电商客服物流话术

受疫情不可抗力因素影响，导致近期关于发货物流问题用户咨询较多，严重影响到了商家店铺的接待效率和买家体验，为解决各位商家老铁在服务过程中的燃眉之急,平台整理了如下服务解决方案，帮助商家共克时艰。 一、客服话术建议 1、物流配送异常、快递迟迟不派送 处理建议： 消费者收货地受疫情影响，如快递无法派送，长时间未中转，建议主动联系消费者沟通协商。 1)安抚消费者耐心等待，疫情结束后商家会督促快递公司尽快配送; 2)如果消费者不愿意等待，您这边可以联系快递公司拦截召回，同时指导消费者发起退款申请，商家根据快递状态，及时办理消费者的退款请求; 3)如果消费者已拒收商品(非定制/生鲜)，请您及时关注物流返件状态，协助消费者完成退款。 商家话术： 1)买家侧受疫情影响：非常抱歉，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法运送/派送，我会催促一下快递公司，待快递恢复后，尽快给您配送。 2)快递中转区域受疫情影响： 非常抱歉，因为疫情原因，您的包裹停留在快递途中无法配送，我们会协助联系快递公司，待快递恢复后，尽快安排配送。 2、消费者担心物流未签收系统超时自动确认收货 处理建议： 可以根据包裹状态向消费者解释说明，引导消费者在订单中操作延长确认收货，如消费者坚持退货，您可以协助用户完成退款事宜。 商家话术： 1)快递未揽收： 非常抱歉，因疫情原因，快递暂时无法揽收，我们会催促快递公司，待恢复后尽快给您配配送。 用户不接受，商家话术：您可以在订单页面申请退款，我们将在48小时内帮您处理退款事宜。 商家行动建议：仓库拦截并同意买家退款 2)快递运输途中停滞 非常抱歉，您的包裹停留在快递途中无法配送，我们会协助联系快递公司确认停滞原因及包裹下落，待快递恢复后尽快安排配送。 -用户不接受,商家话术:您可在订单页面申请退款,我们将在48小时内联系物流拦截并为您处理退款事宜;如拦截失败还请您配合联系快递拒收。 3)快递到达站点无法派送 您的包裹目前已经到达快递站点，因疫情原因无法派送，建议您耐心等待，我们也会催促快递公司，待恢复后尽快给您派送。 -用户不接受,商家话术:您可在订单页面申请退款,我们将在48小时内联系物流拦截并为您处理退款事宜;如拦截失败还请您配合联系快递拒收。 3、消费者申请退货后无法寄出商品 处理建议： 目前消费者受疫情影响，会出现无法退货问题，建议耐心安抚消费者，如果用户坚持退货，建议消费者在快递恢复后再寄送 。 商家话术： 建议您在快递恢复后邮寄商品，如系统超时无法在线申请售后，您可以联系我们协助您处理售后问题。(行动建议：请提醒消费者将商品保存完好，不影响二次销售，待疫情结束后提供退货地址给消费者进行退货退款) 4、消费者退货停滞 处理建议：目前消费者受疫情影响，会出现退货停滞问题，建议耐心安抚消费者，并告知消费者退货将在签收后48小时内为您处理。 商家话术：非常抱歉，因为疫情原因，您的退货包裹停留在快递途中无法配送，我们会为您关注退货物流信息，并在签收后48小时内为您处理退款事宜。 行动建议:关注买家退货物流信息,如在退款24小时倒计时内仍未进行配送,请在与消费者解释说明之后拒绝退款,并在售后单说明清楚退货未收到 5、退货显示签收后未退款 处理建议：目前商家退货验收受疫情影响，会出现迟滞问题，建议耐心安抚消费者，并确认退货能否退款。 商家话术：非常抱歉，因为疫情原因，目前退货仓库积压大量包裹，我们会优先为您处理，并在签收后48小时内为您处理退款事宜。 行动建议:优先查看买家退货商品,确认签收是否已超48小时,如未超48小时,需尽快查验消费者退回商品是否符合退货标准并在48小时内完成处理,如已超48小时建议尽快退款避免商责,如需拒绝请提供与消费者协商一致截图。 二、客服功能建议 1、智能客服机器人 鉴于部分商家客服服务可能受疫情影响，为不影响对消费者咨询的及时响应，建议您开启智能客服，并将店内热点咨询问题加入智能客服回复，减少咨询压力，同时，平台也为您准备了智能客服“疫情答案包“，如您/用户所在地区因疫情原因影响物流发货、派送时，可以通过机器人问答知识管理——订阅知识包——勾选疫情答案包哦(疫情结束记得取消勾选哦)功能见下图： 2、外包客服推荐 如您店铺的客服人员因疫情管控无法服务，需要短期客服人员支持需求，也可以通过快手服务市场选择客服外包服务商为您保障店铺的客服接待。 3、 批量客服消息触达用户通知 如您遇到需要对已下单的消费者进行批量通知的场景，可通过使用批量发送客服消息通知功能，将可能影响到消费者体验的问题和解决方案第一时间通知到用户，做好主动服务，避免用户长时间等待引起的不满情绪。 4、应急通知设置 由于全国疫情多发，物流受到严重影响，通过开启应急通知设置能够针对店铺已售的物流受影响订单，自动进行客服消息触达，进行买家情绪安抚，降低不确定性带来的退单。 开启路径：客服-客服设置-应急通知设置-疫情物流异常通知(蓝色表示已开启) 以上为本次小编分享的快手小店客服回复物流停滞等不可抗力因素的话术的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!

2023-11-22

每一位买家在快手小店下单之后，都想要在最短的时间内收到商品，这时候存在一个双方都不可控的因素，那就是物流。在多数情况下，买家还是会体谅店铺及在线客服的难处，会选择接受目前店铺能够提供的物流服务。 但是客服在解答买家的咨询时，要注意用词，不要生硬地拒绝买家或者使用“请勿拍”、“不接受”等字眼，如果能够和买家说清楚店铺所选物流公司的优点，比如取货快、运输放心、不会丢件等，即使没办法让买家自行选择，相信买家的心理感受会更舒服一些。 一、买家申请指定快递 买家：可以使用XX快递吗?这个离我家近。 参考话术一：老铁非常抱歉，这个快递我们暂时没合作，但是我们发的XXX快递也是非常给力的，一定能为您把包裹安全送到，您放心下单，我们会为您全程跟踪物流，您只要留意电话或短信，等待快递小哥为您派送包裹就行啦! 参考话术二：老铁，我们默认发的就是XX快递呢。您放心下单，我为您备注好优先给您打包安排发货。 二、买家咨询到货时间 买家：我今天买的话大概几天能到? 参考话术：您好，我们从XX发货，每天下午四点统一发货。省内的快递发货后一般3天左右可以到货的呢，省外的快递一般3-5天也可以收到(偏远地区除外)。 由于物流的时效存在多种不可控因素，如快递公司分拣错误、天气、疫情，可能会导致快递丢件或物流过慢，在线客服人员在解答买家疑问时，千万不要把话说得太绝对，最好能把一些可预见的结果提前告知买家，避免由于无法履行承诺导致买家不满，引发纠纷。 快手客服在与买家沟通的过程中服务态度要好，给买家良好的用户体验，进而店铺评分才会比较高。

2024-04-10

在网上买东西，总会遇到不合心意的时候，一般这个时候我们首先想到的就是退换货，而和退换货息息相关的就是运费和运费险等物流问题，这些问题该如何跟客户交代呢?来看看小萌给您准备的关于客户退换货时运费险的相关客服物流话术吧。 1、自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。) 2、这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢?是否进行退换货?您说呢? 3、本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~ 4、本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收 5、亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! 6、亲，到已买宝贝中点退款，选择退货给卖家，选择快递填下单号就可以咯 7、亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 8、亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合一下，请您发拍张有质量问题的图片给我们，好吧? 9、您好~ 在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲? 10、您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! 11、您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址) 12、亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯 13、亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~

2022-11-14

在众多种类的客服中，有一类客服叫做物流在线售后客服，今天咱们就来看看物流在线售后客服常用的聊天话术。 1、开⾸接线语 您好!XX物流× × × ，有什么可以帮到您! 2、我的货和货款到了没有? 分析问题：问清客户什么时候发的?从哪⾥发来?什么货?多少货款收货⼈姓名?并仔细查询定单，然后答复。 解决问题：“您好，⽼板!请问收货⼈是谁?从哪⾥发的货?什么时候发的?运输编号是多少?货款多少?我们帮您查⼀下，请您留下您的联系⽅式，以便我们及时通知您。”……“(已到)您好，⽼板!我们帮您查了下，确定您的货已经到了，如果您要我们送，我们公司会尽快安排好，好吗?请准备好货款xx元(针对⼤客户)/(未到)您好，⽼板!我帮您查了⼀下，您的货暂时没到。不过，我们会帮您留意的，货⼀到第⼀时间通知您，好吗?” 3、我的货托运了⼏天还没到，怎么回事情? 分析问题：给予查实该货什么时候发的?发往⽬的地是哪⾥?看确定有没有到货?并解释其原因。 解决问题：“您好，⽼板!请问你的货什么时候发的?⽬的地是哪⾥?……按照正常情况， 我们公司是今天托，明天到。如果您的货发了，⿇烦您把收货⼈的姓名，发货⽅及运输编号告诉我，我帮您查⼀下，并尽快给您答复，好吗?” 4、我的货到了⼏天还没送，是什么原因? 分析问题：如果我们疏忽了⽽没有安排，则马上想对⽅道歉并⽴即安排，如果是其他客观 原因导致货到没送，就解释其原因。 解决问题：“(地址中电话不详的情况)您好，⽼板!您的货到了，但是您的电话不祥，所以⽆法和您联系，请原谅，我们现在就安排给您送货，请耐⼼的等等，好吗?/(因⼯作失误) 您好，⽼板!对不起，是我们⼯作的失误，我们现在就安排给您送货，给您带来的不便之处尽请原谅，我们保证今后不会出现类似的情况，好吗?” 以上就是要为大家介绍的物流在线售后客服常用的聊天话术的全部内容了，希望大家喜欢。

2023-06-25

电商客服说起来是个再简单不过的工作，但是只有真正做过客服的人才知道，想要做好这个工作其实并不容易。客服其实也是需要业绩的，一个好的客服非常注重聊天的技巧。下面，我就给大家分享下客服的欢迎语和聊天的技巧。 一、欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。 您好，我是×号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 您好，我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。 二、聊天技巧 1.淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。 2.尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。 3.针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。 4.回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。 5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。 三、议价的技巧 议价是目前整个电商里面非常常见的问题，客户在议价的时候各种话术都出来了，做完客服几乎没有不头疼的，针对这种情况，我们可以首先分析，客户是为了心理平衡优胜感希望便宜点，还是爱占小便宜，不议价感觉难受，针对这种客户，一定注意，坚决不议价，而且给客户明确说明我们价格都是市场统一标准。 可以适当的送个小礼物啊，或者返现了都可以，具体情况具体分析;还有一种客户，过来就态度很强硬，然后各种不便宜就差评，或者怎样怎样的，这种客户，第一坚决不议价，包括礼物啊什么的都不要提，不要送，如果客户提到好评返现，那么我们可以同意，其它的，宁愿不做这个生意，也不能便宜，这种客户他不是真正的客户，是来捣乱的。 如果服装之类的直接说没有他合适的，如果其它不好推掉的，可以直接不回复或者半小时十几分钟发一条几个字的回复，为什么这样做呢，首先，这种客户买回去之后给差评退货或者投诉找茬的几率非常高，而且，本着为店铺负责的态度，也不能做这种人的生意。 还有一种客户特别有意思，他就像朋友一样跟你聊天，偶尔开个小玩笑啊之类的，那么说明这种客户会非常好相处，在议价的时候可以跟着客户的话开个小玩笑，比如公司统一定价，我们也想降价，可惜老板不让啊之类的。玩笑转移责任，这时候客户会对你产生信任感，但是一定要注意度。总结一点就是有的生意不能做，有的生意一定要做，能做的一定要善于引导客户，取得客户的认同。 我一般都会把这些话术放到“客服宝”客服软件里面，第一个是方便保存话术，第二个是方便有顾客的时候我找到话术和产品的图片一键就可以发送出去，非常的实用。 接待顾客的时候，第一句欢迎语一定要热情周到，千万不要用机械般的冷冰冰的话术，我们可以试着稍微热情，俏皮一点，让顾客看了就感觉跟朋友聊天一样，让顾客对我们产生信任感。当然啦，我们聊天的技巧一定要掌握好，这样的话就容易促进成单哦。

2023-11-16

随着现在越来越多的人喜欢网上购物，电商行业的竞争也就越来越大了，而顾客的选择也多了，这也就对我们店铺客服有很高的要求，因为顾客是不会等你的，你的服务态度不好的话，那你就可能损失了这个顾客了!那么我们客服应该怎么做呢?客服在上岗之前一定要先把话术设置好，回复顾客的时候一定要快，那么我们应该怎么去设置话术呢?下面我就来说说。 一、新客户接待话术示例： 1.您好~ 欢迎光临本小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 2.亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现 3.亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快 4.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 5.您好，在吗?您刚拍了我们的宝贝，您要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系，千牛随时在线哦，我会乐意为您服务，谢谢 二、宝贝介绍话术设置： 1.我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2.包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入消保、七日无条件退换货等服务，所以亲尽可放心购买! 三、买家要优惠： 1.亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 2.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 四、支付方式： 1.亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢 亲~ 购买两件或以上，使用购物车合并付款比较方便哦，转到支付页面就可以了，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦~ 亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付 4.亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，我们看到后会根据亲的要求做出调整的 亲~ 付款后我们尽量当天完成发货，但是发货顺序是按照付款时间的，所以亲不要着急，请耐心等待，宝贝发出后有快递信息后，一般3-5天亲就可以和宝贝见面了呢~ 五、繁忙时回复： 1.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 2.亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你! 3.亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 4.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 5.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 六、缺货，退换货： 1.你好~ 在吗?不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的? 2.您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联系换货。 3.您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630(附上字条备注：说明订单号，淘宝ID，更换衣服情况及回邮详细地址) 4.您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 5.您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢~ 以上就是一些客服要掌握的基本话术啦，你可以根据自己店铺的产品进行修改，希望能帮到你。推荐一款客服快捷聊天软件给你们，客服宝。这款软件可以吸附到我们各个电商平台，聊天软件上面，只要你事先把话术导进去，那么以后你不管在任何地方，只要登入客服宝，你的话术还在里面的，立马就能办公啦，你可以去试试!

2023-10-14

做电商行业，我们自己经常会做一些赠品活动，当然这些都是我们主动赠送的，这时候我们会主动为客户介绍。但也有时候客户会管我们要赠品，这时候就会涉及到一些接受客户要求或者拒绝客服要求， 1.我们有个活动，现在购买我们的产品/服务，您可以获得一份免费赠品。 2.我们非常感谢您一直以来对我们的支持，现在我们想送您一个免费赠品作为回馈。 3.这是我们新推出的产品/服务，我们非常自信它的品质和效果，现在我们想免费送给您试用一下。 4.如果您现在购买我们的产品/服务，我们可以免费赠送一些额外的产品/服务，让您享受更多的价值。 5.我们的顾客对我们的产品/服务评价很高，为了让更多的人尝试我们的产品/服务，我们现在免费赠送一些给新客户。 6.为了庆祝女神节，今天买衣服送袜子，买一送一非常优惠哦，买满198还可以打八折，大家千万不要错过啦!错过了要等一年，活动仅限今天。 7.买保温杯送旅行袋，袋子的质量非常好，居家或外出都可以存放东西，超低价格等着你来抢购。 8.尊敬的新老客户，大家好，今天我们的公司做出了隆重的回馈活动，非常感谢大家一如既往的支持，有了你们的支持，才有我们公司所有今天的发展，今天只要到场的客户全部赠送你们礼品，希望的大家先到先得，也期望每一个客户都能够继续支持我们的产品，期待着大家能够感受到我们给予的一份美好。 9.您的满意是我们永恒的追求，您的嘱托是我们最大的心愿! 10.感谢您的惠顾，欢迎您再次到店消费。 11.您的满意是我们永恒的追求，您的嘱托是我们努力的目标。您的好评是我们前进的动力! 12.感谢您对我们产品的支持，再次衷心祝您光临惠顾，并预祝您下单大吉。 13.您好!非常感谢您长期以来对我们公司的支持与关注，特送上此份小礼物以表示对您的谢意。这是一份特别对您送上的礼物，希望您能收下，以此表达我们深深的感谢之情。 14.我看得出来您很喜欢我们的赠品，只是真的抱歉，张小姐，活动期间我们只能给顾客两种选择一一折扣或赠品。其实我觉得这些赠品很好呀，如果在外面买得花××钱呢，我建议您拿我们的赠品，因为这些赠品的用处很大……(强化赠品作用) 15.哎呀，您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客选择折扣或赠品，确实没有办法让您同时拥有两个选择，还请您多包涵。 16.对不起美女，我们是没有礼品的哦，我们产品的质量是非常好的，根本不需要通过赠送礼品来提高成交率，您选择我们的产品绝对不会后悔的。 17.亲，您的心情我可以理解，如果可以将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是购买产品后公司额外赠送的，和产品价格没有什么关系，就算您不要这个赠品，产品也还是这个价格，况且不要白不要，您说呢? 18.亲，真的很抱歉，其实我们这个赠品单卖也要XX元的，您可以去店铺看看，这个赠品就一直在售卖，您可以确认一下价格。由于这个赠品是购买产品后额外免费赠送给客户的，所以不能换成现金使用。其实，这个赠品非常实用，也是您经常会用到的。 19.亲，这可是我们公司免费赠送给您的哦，不要白不要啊!我们的这个赠品与产品的价格是没有关系的，所以不能直接换成现金使用，这点实在很抱歉!不过您主要在乎的是产品的质量以及能否满足您的需求，您看这款产品无论是从XXXXX还是从XXXXX来说，都可以满足您的需求呢! 20.亲，真不好意思，由于这个赠品是我们公司额外赠送的，与产品本身的价格没有关系，所以不能换成现金的。不过，像您这种大领导，应该也不会在乎这点钱吧，最重要的还是要挑到满足您需求的产品才是最值得高兴的。您说是不? 21.看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动完了以后，确实有多余的赠品， 我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿，您看这样好吗?(坚定立场，同时给顾客台阶，根据活动结束后赠品情况给顾客电话) 22.客户你好，我们是没有礼品的哦，我们产品的质量是非常好的，根本不需要通过赠送礼品来提高成交率，你选择我们的产品绝对不会后悔的。 23.抱歉，我们一直以来都是没有礼品送的，我们只用质量说话，送再多的礼品都不如产品本身够好。 如果在商家没有搞活动，表明有赠品的时候，你也可以捎带提一下的，因为有时候店主为了留住客户也会准备一些小礼品的，当然也有的是本来商品利润小没有赠品的。好了以上就是本篇电商客服有关赠品的语言话术了，感谢阅读!

2023-06-10

护肤品是消费者在淘宝上经常会购买的一种商品，不过现在护肤品的品牌这么多，行业的竞争激烈这么大，淘宝客服该怎样推销商品才能占据优势，抓住消费者呢? 小编准备了一些电商推销护肤品的淘宝客服专员销售话术，有需要的朋友不妨参考一下： 1.没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们当下最畅销的保湿产品您的皮肤好像是干性的? 2.没关系，买东西是要多看看!不过美女，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“植物”系列的产品，这几天在我们店里卖的非常棒，您可以先了解一下。(给客户发商品连接) 3.小姐，我明白您的意思!您不用担心我会勉强您，您啥时候买都可以(先让顾客有安全感，才能接着往下说)。使用化妆品就是要让自己更美丽和自信，一定要精挑细选，找到让自己心动的产品才可以出手。您尽管放心选，等看到心仪的产品，再考虑买不买也不迟。(将顾客的注意力引导到选择心仪的产品上) 4.您好，美女，您可以看看哪一款产品，比这个价格低，而且护肤效果也同样好。 5.您好美女，这款是某某品牌，没有优惠，但是有赠品，也不多了，亲喜欢可以赶紧下手。 6.恭喜您选择到一套最适合您的产品! 7.在使用过程中如果遇到什么问题，您可以随时联系我们!我也会了解您的使用情况的。 8.这款产品可以带给您几大好处，第一是……;第二是……;第三是…… 9.根据您的情况来看，我真诚向您推荐这款产品…… 10.您理想的产品大概是什么样子的? 11.俗话说病来如山倒，病去如抽丝，慢慢来，一定能改善您的皮肤。

2022-10-31

为了加快回复客户的速度，像京东、淘宝电商的售前客服都会设置一些快捷回复话术，今天笔者整理分享给大家的就是京东淘宝电商客服售前常用快捷回复话术。 1、基本规范用语 1)您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的? 2)您请讲。 3)您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4)对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5)对不起，请稍等。 6)对不起，让您久等了! 7)不知道我说的您清楚了吗? 8)对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。 9)很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见! 10)详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 11)很抱歉给您带来了不便。 12)商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 13)感谢您的咨询，祝您购物愉快! 14)您好，欢迎光临本店!非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 15)您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦! 16)您好，下午5点前拍下，当天发货，5点以后统一第二天为您安排发货的呢。 2、常用快捷回复话术 1)您知道，价格和价值是成比例的。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 2)我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的，降价销售是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售。 3)您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在。(做举例：满100元减5元，满200元减10元。默认为圆通快递。) 4)您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 5)亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现。 6)亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 7)现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 8)亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 9)亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。 10)亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 11)亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了! 12)亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持。

2022-11-01

京东电商售后客服在和顾客的沟通中不仅有很多的常用话术，还有不少的话术禁忌，接下来小萌就来为您详细介绍一下这两点： 一、京东电商售后客服的常用话术 1、您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待。 2、您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信的形式告知您详细信息，请问您的手机号是多少? 3、还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，知道送到您的手上为止。 4、您好，请问您遇到了什么问题? 5、您好，工号XXX很高兴为您服务!请问您有什么需要帮忙的? 6、请您不要着急，非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。 二、京东电商售后客服的话术禁忌 1、严禁使用：喂、不知道、不管、不行、不是告诉你了吗、怎么还问、我就这态度、自己看着办、不知道、不清楚、我也没办法。 2、禁忌话术： (1)就这点开始上班。 (2)你有没有搞错? (3)随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。 (4)你自己看吧，我也不是很懂。 (5)我不是为你一个人服务的。 (6)这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。 (7)只要找京东客服，什么问题都能解决。 (8)这不是我的错。 (9)你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? (10) 这不是我说了算的。 (11)不行就是不行。 (12)用不起就不要用。 综上所述：京东电商售后客服在和顾客的沟通中，除了要灵活运用售后的常用话术，还需要避开话术的禁忌，以免惹恼顾客，影响店铺的形象。

2022-10-29