母婴客服话术大全

网店客服俨然成为了顾客接触店铺的第一印象，倘若客服能够及时回复客户这样能够让顾客感受到专业度和热情，从而就能商品的提高转化率和成交率。 当然了，特殊时间例如凌晨，我们可以设置机器人自动回复。下面给大家介绍一下自动回复都有哪些方法，赶紧Mark起来~ 常见的两种方法有：开场白和商品卡片。 一、售前开场白 买家进店or买家发送链接询问： 亲，非常高兴为您服务，请问您有什么问题需要咨询的呢? 亲，您好，请问您看中本店哪一款产品呢?我可以帮您介绍介绍哦。 亲，本店8：00-22：00 全程在线等候您的光临，店铺宝贝喜欢可以自助拍下哟~ 设置开场白的好处：帮助店家快熟解答买家疑惑，当买家点击店家设置的问题时，就会自动弹出又店家设置的对应回复 基础问题设置机器人回复等同于人工回复，有利于提高回复率。 如何设置开场白以及常见问题? 进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】，找我的开场白和常见问题进行设置 点击添加【自定义问题】，新建问题并输入问题及对应回复，设置完成之后点击确定即可; 还可以对添加好的问题进行【是否启用】、【修改】、【删除】、【调整顺序】等操作; 二、商品卡片自动回复 1.商品卡片自动回复是什么? 买家向你发送商品卡片时，可自动回复你设置的关于该商品的回复，买家对某个商品感兴趣，在客服聊天页面【点击发送该商品】，买家向商家发送商品卡片，对话框出现买家设置的关于该商品的自动回复。 2.如何设置商品卡片自动回复? 进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】，找到商品卡片自动回复。点击【添加回复】，勾选商品ID输入回复的内容，点击确认;商家可以针对已经设置好的商品卡片自动回复进行修改|编辑：商品ID和回复文案。针对未设置的商品，可以设置统一的回复文案哦~ 以上是拼多多机器人自动回复的功能，接下来小牛针对买家经常询问的问题，分享一些售前回复话术，希望能帮助到大家~ 3.是否有现货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，不好意思哈!这款宝贝已经没有现货了呢，要不您可以看一下这一款，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 4.请问是正品吗?(根据店铺情况选择话术) 亲，本店所有产品都是原装正品，质量有保证，支持检测的哦! 亲，您可以放心，本店产品都是正品，假一赔三，亲可以放心下单哈~ 5.什么时候发货? 亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢~ 6.发什么快递? 亲，默认是发百世快递哦!6点前的订单今日可以正常发出哦，喜欢可以尽快拍下呢~ 亲，本店默认百世快递。您这边可以收到百世快递吗?如果不行的话我们可以为您安排其它快递，不过需要补寄邮费的哈! 7.什么时候到货? 亲，正常时效，一般发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。 亲，江浙沪发货后两天内收到，其他城市发货后三天左右到呢! 8.可以优惠一点吗? 亲，现在本店的商品都是活动价呢，已经相当优惠了呢 感谢亲对我们产品的认可，小店现在回馈老客户，都是成本价格哦，没有办法再优惠啦~~~ 9.有无赠品相送? 亲，咱们家现在下单会送您精美包装盒一份哦~(或者其他赠品) 亲，咱们店现在做活动，下单就送XXX，每天限量XX份，喜欢赶紧下单哦~ 10.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦! 11.询问质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦! 12.什么材质的? 这个需要商家根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点。 13.结束语 非常感谢您的咨询，亲下单后我们会第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待! 亲，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快!

2023-12-04

现在在抖音上购物已经成为了一种潮流，所以面对客户咨询时，回复话术尤为重要了。下面这些是我整理出来的客服万能回复话术,能够应对大多数的日常场景问题。 一、首次接待问候 (多店通用) 1、亲，您好，非常高兴为您服务~有什么可以为您效劳的呢? 2、亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝呢我可以为您介绍哦~ 3、满心欢愉，只为您的满意。小阔爱，等你好久了哦请问是有什么需要了解的吗? 你可以先把宝贝链接发给我，我会详细为您解答的哟~ 4、亲爱哒~您好，欢迎光临本店铺，请问您有什么问题需要咨询呢?不要忘了关注本店铺哦! 5、小仙女，我是您的贴心客服小可爱，前来接驾啦，有什么可以帮到您呢? 6、小可爱，一直在恭候您~本店合作快递: 中通、圆通暂不支持指定快递。会择优发出的哦! 二、繁忙等候回复(跟客人说明要等待) 1、很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复您 2、亲实在抱歉，需要稍等片刻呢。现在有多位顾客正在咨询，客服这边正在逐一解答，并非有意总慢哦请您理解呢~~ 3、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦~我马上就来~ 4、实在抱歉给您带来不便了，请给我一些时间，这边会尽快去为您核实一下，请您稍等片刻哦~ 5、真是很抱歉呢，这边先核实一下您反馈的问题，再稍等一下，我马上回复您。 6、这边也非常理解您的心情呢，我们已经在为亲处理当中了，一有结果马上回复亲哦!! 三、快递问题 1、本店的宝贝默认发EMS/韵达。系统会选择最合适的快递给您发出的~如果您这边需要使用其他快递可以联系我们客服给您备注~指定快递需要您支付相应的邮费哦~ 2、亲，咱家目前是极兔、中通、韵达快递哦，不支持指定的哦。 3、我们家合作的快递有韵达、申通、百世呢。请您放心，我们合作的快递都是非常的给力的哦~一般拍下48小时内就能发货呢~感谢亲的支持哦! 4、亲~小店默认发中通呢。订单量很大，暂不接受指定快递。谢谢理解~ 5、亲，我们仓库这边都是默认发韵达的呢。如果韵达不到的地方，我们会给您安排其他快递发出的~亲放心下单吧~ 四、发货问题 1、亲，您咨询的这款宝贝是预售商品，现在付款，预计在X月X日发货，您可以接受吗? 2、亲，小店这边都是按照先后顺序发货的哈，预计72小时内给您发出~感谢您的支持哦。 3、小可爱，活动期间发货量大，我们会尽快在48小时内发货，请您耐心等待，谢谢。 4、亲，非常抱歉，您下单的这款商品已经断码了，您这边退了吧。为了表达我们的歉意，这边送您一张10元优惠券，有喜欢的商品可以下单。现在店里上架的商品都是有货的哈，再次向您表达我们的歉意了! 5、亲爱哒~我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出，请亲爱的耐心等待哦! 五、议价问题 1、亲，我们店里的宝贝性价比都是很高的了，真的没什么利润了。请您手下留情啊!我们都是通过高成本投入来控制产品的品质呢。真没办法再低啦。 2、实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的. 还请您多多支持呢。 3、亲，十分抱歉。价钱是公司的规则，作为小小的客服，我是没有方法改动价钱的。这样吧亲，我给您申请一张满59元减5元的内部优惠券可以吗? 4、实在抱歉了小主，不支持议价，我们都是定价销售都是非常优惠的价格了哦。 5、不好意思哦，亲，我们家不议价的呢。店内的产品都是微利出售的呢!希望亲能理解哦。 六、催拍催付 1.亲，您看中的这件商品很受欢迎呢，不过目前库存不多了，喜欢就赶紧拍下，不要再犹豫啦! 2.还在考虑什么?真心不想您错过这么好的产品呢现在库存不多，喜欢的话不容错过啦~ 3.宝~您的订单还没有付款，早付款早发货，现在联系客服MM付款有惊喜哦~ 4.您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢有没有需要我这边帮忙的呢? 或者有疑问可以直接问的哦，小的这边为您解答哦。 5.您好，您在店铺拍下的订单还没有付款哦，有什么疑问呢，有疑问可以告诉我哦，很高兴能为您解答~付款之后我们会尽快为您安排发出哦~ 七、主动询问 1、我看这款产品挺好的，而且您也喜欢，请问是不是我什么地方介绍的不到位，还是您哪里有疑惑，您可不可以告诉我，看看我是否能帮到您? 2、亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。 八、邀请评价 1、感谢可爱的小仙女对我们工作的理解呢~如果您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢!衷心地祝福您生活愉快，一切顺利! 2、非常感谢善解人意的您对我们工作的理解和支持您的满意是我工作的动力，请您对本次服务做出评价您的支持是我前进的动力，非常感谢您! 今天的话术我们今天就分享到这里啦，这里只仅供参考的哦，实际要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的话术。

2023-07-08

做淘宝网店，有很所常用的话术，不分行业只分对话情景。但是对于一些专业性比较强的问题，我们就会涉及到有关专业话术。今天我们要讲的是淘宝网店中的母婴店铺的客服回复语录大全，看看母婴客服怎样做，怎么说好。 一、做好淘宝母婴店客服的方法 1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力; 2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下(买进与卖出，发货等)，小店就是在这样的情况之下诞生的。 3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;4勤快，细心，养成做笔记的习惯。 二、母婴店客服回复语录 1、宝宝洗澡水的温度多少最适合? 答：是37摄氏度至50摄氏度，低于37摄氏度就太凉了，高于50摄氏度就太热了 2、纸尿裤会不会对男宝宝以后的生育有影响? 答：有报导称：男宝宝长期使用纸尿裤，会令宝宝生殖器官长时间处于高温状态，精囊不能发挥其散热和调节体温的作用，影响精子发育，最终导致将来不育。认为使用纸尿裤会导致宝宝局部体温过高，是一种误解。人体任何被包裹的地方，局部体温只是较其他地方高出1℃而已，根据胚胎生物学基本原理，宝宝在婴幼儿 时期精子尚未形成，睾丸内并无精子，只有在胚胎期形成的精原细胞。在胚胎期和婴儿期，睾丸内的曲细精管是实心的细管，并不存在精子的产生和成熟过程，因此，父母们没有必要担心男宝宝穿纸尿裤会导致日后不育。 3、婴儿用品利润这么高，怎么多打点折扣都不行? 答：婴儿用品价格高是因为宝宝用的产品制作成本高，我们经销商利润并不高，再说现在竞争这么激烈，我们也是靠薄利多销在做生意，给你的价格已经是我们最低价了。 4、宝宝多大可以开始刷牙? 答：医生告诉我们，宝宝从2岁开始就可以给他刷牙了，开始是用套指牙刷，让妈妈给他刷，3岁以后就应该让他自己学会使用儿童牙刷了。 5、宝宝几个月后可以开始吃辅助食品? 答：一般情况下是四个月开始就要给宝宝吃辅助食品了，因为四个月后母乳的营养成分已经跟不上宝宝的成长需要。 6、宝宝穿多少衣服才是适合的? 答：夏天里和大人一样，冬天里只要比大人多穿一件就可以了，宝宝身体对寒冷有一个调节抵御能力，假如一开始就太小心，反而使他的这种自身调节能力萎缩了，这对宝宝的身体健康是很不利的，反倒很容易感冒。 7、婴儿用品有没有假冒的? 答：婴儿用品很少有假冒的，但是有伪劣的产品，比如安徽的大头娃娃劣质奶粉，义乌的光盘回收后提炼制作起来的奶瓶，有些商品款式看看差不多，其实产品 质量天差地别，给宝宝用的东西，我们特别的小心，这里都是从正规厂家进过来的品牌产品，质量有保证，您可以放心的购卖使用。 三、对母婴店的感谢话术 1、谢谢您的信任，我们会全力做的更好，祝您及家人幸福快乐 2、感谢您为我做的一切，您是我想要感谢的朋友，在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢您，祝您永远开心。 3、打开心灵的窗花，然所有感激的语言飞翔在生命的蓝天，那是我对您美丽的问候，希望您一切都好! 4、感谢您的关怀，感谢您的帮助，感谢您对我做的一切，请接收我最真心的祝愿：一生平安如意健康快乐!

2022-10-29

有的时候拼多多客服会收到买家的仅退款请求，您知道面对这种情况该如何处理吗?拼多多平台对这方面又有什么规定吗?如果您有这方面的疑问，来参考一下小编整理的拼多多客服处理仅退款的法律法规和回复话术大全吧。 拼多多客服处理仅退款的法律法规 1. 商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。 2. 本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括水果、生鲜、虚拟商品、汽车及平台不时规定的其它商品。 3. 订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 拼多多客服处理仅退款的回复话术大全 1.亲亲，您有一个退款订单即将关闭，抓紧处理! 2.您好!您的申请退款这边已看到，等财务确认后就可以进行退款，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! 3.亲爱的，到“已买宝贝”中点击“退款”，选择“仅退款”进行申请就行了。 4.亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦。 5.亲，请问您是因为什么原因要申请仅退款呢? 6.亲，这边已联系快递截回，退回后给您处理退款哦，麻烦亲申请一下退货退款，原因请选择其他。 7. 亲亲，非常抱歉，让您进入我们的售后流程，只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善的为您处理好，您看是否可以呢 以上就是小编整理的关于拼多多客服处理仅退款的法律法规和回复话术大全的全部内容了。特别提醒您一点，不管消费者为什么申请仅退款，客服的服务态度都要保持前后一致，即使这次不能达成合作，也不要给消费者不好的印象，从而影响以后合作的可能。

2022-10-31

今天萌萌客客服外包公司小编为大家准备的是抖音客服常用回复话术术语，一起来看看都有哪些内容吧。 一、进店接待 例：亲，您好，欢迎来到XXXXXX旗舰店!我是客服XXX，很高兴为您服务!+表情温馨提醒:【近日有骗子冒充我们商家和支付宝客服等，说(订单，产品)，有问题，系统升级，异常为由。用电话或者QQ等方式行骗，请您务必不要相信。请认准，以免受骗。】 例：亲，欢迎来到XXXXXX 旗舰店!我是客服 XXX，很高兴为您服务!+表情你看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 例：亲，您好，欢迎来到XXXXXX旗舰店!我是客服XXX，很高兴为您服务!+表情(+活动，如无活动加上快递说明) 例：亲，现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 例：亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快! 二、是否有货 例：亲，不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的? 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦! 例：亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢~ 例：【查询后有货但货较少】不好意思，让亲久等了!亲想要的XX系列XX产品XX色号目前显示是有货的，但是不多了。同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货。所以如果您要买这款的话请尽快下手哦。 例：亲，请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 三、质量款式问题 例：亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~ 例：亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢! 例：亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~ 例：亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 例：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 四、快递问题 例：亲，付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 例：亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~ 例：快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 例：您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 例：我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 五、退换货 例：自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。) 例：本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收 例：亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 例：本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~ 例：亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢 六、快捷回复 抖店有一个好处，就是可以享受到平台给的自然流量，为了不让每一个客户流失，我们客服一定要配合好客服宝聊天助手快速的去响应客户咨询的问题，给客户感觉到我们的重视，不光是售前，售后维护也是非常重要的，售后做的不好很容易被客户给差评。我们一定要牢记三点给客户提供优质的服务，快捷回复客户咨询，解决客户问题。

2023-07-07

做过天猫淘宝网店客服的朋友都知道，“客服”这个岗位并没有我们想象中的那么简单，其中关于话术术语的表达就是一大难关，话术表达的不准确，或者表达的方式不对，都会影响到顾客下单，那么到底该怎么表达才合适呢? 下面是小萌整理总结的最新天猫淘宝客服专业话术术语大全，给想要做客服的朋友做个参考。 1、亲 您好!很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢? 2、亲 您好!在的哦 !有什么需要帮忙的 请说/:^$^ 3、亲 在的，有什么可以帮助到您? 4、亲 您看中了哪款呢? 5、亲 您好!欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务(搭配一个笑脸)要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解!(在搭配一个可爱的图片) 6、亲 您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦! 7、亲 在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作! 8、亲 您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 9、亲 那好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐另外一款您看下，纯粹是个人意见噢，呵呵! 10、亲 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款的。 11、亲 您好，我们家宝贝的价格都是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本高但重要的是质量过硬。 12、亲 您说的很对，网店比实体店便宜 ，相信您也是对网购比较有经验的，和实体店相比，相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠，我们现在是厂家直销，品质您绝对可以放心···· 13、亲 您好，我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢，谢谢您的理解。 14、亲 这真的让我很为难，我需要去请示一下老板，看能不能给您一些优惠，不过估计有点难，请您稍等! 15、亲，非常抱歉你说的价钱很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的无法办到，那也就只能希望下次有机会为您服务。 16、亲 很是抱歉，本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦，而且对其他顾客都是一样的价格，这也是我们的诚信，请多多理解呢/:^_^ 17、亲 是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们是厂家直销，价钱更实惠，质量更优/:012 18、亲 这款目前卖得很火的，为了更好的答谢像您这样的顾客，我们特地将这款做了特价处理的，这款已经是最优惠的价格了，实在是没有办法再少了，希望您谅解 19、亲 真的不好意思，要不您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦 20、亲 没关系的，买不买都是朋友，没事常来转转，肯定会挑到您称心的爱床，/:^_^希望以后有机会再合作吧! 21、亲 我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品;只是我要跟您说明的是， 不管在哪购物都是一份价钱,一份货的哦;而且我们是厂家直销所以质量会更有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦! 现在是新店开张，只是为了多赚点人气，也不求多的少利润的!价格已经是最低优惠价了，真没有办法少了，希望您谅解! 22、亲 我们的定价并不是图现在的利润，我们希望的是带给客户长远的品质利益，加上我们是新店开张图的也只是人气;所以价格已经是最低的，再少下去，可能这次让您满意的店铺，下次您就见不到了... 23、亲 感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临! 24、亲 我非常感激您对我们服务这么好的评价，如果能够为您再优惠的话，看您这么喜欢，我也一定帮您争取，只是目前确实我们已经没办法再少了··· 25、亲 我实在非常的希望能帮到您，但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定，真的太抱歉还是没能帮助到您，希望后期有更多的机会能够为您服务额··· 26、亲 新店开张本来就没有利润可言，目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的。如果真喜欢，还是不要错过这次机会噢··· 27、亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货哦!请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快~【适当加个表情】 28、亲，非常感谢您的支持，我们会在第一时间为您安排发货，请您耐心等待一下收货，订单出现任何问题，都可以随时联系我们客服哦，祝您购物愉快~ 29、谢谢亲的支持，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，收到宝贝后遇到什么问题，请您第一时间联系我们客服，我们会尽最大限度帮您解决问题! 以上就是小萌整理的“最新天猫淘宝客服专业话术术语大全”的全部内容了，谢谢大家的观看。

2023-05-08

手机壳是一种消耗品，时不时就会换新的，也不一定是因为坏了，大部分时候都是因为有新的心头好了，现在为了满足客户的各种需求，已经出现了淘宝定制手机壳店铺，可以根据客户的各种需求来制作手机壳， 1、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以——为您介绍。 2、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 3、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 4、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示:亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。) 7、亲，您挑选的宝贝是热销款，而且库存有限哦，我担心当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦。 8、亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗? 9、亲，您想要什么样的手机壳?您的手机型号是多少? 10、您的地胶颜色要什么样的? 11、您想要什么样的配饰? 12、您喜欢什么样的装饰品? 14、您想怎么搭配这些饰品? 作为淘宝定制手机壳店铺里的客服，一定要询问清楚客户的需求，以免做出来客户不喜欢，到时候退都不好退货。

2023-06-25

有的时候拼多多客服会收到买家的仅退款请求，您知道面对这种情况该如何处理吗?拼多多平台对这方面又有什么规定吗?如果您有这方面的疑问，来参考一下小编整理的拼多多客服处理仅退款的法律法规和回复话术大全吧。 拼多多客服处理仅退款的法律法规 1. 商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。 2. 本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括水果、生鲜、虚拟商品、汽车及平台不时规定的其它商品。 3. 订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 拼多多客服处理仅退款的回复话术大全 1.亲亲，您有一个退款订单即将关闭，抓紧处理! 2.您好!您的申请退款这边已看到，等财务确认后就可以进行退款，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! 3.亲爱的，到“已买宝贝”中点击“退款”，选择“仅退款”进行申请就行了。 4.亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦。 5.亲，请问您是因为什么原因要申请仅退款呢? 6.亲，这边已联系快递截回，退回后给您处理退款哦，麻烦亲申请一下退货退款，原因请选择其他。 7. 亲亲，非常抱歉，让您进入我们的售后流程，只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善的为您处理好，您看是否可以呢 以上就是小编整理的关于拼多多客服处理仅退款的法律法规和回复话术大全的全部内容了。特别提醒您一点，不管消费者为什么申请仅退款，客服的服务态度都要保持前后一致，即使这次不能达成合作，也不要给消费者不好的印象，从而影响以后合作的可能。

2022-10-31

“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒”，一句温暖话语可能就会拉近客服与买家的距离，甚至买家有可能立刻就下单，客服聊天话术很重要。所以今天，我们主要为大家分享淘宝客服温暖话术都有哪些。 淘宝客服暖心话术 1.麻烦您了。 2.非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。 3.(客户不满但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。 4.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任。 5.这次给您添麻烦了，其实，我们也听不好意思，您所说的情况我们记录下来，并反馈给相关部门，会竟可能避免问题的再次出现。 淘宝客服温暖问候话术 1、您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注! 2、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵 3、亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗?很乐意为你效劳! 4、您好，欢迎光临，很高兴为您服务 5、您好，网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择那件更好，我也满为难呢，您看您第一眼喜欢上那件，肯定就不会错哦!要是您都喜欢的话，那就一起买了，让您的衣橱多几分色彩哦! 6、*亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话××××××，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。 优秀淘宝客服聊天话术 1，亲，我们所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 2，亲，请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 3，亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 4，亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦) 淘宝客服技巧和话术大全 1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。 2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。 4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。 5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。 6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。 7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 虽然淘宝客服温暖话术很重要，可以缓解客户烦躁的心情，但是这并不是解决客户问题的唯一方法，想要彻底俘获客户，还要用商品质量和售后服务做保障。

2023-06-25

在网店里，都会总结一些店铺常用的聊天沟通话术，虽然产品不同，话术会有所不同，但有些话术确实可以固定的，小编分别总结了一些店铺售前售后在线客服固定聊天沟通话术，下面就分享给您。 售前在线客服聊天沟通话术 1、感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力! 2、谢谢亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感谢! 3、感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好! 4、您好，现在小店都有优惠活动哦，不错嘀，有时间可以了解一下哦。 5、亲，我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 6、亲， 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持!!! 7、亲，建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付。 8、亲，掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 9、您好，不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢! 10、您好，你的申请退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 售后在线客服聊天沟通话术 1、亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持!如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决!如果我们有什么地方做的`不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店! 2、感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢! 3、感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力!~ XXX(店铺名称)期待您的下次光临!~ 4、亲!真的对不起，首先对你表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的哦，有时候快递爆仓也会耽误时间了的， 我们这边会尽一切努力催付快递公司的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。 5、亲!非常感谢亲的支持，亲们的支持是我们xx店成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务与更好的产品回馈我们的顾客，也期待着你在将来为我们的发展提出宝贵意见，xx店竭力尽兴提供优质服务，谢谢您的惠顾! 以上就是小编总结的店铺售前售后在线客服固定聊天沟通话术，为了方便您在使用时可以把这些话术设置成快捷键，方便回复客户。

2023-06-25