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    优秀淘宝客服常用的沟通聊天话语话术900句

    作者:萌沟通  发表时间:2023-06-25 13:14
    【导读】
    文中分享的优秀淘宝客服常用的沟通聊天话语话术包括:你们家产品是正品吗;买家抱怨或者不满时;物流问题;如何辨别宝贝是不是正品;可以便宜一点吗;催单;商品是否有货的回答话术。

    客服是⼀个淘宝店铺推⼴的中坚⼒量。当顾客通过⼴告或者淘宝搜索进⼊店铺后,⼀般顾客都会先咨询客服⼀些相关问题,再决定是否下单。所以很多时候淘宝客服的沟通话术很重要,店主也会时不时的检查客服的聊天记录,小编整理了优秀淘宝客服常用的沟通聊天话语话术,希望里面有您急需的答案。

    一、你们家产品是正品吗?

    1、亲,我们已经加⼊淘宝的假⼀赔三服务了,如果是假的,您可以申请三倍的赔偿,这对您来说是有保障的呢!

    2、亲,您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢,如果是质量问题,您随时跟我们联系并退还给我们,我们承担来回运费。

    优秀淘宝客服常用的沟通聊天话语话术900句

    二、买家抱怨或者不满时

    您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

    三、物流问题

    1、亲,非常抱歉,最佳物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

    2、小仙女,您拍下的24小时内就可以为您安排发货啦~因为一定要保证包裹漂漂亮亮的送到您的手上,还麻烦请仙女耐心等待哦!

    注意:如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况,应首先跟快递公司协商,并确认责任人,让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

    四、如何辨别宝贝是不是正品?

    1、亲,我们的宝贝描述⾥⾯有详细的辨别真伪的⽅法,您稍等,我截图给您哦~

    2、亲,我们这个产品累计已经有好⼏千⼈购买了,客户反馈都不错的,您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了,也是想长期做的,如果质量不好是做不长久的,您说对吧~?当然我更希望亲⽤的好了帮我介绍给您的朋友呢!

    五、可以便宜一点吗?

    1、(可适当利用表情包),亲亲,实在不好意思啦~如果您看到了我们的质量,那您就知道我们的定价真的是最实惠的啦,真的没办法再优惠了啦~您这边关注一下我们店铺哦,不定期会回馈老客户或赠送优惠卷哦~。

    讨价还价话术

    六、催单

    1、小仙女,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!

    2、亲,您好!请问您是要哪个款的颜色的呢,我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!

    3、您好!真的很高兴看到您购买本店的产品,这款产品的库存不多了哦,您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦,请您放心,收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦!

    七、商品是否有货

    1、亲,您好!真的非常抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外把一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户的反馈也是不错的!

    2、亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!

    3、亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您可以放心的拍下哦!

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