拼多多客服邀评话术

如今，快手商家特别关注店铺的售后工作，一个是5分钟回复率，另一个就是客户好评率。毕竟好评影响着店铺的排名和转化率，因此，客服除了要提升自己的专业能力，与客户进行亲切沟通外，也可以主动邀请客户做出评价，即在每次服务完成后，确认消费者没有其它问题时，可以积极邀请其对服务进行评价。当客户对客服的服务态度比较满意时，也很容易给出“满意”的评价，从而逐渐提升店铺好评率。 邀请客户评论的话术： 1.亲，衣衣收到了吧?如有问题请联系我，一定会为您妥善处理的呢!满意的话，请点亮5颗小星星，您的评价对我们很重要!好评还有好礼相送哦，具体请咨询客服。感谢您的支持! 2.亲，您好!您在本店网购买的衣服若收货发现有质量问题请联系客服哦。如果满意衣服、满意质量，确认收货后好评晒图3张以上，您加我们微信客服xxxxxxxx，可以返红包5元哦! 3.亲，期待您看到宝贝时展露笑颜，若您满意请给五星好评。这是对我们莫大的鼓励，分享让更多的人一起开心! 4.亲，您在我们店购买的宝贝还满意吗?如果有任何问题请咨询我们客服，或者致电139xxxxxxxx，随时为您解答。满意的话也请给我们一个大大的5星好评，这是我们不断前进的动力! 5.亲，快递员已经快马加鞭出发了，不几日将把宝贝送到您的手上，请您评价一下我们商品的质量，务必给一个大大的笑脸，5星好评哦。 6.亲，衣衣收到了吧?如有问题请call我!一定会为您妥善处理的呢!您满意的话，请给我们点亮5个小星星哦，您的评价对我们很重要!感谢您的支持! 7.亲，在您收到您心爱的宝贝后，高兴之余别忘了给我们一个好评啊!如果是满分好评的话，我们会将您自动升级为高级会员，并在您下一次的购买中享受更加优惠的价格和体验!谢谢您的合作哦! 8.谢谢亲的支持和厚爱。小店刚开业，有不足的地方希望亲提出您宝贵的意见和建议，我们会虚心改进。同事也希望您可以给予我们店铺满分5分的好评。谢谢鼓励，欢迎下次再来。 9.亲，您在本店购买的商品物流已签收。请您尽快拿到包裹拆开查验，若有任何问题请联系我们客服。期待您使用满意后帮忙点个全五星好评支持一下好么?小妹有业绩考核完成不了要扣工资，工作不容易，拜托您帮帮忙好吗?您不用担心售后问题或商品问题〈评价后仍然可以照常申请售后服务或解决退货退款，也仍然可以追加评论的)祝您好人一生平安! 10.亲，不好意思打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评呗，感激不尽哈! 回复好评的句子： 1.有您的支持，我们会做的更好!今后我们会继续给您提供一百分的宝贝质量，一百分的服务态度和一百分的售后服务。 2.非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐!专业的服务就在您身边，期待您的再次光临! 3.感谢您一如既往的支持，我们将不断地完善，争取做得更好，回报您的厚爱，真心的说一声：谢谢! 4.超级诚信好买家，合作非常愉快，祝您开开心心拥有每一天! 5.感谢亲的光临，期待再次合作啦!请相信我们，没有解决不了的问题，只要有一颗宽容的心。我们无法做到万无一失，如果我们有失误，我们定当负责并努力让您满意，服务无极限，真诚每一天! 6.感谢您的光临，您的满意，就是我们最大的安慰，最大的回报，我们会加倍努力做得更好! 7.感谢您对xx店的信任与支持，您的满意就是我们奋斗的目标.欢迎下次再来! 8.同样的价格我们比质量，同样的质量我们比服务，同样的服务我们比信誉，合作愉快!非常好的买家，谢谢光临并期待您的再次光临! 9.亲的美言美句对小店来说是最高的荣耀呢，为了保存亲亲对小店的期望，小店时刻不断的改正、完善自己，这也是对小店可爱的顾客——你——最大的回报。小店时刻会记得亲的支持，希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临! 10.xx店的荣耀，因您而来!用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，遇到您是我这辈子最幸福的事情，因为您的支持与信任是我们所有汗水换来的值得。 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

2023-10-17

天猫客服打电话邀好评是个技术活，肯考验客服的情商。因为很多客服在受到商品后就不再关注店铺动态了，有的客户甚至连确定收货都懒得去点，所以客服想更客户要好评就要掌握这些技巧和话术，一是为网店的好评，二是加深网店在客户心中的形象。 1、客服打电话邀评价技巧 (1)让自己处于微笑状态 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。 (2)音量与速度要协调 人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦经纪人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。 (3)判别通话者的形象 增进互动 从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，讲话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，经纪人可以在判别形象之后，再给对方「适当的建议」。 (4)表明不会占用太多时间 为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了! (5)语气、语调要一致 在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，马上转成普通话和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。 (6)善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和经纪人多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：「最近出了一套房子很符合您的要求，请问您什么时候方便看房?」诸如此类问句。 (7)身体挺直、站着说话或闭上眼睛 假如一天打二十通电话，总不能一直坐着不动吧!试著将身体挺直或站着说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。 2、天猫客服打电话邀评价话术 (1)亲，您好，之前在本店购买的宝贝您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得红包。 (2您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! (3)亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦! (4)亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右。 (5)，包裹正在派送中!签收时记得检查哦。满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。 (6)爱的，您好，小妹看到您在小店购买的宝贝签收了，不知美丽的小仙女收到后是否满意呢，如果感觉不错的话耽误您几秒帮我们评价一下可以么，点满15颗星星和小红花后提交就可以的了，这边给小仙女发放粉丝福利哦，麻烦可爱的仙女了。 (7)仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。 (8)亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮15星+小红花支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。 (9)亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差几个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，淘宝给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。 (10)对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧。 (11)女，在哒么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦。 (12)姐在吗?您在小店购买的心爱宝贝平价要过期了，满星评价截图给我奖励3元 耽误亲几秒帮帮忙，就当请小姐姐喝瓶水好吗? (13)在吗 求您了，搭理我一下吧。在小店买的衣服还满意吗?满意的话帮忙给宝贝一个满星评价行吗?虽然一个平价对您来说不值一提，但对于我们打工的人来说真的很重要，求求您帮帮忙。 (14)您在本店购买的商品物流已签收。请您尽快拿到包裹拆开查验，若有任何问题请联系我们客服。期待您使用满意后帮忙点个全五星好评支持一下好么?小妹有业绩考核完成不了要扣工资，工作不容易，拜托您帮帮忙好吗?您不用担心售后问题或商品问题(评价后仍然可以照常申请售后服务或解决退货退款，也仍然可以追加评论的)祝您好人一生平安! (15)不好意思又打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评呗，感激不尽哈! (16)大人，您好，您订购的产品已委托中通镖局，正快马加鞭赶往您身边，若您满意请五分评价下哦，小的万分感激。 以上内容就是小编整理的相天猫客服打电话邀评价技巧和话术的全部内容，想了解更多关于天猫客服的内容，请关注查看更多文章。

2023-01-20

做淘宝网店，买家的好评非常重要。我们在网购的时候经常会选择好评度高、信誉度高的网店下单，这样可以提高我们对网购的满意度。所以很多淘宝店家会通过多种方式向客人要好评。 1、报告!收到飞鸽传书，您购买的宝贝已经被快递小哥哥安稳送达啦~满意请给个好评呗，我们会开心地去给飞鸽买粮食的。 2、他来了他来了，他带着专属的优惠来了~现在好评就有机会领取专属优惠券哦，小手指动起来吧。 3、感谢您的光临，您的五星好评，就是我最大的欣慰。 4、可爱的小仙女，你在xx店购买的宝贝已经签收啦~如果感觉不错的话，能不能动动你的小手指，给个可爱的评价呢~ 5、您好，我是xx店的客服，耽误您几秒钟，麻烦您给个好评好吗?(评价链接：xxx)加V：xxx还可以马上领取好评红包哦~ 6、亲，您好!您之前在本店购买的宝贝XXX显示您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，五星好评截图给客服，还能获得现金返现哦~ 7、亲爱哒，本店在做活动，提供评语截图可以赠送一张20元优惠券(满199就可以使用的哦)，可以不用加照片的哦，订单点满小星星和小红花就可以呐~ 么么哒，平时下单也是可以使用的哦~ 8、亲爱哒~ 这里看宝贝订单显示签收咯，不知道产品是否满意呢~ 如果您觉得产品不错，麻烦动动您那发财的小手点亮一下15颗小星星鼓励一下小的哈~ 超级爱您，么么哒~ 9、亲亲，今天上班，有个同事撞了我一下，我知道他是故意的，但是我不敢说话，因为他业绩比我高，他走路都带风，亲爱的如果您收到产品都满意的话您能帮忙点亮15个小星星帮我冲一下业绩吗?我想把他撞骨折!拜托拜托! 10、亲亲，小店收到飞鸽传书，您的包裹已经送达啦~ 代收的话请及时去取哦，如有问题请联系在新客服哟~ 咱们在线为您解答~ 产品满意的话请您满星支持一下，非常感谢! 11、小仙女，在么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励5元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦~ 12、在吗亲亲，小弟在线求您了，看到回复一下好吗?这两天公司考核我们员工，你之前在店里购买的XXX还满意的话点个五星评价让小弟通过这次考核好么，就耽误您十几秒，您只需要点15个小星星提交一下就可以了，不需要文字也不用发图片，真的拜托亲亲了，如有打扰真的对不起，方法(淘宝-待收货-找到订单-确认收获-立即评价-点亮15颗星星-发布)。小弟在这儿给您谢过了，求您了亲。 13、亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~ 满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。 14、您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿它以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! 淘宝客服向客人邀请好评并不是一件容易的事，以上话术仅供参考。在这里提醒大家，要好评一次就可以了，如果客人没有好评或者回复，就不要再邀请好评了，以免引起客人反感。

2023-06-25

在网购中，很多消费者收到货后都没有评价的习惯，可是像天猫平台的网店为了提高自己的竞争力，让消费者能相信自己，以前消费者的评价是很重要的，那么对于这些没有评价的顾客，网店该怎么办呢? 于是就有了天猫客服催评和电话邀评的情况，邀评和催评肯定也是讲究话术的，并不是想怎么说就怎么说的，那到底该怎么说才合适呢?比如： 1. 亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得红包哟，【xxxx你的店铺名称】(表情) 2. 您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分!(表情) 3. 亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦~(表情) 4. 亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右~(表情) 5. 亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。(表情) 6. 亲爱的，您好，小妹看到您在小店购买的宝贝签收了，不知美丽的小仙女收到后是否满意呢，如果感觉不错的话耽误您几秒帮我们评价一下可以么，点满15颗星星和小红花后提交就可以的了，这边给小仙女发放【粉丝福利】哦，麻烦可爱的仙女了。 7.小仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。 8. 亲亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮【15星+小红花】支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。 9.亲亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差几个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，淘宝给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。 10.亲，对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧 11.小仙女 ，在哒么，小店在做活动哦，瞒腥截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的平价哦。 12.小姐姐 在吗?您在小店购买的心爱宝贝平价要过期了 ，瞒腥评价截图给我奖励3元 耽误亲几秒帮帮忙，就当请小姐姐喝瓶水好吗? 13.女神在吗?求您了，搭理我一下吧!在小店买的衣服还满意吗?满意的话帮忙给宝贝，一个瞒星平价行吗?虽然一个平价对您来说不值一提，但对于我们打工的人来说真的很重要，求求您帮帮忙。 14. 亲，您在本店购买的商品物流已签收。请您尽快拿到包裹拆开查验，若有任何问题请联系我们客服。期待您使用满意后帮忙点个全五星好评支持一下好么?小妹有业绩考核完成不了要扣工资，工作不容易，拜托您帮帮忙好吗?您不用担心售后问题或商品问题(评价后仍然可以照常申请售后服务或解决退货退款，也仍然可以追加评论的)祝您好人一生平安!(步骤：我的淘宝-我的订单-评价)。 15. 亲，不好意思又打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评呗，感激不尽哈! 16. 大人，您好，您订购的产品已委托中通镖局，正快马加鞭赶往您身边，若您满意请五分评价下哦，小的万分感激。 总结就是：首先，自报家问，然后询问对方是XXX(客户的收货人名称)，然后询问产品的使用情况，再恳求客户好评，如果不行，可以适当的好评返现，虽然返现的不多，但也是店铺的一份心意，而且客户也很好操作，所以百分之六十以上都会成功。

2023-06-21

拼多多和淘宝是当下最热门的电商平台之一，许多人喜欢在这里购物。而在这两个平台上，运营话术成为了卖家们最常用的工具之一，因为它们可以帮助卖家与买家更好地沟通，提高交易成功率。下面我们就来了解一下拼多多淘宝运营话术大全。 1.“最实惠，最优质的产品都在这里!” 这句话直接点出了卖家的产品是最实惠、最优质的，可以吸引买家的注意力。 2.“买多少送多少，更多的优惠等你来拿!” 这句话可以让买家觉得自己获得了更多的利益，从而增加购买**。 3.“不满意随时退款，放心购物!” 这句话可以给买家一种安全感，让他们更加放心地购物。 4.“店铺信誉好，放心购物!” 这句话可以让买家觉得自己购买的商品来自信誉好的店铺，从而提高购买信心。 5.“多买多送，超值优惠!” 这句话可以让买家觉得自己获得了更多的优惠，从而增加购买**。 6.“加入购物车，优惠更大!” 这句话可以引导买家将商品加入购物车，从而增加订单量。 7.优惠促销：促销活动是吸引用户的最佳方式，你可以使用一些话术来吸引顾客的眼球，例如，限时**，满减优惠，新用户立减等等。 8.独家特权：提供独家特权可以让用户感受到他们得到的是独一无二的服务。例如，私人订制，VIP专属服务等。 9.产品描述：正确的产品描述可以让用户更好地了解产品的特点和优势，从而更有可能购买。你需要在产品描述中使用一些有吸引力的话术，例如，高品质，实用，舒适等。 10.客户评价：客户评价是帮助你提高销售量的重要因素。你需要在产品页面中加入一些客户评价的话术，例如，好评如潮，质量有保证，品质优良等等。 11.竞争对手比较：对比你的产品和竞争对手的产品，可以让顾客更好地了解你的产品的优势。在产品页面中使用一些对比话术是非常重要的。 12.**销售：**销售可以让用户感受到购买的是珍稀的产品，这种话术可以吸引更多用户进行购买。 13.免费送货：免费送货是一个非常有吸引力的话术，因为它可以让用户感受到你的关心和服务。 14.礼品活动：在重要节日或者特殊的日子，你可以提供一些礼品活动来吸引用户。例如，送礼品，送红包，送积分等等。 以上是一些拼多多淘宝运营话术大全，运用这些话术可以帮助你更好地吸引用户，提高销售量。你需要注意的是，这些话术需要结合产品本身的特点和用户的需求来进行运用，这样才能取得更好的效果。

2023-12-05

作为拼多多售后客服就是为了处理客户的售后问题，这就要求客服掌握一些专业的话术服务好客户，降低差评率，提高客户满意度。下文就为大家分类介绍售后客服话术。 一、商品有问题 1.给您带来不便深表歉意，您这边方便发一下照片吗?这边需要 上报一下，就可以给亲申请补偿了呢! 2.亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您XXXXX不合适 的话，您寄回给我们为您更换，您看好吗? 3.亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无 理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们 会及时给您退款的呢! 4.亲亲给您带来不便很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没 有仔细检查好这些问题，耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓 库质检，检验的时候不断改进仔细，还麻烦亲亲您垫付运费寄回给我 们为您处理退款，寄回运费我们承担的，您看可以吗?麻烦亲亲了哦! 二、催发货 1.小主，现货的都会在XX小时内安排发货，一般都会提前给您 安排的哈，如订单中包含预售款，发货时间以预售时间为准~ 2.亲实在不好意思，目前这款仓库那边还在等货中，预计还要 2-3天才能到货。这边您看能不能等待呢，可以等待的话这边给您随 包裹送出一份礼物哦~ 3.双十一活动期间订单量巨大，咱家的打包阿姨们已经在加班加点发货啦，看您的包裹未发出，请谅解哈~我们会尽快给您发货的呢! 4.亲，您好!由于我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能 在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的, 请您再耐烦的等候一下!我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号 发给您，请您放心! 5.双十一活动期间订单量巨大，咱家的打包阿姨们已经在加班加 点发货啦?我这边多找一下打包阿姨，给您优先安排哦?麻烦您再耐心 地等等哦! 三.坚持退款 1.亲，我们这边快递已经发出了呢。方便透露下，您怎么不要我 们家的XXX 了呢?没关系哦，可以说下呢。我们一一直竭诚为您服务 哦、 2.来自XXXXXX的温馨提示：您拍下的XX,已经接近目的地了， 您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦拒签一下，不然退 货需要您这边承担运费哦。谢谢您的支持与理解! 3.亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定 要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您 退款的好吗? 4.您好，实在抱歉给您带来不便经与快递公司核实，包裹目前已 经发往XXX,无法发起拦截。请您近期留意派送信息，如接到取件电 话或短信，请您向快递员说明一下，待快递出现退回的物流轨迹，我 们将尽快为您退款。感谢您的理解与支持。 5.亲，这边后台看到您申请退款了呢。方便透露下，您是对我们 产品还是服务不满意吗?可以展开说说呢。 四、物流问题 1.您好，我这就给您查一下，稍等。您的订单物流己经到达XXX (截 图)大概还需要X天将会到达您的地址，麻烦您到时注意查收一下。 谢谢! 2.亲，帮您查询了下，您的物件正在派送/运输的旅途中，这边 也给米亲加速催促物流。麻烦您耐心等下，相信很快就到哦! 3.亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢。您这边先不 要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后 根据具体情况具体解决。 4.这边物流查询过物流一直停留在XXX呢，真的很抱歉，我这边 先帮您问一下快递公司呢! 5.由于双11期间购买人数较多，快递已经在加班加点运输了。 这边会为亲催促快递呢，如果有其他的问题，请及时咨询XXX。 6.亲爱的，抱歉，最近双十一各地快递仓库都爆仓了，物流速度 较慢，这边先不要着急，我先联系下快递问下情况，然后根据情况来 处理。 五、七天无理由退货 1.亲，我们是支持7天内无理由退换货的，如果是质量问题发生 退换货，邮费我们为您承担，如果是非质量问题，您退回来的邮费以 及我们给您换货发出的邮费是由您自己承担的哦~ 2.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如 果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我 们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深 的歉意，祝您生活愉快! 3.您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司 的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的 状况描述一下吗? 4.亲亲，您看这样可以吗?咱们给您承担邮费换货，您先寄出， 垫付邮费，我们收到后安排给亲换出。 5.您好~退回的宝贝请寄:XX收，133XXXX1108, 000000 (附上 字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址)。

2023-12-05

如今使用拼多多的用户数量庞大，那么拼多多客服的数量当然也是非常多的，今天小编在这里为各位拼多多客服的小伙伴们提供一份客服快捷语大全，希望能对大家有所帮助哦~ 一、新客户接待 1. 您好，欢迎光临本小店，请问您看中了哪些宝贝呢?我可以帮您介绍一下哦~ 2. 亲，您有需要请随时联系通知我哦，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款的。祝您网购愉快~ 3. 亲，您好，现在小店都有优惠活动哦~~很不错滴，有时间可以了解一下哈。 二、买家要优惠 1. 亲，您在我们店上买到的绝对是超值的好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作、好品质的宝贝，谢谢支持 2. 亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 三、客户议价 1. 亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2. 亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 3. 非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 四、缺货、退换货 1. 您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联系换货。 2. 您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 3. 您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢~ 大家是否满意小编提供的快捷语呢?满意的话赶紧收藏起来哦~

2023-12-04

身为拼多多客服，最主要的一个任务就是解答买家疑惑，提升店铺转化。但客服时常会遇到买家咨询完之后就消失了;去催单吧，可能会让买家觉得厌烦，结果更悲催。那么拼多多客服要怎么催单，才能让买家接受，提升转化呢? 技巧一：价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都会被价格所吸引，所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的! 参考回答：亲，宝贝活动期间价格优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 技巧二：暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，那么就可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存还剩不多了，从而刺激买家下单购买。 参考回答：亲，我们的这个热销商品非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 技巧三：强调可及时发货 买家在购买商品后，都是想第一时间收到的，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且还可以缩短买家反悔退款的时间! 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们马上就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~ 技巧四：强调售后保障 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，是可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，可以退回，无后顾之后的~ 如遇到买家拍下后未付款的情况，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，记住态度要真诚，这样就行了。 催单是拼多多客服必做的一件事，但是一定要记住，要有技巧的去催，不要尬催和多催，否则让买家反感的话，是不利于店铺转化的!

2023-10-16

现在拼多多客服的重要性越来越高了，很多的消费者在确认下单之前都会去和客服咨询一下，想要从客服那儿更加详细的了解商品的方方面面，客服最重要的工作就是给前来咨询的商家解疑答惑，但是有很多的消费者都会咨询完就消失了，并没有下单，这个时候就需要客服去引导下单，稍微催促一下消费者了。那么，拼多多客服在催单的时候，需要怎样去表达才不会引起消费者的反感呢?接下来，多多情报通就来和大家说一下客服可以用到的一些催单话术。 1、提示客户有价格优惠活动 到拼多多店铺购买商品，很多时候都是因为价格比较实惠，因为客服就应该要牢牢的把握这一点，巧妙的利用店铺的优惠活动去吸引顾客，并且要学会为顾客分析商品的实惠性，这样也能给让顾客加快下单。 比如说：亲，该宝贝在活动期间价格很优惠，错过可惜呢!偷偷的帮您申请了一张价值3元的优惠券，拍下就能享受优惠。 2、对消费者暗示该商品库存十分紧张 要是大家的商品销量比较高的话，那么各位就可以使用饥饿营销的方式去对消费者进行催单，并且还要提醒各位买家店铺所剩的库存不多了，这样也能刺激买家下单。 比如说：亲，您眼光真好，这款商品是咱们店铺的热销产品，十分受欢迎，也很容易断货，如果您很喜欢，那就得拼手速了。 3、跟买家强调能及时发货 当买家购买了商品后肯定就希望可以快速收货，在催单的时候也可以利用发货速度这一点去吸引一部分的消费者，这样也能够缩短买家后悔退款的时间。 比如说：亲，在拍下该商品后会立马给您发货，包裹也会飞速的到您身边哦! 4、强调售后保障 在买家迟迟没有付款时就应该要跟消费者强调售后的保障，7天无理由退货以及极速退款保障和服务，这么做的目的能够大大的消除消费者下单后的后顾之忧，也能从某种程度上面提高店铺的转化率。 以上就是多多情报通给大家分享的关于拼多多客服的催单话术。作为一个合格的拼多多客服，不仅仅要了解清楚自己店铺的商品，催单的话术也是一项必不可少的技能，这样才能更好地引导消费者下单，提升店铺的转化和销量。

2023-07-21

拼多多商家的发展是离不开客服服务的，这里的客服服务不止是指售前服务，也包括售后服务，小编想为各位介绍的就是拼多多商家客服售后服务工作流程和沟通话术大全。 拼多多卖家客服售后服务工作流程 1、发生售后问题客服及时主动的去咨询了解具体问题 在主动咨询的程中：首先要态度诚恳的向客户表达歉意为客户带来的麻烦，其次要仔细了解售后发生 的原因，并区分责任方，是我们商家责任还是买家自身原因。 2、了解问题后要及时核实问题责任并处理：核实过程客服可先检查核实订单信息下单时间等看是否在 保修时效内，其次可以联系客户拍照确认产品情况然后区分问题原因：卖家原因，买家原因，快递原 因。(要注意售后客户在和客户沟通是一定要掌握好沟通技巧，咨询问题是一定要用协商语气哦) 3、核实清楚问题后要有效并低成本的处理: 正对产品只是小瑕疵污渍等问题的售后能安抚道歉解决的，不花钱解决哦，为店铺节约成本。道歉安抚不成功，只是刚刚说的小瑕疵污渍问题的可以协商适 当补偿就不换货，能换货就不退货。售后要尽量沟通好已低成本处理好售后问题，尽量降低售后成 本，避免退货这样就亏损严重的。 4、售后过程中客服要针对问题处理进程不断跟进反馈：在咨询客户了解问题的过程，售后客服要不断 的记录问题，做好备案。在核实问题并处理的过程中，售后要及时告知客户处理的进程。问题处理好后，要及时记录登记售后问题汇总。 5、积极主动的回访用户：售后可以积极主动的回访客户，如客户咨询了物流问题，可以及时跟踪物流 后回访客户是否已解决，客户咨询产品安装使用问题后，售后可以及时回访使用感受咨询是否有提升 产品相关建议，售后在回访过程也可以让对产品和服务满意的客户给有一个好的评价，引导买家去好评。 拼多多卖家客服售后服务沟通话术大全 1.退换货问题： 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 2.退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 3.安抚话术： 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 4.询问客户的问题： 请问您方便说一下具体情况吗?我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。 5.客户抱怨或不满的情况： 这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。 今天为您带来的内容就到这里，希望您能喜欢。

2022-10-29