天猫客服话术900句

消费者在网上购物的时候，有什么问题都喜欢咨询客服人员，而客服回复的语气、表达方式都会影响到消费者是否会下单，那么作为拼多多淘宝客服该如何回复消费者才好呢?来看看小编分享的拼多多淘宝客服优秀运营回复常用话术900句吧，看看有没有您需要的内容。 1、接待语 (1)亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款) (2)您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (3)您好!在的哦，请问您看中本店的哪个产品了呢?我可以为您介绍的呢? (4)您好!请问有什么可以帮助您的吗? (5)您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 2、可以便宜一点吗? (1)亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 (2)实在抱歉哦，我们的价格本身就很实在了哦，现在我们还有满299立减50的活动了，您可以多看看。 (3)我们店铺正在做促销活动，现在已经是非常优惠的价格了噢，您可以放心的选购。 (4)非常感谢您的惠顾, 我们商品质量是很过硬的，价格也已经十分厚道。所以第二次来小店购买的老客户还是蛮多的。 (5)这个已经很便宜了，我们店的价格一直都很实在，所以老客户很多的，希望您也成为我们的老顾客。 (6)这款***是我们家的热销款，也是走量款的呢，为了抢占市场基本都是零利润在出售的呢，现在秒杀价就很实惠了呢【可怜表情】 (7)实在抱歉了小主，不支持议价，我们都是定价销售，都是最优惠的价格了哦，您可以在店内首页领取优惠券后下单，保证物美价廉，物超所值哦~ (8)价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱一分货，质量好您自己也会用的放心。现在活动期间下单满**还能减**元呢 (9)我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。正所谓“一-分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。 (10)现在是活动价格哦，比起日常价格已经是优惠了很多的呢，而且我们店铺开通了价保15天的服务，所有的商品都是支持的，所以您买贵了咱们是可以给您退差价的，所以不用担心买贵的呢。 (11)一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，您在买的时候也要注意分辨~ 不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗? (12)您好，实在抱歉哈，这边暂时没有改价的权限哦~您可以先拍下哈，收货联系我们退您差价呢~ (13)您说的价格太夸张了，我们批发都没有这个价格的呢，最低给您**元，这样您都不满意的话，那我也没办法了，我的权限只有这么多，希望您能理解。 3、物流常见问题 (1)亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 (2)亲爱哒~ 我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦! (3)亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 (4)亲爱哒~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。 (5)亲爱哒~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分! (6)亲爱哒~ 因为发货量大，所以商品我们在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为您寄出。寄后一般三到五天能到的。请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。 (7)亲爱哒~本店支持7天无理由退换货，您在使用中有任何问题都可以随时联系我们的哈。 (8)亲爱哒~我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲爱的耐心等待哦! (9)亲爱哒~16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!、亲爱的，国内件一般4-5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲爱的耐心等待哦!亲爱的还可以点击订单上的查看物流来查看货到哪里了哦! (10)亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 4、质量 尺码色差问题话术 (1)亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 (2)亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 (3)亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 (4)亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。) (5)您好，亲，能不能方便说一下您的身高，体重呢~这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

2022-10-31

天猫淘宝客服在整个网店经营过程中有着非常重要的作用，，但是客服们应该怎样才能将这个职位做好呢?小编从天猫淘宝客服话术900句里挑选了比较经典的话术分享给大家! 欢迎语 1.您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“***”~ 2.欢迎光临XX小店，有什么一颗帮助到您的吗? 宝贝介绍 1.我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2.YY都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 客人砍价 1.亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 2.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 3.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 4. 亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 支付方式 1.亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢 2.亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作! 3.亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付 繁忙时回复 1.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 2.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 3.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 缺货。退换货 1.你好~ 在吗?不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的? 2.您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址) 3.您好~ 你的申请退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 质量 ，尺码 ，色差问题 1.亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 2.亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 3.您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。 4.您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 物流用语 1.您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 2.亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 3.您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 4.快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 5.您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 虽然天猫淘宝网店的的生死并不能由客服话术完全掌握，但是客服能够掌握与客户良好的沟通技巧将会对网店发展有着很重要的作用。学习天猫淘宝客服话术900句将会对您有很大的帮助!

2022-07-08

有人问天猫淘宝客服重要吗?肯定重要啊，网店的形象和网店的转化率全是靠客服来提升的。但是做到这些的前提就是客服要有能够说服顾客的能力。小编就带大家了解一下天猫淘宝话术900句经典对话。 一、问候语 (1)欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (2)在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? (3)有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? (4)稍后回复话术：亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! (5)亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 二、是否有货存 (1)亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! (2)亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! (3)有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! (4)无货话术：亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 三、讨价还价 (1)亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 (2)亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 (3)比如当客户说”就这个价格80元，不行我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧”(这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答) (4)亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。 四、发货与快递 (1)发货时间--亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! (2)什么快递--亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢! 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 (3)到货时间--亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快! 五、常见的质量问题 (1)我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! (2)宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ (3)亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! (4)我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ (5)此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ (6)本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~ 六、退换货 (1)您好~ 在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲? (2)您好~ 宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。 (3)您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址) (4)您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! (5)您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦! (6)本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。 (7)亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造 成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! (8)亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯 (9)亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 1.推荐产品话术：亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。 2.搭配购买话术：亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~ 3.商品信息①适合人群话术：亲，您好!您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多的哦~ ②材质话术：亲，您好!这款连衣裙是真丝面料的哦，非常顺滑，穿起来感觉非常舒服的哦~ ③颜色话术：亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ ④尺寸话术：亲，您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦! ⑤质量话术：亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~ 4.议价话术：亲，您好!真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解! 5.包邮话术：亲，您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解! 6.催付话术：亲，您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~ 7.已支付话术：亲，您好!我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~ 8.发票话术：亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~ 9.缺货延发话术：亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 10.缺货今发话术：亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，

2022-07-09

作为天猫店铺的销售客服人员，想要销售业绩好看，销售话术就一定要合理，并且有新意，能让客户记住，小编今天为您准备了天猫销售客服基础话术模板，给您做个参考。 一、售前接待 1.Hey，宝贝，世界这么大还是遇见你，真好~ 请问有什么可以帮到您的呀~ 2.亲爱的，很抱歉，由于现在咨询人数较多，回复速度会有些慢，请您耐心等待哈~ 3.亲爱的，您的眼光真的很赞哟，您对这款宝贝有什么疑问，可以先讲讲呐! 4.尊敬的会员，您好久没来啦，店铺上了一批新品，我给您整理了几款宝贝，等您挑哦~ 5.亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情) 二、商品介绍模板 1.亲，这款鞋子是标准鞋码，您可以按照您平时穿的鞋码数来选购哟。建议脚背高、脚宽的可以选择大一码哦! 2.亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦! 3.亲，本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的，支持7天无理由退换货，请放心购买。 4.亲，我们是天猫店铺，都是正品哦，质量问题您尽管放心好了。我们有完好的品质和完善的售后服务，您完全不用担心后续出现的问题不能解决! 5.亲，我们宝贝都是百分百实拍的，已经努力将色差减少到最小，但可能因为灯光问题或者显示器原因，不排除个别商品会有一点色差哦!还请亲见谅! 三、议价话术 1.亲，很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，给每一位买家的真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈! 2.亲爱的，您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝，本店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作和好品质的宝贝，感谢支持! 3.亲，我们家保证您产品的品质，利润已经很低了，您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧! 4.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧! 5.亲，十分抱歉，这边建议您不要因为价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题了!谢谢亲的理解与支持! 四、催付话术 1. 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 2. 这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 3. 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。 4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 五、安抚话术 1. 抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 2. 现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 3. 亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。 4. 这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。 5. 这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 6. 亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦...... 六、成交发货话术 1. 您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服XX。 2. 您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。 3. 请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持! 4. 您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢! 5. 请问，是按照下面提供的地址为您发货吗? 6. 我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中，谢谢合作! 七、告别话术 1. 不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。 2. 感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快! 3. 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 4. 不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快! 八、快递介绍话术 1.亲，本店默认快递是XX快递，XX快递不到的，可以发XX或者XX呢。需要发顺丰快递的话请联系客服补差价哦。温馨提示：麻烦亲一定要确认快递是否能到，以免带来不必要的麻烦和困扰，多谢亲的谅解! 2.亲，为了您收到物超所值的商品，我们有一套严格的验货发货程序，正常款我们会在72小时内发货的哦，发货后江浙沪XX天左右，其他地区XX天左右，偏远地区XX天左右，具体的还要看物流的情况哈。亲放心，我们都会加快发货的。 3.亲，请核对下地址哦~ 您的宝贝我们会尽快安排发出，请您耐心等待哦!收到有任何问题请随时联系我们，我们将在线为您服务!感谢您对我们小店的支持，请常来逛逛! 4.亲，快递费是快递公司收取的呢，我们也没有办法哦，商品本身是没有什么利润的，所以顺丰需要补差价，商品的利润可能没有运费高哦，真的很抱歉! 5.亲，活动上新期间，我们所有商品都是九折加包邮的，如果喜欢就拍下带回家，现在购买特别划算。我们一般发XX快递，如果您想更换快递，可以拍下备注留言，要注意不同的快递到达时间是不一样的哦! 以上就是小编整理的全部天猫销售客服基础话术模板了，今天小编就为您介绍到这里了，下期见。

2023-06-14

想要做好天猫客服这份工作，销售话术是少不了的，可该如何制定一份属于自己的销售话术呢?如果您正在为此事烦恼，就来看看小编整理的天猫客服基本销售话术语言模板吧，看看有没有适合您的情况的。 一、问候语 1.Hey，宝贝，世界这么大还是遇见你，真好~ 请问有什么可以帮到您的呀~ 2.亲爱的，很抱歉，由于现在咨询人数较多，回复速度会有些慢，请您耐心等待哈~ 3.亲爱的，您的眼光真的很赞哟，您对这款宝贝有什么疑问，可以先讲讲呐! 4.尊敬的会员，您好久没来啦，店铺上了一批新品，我给您整理了几款宝贝，等您挑哦~ 5.亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情) 6. 您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 7. 您好!请问有什么可以为您效劳的? 8. 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 9. 您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦! 二、商品咨询 1. 感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 2. 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 3. 请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。 4. 亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢! 5.亲，这款鞋子是标准鞋码，您可以按照您平时穿的鞋码数来选购哟。建议脚背高、脚宽的可以选择大一码哦! 6.亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦! 7.亲，本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的，支持7天无理由退换货，请放心购买。 8.亲，我们是天猫店铺，都是正品哦，质量问题您尽管放心好了。我们有完好的品质和完善的售后服务，您完全不用担心后续出现的问题不能解决! 9.亲，我们宝贝都是百分百实拍的，已经努力将色差减少到最小，但可能因为灯光问题或者显示器原因，不排除个别商品会有一点色差哦!还请亲见谅! 三、引导催促 1. 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 2. 这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 3. 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。 4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 7. 购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 8. 亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。 9. 这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。 10. 这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 11. 亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦...... 四、稍等 1. 抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 2. 现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 五、议价 1.亲，很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，给每一位买家的真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈! 2.亲爱的，您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝，本店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作和好品质的宝贝，感谢支持! 3.亲，我们家保证您产品的品质，利润已经很低了，您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧! 4.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧! 5.亲，十分抱歉，这边建议您不要因为价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题了!谢谢亲的理解与支持! 6. 呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦…… 7.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? 8.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 9.这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 10.价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 11.我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。 六、成交后 1. 您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服XX。 2. 您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。 3. 请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持! 4. 您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢! 5. 请问，是按照下面提供的地址为您发货吗? 6. 我会及时安排您的宝贝发出，请您在XXX天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中，谢谢合作! 关于“天猫客服基本销售话术语言模板”，小编今天就为您分享到这里了，希望对您制定出适合自己的话术有所帮助。

2023-04-19

服装是天猫网店中的一大类，因此竞争也是非常激烈的，除了衣服的款式和质量，最大的竞争就在客服的话术这边了，接下来小萌为大家带来的就是天猫服装店铺售前客服常用话术。 1、亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! 解析：这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛。 2、进店问候 I，在的噢，请问有啥能帮你的么? 解析：用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈。 3、问题：这件衣服有货吗? 答：亲亲，我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 请稍等，我帮您查一下! 解析：在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。 4、问题：你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧! 答：我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 5、问题：我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢? 尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责，我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据，来给您推荐。 解析：个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠。 6、问题：你们的衣服质量怎么样啊? 有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换。 无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购 解析：这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率。 7、问题：衣服和照片会有色差吗? 答：照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同，有些许色差问题是难免的。 8、问题：这衣服价格能少些不? 答1：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 答2：了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! 解析：这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体。 以上就是小萌总结的天猫服装店铺售前客服常用话术，做服装店铺客服的朋友可以做个参考。

2023-02-07

良好的客服服务可以成为店铺的口碑，为店铺沉淀更多的忠实客户，话术模板是客服人员在服务工作中必须掌握的，跟着小编看看天猫客服售前售后沟通话术模板吧。 天猫客服售前沟通话术 1.顾客进店 亲，欢迎进入xx店，诚挚为你服务!xx降临，购物全场四折，买任意三件包邮，抓紧时间下单还有小礼物! 2.有货的回答 这款是有的，如果中意就可拍下了，写“预订”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。 3.没货的回答 特别不好意思，这款拍完了，如果喜欢可以先加链接，关注其他款式哦! 4.关于议价 真的很抱歉，这块商品已经是特品了，特品不继续优惠的了。 5.继续议价 亲，送您个小礼物您看行吗?这是我能做到的最大优惠了，希望亲能谅解!毕竟，我们也只是打工人! 6.关于质量 亲，质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此服务更是一流的哦!我们会全程关注您的所有信息并及时解决您遇到的问题! 天猫客服售后话语话术 1、物流问题。 亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 2、产品使用中的售后问题。 这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 3、质量问题(发错、质量问题)退换货。 亲爱的，请您放心，如果是质量问题，这边一定会为您处理好的。请您发拍张有质量问题处的图片给我们好吗? 4、售后查询物流。 亲爱的您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹。收到以后请仔细检查，如果有任何问题及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 5、回评。 根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。 天猫客服话术模板 1.售前接待 2.商品咨询 3.议价 4.快递 5.催付 6.快捷回复 整个服务过程包括售前和售后，然而每个服务过程都有相应的客服话术。以上就是小编为大家分享的天猫客服售前售后话术内容和模板，感谢阅读!

2022-09-01

作为天猫的售前客服，每天都会接触到各种各样的顾客，每个顾客都是对客服人员的一个考验，有的考验简单，也有的比价难，但每通过一个考验客服人员也就能获得一项技能。今天我们就来看看天猫售前客服的催付考验吧。小编总结了一些店铺的催付话术，赶紧来看看有没有适合您的吧。 1、亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗? 2、亲亲，XXX(客服昵称)看到您拍下包包还没付款，是遇到什么问题或者犹豫吗?有什么问题和犹豫可以和XXX(客服昵称)说哦，XXX(客服昵称)非常愿意为您效劳呦!(再介绍一些商品的优点)咱们这款商品因为是主打款，库存不多，您如果喜欢千万不要错过哦。 3、奴婢参见娘娘，您看中的宝贝霓裳还未付款哦，由于是爆款库存不多，娘娘您喜欢千万莫错过哦，我们会快 马加鞭，以最快速度将宝贝贡献到您手上，为您的美增添一丝光彩呦! 4、亲亲，现在是我们店铺的销售旺季，购买的人比较多，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您拍下我们尽快 的为您安排发货! 5、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问 随时问我的哦! 您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦! 6、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您 谢恩啦! 亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦! 7、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很 快会收到包裹! 8、您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会， 就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 9、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满 意，让您没有后顾之忧! 10、亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不 少呢! 11、您好 ，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是 VIP的老顾客才有的呢! 12、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢? 13、亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦! 打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多多原谅^_^相信我们一直都在努力! 今天就先给您介绍这么多，不知道有没有适合您的?如果没有，可以私信小编，跟小编说一说您店铺的情况，小编为您制定一个量身的催付话术。

2022-07-08

买家的想法就是能省一分是一分，恨不得卖家免费赠送。卖家的想法和买家的正好是相反的，所以客服将在中间是最为难的，由于卖家是有成本的，所以有时候买家要的优惠并不能实现。即使不能实现买家的愿望又要留住客户，那天猫客服的议价话术绝对少不了。掌握好这些方法才能更好地做好客服工作。 宝贝不能降价怎么说? 作为店铺客服，必须要给买家一个合理的解释，比如以下几个理由： 1、公司规定不能降价; 2、单件产品不能降价; 3、客户平等不能降价; 4、物超所值不能降价; 5、增加附加值，满足客户需求而不让价。 常用的10句议价话术 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品已经是最低价了呢，而且您也要多多考虑宝贝本身带来的价值哦~ 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的。对于您真正喜爱的宝贝多付一点点，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品保证合理定价，一分钱一分货，诚信经营哦~ 天猫客服的议价话术方法有很多种，由于我们遇到的议价客户类型基本有两种：一种是习惯性的讲价，也就是说客户对商品的价格并没概念。只是习惯了随口问一下能不能便宜;另一种是觉得商品真的贵了，对该商品在市场的价格有一定的了解。所以以上文中的议价话术基本就能够应付了。如果您有更好的议价话术，也可以联系小编，与大家一起分享哦!

2022-07-08