多多益善啦。另有手工小酸奶即买即送，味道是极好的。什么?水果不新鲜，酸奶也不新鲜?这简直太令人发指了!没有人会容忍这种事情的发生，我们将誓死捍卫您拒收退货的权利，因为您不仅是永远正确的，还是永远可敬的。 3、XXX鲜果，不止可以买，还会送的呀!送货上门，不鲜不收费。营养酸奶，你没忘记喝吧? 4、今天的“新鲜你尝了吗?——XXX鲜果。 5、XXX鲜果，让新鲜的水果优惠到你的家门。 6、新店开业，钜惠世界!果品万千，食尚领鲜!买三送一，买五送二，买十送五，买多送多，只有想不到，没有送不出!小店郑重承诺，欢迎客户验货，果不新鲜，绝不收钱! 7、鲜果加酸奶才是夏天的绝配，手指微动鲜果搞定，买3斤送1斤，买5斤送2斤，买10斤送5斤，买得多送得多，别忘再捎带些手工小酸奶。 8、XXX随时为主银效劳哦，扫一扫就送最新鲜的水果。 9、XXX鲜果大酬宾，新鲜水果送上门;你买三斤送一斤，你买五斤送两斤;你买十斤送五斤，赔钱赚得你开心;买得越多送得多，如不新鲜管退货。 10、足不出户，让您心爱的她瞬间享受到酸甜可口的水果。 11、炎炎夏日，您还在跟小摊小贩讨价还价?千里迢迢，您还得自个儿拎回家?诶哟!您可别再受罪了!您瞧，天天鲜果开张啦!新顾客买三斤送一斤，买五斤送两斤，买十斤送五斤，买的多当然送得多。要是不新鲜，您只管拒收，我们呀给您退货。XXX水果，一定把新鲜和实惠一起给您送到家!

2022-11-11

淘宝网店聘用人工客服的主要目的就是为了能更好的为客户服务，运用灵活的服务话术留住客户，提高转化。那么淘宝网店的人工客服是怎样接待咨询客户的呢?运用了哪些问候语吸引客户的呢?我们来看一下。 淘宝客服开场语话术 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 人工客服话语话术 1：亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。 2：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等…… 3：非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品? 4：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临! 淘宝客服接待咨询话术 1、好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“幕幕”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢 淘宝客服常用话术技巧大全 1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。 2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。 4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。 5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。 6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。 7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 当然，人工客服的开场白话术只是整个服务过程中的一部分，想要做好网店，还要学会销售技巧和售后问题处理技巧。

2022-10-31

在我们的学习时代，很多人都经常追着老师们要知识点吧，知识点就是“让别人看完能理解”或者“通过练习我能掌握”的内容。为了帮助大家更高效的学习，下面是小编为大家收集的客服回访的基本话术，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 1、招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 2、询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。 3、推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。 4、议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。 关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。 5、核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。 6、道别的技巧成交的情况下：谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。 简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答 7跟进的技巧——视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。

2024-04-27

客服话术是每个淘宝客服都需要掌握的知识，通常售前咨询的问题都是毕竟简单，也是客服可以第一时间回答的，但是当遇到售后问题，需要客服查询信息之后才能回复的问题，就需要客户等候了。对于这段客户等候的时间，客服应该怎样说，有什么样的查询话术呢，我们来看一下。 淘宝客服让客户等待的话术 1.请您稍等一下，让我快速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮你更好的解决问题。 2.很抱歉，让您久等了，为您查询的结果是： 3.很抱歉，让您久等了，关于您反映的问题，我们需要进一步查询，暂时未能查到结果。 4.为了更好的帮您处理问题，先详细查看下聊天记录确认问题，您先不要着急，给我一点时间。 5.尊敬的客户，**客服正在为您查询，可能时间会长一点，请您稍等一下。 6.感谢您的耐心等候，以下是我的查询结果。 淘宝客服问候话术 1.欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? 2.在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 3.有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? 4.稍后回复话术：亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 5.亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 淘宝官方客服话术 1：亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。 2：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等…… 3：非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品? 4：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临! 淘宝客服回访电话的基本话术 第一次回访-收货确认 亲您好!我是XXXX小店的客服某某，请问是**小姐吗?首先非常感谢亲对小店的支持!因为您是店铺的尊贵会员，所以您的建议对小店的完善很重要!不知道您现在有空吗?有几个回访小问题想要问问您： 亲在小店购买的XXX(订单信息)在4天之内是否收到了呢?收货后宝贝包装是否存在破损? 亲，对于店铺的售前售后服务是否满意呢?亲有没有什么相关的建议，帮助小店改进呢? 如果您对我们的宝贝和服务感到满意的话，请亲赐一个五星好评哦~ 第二次回访(1周后)-用户建议收集 亲您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾经对您做过一次回访呢，不知道亲对XXX店铺是否有印象呢?非常感谢您抽空配合我们的回访，下面耽误您几分钟： XXX产品您开始使用了吗?效果如何呢?在使用中存在什么问题吗?我会及时为您解答。 第三次回访(28天后)-店铺活动通知 亲您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感谢您对小店的支持!现在店铺正在开展感恩特惠活动，具体时间是X月X号-X月X号，全场5折起，购满70就可以享受包邮!请您一定不要错过!有时间的话您可以到XXX店铺逛逛哦，说不定就有您喜欢的宝贝!打扰您啦! 如果您还想了解更多有关客服话术内容，那就期待下期小编更新吧!

2022-10-31

为了省事，现在人们除了衣服、鞋子等用品会在网上买，现在连生鲜蔬菜也会在网上买，一般都是同城配送，当天就能送达，有买卖，就需要有售后服务做保障，今天小编要分享的就是生鲜蔬菜售后客服工作流程和回访话术。 生鲜蔬菜售后客服工作流程 1、生鲜类货品(蔬菜水果、干货)当场验收，签收后将不享受退换货服务;如未当面清点签收,请于下午4点前联系客服，下午4点后将不再享受退换货服务。 2、生鲜类货品(鲜肉禽蛋、冷藏或冻货等)当场验收，签收后将不享受退换货服务;如未当面清点签收,请于下午4点前联系客服，中午12点后将不再享受退换货服务。 3、非生鲜类货品(米面粮油，调料干货，厨房用品等)在您签收货品后24小时内联系客服，24小时后将不再享受退换货服务。 4、无论是否有质量或数量问题，已经开封或已解冻或已加工使用部分或全部的货品，将不享受退换货服务。 5、由于您下错单造成的损失，原则上由您自行承担，将不享受退换货服务。 (备注：接单员下错菜由客户经理承担,客户经理推荐下错菜由客户经理承担) 6、由于您个人原因或保管不当造成质量问题的商品，将不享受退换货服务。 生鲜蔬菜配送售后回访话术 1、您好，我们马上打电话帮您核实，3分钟后给您答复(微笑表情)。 2、您好，疑难钟一般是收货人电话打不通，快递单上的电话看不清，破包，快递重量不对，您在签收的时候一定要检查看看有没有拆包的现象，如果有请拒签!(微笑表情) 3、您好，您看看是不是您那有人带收了，门卫，小区物业等等，如果不是，您再找我们，我们帮您查询，好吗? 4、xxxxx,您能描写一下当时的具体情形吗?xxxxx,您能谈一下您的请求吗?xxxxx,请您不要焦急,必定给您解决好,xxxxx,您看还有什么须要我为您做的吗?感谢您的来电,祝您高兴!再会! 很高兴和您的会面，今天就先为您介绍到这里，拜拜，下期再见!

2022-10-29

为了增加店铺的好评率，网店都会有售后客服邀约回访客户，那么该怎么跟客户邀约好评呢?来看看小编总结的话术吧。 1. 亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得红包哟，【xxxx你的店铺名称】(表情) 2. 您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分!(表情) 3. 亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦~(表情) 4. 亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右~(表情) 5. 亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。(表情) 6. 小仙女，在哒么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的平价哦。 7.小仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。(表情) 8. 亲亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮【15星+小红花】支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。(表情) 9.亲亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差几个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。(表情) 10.亲，对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧(表情) 11.亲，不好意思又打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评呗，感激不尽哈!

2023-06-25

网店为了给客户更好的购物体验，淘宝售后客服除了被动的回答客户问题，还要定期回访客户，这就应用到了淘宝售后客服话术中的回访话术技巧。大家一起来看看吧。 一、客服用语基本准则 1、态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 2、方法：在服务过程中应尽量为客户着想。 3、称呼：对客户称呼使用“您”。 4、规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉” 5、注意事项： a、 回访的时间尽量不要打扰到对方休息，或者在工作忙得状态，学会听弦外之音，忙得时候建议话术简单，明了;尽量不要让客户反感; b、如果是电话回访，回访时候注意个人的精神状态一定要好，声音一定要保持甜美，保持好心态 回访电话掌握时间最好在3-5分钟;如果遇到无法自身解答的地方，学会转移话题将抛给公司或者其他部门，去申请咨询，稍等回电给她; 二、严禁用 1、哦，哦，嗯的语气词”/为您提供最全面的开店信息 2、知道，我不大清楚，我找不到人问 3、自己选吧，我也不懂 4、以及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等等。 应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。 三、当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈，比如： 1、您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 2、亲亲，您好!我是淘宝XXX(店名)的客服：某某(客服昵称)，请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户，所以我们这边有针对您专门的服务的客服，不知道现在亲您方便接电话吗?有几个小小的问题想耽误您一分钟，亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗?对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢?如果有这边我们请您告诉我，我可以为您指导正确的方式，那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦，对我们的宝贝和服务满意请打五分哦!希望亲天天开心!谢谢了，不好意思，打扰了! 3、亲亲,您好!亲亲，您好!我是淘宝XXX(店名)的客服：某某(客服昵称)，请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户，亲亲购买了XXX(店名)家的宝贝有没有已经在使用了，有没有遇到什么样的问题呢?(根据不同问题灵活应变的回答)，多鼓励她尽量按照XXX(店名)家的使用方法和用量配合一起哟，这样效果才好，皮肤也有一个吸收适应阶段哦，亲亲要坚持使用，亲会越来越漂亮的!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟!【商品是化妆品】 以上就是淘宝售后客服回访的一些技巧和的一些笔者列举的相应话术了，相信聪明的你应该掌握了其中的精髓。回访客户时客服主要注意的就是态度和说话的方式，以及自报家门，告诉客户自己是谁。

2023-06-21

大多数人以为将商品销售出去就算是完事了，但是事实并不是这样。网店销售量的主要来自转化率和回购率。客服的回访就是为了加深网店在客户心中的印象，提高网店的回购率。这篇正规淘宝客服回访话术将为大家展示好的回访员应该注意哪些事项和具备哪些技巧。 回访注意事项 1、 回访的时间尽量不要打扰到对方休息，或者在工作忙得状态，学会听弦外之音，忙得时候建议话术简单，明了;尽量不要让客户反感; 2、 回访时候注意个人的精神状态一定要好，声音一定要保持甜美，保持好心态 3、 回访电话掌握时间最好在3-5分钟;如果遇到无法自身解答的地方，学会转移话题将抛给公司或者其他部门，去申请咨询，稍等回电给她; 第一次回访的话术 亲亲，您好!我是淘宝****的客服：某某，请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户，所以我们这边有针对您专门的服务芳香的指导师，不知道现在亲您方便接电话吗?有几个小小的问题想耽误您一分钟，亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗?对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢?如果这边我们请您告诉我，我可以为您指导正确的方式，那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦，对我们的宝贝和服务满意请打五分哦!希望亲天天开心!谢谢了，不好意思，打扰了! 第二次回访的话术 亲亲,您好!亲亲，您好!我是淘宝****的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户，亲亲购买了XX家的宝贝有没有已经在使用了，有没有遇到什么样的问题呢?(根据不同问题灵活应变的回答)，多鼓励她尽量按照XX家的使用方法和用量配合一起哟，这样效果才好，皮肤也有一个吸收适应阶段哦，亲亲要坚持使用，亲会越来越漂亮的!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟! 第三次的回访的话术 亲亲，您好!亲亲，您好!我是淘宝****的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户，为了答谢亲的支持与信任，我们有一个特惠活动给您通知一下，您方便吗?欢庆三节，感恩回馈，进店购物就有送，全场低至少三折，购物满69元包邮，还可以另外获得价值39元的精油一瓶享受双倍积分哦~!秋日必需品薰衣草纯露包邮只需9.9元、更多活动特惠请进XX店内关注哦!亲您有时间赶紧进店来了解哦!非常感谢了，打扰了哦! 最后小编还要提醒大家的是回访时间及回访目的。 回访时间： 1：周一到周五上午10：00-11：30 下午15：00-16：30 2:周六-周日下午15:00-17:00 回访目的： 1：确认收货， 2：客户关怀， 3：活动预知; 回访时间： 1：在客户订单卖家发货的第5天进行; 2: 在第一次回访之后的一个星期之后; 3：使用产品后的一个月(28天)左右 正规淘宝客服回访话术技巧问题就写到这里吧，希望小编的经验可以帮大家解决回访难题!

2022-07-08