客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    淘宝客服回访话术,淘宝售后回访内容

    作者:萌回访  发表时间:2022-07-09 10:34
    【导读】
    淘宝客服的责任就是为客户解决问题把产品卖出去这么简单吗?当然不是,淘宝客服还要提高客户的回购率 。这里就要讲到淘宝客服回访话术的内容,文章中将回访话术进行了详细的解说。

    淘宝客服的任务就是为客户解决问题,提高网店的转化率,但是客户的回购量也是个不容小觑的销售数据,所以客服在提高销售额的售后不能单单注重转化率,还要对已有的客户定期回访,提高店铺的回购率。由于客户已经收到产品或者已经使用,对店铺和商品已经有了一定的了解,所以这时候再进行二次销售是非常容易的。

    但是再容易的销售也是要有销售前期的铺垫,我们一起来看看淘宝客服二次销售的回访话术都有哪些内容。

    淘宝客服回访话术,淘宝售后回访内容

    一、收货确认

    亲您好!我是XX小店的客服,非常感谢亲对小店的支持!因为您是店铺的尊贵会员,所以您的建议对小店的完善非常重要!不知道您现在有没有时间回答几个小店的几个问题?

    亲,您在小店购买的XXX(订单信息)在4天之内是否收到了呢?收货后宝贝包装是否存在破损?

    店铺的海报和图片亲是否喜欢?宝贝详情页信息是否具有参考作用?

    亲,对于店铺的售前售后服务是否满意呢?亲有没有什么相关的建议,帮助小店改进呢?

    如果您对我们的宝贝和服务感到满意的话,请亲赐一个五星好评哦~

    收集客户建议

    二、用户建议收集

    这次回访距离上次时间间隔大概7天左右。可以这样说:

    亲您好!我是XX小店的客服,小店曾经对您做过一次回访呢,不知道亲是否有印象呢?非常感谢您抽空配合我们的回访,下面耽误您几分钟,帮助小店回答几个问题好吗?

    XX产品您开始使用了吗?效果如何呢?在使用中存在什么问题吗?我会及时为您解答。

    (买家反映没用)这个需要您遵照说明书的建议时间来使用的哦。(比如护肤产品)因为小店的产品都是纯天然精华,不含任何激素,所以皮肤吸收需要一定的时间哦。

    亲,店内现还有新品XXX,配合使用效果更佳!还有一些的相关宝贝,您有需要的话可以进店看看的。

    希望能再次成交

    三、店铺活动通知

    这次的时间是在第一次回访四周左右,具体内容如下:

    亲您好!我是XX小店的客服,非常感谢您对小店的支持!现在店铺正在开展感恩特惠活动,具体时间是X月X号-X月X号,全场6折起,购满50元就可以享受包邮!请您一定不要错过!有时间的话您可以到XX店铺逛逛哦,说不定就有您喜欢的宝贝!打扰您啦!

    电话回访话术技巧中要注意的是,回访时间应该避开工作时间,并且要听得出买家的话外音,不要死缠烂打。电话回访话术技巧还要求客服的话术内容要尽量简洁,回访时间控制在5分钟之内,不要引起买家反感。

    通过以上淘宝客服回访的内容我们不难看出,前两次回访是在为第三次的回访销售做铺垫。所以想要将客户的回购率提高就要做到对已购客户的定期回访,即使他不买产品也会记住小店的名字和客服推荐的商品。为了让客户接受回访,大家可以参考小编的文章中的淘宝客服回访话术,做一个不被讨厌的客服!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 天猫淘宝京东客服回访话术

      在天猫、淘宝、京东客服的工作中,经常会看到回访,回访是网店了解商品效果、客户购物感受、进行活动预告非常有效的一种方式,那么该如何回访呢?赶紧来文中找找答案吧。

      2022-07-08
    • 淘宝售后客服话术中的回访话术技巧

      本文介绍的淘宝售后客服回访的话术技巧,主要包括客服的用语基本准则、回访时的注意事项、客服反应的速度,并且还举例说明了回访话术,有需要的朋友可以套用。

      2022-07-08
    • 正规淘宝客服回访话术,淘宝客服回访技巧

      一般来说客服回访一方面是为了做用户和商品的调研,另一方面但是做二次销售。但是正规淘宝客服回访不但有注意的事项,还有回访话术的技巧。下文对淘宝客服的回复话术做了详细讲解。

      2022-07-08
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号