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    淘宝客服话术整理,淘宝客服话术大全

    作者:萌客服  发表时间:2022-07-09 10:33
    【导读】
    本篇文章将淘宝客户话术大全中的主要经典问题做了整理,总结出了四项大问题,有详细分接触很多个单独的小问题以及客服回复内容。了解详细内容就去看文章。

    淘宝客服是顾客交易过程中唯一接触的真人服务,所以对网店的销售量起着至关重要的作用,看小编的淘宝客服话术整理都理出了哪些问题。

    淘宝客服话术整理,淘宝客服话术大全

    一、售前问题——议价

    1.价钱能在少点吗?能打折么?

    亲,咱家的衣服采用的材料都是最好的,比市场上类似产品价格会稍高一些,但是衣服的定价已经是最低的了。

    亲,价格是公司定的,我们客服是没有权利打折的,不好意思哦。

    2.你家卖的挺贵的啊,有没有小礼品?

    亲,羊毛出在羊身上,咱们家希望给亲们提供物美价廉的产品,所以没有订购赠品呢。

    亲,目前我们是没有赠品的哦,不然我个人送您一个小礼品吧,其他顾客可是没有这样的照顾哦。

    3.顾客再次生命,价钱不优惠就走了。

    1)果顾客属于心里价位偏低,就应该想办法让顾客觉得我么的产品值这个价。比如:亲,这款可是纯手工缝制的,也是我们今年的主打款式,这个价钱已经没有什么利润了哦,我也是看出你想买的诚意,我给您申请一个小礼品,其他顾客可是没有这样的照顾哦。

    2)如果顾客是比较之下,感觉价格高,应对同类产品作比较,突出我们的优势。

    4.能不能包邮?

    亲,店里的活动,现在是满200才能包邮呢。

    说申请一下看,但不能保证批下来,先给个心理暗示,批准下来后,顾客喜悦程度超过期望值,体验是不一样的,而且会更加认同我们。

    5.快递费怎么这么贵?

    亲,快递费都是透明的,不会多收您的,放心吧。

    6.淘宝上一样的款式,价格比你们家便宜多了。

    亲,您要看制作工艺科面料哦,我们是自主品牌,有自己的研发团队和工厂,在面料和工艺这块,我们家是行业内的一线水平哦。

    客服的顾虑

    二、售前问题——顾虑

    1.图片有色差吗?

    亲,我们设计师已经尽力还原实物的原色了,不过显示器难免会有细微的差别,有条件的话,建议您多选择一台电脑查看我们的产品。

    2.这款怎么没什么人买呢?

    亲,这款是新上架的,我们还没有做推广呢,所以销售量比较低,不过不用担心。我们是品牌店铺,所有的商品都是有保障的,不信您可以看看我们店里的其他宝贝评价。

    3.有发票吗?

    亲,我们是正规公司,都是有提供正式发票的,请您下单时备注,以免发货的同事疏忽。

    4.买了不喜欢可以退换吗?

    亲,我们家有七天无理由退货服务,商品只要不影响第二次销售可以退换的。请您拆包时务必保留好吊牌。

    5.吊牌拿掉了可以退换货吗?

    亲,原则上是不行的(看客户的反映,这点不是死规定,可以人性化处理)。

    6.这款价格有点贵,你们有活动吗?

    亲,这款商品选用的都是好材料,所以价格贵一点,近期没有听说公司要做活动,即使做活动,价格也不会有太大的浮动。

    客服销售过程中的问题

    三、售中问题

    1.为什么缺货不早通知

    亲,质检的时候发现货有瑕疵,没敢给您发出去,正常情况下昨天就应该通知您,经办同事昨天身体不舒服,没做好交接,给您造成不便,深感抱歉。

    2.你们家快递怎么这么慢?

    亲,咱家都是当天发货的哦,快递慢,我们也很纠结,我们会考虑换一家快递公司。这边我帮您跟进一下快递公司,稍后给您回复。

    3.客人未收到产品,但已显示签收

    亲,会不会是您同事/亲人代签了呢?

    亲,这样吧,我联系一下快递公司,看看具体怎么回事,稍后给您回复。

    客服售后问题

    四、售后问题

    我要投诉你们给差评

    亲、对不起,让您感到不愉快,我非常理解您的心情和感受,能告诉我遇到什么问题了吗?我很愿意为您解决问题。

    (客户说出问题原由)亲,您看我的理解是否正确,您一个星期前就买了我们的商品,但是只穿了七天就出现了质量问题,您联系我们售后说明了情况,但是我们守候坚持说是您使用不当造成的,不给您更换产品,我理解您的意思了吗?

    (确认问题,提出补偿措施,请示领导,让顾客感觉我们非常重视他的问题)亲,我刚请示了我们经理,请您把商品寄回来,我们马上给您换,产生的邮费我们承担。

    以上就是小编的淘宝客服话术整理,希望可以帮助到大家。

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