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    淘宝客服服装销售技巧和销售话术大全

    作者:萌话术  发表时间:2023-06-25 11:46
    【导读】
    文章通过以退为进、以弱克强、以情感化、以心换心、以短补长这5种销售技巧,和不同情况下相对用的服务话术,告诉大家淘宝客服需要具备哪些能力,应该怎样为客服服务做好销售人员。

    淘宝电商网店出现以来,由于可以足不出户就能将天南海北自己心仪的商品送货上门,备受大家的欢迎,也可以说是人们销售的新渠道。服装作为淘宝平台比较火爆的引流商品,也是销售量较大的商品,是不是在销售方面有什么技巧和话术?我们看一下文章就知道了。

    淘宝客服服装销售技巧和销售话术大全

    一、淘宝客服服装销售技巧

    1、以退为进

    在说服时,你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令,并给人以维护自尊和荣誉的机会,气氛就是友好而和谐的,说服也就容易成功;反之,在说服时不尊重他人,拿出一副盛气凌人的架势,那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的,就连三岁孩童也有他们的自尊心,谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。

    2、以弱克强

    渴望同情是人的天性,如果你想说服比较强大的对手时,不妨采用这种争取同情的技巧,从而以弱克强,达到目的。

    3、以情感化

    一般来说,在你和要说服的对象较量时,彼此都会产生一种防范心理,尤其是在危急关头。这时候,要想使说服成功,你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢?从潜意识来说,防范心理的产生是一种自卫,也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理,那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示,表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行:嘘寒问暖,给予关心,表示愿给帮助等等。

    4、以心换心

    站在他人的立场上分析问题,能给他人一种为他着想的感觉,这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点,“知己知彼”十分重要,惟先知彼,而后方能从对方立场上考虑问题。

    5、以短补长

    习惯于顽固拒绝他人说服的人,经常都处于“不”的心理组织状态之中,所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人,如果一开始就提出问题,绝不能打破他“不”的心理。所以,你得努力寻找与对方一致的地方,先让对方赞同你远离主题的意见,从而使之对你的话感兴趣,而后再想法将你的主意引入话题,而最终求得对方的同意。

    淘宝客服销售技技巧

    二、淘宝客服服装销售话术大全

    1.我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的!

    2.我觉得这款的两个颜色都不错,由于每个人的上身效果和喜好都不一样,顾客都是根据个人喜好选择的,暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!

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    6.我们的商品都是品牌厂家统一售价的,质量有保障,所以不接受还价的!请您谅解!

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    8.您放心,在您付款之后我们会第一时间为您安排发货,我们承诺在48小时内会把商品发出

    9.我们的发货地址是XX省XX市,一般地区预计4天内能收到货物,偏远地区预计5-7天能收到货物,您放心,如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!

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